9 cosas de ISO 9000

La serie ISO 9000 es una familia de normas internacionales con

reconocimiento mundial que permite disear, implementar y mejorar
continuamente un sistema de gestin de la calidad. Brinda orientacin y
herramientas para las organizaciones que quieren lograr la mejora continua y
satisfacer
las
necesidades
de
sus
clientes.

Estndares globales
ISO, en espaol Organizacin Internacional de Normalizacin, es una
federacin mundial que agrupa representantes de varios pases
participantes, elaborando y difundiendo estndares o normas tcnicas,
entre las cuales se encuentra la norma ISO 9000. El objetivo de ISO es
promover y desarrollar normas internacionales para estandarizar distintas
actividades y as facilitar el intercambio comercial de bienes y servicios.

Normas con historia

Aunque estas normas han cobrado mayor relevancia en los ltimos aos, los
primeros bosquejos surgieron en 1985 y se publicaron finalmente en 1987. En
aquel momento, la norma ya se encaminaba a ser el estndar global por
excelencia. Su uso se extendi a partir de la versin del ao 1994. Dado que
las normas son revisadas peridicamente, las versiones van cambiando, las
ms actuales han sido presentadas en el ao 2008.

La finalidad: normalizar
La ISO 9000 no define cmo debe ser un sistema de gestin de la calidad,
ya que cada empresa tiene sus particularidades. Lo que brinda la norma son las
caractersticas que este sistema debe cumplir, cmo crearlo y luego
implementarlo.

Pensada para todos!

Esta familia de normas es aplicable en cualquier tipo de organizacin: industrial
o de servicios, empresas u organizaciones sin fines de lucro,
independientemente de su actividad, complejidad o tamao. Por lo tanto, es
adaptable a cualquier pyme, siempre que se utilice el enfoque adecuado.

Una gran familia

La norma ISO 9000 describe los conceptos bsicos y el vocabulario, es como el

diccionario del resto de las normas que conforman la serie; la ISO 9001
establece los requisitos de los sistemas de gestin de calidad y es la nica
norma certificable de la serie. La norma ISO 9004, da un paso ms all de la
anterior, centrndose en la mejora del sistema de gestin implementado y no es
certificable. ISO 19011 proporciona orientacin acerca de las auditoras
internas y externas que se realizan del sistema. Tambin se han creado las
normas ISO 14000 para certificar la gestin ambiental.

Un enfoque basado en procesos

La norma ubica al cliente en el centro de los procesos de la empresa. El
resultado de cada proceso debe estar relacionado con lo que el cliente necesita
o espera. Es por esto que el foco de la norma esta sobre el control del
proceso y no en los resultados (productos o servicios).

Qu necesitas para implementarlas?

El proceso de puesta en marcha del sistema de gestin de la calidad puede
realizarse con personal de la empresa o a travs de un consultor externo. De
cualquier forma, requiere un gran compromiso de la gerencia y la
participacin de todos los empleados. Debe destinarse un presupuesto
especfico y fijar objetivos claros. No puede faltar comunicacin y capacitacin!

Cunto tiempo requiere?

Los tiempos dependern de varios elementos: procesos y prcticas existentes,
documentacin, complejidad de las operaciones y tamao de la empresa, entre
otros. El tiempo mnimo es de aproximadamente un ao para una estructura
simple.

Los beneficios
La implementacin de un sistema de gestin de la calidad apuntalado por
normas ISO puede ayudarte a organizar ms slidamente la empresa,
mejorando la eficiencia y la eficacia de tus operaciones, y aumentando la
productividad; disminuir los costos y los reclamos de clientes, y fomentar la
mejora continua.