Introduccin:
En el primer tema de la primera Unidad el estudiante tendr la oportunidad de aprender
algunos conceptos bsicos como la tica y la moral, la tica organizacional, los grupos de
inters o stakeholders, la necesidad de integrar las inteligencias mltiples en la aplicacin
de la inteligencia moral con el razonamiento moral en el anlisis y solucin de los problemas
y dilemas ticos que se presentan en la vida organizacional. Se le proveer de un
cuestionario para conocer su etapa predominante de razonamiento moral y se le
proporcionar una gua para el laboratorio 1, el cual ser el anlisis de una situacin difcil
de problema o dilema tico vivido en una organizacin por el estudiante y/o por algn amigo
de confianza. Esto le capacitar para tomar conciencia de cul es la etapa predominante de
razonamiento moral en la que sta actualmente y cul es la Etapa que debe estar para
aplicar los principios ticos en la solucin de este caso difcil analizado si se volviera a vivir
la misma o parecida situacin.
En esta asignatura estos principios y valores los analizaremos aplicados a la prctica de las
organizaciones, se mostrara cmo aprender a tomar decisiones difciles ante los problemas
y dilemas ticos que se presentan. En especial, se llamar problema tico cuando hay
conflictos de intereses o de necesidades entre varios integrantes de los grupos de inters en
las organizaciones, pero que se sabe cul es la solucin ms justa a pesar de las
dificultades por lograr esa solucin. Dilema tico se llamar propiamente cuando realmente
la decisin es altamente difcil pues hay conflictos entre diversos principios y valores
encontrados. Un ejemplo, del primer tipo de problemas, es el que los empresarios o dueos
de empresas deben pagar impuestos del Impuesto al Valor Agregado y del pago a cuenta
del Impuesto sobre la Renta como un deber en relacin con un grupo de inters clave que es
el Gobierno que representa a la sociedad, sta es parte de su responsabilidad social a nivel
legal. A veces el cumplir con este deber de pago ser difcil en pocas de bajas ventas,
pues como los costos son constantes, puede que falte el margen de ganancias para
pagarlos, por lo que el empresario pequeo o mediano debe para cumplir con su deber el
sacrificar a veces parte de sus ganancias en el corto plazo. (Ver. D. Whetten y K. Cameron,
2011, Cap. 1) La habilidad gerencial de tomar decisiones ticas es parte de las competencias
claves del gerente con liderazgo.
La tica sera un arte y disciplina de iluminar a la luz de la razn la solucin de estos
problemas ticos y de los que se han llamado dilemas ticos.
En este grfico de arriba tomado del documento de la ISO 2600, como resumen de los temas
tratados en esta Gua para la Responsabilidad Social de todo tipo de organizacin, se puede
visualizar la interdependencia entre todas las partes de la organizacin en una visin holstica
o sistmica que ve el todo junto con estas partes interactuantes. En el centro est la
Gobernanza o Dirigencia de la Organizacin. Cuyo papel principal es definir la misin y
coordinar los esfuerzos para lograr esta misin. Como parte de la normativa y como una
introduccin se habla en esta norma ISO de los derechos humanos de las personas que
forman parte de los grupos de inters o parte vinculadas. A continuacin en la Guia ISO
26000, se menciona el grupo de los trabajadores y sus derechos y obligaciones, con las
Prcticas laborales, se pasa a hablar del Medio Ambiente pues hay un derecho y deber de
ser responsable ante los seres vivos para la supervivencia de las especies, incluyendo a la
humana. Se habla de las prcticas justas de operacin, que tienen que ver con la
responsabilidad misma en la forma de operar, previniendo los accidentes de trabajo y
practicando la tica en la forma de trabajar y de comprar o conseguir insumos. Otro grupo de
inters que incluye y que se va a tratar con nfasis en esta asignatura, son los
consumidores o clientes, pues de ellos en gran parte depende la continuidad y el
crecimiento de las organizaciones. Para culminar, la norma habla del grupo de inters, de la
comunidad, como ente participante y afectado, esta es la poblacin vecina y vinculada
con la organizacin, por ejemplo, la familia del trabajador y las comunidades cercanas
geogrficamente o funcionalmente con la organizacin.
