M-01 Manual de Puesto

Cdigo: M -01
MANUAL DE PUESTOS
INSUMA
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Gerente General
Versin: 3.9
F.E:06/08/08
F.R:15/10/15
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Revisiones y aprobaciones
Fecha
Creado por:
Encargada Recursos Humanos

Ingrid Rodrguez Araya
15/10/15
Revisado por:
Gerente Administrativo
Jos Joaqun Ocampo Salas
15/10/15
Aprobado por
Gerente General
Jos A. Rodrguez Barquero
15/10/15
Aprobado por:
Director Tcnico
Gastn Laporte Molina
15/10/15
Firma
Cdigo: M -01
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Historial de las Revisiones
3.6
Perfil Tcnico de Campo
3.7
Perfil del Ingeniero y Recursos

Humanos
11/11/13
Se aumenta el conocimiento del bsico

a intermedio.
13/03/2014
Se le modifican las funciones, agregan

otras en el perfil de ingenieros, en el
perfil de Recursos Humanos se modifica
el requisito acadmico.
3.8
Perfil de Asistente de Calidad
14/10/14
Se crea un nuevo perfil y se hacen unas

modificaciones en el perfil del Director
Tcnico, Jefe de Laboratorio, Asistente
de Laboratorio e Inspector de Calidad
3.9
Funciones de varios puestos
15/10/15
Se agregan nuevas funciones a varios

puestos.
Aclaracin: Este Documento se considera controlado si se encuentra dentro de la base electrnica de

datos de los documentos del SGC o si posee el sello de Copia Controlada. Si este documento es no
controlado,
no
ser
actualizado
cuando
se
efecten
cambios
de
revisin.
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Contenido
Revisiones y aprobaciones ............................................................................................................................................. 1
Historial de las Revisiones ............................................................................................................................................. 2
Nota Aclaratoria............................................................................................................................................................ 4
1.
Gerencia General ................................................................................................................................................. 5
Perfil # 1.1 Gerente General ...................................................................................................................................... 6
Perfil # 1.2 Asistente de la Gerencia .......................................................................................................................... 7
2.
Gerencia Tcnica y Experimental ........................................................................................................................... 8
Perfil # 2.1 Director Tcnico ...................................................................................................................................... 9
Perfil # 2.2 Jefe de Laboratorio ................................................................................................................................ 10
Perfil # 2.2.1 Asistente de Laboratorio .................................................................................................................. 11
Perfil # 2.2.2 Encargado de Orden y Limpieza ....................................................................................................... 12
Perfil # 2.3 Inspector de Calidad............................................................................................................................... 13
Perfil # 2.4 Encargado de Equipos ........................................................................................................................... 14
Perfil #2.5 Jefe de Ingeniera y Control de Calidad de los Materiales ............................................................................ 15
Perfil # 2.6 Jefe de Ingeniera Geotcnica ................................................................................................................. 16
Perfil # 2.7 Ingeniero .............................................................................................................................................. 17
Perfil # 2.7.1 Asistente de Ingeniera .................................................................................................................... 18
Perfil # 2.7.2 Tcnico de Campo .......................................................................................................................... 19
Perfil # 2.7.3 Perforador de Suelos ...................................................................................................................... 20
Perfil # 2.7.3.1 Auxiliar de Perforacin ................................................................................................................. 21
3. Gerencia Administrativa ........................................................................................................................................... 22
Perfil # 3.1 Gerente Administrativo Gestin de Calidad ............................................................................................... 23
Perfil # 3.1.1 Auditor Interno/Experto Tcnico ....................................................................................................... 25
Perfil # 3.1.2 Encargado de Recursos Humanos .................................................................................................... 26
Perfil # 3.1.3 Encargado de Compras .................................................................................................................... 27
Perfil # 3.1.4 Encargado de Servicio al Cliente ...................................................................................................... 28
Perfil # 3.1.5 Secretaria Recepcionista .................................................................................................................. 29
Perfil # 3.1.6 Asistente Administrativa.................................................................................................................. 29
Perfil # 3.1.7 Miscelneo .................................................................................................................................... 30
Perfil # 3.1.8 Mensajero ..................................................................................................................................... 32
Perfil # 3.2 Gestor de Calidad ................................................................................................................................... 32
Perfil # 3.3 Encargado de la Documentacin .............................................................................................................. 33
Perfil # 3.4 Asistente de Calidad ............................................................................................................................... 34
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Nota Aclaratoria
El
presente Manual rene el perfil idneo y deseable para cada

