QUE ES ITIL?
Es un conjunto de buenas prcticas para la gestin de los servicios que prestan
las tecnologas de la informacin. Es decir, ITIL no es una metodologa, como
mucha gente tiende a llamar.
ITIL son las siglasde "Information Technology Infrastructure Library", una
biblioteca de infraestructura para las tecnologas de la informacin.
Est pensada para ayudar a definir cmo trabajar en una empresa que preser
servicios TI: software, hardware, consultora...servicios IT en general.
VERSIONES DE ITIL:
ITIL ha sido publicado, a lo largo de sus distintas versiones, en forma de un
conjunto de libros, cada uno de ellos dedicados a una prctica especfica dentro
de la gestin de TI
1981: IBM Yellow Books
1986: Inicia el desarrollo de ITIL
1989: Primeras publicaciones de ITIL
1991: Fundacin del grupo de usuarios (itSMF) en Reino Unido
2000: Publicacin de ITIL Versin 2
2007: Publicacin de ITIL Versin 3
2011: Publicacin de ITIL (Versin 3) Edicin 2011
QUE ES COBIT?
Control Objectives for Information and related Technology (COBIT) es un conjunto
de mejores prcticas (marco de referencia o framework) para la administracin IT
creado por ISACA (Information Systems Audit and Control Association), e ITGI (IT
Governance Institute) en 1992
VERSIONES COBIT
QUE ES SLA?
El trmino SLA corresponde a las siglas de la expresin inglesa service level
agreement, que traducimos como acuerdo de nivel de servicio. Un SLA es,
simplemente, un acuerdo contractual entre una empresa de servicios y su cliente,
donde se define, fundamentalmente, el servicio y los compromisos de calidad.
Este tipo de contrato existe, en su forma ms elemental, desde hace mucho
tiempo; por ejemplo los contratos de suministro de agua o electricidad. Pero han
sido las empresas de telecomunicaciones y de informtica las que han
popularizado su uso y las siglas SLA. La razn es que los servicios de estas
empresas son enormemente flexibles y verstiles, con lo que la seleccin de las
prestaciones adecuadas es difcil y el control de calidad complejo. La
consecuencia de todo esto es que las expectativas y concepto de calidad entre
prestador y cliente van a diferir si no se fijan y documentan a priori.
En la implatacin de un SLA se deben seguir una serie de puntos
1. Definicin de Objetivos: mejora de la eficacia, reduccin de costes,
formalizacin de la relacin
2. Identificar expectativas: qu es lo que espera la organizacin de este
acuerdo
3. Adecuada planificacin temporal
4. Optimizacin/rediseo de procesos (revisar los procesos si el SLA no asegura
ningn cambio o como mnimo formalizarlos)
QUE ES SOA?