Trabajodetesis2804 100429034221 Phpapp02

Diseo del Trabajo de Investigacin
Profesor: Ing. Carlos Chavez Monzn

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Maestrantes:
Karina Teresa Acua
Miguel Angel Zavala
INDICE
1-Titulo:
El Sistema de Aseguramiento de la Calidad y su influencia en la Gestin Educativa del
nivel primario del C.E.A.C.F.M. San Vicente de Pal de la ciudad de Trujillo.
2-Objeto de Estudio
El Sistema de Aseguramiento de la Calidad y su influencia en la Gestin Educativa del nivel
primario del C.E.A.C.F.M. San Vicente de Pal de la ciudad de Trujillo
3-Variables
Independiente
Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
Dependiente
Gestin Educativa
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CAPITULO I
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1.1.
Que se va a investigar: La influencia del sistema de aseguramiento de la calidad en la

gestin educativa.
1.1.2.
Como se va a realizar: Mediante la implantacin del sistema de aseguramiento de la

calidad en una institucin educativa.
1.1.3.
Por Que es importante: Porque uno de los objetivos principales en la educacin es la

calidad educativa y debemos asegurar esta calidad.
ANTECEDENTES
La historia de la humanidad est directamente ligada con la calidad desde los
tiempos ms remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y
fabricar su vestido observa las caractersticas del producto y enseguida procura
mejorarlo. La prctica de la verificacin de la calidad se remonta a pocas anteriores al
nacimiento de Cristo. En el ao 2150 A.C., la calidad en la construccin de casas estaba
regida por el Cdigo de Hammurabi, cuya regla # 229 estableca que "si un constructor
construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los
ocupantes, el constructor debe ser ejecutado". Los fenicios tambin utilizaban un
programa de accin correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la
repeticin de errores. Los inspectores simplemente cortaban la mano de la persona
responsable de la calidad insatisfactoria. En los vestigios de las antiguas culturas
tambin se hace presente la calidad, ejemplo de ello son las pirmides Egipcias, los
frisos
de
los
templos
griegos,
etc.
Durante la edad media surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los
productos, se populariz la costumbre de ponerles marca y con esta prctica se
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desarroll el inters de mantener una buena reputacin (las sedas de damasco, la
porcelana china, etc.) Dado lo artesanal del proceso, la inspeccin del producto
terminado es responsabilidad del productor que es el mismo artesano. Con el
advenimiento de la era industrial esta situacin cambi, el taller cedi su lugar a la
fbrica de produccin masiva, bien fuera de artculos terminados o bien de piezas que
iban a ser ensambladas en una etapa posterior de produccin. La era de la revolucin
industrial, trajo consigo el sistema de fbricas para el trabajo en serie y la
especializacin del trabajo. Como consecuencia del alta demanda aparejada con el
espritu de mejorar la calidad de los procesos, la funcin de inspeccin llega a formar
parte vital del proceso productivo y es realizada por el mismo operario (el objeto de la
inspeccin simplemente sealaba los productos que no se ajustaban a los estndares
deseados.)
A fines del siglo XIX y durante las tres primeras dcadas del siglo XX el
objetivo es produccin. Con las aportaciones de Taylor, la funcin de inspeccin se
separa de la produccin; los productos se caracterizan por sus partes o componentes
intercambiables, el mercado se vuelve ms exigente y todo converge a producir. El
cambio en el proceso de produccin trajo consigo cambios en la organizacin de la
empresa. Como ya no era el caso de un operario que se dedicara a la elaboracin de un
artculo, fue necesario introducir en las fbricas procedimientos especficos para atender
la calidad de los productos fabricados en forma masiva. Durante la primera guerra
mundial, los sistemas de fabricacin fueron ms complicados, implicando el control de
gran nmero de trabajadores por uno de los capataces de produccin; como resultado,
aparecieron los primeros inspectores de tiempo completo la cual se denomin como
control
de
calidad
por
inspeccin.
Las necesidades de la enorme produccin en masa requeridas por la segunda

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guerra mundial originaron el control estadstico de calidad, esta fue una fase de
extensin de la inspeccin y el logro de una mayor eficiencia en las organizaciones de
inspeccin. A los inspectores se les dio herramientas con implementos estadsticos, tales
como muestreo y grficas de control. Esto fue la contribucin ms significativa, sin
embargo este trabajo permaneci restringido a las reas de produccin y su crecimiento
fue relativamente lento. Las recomendaciones resultantes de las tcnicas estadsticas,
con frecuencia no podan ser manejadas en las estructuras de toma de decisiones y no
abarcaban problemas de calidad verdaderamente grandes como se les prestaban a la
gerencia
del
negocio.
Esta necesidad llev al control total de la calidad. Solo cuando las empresas
empezaron a establecer una estructura operativa y de toma de decisiones para la calidad
del producto que fuera lo suficiente eficaz como para tomar acciones adecuadas en los
descubrimientos del control de calidad, pudieron obtener resultados tangibles como
mejor calidad y menores costos. Este marco de calidad total hizo posible revisar las
decisiones regularmente, en lugar de ocasionalmente, analizar resultados durante el
proceso y tomar la accin de control en la fuente de manufactura o de abastecimientos,
y, finalmente, detener la produccin cuando fuera necesario. Adems, proporcion la
estructura en la que las primeras herramientas del control (estadsticas de calidad)
pudieron ser reunidas con las otras muchas tcnicas adicionales como medicin,
confiabilidad, equipo de informacin de la calidad, motivacin para la calidad, y otras
numerosas tcnicas relacionadas ahora con el campo del control moderno de calidad y
con el marco general funcional de calidad.
1.2. DELIMITACION DEL PROBLEMA
Este trabajo de investigacin ser desarrollado en el nivel primario del
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1.3. JUSTIFICACION
En todos los trabajos de investigacin, las normas y leyes educativas, as como
la comunidad en general se preocupa por la calidad educativa pero no encuentra
estandarizarla en todo el sistema educativo quedando expuesta solamente a la
iniciativa y subjetividad de los docentes, algunas autoridades y dems
participantes del sector.
Por otra parte somos conscientes que en el sector empresarial la aplicacin de
un sistema de aseguramiento de la calidad nos proporciona un estndar en el
avance y desarrollo de este sector por lo cual es prudente cruzar ambios hechos
y plantear el uso extensivo de esta aplicacin en el sector educativo y observar
la influencia que tiene en el.
1.3. OBJETIVO GENERAL

Establecer (Explicar; Reafirmar, Discutir) la influencia del sistema de aseguramiento de la
calidad en la gestin educativa del nivel primario del C.E.A.C.F.M. San Vicente de Pal de la
ciudad de Trujillo
1.4. Problema Formulado
En qu medida el Sistema de Aseguramiento de la Calidad influye para la mejora continua de
la Gestin Educativa del nivel primario del C.E.A.C.F.M. San Vicente de Paul ciudad de
Trujillo, en el semestre II - ao 2010?
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CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1
Evolucin histrica del concepto de calidad

