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-EAD

Curso Tcnico em Informtica


tica Profissional e Relaes Interpessoais
Flvio Machado Moita

Flvio Machado Moita

ESCOLA TCNICA ABERTA DO BRASIL - E-TEC BRASIL

CURSO TCNICO EM INFORMTICA


Disciplina: tica Profissional e Relaes Interpessoais no Trabalho

Universidade Federal do Amazonas - CENTRO DE EDUCAO TECNOLGICA DO


AMAZONAS Manaus - AM
2008

Presidncia da Repblica Federativa do Brasil


Ministrio da Educao
Secretaria de Educao a Distncia

Comisso de Acompanhamento e
Validao
Universidade Federal de Santa Catarina
UFSC

Universidade Federal do Amazonas


Este Caderno foi elaborado em parceria entre a Universidade Federal do Amazonas e a
Universidade Federal de Santa Catarina para o
Sistema Escola Tcnica Aberta do Brasil eTec Brasil.
Equipe de Elaborao
Universidade Federal do Amazonas UFAM

Coordenao Institucional
Araci Hack Catapan/UFSC
Coordenao de Projeto
Silvia Modesto Nassar/UFSC
Coordenao de Design Instrucional
Beatriz Helena Dal Molin/UNIOESTE

Coordenao Institucional
Zeina Rebouas Crrea Thom/UFAM

Design Intrucional
Mariano Castro Neto/UFSC
Renato Cislaghi/UFSC

Professor-autor
Flvio Machado Moita/UFAM

Web Design
Gustavo Mateus/UFSC
Projeto Grfico
Beatriz Helena Dal Molin/UNIOESTE
Araci Hack Catapan/UFSC
Elena Maria Mallmann/UFSC
Jorge Luiz Silva Hermenegildo/CEFET-SC
Mrcia Freire Rocha Cordeiro Machado/ETUFPR
Silvia Modesto Nassar/UFSC
Superviso de Projeto Grfico
Ana Carine Garca Montero/UFSC
Diagramao
Lus Henrique Lindner/UFSC
Reviso
Lcia Locatelli Flres/UFSC

Catalogao na fonte elaborada na DECTI da Biblioteca da UFSC

M715e Moita, Flvio Machado


tica profissional e relaes interpessoais no
trabalho / Flvio Machado Moita. Manaus :
Universidade Federal do Amazonas, CETAM, 2008.
46 p. : il.
Inclui bibliografia
Curso Tcnico em Informtica, desenvolvido pelo
Programa Escola Tcnica Aberta do Brasil.
1.tica profissional. 2. Valores. 3. Profissionais em
informtica Atitudes. 4. Relaes humanas. 5. Ensino
distncia. I. Ttulo. II.Ttulo: Curso Tcnico em Turismo.

CDU: 174

PROGRAMA E-TEC BRASIL


Amigo(a) estudante!
O Ministrio da Educao vem desenvolvendo Polticas e Programas para expanso da Educao Bsica e do Ensino Superior no Pas. Um dos caminhos encontrados para que essa expanso se efetive com maior rapidez e eficincia a modalidade a
distncia. No mundo inteiro so milhes os estudantes que frequentam cursos a distncia.
Aqui no Brasil, so mais de 300 mil os matriculados em cursos regulares de Ensino Mdio
e Superior a distncia, oferecidos por instituies pblicas e privadas de ensino.

Em 2005, o MEC implantou o Sistema Universidade Aberta do Brasil


(UAB), hoje, consolidado como o maior programa nacional de formao de
professores, em nvel superior.
Para expanso e melhoria da educao profissional e fortalecimento do
Ensino Mdio, o MEC est implementando o Programa Escola Tcnica Aberta do
Brasil (e-Tec Brasil). Espera, assim, oferecer aos jovens das periferias dos
grandes centros urbanos e dos municpios do interior do Pas oportunidades para
maior escolaridade, melhores condies de insero no mundo do trabalho e,
dessa forma, com elevado potencial para o desenvolvimento produtivo regional.
O e-Tec resultado de uma parceria entre a Secretaria de Educao
Profissional e Tecnolgica (SETEC), a Secretaria de Educao a Distncia (SEED) do
Ministrio da Educao, as universidades e escolas tcnicas estaduais e federais.
O Programa apia a oferta de cursos tcnicos de nvel mdio por parte das escolas pblicas de educao profissional federais, estaduais, municipais e, por outro lado, a
adequao da infra-estrutura de escolas pblicas estaduais e municipais.

Do primeiro Edital do e-Tec Brasil participaram 430 proponentes de


adequao de escolas e 74 instituies de ensino tcnico, as quais propuseram 147
cursos tcnicos de nvel mdio, abrangendo 14 reas profissionais. O resultado desse
Edital contemplou 193 escolas em 20 unidades federativas. A perspectiva do
Programa que sejam ofertadas 10.000 vagas, em 250 polos, at 2010.

Assim, a modalidade de Educao a Distncia oferece nova interface


para a mais expressiva expanso da rede federal de educao tecnolgica dos
ltimos anos: a construo dos novos centros federais (CEFETs), a organizao
dos Institutos Federais de Educao Tecnolgica (IFETs) e de seus campi.
O Programa e-Tec Brasil vai sendo desenhado na construo coletiva e participao ativa nas aes de democratizao e expanso da educao profissional no Pas,
valendo-se dos pilares da educao a distncia, sustentados pela formao continuada de
professores e pela utilizao dos recursos tecnolgicos disponveis.
A equipe que coordena o Programa e-Tec Brasil lhe deseja sucesso na sua formao
profissional e na sua caminhada no curso a distncia em que est matriculado(a).

Braslia, Ministrio da Educao setembro de 2008.

Sumrio
Palavras do Professor-autor

PROJETO Instrucional

cones e legendaS

10

Roteiro de estudo

12

Mapa Conceitual

13

Introduo

15

UNIDADE 1 Conceitos, Princpios e Valores da tica


Profissional para o Exerccio da Profisso

17

UNIDADE 2 Valores ticos e Cdigo de tica do Profissional


em Informtica

27

UNIDADE 3 Importncia do Relacionamento no Trabalho para


Melhorar o lado Profissional e o Pessoal

37

UNIDADE 4- Sigilo nas Telecomunicaes

Referncias

43

Glossrio

45

Currculo sinttico do Professor-autor

46

Palavras do Professor-autor
Prezado(a) Estudante:
Voc est recebendo este caderno que traz o contedo
da disciplina: tica Profissional e Relaes Interpessoais no
Trabalho do seu Curso Tcnico em Informtica.
O material que ora apresentamos pretende orientar voc
e servir-lhe de guia em seus estudos da tica profissional.
Portanto, a partir das primeiras lies voc ter contato com
exemplos da vida cotidiana e profissional, que serviro de base
para sua formao tcnica.
importante que voc procure aproveitar ao mximo as
unidades, participe dos fruns e, principalmente, realize todas
as atividades de aprendizagem apresentadas no caderno. por
intermdio das atividades de aprendizagem propostas que voc
ter condio de aprender o contedo deste caderno. Procure
explorar todo o contedo impresso e o da sala de aula virtual,
dos links e vdeos.
Utilize este material para seus estudos. Tire todas as
suas dvidas de cada unidade antes de passar para outra.
Precisamos da sua dedicao para que possamos
atingir o principal objetivo deste curso, que o de identificar os
principais problemas ticos relativos atividade do profissional
de informtica e desenvolver a habilidade de lidar com os
dilemas morais e comportamentais relativos atuao do
profissional desta importante rea de trabalho dentro das
organizaes do sculo XXI.

PROJETO Instrucional
Com o contedo deste caderno, pretende-se oferecer a voc direcionamentos para
o acompanhamento da disciplina tica Profissional e Relaes Interpessoais no Trabalho,
do Curso Tcnico em Informtica na modalidade a distncia.

OBJETIVOS

Proporcionar ao estudante conhecimentos dos conceitos bsicos de


tica, a teoria tica filosfica, a teoria tica sociolgica, os valores e os
princpios ticos.
Apresentar conceitos relativos tica geral e profissional.
Esclarecer o funcionamento do cdigo de tica e sua aplicao na rea
da computao.
Explicar como a motivao, a liderana e os valores da cidadania podem influenciar o trabalho de tcnico em informtica.
Destacar a importncia do bom ambiente de trabalho para gesto e
implementao dos projetos de informtica.

MATERIAL IMPRESSO

Texto contendo material desenvolvido pelo professor-autor, com


base em artigos, livros e outras referncias da rea, mapa conceitual
da disciplina, ilustraes, imagens e quadros desenvolvidos e retirados de material secundrio com o objetivo de fixar o contedo,
atividades de aprendizagem integradas com o ambiente virtual de
ensino-aprendizagem.

RECURSOS DIGITAIS

Quatro hipertextos contendo material adicional da disciplina, um


para cada unidade e um ltimo adicional tratando do tema: relacionamento interpessoal no trabalho;
Frum geral da disciplina e um frum para cada unidade;
Wiki para a elaborao das definies solicitadas na atividade de
aprendizagem 2 da unidade 1;
Links diversos para vdeos que venham a exemplificar, contextualizar
ou esclarecer os temas abordados.

CARGA HORRIA

30 h

ESTRATGIAS

Encaminhamento das atividades de aprendizagem obrigatrias das


unidades atravs da ferramenta tarefa;
Frum para discusso dos temas abordados em cada unidade;
Desenvolvimento de material colaborativamente atravs de wikis;
Solicitao de pesquisas em blogs e stios na internet.
Atividade 1- Analisar, comentar e discutir os conceitos de tica, direito e moral.

ATIVIDADES DE
AVALIAO NO AVEA

Atividade 2 Conceituar os valores ticos universais:


--Honestidade;
--Justia;
--Compaixo ;
--Compromisso;
--Respeito ao prximo;
--Integridade;
--Lealdade;
--Solidariedade.

Flvio Machado Moita

Atividade 3 Definir e discutir os princpios ticos relacionados a


seguir (Sameiro, 2006):
-- Princpio do desinteresse;
-- O princpio do respeito pela pessoa;
-- Princpio da imparcialidade;
-- O princpio da autonomia;
-- O princpio do dever.

ATIVIDADES DE
AVALIAO NO
AVEA

Atividade 4 Discutir e avaliar os dez mandamentos para tica da


computao desenvolvidos pelo Instituto para tica da Computao:
1.
Voc no dever usar o computador para produzir danos em
outra pessoa;
2.
Voc no deve interferir no trabalho de computao de outra pessoa;
3.
Voc no deve interferir nos arquivos de outra pessoa;
4.
Voc no deve usar o computador para roubar;
5.
Voc no deve usar o computador para dar falso testemunho;
6.
Voc no dever usar software pirateado;
7.
Voc no dever usar recursos de computadores de outras
pessoas;
8.
Voc no dever se apropriar do trabalho intelectual de outra pessoa;
9.