uno de los puestos que se manejan en la empresa. Dicho perfil se
comienza a aplicar, en lo que corresponda, a partir de la fecha de
vigencia, indicada en la portada.
La descripcin o perfil del puesto no obliga que se cumpla en su
totalidad, en virtud de que INSUMA S.A. considera como factor
preponderante, dada la especialidad de su actividad, la experiencia
acumulada a lo largo de los aos, la cual faculta al colaborador para
desempear sus funciones de manera eficiente
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1. Gerencia General
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Gerente General
Nombre del Puesto
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Perfil # 1.1 Gerente General
Funciones y Responsabilidades
Dictar polticas referentes a objetivos de negocio, estrategias de comercializacin, servicio tcnico, precios,
descuentos, salarios y otros.
b) Revisar, aprobar y velar por la correcta implantacin de los documentos del SGC.
c) Emitir, revisar y aprobar la Poltica de Calidad y los objetivos de calidad.
d) Procesos relacionados con la planificacin de los servicios de INSUMA/Laboratorio de Ensayos.
e) Aprobacin final de las compras de bienes, servicios que se requieran para los procesos administrativos.
f) Recibir el reporte de las acciones correctivas y preventivas producto de las deficiencias generadas durante la gestin
del SGC.
g) Participar en las reuniones de Revisin por la Direccin.
h) Seleccionar personal de nuevo ingreso, velar por que el personal cumpla y entienda las funciones de acuerdo a
este Manual de Puestos y debidamente entrenado para las diferentes actividades de la empresa.
i)
Facilitar al personal que participa en la ejecucin de las auditoras internas de calidad.
j) Dar seguimiento a los hallazgos encontrados durante la auditora y las acciones correctivas derivadas.
k) Mantener la mejora continua del SGC de INSUMA resultado de las revisin por la direccin.
l) Dar soporte econmico a las acciones emprendidas como resultado de las revisiones por la Direccin.
m) Establecer las polticas con relacin al servicio al cliente y atender las quejas que le correspondan.
n) Facilitar el soporte econmico para llevar a cabo el programa de mantenimiento, calibracin de los equipos del SGC
y el plan de capacitaciones del personal.
o) Participar en el Consejo de Calidad como representante de la gerencia, aprobar el plan de auditoras y participar en
las reuniones de revisin por la direccin, de apertura y clausura de auditora.
p) Responsable de asegurar el cumplimiento de los procedimientos establecidos en la organizacin.
q) Aprobacin final del Programa anual de Auditorias y de las facturas emitidas por la organizacin.
r) Coordinar los trabajos de perforacin con los encargados de las cuadrillas
s) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC.
t) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 900.
u) Preservar en buenas condiciones todo aquello que la organizacin considera como bien del cliente.
a)
Requisitos
Educacin: Licenciatura en Ingeniera Civil o Ingeniera equivalente
Colegiatura: Incorporado al Colegio Federado de Ingenieros y Arquitectos de Costa Rica (CFIA).
Experiencia: Mnimo 5 aos en puestos similares o equivalente.
Sustituto(s): Director Tcnico y de Investigacin, Gerente Administrativo Gestin de Calidad.
Nivel de Autoridad: Director Tcnico
COMPETENCIAS ESPECIFICAS DEL PUESTO
HABILIDADES
1
Pensamiento sistmico y estratgico
Liderazgo de equipos de trabajo
Negociacin
Toma decisiones bajo presin
Seguimiento y control
Desarrollo de personas
Capacidad para direccionar el equipo de trabajo hacia la
visin de la empresa
Innovacin
Redaccin
(1) Bsico
2 3
x
x
x
x
x
x
(2) Intermedio (3) Superior