El trmino calidad, en latn significa "cualidad, manera de ser", su
significado castellano es "propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una
cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su
especie".
Las definiciones de calidad, han sufrido un proceso evolutivo que va,
desde aspectos puramente cuantitativos relacionados con la calidad tcnica de
un producto a travs de procesos de manufactura, hasta un enfoque acorde a las
necesidades del usuario que satisfagan los requerimientos del cliente. No
obstante lo anterior, existe hoy en da un
acuerdo universal en el sentido de que es el usuario y no el productor quien en
ltimo trmino decide si un producto o servicio tiene calidad. El cliente, la
persona quien usa o se beneficia de un producto o proceso, juega un rol clave en
el mejoramiento de la calidad porque es l quien define en primer lugar la
calidad.
Descripcin cronolgica de las etapas del concepto evolutivo de la
calidad y los objetivos que ellos persiguen:
Etapa
Artesanal
Revolucin
Industrial
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Concepto
Finalidad
o
o
Satisfacer al cliente.
Satisfacer al artesano,
por el trabajo bien hecho
Crear un producto nico.
Satisfacer
una
gran
demanda de bienes.
Hacer las cosas bien sin considerar costo

o esfuerzo necesario para ello.
Hacer muchas cosas no importando que

sean
de
calidad
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(Se identifica Produccin con Calidad).
Segunda
Mundial
Garantizar la disponibilidad de un
Asegurar la eficacia del armamento sin armamento eficaz en la cantidad y el
Guerra importar el costo, con la mayor y ms momento preciso.
rpida produccin (Eficacia + Plazo =
Calidad)
o
Posguerra (Japn) Hacer las cosas bien a la primera
Postguerra
del mundo)
Obtener beneficios.
(Resto
Minimizar
costos
mediante la Calidad
Satisfacer al cliente
Ser competitivo
Satisfacer la gran demanda de bienes

causada por la guerra
Producir, cuanto ms mejor
Tcnicas de inspeccin en Produccin

Satisfacer las necesidades tcnicas del
Control de Calidad para evitar la salida de bienes
producto.
defectuosos.
Sistemas y Procedimientos de la
Aseguramiento de
organizacin para evitar que se
la Calidad
produzcan bienes defectuosos.
Calidad Total
Teora de la administracin empresarial

centrada en la permanente satisfaccin
de las expectativas del cliente.
o
o
o
Satisfacer al cliente.
Prevenir errores.
Reducir costos.
Ser competitivo.
Satisfacer tanto al cliente

externo como interno.
Ser
altamente
competitivo.
o
o
Modelos
Excelencia
de No solo gestionar la calidad

desarrollar la Calidad de la gestin.
Mejora Continua.
Asegurar la sustentabilidad de las

organizaciones en el tiempo, a travs de la
sino satisfaccin
de
todas
las
partes
interesadas, en su xito.
Fuente: Centro Nacional de productividad y Calidad de Chile (2005).
Esta evolucin nos ayuda a comprender de dnde proviene la necesidad de ofrecer una mayor
calidad del producto o servicio que se proporciona al cliente y, en definitiva, a la sociedad, y
cmo poco a poco se ha ido involucrando toda la organizacin en la consecucin de este fin. La
calidad no se ha convertido nicamente en uno de los requisitos esenciales del producto sino
que en la actualidad es un factor estratgico clave del que dependen la mayor parte de las
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organizaciones, no slo para mantener su posicin en el mercado sino incluso para asegurar su
supervivencia 1.
2.2
Calidad
Segn el diccionario libre WIKIPEDIA: La Calidad es herramienta bsica para
una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con
cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene mltiples significados.
Es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad
para satisfacer necesidades implcitas o explcitas. La calidad de un producto o
servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo, es una fijacin mental del
consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad
del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto
que se est considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio
dental, del del producto, de vida, etc.
La calidad es algo que se supone mucho ms que hacer correctamente el

trabajo 2
La calidad total tiene como principio fundamental la mejora continua y es el

resultado de la visin, la planificacin, la aplicacin disciplinada del trabajo y la
habilidad en toda empresa.
Crear una cultura de calidad, se refiere especficamente a la satisfaccin del

cliente, lo cual exige a la empresa adoptar una visin de futuro que haga de ella,
una empresa competitiva.
Por Memo Prez. Extrado de: http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/ger/caltotalmemo.htm
Gestin y Administracin Educativa. Gonzalo Pacheco Lay, Carlos Baltasar Galloso
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Edward Deming: "la calidad no es otra cosa ms que "Una serie de

cuestionamiento hacia una mejora continua".
Dr. J. Juran: la calidad es "La adecuacin para el uso satisfaciendo las

necesidades del cliente".
Rafael Picolo, Director General de Hewlett Packard: define la calidad, "no

como un concepto aislado, ni que se logra de un da para otro, descansa en
fuertes valores que se presentan en el medio ambiente, as como en otros que se
adquieren con esfuerzos y disciplina".
Definicin de la norma ISO 9000: Calidad: grado en el que un conjunto de

caractersticas inherentes cumple con los requisitos
Segn Luis Andres Arnauda sequera Define la norma ISO 9000 "Conjunto de
normas y dietrices de calidad que se deben llevar a cabo en un proceso".
Real Academia de la Lengua Espaola: Propiedad o conjunto de propiedades

inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las
restantes de su especie
Philip Crosby: Calidad es cumplimiento de requisitos
Joseph Juran: Calidad es adecuacin al uso del cliente.
Armand V. Feigenbaum: Satisfaccin de las expectativas del cliente.
Genichi Taguchi: Calidad es la menor prdida posible para la sociedad.
William Edwards Deming: Calidad es satisfaccin del cliente.
Con lo anterior podemos concluir que la calidad se define como "Un proceso
de mejoramiento continuo, en donde todas las reas de la empresa participan
activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades
del cliente, logrando con ello mayor productividad.
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2.2.1. Catorce puntos de Deming para el aseguramiento de la competitividad
Adoptar y poner en operacin los siguientes catorce puntos, es seal de que la administracin
tiene el propsito de permanecer en el mercado y de proteger los intereses de los accionistas
como de la fuente misma de trabajo. Tienen aplicacin en cualquier tipo de organizacin, sea
sta pequea o grande, de produccin o de servicios (Gutirrez, 2006: 167185).
1. Constancia: Mejorar constantemente los productos y servicios, mantener como objetivo la
competitividad y la permanencia en el mercado.
2. Nueva filosofa: Se debe adoptar una nueva filosofa de empresa o institucin, los gerentes de
planta o directores generales deben responsabilizarse y afrontar el liderazgo a conciencia.
3. La inspeccin: Se debe dejar de depender de la inspeccin masiva para alcanzar la calidad,
para aminorar costos y aumentar la productividad.
4. Las compras: Hay que eliminar la prctica de comprar basndose exclusivamente en el
precio, se deben crear relaciones slidas con un solo proveedor para cada materia prima,
basndose en fidelidad y confianza.
5. Mejoramiento continuo: La bsqueda por mejorar se obliga a ser continua, se deben mejorar
los procesos productivos, el servicio y la planeacin.
6. Entrenamiento: Capacitar a los trabajadores para conseguir mejores empleados y mayores