Voc dever refletir sobre as conseqncias sociais do que


escreve;
10. Voc dever usar o computador de maneira que mostre
considerao e respeito ao interlocutor.
Atividade 5 A partir da anlise do Cdigo de tica Anti-spam, visto
na unidade 2, propor um cdigo de tica geral para o profissional de
informtica.
Atividade 6 Ler o texto sobre inteligncia emocional no link abaixo:
http://www.centrorefeducacional.com.br/intemoci.htm
Analisar o texto e comentar com os colegas de curso. Avaliar a importncia do tema tratado para a vida profissional e pessoal.
Atividade 7 Descrever e avaliar as inteligncias propostas por Howard Gardner:
-- Inteligncia Verbal ou Lingustica;
-- Inteligncia Lgico-matemtica;
-- Inteligncia Cinestsica Corporal;
-- Inteligncia Espacial;
-- Inteligncia Musical;
-- Inteligncia Interpessoal;
-- Inteligncia Intrapessoal.
Atividade 8 Avaliao presencial ao final do curso.

REFERNCIAS

No final deste caderno.

Todas as atividades de aprendizagem que voc ir encontrar neste caderno possuem


orientaes de como deve proceder para postar os resultados. Procure realizar todas as
atividades

obrigatrias;

elas

serviro

como

notas

parciais

na

disciplina.
9

tica profissional e Relaes Interpessoais no Trabalho - Curso Tcnico em Informtica

cones e legendas
Caro estudante! Oferecemos para seu conhecimento os
cones e sua legenda que fazem parte da coluna de indexao.
A intimidade com estes e com o sentido de sua presena no
caderno ajudar voc a compreender melhor as atividades e
exerccios propostos (DAL MOLIN, et al.,2008).
Saiba mais

Este

cone

apontar

complementares
Ex: http://www.
etecbrasil.mec.
gov.br

ou

para
para

atividades
informaes

importantes sobre o assunto. Tais in-formaes


ou

textos

complementares

podem

ser

encontrados na fonte referenciada junto ao


cone.
Para refletir...

Toda vez que este cone aparecer na coluna de


indexao indicar um questionamento a ser
Ex: Analise o
caso... dentro
deste tema e
compare com...,
Assista ao filme...

respondido, uma ativi-dade de aproximao ao


contexto no qual voc vive ou participa,
resultando na apresentao de exemplos cotidianos ou links com seu campo de atuao.

Mdias integradas

Quando este cone for indicado em uma dada


unidade significa que voc est sendo convidado
a fazer atividades que empreguem diferentes
Ex.: Assista
ao filme... e
comente-o.

mdias, ou seja, participar do AVEA, assistir e


comentar um filme, um videoclipe, ler um jornal,
comentar uma reportagem, participar de um chat,
de um frum, enfim, trabalhar com diferentes
meios de comunicao.

Avaliao
Este cone indica uma atividade que ser avaliada
dentro de critrios especficos da unidade.

Lembre-se

A presena deste cone ao lado de um trecho do texto


Ex.: O canal de
satlite deve ser
reservado com
antecedncia
junto
Embratel.

indicara

que

aquele

contedo

significa

algo

fundamental para a aprendizagem.

Destaque

Retngulo com fundo colorido.

A presena do retngulo de fundo


indicar trechos importantes do
texto, destacados para maior
fixao do contedo.

11

tica profissional e Relaes Interpessoais no Trabalho - Curso Tcnico em Informtica

10

Roteiro de estudo
Para um melhor aproveitamento deste material didtico, voc
deve seguir o roteiro de estudo abaixo:
a) faa a leitura do tema individualmente;
b) depois, pesquise mais sobre o tema em outros canais de
mdia para maior aprofundamento;
c) para os trabalhos em grupo, h necessidade de reunio entre
colegas de equipe e tutor presencial para realizar a atividade
proposta em cada tema, quando for o caso;
d) para os trabalhos individuais, aps realizar as alneas a e
b, leia e elabore a atividade relacionada ao tema proposto
em conjunto com seu tutor.

12

Flvio Machado Moita

11

Mapa Conceitual

tica profissional e Relaes Interpessoais no Trabalho - Curso Tcnico em Informtica

12

13

Introduo

Introduo
A moral, propriamente dita, no a doutrina que
nos ensina como sermos felizes, mas como
devemos tornar-nos dignos da felicidade.
Immanuel Kant

A sociedade como ns a conhecemos o resultado do


desenvolvimento no relacionamento entre os seres humanos ao longo de
milhares de anos. O homem primitivo vivia em um ambiente hostil e tinha
que cooperar para superar as dificuldades apresentadas pela natureza.

Desde as comunidades nmades da antiguidade at os dias


atuais, os homens tentam aplicar regras de convivncia de forma que
os indivduos possam contribuir e cooperar, de maneira harmoniosa,
com os grupos em que eles esto inseridos.
Na realidade, ns somos seres sociais e estamos, a todo o
momento, tentando nos adaptar aos grupos a que pertencemos, ou
dos

quais

pretendemos

participar.

Assim,

quando

estamos

trabalhando, devemos nos adaptar s regras de conduta estipuladas


para a nossa profisso, sejam elas explcitas ou no.
Da mesma forma, quando estamos com nossos amigos e
familia-res, ou mesmo com nosso grupo religioso ou esportivo,
devemos ter conscincia dos cdigos de conduta estabelecidos por
esses grupos.
Este trabalho tem como objetivo servir de guia didtico da
disciplina tica Profissional e Relaes Interpessoais no Trabalho do
Curso Tcnico em Informtica na modalidade a distncia.
Este material um guia na forma de caderno que deve ser
seguido pelo estudante durante o estudo da disciplina. Ele foi
planejado de forma a utiliz-lo em conjunto com o Ambiente Virtual de
Ensino-Aprendizagem.
O assunto abordado neste caderno se justifica pela
necessidade de estudar a temtica da moral nas relaes humanas, e
pela exigncia no mercado de trabalho de profissionais ticos,
comprometidos com o desenvolvimento de uma sociedade justa e
igualitria.
Em verdade profissionais que seguem preceitos ticos e
morais se destacam e conseguem mais facilmente atingir o sucesso
profissional.
Este caderno est dividido em trs unidades temticas.
Inicialmente, voc, estudante, ir se deparar com os conceitos e
princpios gerais da tica, em particular da tica Profissional. Na

13

segunda unidade, sero abordados os valores ticos e o cdigo de


tica do profissional em informtica, e na terceira unidade, faremos
um desfecho falando sobre a importncia de um bom relacionamento
para melhorar o lado profissional e o lado pessoal no ambiente de
trabalho, abordando os princpios da qualidade de vida no trabalho,
cultura e clima organizacional, e Inteligncia Emocional.

14

Conceitos,
Princpios e
Valores da tica
Profissional para
o exerccio da
profisso

UNIDADE 1 Conceitos, Princpios e


Valores da tica Profissional para o
Exerccio da Profisso
No basta ensinar ao homem uma especialidade,
porque se tornar assim uma mquina utilizvel e
no uma personalidade. necessrio que adquira
um sentimento, um senso prtico daquilo que vale
a pena ser empreendido, daquilo que belo, do
que moralmente correto.
Albert Einstein

1.1 Objetivo de aprendizagem


Definir os conceitos relativos tica geral e profissional.
1.2 Conceitos
1.2.1 Normas do direito e normas da moral
Antes de comearmos a estudar a tica Profissional, importante
que saibamos diferenciar, entender e relacionar esses dois conceitos
fundamentais: o direito e a moral. Essas duas reas so diferentes entre si,
mas podem assumir relao e at mesmo sobreposies.

Segundo Goldim (2003), a moral estabelece regras que so


assumidas pela pessoa, como forma de garantir o seu bem-viver. Na
realidade, a moral tem a ver com os costumes.
Assim, atravs da moral, os grupos sociais, e mesmo os
indivduos, estabelecem comportamentos e cdigos de conduta
adequados para um determinado local e tempo.
Quando, por exemplo, estamos em um culto religioso,
devemos seguir as regras de comportamento estipuladas para aquele
ritual. Assim, no conveniente, por exemplo, falar ou atender
telefone durante o sermo. Portanto, devemos ser discretos e
educados, sempre acompanhando os rituais da cerimnia.
Por outro lado, caso estejamos assistindo a uma partida no
estdio de futebol, esta regra de conduta j no mais vlida. Muito pelo
contrrio, seremos avaliados como insensveis se no extravasarmos
nossa emoo diante de um gol do time para o qual estamos torcendo.
O direito, por outro lado, busca estabelecer regras sociais para
um determinado espao delimitado. Esse baseado em normas formais
de conduta, j a moral tem relao com os grupos e seus cdigos.
Podemos dizer que o direito um conjunto de normas que devem
ser seguidas pelos cidados. No caso de descumprimento, o prprio direito

Procure lembrar a ltima vez


que voc passou por uma
situao difcil por no ter
seguido alguma regra social,
como, por exemplo, tocar o
seu telefone celular em uma
reunio de trabalho.
Avalie a repercusso do ocorrido
na sua vida social ou profissional.
Poste no frum da unidade um
texto sobre a experincia vivida.

estabelece punies (sanes). So regras obrigatrias estabelecidas para

15

Conceitos,
Princpios e
Valores da tica
Profissional para
o exerccio da
profisso

todos atravs do Estado.


Quando estamos dirigindo um veculo, devemos seguir as
regras estabelecidas pelo cdigo de trnsito brasileiro. No caso de
violao das regras, estaremos sujeitos a multas e punies, como,
por exemplo, a perda do direito de dirigir.
O profissional da computao precisa dos programas para executar
seu trabalho. Esses programas podem ser adquiridos atravs de verses
gratuitas, ou de licena de uso vendidas pelos seus desenvolvedores. Caso

Voc sabia que a Constituio a


lei maior existente no pas?

Para saber mais:


http://pt.wikipedia.org/wiki/
Constituio

utilizemos verses ditas piratas, copiadas sem autorizao, estaremos


descumprindo a lei dos direitos autorais e poderemos receber punies
pecunirias (pagamento de multas), ou mesmo irmos presos (Direito Penal).

Goldim (2003) apresenta as seguintes diferenas entre as


regras morais e as regras do Direito (Quadro 1.1):
Cdigo de Trnsito Brasileiro:

http://www.senado.gov.br/web/

codigos/transito/httoc.htm

REGRA MORAL

REGRA LEGAL

Baseia-se em convices prprias Aplicao compulsria


Abrangncia universal

Validade restrita ao Estado

Longo prazo

Curto prazo

Ideal

Prtica

Quadro 1.1 Diferena entre a regra moral e a regra geral


Fonte: Adaptado de Goldim, 2003.

importante ressaltar que o direito em um regime


democrtico alimentado pelas leis estabelecidas pela prpria
populao, visto que ela que elege os membros do legislativo, que
so os responsveis por redigir e aprovar as leis.
Como os seres humanos tendem a estabelecer regras a partir dos
seus prprios cdigos de conduta (regras morais), podemos entender que as
regras do direito e da moral se entrelaam e se influenciam mutuamente.

A principal diferena, portanto, est na aplicao de sanes


pelos poderes competentes atravs do direito. J as transgresses
morais no geram penalidades de ordem pblica, apesar de poderem
causar arrependimento, censura e vergonha.
1.2.2 tica
Agora que sabemos diferenciar moral e direito, vamos nos
deter no estudo da tica. Para o entendimento deste terceiro conceito,
vamos iniciar com a origem (etimologia) da palavra.
A palavra tica originada do grego ethos, que pode
significar tanto costumes, conduta como carter. A tica tem relao
com tudo que bom ou que seja moralmente aceito.

