IVN LA ROSA

Telfono: 994 534 298

e-mail: ilarosa@hotmail.com
MBA con experiencia en empresas transnacionales y nacionales en sectores previsional, comercial y
telecomunicaciones, en las reas de Potencial Humano, Comercial, Gestin, Ventas, Operaciones, Sistemas,
Servicio al cliente. Con competencias en planeamiento estratgico y gestin de indicadores.
EXPERIENCIA LABORAL
TELEFNICA - MOVISTAR
Empresa proveedora de servicios de telefona, con ms de 125 puntos de atencin al cliente y cubriendo ms
de 1.661.00 localidades a nivel nacional. Los ingresos del 2014 fueron de S/. 9 309 MM.
Analista Snior Gerencia de Call Center Residencial
2014 - 2015
Monitoreo de los indicadores de atencin a llamadas de Cross Selling. En la VP de Servicio al Cliente,
supervisin indirecta de 24 colaboradores. Reportaba a la Supervisin de Call Center de Cross Selling.

20% de reduccin de la facturacin a los Call Centers, mediante la restructuracin del servicio de atencin.
Incremento de S/. 12MM en ventas de productos mviles y fijos, sincerando los parmetros de evaluacin
del cliente.

Analista Snior Gerencia de Cobranzas

2012 - 2014
Anlisis del comportamiento de pagos, de cortes y reconexiones del negocio fijo y mvil. Reportaba a la Jefatura
de Cobranzas.

Anlisis del comportamiento de pago, permitiendo reducir el nmero de das entre la fecha de corte y la
fecha de vencimiento, incrementando el ingreso por reconexin en S/.100M por mes.
Aseguramiento del cobro de la facturacin; al reducir el nmero de das entre la fecha de corte y la fecha de
vencimiento, incrementando el flujo de caja por pagos en S/. 1MM por mes.

Analista Snior
2006 - 2012
Aseguramiento de la calidad de los procesos; KPI primarios y secundarios de los negocios fijo y mvil.
Reportaba a la Jefatura de Aseguramiento de Ingresos.

Identificacin del sobrecosto de llamadas internacionales a pases caros; reduciendo el costo de

interconexin en 75% por mes.
Reduccin en S/. 300M las prdidas por la incorrecta asignacin de paquetes de voz y datos, mediante el
anlisis de la informacin de dos plataformas.

Analista Snior de Servicios al cliente

2000 - 2006
Responsable de los informes, mejoras de procesos y presupuestos; elaboracin de los informes para la VP.
Reportaba a la Jefatura de Fidelizacin y Retencin de Clientes.

30% de reduccin del tiempo de espera en la atencin a clientes presenciales, al redistribuir la cantidad de
asesores por tipo de atencin.
40% de reduccin de nuevas ventas de lneas celulares a clientes no aptos; mediante la asignacin de
alerta en el sistema comercial.

PROFUTURO AFP
Administradora de fondos de pensiones, con 1200 colaboradores a nivel nacional.
Analista Snior - VP de Recursos Humanos
Responsable del sistema de comisiones a vendedores. Reportaba a la Jefatura de Personal.

1998 - 2000

Reduccin de 5 a 2 das el tiempo de proceso del sistema de comisiones; mediante la reprogramacin del
sistema Adryan, logrando la satisfaccin de los Asesores Previsionales.

Analista Snior - Gerencia de Sistemas

1995 - 1998
Responsable del sistema de personal Adryan. Reportaba a la Jefatura de Desarrollo de Sistemas.

Reduccin de la deuda vencida de empleadores en 20% con el programa REPRO, sincerando la deuda real,
al identificar las empresas y afiliados fantasmas.

YOMPIN HERMANOS S.A

Empresa dedicada a la compra y venta de productos electrodomsticos.
Jefe de Proyecto
Desarrollo de los sistemas de ventas y logstico. Reportaba al Gerente de Sistemas.

1994 - 1995

Reduccin de los cuellos de botella y mejora de tiempos en solicitudes de ventas; reduciendo el tiempo de
2 das a 0.5 da.
Desarrollo de un sistema, para obtener informacin rpidamente; reduciendo el nmero de archivos a
consultar de 3 a 1. (66%).

TECSUP / SYMMETRY SYSTEMS

Analista Junior

1993 - 1994

DOCENCIA
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
Curso, Psicologa de la Poblaciones en Riesgo Social

2015

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

Curso, Herramientas para el Coaching

2014

ESTUDIOS
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
Psiclogo Colegiado, 2012
UNIVERSIDAD RICARDO PALMA
Diplomado en COACHING y Consultora, 2010
UNIVERSIDAD SAN MARTN DE PORRES
MBA con mencin en Organizaciones, 2001
UNIVERSIDAD DE LIMA
Ingeniero Industrial Titulado, 1990
CURSOS
UNIVERSIDAD ESAN
Business Process Management, 2013
UNIVERSIDAD DE LIMA
Planeamiento Estratgico, 2013
CVYDIA
Asociado de Aseguramiento de Ingresos, 2012
IBM DEL PER
Factor Humano en la Gerencia de Proyectos, 1997
Gerencia de Metodologa de Proyectos, 1997
OTROS
Voluntario en la Fundacin Telefnica