resultados en calidad y costos.
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7. Liderazgo: Adoptar el liderazgo de manera que la labor de los jefes ayude a la gente a hacer
mejor su trabajo.
8. El miedo: Hay que generar confianza entre la gente de manera que no sientan temor de
opinar, esto permite mayor efectividad en el trabajo.
9. Barreras: Permitir a todos trabajar por conseguir los mismos objetivos, admitiendo la
colaboracin y la deteccin temprana de fallas.
10. Slogans: Hay que borrar los slogans, estos no sirven y lo que causan es relaciones adversas
que redundan en prdidas de competitividad y calidad.
11. Cuotas: Sustituir las cuotas con liderazgo, eliminando el concepto de gerencia por objetivos.
12. Logros personales: Eliminar los sistemas de comparacin o de mritos, estos slo acarrean
nerviosismo y disputas internas.
13. Capacitacin: Establecer un programa interno de educacin y actualizacin, adems de
permitir la participacin en la eleccin de las reas de autodesarrollo.
14. Transformacin: Todos los miembros de la organizacin deben esforzarse por alcanzar la
transformacin en cuanto a calidad, procesos, productos y servicios, pero hay que basarse en un
equipo que rena condiciones suficientes de capacidad y liderazgo.
Base Metodolgica: CICLO DEMING

MEJORA DE PROCESOS: Aplicacin del Ciclo de la Mejora
Continua (PDCA), de manera ordenada, sistemtica y
estructurada a los diferentes procesos inventariados en nuestro
CATLOGO. Para ello es crtico definir por dnde empezar
PLANIFICACIN
(definir
herramientas)
APLICACIN
(formacin e
implantacin)
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REVISIN
(mejora)
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EVALUACIN
(indicadores)

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2.2.2. Principios de calidad de Ishikawa

Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su trabajo.
Para l, la calidad era un constante proceso que siempre poda ser llevado un paso ms adelante.
Conocido como uno de los ms famosos gurs de la calidad mundial, es precursor de los
conceptos sobre la calidad total en el Japn. Posteriormente tuvo una gran influencia en el resto
del mundo, ya que fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como
factor importante para el logro del xito en calidad. Otero (2003) resume algunos de los
elementos clave de su filosofa:
1. La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.
2. El primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin.
4. Eliminar la causa raz y no los sntomas.
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5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las reas.
6. No confundir los medios con los objetivos.
7. Ponga la calidad en primer trmino y dirija su vista a las utilidades a largo plazo.
8. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
9. La gerencia superior no se debe disgustar cuando los subordinados les presenten hechos.
10. El 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de
anlisis y de solucin de problemas.
11. Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.
2.3
Aseguramiento de la calidad,
El aseguramiento de la calidad es un aspecto importante de las operaciones de
produccin en toda la historia, pero es en la dcada de los aos veinte cuando se

consolidara
el
trmino.
En esta poca, los empleados del departamento de inspeccin de WESTERN

ELECTRIC fueron transferidos a BELL TELEPHONE LABORATORIES. Las acciones
de este grupo comprendan la formulacin de nuevas teoras y mtodos de inspeccin
para mejorar y mantener la calidad.
Los pioneros del aseguramiento de calidad, Walter Shewnart, Harold Dodge y
George Edwards fueron miembros de este grupo. Fue all donde se acu el trmino
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aseguramiento de la calidad. La elaboracin de grficas de control por parte de
Shewnart, de tcnicas de muestreo por Dodge y de tcnicas de anlisis econmicos para
resolver problemas fue la base del moderno aseguramiento de la calidad.
El aseguramiento de la calidad, se puede definir como el esfuerzo total para
plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de produccin con el
objetivo de dar al cliente productos con la calidad adecuada. Es simplemente asegurar
que la calidad sea lo que debe ser.
En las industrias manufactureras se crearon y refinaron mtodos modernos de
aseguramiento de la calidad. La introduccin y adopcin de programas de
aseguramiento de la calidad en servicios, ha quedado a la zaga de la manufactura, quiz
tanto como una dcada.
Los administradores de organizaciones de servicio por costumbre han supuesto
que su servicio es aceptable cuando los clientes no se quejan con frecuencia. Slo en
ltimas fechas se han dado cuenta que se puede administrar la calidad del servicio como
arma competitiva.
El aseguramiento de la calidad es el conjunto de acciones planificadas y
sistemticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un
producto o servicio satisface los requisitos dados para la calidad, los cuales deben estar
sustentados en la satisfaccin de las expectativas de los clientes.
El aseguramiento de calidad dentro de la empresa es bsicamente un sistema
documental de trabajo, en el cual se establecen reglas claras, fijas y objetivas, sobre
todos los aspectos ligados al proceso operativo, es decir, desde el diseo, planeacin,
produccin, presentacin, distribucin, servicio posventa y las tcnicas estadsticas de
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control del proceso y, desde luego, la capacitacin del personal. Ello significa, vigilar
que a lo largo de todo el proceso operativo se cumplan las instrucciones de trabajo, se
respeten las especificaciones tcnicas del servicio.
Un sistema de aseguramiento de calidad se complementa con otros mtodos y
filosofas de calidad; en virtud de que los factores que abarca, permiten establecer un
soporte documental para evaluar el desempeo de la empresa a partir de registros de
calidad, mismos que sirven para obtener datos confiables y objetivos para mantener un
control real y efectivo sobre el proceso operativo.
El aseguramiento de la calidad es una metodologa que est siendo aceptada por
innumerables empresas y que ha mostrado sus bondades en las diferentes ramas
industriales y de servicios.
La filosofa del sistema de calidad supone que si las actividades son planeadas,
programadas y documentadas, es ms fcil repetir una y otra vez los procesos
operativos que logran los estndares de calidad deseados.
La importancia de este sistema documental radica principalmente en que se pasa
de una cultura oral a una cultura escrita; en que se especifican con claridad los
procedimientos de trabajo, las responsabilidades de cada rea, los compromisos de
calidad, las especificaciones tcnicas que deben cubrir los productos o servicios, los
mtodos de verificacin y prueba, as como los registros de atencin y servicio que se
brinda al cliente.
De cada uno de estos factores se obtienen datos estadsticos que sirven para
evaluar y controlar el sistema de calidad, por lo que este sistema conduce a un proceso
de mejora continua; que evoluciona permanentemente desde adentro de la empresa
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hacia afuera, trayendo por consecuencia un crculo virtuoso en el que cada vez se
encadenan ms empresas y mejoran la calidad de sus productos o servicios. 3.
2.4
Sistemas de calidad:
Todas las empresas, grandes y pequeas, ya tienen una forma establecida o un
sistema de hacer negocios. En una empresa pequea, lo ms probable es que el sistema

sea muy efectivo, pero informal y probablemente no documentado. Las normas del
sistema de calidad identifican estos rasgos que pueden ayudar a que la empresa satisfaga
consistentemente los requisitos de sus clientes. No tratan de imponer algo totalmente
nuevo.
Los sistemas de calidad tratan sobre la evaluacin de cmo y porqu se hacen
las cosas. Gran nmero de empresas pequeas ya estarn realizando muchas de los
operaciones que especifican las normas.
Algunos clientes, tanto en el sector privado como en e! publico, buscan la
confianza que puede dar el que un pequeo negocio tenga un sistema de calidad Si bien
satisfacer estas expectativas es una razn para tener un sistema de calidad, puede haber
otras, como:
Mejorar el desempeo coordinacin y productividad.
Enfocarse en los objetivos de su negocio y las expectativas de sus clientes.
Lograr y mantener la calidad de su producto para satisfacer las necesidades