16

Moore (1975) define tica como sendo a investigao geral de


tudo que bom. Por outro lado, Goldim (2003) trabalha este conceito
como o estudo geral de tudo que bom ou mau, correto ou incorreto,
justo ou injusto, adequado ou inadequado. Complementa que a tica
tem como objetivo a busca de justificativas para as regras propostas
pela moral e pelo direito.
No podemos, entretanto, confundir normas do direito e da
moral com tica. Essa no estabelece regras. A tica busca explicar e
justificar os costumes da sociedade.
Segundo o dicionrio Aurlio Buarque de Holanda, tica
Estudo dos juzos de apreciao referentes conduta humana
suscetvel de qualificao do ponto de vista do bem e do mal, seja
relativamente a determinada sociedade, seja de modo absoluto.
A tica, portanto, est relacionada com tudo que bom, ou ao
bem. Este, por sua vez, tambm um conceito relativo, que depende
do ponto de vista adotado.
Vrios pensadores ao longo da histria estudaram os
conceitos de tica. Destacam-se os filsofos gregos, Aristteles e
Plato, e os pensadores, Kant e Nietzsche.
Abbagnano (1970) comenta que Plato considera o bem
como sendo o que d verdade aos objetos conhecveis, o poder de
conhec-los ao homem, luz e beleza s coisas, a fonte de todo o ser
no homem e fora do homem.
1.2.3 O Imperativo Categrico
Segundo Goldim (2003) a idia do Imperativo Categrico
uma das mais importantes para o entendimento e compreenso da
moralidade e da eticidade.
Esse conceito, formulado pelo filsofo alemo do sculo XVIII
Manuel Kant, sintetiza seus pensamentos sobre as questes da
moralidade. Nele Kant valorizava a idia de lei moral.
O autor comenta que Kant cunhou uma das mais clebres
frases a esse respeito:
Duas coisas me enchem o nimo de admirao e respeito: o
cu estrelado acima de mim e a lei moral que est em mim.
Kant considera que devemos agir de acordo com as leis
morais que esto dentro de ns e que desejamos que fossem
aplicadas universalmente.

17

Conceitos, Princpios e Valores da tica Profissional para o


exerccio da profisso
tica

O que tica? Trs posies clssicas.

Para saber mais:


http://www.youtube.com/
watch?v=HRDJRXGuBlI

tica Filosofia Kant Mill Aristteles

Para saber mais: http://www.youtube.com/ watch?v=oFtjZ7b4NNg

18

Conceitos,
Princpios e
Valores da tica
Profissional para
o exerccio da
profisso

O termo imperativo tem relao com o desejo que seja um


dever moral. J categrico tem relao com a aplicao universal, ou
a todos. Ele desejava, com o imperativo categrico, evitar a aplicao
de regras morais de acordo com as circunstncias.
Seguindo esse conceito, devemos agir de acordo com as regras
que gostaramos que todos seguissem independentemente da situao
ou do contexto. aquela situao em que somos pegos infringindo uma
deter-minada lei, e, com medo de sermos punidos, tentamos relativizar a
regra ou mesmo corromper quem nos ameaa de punio.

1.2.4 tica aristotlica

Aristteles, considerado o
criador do pensamento
lgico, nasceu em 384 a.C.
e morreu em 322 a.C.
Seus pensamentos filosficos e
idias sobre a humanidade tm
influncias significativas na
educao e no pensamento
ocidental contemporneo.

Figura 1.1 Aristteles


Dsponvel em: <http://filosofix.
com.br/blogramiro/imagens/aristo1.gif >. Acesso em: 19 jul. 2008

Segundo Lorenzetti (2003), nas obras de Aristteles, filsofo


grego considerado um dos maiores pensadores de todos os tempos, a
tica considerada como uma parte ou um captulo da poltica, que
antecede a prpria poltica.
O pensamento moral de Aristteles est exposto nas obras: tica
Nicmaco, tica Eudemo e a Grande tica. Ela diz respeito ao indivduo,
enquanto a poltica considera o homem na sua dimenso social.
Para Aristteles, a tica a cincia das condutas, e a poltica um
desdobramento natural da tica. O estudo da tica aristotlica tem como
objeto a felicidade. Aristteles considera que, para atingir a felicidade, o ser
humano deve buscar bons hbitos atravs das virtudes, que podem ser
intelectuais e morais. Ele considerava que a virtude mais perfeita era a
Saiba mais sobre Aristteles em:
http://www.consciencia.org/
aristoteles.shtml

sabedoria, que nada mais que a contemplao da verdade.

19

1.2.5 Utilitarismo
O utilitarismo, corrente filosfica surgida no sculo XVIII na
Inglaterra, busca indicar a ao de forma a aperfeioar o bem-estar.
Seus seguidores so considerados pragmticos e imediatistas.

Conceitos,
Princpios e
Valores da tica
Profissional para
o exerccio da
profisso

Eles consideram que o maior valor tico deve ser proporcionar o


maior bem possvel para o maior nmero possvel de seres. Segundo
essa corrente filosfica, os homens agem de acordo com o prazer e a dor,
sem-pre buscando o primeiro e tentando fugir da segunda.

1.2.6 Relativismo
a corrente filosfica que prega que as idia so relativas,
no absolutas. Ou seja, que as percepes da realidade dependem
de uma srie de variveis que podem mudar de conformidade com o
mtodo de anlise e do ponto de vista adotado. De certa forma,
contradiz a idia de Kant do imperativo categrico.
O Relativismo a teoria filosfica que se baseia na relatividade
do conhecimento e repudia qualquer verdade ou valor absoluto. Para
essa filosofia todas as posies morais, todos os sistemas religiosos e
todos os movimentos polticos so verdades relativas ao indivduo.

Na sociedade em que vivemos muito comum encontrarmos


pessoas defendendo esse tipo de idias, principalmente quando
essas favorecem seu ponto de vista.
muito triste, entretanto, verificarmos alguns defenderem a
idia de que os fins justificam os meios, ou seja, que vale tudo se a
causa for nobre. Para esses, alguns delitos devem ser flexibilizados
de acordo com a situao e com os objetivos ditos nobres.
Ser que isso verdadeiro?
Ser que devemos flexibilizar alguns preceitos morais e do
direito se as causas so verdadeiras e socialmente importantes?
Por outro lado, no devemos ser extremamente rgidos em todas
as nossas posies. Devemos considerar algum grau de relativismo em
determinados princpios e regras. Principalmente quando no se tem
ainda posies claras ou estudos conclusivos e cientificamente provados.
Afinal, a cincia e a tecnologia esto em constante evoluo.

A sociedade no deve permitir que crenas ou posies


rigidamente enraizadas possam impedir o desenvolvimento da
cincia, que tem como objetivo primeiro a melhoria da sociedade e da
qualidade de vida dos seres humanos.
Analisemos, por exemplo, a plantao de alimentos transgnicos.
At o momento, no existem estudos que comprovem que eles fazem mal
sade dos seres humanos, nem tampouco existem estudos que provem

20

Conceitos,
Princpios e
Valores da tica
Profissional para
o exerccio da
profisso

que no fazem.
Portanto, defender ou no a plantao atravs desse tipo de
tecnologia uma questo de ponto de vista, depende de que forma
aborda-remos essa questo.
Os defensores da idia reforam que a tecnologia vai melhorar as
plantaes e aumentar a produtividade gerando mais alimentos, mais
empregos e custos de produo menores, favorecendo toda a sociedade.

J os que criticam dizem que ela pode trazer resultados


inesperados e prejudiciais para a natureza e para os consumidores
quando avaliamos os resultados no longo prazo.
1.2.7 Deontologia
O termo Deontologia surge das palavras gregas don, dontos
que significa dever e lgos que se traduz por discurso ou tratado.

A Deontologia, tambm conhecida como a Teoria do Dever


, portanto, o conjunto de deveres, princpios e normas adotadas por
um determinado grupo profissional.
A Deontologia uma disciplina da tica especial, adaptada ao
1

exerccio da uma profisso .


O primeiro a usar o termo foi Jeremy Bentham, filsofo,
economista e jurista ingls nascido em Londres, fundador da doutrina
utilitarista. Suas idias exerceram influenciaram o desenvolvimento do
Biografia de Jeremy Bentham:
http://www.netsaber.com.br/
biografias/ver_biografia_c_2475.
html

liberalismo poltico e econmico.


Quando estamos tratando de tica no que se refere ao
exerccio de uma determinada profisso, na realidade estamos
estudando a Deontologia. Iremos estudar com mais detalhes a tica
profissional na prxima unidade.
1.3 Princpios
1.3.1 Princpio do duplo efeito
Goldim (2003) relaciona este princpio como tendo duas
possveis conseqncias: uma positiva e outra negativa.
Qualquer ao, portanto, pode gerar efeitos bons, que, por
sua vez, podem repercutir de forma negativa. Mesmo tendo possveis
conseqncias indesejadas, isso no inviabiliza a ao.
Quando um mdico prescreve um remdio contra uma enfermidade
1

Dsponvel em http://www.consciencia.org/cgibin/topdl/download.pl?file=aristjosemar.rtf. Acesso em: 14 jan. 2008.

21

por exemplo, a inteno curar a doena. Todo remdio, porm, pode


causar efeitos colaterais negativos para os pacientes.
Pelo princpio do duplo efeito, os efeitos negativos no devem

Conceitos,
Princpios e
Valores da tica
Profissional para
o exerccio da
profisso

ser muito graves; para que o mdico indique a sua utilizao, eles
devem compensar os efeitos negativos.
Em algumas situaes, os profissionais da sade preferem
no indicar tratamento algum por conta desses efeitos negativos.
Em todas as profisses encontraremos situaes em que devemos
avaliar as conseqncias negativas das nossas decises. Toda deciso, por
si s, acompanhada por efeitos negativos. Cabe ao profissional avaliar a
situao de acordo com a sua experincia e formao, de forma a escolher a
melhor opo, mesmo que seja a de no tomar deciso alguma.

Em alguns casos melhor deixar a situao do jeito que ela


se encontra. Tomemos como exemplo um paciente idoso com cncer

Tomando como base o


princpio do duplo efeito, tente
lembrar uma situao
profissional, ou pessoal, em
que voc ou algum que voc
conhea, tenha enfrentado uma
situao de dvida para tomar
uma deciso. Poste no frum
da unidade a situao, os
possveis resultados positivos e
negativos, a deciso tomada e
os resultados ocorridos.

em fase terminal. Muitas vezes melhor no fazer nada a indicar um


tratamento que pode levar morte imediata ou mesmo piorar a
condio de vida do paciente.
1.3.2 Princpio da universalidade (Kant)
Imagine a seguinte situao: voc est andando dentro da
sua escola e percebe que uma nota de R$ 10,00 caiu do bolso de um
colega sem ele perceber. O que fazer?
Voc pode pegar a nota e ficar com ela para gastar, ou
devolver para seu companheiro de colgio.
Kant, atravs deste princpio, diz que uma ao, para ser
tica, deve ser universal. Em outras palavras, voc deve concordar
que a melhor deciso que voc tomou aquela que todos tomariam.
A pergunta chave : E se todos agissem da mesma
maneira, voc acha que seria a melhor escolha?
Na situao apresentada, certamente voc no iria gostar
que, se fosse voc no lugar do seu colega, ele tomasse a deciso de
ficar com o dinheiro, no ?
Portanto, conclui-se que a melhor escolha seria devolver a
cdula de R$ 10,00.
Vivan (2002) comenta que o princpio da universalidade,
proposto por Kant, pode ser verificado quando se quer saber se uma
ao tica ou no da seguinte maneira: supondo que uma ao se
torne um padro universal de comportamento, ou seja, um modelo de
conduta, conseqentemente ela ser tica.

