Introduccin

El presente trabajo de investigacin es un tema de gran inters para todos

los estudiantes, empresarios y pblico en general; en la actualidad
las empresas deben de dar la importancia del servicio al cliente porque a
travs de el puede conocer sus gustos nos preocupamos en crecer pero no
tomamos importancia de cmo nuestra competencia esta creciendo y que esta
incrementando

sus

carteras

de clientes;

debido

al

buen

servicio

y atencin que brinda; para determinar cules servicios son los que el
cliente demanda se
identificar

los

deben

realizar encuestas peridicas

posibles

servicios

que estrategias y tcnicas utilizaremos.

que

ofrecer

permitan
y

ver

Procesos de valor para el cliente

Los procesos de valor son esencialmente una forma de anlisis de la actividad
empresarial mediante la cual se descompone una empresa en sus partes
constitutivas, buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en
aquellas actividades generadoras de valor. El marketing holstico es una
herramienta esencial para crear y permitir el crecimiento de una cadena de
valor, ofrece la oportunidad de conocer mejor el proceso de generacin de
valor
para
los
clientes.
El proceso de generar cadena de valor comprende de 3 fases las cuales son
exploracin, creacin y entrega de valor, estas con interaccin con los
clientes, empresas y colaboradores ayudan a otorgarle ms valor al cliente.

Exploracin:
Se refiere a investigar lo que tiene valor til para
los clientes, conociendo problemas reales y
potenciales que aquejan ellos.
Una cadena o procesos de valores, abarca toda la
logstica desde el cliente al proveedor. De este
modo, al revisarse todos los aspectos de la cadena
se optimizan los procesos empresariales y se
controla la gestin del flujo de mercancas e
informacin entre proveedores, minoristas y consumidores finales.

Creacin del valor

Es generar una ventaja sobre la competencia, que el cliente est dispuesto a
pagar por el producto, el cual es el que le genera ms satisfaccin, felicidad y
gusto a comparacin del de la competencia.
Otro parte importante es el dominio empresarial, es decir, que la empresa
sea reconocida por las dems compaas, por ejemplo:
Coca cola es el refresco ms favorito y seleccionado por las personas a
comparacin con la Pepsi. Las dos son competencia pero una domina el
mercado.

Entrega de valor
Incluye a tres gestiones, primero el de relaciones de clientes, este permite
descubrir cules son mis clientes sus comportamientos y necesidades.
Gestin de recursos internos que integra los principales procesos
empresariales y el gestionar relaciones con los colaboradores para asimismo
generar, producir y entregar los productos.

Factores que controlan el flujo de valores en el nuevo panorama

empresarial

Valor para el cliente:

Operar como una empresa centrada en el cliente.
Concentrarse en la satisfaccin y valor para el cliente.
Desarrollar canales de distribucin de acuerdo con la preferencia del
cliente.
Desarrollar y administrar con un registro de indicadores de marketing.
Obtener utilidades sobre el valor vitalicio del cliente.
Competencias Esenciales
Subcontratar aquellas actividades que otros puedan hacer mejor, ms
rpido o ms barato
Considerar como punto de referencia las mejores prcticas en el
mundo.
Seguir creando nuevas ventajas competitivas.
Operar con equipos multi-departamentales que dirijan procesos.
Operar en el espacio mercantil as como en el mercado.
Redes de colaboracin
Concentrarse en equilibrar los intereses de los participantes.
Recompensar generosamente a los socios de la empresa.
Usar menos proveedores y convertirlos en socios.

Recomendaciones

El xito de una buena estrategia comercial es la generacin de un

valor superior para el cliente, que resulte de una combinacin entre
las expectativas del cliente y las posibilidades de la empresa. La
primera tarea de una empresa era crear clientes, lograr la
satisfaccin del cliente dando una respuesta valida a sus
necesidades,
EL profesional en ventas debe seguir curso de oratorio para
obtener confianza y afianzar su personalidad, sentirse seguro de lo
que esta ofreciendo ante los clientes con tanta firmeza y estudiar
un curso de ventas.

Conclusiones

Podemos concluir del presente trabajo efectuado que el vendedor

como un profesional; debe estar preparado psicolgicamente y
capacitado en ventas de acuerdo a las exigencias del mercado
competitivo.
Las empresas de hoy requieren poner ms nfasis en los servicios
del cliente, utilizando las estrategias y tcnicas de marketing para
que cada da siga creciendo y aumentando sus carteras de clientes.

El presente trabajo es dedicado a nuestros queridos padres y

profesores que con su ejemplo de amor, compresin y esfuerzo que
en todo momento nos acompaa y nos ilumina; a seguir adelante en
nuestra carrera profesional.

Bibliografa

Editorial Bruo: Economa para todos - Peru

ESAN : CURSO DE MARKETING - Peru
Carlos Lpez Weimarps[arroba]uole.com
Jess encinar Dir. General
www.idealista.com
http://www.gestiondeventas.com/

Otras fuentes
Pealoza, M. 10 de agosto de 2009. Proceso de generacin de valor para el
cliente.
http://mjulianaalvarez.blogspot.com/2009/08/proceso-de-generacion-devalor-para-el.html

Marketing Holstico
http://www.pymesyautonomos.com/marketing-y-comercial/que-es-elmarketing-holistico
3 de agosto de 2007. Primera sesin complemento, Marketing.
http://es.slideshare.net/beatrizuni/primera-sesion-complemento