implcitas y explcitas de sus clientes.
Gestin y Administracin Educativa. Gonzalo Pacheco Lay, Carlos Baltazar Galloso
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Confianza en que la calidad que se busca, se est logrando y manteniendo,

evidencia
Apertura
a
de
los
clientes,
nuevas
de
las
capacidades
oportunidades
en
de
el
la
organizacin.
mercado,
Certificacin / registro.
Oportunidad de competir en igualdad de condiciones con organizaciones ms

grandes (por ejemplo, habilidad para ofrecer cotizaciones o participar en licitaciones
pblicas).
Aunque el sistema de calidad puede ayudar a llenar estas expectativas, es slo
un medio y no puede tomar el lugar de los objetivos fijados para la empresa. El sistema
de calidad debe ser r avisado y actualizado regularmente para estar seguro de que se
estn logrando mejoras valiosas y econmicamente viables.
Un sistema de calidad, en s mismo, no conduce automticamente a mejorar los
procesos de trabajo o la calidad del producto No resuelve todos los problemas. Esto
significa que se debe dar un enfoque mas sistemtico a la empresa. Los sistemas de
calidad no son solo para grandes compaas Ya que tratan de como se maneja una
empresa, se pueden aplicar a todos los tamaos de empresas y a todos los aspectos de la
administracin, como mercadeo, ventas y finanzas, as como el negocio bsico. Le
corresponde a cada cual decidir el alcance de la aplicacin.
Las normas sobre calidad no se deben confundir con las normas sobre
productos. La mayora de organizaciones, para las cuales los conceptos de sistemas de
calidad y en particular la serie ISO 9OOO son nuevos, confunden la calidad del
producto con el concepto de administracin de la calidad. 1 uso de normas sobre
productos, normas sobre sistemas de candad y aproximaciones al mejoramiento de la
calidad, son medios para aumentar la satisfaccin del cliente y la competitividad de la
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empresa
no
se
excluyen
uno
del
otro.
No es conveniente que los sistemas de calidad resulten en burocracia excesiva,

papeleo o falta de flexibilidad. Todos los negocios tienen una estructura de
administracin y sta es la base sobre la que se construye el sistema de calidad.
Usted puede encontrar que ya est cumpliendo muchos de los requisitos incluidos en
estas normas pero no ha registrado cmo lo hace. Es conveniente hacer cambios y
adiciones slo si son necesarios para cumplir los requisitos de la norma o ayudan de
alguna manera a la empresa.
En fin, un sistema de calidad no significa la solucin a todos los problemas,
pero en estos tiempos de alta competitividad e internacionalizacin ms vale contar con
uno.
5.
5- Enfoque epistemolgico
Serie de Normas ISO
Hace unos aos atrs existan normas de sistemas de calidad desarrolladas para
las necesidades militares e industrias nucleares y en menor medida para el comercio y la
industria, pero por su contenido y terminologa no lograron tener el suficiente alcance
internacional. La importancia adquirida por las normas ISO9000, hasta el punto deser
adoptadas como normas internacionales en muchos pases se debe a que aplican para
todo tipo de producto y servicio en todas las etapas de los procesos aplicados, brindando
parmetros sobre las caractersticas que debe poseer un sistema de gestin, mas no
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como es la aplicacin de esta, dando de esta manera una caracterstica de flexibilidad en
su empleo.
Las
normas
ISO 9000 fueron elaboradas y actualizadas por el comit tcnico 176 de la organizacin
internacional de normalizacin (ISO), publicadas inicialmente en 1987.
Estructura de las versiones 2000 de las normas ISO:
Norma
Titulo
ISO 9000-2000
Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y Vocabulario.
ISO 9001-2000
Sistemas de gestin de la Calidad, Requisitos
(nica con fines de

Certificacin)
Anula y reemplaza a las normas 9001-1994, 9002-1994,y 90031994.
ISO 9004-2000
Sistemas de Gestin de la Calidad. Directrices para la mejora del

desempeo.
Anula y reemplaza a la norma 9004-1994.
ISO 19011-2000
Directrices para la auditora de calidad y ambientales. En proceso

de emisin.
Fuente: Revista Iberoamericana de Educacin (ISSN 1681-5653)
Por que aplicar la Norma ISO 9001
Una tendencia en el mbito de la regulacin de los sistemas educativos es el

desarrollo o fortalecimiento de sus sistemas de aseguramiento de la calidad.
Todos los sistemas educativos exitosos tienen un marco de aseguramiento de la

calidad efectivo y que establece claras y explicitas responsabilidades para todos
los niveles y actores del sistema educativo.
Los pases exitosos en el aseguramiento de la calidad tienden a separar

institucionalmente las funciones de definicin e implementacin de polticas
educativas de las funciones de monitoreo, evaluacin y fiscalizacin.
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La norma ISO 9001:2000, promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos
para desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestin de la Calidad para
aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos, necesidades y
expectativas. (Yzaguirre, L.E. : Calidad Educativa e ISO 9001-2000 en Mexico.)
Una vez implantados los procesos para la mejora continua exigidos por la norma ISO
9001:2000 parecera adecuado, al menos as lo entiendo yo, optar a la certificacin externa por
algn organismo acreditado ante la Entidad Nacional de Acreditacin (E.N.A.C.) para realizar
auditoras de sistemas de calidad en empresas del mbito educativo. Este paso, con una
finalidad eminentemente externa, no debe suponer ningn problema si el trabajo realizado ha
seguido las indicaciones expuestas y se encuentra debidamente implantado en las actividades
realizadas por el personal de nuestro centro.
Respecto a la certificacin externa (la obtencin del famoso Sello de Calidad), sera
interesante destacar algunas ventajas que constituyen los argumentos para mi recomendacin:
Es un reconocimiento pblico y notorio a que los sistemas de gestin de nuestro

centro educativo se encuentran establecidos conforme a estndares de validez
universal (esto, incluso, pudiera llegar a plantearse como una exigencia en el
futuro...)
Es una obligacin asumida pblicamente, puesto que a partir de su concesin

entra en vigor un proceso de seguimiento anual que es, si cabe, ms duro que la
obtencin inicial. A este respecto, tan slo una reflexin cmo explicaramos a
nuestros competidores la prdida del sello de calidad?.
Es una herramienta de cohesin y motivacin interna, ms que una amenaza por

la presin del auditor. Generalmente el grupo humano del centro cerrar filas
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y depurar la implantacin de los procesos para evidenciar la solidez de su
sistema y as, superar con xito las evaluaciones para el seguimiento del centro.
Es una seal diferenciadora respecto a nuestros competidores, que adems

podr reforzar la sensacin de afinidad con el centro de algn colectivo (por
ejemplo, padres de nuestros alumnos) que puede que, en su mbito profesional,
tambin se vea implicado en el mantenimiento de una certificacin de calidad.
Sin embargo, aunque insisto en nuestra firme recomendacin por la consecucin de

