INTEGRANTES:
DENNIS GONZALEZ
JOSSELIN BAYONA
KARLA HUARACA
GABRIELA MENENDEZ
JORGE TICONA
El
servicio
de
Facultad
la
de
Arquitectura
Urbanismo,
como
institucin universitaria
INTRODUCCION
investigacin.
nuestra
En
marketing
estructura
profesionales
que
su
es
objetivo,
Cada
de
importante
para
profesional
principal
con
aumentar
participacin
acadmica se plantea
formar
es
de
la
mercado
la
escuela
arquitectura
urbanismo.
un
perfecto
conocimiento
de
realidad
educativas,
la
consecuentemente
debe
promover
con
misma
Si
investigacin
una
arquitectura
en
de
en
es
competidores,
decir,
tal
nuevos
vez
con
la
la
la
sus
parte
diferentes lneas.
tradicional
universidades,
no
de
lo
es
las
as
la
que
muchas
educativas
han
organizaciones
sobrevivido
sin
que
no
lucrativa,
el
los
fondos
necesarios
para
su
desempeo.
Como
las
diferentes
estrategias
hacia
los
CAPITULO
I:
ANALISIS
DE
LA
SITUACION
A. ENTORNO EXTERNO
1. DEMOGRAFIA
Est ubicada a orillas del ro Caplina, en un reducido valle en medio del
desierto costero peruano. Segn el Instituto Nacional de Estadstica e
Informtica, es la decimoprimera ciudad ms poblada del Per y albergaba
en el ao 2007 una poblacin de 320.240 habitantes.
18320S 701454O-18.05556,
-70.24833Coordenadas:
18320S
701454O-18.05556,
Fundaci
-70.24833 (mapa)
25 de junio de 1855
n
Poblaci
320.240 hab.
n
Alcalde
1993
2007
8
Habitan
11 0
27 4
56 5
98 5
174 3
320 2
tes
25
99
40
32
36
40
Fuentes: Instituto Nacional de Estadstica e Informtica
2. FACTOR POLTICO:
Nuestro actual presidente Ollanta Humala Tasso se dirige a la poltica
Econmica
Igualdad
de
oportunidades
para
la
poblacin,
acceso
3. FACTOR SOCIAL:
El entorno familiar y el entorno amical influye en la toma de decisin de las
personas como tambin el prestigio de la UPT.
PERFIL DEL ESTUDIANTE DE FAU
El estudiante es cada vez ms minucioso y exigente a la hora de adquirir un
servicio, pues se preocupa ms por las ventajas y beneficios al seguir una
carrera profesional.
En la Carrera Profesional de Arquitectura es un profesional humanista,
competente, con una slida formacin en el Diseo Urbano Arquitectnico,
con dominio en el manejo del planeamiento territorial, los procesos
tecnolgicos constructivos, el ambiente y la gestin empresarial; conocedor
y crtico de la evolucin histrica de la arquitectura; consciente su formacin
tica y permanente cultura de la calidad.
4. FACTORES PERSONALES:
B. ENTORNO INTERNO:
EMPRESA:
En nuestra Universidad, como institucin privada sin fines de lucro, la
educacin superior es nuestro principal objetivo. En nuestro Campus
coexisten titulaciones que cubren demandas establecidas por la sociedad,
relacionadas con el desarrollo econmico y empresarial, el sistema jurdico,
6
desarrollo
social
sostenible,
justo,
trascendente
capacidad
de
de
investigacin
coherente
con
las
exigencias
de
Convenios Locales:
Nuestro plan es crear convenios con:
Municipalidades
Establecer lazos de coordinacin entre la municipalidad y la
universidad con el propsito de desarrollar actividades cuyo objetivo
comn es realizar actividades de colaboracin mutua, entre docentes
y estudiantes para atender las necesidades de la poblacin y la
comunidad en general.
Convenios Nacionales:
FODA:
4.
Docentes con alto nivel profesional para obtener egresados con alto
nivel de enseanza y competitividad
Mayor
tecnologa
que
ayuden
universitario
10
la
enseanza
del
estudiante
CAPITULO
II:
ANALISIS
DE
LA
EMPRESA
PRODUCTO:
DISEO DE UN CONCEPTO DE SERVICIO
1. Producto Bsico:
El servicio de la Facultad de Arquitectura y Urbanismo, como institucin
universitaria tiene dos fines, formar profesionales e inculcar la investigacin.
En nuestra estructura acadmica se plantea formar profesionales que es su
principal
objetivo,
con
un
perfecto
conocimiento
de
la
realidad
necesidad.
Toquepala y Cuajone
Servicio personalizado.
Estrategia de marketing
diferenciado.
Estrategia de posicionamiento de
ms por lo mismo.
Recursosinsuficientesen cantidad,
DEBILIDAD
ES
OPORTUNID
ADES
FORTALEZA
S
de mercadotecnia.
Escaso perfeccionamiento en
nacional o regional.