CONOCIMIENTOS
1
Polticas comerciales de la compaa

Planeacin estratgica
Mercado de influencia del negocio
Servicios de los competidores.
Mercadeo, Recursos Humanos, Finanzas
Polticas de contratacin y remuneracin
Laboratorios de Suelos y Materiales de
x
construccin
x Ingles
x Norma ISO 9001 e INTE-ISO/IEC 17025
SGC
3
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
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Versin: 3.9
F.E:06/08/08
F.R:15/10/15
MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por:
INSUMA
Gerente General
Nombre del Puesto
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Perfil # 1.2 Asistente de la Gerencia

a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
Coordinar los trmites y procesos administrativos con las unidades correspondientes.

Custodia de la caja chica para pagos menores.
Redactar y firmar correspondencia administrativa, circulares, diferentes constancias solicitadas por el colaborador,
pedidos de materiales y solicitudes varias.
Ejecutar otras labores propias que le solicite el Gerente General y el Director Tcnico.
Preparar los registros de soporte para las tareas contables externas correspondientes (transferencias, tipos de
cambios, depsitos, pagos, facturas, etc.)
Programar las visitas de los tcnicos de campo a los proyectos que se atienden.
Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC.
Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma ISO 9001
Preservar en buenas condiciones todo aquello que la organizacin considera como bien del cliente.
Requisitos
Educacin: Bachiller en educacin media.

Sustituto: Asistente Administrativa
Nivel de Autoridad: Este puesto le reporta al Gerente General, Director Tcnico.
HABILIDADES
Discrecin
Habilidad de comunicacin verbal
Buenas relaciones interpersonales
Orientacin al Servicio al Cliente
Iniciativa
Redaccin
3
x
x
x
x
x
(1) Bsico
(2) Intermedio
CONOCIMIENTOS
Cursos Secretariado
Manejo de paquetes de computo
Conocimientos en Servicio al Cliente
Uso de centrales telefnicas
Ingls
Manejo de reuniones
Norma ISO 9001 e INTE-ISO/IEC 17025
SGC
(3) Superior
1
3
x
x
x
x
x
x
x
x
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INSUMA
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Gerente General
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2. Gerencia Tcnica y
Experimental
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Nombre del Puesto
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Perfil # 2.1 Director Tcnico

a)
Garantizar la calidad de los ensayos que se efecten en el laboratorio y fidelidad de los informes emitidos
sobre los mismos.
b) Velar por el cumplimiento de procedimientos, instructivos y las diferentes normas para brindar ensayos con
resultados confiables.
c) Emitir, revisar y aprobar la Poltica de Calidad y los objetivos de calidad.
d) Procesos relacionados con la planificacin de los ensayos del Laboratorio de Ensayos.
e) Supervisar los programas de trabajo y actividades del laboratorio.
f) Velar por el adecuado abastecimiento y dotacin de equipos, herramientas y utensilios del laboratorio.
g) Preocuparse de la capacitacin y perfeccionamiento del personal.
h) Representar al laboratorio en materias tcnicas y administrativas.
i) Deber comunicar los diferentes lineamientos para el buen funcionamiento del Laboratorio.
j) Aprobar las compras tcnicas de equipos, instrumentos del laboratorio para realizar los diferentes ensayos
acreditados o en proceso de acreditacin
k) Participar en las reuniones de Revisin por la Direccin.
l) Participar en las reuniones de apertura y de clausura de la auditora.
m) Dar seguimiento a los hallazgos encontrados durante la auditora y las acciones correctivas derivadas.
n) Analizar de los resultados de pruebas interlaboratoriales para tomar acciones de mejora al interior del Laboratorio
de Ensayos.
o) Aprobar el informe de evaluacin del personal tcnico realizado por el Jefe de Laboratorio
p) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC.
q) Responsable de autorizar mediante el Formulario Autorizacin para la realizacin de ensayo e informes F-11-00-12,
a los asistentes de laboratorio cuando estn capacitados y tengan la experiencia necesaria para realizar diferentes
ensayos e informes.
r) Aprobacin final del Programa anual de Auditorias
s) Analizar y firmar el estudio de repetibilidad y reproducibilidad
t) Firmar los informes de ensayo F-17-00-02
u) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001.
v) Preservar en buenas condiciones todo aquello que la organizacin considera como bien del cliente.
Requisitos
Educacin: Licenciatura en Ingeniera Civil o Ingeniera equivalente
Sustituto: Gerente General
Nivel de Autoridad: Gerente General
(1) Bsico
HABILIDADES
1
2
3 CONOCIMIENTOS
1
2
3
Motivacin
Laboratorios de Suelos y Materiales de construccin