dicho certificado, habra que huir de planteamientos orientados exclusivamente hacia la
consecucin de certificaciones de calidad. En este sentido me parece adecuado confirmar dicha
apreciacin con una reflexin que, a menudo, compartimos con nuestros alumnos:
Lo importante no es aprobar (certificar), sino aprender (implantar una slida
gestin por procesos). Generalmente, el aprobado es la consecuencia lgica del buen
aprendizaje...
He vivido, en alguna ocasin, implantacin de Sistemas de Gestin de Calidad con una
excesiva presin por la certificacin, y puedo afirmar sin miedo a equivocarme- que esos
Sistemas no perduran en el tiempo, y terminan por generar situaciones de crisis y caos
institucional. (Manuel Portero Ortiz)
5.7
Gestin Educativa:
La gestin educativa es un proceso orientado al fortalecimiento de los Proyectos
Educativos de las Instituciones, que ayuda a mantener la autonoma institucional, en el

marco de las polticas pblicas, y que enriquece los procesos pedaggicos con el fin de
responder a las necesidades educativas locales, regionales.
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Desde lo pedaggico, promueve el aprendizaje de los estudiantes, los docentes y
la comunidad educativa en su conjunto, por medio de la creacin de una comunidad de
aprendizaje donde se reconozca los establecimientos educativos como un conjunto de
personas en interaccin continua que tienen la responsabilidad del mejoramiento
permanente de los aprendizajes de los estudiantes, con el fin de formarlos integralmente
para ser miembros de una sociedad. Todo esto ayuda a favorecer su calidad de vida y
prepararlos para su vida en el mundo laboral.
La Gestin Educativa consiste en:
Presentar un perfil integral, coherente y unificado de decisiones.

Definir los objetivos institucionales, las propuestas de accin y las
prioridades en la administracin de recursos

Definir acciones para extraer ventajas a futuro; se consideran tanto las
oportunidades y amenazas del medio en el que est inserta como los logros
y problemas de la misma organizacin.

Comprometer a todos los actores institucionales
Definir el tipo de servicio educativo que se ofrece
5.7.1.
La calidad de la Educacin exige:
- Que tenga por finalidad poner al educando a la altura de su poca, de modo que debe
ser como de si mismos puede ser y no como los dems ya fueron.
- Que sus planteamientos y realizaciones estn de acuerdo con los propsitos,
caractersticas y necesidades de nuestro pas.
- Que los estudiantes, de todos los niveles, se desarrollen felices en la tierra que viven y
vivan conforme a ella. Se sientan orgullosos de su identidad nacional.
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-Que deposite en cada alumno toda la obra humana que le ha antecedido para que sea el
resumen del mundo viviente, puesto a nivel de su tiempo.
-Que prepare al educando para el trabajo, fuera del trabajo no hay educacin completa
posible.
- Que la institucin educativa se relacione con el medio donde est fijada y se ponga al
servicio de la comunidad.
- Que el hombre se eduque integral y permanentemente.
- Que los docentes asuman su rol de educador y orientador.
Finalmente, la calidad de la educacin depende de nuestros cambios de
actitudes, se soporta en la capacidad de innovacin que estemos dispuestos a introducir
en nuestras instituciones educativas. El dinamismo y la permeabilidad para el cambio
aseguran el xito.
La calidad educativa se puede resumir en una serie de elementos con los cuales
la escuela debe contar como ente particular y como parte importante de un sistema
educativo estatal y nacional, como un organismo influyente, a travs de sus estudiantes,
en el presente y en el futuro como mecanismo de desarrollo social. La calidad educativa
es el conjunto de procesos que de manera natural, efecta y repercute en los resultados
de los alumnos, tangible, entre otros aspectos, a travs de sus resultados acadmicos, y
el hecho de una accesible incorporacin al siguiente ciclo escolar o siguiente nivel
educativo (Yzaguirre, 2005: 32).
El solo hecho de saber si los estudiantes aprenden o no, o cunto aprenden,
resulta insuficiente para determinar si un proceso educativo es de calidad, de igual
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manera podemos preguntar: Qu aprenden? Ser posible su desempeo en el plano
personal, social y laboral.
Esta mirada plantea dos asuntos importantes:
a) La pertinencia de los aprendizajes en relacin a las caractersticas, necesidades,
demandas y realidad especfica de los sujetos que aprenden y su contexto social.
b) La relevancia de los aprendizajes, es decir aquello que resulta esencial garantizar a
los estudiantes, qu logros de aprendizaje respondern stos a los desafos que
caracterizan al Per de hoy.
Como podemos observar, pertinencia y relevancia pueden ser vistos tanto en relacin a
los sujetos individuales como respecto a los colectivos sociales, al interior de ste ltimo
aparecen temas como la ciudadana, la interculturalidad, la globalizacin, la productividad, entre
otros.
En esta manera de comprender la calidad educativa, un indicador puede ser, por
ejemplo.
La diversificacin curricular.
Desarrollo insuficiente de una cultura de planeacin.
Ausencia de evaluacin externa y feeback para su mejora.
Escasa vinculacin efectiva de los alumnos, padres y docentes.
Uso poco eficaz de los recursos disponibles en la escuela.
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Ausentismo.
Practicas docentes rutinarias.
Deficientes condiciones de infraestructura y equipamiento.
5.8
Proceso y Actividades
Una vez establecido el planteamiento estratgico de nuestro proyecto, la dinmica de la

Gestin por Procesos se construye sobre cinco etapas consecutivas que determinarn la
implantacin de esos planes operativos y concretos que introduzcan sucesivas mejoras en el
Centro hasta alcanzar la Visin.
Las cinco fases para la implantacin de la Gestin por Procesos seran las siguientes:
Identificacin
de Procesos
Inventario
de Procesos
Clasificacin
de Procesos
Mapa de
Procesos
Seleccin de
Procesos
5.8.1. Clasificacin de procesos:
PROCESOS ESTRATGICOS: son procesos cuya finalidad es determinar directrices

(planes) para el funcionamiento de otros procesos del centro educativo. Generalmente
sus elementos de entrada son informacin sobre el entorno, disponibilidad de recursos,
etc. y sus salidas son los propios planes operativos o de gestin.
PROCESOS CLAVES (tambin llamados de negocio): son procesos cuya finalidad es

proporcionar servicios a los clientes externos del centro educativo. Son aquellos
procesos mediante los cuales, los alumnos, padres, etc. configuran su percepcin sobre
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nuestro centro educativo. Son los procesos mediante los cuales el centro se relaciona
con el exterior.
En este sentido, es importante destacar que clave no significa

importante ni crtico. Esto lo veremos en la Fase V de este captulo.
PROCESOS SOPORTE (tambin llamados de gestin): son los procesos responsables

de organizar, proveer y coordinar los recursos que el centro necesita para desarrollar su
actividad educativa. Bsicamente, se identifican cuatro grandes grupos de recursos:
personas, instalaciones, financiacin y documentacin.
5.8.2
Procesos y Actividades a seguir en la implementacin de un sistema de
aseguramiento de la calidad:
Para lograr el objetivo, La norma ISO 9001, ha planteado una serie de procesos
que garantizan el correcto
funcionamiento del Sistema de Calidad: diagnostico,
planificacin, documentacin del sistema, implantacin y control y mantenimiento. En

simultneo se desarrolla la formacin o capacitacin del personal involucrado en el
sistema.
5.8.2.1 Pasos recomendados 5
1. El Jefe de Proyecto finaliza la Capacitacin
2. Efectuar el Diagnostico
3. Celebrar Reunin del Equipo Directivo ISO
4. Capacitacin inicial.
5. Celebrar Reuniones del Equipo de Trabajo
6. Sistema finalizado
7. Auditora de Registro
8. Recepcin del Certificado
5.8.2.2 Identificacin de las etapas de la implementacin del sistema de

aseguramiento de la calidad
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Diagnostic
o
Planificacin
Formaci
n
Documentac
in
Implantaci
n
Control y
Mantenimien
to
Certificaci
n
www.normas9000.com
6-Metodologia para la implementacin del sistema de aseguramiento de la calidad