Para un gerente lder o un profesional de alto nivel es muy importante el poder tomar
decisiones ticas, pues se ha comprobado en la mayor parte de estudios segn M.
Velsquez (2012), que las organizaciones exitosas en todo aspecto durante ms de 25 aos
son aquellas que son socialmente responsables y confiables para sus clientes, sus
empleados, sus proveedores y sus dueos. Esto quiere decir que todos los grupos
principales de inters necesitan quedar satisfechos pues se les trata con justicia y se les da
lo que les corresponde. En especfico, dada la naturaleza de la Maestra en Gestin
Estratgica de Marketing, se enfatizar el grupo de los clientes o consumidores, en cuanto
que a ellos se les debe dar productos de calidad a buen precio competitivo. Para poder
cumplir con este servicio de calidad promoviendo la lealtad de los clientes, se enfatizar el
poder tener satisfechos y leales a los empleados con los sueldos y beneficios que
reconozcan con justicia su competencia y dedicacin a lograr sus objetivos en conjunto con
los de la empresa. (Ver figura 1.2 ms abajo tomada de J. Weiss:2005)
Para tener productos y servicios de calidad, tambin es necesario cumplir con los
proveedores, dndoles a estos las solicitudes de compra con sus especificaciones y
pagndoles oportunamente. La innovacin y mejora continua de los productos y servicios a
los clientes, en gran parte depender de que la organizacin a sus dueos o accionistas se
les reconozca el haber puesto el capital financiero que provee la base para que el capital
tecnolgico y el humano puedan producir dichos bienes y servicios con la calidad y cantidad
requerida por el mercado y la sociedad. Esta gestin responsable de la organizacin, al
realizarse de acuerdo con las normas tica de respeto a los derechos de la sociedad
representada en el Estado, con el pago de impuestos, y el respeto a las leyes, as como el
respeto a los derechos ambientales, permitir la confianza que es la base del crecimiento
sustentable de la organizacin en interaccin con su entorno.
A menudo entre estos grupos de inters o partes involucradas hay conflictos o dilemas
ticos, como por ejemplo, hay ocasiones en las los clientes pueden pedir precios tan bajos
que no se pueda reconocer lo que le toca en justicia a los empleados y a los dueos de la
empresa. Otras veces las condiciones de respeto al ambiente encarecen a corto plazo los
precios de produccin para el cliente. En algunas oportunidades, las diferencias en la carga
fiscal podrn ser un obstculo e la competitividad a nivel nacional o internacional.
El criterio moral principal de la tica organizacional por tanto, ser el que todos los grupos de
inters involucrados en una operacin o accin organizacional sean tratados con justicia, o
expuesto en forma negativa, que nadie salga perjudicado a costa del beneficio de los otros.
Procurando el bien de las personas de todos los grupos y partes interesadas se promover la
relacin armoniosa y la confianza entre los responsables de los grupos y las organizaciones
vinculadas. Dicha confianza permitir una relacin ganar-ganar entre los interesados y
vinculados para lograr la misin de las organizaciones. Lo cual debe incluir la
responsabilidad por el desarrollo sustentable para todos los involucrados y relacionados en
corto, mediano y largo plazo.
(Ver M. Velsquez,2012:23-26 , I. Camacho y otros, Cap. 1-3, 2013), Joseph Weiss, 2005 y
M. Parra Guillen,2006))
Por los anteriormente mencionados y otros posibles dilemas, conflictos ticos mencionados,
el profesional y el gerente lder deben saber tomar las decisiones ticas que permitan
promover el bien de la organizacin, de sus integrantes y del contexto social y ambiental que
la rodea.
A continuacin se explica brevemente la importancia de discernir como aplicar los
principios y los valores a la prctica, siguiendo varios autores. Se presenta las
inteligencias mltiples de acuerdo con Howard Gardner (1999) y otros como D.