11
2. Procesos de entrega
12
2. Pago
pagos de servicios),
Automtico (Dbito automtico): Adhesin y deshabilitacin por
telfono o web
Control (automtico, verificacin con personal...)
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3. Informacin
Dnde est, cul est ms cerca, cmo ir, cundo est abierto,
precios: Obtener datos basados en la situacin (lugar, tiempo) en
web, celular.
Instrucciones/Documentacin: Internet y documentacin fisica
Recordatorios, advertencias: Internet, correo electrnico, celular,
4. Consulta
correo electrnico.
Experiencias, testimonios, recomendaciones de otros clientes.
5. Toma de Pedidos
6. Cortesa
Bienvenida
la
facultad,
transporte,
seguridad:
En
las
7. Excepciones e Imprevistos
8. Atencin al Cliente:
14
6.
Mejoras de servicio
Nuevos equipos de ltima tecnologa
Nuevos materiales
Ampliacin de salones de trabajo
7. Cambios de estilo:
Los materiales de estudio y de infraestructura como: mesas, sillas,
puertas, cortinas, tachos de basura, entre otros sean del color y
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LA MARCA
Marca Corporativa:
16
POSICIONAMIENTO
ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACION
Personal con alto nivel de enseanza y con una carrera intachable con
grados en su 50% de doctores.
Competencia: Capacidad y conocimiento necesario
Cortesa: Agradables, respetuosos y considerados
Credibilidad: Dignos de confianza
Confiabilidad: Hacen su trabajo de forma consiente y precisa
Responsabilidad: Responden eficazmente a la peticiones y problemas de los
estudiantes
Comunicacin: Se esfuerzan por entender y hacerse entender
17
18
PRECIO
FACTORES DE FIJACION DE PRECIOS
INTERNOS
La facultad de arquitectura y urbanismo considera los siguientes aspectos
para el precio:
-
Materiales y equipos
OBJETIVO
De acuerdo a estos factores internos y externos
EXTERNOS
COMPETENCIA:
La facultad de arquitectura y urbanismo tienen como competencia:
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CREACION DE DEMANDA
A travs de la publicidad que se har, es que la carrera tendr mas
demanda ya que trataremos de llegar a los posibles estudiantes brindndole
informacin de todo tipo acerca de la carrera y as alcanzar la capacidad
total del mercado.
CREACION DE UNA BASE DE USUARIOS
Estimularemos a los jvenes interesados en la carrera profesional a travs
de visitas guiadas a la facultad para que de esta manera participen, se
informen y dispersen sus dudas hablando con los docentes especializados.
ESTRATEGIAS DE FIJACIN DE PRECIOS:
FIJAREMOS EL PRECIO, BASADO EN LAESTRATEGIA DE PRECIOS BASADA
EN LOS COSTOS
En la carrera de arquitectura y urbanismo nos basamos en el producto que
vendra ser la carrera mencionada de ah definiremos el costo teniendo en
cuenta la calidad y los beneficios que brinda esta carrera profesional
PRODUCTO
COSTO
PRECIO
COSTO
COSTO
20
VALOR
CLIENTES
que
queremos
aumentar
el
alumnado
de
dicha
carrera
estableceremos un nuevo precio estratgico para los que quieran seguir sus
anhelados estudios. Y as penetraremos en el mercado y consecuentemente
atraeremos un gran nmero de posibles estudiantes llevando a tener una
participacin de alumnado importante.
PLAZA
FABRICANTE
DETALLISTA
CONSUMIDOR
FINAL
Limitaciones de Localizacin
Escaza movilidad de servicio urbano (ruta B y 30-B)
Escasez de servicio de alumbramiento y seguridad
Mini almacenes
Agentes BCP
Oficina de Admisin de la UPT
Supermercados:
Plaza vea
Solari
Cineplanet
INNOVACIONES EN LA ENTREGA DE UN
SERVICIO:
Celulares
Redes Sociales
Paginas Web
COMERCIO ELECTRONICO:
1. INFORMACION:
22
Tecnologa
Infraestructura
Equipos
4. TRANSACCIONES
Proceso de Matricula, Pago de cuotas (VISA- MASTERCARD), Rectificacin de
matricula, respuesta de de solicitudes u otros tramites que haya realizado el
estudiante todo por va internet.
PROMOCIN
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIN
GENERAR RECONOCIMIENTO:
GENERAR CONOCIMIENTO:
GENERAR GUSTOS:
23
GENERAR PREFERENCIA
GENERAR CONVICCIN:
GENERAR COMPRA:
Tanto los padres de familia como estudiantes decidan optar por una mejor
educacin, que decidan por nuestra marca.