6.1.
Esta metodologa es recomendada para la implementacin del
sistema de aseguramiento de la calidad 5
1. Elaborar el plan del proyecto
2. Seleccionar un equipo directivo ISO 9001.
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2.1.
Seleccionar a una o varias personas para llevar a cabo el

Anlisis de la situacin; resultar til que tengan cierta
experiencia en sistemas de calidad o en auditora.
3. Llevar a cabo un diagnostico.
3.1
Elaborar el diagnostico puede durar entre 2 y 3 das.
Depender del tamao de su empresa, del nmero de
auditores, de la situacin de su actual sistema de calidad
y de la experiencia de sus auditores.
4. Asignar responsabilidades a un equipo de trabajo o a una persona
para que adapte o desarrolle cada procedimiento del sistema de calidad
y el manual de calidad mediante la documentacin.
4.1
Programar una o dos reuniones. Esto debe establecerlo
el jefe de proyecto y a la Alta Direccin.
5. Capacitar a los empleados acerca de ISO 9001 mediante un programa
de formacin o capacitacin.
5.1
Concientizar a los empleados en el proyecto y sepan
qu se tiene que hacer, quin se ver involucrado y por
qu se est implementando ISO9001.
5.2
Planificar la capacitacin antes de las reuniones del
Equipo de Trabajo de manera que aquellos que estn
involucrados en los grupos de trabajo hayan recibido
capacitacin antes de su primera reunin.
6. Celebrar reuniones de equipo para revisar los procesos y
procedimientos, basndose en los resultados del diagnostico.
7. El equipo directivo ISO 9001 revisar los procedimientos una vez
finalizados.
8. El jefe de proyecto capacitar a los auditores internos mediante la
formacin de auditores.
10. El sistema se emplear durante varios meses (6), durante los cuales
se recopilarn registros y se efectuarn mejoras para de esta manera
ejercer el control y mantenimiento.
11. Se realizara las coordinaciones para optar por la certificacin del
sistema.
www.normas9000.com
6.1.1. Procedimiento del Diagnostico

A. Programar el Diagnostico
1. Revisar el Plan del Proyecto:
a. Seleccionar a quienes llevaran a cabo el
diagnostico.
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b. Programar el Diagnostico e informar a todos
los empleados acerca de lo que se est haciendo y por
qu.
c. Enviar un boletn informativo para comunicar
a los empleados que se efectuar dicho anlisis, quin lo
efectuar, cundo y por qu se va a llevar a cabo.
2. El programa del Diagnostico o de la auditora
a. Establecer si va a efectuar la auditora por
rea de las instalaciones.
b. Dividir las instalaciones en reas
controlables. Programar el tiempo necesario para
auditar cada uno de los apartados de la norma aplicables
a esa rea.
c. Asignar al equipo de trabajo la cobertura de
las diversas reas de las instalaciones.
d. Ordenar las listas de comprobacin para el
diagnostico de forma que cada auditor tenga los
apartados de la norma que sean aplicables a las reas
que ellos cubran.
B. Llevar a cabo la Auditora de Diagnostico
1. Seguir el programa que preparado. Ir a cada una de
las reas de las instalaciones para evaluar el sistema de
calidad actual. Centrarse en el diseo del sistema actual
y en su conformidad con los requisitos de ISO 9001.
2. Tomar notas acerca de aquello que est en orden y de
lo que tendr que desarrollarse y modificarse. Tomar
notas completas, documentos de referencia y ejemplos.
C. Reportar
1. Resumir lo que se ha descubierto a travs de la
auditora en formato de lista de tareas.
Identificar distintas categoras dentro de las tareas.
Procesos que se adhieren a la norma y estn
documentados.
Procesos que se adhieren a la norma y deben
documentarse.
Procesos que no se adhieren a la norma y deben volver
a disearse.
Procesos que la norma establece pero que no se estn
implementando
Identificar para cada requisito (o conjunto de requisitos)
de la norma, la situacin del sistema actual. El Equipo
Directivo de ISO 9001 emplear esta informacin al
tiempo que asignar las responsabilidades y periodos de
tiempo a los Equipos. A los Equipos de Trabajo se les
asignar la responsabilidad de desarrollar un
procedimiento.
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METODOLOGIA
6.2 Metodologa propuesta basada en las recomendadas en internet y reagrupadas para el
desarrollo de la tesis.
Planificacin
Formaci
n
Diagnostic
o
Implantacin
Documentac
in
Implementaci
n
Control y
Mantenimien
to
6.2.1. Implementacin segn la clasificacin de los procesos.
Procesos
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Actividades
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PROCESOS ESTRATGICOS
Planificacin
02.1 Coordinar la planeacin de la implantacin del SGC indicando funciones

concretas, cronograma y requerimiento de RRHH y RRFF.
02.2 Definir los objetivos perseguidos, las responsabilidades, disponibilidad e
recursos y los procesos de auditora y certificacin.
02.3 Formar un equipo interno de trabajo con las responsabilidades de:
Fijar los objetivos del proyecto.
Describir el proyecto.
Preparar un plan general del proyecto.
Difundir la informacin.
Capacitar a los empleados en el SGC
Preparar la documentacin.
Establecer los grupos de trabajo.
Estudiar, evaluar y comentar borradores.
Llevar a cabo el seguimiento y control de la implantacin.
01.1 Recopilar la informacin necesaria, externa e interna para conocer en detalle

la actividad de la empresa.
Diagnostico
01.2 Analizar la informacin recopilada para determinar el nivel de cumplimiento

con la norma.
01.3 Establecer el Plan de accin de mejoras parea cumplir con el proyecto de la
implantacin.
PROCESOS CLAVES
Documentacin
sistema
del
01.1 Recabar por escrito la manera cmo funciona la institucin, este es una etapa
crtica para el buen desarrollo de la implementacin.
01.2 Elaborar los procedimientos necesarios para el funcionamiento de la
organizacin relacionados con el aseguramiento de la calidad.
01.3 Elaborar el principal documento que se denominara el Manual de Calidad
sirviendo como referencia permanente del sistema. El manual contiene, polticas,
relaciones, procedimientos e instrucciones del SGC.
01.4 Complementar el manual de modo que incluya los requisitos de la norma ISO
9001.
Implementacin
o
puesta en marcha del
SGC
02.1 Una vez documentando el sistema este de manera gradual se va

