Y PERCEPCIN
DEL
CONSUMIDOR
EL PROCESO DE
APRENDIZAJE:
TEORAS DE
APRENDIZAJE
CONDICIONAMIENTO
CLSICO:
ejemplo
aprender
hambrientos o sedientos.
sentirse
CONDICIONAMIENTO
OPERANTE O
INSTRUMENTAL
personas
aprenden
realizar
consumidores
informacin
procesan
basndose
en
APLICACIONES DE LOS
PRINCIPIOS DE
APRENDIZAJE EN LA
MERCADOTECNA
mensaje
publicitario
los
consumidores es un desperdicio.
CMO SE APROVECHAN
EN EL MARKETING LOS
PRINCIPIOS DE
CONDICIONAMIENTO DE ASOCIACIN
DE PRODUCTOS: Los anuncios relacionan
un producto con un estmulo positivo para
crear una asociacin deseable.
CONDICIONAMIENTO
CLSICO?
APLICACIONES DE LA GENERALIZACION
DE
ESTMULOS:
Se
aprovechan
las
CMO SE APROVECHAN
EN EL MARKETING LOS
PRINCIPIOS DE
CONDICIONAMIENTO
Familia de marcas.
Extensiones de la lnea de productos.
Venta de licencias.
Numerosos
productos
asociados
xitos cinematogrficos.
CLSICO?
APLICACIN DE LA DISCRIMINACIN DE
ESTMULOS: Las empresas con una imagen
de marca bien establecida tratan de alentar la
discriminacin de los estmulos promoviendo
atributos nicos de sus marcas.
CMO SE APROVECHAN EN EL
MARKETING LOS PRINCIPIOS
DEL CONDICIONAMIENTO
OPERANTE O INSTRUMENTAL?
por
regulares
al
cierta
cantidad
compras o consumo.
darles
de
EL PAPEL DE LA MEMORIA EN
EL APRENDIZAJE
INFORMACIN
EXTERNA
CODIFICACIN:
La informacin se coloca
en la memoria.
ALMACENAMIENTO:
La informacin se retiene en
la memoria.
RECUPERACIN:
La informacin guardada en
la memoria se encuentra
cuando se le necesita.
CODIFICACIN DE
INFORMACIN PARA
UNA RECUPERACIN
POSTERIOR
MEDICIONES DEL
APRENDIZAJE DEL
CONSUMIDOR
Mediciones de reconocimiento y
recordacin
Respuestas cognitivas a la
publicidad
Medicin actitudinal y
conductual de la lealtad hacia
la marca
QU ES LA PERCEPCIN?
Es el proceso por el cual seleccionamos,
organizamos e interpretamos los estmulos
que recibimos a travs de los sentidos.
1. LA VISTA
Una imagen vale ms que mil
palabras.
2. EL OLFATO
Los olores pueden hacer
surgir emociones o crear una
sensacin de calma.
3. EL ODO
La msica y el sonido tambin
son importantes para el
marketing.
4. EL TACTO
Los efectos del tacto en el
comportamiento del consumidor son
importantes.
5. EL GUSTO
Diversas empresas trabajan a fin de
desarrollar nuevos sabores para
agradar a los cambiantes gustos de los
consumidores.
SELECCIN PERCEPTUAL
Significa que las personas slo atienden
una pequea parte de los estmulos a los
que son expuestas.
1. Principio de cierre
INTERPRETACIN DE
LOS ESTMULOS
2. Principio de similaridad
3. Principio de figura y fondo
PRCTICA
1. Explique cmo se aprovechan, en el marketing, los principios de
condicionamiento clsico.
2. Proponga dos ejemplos en los que se pueda aprovechar la teora del
aprendizaje condicionado clsico en el marketing.
3. Proponga dos ejemplos en los que se pueda aprovechar la teora del
aprendizaje operante o instrumental en el marketing.
4. Proponga dos ejemplos en los que se pueda aprovechar la teora del
aprendizaje cognoscitivo en el marketing.
5. Por qu son importantes las mediciones de reconocimiento y
recordacin para el marketing y la publicidad.?