Trabajo en equipo
Innovacin
Redaccin
x
x
x
x
x
x

SGC
Ingles
Manejo de equipos de medicin
Sistema Internacional de Unidades
Conversin de Unidades
x
x
x
x
x
x
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Versin: 3.9
F.E:06/08/08
F.R:15/10/15
MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por:
INSUMA
Gerente General
Nombre del Puesto
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Perfil # 2.2 Jefe de Laboratorio

a)
Coordinar, supervisar, controlar y evaluar las actividades que llevan a cabo los funcionarios del laboratorio a su
cargo.
b) Supervisar, coordinar y controlar el anlisis y procesamiento de muestras con fines de investigacin o venta de
servicios.
c) Proponer el establecimiento de polticas, normas y procedimientos de control tendientes a mejorar la eficiencia,
eficacia y productividad de las actividades en general del laboratorio.
d) Seguir instrucciones de tipo general, mtodos y procedimientos de trabajo.
e) Revisar labores, establecer prioridades de trabajos y atender asuntos administrativos del laboratorio.
f) Coordinar el desarrollo de actividades de su puesto con el Laboratorio de ensayos.
g) Atender y supervisar la ejecucin de estudios especiales de laboratorio.
h) Colaborar con el Director Tcnico y/o Gerente General del Laboratorio de Ensayos en el planeamiento, direccin y
supervisin del personal del laboratorio.
i) Laborar con independencia y seguir las polticas dictadas por el Director Tcnico y/o Gerente General.
j) Realizar otras tareas propias de su puesto que se detallan en los documentos del SGC.
k) Rechazar las muestras que no cumplen los requisitos para ser ensayadas y anotar cualquier observacin sobre las
mismas en el registro correspondiente.
l) Mantener en su custodia los diferentes registros del SGC.
m) Mantener de manera organizada y ordenada, las muestras que no estn siendo ensayadas
n) Acatar las disposiciones y responsabilidades que se le asigna en este Manual de Puestos.
o) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC.
p) Coordinar y supervisar las pruebas para la autorizacin de realizacin de ensayo e informes.
q) Firmar los informes de ensayo F-17-00-02.
r) Recopilar informacin necesaria para para la documentacin de trabajos no conforme y no conformidades.
s) Velar y hacer cumplir el procedimiento para la realizacin del estudio de repetibilidad y reproducibilidad.
t) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001.
Requisitos
Educacin: General bsica.
Experiencia: Labores de laboratorio, ensayos en el rea de suelos y materiales de la construccin, mnimo 5 aos en puestos
similares o equivalente.
Sustituto(s): Inspector de Calidad, Gestor de Calidad
Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Gerente General, Director Tcnico y Gerente Administrativo Gestin de Calidad.
HABILIDADES
(1) Bsico
2
(2) Intermedio
(3) Superior
CONOCIMIENTOS
Manejo de Personal
Motivacin
x
x
SGC
Ingles
Trabajo en equipo
Innovacin
x
x
Cdigo: M -01
Versin: 3.9
F.E:06/08/08
F.R:15/10/15
MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por:
INSUMA
Nombre del Puesto
Gerente General
Pgina: 11 de 35
Perfil # 2.2.1 Asistente de Laboratorio

a)
b)
c)
Realizar pruebas de anlisis fsicos y qumicos que brinda el Laboratorio de Ensayos.