implementando diseando, rediseando y documentando los procesos segn su
nivel de importancia.
02.2 Definir y establecer los elementos, objetivos, criterios e indicadores de
calidad.
Control
mantenimiento
03.1 Una vez establecido el SGC, revisar peridicamente para garantizar su

correcto funcionamiento o determinar modificaciones.
03.2 Controlar mediante dos vas antes y despus de la implantacin identificando
oportunidades de mejora o acciones de mejora.
PROCESOS SOPORTE
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Formacin
(Capacitacin)
01.1 Concientizar a la alta gerencia en la necesidad de aplicar basados en la

norma, los pasos a seguir, tiempos requeridos y recursos necesarios.
01.2 Elaborar el Programa de capacitacin en las herramientas para todo el
personal involucrado.
01.3 Formar auditores internos para el buen manejo de las auditorias.
01.4 Revisar peridicamente las experiencias y habilidades de todos los
involucrados que pudieran tener tareas que afecten la seguridad del sistema de
gestin de calidad.
6.2.
Procesos de la Gestin Educativa
Para identificar los procesos existentes en un centro educativo

primero necesitamos aclarar el concepto PROCESO:
6.2.1. Procesos de la Gestin Educativa
Proceso
Subprocesos
PROCESOS ESTRATGICOS A Cargo de la Direccin de la Institucin, tiene como
objetivo definir polticas, objetivos y estrategias que permitan cumplir con eficacia,
eficiencia y efectividad la misin institucional.
01.1 Proyecto educativo
01.2 Diseos curriculares
01.3 Reglamento Interno
01.4 Planificacin General Anual (PGA)
PLANIFICACION
01.5 Documento Organizacional

01.6 Plan de accin tutorial
01.7 Plan de pastoral
01.8 Memoria anual
01.9 Revisin del desempeo institucional
02.1 Distribucin de asignaturas y aulas
ORGANIZACIN
INICIAL DE
CURSOS
02.2 Elaboracin de horarios

02.3 Distribucin de funciones rganos unipersonales
02.4 Revisin de Proyectos curriculares
02.5 Planifican actividades, recursos y evaluaciones
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GESTIN
PRESUPUESTARI
A
03.1 Elaboracin presupuesto anual

03.2 Planificacin de inversiones y futuros recursos
04.1 Incorporacin de nuevas lneas educativas
INNOVACIN
EDUCATIVA
04.2 Definen y ejecutan proyectos de investigacin para

mejorar la interaccin entre la I.E. y su entorno.
05.1 Entrevista personal del tutor con alumnos

TUTORA CON
ALUMNOS
05.2 Tutoras grupales

05.3 Proyectos de educacin en valores
PROCESOS CLAVE (PC)

ORIENTACIN,
TUTORA Y
SEGUIMIENTO
ALUMNADO
01.1 Desarrollan Pruebas y test

01.2 Elaboracin de adaptaciones curriculares
(significativas y no significativas)
01.3 Orientacin laboral y de estudios
02.1 Reuniones de comienzo de curso

02.2 Circulares informativas
INFORMACIN Y
ATENCIN A
PADRES Y
FAMILIAS
02.3 Entrevistas personales con tutores o direccin

02.4 Escuela de padres
02.5 Actividades culturales y recreativas
02.6 Buzn de sugerencias
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03.1 Programaciones didcticas

ACCIN DOCENTE
(PROCESOS
PEDAGGICOS EN
EL AULA)
03.2 Control del aula

03.3 Metodologa docente
03.4 Coordinacin vertical y transversal (ciclos y
departamentos)
04.1 Realizacin de pruebas
EVALUACIN
ACADMICA
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04.2 Juntas de evaluacin

04.3 Confeccin y entrega de boletines
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05.1 Programacin
ACTIVIDADES
COMPLEMENTARI
AS (accin
docente fuera del
aula)
05.2 Informacin y preparacin de la actividad

05.3 Valoracin individual, seguimiento y valoracin
final del programa
06.1 Planificacin
ACTIVIDADES
EXTRAESCOLARES
GESTIN DE
CONFLICTOS
DISCIPLINARIOS
06.2 Seleccin de monitores

06.3 Organizacin y seguimiento de las actividades
07.1 Prevencin
07.2 Aplicacin del Reglamento y resolucin de casos
08.1 Informacin y documentacin

08.2 Entrevistas con los padres
ADMISIN DE
ALUMNOS
08.3 Acogida y atencin de nuevos alumnos
09.1 Actividades para la convivencia

09.2 Actividades para la vivencia de la fe
09.3 Campaas
PASTORAL
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09.4 Departamento de religin
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10.1 Comedor
SERVICIOS
COMPLEMENTARI
OS
10.2 Transporte escolar

10.3 Seguro escolar
11.1 Decoracin, ambientacin y limpieza
11.2 Uniforme y prendas deportivas propias (logotipo
centro)
MARKETING E
IMAGEN DEL
CENTRO
11.3 Pgina Web

11.4 Atencin del pblico en administracin, secretara
y portera
11.5 Relaciones con otros centros
11.6 Relaciones con medios de comunicacin
11.7 Ex alumnos
12.1 Centros educativos y Universidades
RELACIONES CON
OTRAS
INSTITUCIONES Y
ENTORNO
12.2 Municipio
12.3 Dicesis
12.4 DREL
12.5 Otros (Asuntos sociales...)
13.1 Miden y recopilan datos para el anlisis del desempeo y
la mejora de la eficacia y la eficiencia
13.2 Planifican e implementan actividades de medicin
y anlisis, en los procesos de sistema de gestin, que
permitan evaluar el cumplimiento de los objetivos
institucionales
EVALUACION
13.3 Evaluacin de los indicadores.

13.4 Se determinan las auditorias, cronograma, y las
acciones de mejora.
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PROCESOS SOPORTE (PS)

01.1 Formacin de personal
01.2 Seleccin de personal
01.3 Convivencias y encuentros informales (Relaciones
internas)
GESTIN DE
RECURSOS
HUMANOS
01.4 Motivacin y reconocimientos

01.5 Atencin y acogida a nuevos miembros
01.6 Aplicacin de acciones administrativas
01.7 Evaluacin de desempeo
01.8 Registro de asistencia del personal docente y no
docente
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02.1 Becas y ayuda de libros
PREPARACIN
DE
DOCUMENTOS
OFICIALES Y
PROCESOS
BUROCRTICOS
DE SECRETARA
02.2 Traslado de matrcula

02.3 Matriculacin
02.4 Expedientes y documentos de alumnos
02.5 Distribucin del correo
03.1 Reposicin y renovacin de material

ADMINISTRACI
N, GESTIN DE
RECURSOS Y
MANTENIMIENTO
DE LAS
INSTALACIONES
03.2 Reparacin e instalaciones

03.3 Obras y mejoras
03.4 Gestin de compras
03.5 Limpieza
04.1 Gestin de cobros de recibos
GESTIN
ADMINISTRATIVA
(RECURSOS
ECONMICOS)
04.2 Justificacin de cuentas