OBJETIVOS DE COMUNICACION
Edad
Genero
Ingreso Econmico
Clase social
16 aos a mas
Masculino y Femenino
S/. 1500
Media y media alta
Debemos
comunicar
travs
de
paneles
de
24
publicidad,
charlas
TV:
- Amrica televisin:
Sector A: noticieros
Sector B: 2 a 4 de la tarde
Sector C: en la programacin de pblico en
general
-
Cable star:
25
Radio
uno:
noticiero
de
ABSTRACCION
GENERALIDAD:
IMPALPABILIDAD MENTAL:
TIPO DE MERCADO:
Va dirigido a jvenes entre 16 aos a mas que deseen seguir una carrera
superior.
TIPO DE PRODUCTO
MARCO LEGAL
RECURSOS DISPONIBLES:
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Etapa de Crecimiento:
Porque ya paso la etapa d introduccin no es una carrera nueva solo que
esta implementndose para una buena aceptacin del mercado meta.
OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE LA EMPRESA
mundial.
Desarrollar en el alumno una conciencia de la relacin entre la
el Pas.
Ofrecer programas y proyectos de servicios y asesora a instituciones
y sectores sociales.
Comunicaciones Personales:
Atencin al cliente
Tele marketing
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Boca a Boca
Publicidad:
Promocin de Ventas
Visitas
Becas
Descuentos
Relaciones Publicas:
Notas de prensa
Eventos Especiales
Auspiciador
Materiales Instructivos:
Paginas de Internet
Folletos
Diseo Corporativo
Decoracin de interiores
Materiales y Equipo
Ampliacin de Infraestructura
PROCESO
ARQUITECTURA Y URBANISMO PRIMER ACTO
29
30
31
ENTORNO FSICO
DIMENCIONES DEL ENTORNO DE SERVICIO
EXTERIOR DE LA
INSTALACION
GENERADORES
DEL INTERIOR
Estilo
arquitectnico
Altura del
edificio
Tamao del
edificio
Color del
edificio
Pisos y
alfombras
Esquemas de
color
Iluminacin
Jardines
Ventanas
Entradas
Visibilidad
Adornos
Diseos
creador por
los alumnos
DISPOSICION
DE LA FACULTAD
Ubicacin de las
aulas
Ubicacin del
personal
administrativo
Localizacin de
la caja
Mobiliario
reas de espera
EXHIBICIONES
INTERIORES
Exhibicin de los
trabajos
realizados por los
alumnos
Carteles y
letreros
Depsitos de
basura
Decoracin de
las paredes
DIMENCIONES
SOCIALES
Caractersticas
del personal
Uniformes de los
empleados
Caractersticas
de los alumnos
Limpieza
Amplitud
Exhibiciones
Tecnologa
El COLOR
32
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PERSONAL
Existe otro tipo de personal que tienen otras funciones que las ponen en
contacto con el cliente, Ejemplo: guardias, porteros, personal de cobranza,
etc., que pueden con su actuar influenciar en la percepcin del cliente sobre
la facultad, el xito del marketing de este servicio est vinculado de manera
estrecha con la seleccin, capacitacin, motivacin y manejo de personal
tanto administrativo como docentes.
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AMPLIA CAPACITACION:
PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD
DIMENCIONES PARA EVALUAR LA CALIDAD DE SERVICIO
Acceso:
Tendremos ms unidades de transporte y rutas de transporte urbano.
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Comunicacin
Nuestro personal
administrativo
tendr
ms
relacin
con
el
resolveremos
su
del
estudiante
Tangibles
Tendremos las mejores instalaciones como tambin materiales y
equipo.
Respuesta
A las necesidades del clientes le daremos la respuesta lo mas pronto
posible para que no se perjudique en sus estudios superiores.
Proporcionar
los
trabajadores
el
equipo
los
datos
necesarios
En nuestra escuela profesional utilizaremos buenos equipos para que
puedan desarrollar correctamente sus talleres de campo.
Capacitar
tcnicos
para
que
realicen
labores
de
profesionales (Costos):
A nuestros alumnos cuando ya estn cursando el 7mo ciclo les daremos su
certificado de tcnico profesional y posteriormente les capacitaremos para
que puedan laborar como profesionales.
METODOS
IMPULSADOS
POR
EL
CLIENTE
PARA
MAJORAR
LA
PRODUCTIVIDAD
37
Los estudiantes podrn pagar sus pensiones en agentes BCP, con tarjeta de
crdito por medio de internet.
POSICIONAMIENTO
EL ENFOQUE COMO VENTAJA COMPETITIVA
ENFOQUE DE SERVICIOS
MICROSEGMENTACION
Cada alumno tiene una necesidad diferente por lo tanto:
Servicio Bsico Standard consiste en brindar conocimientos al alumnado
para su mejor desempeo.
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Atributos importantes:
Para los alumnos es importante la integracin entre ellos, por lo tanto les
gusta los eventos que realiza la universidad como los juegos florales,
olimpiadas, fiestas cachimbos, cena de la facultad, congresos que se dan en
otros departamentos o pases, entre otros.
Atributos determinantes:
instrumentos
tecnolgicos
como
apoyo
39
al
estudiante
40
41