SO LUS
2016
MAPA DA JORNADA
UM MAPA DA JORNADA PERMITE IDENTIFICAR
E CRIAR ESTRATGIAS PARA MOMENTOSCHAVE NO PRODUTO, EXPERINCIA OU
SERVIO QUE VOC EST PROJETANDO.
Comece com uma ideia inicial do que sua soluo poderia ser talvez uma que voc
desenhou em um Post-it durante um Brainstorm ou uma ideia que surgiu a partir de
um prottipo grosseiro voc esperava para explorar mais.
Comece escrevendo um simples ttulo de uma ou duas palavras do momento mais
central (importante) do engajamento do seu usurio em um Post-it. Isso no precisa
ser uma representao de detalhada de forma a construir um Storyboard mas sim
um instantneo. Um exemplo pode ser: Primeira exposio ao produto.
Agora, anote o nome de todos os outros momentos-chave em separado post-its. O
nmero de pontos de contato chave que voc identifica pode variar de conceito a
conceito, mas tente se concentrar em no mais do que 3-5. Considere o que pode ser
mais crtico para a pessoa que voc est projetando.
Coloque o Post-its em uma ordem que voc acha que o seu utilizador provavelmente
irar experimentar, e evolua seu Mapa da jornada original tornando-o til ao
adicionando, removendo, reordenando e revisando os momentos-chave.
Voc pode usar este Mapa da jornada como ponto de partida para informar sobre um
Storyboard mais descritivo ou para ajudar a focar nos Prottipos rpidos voc
comear a construir e na Encenao.
DETERMINAR O QUE
PROTOTIPAR
H TANTAS MANEIRAS PARA CRIAR
PROTTIPOS DE UMA IDEIA. EIS COMO
ISOLAR O QUE TESTAR.
PROTOTIPAGEM RPIDA
CONSTRUA SEUS PROTTIPOS
RAPIDAMENTE, COMPARTILHE-OS
IMEDIATAMENTE, CONTINUE
APRENDENDO.
STORYBOARD
UM RPIDO, DE BAIXA RESOLUO
PROTTIPO, UM STORYBOARD PODE
AJUD-LO A VISUALIZAR O SEU
CONCEITO DO INCIO AO FIM.
ENCENAO
UMA MANEIRA RPIDA E TANGVEL
PARA TESTAR UMA IDEIA OU
EXPERINCIA ENTRAR NO
PERSONAGEM E REPRESENT-LO.
ARMAZENANDO O
APRENDIZADO
FASE DE INSPIRAO E RECOLHIMENTO
DE TONELADAS DE INFORMAES. VEJA
COMO COMPARTILHAR COM SUA EQUIPE E
US-LAS.
REGRAS DO BRAINSTORM
NO IDEO.ORG TEMOS SETE PEQUENAS
REGRAS QUE DESBLOQUEIAM O PODER
CRIATIVO DE UMA SESSO DE
BRAINSTORMING
Adie o julgamento. Voc nunca sabe de onde uma boa ideia vir. A chave fazer com que todos
se sintam a vontade para expressar suas ideias e permitir que outros possam construir novas
ideias sobre ela.
Incentive ideias malucas. Ideias malucas muitas vezes podem dar origem a saltos criativos. Ao
pensar em ideias que so malucas, temos a tendncia de pensar sobre o que realmente queremos,
sem as limitaes de tecnologia ou materiais.
Construa sobre as ideias dos outros. Seja positivo, se abra para novas ideias e adquira novas
habilidades. Na conversa, tentamos usar "e" em vez de "mas".
Mantenha-se focado sobre o tema. Tente manter a discusso na meta, caso contrrio, voc pode
divergir alm do escopo do que voc est tentando projetar.
Uma conversa de cada vez. Sua equipe ter muito mais chance de construir uma idia e fazer um
salto criativo se todo mundo estiver prestando ateno em quem est a partilhar uma ideia nova.