04.3 Contabilidad
04.4 Gestin para ingresos extraordinarios (aulas, etc.)
04.5 Pagos a proveedores
SEGURIDAD Y
PREVENCIN DE
RIESGOS
05.1 Evaluacin de riesgos

05.2 Plan de evacuacin
05.3 Seguridad e higiene
06.1 Gestin de Compras
COMPRAS
06.2 Almacenamiento de productos y artculos en el

Centro
06.3 Evaluacin, homologacin y seguimiento de
proveedores
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6.3.
Requisitos
de
la
norma
ISO
9001:
2000,
relacionados
al
cumplimiento para la Auditoria:

4
Sistema de Gestin de Calidad

4.1
Requisitos generales (organizacin)
4.2
Requisitos de la documentacin
4.2.1. Generalidades
4.2.2. Manual de Calidad
4.2.3. Control de documentos
4.2.4. Control de registros
Responsabilidad de la direccin
5.1
Compromiso de la Direccin
5.2.
Enfoque al cliente
5.3.
Poltica de Calidad
5.4.
Planificacin
5.4.1. Objetivos de Calidad
5.4.2. Planificacin del Sistema de gestin de Calidad
5.5.
Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin
5.5.1
Responsabilidad y Autoridad
5.5.2. Representante de la Direccin
5.5.3. Comunicacin interna
5.6.
Revisin por la Direccin
5.6.2. Informacin para la Revisin /
5.6.3. Resultados de la Revisin
Gestin de los recursos

6.1 Provisin de los recursos
6.2 Recursos humanos
6.2.1 Generalidades
6.2.2 Competencia, Toma de conciencia y Formacin
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de trabajo
Realizacion del producto (Servicio)

7.1 Planificacin de la Realizacin del producto
7.2 Procesos relacionados con los clientes
7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto
7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el product
7.2.3 Comunicacin con el cliente
7.3 Diseo y desarrollo
7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo
7.3.2 Elementos de entradas para el diseo y desarrollo
7.3.3 Resultados del diseo y desarrollo
7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo
7.3.5 Verificacin del diseo y desarrollo
7.3.6 Validacin del diseo y desarrollo
7.3.7 Control cambios del diseo y desarrollo
7.4 Compras
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7.4.1Proceso de Compras
7.5 Produccin y prestacin del servicio
7.5.1 Control de la Produccin y de la prestacin del servicio
7.5.2 Validacin de los procesos de la Produccin y de la prestacin
del servicio
7.5.3 Identificacin y trazabilidad
7.5.4 Propiedad del Cliente
7.5.5 Preservacin del Producto
7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medicin
Medicin, Anlisis y Mejora.
8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y Medicin
8.2.1. Satisfaccin del Cliente
8.2.2. Auditora Interna
8.2.3 Seguimiento y Medicin de los procesos
8.2.4 Seguimiento y Medicin del Producto
8.3 Control del producto no conforme
8.4 Anlisis de datos
8.5 Mejora
8.5.1 Mejora continua
8.5.2 / 3 Acciones Correctivas / Preventivas
Mejora Institucional
Auditoras internas
documentosControl de
Medicin y anlisis
x
x
x
6.2
7.1, 7.3
7.2
7.5.1, 7.5.2, 7.5.3
7.5.4, 7.5.5
8.2.1,8.2.3,8.2.4,8.3,
8.4
8.2.2
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RRHH
Enseanza
Admisin
4.2.2, 4.2.3, 4.2.4

5.1,5.2,5.3,5.6,6.1
5.4, 5.5
PEI
Items de la ISO
9001:2000
Polticas
Planeamiento
Enfoque de los procesos en concordancia con los requisitos de la norma:
x
x
x
x
x
x
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x
8.5
X
X
X
X
Febrero
Noviembre
X
X
Enero
Octubre
X
X
Setiembre
Agosto
Junio
X
X
Diciembre
6
7
Julio
1
2
3
4
5
CRONOGRAMA DE
IMPLANTACION
Planificacion
Diagnostico
Formacion
Documentacion
Implementacion
Control y
Mantenimiento
Auditoria Interna
Mayo
_ CRONOGRAMA
X
X
X
BIBLIOGRAFIA
GLOSARIO DE TERMINOS
ANEXOS
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Diseo del Trabajo de Investigacin

Profesor: Ing. Carlos Chavez Monzn

Sistema de Aseguramiento de la Calidad.

Diseo del Trabajo de Investigacin

Que se va a investigar: La influencia del sistema de aseguramiento de la calidad en la

Como se va a realizar: Mediante la implantacin del sistema de aseguramiento de la

Por Que es importante: Porque uno de los objetivos principales en la educacin es la

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Las necesidades de la enorme produccin en masa requeridas por la segunda

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1.3. OBJETIVO GENERAL

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Evolucin histrica del concepto de calidad

Crear un producto nico.

Hacer las cosas bien sin considerar costo

Hacer muchas cosas no importando que

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Satisfacer la gran demanda de bienes

Producir, cuanto ms mejor

Tcnicas de inspeccin en Produccin

Teora de la administracin empresarial

Satisfacer tanto al cliente

de No solo gestionar la calidad

Asegurar la sustentabilidad de las

Fuente: Centro Nacional de productividad y Calidad de Chile (2005).

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La calidad es algo que se supone mucho ms que hacer correctamente el

La calidad total tiene como principio fundamental la mejora continua y es el

Crear una cultura de calidad, se refiere especficamente a la satisfaccin del

Por Memo Prez. Extrado de: http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/ger/caltotalmemo.htm

Gestin y Administracin Educativa. Gonzalo Pacheco Lay, Carlos Baltasar Galloso

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Edward Deming: "la calidad no es otra cosa ms que "Una serie de

Dr. J. Juran: la calidad es "La adecuacin para el uso satisfaciendo las

Rafael Picolo, Director General de Hewlett Packard: define la calidad, "no

Definicin de la norma ISO 9000: Calidad: grado en el que un conjunto de

Real Academia de la Lengua Espaola: Propiedad o conjunto de propiedades

Philip Crosby: Calidad es cumplimiento de requisitos

Joseph Juran: Calidad es adecuacin al uso del cliente.

Armand V. Feigenbaum: Satisfaccin de las expectativas del cliente.

Genichi Taguchi: Calidad es la menor prdida posible para la sociedad.

William Edwards Deming: Calidad es satisfaccin del cliente.

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6. Entrenamiento: Capacitar a los trabajadores para conseguir mejores empleados y mayores

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Base Metodolgica: CICLO DEMING

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2.2.2. Principios de calidad de Ishikawa

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produccin en toda la historia, pero es en la dcada de los aos veinte cuando se

En esta poca, los empleados del departamento de inspeccin de WESTERN

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sistema de hacer negocios. En una empresa pequea, lo ms probable es que el sistema

Mejorar el desempeo coordinacin y productividad.

Enfocarse en los objetivos de su negocio y las expectativas de sus clientes.

Lograr y mantener la calidad de su producto para satisfacer las necesidades

Gestin y Administracin Educativa. Gonzalo Pacheco Lay, Carlos Baltazar Galloso

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Confianza en que la calidad que se busca, se est logrando y manteniendo,

Oportunidad de competir en igualdad de condiciones con organizaciones ms