UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS
CURSO

SISTEMAS DE INFORMACION II

TEMA

WORKSHOP - II

DOCENTE

JUAN CARLOS MAMANI CHAMBI

INTEGRANTES

JANAMPA ESPINOZA, LIZ PAOLA

MAMANI CHAMBI JESUS GABRIEL
SALCEDO VENTURA, GALIA ANTONIA

CICLO

VIII

AYACUCHO - PER
2016
SISTEMAS DE INFORMACION II

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SISTEMAS DE INFORMACION II

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1. COMO PUEDE EL NUEVO SERVICIO MEJORAR LA ENTREGA DE
PIZZAS? EXPLIQUE EN DETALLE CON GRAFICOS
A base de que la entrega va reducir el tiempo y costo de la entrega y el cliente se ver
satisfecho con la rapidez del servicio delivery por el mismo hecho que la pizza llega al
usuario que pidi el pedido caliente y no fra por el paso del tiempo ya sea de 1 hora o
2 horas y as generando una ventaja competitiva a la que otras empresas todava no
implantan un sistema y tienen estas falencias y pierden clientes por lo tanto se estara
olvidando los 2 puntos ms importantes en lo referente a sistema de informacin que
sera generar utilidad y la satisfaccin del cliente. Pero tambin tenemos que ver el
hecho si bien es un sistema muy eficaz hay que dar un punto de vista crtico que si
bien en Espaa ya se implemento lo referente a pedido por internet todava en algunos
pases no se da esa realidad un ejemplo es Per y esto es un problema que se tiene
por el hecho de que otras empresas como por ejemplos Pizza Hut si tienen
implementado este sistema que es por va internet.

Ejemplo en el grafico si deseamos pedir una pizza de donde un reside en este caso
Por la Av.Miguel Grau el sistema no me direccionara al servicio delivery de la Av.
Alfredo Benavides 4893 como sealamos en el mapa que est demasiado lejos y seria
cuestin de 2 horas por lo regular para que llegue la pizza y la persona se sentira
insatisfecha con la pizza por el hecho que esta fra y tambin si nos ponemos en lugar
de l, cuando uno tiene hambre esperar 2 horas es algo ilgico pero el sistema re
direccionara

al ms cercano que es Av. Miguel Grau 18 descartando las dems

suscursales que se tomara para el pedido 10 a 15 min por la distancia y el cliente est
satisfecho y la empresa en general se generara popularidad.
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2. COMO PUEDE LA INFORMACION RECOLECTADA UTILIZARSE PARA

MEJORAR LA COMERCIALIZACION?
Cuando uno hace el pedido de la pizza y se almacena los datos del cliente es muy
favorable tener esta informacin por el hecho de que si el servicio delivery fue muy til
para el cliente y la pizza llego en menor tiempo segn aplicado el sistema al momento
de pedir otro pedido ya se tendr la direccin del cliente y se reducir tiempo en lo que
en primer momento se tiene que pedir todava la informacin del cliente.
La informacin recolectada puede mejorar la comercializacin en cuanto a la rapidez
del pedido y la entrega eso implica que el cliente se sienta satisfecho y recurra con
ms frecuencia el servicio y como sabemos esa sera una estrategia de marketing
porque este cliente que quedo satisfecho recomendara a sus conocidos para que
realicen los pedidos y sera una forma ptima de vender y mejora el comercio del
producto.
3. COMO PUEDE LA INFORMACION RECOLECTADA UTILIZARSE PARA
MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE?
Al tener la informacin de clientes almacenada se puede determinar a base de
estadsticas de llamadas los clientes habituales que son fieles a la empresa y se
puede determinar una oferta bonos para que el cliente se sienta que se le est dando
importancia a la fidelidad que tiene con la empresa.
Esto har que los clientes prefieran llamar a Dominos antes de pizza hut ya que
direcciona las llamadas al local ms cercano lo que permite darle cierto valor a sus
servicios y el cliente estar ms satisfecho en todos los casos lo que har que este
sea ms recurrente en el pedido de delivery.

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