Universidad Tecnolgica Nacional Ctedra de Anlisis de Sistemas

Curso: 2K9

Empresa de Transporte
Objetivo del Caso de Estudio:
El objetivo del ejercicio es modelar los procesos de negocio vinculados a la gestin del servicio de pasajeros
de una empresa de transporte de media y larga distancia, a partir de una descripcin del negocio.

Objetivos de la Asignatura con respecto al Caso de Estudio:

Reconocer los procesos de negocio existentes en un contexto de negocio y poder modelarlos

utilizando BPMN.

Contenidos de la Asignatura que se abordarn en el EPA:

Identificacin y Especificacin de Procesos de Negocio

Modelado de los procesos de negocio

Consigna asociada al Ejercicio Prctico de Aplicacin:

1. Describir los procesos de negocio identificados
2. Modelar los Procesos de Negocio utilizando notacin BPMN 2.0

Criterios de evaluacin (Si aplica): no aplican

Descripcin del Dominio asociado al Ejercicio Prctico de Aplicacin
Una empresa de transporte de pasajeros de media y larga distancia necesita replantear su operatoria en lo
referente a las ventas, reservas, y gestin del viaje, como as tambin la diagramacin de los servicios que
ofrece.
La empresa ofrece viajes a varios destinos como por ejemplo: Buenos Aires, San Luis, Mar del Plata, Crdoba,
San Juan, etc. y localidades intermedias. Con diferentes tipos de servicio: comn, coche cama, con servicio
de Buffet, etc.
La Direccin de la empresa es quien planifica la estrategia del negocio, administra el desarrollo
organizacional y define las polticas para toda la empresa, como as tambin la estrategia de rentabilidad.
Se describe a continuacin el funcionamiento de la empresa:
Las ventas pueden realizarse de dos maneras: en los puntos de ventas autorizados o si est prxima la hora
de salida del colectivo, directamente el chofer es el encargado de vender los pasajes en el colectivo. La venta
en los Puntos de Venta comienza cuando el Encargado del Punto de Venta pregunta el destino al pasajero, la
fecha y hora en la que desea viajar, luego verifica la disponibilidad de asientos y si existe, solicita la forma de
pago (contado o tarjeta de crdito), una vez confirmada la transaccin de cobro, se entregan los pasajes al
cliente.
Para el caso del cobro con tarjeta de crdito, se debe solicitar la autorizacin a la Administradora de Tarjetas
que corresponda de acuerdo a la marca de la tarjeta, confeccionndose el cupn y realizando la referencia
cruzada contra el ticket.
Las reservas se reciben por telfono o personalmente en los Puntos de venta, para lo cual se le solicita al
cliente indique el destino, tipo de servicio, fecha y hora de viaje y sus datos personales (apellido y nombre,
DNI y telfono). En el momento de la venta, el vendedor consulta al cliente sobre la existencia o no de
reservas previas. Es importante aclarar que las reservas se toman nicamente en los Puntos de venta de
origen de los tipos de servicios, no as en las intermedias, por ejemplo en el servicio Crdoba Buenos Aires,
se reserva nicamente en Crdoba, no as en Villa Mara, Bell Ville, etc. Las reservas deben confirmarse hasta
2 horas antes de la partida del servicio, de caso contrario sern anuladas.
La diagramacin de los servicios, se realiza teniendo en cuenta los colectivos, tipos de servicios y destinos, ya
que no se utilizan los mismos colectivos para todos los tipos de servicios, esta diagramacin se realiza una
vez al mes asignando choferes y colectivos para cada servicio, de acuerdo a su tipo. En el momento de las