22

Conceitos,
Princpios e
Valores da tica
Profissional para
o exerccio da
profisso

Para a maioria das decises profissionais, entretanto, no


assim to simples. Normalmente, temos mais de duas alternativas, o
que torna ainda mais difcil a tomada de deciso.
Mesmo assim, o princpio da universalidade pode servir de orientao para escolha, ou mesmo ordenamento, das alternativas disponveis.

1.3.3 Princpio do respeito pessoa (Kant)


Segundo Vivan (2002), atravs do Princpio do Respeito todo
ser humano deve ser considerado como um fim em si mesmo e no
como simplesmente meio.
Voc sabia que: Apesar da
Lei urea, promulgada pela
Princesa Isabel em 13 de
maio de 1888, ainda existe
escravido em alguns locais
no Brasil? So os
chamados neo-escravos.
Saiba mais em:
http://josiasdesouza.folha.
blog.uol.com.br/arch200807-27_2008-08-02.html

Os aspectos que mais caracterizam o Princpio do Respeito,


segundo o autor, so a no negao de informaes pertinentes
permisso da liberdade de escolha.
Atravs desse princpio, Kant condenava, por exemplo, a
escravatura. O trabalho escravo nada mais que tratar as pessoas
como meios de produo, ou seja, como mquinas. transformar os
seres humanos em meios e no em fins.
Suponha que um cidado, acusado de ter cometido um crime
muito grave, seja pego por uma multido furiosa de pessoas. Mesmo
que ele realmente seja o autor do crime, ser que seria justo deixar
que as pessoas faam justia com as prprias mos?
Por esse princpio, Kant argumenta que a dignidade humana
deve ser preservada, independente da situao. A liberdade e o respeito
ao ser humano devem, portanto, se sobressair a qualquer outro objetivo.

A nossa prpria Constituio Federal garante, atravs do art.


5, os direitos e garantias fundamentais:
Art. 5 Todos so iguais perante a lei, sem distino de qualquer
natureza, garantindo-se aos brasileiros e aos estrangeiros
residentes no Pas a inviolabilidade do direito vida, liberdade,
igualdade, segurana e propriedade, nos termos seguintes:

I - homens e mulheres so iguais em direitos e


obrigaes, nos termos desta Constituio;
II - ningum ser obrigado a fazer ou deixar de fazer
alguma coisa seno em virtude de lei;
III - ningum ser submetido a tortura nem a tratamento
desumano ou degradante; [...]

1.3.4 Outros princpios


Sameiro (2006) comenta que a teoria tica de Kant nos oferece um
princpio da moral que deve poder ser aplicado a todas as questes morais.
Kant enuncia-o de diferentes maneiras com o objetivo de esclarecer as suas

23

implicaes. O autor analisa uma srie de princpios ticos (Quadro 1.2).


O princpio do desinteresse

O princpio do respeito pela pessoa

O princpio da imparcialidade

O princpio da autonomia

Conceitos,
Princpios e
Valores da tica
Profissional para
o exerccio da
profisso

O princpio do dever
Quadro 1.2 Princpios ticos.
Fonte: Adaptado de Sameiro, 2006.

1.4 Valores ticos universais


Roizman (2008) comenta que, na sociedade a que pertencemos, os
valores universais mostram-se cada vez mais como a estrutura essencial para
a convivncia humana, pois dizem respeito s necessidades permanentes das
pessoas e dirigem-se diretamente aos nossos desejos mais ntimos.

Conforme o autor, ns somos seres carentes e, mesmo sem


saber, buscamos valores permanentes como (Quadro 1.3):
conceitos. Elabore um
Honestidade

Justia

relatrio com os

Compaixo

Compromisso

exemplos levantados.

Respeito ao prximo

Integridade

Por fim, poste

Lealdade

Solidariedade
Quadro 1.3 Valores Universais.
Fonte: INSTITUTO ETHOS. Valores universais.
Disponvel em: <http://www.ethos.org.br/DesktopDefault.aspx?TabID=3643&Alias=Ethos&Lang=en-US>.
Acesso em: 15 jan. 2008

1.5 Atividades de avaliao


Atividade 1 Considerando o material desta unidade, organize
um grupo de trabalho e discuta com seus colegas os conceitos
apresentados. Visite o Frum da unidade e compartilhe com os demais
grupos as concluses e comentrios do seu grupo de trabalho.

Atividade 2 Mantendo o mesmo grupo de trabalho,


conceitue os valores ticos universais vistos no Quadro 1.3. Poste seu
trabalho no wiki da unidade.
Atividade 3 Pesquise para levantar as definies dos
princpios ticos abaixo (Sameiro, 2006):
-- Princpio do desinteresse
-- Princpio do respeito pela pessoa
-- Princpio da imparcialidade
-- Princpio da autonomia
-- Princpio do dever
Discuta com seus companheiros de grupo aplicaes prticas dos

24

Voc pode pesquisar tanto


em materiais impressos como
em blogs e stios na internet.

25

Conceitos,
Princpios e
Valores da tica
Profissional para
o exerccio da
profisso

o trabalho do grupo em atividade obrigatria 3 da unidade 1.


1.6 Sntese da unidade
Voc deve ter observado nesta unidade que a tica e a
Deontonlogia fazem parte da nossa vida profissional e pessoal.
importante que ao final desta unidade, voc tenha claras tanto as
definies vistas, como a sua aplicao nas situaes cotidianas. Nesta
unidade, foram abordados os conceitos, princpios e valores ticos gerais
que serviro de base para o exerccio da sua profisso. Voc observou a
diferena entre as normas de direito e as normas morais, e que as ltimas
so regras de relacionamento que, apesar de no estarem expressas
atravs de normas legais, so to importantes quanto as leis expressas.

26

Valores ticos e

UNIDADE 2 Valores ticos e Cdigo de


tica do Profissional em Informtica

Cdigo de tica
do Profissional
em Informtica

O menor desvio inicial da verdade multiplica-se ao


in-finito medida que avana.
Aristteles

2.1 Objetivos de aprendizagem


-- Esclarecer o funcionamento do cdigo de tica e sua
aplicao na rea da computao.
-- Identificar os principais problemas ticos relativos atividade
do profissional em informtica.
2.2 Dimenses de atuao profissional
Com o aumento do nmero de pessoas conectadas a rede de
computadores, ocorrido nos ltimos 15 anos, vem surgindo tambm uma
grande quantidade de problemas associados a esse fenmeno: desde
invaso de privacidade, pedofilia e espionagem, at crimes como desvio
de dinheiro, ou mesmo disseminao de contedo protegido por patentes.

A partir desse novo mundo, altamente dependente dos


computa-dores e das redes empresariais, governamentais e sociais,
surgiram tambm dilemas ticos que precisam ser debatidos pelos
profissionais atuantes na rea.
Tait (1997) vincula a discusso de tica e informtica aos trs
campos bsicos de atuao dos indivduos: pblico, profissional e
privado ou pessoal.
Na dimenso pblica ser analisada a relao entre as empresas
e governo com a populao usuria dos sistemas e redes. Na dimenso
profissional estudaremos a questo da regulamentao e atuao dos
profissionais da rea de informtica e, por fim, na dimenso pessoal
iremos trabalhar o comportamento e a tica dos usurios como indivduos
independentes, com interesses, formao e posturas ticas particulares.

Como tratar, ento, a avaliao das trs dimenses


propostas em relao s questes e dilemas ticos?
2.3 Dimenso pblica da informtica
Conforme Tait (1997), as reflexes dessa dimenso devem
girar em torno de alguns pontos bsicos:
-- o uso que pode ser feito das informaes referentes populao; -- at
onde os governos podem chegar com o controle da informao

27

Valores ticos e
Cdigo de tica
do Profissional em
Informtica

-- a transparncia das informaes relevantes sobre a atuao dos

organismos pblicos;
-- como o uso das redes pode propiciar a disseminao do conhecimento.
O primeiro e o segundo ponto tratam das informaes que esto

guardadas, tanto em bancos de dados do governo, como tambm das empresas.


At que ponto os dados podem ser utilizados pelo governo

e pelas empresas? De que forma isso pode ocorrer?


Hoje a Receita Federal do Brasil, responsvel pela gesto dos recursos do governo, arrecadados atravs dos impostos e contribuies, vem
desenvolvendo sistemas inovadores com o objetivo de facilitar a relao da

receita com as empresas e com os contribuintes.


possvel, por exemplo, o acompanhamento das declaraes de

Imposto de Renda atravs do portal da Receita Federal. As empresas tambm


ganham agilidade quando entregam seus relatrios em meio digital

para o governo.
Atualmente est sendo implementado o sistema de nota fiscal
eletrnica, que promete reduzir a burocracia, facilitar o trabalho contbil,

reduzir custos processuais, como tambm, e principalmente, diminuir a


sonegao fiscal, que atinge nveis insuportveis no Brasil.
Esses so exemplos positivos para a sociedade, no que se refere ao
desenvolvimento de sistemas mais interativos com os cidados e empresas.

Porm, devemos levar em conta tambm a questo da privacidade das informaes e da segurana nos sistemas.
Ser que os sistemas so seguros o suficiente para deter tamanha

quantidade de dados sigilosos?


Quais sero os responsveis pela manipulao dos dados e manuteno dos sistemas?
Quais as garantias dadas aos contribuintes no caso de erro de processamento ou invaso nos bancos de dados?
Em vista disso, muitas organizaes chegam a estabelecer normas

para o uso dos computadores e punies para quem no cumpre as


regras.
muito comum, por exemplo, a restrio de acesso a determinadas stios na internet, como de pginas de relacionamento, de mensagem

instantnea e de contedo sexual.

28

Valores ticos e
S para exemplificar, vou contar uma situao que aconteceu

Cdigo de tica do

re-centemente. Meu telefone fixo no acordou em uma determinada

Profissional

manh, no fazia nem recebia ligaes. Quando algum telefonava

Informtica

em

para o meu nmero, quem atendia era uma pessoa em outro estado. A
situao era delicada, afinal podiam ter clonado a minha linha.
Consegui solucionar o problema, com a visita do tcnico da
companhia telefnica. Porm, o exemplo demonstra como os sistemas
podem ser vulnerveis. Mesmo sistemas de grande porte, com uma
srie de mecanismos de proteo, como os das operadoras de
telefonia, esto sujeitos a erros e invases.
Em relao transparncia do servio pblico, podemos
comentar que uma obrigao dos administradores pblicos
garantirem a legalidade e publicidade dos seus atos. So asseguradas
aos cidados as informaes referentes atuao do governo,

Procure lembrar-se de uma


situao, profissional, ou pessoal
que voc, ou algum que voc
conhea, tenha enfrentado,
em que algum sistema de
informtica tenha errado e tenha
com isso prejudicando algum.

