FICHA DEL CLIENTE:

Objetivos:
Contribuir en el diseo de un espacio de paquetera y mensajera en el cual el
cliente y los usuarios puedan satisfacer sus necesidades tomando en cuenta
casos anlogos y reglamentos de construccin.
Disear los espacios necesarios para cada una de las actividades que se realizan
en el lugar y que al mismo tiempo sean funcionales, utilizando mtodos de
construccin ms usuales para este tipo de proyecto.
Analizar cules son los errores comunes para encontrar soluciones viables.

Antecedentes del proyecto segn el cliente:

Se mostr anteriormente la construccin y el acomodo de los espacios de una
paquetera y mensajera (Estafeta), donde se ve claramente que los espacios no
son del todo adecuados y que estn adaptados a las condiciones con las que se
contaba en ese momento.
Adems de los reas pocos funcionales, no existen todos los espacios requeridos
para cumplir con todas las funciones que realizan en la empresa. Faltan ciertos
espacios de mucha importancia con los cuales no se cuentan.
Al mismo tiempo que se observa el lugar y que se puede apreciar los materiales
con los que se construy; tambin dan una breve pltica acerca de esto, donde
queda a investigacin y criterio de cada persona si es lo ms adecuado la
implementacin de esos materiales.

Datos personales segn el cliente:

Nombre: Luis miguel Morn Macas Gerente de Estafeta.
Av. Ejrcito Nacional n753, Col. El Porvenir, Colima, Col.

 Recursos con los que cuenta el cliente:

Recursos econmicos ilimitados.
Terreo de 15 m. x 34.6 m.

Cuestionario para el personal en Casos Anlogos:

1.- Cul es su trabajo en la empresa?
2.- Cunto tiempo tiene trabajando aqu?
3.- Cree que el espacio es suficiente para hacer sus labores?
4.- Cree que el espacio sea suficiente en toda la oficina?
5.- Qu aspecto cree que se poda mejorar para la eficiencia del servicio?
6.- Son suficientes la personas que laboran aqu?
7.- Aproximadamente, cuntos clientes acuden a esta sucursal diariamente?

Cuestionario para cliente:

1.- Piensa en un diseo como los que habitualmente se utilizan o algo
innovador?
2.- Existirn otras sucursales a parte de esta?
3.- Cuntas personas cree que estarn trabajando en esta oficina?
4.- Cuntos clientes cree que tendr a lo largo de un da?
5.- Cuntas reas tiene pensadas para el proyecto?
6.- Cuenta con algn presupuesto fijo?
7.- La bodega estar incluida en este proyecto o ser en otro terreno?
8.- Ser necesario un amplio estacionamiento?
9.- El espacio ser iluminado/ventilado naturalmente?
10.- Cul es el rea que usted considere, necesitar mas espacio?

Determinantes formales planteadas al origen:

Estafeta
Su socio logstico
Estafeta le ofrece el ms amplio portafolio de servicios para agilizar el flujo de sus
envos entre su empresa y sus clientes, proveedores y socios comerciales, y
dentro de su propia red de sucursales, distribuidores y agentes.

Aproveche las ventajas de contar con un proveedor que le ofrece la combinacin

de tiempos de entrega, destinos y volumen de envos ms adecuada a sus
necesidades y a las necesidades de sus clientes.

Utilice nuestras herramientas electrnicas para eficientar la preparacin, el

despacho y el control de sus envos hasta la confirmacin de entrega.

Mejore sus procesos de distribucin desde el almacn y el control de inventarios

hasta la entrega de pedidos y el manejo de retornos.

Acceda a los mercados internacionales contando con asesora especializada en

operaciones de importaci&oacuten y exportacin.

Cuente con Estafeta para convertir su logstica en una ventaja competitiva.

Experiencia. Ms de 30 aos como lder en Mxico de los servicios exprs de

mensajera y paquetera, y una dcada ofertando soluciones logsticas, carga
area, mensajera electrnica y carga consolidada.

Cobertura. La ms amplia cobertura nacional en cada uno de nuestros servicios y

cobertura internacional a 230 pases para servicios de importacin y exportacin.

Tecnologa. Moderna plataforma tecnolgica y sistemas de Rastreo,

Administracin de envos (Comando Interactivo), ERP, CRM y WMS de SAP.

Calidad. Sistema de calidad para monitorear y controlar los indicadores clave de

desempeo de cada servicio, as como para identificar reas de oportunidad para
la mejora continua.
Fuente: http://www.estafeta.com/acerca-de-estafeta/quines-somos.aspx

Reporte de la entrevista con el cliente:

Durante nuestra visita a Estafeta el cliente: nos mencion distintos puntos que se deben
tomar en cuenta a la hora de disear el espacio para este proyecto.
El cliente considera que los espacios con los que cuenta Estafeta, son suficientes; pero en
algunas reas existen ciertos puntos que se podan mejorar: como un rea donde los
empleados puedan guardar sus objetos personales, darle un uso especfico a la pequeo
bodega que se encuentra en la parte trasera del lugar, crear una rampa adecuada para la
entrada de trailers al lugar (ya que la que tienen es demasiado pequea, y temen que
pueda ocurrir un accidente), construir un estacionamiento en la parte frontal del terreno, y
as tambin como delimitar un rea verde en el mismo para crear vista a la fachada.

El cliente tambin nos explico el uso de cada espacio y la funcin o funciones que tienen.
Es muy importante saber las necesidades de los usuarios; en este caso, el cliente
mencion que en Estafeta trabajan actualmente 15 personas, las cuales tienen diferentes
comisiones. El hizo hincapi en que el valor y el compromiso que tiene la empresa es la
puntualidad.

Programa Arquitectnico Bsico:

1. Estacionamiento
o Acceso
2. Mostrador
o Sala de espera
o Back Office
o Almacn
3. Ncleo de Servicios
o Baos
o Cocineta
o Lockers
o Bodega o cuarto de limpieza
4. rea de Operaciones
o rea de clasificacin
o Control de servicios
o Andn
o Estacionamiento interno
5. rea administrativa
o Gerencia
o rea para reuniones o convivencia
o Servidor (site)