Seja visual. Quando estiver em um brainstorm anote tudo em Post-its e, em seguida, coloque-os
em uma parede. Nada melhor para uma ideia fluir mais rpido do que desenh-la. No importa
se voc no um Rembrandt!
Busque quantidade. Tenha como meta tantas ideias novas quanto possvel. Em uma boa sesso,
podem ser geradas at 100 ideias em 60 minutos. Coloque as ideias para fora e construa sobre as
melhores.
CRIANDO UM CONCEITO
MUDE DE UM PUNHADO DE IDEIAS E
INSIGHTS PARA UM CONCEITO
COMPLETO, O QUAL VOC VAI REFINAR
E IMPULSIONAR.
EMPACOTANDO IDEIAS
AGORA QUE VOC TEM UM MONTE DE
IDEIAS, HORA DE COMBIN-LAS EM
SOLUES ROBUSTAS.
CRIANDO FRAMEWORKS
UM FRAMEWORKS UMA REPRESENTAO
VISUAL DE UM SISTEMA, E UMA TIMA
MANEIRA DE DAR SENTIDO AOS DADOS. USEOS PARA REALAR RELAES CHAVE E
DESENVOLVER A SUA ESTRATGIA.
PRINCPIOS DE DESIGN
CONFORME VOC CONSTRI AS SUAS IDEIAS,
VOC VAI PERCEBER QUE CERTOS ELEMENTOS
UNIFICADORES ESTO COMEANDO A GUIAR
O PROJETO. VEJA COMO RECONHEC-LOS.
GUT CHECK
VOC FOI GERANDO UMA TONELADA DE
IDEIAS. EIS UMA OPORTUNIDADE DE OLHAR
PARA ELAS DE FORMA CRTICA E DESCOBRIR O
QUE DEVE PROSSEGUIR, O QUE DEVE
EVOLUIR, E O QUE DEVE SER DESCARTADO.
OBTER FEEDBACK
VOC J APRENDEU E CONSTRUIU. AGORA
COMPARTILHE O QUE FEZ COM AS PESSOAS
AS QUAIS VOC EST PROJETANDO PARA
VER O QUE ELAS PENSAM.
Agora que voc tem um prottipo para compartilhar, deve test-lo na frente
das pessoas para quem est projetando. Existem muitas maneiras de faz-lo:
uma entrevista de grupo, interceptar pessoas do mercado para entrevista,
fazer outra entrevista especializada com seu prottipo, ou talvez executar uma
sesso de co-criao, projetada para solicitar o feedback.
Conseguir um feedback honesto crucial. H pessoas que exaltam seu
prottipo apenas para ser agradvel, desta forma os assegure que que isto
apenas uma ferramenta para aprender e que eles podem ser honestos, mesmo
que o feedback seja negativo.
Compartilhe com muitas pessoas, para que voc obtenha uma variedade de
reaes. Consulte novamente os extremos e as correntes principais para ter a
certeza de que voc est capturando todas as opinies dos potenciais
utilizadores.
Anote os feedbacks que ouvir, e aproveite esta oportunidade com o pblico
alvo para fazer mais perguntas e expor suas ideias ainda mais.
INTEGRANDO O FEEDBACK
E RENOVANDO
UTILIZE O FEEDBACK DAS PESSOAS
PARA ORIENT-LO A PRODUZIR SUA
SOLUO.
MASH-UPS
COMO SE PARECERIA A EXTENSO
AGRCOLA DE HARVARD? COMBINE DUAS
MARCAS OU CONCEITOS EXISTENTES PARA
EXPLORAR NOVAS IDEIAS.
COMPARTILHE HISTRIAS
INSPIRADORAS
Uma vez que voc teve a chance de armazenar seus
aprendizados, hora de dar sentido a eles. Uma forma
compartilhar as histrias mais inspiradoras que voc
ouviu com seus companheiros de equipe.
Cole um pedao grande de papel na parede para capturar todos Post-it e ideias da
equipe a partir da histria em um s lugar.