Comente com seus colegas


de classe no frum da
unidade a situao e como
foi resolvido o problema.

principalmente no que se refere as informaes individuais.


No devemos, entretanto, aplicar o princpio da transparncia
no servio pblico em casos que exigem sigilo. Existem situaes em
que necessrio o sigilo das informaes.
Em casos que envolvem a segurana pblica, como
investigaes policiais secretas, por exemplo, deve-se garantir a
segurana dos dados, at mesmo para no comprometer a ao ou
prejudicar algum inocente envolvido.
Tambm dentro da dimenso pblica, podemos tratar da
excluso de boa parte da sociedade dos benefcios da informtica; a
chamada excluso digital. Tal excluso pode provocar um aumento
nas desigualdades sociais no pas.
Existem programas governamentais para resgatar para o mundo
digital e da internet parcelas da populao sem acesso e sem qualificao
para lidar com as Tecnologias da Informao e Comunicao (TIC).

A excluso digital pode provocar inclusive uma excluso


social, visto que as empresas esto cada vez mais exigindo que os
candidatos a emprego possuam conhecimentos e habilidades para
lidar com a tecnologia digital.
uma questo de necessidade: se os processos esto sendo

http://www.inclusaodigital.gov.
br/inclusao/

auto-matizados atravs de programas e redes de computadores, as


capacidades e habilidades dos colaboradores tambm devem
acompanhar essas mudanas.
Na realidade, o desemprego entre os profissionais capacitados em
tecnologia muito menor do que entre trabalhadores de outras reas. Existem
inclusive casos em

que as empresas no conseguem

contratar a

29

Valores ticos e
Cdigo de tica
do Profissional
em Informtica

quantidade de profissionais de que necessitam.


2.4 Dimenso profissional da informtica
Tait (1997) comenta que os principais problemas que os profissionais
desta rea enfrentam so: a influncia do computador na vida das pessoas, o
direito autoral dos sistemas e programas, e a pirataria de software.

2.4.1 A influncia do computador na vida das pessoas


Os computadores foram introduzidos nas empresas de forma
paulatina, ao longo das ltimas dcadas. Ocorreu um processo de
Incluso digital
Para saber mais:
http://www.youtube.com/
watch?v=1YYM2GUOzXU

desmistificao e massificao no uso dos equipamentos de informtica.

Antigamente os profissionais da rea eram poucos e a


quantidade de equipamentos tambm era muito restrita. Somente
empresas de grande porte possuam a tecnologia.
Os sistemas s podiam ser operados por profissionais com
muita experincia e que entendiam de modelagem e programao
computacional.
Conseqentemente, esses formavam feudos ou grupos sociais com
linguagens, comportamentos e tica prprios. Muitas das vezes se tornavam
redutos impenetrveis e no entendidos pelos usurios comuns.

Com o desenvolvimento da capacidade de processamento,


miniaturizao

dos

componentes,

aumento

da

capacidade

de

armazenamento e principalmente com o desenvolvimento de sistemas


mais amigveis (mais fceis de serem manipulados), o nmero de
usurios aumentou e a relao das pessoas com os computadores se
tornou mais fcil.

Principalmente a partir do lanamento do computador


pessoal da IBM e dos sistemas orientados para objetos, tipo
Windows, essa sensao de coisa do outro mundo que existia em
relao aos computadores foi diminuindo.
Com a facilidade de manuseio, novas solues foram sendo
desenvolvidas para atender as necessidades empresariais e pessoais.
Programas tipo planilhas eletrnicas e editores de texto facilitaram a
vida dos estudantes e profissionais de todas as reas.
Apesar de proporcionarem uma melhor operacionalizao dos
processos empresariais, os computadores tambm acabaram por
ocasionar a reduo do nmero de pessoas em cada posto de trabalho, o
que causou e continua causando a demisso de funcionrios.

Muitas profisses tiveram que ser remodeladas, e outras


passaram por um processo de extino.

30

Voc j conheceu algum datilgrafo?


Provavelmente no. A profisso de datilgrafo foi extinta com

Valores ticos e
Cdigo de tica
do Profissional
em Informtica

o desenvolvimento dos processadores de texto. Da mesma forma o


desenhista industrial foi substitudo pelo chamado cadista - profissional
que usa o programa de desenho chamado Autocad.
Na prtica, pode ser observado que o computador reduziu
drasticamente o tempo de execuo das atividades, mas no houve
preocupao, por parte das empresas nem da sociedade, com os
fatores humanos envolvidos (Tait, 1997).
O trabalho e a educao a distncia so exemplos de tendncia
muito fortes atualmente. Com a dificuldade da locomoo dentro das grandes cidades, as pessoas e empresas vm procurando facilitar o trabalho
atravs do teletrabalho trabalho fora do ambiente da empresa, atravs
da utilizao de Tecnologia da Informao e Comunicao (TIC). Na
realidade, os profissionais da rea de informtica so um dos maiores
potenciais para o uso dessa forma de trabalho.

Por um lado, o trabalho a distncia pode ser positivo para as


organizaes e seus funcionrios. As empresas podem reduzir a
necessidade de prdios, computadores, equipamentos, entre outros,
diminuindo os custos operacionais. J para os colaboradores, a
diminuio dos deslocamentos e a flexibilidade dos horrios do
trabalho favorecem uma melhor qualidade de vida.
Mas ser que o efeito sempre positivo?
claro que no. Lembremos dos princpios de Kant,
discutidos no incio da disciplina.
Ser que o fato de ficar em casa, sem o convvio direto com
os colegas de trabalho, pode prejudicar de alguma maneira o trabalho
a ser desenvolvido?
E quanto mistura entre vida privada e trabalho, isso pode
prejudicar o relacionamento com os membros da famlia, ou mesmo
causar algum tipo de transtorno para as pessoas?
Podemos constatar a influncia do computador, e das redes, no s
no que se refere vida profissional. Tambm cada vez maior o nmero de
pessoas que se divertem, e se relacionam via internet. Existem casos at de
pessoas que se casaram com pessoas que conheceram na rede.

As redes sociais, tipo Orkut, por exemplo, so uma forte


tendncia entre os adolescentes. Muitos desenvolvem comunidades
com muitas centenas de membros.
Tambm as empresas esto se preocupando com a repercusso

31

32

Valores ticos e
Cdigo de tica
do Profissional em
Informtica

das suas decises e investimentos nessas redes sociais. As grades empresas


procuram monitorar o que se est falando da organizao e dos seus produtos nessas comunidades, de forma a prevenir e tentar remediar possveis
problemas. Algumas at usam as redes de colaborao para desenvolvem
uma relao mais amistosas com seu pblico alvo e funcionrios.
2.4.2 O direito autoral dos sistemas e programas
Assim como os bens fsicos como livros e obras de arte os
produtos do mundo digital, apesar do formato diferente, esto sujeitos
a leis dos direitos autorais.
O grande problema que mais fcil e mais barato copiar
produtos digitais que fsicos. Para se copiar um programa de
computador, por exemplo, basta um computador pessoal com
gravador e um CD virgem, que no chega a custar R$1,00.
Para o desenvolvimento de certos produtos digitais, como
programas, as empresas chegam a trabalhar com centenas, ou
mesmo com milhares de colaboradores, durante anos. Isso exige
investimentos muito elevados que devem ser garantidos pelas vendas
futuras dos direitos desses produtos.
Se os produtos so copiados, chamados comumente de produtos
piratas, as empresas passam a ter receitas menores, o que pode ocasionar
aumento dos preos para aqueles que compram cpias legalizadas.

De fato, a cpia sem autorizao dos detentores dos direitos


autorais crime passvel de punio na forma de multa e tambm de
processo penal.
importante, portanto, que o profissional da rea de
informtica tenha conhecimento tanto no uso dos programas, que
devem ser originais, como tambm na garantia que ele ter quando
desenvolver seus prprios produtos digitais.
Apesar da necessidade de se proteger a propriedade intelectual,
questiona-se que, em alguns casos, devido ao elevado preo dos programas
originais, a maioria da populao no tem a possibilidade de acesso.

Tambm existe quem argumente que, por conta da alta


concentrao desse mercado a maioria dos computadores no
mundo inteiro usa sistema operacional de uma nica empresa ,
esteja ocorrendo manipulao para eliminar a concorrncia, o que de
certa forma poderia caracterizar o crime de manipulao do mercado,
crime esse tambm previsto atravs de leis internacionais.
Por conta disso, a corrente do software livre ganha fora atravs
http://pt.wikipedia.org/wiki/
Open_source

de uma comunidade cada vez mais atuante, organizada e influente. O prprio governo federal procura incentivar programas de cdigo aberto, ou

33

Valores ticos e
Cdigo de tica
do Profissional
em Informtica

open source em ingls.


2.5 Dimenso na vida privada
Os computadores tambm mudaram a vida das pessoas nas
suas residncias. Atualmente a maioria da classe mdia brasileira
possui pelo menos um computador em casa.
Devido concentrao de pessoas nas grandes cidades, o
deslocamento, de casa para o trabalho, por exemplo, se torna um
transtorno dirio.
Com isso, conforme j comentando na seo 2.4.1, cresce o
interesse pelo trabalho e pela educao a distncia. Apesar das
inegveis vantagens de se trabalhar em casa, Tait (1997) comenta que
as questes que envolvem o controle das horas-extras e o
relacionamento familiar podem ser um problema.
Outro problema a invaso de privacidade. A falta de segurana nos
sistemas est ocasionando uma maior vulnerabilidade para as pessoas.
Assim, senhas de cartes de crdito so roubadas e usadas para aplicar golpes e informaes pessoais so violadas e usadas de forma ilegal.

2.6 Cdigo de tica do profissional em informtica


Os cdigos de tica profissional so acordos que expem os
fundamentos ticos e as condutas necessrias boa e honesta prtica
das profisses.
Todas as pessoas que atuam na profisso devem seguir esses
acordos. Mesmo aquelas que no possuem registro profissional, ou
mesmo diploma, devem se sujeitar aos cdigos de tica.

Na realidade, bastante comum encontrar pessoas atuando


na rea de informtica sem, entretanto, possuir qualificao superior
ou tcnica na rea. O que dificulta bastante a implementao de um
cdigo de tica especfico para esses profissionais.
Na realidade, a profisso ainda no possui um Conselho,
assim como os engenheiros possuem o Conselho Regional de
Engenharia e os Economistas o Conselho Regional de Economia.
Desta forma, fica difcil tanto a regulamentao como o controle da
atuao dessa categoria profissional.
Muitos dos que atuam na rea no possuem vnculos com
empresas

estabelecidas;

so

os

chamados

popularmente

de

freelancers, ou desenvolvedores independentes.


