NOMBRE DEL

ESTUDIANTE
CURSO

Plasencia Briceo Jos Luis

MARKETING

SECCI
N

EVOLUCIN DE LAS CARACTERSTICAS DEL CONSUMIDOR EN LOS

LTIMOS 100 AOS
Vivimos en un mundo que ao a ao est cambiando, en donde las
necesidades de hace unos aos taras no son las misma que las de hoy y las
de hoy, no existieron en el ayer y es que todos somos testigos de un cambio
vertiginoso en nuestra forma de vivir y por tanto de consumir. Los inmensos
avances en tecnologa han modificado como nunca en la historia las ofertas
de bienes y servicios, y con ello, tambin se ha visto alterado los hbitos de
consumo del mercado actual y en consecuencias las empresas deben
brindar a sus clientes una atencin personalizada con el fin de no venderles
solamente bienes o servicios, sino experiencias y estilo de vida
A contrario a hace algunos aos en donde la empresa era el que mandaba y
pona las reglas en el mercado y los consumidores estaban atados a una
marca sin ms posibilidades al alcance; hoy en da el mercado es infiel a los
productos y servicios de toda la vida; si no se le ofrece al consumidor algo
diferente a lo convencional, este simplemente buscara a alguien que lo
haga, y ser infiel cuantas veces le sea necesario.
El consumidor actual es muy diferente al antiguo, el consumidor de hoy es
mucho ms exigente, ya sea por el crecimiento de la competencia, la
gran variedad de productos (o servicios), o los procesos de fidelizacin que
tiene cada marca.
El consumidor actual dispone de ms tiempo libre, ms dinero y
est en bsqueda del placer. Comparando con dcadas pasadas, en
trminos generales, hoy el consumidor dispone de un mayor ingreso; cuenta
con una mayor disponibilidad de tiempo libre y tiene el deseo y la decisin
de disfrutar el mismo en actividad de ocio y el entretenimiento.
Dispone de gran cantidad de alternativas y de mucha informacin
La competencia de oferta en el mercado en masiva, el cliente tiene la
capacidad de escoger la alternativa que ms desee y gracias a Internet y los
inmensos avances en los medios de comunicacin, el consumidor tiene a su
disposicin una gran cantidad de informacin para poder cotejar, hacer
consultas y elegir mejor.
El producto genrico ya no le es suficiente. El cliente de hoy ya no solo
busca satisfacer necesidades bsicas, sino que pretende alcanzar un nivel
de confort.
Su accionar es global. Hoy el mercado no tiene fronteras, vivimos en una
isla donde no existen limitaciones para la interaccin comercial. Esto llev a

que las empresas deban disear estrategias globales con marcas y ofertas
globales. Consecuentemente, el consumidor paso a tener igual
caractersticas derribndose fronteras culturales y hermanando hbitos y
costumbres.
Su compra es irracional. La compra tienes que ver fundamentalmente
con aspectos emocionales, culturales y hasta genticos
Su satisfaccin dura menos. Conjuntamente con el alto grado de
innovacin, el ciclo de vida del producto/servicio es cada vez ms corto.
Esto estimula y genera un alto nivel de consumo a fin de mantener el grado
de satisfaccin deseado y el cual se ve muy influido por el contexto social
reinante.
As, cualquier producto puede pasar a ser despreciado por la sola aparicin
de uno nuevo (o bien que se ponga de moda) con absoluta independencia
de si este vio mermada su capacidad o prestacin para con el fin para el
cual fue adquirido.