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Expectativas, necesidades y requisitos del cliente y legales.

Rapida atencin al cliente


Mejora en tiempos de atencin al usuario
Cumplimiento de la programacin de la cita

Mantenimiento del equipo de recepcin de llamadas telefnicas

Ampliar sala de recepcin y mtodos no invasivos


Sistema de turnos para la atencin de citas
Mejorar la reprogramacin de las citas y cancelaciones
Cumplir con la entrega de resultados.
Reparar maquinas
TOTAL SUMA
No existe relacion
Relacion media
Relacion alta

ERICK CABEZA VELASCO


FERNEY DE LA HOZ GUERRA
CARLOS GARCA PEDROZA

TABLA DE CON

Planificacin de la calidad - Servicio de venta de materiales.

Expectativas, necesidades y requisitos del cliente y legales.


Rapida atencin al cliente
Mejora en tiempos de atencin al usuario
Cumplimiento de la programacin de la cita

Mantenimiento del equipo de recepcin de llamadas telefnicas

Ampliar sala de recepcin y mtodos no invasivos


Sistema de turnos para la atencin de citas
Mejorar la reprogramacin de las citas y cancelaciones
Cumplir con la entrega de resultados.
Reparar maquinas
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ERICK CABEZA VELASCO


FERNEY DE LA HOZ GUERRA
CARLOS GARCA PEDROZA

TABLA DE CONTROL DE OBJE


No.

2
3

HOJA DE ANALISIS PARA LA PLANIFICACION DE LA CALIDAD

Expectati

enta de materiales.

mejora de la competencia del


personal.

desarrollo de nuevas areas


de la salud.

2
54

1
9

48

24

50

50

10

12

42

36

258

116

Importancia relativa
9

1
3
5

El color de cada nmero indica el factor de relacin utilizado entre dos expectativas.

DIRECTRICES DE CALIDAD PARA LA PRESTACION DE SERVIC


expectativas, necesidades y requisitos del
cliente.

valor obtenido.

Rapida atencin al cliente

1384

Rapida atencin al cliente

1384

calidad en servicio de reparacion

1309

Asesora totalmente alineada con su


necesidad.

1269

calidad en servicio de reparacion

1215

Calidad en los productos ofrecidos

990

disponibilidad permanente de productos y


servicios
Mejorar la reprogramacin de las citas y
cancelaciones

805
360

Cumplir con la entrega de resultados.

532

Reparar maquinas

456

POLITICAS DE CALIDAD PARA LA PRESTACION DE SERVICIO DE ROD


directrices para las politicas de calidad

Rapida atencin al cliente

calidad en servicio de reparacion

Asesora totalmente alineada con su necesidad.

calidad en servicio de reparacion

Calidad en los productos ofrecidos

6
7
8
9
10

0
Poseer colaboradores capacitados de acuerdo al servicio
ofrecido
Posicionar la empresa como nmero uno a nivel locar y
expandirse a nivel departamental
Ser eficientes en los costos de inventario y reparacin.
Contar con tecnologa de punta en los equipos usados
para sus procesos.

TABLA DE CONTROL DE OBJETIVOS DE CALIDAD Y SUS MEDICIONES PARA EL SERVICIO DE I.E. PORVENIR
No.

Objetivos de calidad de la
organizacin

Nombre del indicador

Certificar la calidad del la


reparacin realizada

Cantidad de fallas detectadas


durante la prueba realizada
luego de la reparacin y
durante el tiempo de garanta

Disminuir los tiempos de


reparacin

Brindar una eficiente atencion


al cliente

Presentar una informacion de


acuerdo a lo que el cliente
necesita

Numero de quejas y
devoluciones de productos
inadecuados

Confirmar la disponibilidad de
productos y servicios

Numero de clientes con


demanda insaciable

Disminuir los costos de


reparacin y manejo de
inventario

Numero de recursos
utilizados en la reparacin y
numero de productos
acumulados

Cantidad de horas de
reparacin promedio
Numero de minutos en
espera del cliente antes de
ser atendido

Contar con colaboradores


competentes en asesoria y
reparacin

Calificacin obtenida en el
seguimiento peridico

Ubicar la empresa en la
primera posicio a nivel locar y
ampliarla a nivel departamental

Realizamiento del plan de


mejora continua.

LISIS PARA LA PLANIFICACION DE LA CALIDAD


Expectativas de las partes interesadas y metas de la organizacin.

expandir los
horizontes de la
empresa.

ampliacion de las
instalaciones.

Contar con tecnologa de punta en Ser eficientes en los


los equipos usados para sus
costos de inventario
procesos.
y reparacin.

6
270

3
135

4
180

5
45

240

120

160

120

30

15

20

25

20

15

54

45

12

15

12

18

24

10

72

36

80

20

126

21

84

105

108

54

120

90

918

453

700

445

relacin utilizado entre dos expectativas.

D PARA LA PRESTACION DE SERVICIO DE RODIBOMBAS.


expectativas de las partes interesadas y metas de la
organizacin.

valor
obtenido

Poseer colaboradores capacitados de acuerdo al


servicio ofrecido
Posicionar la empresa como nmero uno a nivel locar y
expandirse a nivel departamental
Ser eficientes en los costos de inventario y reparacin.
Contar con tecnologa de punta en los equipos usados
para sus procesos.
Ser eficientes en los costos de inventario y reparacin.
ampliacion de las instalaciones.
0
0

____________________

CALIDAD PARA LA PRESTACION DE SERVICIO DE RODIBOMBAS

ad

politica de calidad de la organizacin

in al cliente

io de reparacion

neada con su necesidad.

io de reparacion

oductos ofrecidos

La organizacin Rodibombas, ha establecido como poltica de calidad, prestar un


eficiente servicio de reparacin y venta de sus productos, el cual debe ofrecer
calidad, rapidez y disponibilidad, mediante el uso de tecnologa de punta que
permita dar confiabilidad a nuestros clientes. Adems, poseer personal
capacitado para comprender y atender las necesidades de productos y servicios
que el cliente requiera. Ser la mejor opcin para nuestros clientes en soluciones
automototrices, es como debemos ser reconocidos.

tados de acuerdo al servicio


cido
nmero uno a nivel locar y
el departamental

La organizacin Rodibombas, ha establecido como poltica de calidad, prestar un


eficiente servicio de reparacin y venta de sus productos, el cual debe ofrecer
calidad, rapidez y disponibilidad, mediante el uso de tecnologa de punta que
permita dar confiabilidad a nuestros clientes. Adems, poseer personal
capacitado para comprender y atender las necesidades de productos y servicios
que el cliente requiera. Ser la mejor opcin para nuestros clientes en soluciones
automototrices, es como debemos ser reconocidos.

de inventario y reparacin.
unta en los equipos usados
procesos.

SERVICIO DE I.E. PORVENIR

Unidad de medida

Frecuencia de analisis

Formula de calculo

Herramientas de
analisis

Numero

mensual

________

________

horas

trimestral

________

________

numero

mensual

________

________

numero

mensual

________

________

numero

mensual

________

________

trimestral

________

________

puntos

trimestral

________

________

aunal

________

________

n.

Poseer colaboradores
capacitados de acuerdo
al servicio ofrecido

TOTAL

7
189

882

280

992

175

365

35

96

63

198

42

122

140

360

147

532

42

456

1113

0
4003

Meta
________

________

________
________

________

________

________

________

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