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asignaciones de los choferes es necesario tener en cuenta las asignaciones previas, ya que no pueden realizar
ms de tres viajes consecutivos sin descanso.
En algunas ocasiones, por ejemplo Semana Santa, Navidad, fines de semana largos con feriados puente, etc.
existe mayor demanda de pasajes, por lo cual se agregan servicios en concepto de refuerzos, para lo cual se
requiere el mismo procedimiento de asignacin y diagramacin, por lo general los viajes de refuerzo son de
tipo de servicio comn.
Para comenzar con un viaje en particular, el chofer debe presentarse por la ventanilla del Punto de Venta y
solicitar al Encargado del Punto de Venta la cartera de viaje, que contiene la hoja de ruta del viaje, indicando
el destino, las paradas intermedias y los pasajes vendidos con sus correspondientes asientos, destinos. El
Encargado del Punto de Venta tambin le entregar un vale con el cambio necesario para realizar el cobro
de los boletos en el colectivo y las tarifas vigentes. El chofer estaciona el colectivo en el andn indicado 20
minutos antes de la partida y comienza a alistar los pasajeros que ya tienen boleto. Aquellos pasajeros que
solicitan llevar equipaje en la bodega del colectivo, el Responsable de equipaje les entrega un comprobante
numerado por bulto.
En el caso de que se presente un pasajero que no tenga boleto, el chofer realiza la venta, generando un
boleto con el destino e importe elegido por el pasajero, controlando previamente la disponibilidad de lugares.
Esta venta es de contado nicamente.
En cada parada intermedia que realiza el chofer estar registrando la fecha y hora de llegada a la parada
intermedia y permitir el descenso de pasajeros y ascenso de pasajeros, de haber disponibilidad. Al llegar a
destino, el chofer registra la fecha y hora del fin del viaje en el reporte de novedades. Tambin debe realizar
la rendicin de las ventas de pasajes, con el dinero por los pasajes vendidos y el reporte de novedades al
Encargado del Punto de Venta.
Problemas:
No existe control exhaustivo en el momento de la venta, respecto a la disponibilidad de los asientos,
pudiendo ocurrir que se venda ms de una vez el mismo asiento desde diferentes puntos de venta.
Ocurre que se pierden ventas por pasajes reservados que no se concretan.
Se venden asientos que han sido previamente reservados.
Sucede en ocasiones que se diagraman servicios considerando colectivos que no estn disponibles (por
roturas, mantenimiento, o han sido previamente asignados).

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Desarrollo de la Solucin Propuesta

MAPA DE PROCESOS
e-p EmpresaDeTransporte

Planificar la Estrategia
del Negocio

Administrar el
Desarrollo
Organizacional

Administrar reserva de pasajes

Definir las Polticas

del Negocio

Prestar servicio de transporte

Mantener los colectivos

Gestionar Recursos Humanos

Gestionar Recaudacion

Gestionar Limpieza

Gestionar asignaciones de choferes y

colectivos

Diagramar los servicios de transporte

Administrar tarifas de servicios de transporte

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NIVEL DESCRIPTIVO / Prestar servicio de transporte

Venta de boleto

Solicitud de
boleto

Chofer

Encargado de Punto de Venta

BPMN Niv el Descriptiv o

Preparacin del
viaje

Viaje

Rendicin del viaje

Servicio de Transporte realizado

NIVEL OPERATIVO- Descripcin del proceso: Prestar servicio de transporte

Proceso de Negocio
Prestar servicio de transporte
Objetivo
Cliente
Productos del Proceso
Proveedores del proceso e
insumos que brinda cada uno

Recursos del proceso

Formularios, registros e
informacin del proceso

Prestar el servicio de transporte de media / larga distancia a un

destino previamente diagramado.
Pasajero
Servicio de transporte realizado y pasajero en destino.
Proveedor
Insumos que brinda
Proceso Diagramar los
Informacin de destinos, frecuencias y
servicios de transporte horarios del servicio de transporte.
Hoja de ruta del viaje.
Proceso Gestionar
Informacin de la asignacin de choferes y
asignaciones de
colectivos a los servicios de transporte.
choferes y colectivos
Proceso Administrar
Informacin de reservas de pasajes
reserva de pasajes
Proceso Administrar las Tarifas del servicio de transporte
tarifas de servicios de
transporte
Administradora de
Autorizacin de venta con tarjeta de crdito
Tarjeta de Crdito
Chofer
Guarda Equipaje
Colectivo
Encargado de Punto de Venta
Puntos de Venta
Comprobante de equipaje
Boleto

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Reglas de Negocio

Restricciones
Listado de actividades del
proceso
Observaciones

1.

Cupn de venta con tarjeta de crdito

Rendicin de venta de pasajes en colectivos
Planilla de viaje: Reporte de novedades del viaje
Comprobante de recaudacin
Vale de efectivo
Se pueden vender pasajes en efectivo y con tarjeta de crdito
en los Puntos de Venta.
2. Slo se cobra en efectivo la venta de pasaje en el colectivo.
3. 2 horas antes de la partida del viaje, se anulan las reservas no
confirmadas.
4. En la partida, el chofer debe estacionar el colectivo en el
andn correspondiente 20 minutos antes de la partida del
viaje.
No aplica
Ver Diagrama
El servicio de transporte ofrece viajes con diferentes tipos de servicio:
comn, coche cama, con servicio de Buffet, etc.

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