TABLA DE CON
2
3
Expectati
enta de materiales.
2
54
1
9
48
24
50
50
10
12
42
36
258
116
Importancia relativa
9
1
3
5
El color de cada nmero indica el factor de relacin utilizado entre dos expectativas.
valor obtenido.
1384
1384
1309
1269
1215
990
805
360
532
Reparar maquinas
456
6
7
8
9
10
0
Poseer colaboradores capacitados de acuerdo al servicio
ofrecido
Posicionar la empresa como nmero uno a nivel locar y
expandirse a nivel departamental
Ser eficientes en los costos de inventario y reparacin.
Contar con tecnologa de punta en los equipos usados
para sus procesos.
TABLA DE CONTROL DE OBJETIVOS DE CALIDAD Y SUS MEDICIONES PARA EL SERVICIO DE I.E. PORVENIR
No.
Objetivos de calidad de la
organizacin
Numero de quejas y
devoluciones de productos
inadecuados
Confirmar la disponibilidad de
productos y servicios
Numero de recursos
utilizados en la reparacin y
numero de productos
acumulados
Cantidad de horas de
reparacin promedio
Numero de minutos en
espera del cliente antes de
ser atendido
Calificacin obtenida en el
seguimiento peridico
Ubicar la empresa en la
primera posicio a nivel locar y
ampliarla a nivel departamental
expandir los
horizontes de la
empresa.
ampliacion de las
instalaciones.
6
270
3
135
4
180
5
45
240
120
160
120
30
15
20
25
20
15
54
45
12
15
12
18
24
10
72
36
80
20
126
21
84
105
108
54
120
90
918
453
700
445
valor
obtenido
____________________
ad
in al cliente
io de reparacion
io de reparacion
oductos ofrecidos
de inventario y reparacin.
unta en los equipos usados
procesos.
Unidad de medida
Frecuencia de analisis
Formula de calculo
Herramientas de
analisis
Numero
mensual
________
________
horas
trimestral
________
________
numero
mensual
________
________
numero
mensual
________
________
numero
mensual
________
________
trimestral
________
________
puntos
trimestral
________
________
aunal
________
________
n.
Poseer colaboradores
capacitados de acuerdo
al servicio ofrecido
TOTAL
7
189
882
280
992
175
365
35
96
63
198
42
122
140
360
147
532
42
456
1113
0
4003
Meta
________
________
________
________
________
________
________
________