Por conta da falta de regulamentao e controle da profisso,
juntamente com uma grande quantidade de desenvolvedores independentes,
o mercado acaba por gerar uma grande quantidade de produtos sem

34

Valores ticos e
Cdigo de tica
do Profissional
em Informtica

qualidade e, em alguns casos, at mesmo desrespeitando o direito dos


clientes. De certa forma, quem faz esse papel de tentar influenciar a
comunidade da rea de informtica a Sociedade Brasileira de Computao
(SBC), que conta como associados a maioria dos professores universitrios

da rea.
Segundo Tait (1997), mesmo sem existir um cdigo de tica para
os profissionais em informtica (analistas, programadores, engenheiros de
software, analistas de suporte, administradores de bancos de dados, entre
outros, envolvidos com a rea) existem alguns aspectos que devem ser
levados em conta por esses profissionais, como:

-- o acesso dos usurios ao computador, com telas de fcil


manuseio e entendimento;
-- o bem-estar nos locais de trabalho pelo adequado
treinamento e reciclagem dos funcionrios;
-- o controle e acesso de informaes feito de forma adequada;

-- o envolvimento do fator humano no desenvolvimento de


sistemas;
-- a noo de bem comum com o uso do computador;
-- a noo das modificaes ocasionadas por novos sistemas
e novas tecnologias na sociedade.
Tambm pode servir de referncia um pequeno cdigo de
conduta desenvolvido pelo Instituto para tica da Computao
chamado de Os dez mandamentos para a tica da computao:
Os dez mandamentos para
tica da computao.
http://www.ufpe.br/utihc/
mandamentos.htm

1. Voc no dever usar o computador para produzir danos em


outra pessoa;
2. Voc no deve interferir no trabalho de computao de outra
pessoa;
3. Voc no deve interferir nos arquivos de outra pessoa;
4. Voc no deve usar o computador para roubar;
5. Voc no deve usar o computador para dar falso testemunho;
6. Voc no deve usar software pirateado;
7. Voc no dever usar recursos de computadores de outras
pessoas;
8. Voc no deve se apropriar do trabalho intelectual de outra
pessoa;
9. Voc deve refletir sobre as conseqncias sociais do que escreve;

10. Voc deve usar o computador de maneira que mostre


considerao e respeito ao interlocutor.
Disponvel em: <http://www.ufpe.br/utihc/mandamentos.htm>.
Acesso em: 16 set. 2008

35

Valores ticos e
Cdigo de tica
do Profissional
em Informtica
2.7 Cdigo de tica anti-spam
Um dos problemas ligados ao envio de mensagens
eletrnicas o chamado spam, que basicamente so mensagens no

Criado o Cdigo de tica


AntiSPAM Brasileiro

solicitadas, enviadas em massa .


Geralmente so mensagens publicitrias e tm apelo inconveniente.

http://www.abinformatica.com.
br/public/pub_2003_11_19.htm

Muitas vezes esse tipo de mensagem uma armadilha para o usurio.


Algumas podem conter vrus ou mesmo programas de monitoramento de
senhas, com o objetivo de prejudicar o computador ou mesmo roubar senhas
de banco para fazer saques e transferncias ilegais.
Conforme reportagem da Revista Folha Online, o Comit Brasileiro
Anti-spam tambm apresentou um cdigo de tica com o objetivo de reger e

Conhea o texto do Cdigo


de tica Anti-spam
http://www1.folha.uol.com.br/
folha/informatica/ult124u14463.
shtml

orientar os profissionais quanto ao uso da comunicao institucional, comercial e publicitria enviada sob a forma de mensagens eletrnicas.

Esse cdigo visa proteger as pessoas e organizaes de


mensagens indesejadas e, em alguns casos, at mesmo criminosas.
2.8 Atividades de avaliao
Atividade 4 Discuta com seus colegas no frum da unidade
os dez mandamentos para a tica da computao desenvolvidos pelo
Instituto para tica da Computao, transcritos no final da seo 2.6.
Atividade 5: Leia e analise atentamente o Cdigo de tica
Anti-spam visto na unidade 2. A partir dessa anlise proponha um
cdigo de tica geral para o profissional de informtica. Poste o
arquivo com a sua proposta, no banco de dados da unidade no
Ambiente Virtual de Ensino-Aprendizagem
2.9 Sntese da unidade
Ao final desta unidade, voc deve ter percebido que a sua futura
atuao profissional envolve conhecimentos muito alm dos aspectos tcnicos. Voc deve estar consciente de que o sucesso em sua profisso se
d tanto pelo saber fazer, como tambm pelo saber se comportar e agir.
Muitos profissionais no conseguem atingir o sucesso devido a essa
barreira tica. Nesta unidade, voc viu a questo dos valores ticos dos
profissionais que trabalham com informtica. Foram tratadas tambm as
dimenses pblica, profissional e pessoal da tica.

O termo spam uma abreviao em ingls de spiced ham, traduzindo ao p da


letra como presunto condimentado.

36

Importncia

do

Relacionamento
no Trabalho para
melhorar o lado

UNIDADE 3 Importncia do
Relacionamento no Trabalho para
Melhorar o lado Profissional e o
Pessoal

Profissional e o

Pessoal

[...] emoes so sentimentos a se expressarem em


impulsos e numa vasta gama de intensidade,
gerando idias, condutas, aes e reaes.
Quando burilados, equilibrados e bem-conduzidos
transformam-se
em
sentimentos
elevados,
sublimados, tornando-se, a sim virtudes.
Daniel Goleman

3.1 Objetivo de aprendizagem


Reconhecer a importncia das relaes interpessoais no exerccio
da sua futura profisso e como elas podem influenciar o seu desempenho.

3.2 Introduo
A revoluo cientfica mudou radicalmente a maneira como as
empresas funcionavam. Com o advento das linhas de montagem, e a
conseqente diviso do trabalho, as pessoas passaram a realizar
tarefas fracionadas, repetitivas e pouco motivadoras. Alm disso,
surgiram com mais intensidade os problemas relacionados s doenas
ocupacionais (doenas adquiridas no ambiente de trabalho).
Hoje em dia, o paradigma da produtividade est sendo
reavaliado pelas empresas e pessoas. As organizaes esto
chegando concluso de que, para atingirem seus objetivos, elas
precisam de pessoas motivadas, capacitadas e flexveis.
Em virtude disso, criar um ambiente adequado para que os
colaboradores possam interagir de forma a se sentirem bem no
trabalho, no relacionamento com os seus superiores e na sua vida
pessoal um imperativo para as organizaes atuais.
3.3 Qualidade de vida no trabalho
Conforme Moretti (2003), a qualidade de vida no trabalho hoje
pode ser definida como uma forma de pensamento envolvendo
pessoas, trabalho e organizaes, da qual se destacam dois aspectos

http://www.pronest.com.br/
upload/cartazes/qualidade_de_
vida.pdf

importantes: a preocupao com o bem-estar do trabalhador e com a


eficcia organizacional, e a participao dos trabalhadores nas
decises e problemas do trabalho.
Walton (1973) prope um modelo de oito variveis a serem
avaliadas pelas aes de qualidade de vida no trabalho (Quadro 3.1):

37

Importncia

do

Relacionamento
no Trabalho para
melhorar o lado
Profissional e o

Pessoal

1) Compensao adequada e justa (conceito relativo a salrio x


experincia e responsabilidade, e a mdia de mercado);
2) Condies de segurana e sade no trabalho (horrios, condies
fsicas, reduo dos riscos);
3) Oportunidade imediata para a utilizao e o desenvolvimento da capacidade humana (autonomia, informao, tarefas completas e planejamento);

4) Oportunidade futura para crescimento contnuo e segurana (carreira,


estabilidade);
5) Integrao social na organizao do trabalho (ausncia de
preconceitos e de estratificao, senso geral de franqueza interpessoal);

Emprego de A a Z: Qualidade de
vida no trabalho.

Para saber mais:


http://www.youtube.com/
watch?v=ub2LvgWBryc

6) Constitucionalismo na organizao do trabalho (normas que


estabelecem os direitos e deveres dos trabalhadores: direito
privacidade, ao dilogo livre, ao tratamento justo em todos os assuntos);
7) O trabalho e o espao total da vida (equilbrio necessrio entre o
trabalho e os outros nveis da vida do empregado como famlia e lazer);
8) Relevncia social da vida no trabalho (valorizao do prprio trabalho
e aumento da auto-estima).
Quadro 3.1 Qualidade de vida no trabalho
Fonte: Adaptado de Walton, 1973.

3.3 A cultura e o clima organizacional


Um

ambiente

de

trabalho

agradvel

com

condies

econmicas, higinicas e psicolgicas adequadas pode favorecer


tanto a motivao das pessoas, como pode proporcionar uma maior
eficincia e eficcia do trabalho.
O clima e a cultura organizacional so as caractersticas
Reflita sobre as diferenas entre
eficincia e eficcia.

ambientais de cada organizao. Esses dois aspectos da vida


empresarial influenciam tanto os relacionamentos no trabalho como
tambm a vida pessoal dos colaboradores.
Para Chiavenato (1994, p. 50), [...] clima organizacional o
meio interno de uma organizao, a atmosfera psicolgica e
caracterstica que existe em cada organizao e favorece a satisfao
das pessoas, produzindo elevao do moral interno.

Aps a leitura do material sobre


clima organizacional, reflita com
os colegas a respeito da
importncia de um clima de
trabalho favorvel para o bom
desenvolvimento do trabalho.
Procure exemplo dentro da rea
de computao.

Segundo o autor, o resultado desejado um ambiente de


trabalho agradvel e produtivo, visando sempre eficcia dos
processos organizacionais.
Para se atingir esses objetivos preciso avaliar o ambiente externo,
e as variveis de entrada, que devem influenciar as variveis internas como
nvel de satisfao dos funcionrios, motivao e produtividade.

Assim, devemos minimizar os efeitos negativos das variveis


ex-ternas atravs de programas que visem melhorar o clima
organizacional (Figura 3.1).

38

Importncia

do

Relacionamento
no Trabalho para
melhorar o lado
Profissional e o
Pessoal

Figura 3.1 Os determinantes do clima organizacional.


Fonte: Adaptado de Chiavenato, 1994.

As condies econmicas, por exemplo, podem influenciar a


moral e satisfao dos colaboradores, deteriorando, portanto, o clima e
a eficcia dos processos.
Quando, por exemplo, ocorre um aumento da inflao na
economia, o poder de compra das pessoas diminui. Nesse caso, os
colaboradores s tm duas alternativas: diminuir os gastos pessoais ou
buscar aumentos salariais. Ambas as alternativas podem provocar
deteriorao no clima organizacional.
O estilo de liderana tambm influencia sobremaneira o ambiente
de trabalho. Muitas vezes, as pessoas preferem trabalhar com chefes com
estilo de liderana motivador e democrtico, mesmo ganhando menos, a
trabalhar com lideres autoritrios e injustos, para ganhar um pouco a mais.
Na realidade, os planos de remunerao so importantes, mas no
suficientes para melhorar o clima organizacional.

3.4 Inteligncia emocional


Durante muito tempo, os estudiosos do comportamento
humano e da educao acreditavam que a capacidade de inteligncia
das pessoas no s podia ser medida, como tambm determinava o
futuro de sucesso ou fracasso profissional.
Os psiclogos e educadores, ento, desenvolveram testes
para medir o potencial de inteligncia, acreditando com isso que
podiam identificar aqueles com maior potencial intelectual, portanto
mais aptos para determinadas ocupaes.
O teste de coeficiente de inteligncia (QI), apesar de ainda ser usado,
perdeu a importncia no que se refere validade das suas concluses.