Realizar las pruebas en materiales de construccin, suelos y rocas.
Revisar los manuales de los equipos as como su la Hoja de Vida, cuando se tengan dudas sobre el funcionamiento y
mantenimiento de los mismos.
d) Asistir a las jornadas de capacitacin.
e) Respetar las reglas de higiene y seguridad laboral dentro del laboratorio.
f) Asistir al Jefe y al Inspector de Calidad de Laboratorio en las prcticas de laboratorio y velar por el correcto empleo
del equipo, materiales e instrumentos de trabajo, as como controlar su uso.
g) Velar por el ordenamiento y limpieza del laboratorio en el cual trabaja.
h) Participar en el lavado y mantenimiento de cristalera y equipos de laboratorio.
i) Llenar los registros de calidad que le corresponde.
j) Seguir instrucciones generales, normas y mtodos que corresponden a su trabajo.
k) Anotar la informacin de entrada, verificar el estado de las muestras que ingresan, asignar los cdigos a las
muestras
l) Ejecutar otras labores detalladas en los documentos del SGC.
m) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC.
n) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001
o) Preservar en buenas condiciones todo aquello que la organizacin considera como bien del cliente.
Requisitos
Experiencia: Mnimo 1 ao en la ejecucin de pruebas de laboratorio, en puestos similares o equivalente.
Sustituto: Asistente de Laboratorio.
Nivel de Autoridad: Jefe de Laboratorio e Inspector de Calidad.
HABILIDADES
Confianza en s mismo
Ordenado
Trabajo en Equipo
Responsable
Honrado
3
x
x
x
x
x
(1) Bsico
(2) Intermedio
CONOCIMIENTOS
SGC
Clculos Matemticos
(3) Superior
1
x
x
x
Cdigo: M -01
Versin: 3.9
F.E:06/08/08
F.R:15/10/15
MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por:
INSUMA
Nombre del Puesto
Gerente General
Pgina: 12 de 35
Perfil # 2.2.2 Encargado de Orden y Limpieza

a)
b)
c)
d)
e)
f)
Mantener limpia las reas de muestras del Laboratorio de Ensayos.

Mantener los cilindros las piletas destinadas para dicho uso.
Limpieza y mantenimiento de la sierra de cortar concreto.
Barrido y limpieza de todos los pasadizo de entrada al laboratorio.
Colaboracin en la preparacin de muestras para ser ensayadas.
Colaborar en el orden de cilindros ya fallados. A ser ubicados en el rea destinada para desechos, esquina
sureste de las oficinas de INSUMA S.A.
g) Seleccionar y mantener el orden de los sacos.
h) Desmoldar y lavar los moldes de CBR.
i) Desmoldar los moldes de muestras de concreto
j) Preparar y sacar la basura los das que corresponden.
k) Limpieza de sitios especficos ceniceros, mezanine, triaxial, pilas y rejillas limpias de sedimentos, hojas secas y
basura en general.
l) Regar la vegetacin en las diferentes zonas verdes o donde halla vegetacin.
m) Mantener la manguera debidamente arrollada y en su lugar.
n) Ayudar a la encargada de limpieza una vez por semana a lavar el bao del laboratorio con manguera.
o) Lavar los vehculos que se le asigne.
p) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC.
q) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001
r) Preservar en buenas condiciones todo aquello que la organizacin considera como bien del cliente.
Requisitos
Educacin: General bsica
Experiencia: Mnimo 1 ao aos de experiencia en puestos similares o equivalente.
Sustituto: algn otro asistente de Laboratorio.
Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Jefe de Laboratorio
HABILIDADES
Ordenado
Responsable
Honrado
(1) Bsico
(2) Intermedio
(3) Superior
CONOCIMIENTOS
x
x
x
x
Manejo de qumicos de limpieza

SGC
1
x
x
x
Cdigo: M -01
MANUAL DE PUESTOS
INSUMA
Nombre del Puesto
Aprobado por:
Gerente General
Versin: 3.9
F.E:06/08/08
F.R:15/10/15
Pgina: 13 de 35
Perfil # 2.3 Inspector de Calidad

a)
b)
c)
Revisar y controlar, los documentos y registros del SGC del Laboratorio.

