MARKETING

O marketing pode ser definido, de acordo com Kotler e Armstrong (2004), como sendo
uma funo organizacional que faz parte dos processos de criao, comunicao e
apresentao de valor para os clientes, pela gesto de relacionamento com estes, de
forma que beneficie a organizao e seus stakeholders.
Para que ter um entendimento mais profundo sobre o conceito, os autores Campos e
Brasil (2007) sugerem a necessidade de conhecermos alguns termos intimamente
ligados aos aspectos do marketing, entre eles o mercado que, no sentido amplo,
envolve: produtos, servios, valor, troca, transaes e, mais a frente: relacionamentos,
desejos e necessidades.
O mercado definido por Kotler e Armstrong, como sendo
[...] o conjunto de compradores atuais e potenciais de um produto. Esses compradores compartilham de
um desejo ou de uma necessidade especfica que pode ser satisfeita por meio de trocas e
relacionamentos. Assim, o tamanho de um mercado depende do nmero de pessoas que apresentam a
necessidade, tm recursos para fazer uma troca e esto dispostas a oferecer esses recursos em troca
daquilo que desejam.

Marketing o estudo do mercado que visa a planejar possveis lanamentos de

produtos em um futuro prximo ou distante (prospectivos), e que leva em
considerao as necessidades existentes ou possveis, e as perspectivas de pesquisa
e
de
adaptao
da
empresa.
(Sebrae
www.sebrae.com.br/br/npublish/glossario_creditom.asp)
Marketing significa satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes. O dever de
qualquer negcio fornecer valor ao cliente mediante lucro. Em uma economia
extremamente competitiva, com compradores cada vez mais racionais diante de uma
abundncia de opes, uma empresa s pode vencer ajustando o processo de
entrega de valor e selecionando, e comunicando .
Endomarketing ou Marketing Interno das Organizaes.
Saul Bekin cunhou o termo Endomarketing em 1995 e em seu livro "Conversando
sobre endomarketing" discorre, de maneira leve e didtica, sobre quase todos os
elementos do que Philip Kotler em "Administrao de marketing" chamou de marketing
interno das organizaes.
Endomarketing uma das mais novas reas da administrao e busca adaptar
estratgias e elementos do marketing tradicional, o normalmente utilizado pelas
empresas para abordagens ao mercado, para uso no ambiente interno das
corporaes.
Antigamente, gerentes de empresas no pensavam na satisfao dos clientes
e muito menos a satisfao dos colaboradores. O que importava para os gerentes
era fabricar produtos e vend-los.
Os tempos passaram e os colaboradores e clientes comearam a ficar mais
exigentes. Os clientes passaram a comprar produtos que atendessem suas
necessidades, o que gerou uma maior concorrncia entre as empresas para
oferecerem produtos especficos para cada tipo de cliente. E os colaboradores
passaram a querer mais satisfao e motivao para trabalharem nas empresas.
Foi nesse cenrio que surgiu o endomarketing, ferramenta de gesto
estratgica para alinhar, sintonizar e sincronizar empresa, colaboradores e clientes.

Alm de aperfeioar o clima organizacional, ligando cada vez mais o colaborador

empresa, ainda busca atender as necessidades dos clientes.
Quem nunca ouviu falar que antes de vender um produto para seus clientes, as
empresas precisam convencer seus funcionrios a compr-lo?
O Endomarketing surge como elemento de ligao entre o cliente, o produto e o
empregado.
E vender um produto, uma ideia, um posicionamento de marketing para o funcionrio
passa a ser to importante quanto para o cliente. Significa torn-lo aliado no negcio,
responsvel pelo sucesso da corporao e igualmente preocupado com o seu
desempenho.
O Marketing a raiz do Endomarketing. Dele extrai seus fundamentos, mas
desenvolve seus prprios conceitos a partir da peculiaridade do pblico a que se
destina.
Isso mesmo. O fato de se destinar unicamente ao pblico interno das organizaes
termina por diferenciar substancialmente o Endomarketing do Marketing. As pessoas
nas organizaes possuem necessidades muito especficas e so atingidas pela
comunicao de maneira direcionada, mais explcita do que normalmente acontece
com o consumidor comum.
As reas de Recursos Humanos das empresas fornecem elementos para a
composio de polticas e planos de Endomarketing, a partir da anlise detalhada da
formao, comportamento e nvel de comprometimento das pessoas que compem
seus pblicos internos.
Pode parecer que por se tratar de um pblico menor e fechado a atuao do
Endomarketing menos complexa, portanto mais suscetvel ao sucesso do que o
marketing, que mais aberto e de diagnstico mais amplo. Isso um erro.
Considerando que as organizaes so aglomeraes humanas, com interesses
comuns e tambm divergentes, eis a complexidade que reveste a gesto de pessoas e
o conseqente direcionamento do Endomarketing para a obteno dos resultados
esperados.

Referencias:

KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princpios de marketing. Rio de Janeiro:

Prentice Hall, 2004.
COBRA, Marcos. Um resumo do percurso do marketing brasileiro. Revista FAE
BUSINESS, Curitiba, n. 4, p. 28-32, 2003.
FLEURY, P.F. et al. Logstica empresarial. So Paulo: Atlas, 2000.
Bekin S.F, Conversando sobre endomarketing. Makron Books, 1995