Ao longo dos ltimos anos, foi detectado atravs de estudos que,


muitas vezes, pessoas com alto grau de QI no conseguiam sucesso
profissional, ou mesmo pessoal. Tambm foram verificados muitos casos de

39

Importncia

do

Relacionamento
no Trabalho para
melhorar o lado
Profissional e o

Pessoal

pessoas com baixo QI que atingiam o sucesso profissional.


Procurando entender o fenmeno, estudiosos no assunto foram
levantar os fatores que estavam influenciando esses resultados.
Para surpresa de muitos, eles identificaram que os profissionais
mais bem sucedidos, independente da rea de atuao, possuam
caractersticas de comportamento comuns, principalmente no que se
refere ao controle das emoes e s habilidades de lidar com as pessoas.

Procure na internet material


sobre testes de QI. Tente fazer
algum dos testes encontrados.

Reflita sobre os resultados.


Poste no frum da unidade
suas descobertas.

Um dos principais pesquisadores nesta rea o psiclogo


Daniel Goleman, PhD, que desenvolveu o conceito de inteligncia
emocional. Segundo ele o maior responsvel pelo sucesso ou
fracasso das pessoas o seu nvel de inteligncia emocional.
Goleman (1996) indica cinco reas como fundamentais para
se atingir o sucesso:
1. Autoconhecimento Emocional
2. Controle Emocional
3. Automotivao
4. Reconhecimento de emoes em outras pessoas
5. Habilidade em relacionamentos interpessoais
Dentro da mesma linha questionadora dos conceitos de inteligncia,
o psiclogo Howard Gardner, da Universidade de Harward, nos Estados
Unidos, avalia a inteligncia no somente como a capacidade de resolver

http://www.universia.
com.br/materia/materia.
jsp?materia=9758

problemas lgicos, matemticos ou de raciocnio espacial, mas tambm para


outras atividades. Ele a divide em 7 diferentes competncias:
-- Inteligncia Verbal ou Lingstica; - Inteligncia Lgico-Matemtica; -Inteligncia Cinestsica Corporal; -Inteligncia Espacial;

-- Inteligncia Musical;
-- Inteligncia Interpessoal;
-- Inteligncia Intrapessoal.
Segundo o autor, todos ns possumos a capacidade de
desenvolver
Reflita sobre as suas
habilidades (inteligncias) que,
em sua opinio, so mais
desenvolvidas. Tente identificar
que fatores, ou estmulos,
podem ter influenciado esse
desenvolvimento.

todas

essas

inteligncias.

Somos

influenciados,

entretanto, pelo ambiente em que estamos inseridos.


Se nascermos em uma famlia de msicos, tendemos a
desenvolver

mais

inteligncia

musical.

Da

mesma

forma

desenvolveramos mais ou menos cada uma dessas inteligncias


dependendo dos estmulos que sofremos ao longo de nossa vida.

Poste no frum da unidade seus


comentrios

40

Importncia

do

Relacionamento
3.5 Atividades de avaliao
Atividade 6 Acesse e leia o texto sobre inteligncia
emocional no link abaixo:
http://www.centrorefeducacional.com.br/intemoci.htm

no Trabalho para
melhorar o lado
Profissional e o

Pessoal

Poste seus comentrios no frum da unidade sobre qual a


importncia do que foi tratado no texto para sua vida profissional e
pessoal.

Atividade 7 Analise com seus colegas de turma as


inteligncias propostas por Howard Gardner. Poste a avaliao do
grupo em atividade obrigatria 6 da unidade 3.
Atividade 8 Avaliao presencial no final do curso.
3.6 Sntese da unidade
Esperamos que voc tenha compreendido a importncia da cultura e
do clima organizacional para o bom andamento das equipes de trabalho. Na
sua profisso, como em muitas outras, o trabalho em equipe essencial. Na
montagem de projetos de informtica, voc vai lidar com diferentes tipos de
profissionais, assim como, e principalmente, com os usurios dos sis-temas.
Voc deve ter observado que as equipes eficientes so aquelas que
conseguem desenvolver um bom clima de trabalho e bons relacionamentos.
Pretendemos que voc aplique os conceitos de Inteligncia Emocional no seu
trabalho e que continue a estudar e se desenvolver, pois o processo de
crescimento profissional e pessoal envolve um esforo dirio na melhoria tanto
na sua capacitao, como tambm nos seus relacionamentos. Nesta unidade,
foi apresentado o conceito de qualidade de vida no trabalho e as variveis que
influenciam tanto o relacionamento humano no trabalho, como suas
conseqncias na vida pessoal.

41

UNIDADE 4 Sigilo nas Telecomunicaes.


Sigilo nas
Telecomunicaes

4.1 O que a legislao ordena sobre o sigilo nas


Telecomunicaes:
A continua evoluo da informtica e telecomunicaes gerou uma
verdadeira revoluo nas facilidades proporcionadas pelas aplicaes de
telefonia, por outro lado o sigilo e privacidade dos usurios de
telecomunicaes na situao ps privatizao atual correm gravssimos
riscos pela facilidade de fuga de informaes que o sistema pode com
facilidade proporcionar.
A telefonia, em seu processo de evoluo, combinou-se informtica, no
existindo mais separao entre elementos como computao, comunicaes
e telefonia; se por um lado as maravilhas nos encantam; uma caixa
de PANDORA ameaa as empresas, profissionais, polticos e qualquer
pessoa que tenha segredos industriais, profissionais, ou requeira privacidade
em sua vida. O advento da digitalizao de sinais, tais como sons, imagens
fixas ou em movimento, figuras e principalmente voz, evoluiu para o
aparecimento de meios para transporte de dados aplicvel a todos tipos de
informaes digitalizveis, indistintamente.
Estas redes, se sobrepuseram s redes de telefonia convencional com
vantagens tcnicas e econmicas; contudo sua fantstica flexibilidade abre
caminhos para quem tem acesso ao ncleo operacional das centrais e redes,
interceptarem dados, informaes e voz encaminhando cpias "ON LINE"
deles para qualquer lugar do mundo, de forma virtual sem deixar rastros .
A modernizao permitiu a criao de uma srie de novas aplicaes,
contudo as tcnicas de sinalizao at ento existentes, modernizadas,
abriram uma grave brecha no SIGILO das telecomunicaes. Como
anteriormente as privatizaes, as telecomunicaes eram assunto
de Segurana Nacional, as Concessionrias eram controladas pelo governo e
a pluralidade aleatria dos meios (canais de voz) por onde transitavam as
ligaes telefnicas, etc. era imensa, os riscos tendiam a "zero".
Historicamente a sinalizao telefnica, que consiste na forma de
comunicao entre as centrais telefnicas de como encaminhar uma ligao
telefnica, foi implementada dentro dos prprios canais de voz para
transportar informaes na forma de tons (MFC) e pulsos eltricos (Ring
Down, etc.). As novas redes de sinalizao conhecidas como "sinalizao por
canal comum SS7", especificada e padronizada mundialmente
pela International Telecommunication Union (ITU), veio criar uma rede de
dados de alto desempenho que transporta, entre outras informaes, a
sinalizao telefnica ( quem quer falar com quem).
Contudo poucos pases possuem o domnio da tecnologia de sinalizao por
canal comum; a inexistncia de PLURALIDADE de meios IMEDIATA coloca
qualquer cidado, autoridade, empresa, que necessita de privacidade e sigilo
nos meios de telecomunicaes para exercer suas atividades nas mos do
nvel de segurana que a CONCESSIONRIA que detm exclusividade e/ou
a maioria dos meios ir utilizar; podendo fatores como: a omisso, a usura,
ganncia e busca de lucros levar e/ou permitir a busca e acesso de
informaes privilegiadas, para estrategicamente manobrar o mercado
atravs de informaes obtidas de empresas, governo, pessoas e
autoridades

42

Reflita sobre o sigilo


das conversas no
telefone e se voc
conseguisse ouvir
uma conversa de
outros, o que voc
faria?

4.2 QUANTO AO SIGILO NAS TELECOMUNICAES:


Sigilo
Art. 10. - A Prestadora deve zelar pelo sigilo inerente ao servio telefnico e
pela confidencialidade dos dados e informaes, empregando todos os meios
e tecnologias necessrios para assegurar este direito dos usurios.
1 - A Prestadora responsvel pela manuteno do sigilo das
comunicaes telefnicas em suas instalaes, como tambm em todos os
meios utilizados, independentemente da tecnologia empregada, mesmo se
interconectados a meios de outra Prestadora, at o Ponto de Terminao da
Rede (PTR), inclusive.
2 - A Prestadora deve manter controle permanente de todos os casos de
suspenso de sigilo de telecomunicaes determinada por autoridade
judiciria, ou outra legalmente investida desse poder, acompanhando a
efetivao dessas determinaes e zelando para que elas sejam cumpridas
dentro dos estritos limites e prazos autorizados.
3 - A Prestadora no ser responsvel pela quebra de sigilo, em
decorrncia de violao praticada por terceiros na Rede Interna.
Seo XVI
Contestao de Dbitos
Art. 58 - O Assinante tem o direito de questionar os dbitos contra ele
lanados pela Prestadora, observadas as seguintes regras:
I - Na hiptese do Art. 80 observar-se-o os procedimentos nele fixados.
II- Na hiptese de realizao do pagamento sem que se instaure o
procedimento referido no inciso anterior, ter o Assinante prazo de 60 dias
para contestao do dbito perante a Prestadora, sem prejuzo de outras
medidas previstas na LGT, e nos regulamentos editados pela ANATEL..
Art. 59 - A contestao de dbitos, em todas as hipteses, pode ser
apresentada pessoalmente pelo Assinante, ou por seu representante legal,
na forma escrita ou verbal e por qualquer meio de comunicao distncia.
Pargrafo nico A contestao encaminhada pelo Assinante, por qualquer
meio, deve ser processada e receber um nmero de ordem que ser
informado ao interessado para possibilitar o seu acompanhamento, inclusive
atravs da central de atendimento ao usurio.