Diga as histrias mais interessantes do campo para seus companheiros de equipe.
Tente ser especfico (falando sobre o que realmente aconteceu) e descritivo (usando
sentidos fsicos para dar textura descrio). Relate sobre quem, o qu, quando, onde,
porqu e como. E em seguida, convidar cada um de seus companheiros de equipe
para compartilhar suas prprias histrias inspiradoras.
Conforme voc escutar as histrias de seus companheiros, escreva notas e
observaes em post-its. Use frases concisas e completas que todos em sua equipe
possam facilmente entender. Capture citaes, histrias de vida da pessoa, detalhes do
agregado familiar, renda, aspiraes, barreiras, e quaisquer outras observaes.
Escreva grande o suficiente para que todos possam ler suas notas. Em seguida,
coloque todos os Post-its na parede, organizando-os em categorias separadas para
cada pessoa que a sua equipe entrevistou e cada lugar que a sua equipe visitou.
No final do compartilhamento de histrias, voc vai ter muitas folhas alinhadas na
parede com centenas de Post-it. Considere esta informao compartilhada como um
grupo e comece a imaginar oportunidades e solues.
COMO PODEMOS
CADA PROBLEMA UMA OPORTUNIDADE PARA
UM PROJETO. AO ENQUADRAR O SEU DESAFIO
COMO UMA QUESTO COMO PODEMOS...?
VOC SE PREPARA PARA UMA SOLUO
INOVADORA.
SESSO DE CO-CRIAO
AS PESSOAS PARA QUAIS VOC EST
PROJETANDO PODEM LHE DIZER MUITO, E
ELES PODEM LHE MOSTRAR MUITO MAIS. VEJA
COMO INCORPOR-LOS AINDA MAIS EM SEU
PROCESSO DE CONCEPO.
O primeiro passo identificar quem voc quer em sua Sesso de CoCriao. Talvez seja um punhado de pessoas que voc j entrevistou.
Talvez seja um grupo demogrfico especfico, como adolescentes ou
mulheres agricultoras ou pessoas sem emprego.
Uma vez que voc sabe quem voc quer, arranjar um espao, obtenha
os materiais necessrios (geralmente canetas, Post-its, papel, talvez
suprimentos de arte), e convide os para participar.
Aproveite ao mximo de uma sesso de co-criao com tpicos para
incio de conversa, um Brainstorm, dramatizaes, prototipagem
rpida, ou outras atividades para manter o seu grupo envolvido em
torno do problema que voc est procurando resolver.
Capture o feedback seu grupo lhe d. O objetivo aqui no apenas
ouvir pessoas, para convid-las para sua equipe de design. Certifiquese que voc os trata seus Co-Criadores como designers, no como
entrevistados.
QUADRO DE MODELO DE
NEGCIOS
ESTA PRTICA PLANILHA PODE AJUDLO A PENSAR EM ALGUNS ASPECTOSCHAVE DE UMA EMPRESA SOCIAL,
SERVIO OU NEGCIO.
ENCONTRE TEMAS
ENQUANTO VOC COMPARTILHA SEUS
APRENDIZADOS, PADRES OCULTOS
DEVERO SURGIR. EIS COMO
IDENTIFICAR E DAR SENTIDO A ELES.
CRIAR DECLARAES DE
PERCEPO (INSIGHTS)
UMA PEA FUNDAMENTAL DA FASE DE
IDEALIZAO EXTRAIR OS INSIGHTS QUE
IRO CONDUZIR SEU PROJETO FORA DO
CORPO ENORME DE INFORMAES QUE VOC
RECOLHEU.
TOP 5
ESTA FCIL FERRAMENTA DE SNTESE
PODE AJUD-LO A PRIORIZAR,
COMUNICAR E CRIAR ESTRATGIAS COM
SUA EQUIPE.
BRAINSTORM
ENERGIZE SUA EQUIPE E ANGARIE UMA
QUANTIDADE IMPRESSIONANTE DE
IDEIAS.