Ribeiro, M. Gelb en Inteligencia genial (1999) habla de que Leonardo Da Vinci
tena todas estas inteligencias en grado sumo.
Lea las frases de la diapositiva ms abajo como definicin de estas inteligencias
para que entienda la importancia de integrar estas inteligencias con la inteligencia
moral. Antes se deca que uno de los pocos hallazgos de la investigacin cientfica
sobre el liderazgo, era de que la inteligencia del lder era superior a la de los
colaboradores o subalternos. Ahora se debe investigar cules tipos de inteligencias
se necesitan para la tarea que se tiene entre manos.
Por ej. Un lder deportista debe tener ms inteligencia corporal kinestsica.
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Para seguir caminando hacia adelante deberemos usar la inteligencia moral integrada con las
dems inteligencias mencionadas, en especial, la interpersonal, intrapersonal, la lingstica,
la lgica-matemtica y cientfica para evaluar las consecuencias psicolgicas, econmicas y
sociales de las decisiones a tomar. H. Gardner habla de Inteligencias Mltiples, descubriendo
que la inteligencia no es solo resolver problemas matemticos o lingsticos como se
enfatizaba antes en el uso de pruebas estandarizadas de este tipo. Existen inteligencias
como las capacidades para procesar y analizar informacin en los distintos mbitos de la
vida, ya brevemente hemos definido cada tipo de inteligencia, segn H. Gardner (1999) y
M. Gelb (1999)
Lo importante es descubrir que la inteligencia moral se integra y se nutre de las
dems inteligencia y les da a su vez un complemento. H Gardner nos dice: Todos
poseemos una serie de inteligencias bsicas, pero nos distinguimos por el vigor y las
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En resumen, la inteligencia moral aparece como una inteligencia que ayuda a la toma
de decisiones existenciales claves en la vida, tales como elegir la carrera, el estado civil,
con quin se va a compartir su vida personal y familiar, en qu ambiente o pas decide vivir,
cul es la misin de su vida y los valores que la rigen. Recientemente, Howard Gardner ha
revalorizado esta inteligencia que l llama inteligencia existencial, que parece la misma
que Kohlberg llama inteligencia o capacidad de juicio moral, y que ms adelante ser
llamada Inteligencia Espiritual por el Dr. Steven Covey (2005), al hablar del ncleo de la
persona, cuando habla del liderazgo del paradigma del desarrollo de la persona completa.
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NIVEL 3
NIVEL 1
Preconvencional
NIVEL 2
Convencional
1. OBEDIENCIA
MEDIANTE
PREMIOS Y
CASTIGOS
3. CONFORMIDAD
INTERPERSONAL
"CONFO EN T,
ERES DE MI
GRUPO"
5. CONCIENCIA Y
CONTRATO SOCIAl:
DERECHOS DE LA
PERSONA
4. CONFORMISMO
SOCIAL: RESPETO A
LAS LEYES Y
NORMAS SOCIALES
6. PRINCIPIOS
UNIVERSALES:
TODOS MERECEN
RESPETO Y TRATO
CON JUSTICIA
2. INTRUMENTAL
EGOISTA: "YO TE
DOY SI TU ME DAS"
Postconvencional
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El Nivel 1 - Preconvencional.
Es aquella en la que los Valores morales residen en hechos externos, cuasi-fsicos, en
actos malos, o en necesidades cuasi-fsicas, antes que en personas y normas. Para el
nio pequeo de 1 a 5 aos, usualmente hay dos etapas que se supone que van en
secuencia:
1. La Etapa 1: Orientacin de obediencia y
castigo.
En el ser humano infantil existe una referencia
egocntrica a poder o prestigio superiores, a grupos
(juegos)
me
El Nivel 2 - El Convencional.
Valores morales residen en hacer papeles buenos o correctos, en mantener el orden
convencional y las expectativas de otros
Esta fase 2 tiene dos etapas descubiertas y
confirmadas en la investigacin a nivel de varias
culturas. La etapa 3 y 4 son las propias de esta
fase: Etapa 3. Orientacin del buen-muchacho o
buena gente. El nio y/o el adulto en algunos
casos tienen una orientacin de complacer y
ayudar a otros. Los mueve el querer que sean
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Respeto por las expectativas ganadas por otros o sus mritos dentro de las
sociedades de las cuales forman parte.