4.3- DOS DIREITOS E DEVERES:


O que diz a Lei Geral de Telecomunicaes quanto:
4.3.1-Direitos e Deveres do Usurio
Art. 60 - Constituem direitos dos usurios, alm de outros constantes do
contrato de concesso, ato de permisso ou autorizao, os seguintes:
I a fruio do STFC com padres de qualidade, regularidade, pontualidade
e eficincia;
II o tratamento no discriminatrio quanto s condies de acesso e fruio
do servio;
III a obteno de informaes adequadas quanto s condies de
prestao do servio, s tarifas e aos preos praticados;
IV a inviolabilidade e o segredo de sua comunicao, respeitadas as
hipteses e condies constitucionais e legais de manuteno e quebra de
sigilo de telecomunicaes e as disposies deste Regulamento;
V o conhecimento prvio de toda e qualquer alterao nas condies de
prestao do servio que lhe atinjam direta ou indiretamente, especialmente
as relacionadas interrupo dos servios pela Prestadora;
VI a resposta eficiente e pronta as suas correspondncias e reclamaes
pela Prestadora, na forma estabelecida no Plano Geral de Metas de
Qualidade;
VII o encaminhamento de reclamaes ou representaes contra a
Prestadora junto ANATEL ou aos rgos de defesa do consumidor;
VIII a reparao pelos danos causados pela violao dos seus direitos;

43

Sigilo nas
Telecomunicaes

IX - escolher a Prestadora do STFC, observadas as disposies deste


Regulamento;
Art. 61 - Constituem deveres dos usurios:
I utilizar adequadamente os servios, equipamentos e redes de
telecomunicaes;
II preservar os bens pblicos e aqueles voltados utilizao do pblico em
geral; e
III efetuar ou autorizar o pagamento referente prestao do servio
observadas as disposies deste regulamento.
Seo II
Direitos e Deveres do Assinante
Art. 62. - Constituem direitos dos Assinantes, alm daqueles previstos no
Art.60:
I solicitar a suspenso total ou parcial do servio prestado, nos termos
deste Regulamento;
II obter, gratuitamente, mediante solicitao, a no divulgao do seu
cdigo de acesso;
III a no suspenso do servio sem sua solicitao, ressalvada a hiptese
de inadimplncia;
IV a portabilidade do cdigo de acesso, observadas as disposies deste
Regulamento e do Plano de Numerao editado pela ANATEL;
V a substituio do seu cdigo de acesso, nos termos deste Regulamento e
do Plano de Numerao;
VI ter restabelecida, prontamente, nos termos do Plano Geral de Metas de
Qualidade, a integridade dos direitos relativos prestao dos servios, a
partir da purgao da mora, ou de acordo celebrado entre a Prestadora e o
Assinante, com a imediata excluso de seu nome do cadastro de Assinantes
inadimplentes da Prestadora;
VII no ser obrigado ou induzido a consumir servios ou a adquirir bens ou
equipamentos que no sejam de seu interesse, bem como no ser compelido
a se submeter condio para recebimento do STFC;
VIII ter bloqueado, temporria ou permanentemente, parcial ou totalmente,
o acesso a comodidades ou utilidades oferecidas, bem como os servios de
valor adicionado;
IX a interceptao pela Prestadora do Servio Local, sem nus, e por um
perodo mnimo de 30 (trinta) dias, das chamadas dirigidas ao antigo cdigo
de acesso e a informao de seu novo cdigo, quando da alterao de
prestadoras;
4.3.2- Constituem deveres dos Assinantes:
I providenciar local adequado e infra-estrutura necessrios correta
instalao e funcionamento de equipamentos da Prestadora;
II somente conectar rede externa da Prestadora terminais que obedeam
os padres e caractersticas tcnicas estabelecidas nas demais disposies
regulamentares; e
III efetuar os pagamentos referentes prestao do servio, observadas as
disposies deste Regulamento.
4.3.3- Direitos e Deveres da Prestadora
Art. 64. Sem prejuzo das disposies constantes do contrato de
concesso, do ato de permisso, ou de autorizao, e das garantias
asseguradas em lei, constituem direitos da Prestadora:
I - explorar o STFC e utilizar o espectro das radiofreqncias
correspondentes dentro de sua estratgia empresarial, definindo seus
investimentos, respeitadas as disposies do contrato de concesso, do ato
de permisso, ou de autorizao;
II solicitar a instaurao do procedimento de arbitragem, na forma prevista
no contrato de concesso, ou no ato de permisso ou de autorizao;
III - suspender a prestao do servio para o usurio inadimplente, nos
termos estabelecidos neste Regulamento;
IV interconectar seu servio ou sistemas s redes de outras Prestadoras,
observado o Regulamento de Interconexo e de Remunerao de Redes;
V obter de outras Prestadoras informaes de seu interesse, inclusive em
relao s questes de faturamento, ressalvado o direito dessas Prestadoras
confidencialidade, nos termos do artigo 64, do Decreto 2.338, de 7 de
outubro de 1997;

44

Sigilo nas
Telecomunicaes

VI - solicitar a reviso das tarifas aplicadas ao servio outorgado ou aos


preos que forem estabelecidos em decorrncia do processo licitatrio, na
forma prevista no contrato ou na autorizao;
Art. 65. Sem prejuzo de outras, constantes do contrato de concesso, ou
de ato de permisso ou autorizao, constituem deveres da Prestadora:
I implantar e manter em perfeitas condies de operao e funcionamento a
rede externa, em quantidade, extenso e localizaes pertinentes e
suficientes adequada prestao do servio;
II manter os telefones de uso pblico, permanentes ou temporrios, em
perfeitas condies de operao e funcionamento;
III submeter aprovao da ANATEL, previamente sua utilizao, a
minuta padro de contrato de assinatura a ser celebrado com os Assinantes,
bem como todas as alteraes, aditamentos ou variantes a ele aplicveis;
IV fornecer, em prazos e a preos razoveis e de forma no discriminatria,
a relao de seus Assinantes a quem queira divulg-la, ressalvado o
pargrafo nico deste artigo;
V assegurar a qualquer outra Prestadora a interconexo com as suas
redes, observada a regulamentao de interconexo;
VI prestar ANATEL, quando solicitado, contas e informaes de natureza
tcnica, operacional, econmica, financeira e contbil, bem como fornecer-lhe
todos os dados e elementos referentes ao servio que sejam solicitados,
informaes essas que, visando a manuteno da justa competio e da livre
concorrncia, sero conservadas em sigilo pela ANATEL;
VII no caso de prestao de outros servios, manter registros contbeis
separados por servio, bem como ter em dia o inventrio dos bens e dos
componentes do ativo imobilizado da empresa passveis de reverso;
VIII submeter aprovao prvia da ANATEL os acordos operacionais ou
contratos de associao ou parceria que pretenda firmar com Prestadoras
estrangeiras;
IX encaminhar ANATEL cpia de acordos e contratos relativos
prestao do STFC com Prestadoras nacionais ou estrangeiras dos servios
de telecomunicaes, no prazo de 15 (quinze) dias a partir de sua
celebrao;
X divulgar, diretamente ou atravs de terceiros, e fornecer gratuitamente ao
Assinante, a relao dos cdigos de acesso do seus Assinantes e dos
Assinantes das demais Prestadoras, na localidade em que executa o STFC,
com excluso daqueles que requererem expressamente a omisso do seus
dados pessoais, na forma disposta neste Regulamento.
XI - submeter prvia aprovao da ANATEL a ciso, fuso, transformao,
incorporao, a reduo do capital da empresa ou a transferncia do seu
controle acionrio;
XII - submeter-se fiscalizao da ANATEL, permitindo o acesso de seus
agentes s instalaes integrantes do servio, bem como a seus registros
contbeis;
XIII - manter registros contbeis de acordo com o Plano de Contas Padro,
editado pela ANATEL;
XIV assegurar a qualquer usurio a prestao de servio de valor
adicionado, desde que no ocorra interferncias na prestao regular
do STFC, nos termos do Regulamento de Interconexo;
XV dar ampla divulgao dos seus preos, tarifas e descontos; e
XVI - publicar anualmente, independentemente do tipo societrio adotado
pela concessionria, balanos e demonstraes financeiras levantadas ao
final de cada exerccio social, observadas as normas editadas pela ANATEL;
Pargrafo nico O fornecimento da listagem de assinantes da prestadora
em regime privado para a concessionria ou permissionria do STFC Local
para atendimento da obrigao prevista no art. 213, 2 da LGT dever ser
gratuito.
Art. 66. - proibido Prestadora opor embaraos a obras de interesse
pblico, qualquer que seja a sua natureza, sempre que se tornar necessria a
remoo de instalaes ou de redes telefnicas, para a viabilizao de
intervenes promovidas, direta ou indiretamente, por qualquer rgo ou
entidade da Administrao Pblica.
Art. 67 - Sempre que a ANATEL impuser novas obrigaes,
condicionamentos ou sujeies, ser assegurado prazo proporcional
alterao imposta, no inferior a 90(noventa) dias para adaptao da

45

Sigilo nas
Telecomunicaes

prestadora s novas condies de explorao, consoante o disposto no art.


95 e no art. 130, pargrafo nico da LGT.
Art. 68 - Sempre que verificadas situaes de calamidade pblica, de
comoo social, ou de emergncia, a Prestadora de STFC deve prover meios
e acessos que forem solicitados pelos agentes da defesa civil e que sejam
necessrios para dar suporte ao destes e a amparar as populaes
afetadas pelos sinistros.
Pargrafo nico - O atendimento referido no caput deste artigo ser oneroso
e perdurar at que seja superada a situao de calamidade ou de
emergncia.

46

Referncias
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AMOEDO, S. tica do trabalho: na era ps-qualidade. Rio de


Janeiro: Qualitmark, 1997.
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43

47

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VIVAN, M. E. Difundindo princpios e conceitos ticos. Revista Brasil
Rotrio. Disponvel em: <http://www2.brasil-rotario.com.br/revista/
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WALTON, R. E. Quality of working life: what is it?. Sloan


Management, 1973.
SROUR, R. H. Poder, cultura e tica nas organizaes. So Paulo:
Campus, 1998.
VECA, F. A. O Altrusmo e a moral. Rio de Janeiro: Rocco, 1990.

48

Glossrio
Deontologia: Consiste no conjunto de regras e princpios que regem
a conduta de um profissional, uma cincia que estuda os deveres de
uma determinada profisso.

tica: Palavra de origem grega com duas origens possveis. A primeira a


palavra grega thos, com e curto, que pode ser traduzida por costume; a
segunda tambm se escreve thos, porm com e longo, que significa
propriedade do carter. A primeira a que serviu de base para a traduo
latina Moral, enquanto que a segunda a que, de alguma forma, orienta a
utilizao atual que damos palavra tica. Portanto, a tica a investigao
geral sobre aquilo que bom (GLOCK ; GOLDIM apud MOORE, 2003).

Bem: o fim visado em cada ao e propsito, pois por causa dele que os
homens fazem tudo o mais. Se h, portanto, um fim visado em tudo que
fazemos, este fim o bem atingvel pela atividade, e se h mais de um, estes
so os bens atingveis pela atividade (GLOCK ; GOLDIM, 2003).

Moral: A palavra Moral tem origem no latim morus significando os


usos e costumes. Moral o conjunto das normas para o agir especfico ou
concreto. A Moral est contida nos cdigos, que tendem a regulamentar o
agir das pessoas. Segundo Augusto Comte (1798-1857), [...] a Moral consiste em fazer prevalecer os instintos simpticos sobre os impulsos
egostas. Entende-se por instintos simpticos aqueles que aproximam o
indivduo dos outros (ROUX apud GLOCK; GOLDIM, 2003).

Spam: Mensagens eletrnicas no solicitadas enviadas em massa.


Geral-mente so mensagens publicitrias e tm apelo inconveniente.

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Currculo sinttico do Professor-autor


Prof. Flvio Machado Moita
professor assistente da Universidade Federal do Amazonas
(UFAM) onde atua desde 2006. Quanto formao: graduado em Engenharia Mecnica pela Universidade de Fortaleza; especialista em Engenharia
da Produo pela Universidade Federal do Cear; tem especializao em
Extrao e Beneficiamento de Rochas Ornamentais pela Universidade Estadual do Cear; Mestre em Administrao de Empresas pela Universidade
Estadual do Cear, rea de concentrao em Administrao de Pequenas e
Mdias Empresas. Atualmente, coordenador do curso de especializao em
Gerncia Financeira Empresarial da UFAM. Tambm ministra aulas no curso
de ps-graduao em Planejamento Estratgico Empresarial (UFAM).

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