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Docente: Ing. Johnn Eduar C. S.

Estudiante: Jeisson camilo Urrego muete


Lnea de nfasis 4,5
rea: Sistemas
Grupo: LE3-R2

QUE ES ITIL?
Es un conjunto de buenas prcticas para la gestin de los servicios que prestan
las tecnologas de la informacin. Es decir, ITIL no es una metodologa, como
mucha gente tiende a llamar.
ITIL son las siglasde "Information Technology Infrastructure Library", una
biblioteca de infraestructura para las tecnologas de la informacin.
Est pensada para ayudar a definir cmo trabajar en una empresa que preser
servicios TI: software, hardware, consultora...servicios IT en general.

VERSIONES DE ITIL:
ITIL ha sido publicado, a lo largo de sus distintas versiones, en forma de un
conjunto de libros, cada uno de ellos dedicados a una prctica especfica dentro
de la gestin de TI
1981: IBM Yellow Books
1986: Inicia el desarrollo de ITIL
1989: Primeras publicaciones de ITIL
1991: Fundacin del grupo de usuarios (itSMF) en Reino Unido
2000: Publicacin de ITIL Versin 2
2007: Publicacin de ITIL Versin 3
2011: Publicacin de ITIL (Versin 3) Edicin 2011

QUE ES COBIT?
Control Objectives for Information and related Technology (COBIT) es un conjunto
de mejores prcticas (marco de referencia o framework) para la administracin IT
creado por ISACA (Information Systems Audit and Control Association), e ITGI (IT
Governance Institute) en 1992

VERSIONES COBIT

Docente: Ing. Johnn Eduar C. S.


Estudiante: Jeisson camilo Urrego muete
Lnea de nfasis 4,5
rea: Sistemas
Grupo: LE3-R2

La primera edicin fue publicada en 1996; la segunda edicin en 1998; la tercera


edicin en 2000 (la edicin on-line estuvo disponible en 2003); y la cuarta edicin
en Diciembre de 2005, y la versin 4.1 est disponible desde Mayo de 2007.
En su cuarta edicin, COBIT tiene 34 objetivos de alto nivel que cubren 318
objetivos de control (especficos o detallados) clasificados en cuatro dominios:
Planificacin y Organizacin, Adquisicin e Implementacin, Entrega y Soporte, y,
Supervisin y Evaluacin. En ingls: Plan and Organize, Acquire and Implement,
Deliver and Support, and Monitor and Evaluate.

QUE ES SLA?
El trmino SLA corresponde a las siglas de la expresin inglesa service level
agreement, que traducimos como acuerdo de nivel de servicio. Un SLA es,
simplemente, un acuerdo contractual entre una empresa de servicios y su cliente,
donde se define, fundamentalmente, el servicio y los compromisos de calidad.
Este tipo de contrato existe, en su forma ms elemental, desde hace mucho
tiempo; por ejemplo los contratos de suministro de agua o electricidad. Pero han
sido las empresas de telecomunicaciones y de informtica las que han
popularizado su uso y las siglas SLA. La razn es que los servicios de estas
empresas son enormemente flexibles y verstiles, con lo que la seleccin de las
prestaciones adecuadas es difcil y el control de calidad complejo. La
consecuencia de todo esto es que las expectativas y concepto de calidad entre
prestador y cliente van a diferir si no se fijan y documentan a priori.
En la implatacin de un SLA se deben seguir una serie de puntos
1. Definicin de Objetivos: mejora de la eficacia, reduccin de costes,
formalizacin de la relacin
2. Identificar expectativas: qu es lo que espera la organizacin de este
acuerdo
3. Adecuada planificacin temporal
4. Optimizacin/rediseo de procesos (revisar los procesos si el SLA no asegura
ningn cambio o como mnimo formalizarlos)

QUE ES SOA?

Docente: Ing. Johnn Eduar C. S.


Estudiante: Jeisson camilo Urrego muete
Lnea de nfasis 4,5
rea: Sistemas
Grupo: LE3-R2

Es un marco de trabajo conceptual que permite a las organizaciones unir los


objetivos de negocio con la infraestructura de TI integrando los datos y la lgica de
negocio de sus sistemas separados.
Desarrollada a finales de los 90, SOA establece un marco de trabajo para
servicios de red o tareas comunes de negocios para identificar el uno al otro y
comunicarlo.

LOS PILARES DEL GOBIERNO CORPORATIVO SON:


Fortalecimiento de la capacidad prospectiva y estratgica (funcin de
planeacin): Tiene que ver con la forma de cmo una empresa proyecta
escenarios de corto, mediano y largo plazo, adems de estar preparados para los
cambios que sucedan en el entorno empresarial. Es por ello que plantean
estrategias que conduzcan a las organizaciones a alcanzar sus objetivos, cumplir
las expectativas de los accionistas y potenciar su crecimiento.
Transparencia: El GC busca promover la emisin y revelacin de informacin
razonablemente necesaria a los stakeholders para comprender, medir y tomar
decisiones, pero tambin considerando los riesgos a los que estn expuestos.
Rendicin de cuentas: Es reportar y revelar responsablemente, de manera precisa
y suficiente la informacin y actividades dirigidas a cumplir con los objetivos de la
organizacin para transmitir confianza a los terceros interesados, as como a los
diferentes niveles dentro de una misma compaa.
Equidad con inversionistas: Se debe velar y cuidar por igual los intereses de los
accionistas, ya sean minoritarios o mayoritarios. Tambin implica no tener
favoritismos o beneficiar a un grupo determinado de las decisiones que aplique el
Consejo de Administracin.
Conduccin responsable en los negocios: Las operaciones de una empresa deben
respaldarse de un marco tico que beneficie a la organizacin y a su personal,
pero sin descuidar el impacto social, econmico y ambiental.

IT GOVERNANCE: ITIL, COBIT, CMMI


Los factores inductores del Gobierno TI en la organizacin pueden ser:
Regulaciones y Normativa: Legales (SOX,LOPD), Estndares (ISO 27001, ISO
20000), Certificaciones CMMI,...
Optimizacin de Recursos: Reingeniera procesos TI, Consolidacin de Recursos,
Estrategias de externalizacin,...

Docente: Ing. Johnn Eduar C. S.


Estudiante: Jeisson camilo Urrego muete
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Grupo: LE3-R2

Peticiones del Negocio: Alineamiento TI con la estrategia, Ciclo de vida de


productos y servicios, gestin de la demanda,...

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