Las normas
acordadas
se
respetan.
Los valores morales residen en todo ser humano pues tiene conciencia moral y debe
regirse por principios universales como el respeto a la dignidad de la persona
individual a la vida y la justicia: dar a cada cual lo que le corresponde y de acuerdo al
bien comn. Esta fase se ha encontrado especialmente en occidente en pases de
cultura judo cristiana o los pases que son democracias slidas o progresistas en el
oriente como el Japn, Corea del Sur y Taiwn.
Etapa 5: Orientacin contractual de conciencia
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L as investigaciones transculturales de L.
Kohlberg y sus asociados (1978) muestran que
la ltima etapa 6 es poco frecuente en culturas
que no tienen valores en consonancia con la declaracin de las Naciones Unidas
(influencia judeocristiana), sobre los derechos humanos universales de toda persona,
donde hay mentalidades clasistas, racistas, sexistas, fanatismos religiosos que
quieren destruir o prohibir las religiones que no sean las oficiales.
Para que un profesional y un gerente lder sea efectivo y tico en una empresa que
tiene relaciones internacionales, que exigen un respeto a la tica de principios de
derechos universales, hace falta llegar a razonar y a aplicar los principios a la
prctica correspondientes a la etapa 5.
En la experiencia docente del que escribe durante ms de 10 aos con grupos de tica
Gerencial y Empresarial en Maestras y en Cursos de Especializacin con egresados en
varias universidades en El Salvador, hemos confirmado el hallazgo de Kohlberg y sus
investigadores, que la gran mayora de los estudiantes adultos est a nivel 4, en esta escala
de razonamiento moral y por lo tanto se hace posible poner como objetivo de desarrollo y
aprendizaje tico moral el por lo menos analizar y asumir la etapa 5 como una perspectiva
que permite razonar y aplicar los principios ticos para la resolucin de problemas morales.
Incluso los anlisis y juicios morales pueden usar algunos principios de etapa 6 que tienden
a la inclusin de todos los seres humanos en aquellos problemas que sean de carcter global
como los problemas sociales mundiales como la paz, la vida del planeta en el largo plazo y
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Por ej. Viene a entrevista para seleccionar una joven linda, de muy buena familia
(econmicamente hablando), con padres que le han podido dar una educacin de mucha
calidad en un colegio privado bilinge.
Viene otra persona, que tiene todos los rasgos de venir de un grupo social popular, tiene
una formacin de bachillerato en Instituto pblico, sus padres son obreros que con mucho
sacrificio la han ayudado a llegar a este nivel. La voluntad de esta muchacha es seguir
estudiando en las noches. Ella quiere ayudar a sus padres a salir de la pobreza.
Los test psicolgicos de inteligencia y personalidad dicen que ambas son comparables. A
quin elegira si Ud. sabe que la mentalidad de sus patronos es discriminatoria? Por qu lo
hara?
Otro ejemplo de dilema entre los valores de eficiencia y el derecho humano al estudio:
Uno de los valores es la eficacia, el buscar la excelencia en el servicio, para esto el personal
se dedica usualmente ms de las horas normales por otro lado en el caso de muchos o
muchas Ejecutivos/as de atencin al cliente, el deseo de culminar una carrera universitaria
tiene que ver con el valor de desarrollo profesional que la empresa profesa.
Si uno como jefe o lder apoya al estudio universitario de sus colaboradores, puede a veces
sentir un conflicto o dilema tico: ayudo a los colaboradores a terminar sus tareas para que
puedan ir a sus clases y no pierdan esta oportunidad de progresar? O les exijo que se
vayan a clases despus de terminar primero sus tareas laborales? Si elijo esta opcin puede
que pierdan un examen importante.
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(Nota. Vea los ejemplos de Anlisis y resolucin de los Dilemas ticos anexos)
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