Velar por el buen funcionamiento de los equipos del Laboratorio.
Ayudar al Gestor de Calidad a confeccionar y velar por la buena ejecucin de los planes de calidad, capacitacin,
control y mantenimiento de equipos del Laboratorio de Ensayos.
d) Ayudar al Gestor de Calidad a redactar y-o traducir documentos para el SGC, velar por el desarrollo y mantenimiento
del mismo.
e) Colaborar con el Gestor de Calidad a planear y coordinar auditoras de calidad del Laboratorio.
f) Ejecutar otras tareas asignadas por el Gestor de Calidad y/o el Jefe del Laboratorio.
g) Impartir charlas o capacitaciones al personal del Laboratorio de Ensayos cuanto a pruebas y mtodos de ensayo del
laboratorio.
h) Velar por la utilizacin racional y eficiente de materiales, equipo y recursos en general del laboratorio.
i) Recibir, identificar, registrar, ubicar y entregar diversas clases de materiales y llevar los controles respectivos.
j) Velar por la seguridad y el adecuado mantenimiento de los materiales, equipo y herramientas.
k) Realizar inventarios de materiales y rendir los informes del caso ante quien corresponda.
l) Acatar las disposiciones y responsabilidades que se le asigna en este Manual de Puestos, relacionados con el SGC de
INSUMA/Laboratorio de Ensayos.
m) Las mismas funciones y responsabilidades del Gestor de Calidad cuando lo sustituya.
n) Revisar los clculos de las diferentes pruebas que estn acreditadas o en proceso de acreditacin.
o) Dar seguimiento a los diferentes ensayos que se realizan en el laboratorio en su correcta ejecucin.
p) Velar por la trazabilidad e integridad de las muestras y especmenes bajo su custodia.
q) Detectar posibles trabajos no conformes y documentarlos
r) Firmar los informes de ensayo F-17-00-02
s) Velar y hacer cumplir el procedimiento para la realizacin del estudio de repetibilidad y reproducibilidad.
t) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC.
u) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001
v) Preservar en buenas condiciones todo aquello que la organizacin considera como bien del cliente.
Requisitos
Experiencia: Labores de laboratorio, ensayos en el rea de suelos y materiales de la construccin, mnimo 5 aos de
experiencia en puestos similares o equivalente.
Sustituto: Asistente de Laboratorio con mayor experiencia.
Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Director Tcnico y Gerente Administrativo Gestin de Calidad.
(1) Bsico
HABILIDADES
1 2 3
CONOCIMIENTOS
Comunicacin Verbal
x
Ingles
x
Capacidad anlisis de procesos
Trabajo en equipo
x
SGC
Habilidad numrica
x Manejo de equipos de medicin
x Manejo de paquetes de computo
Liderazgo y Motivacin
x Clculos matemticos
1
x
3
x
x
x
x
x
x
x
x
Cdigo: M -01
Versin: 3.9
F.E:06/08/08
F.R:15/10/15
MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por:
INSUMA
Gerente General
Nombre del Puesto
Pgina: 14 de 35
Perfil # 2.4 Encargado de Equipos

a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
Identificar peridicamente los equipos de inspeccin, medicin y ensayo de INSUMA/Laboratorio de Ensayos.

Brindar capacitacin al personal de la compaa en el uso de algunos instrumentos de medicin, utilizados en los
ensayos.
Programar y ejecutar el envo de los equipos para re-certificacin.
Actualizar los registros de calidad generados de las calibraciones.
Realizar proyectos de mejoramiento.
Actualizar las fechas de calibracin de los equipos en la Hoja de Control de Calibracin y Mantenimiento de Equipos.
Asegura la dotacin de personal debidamente entrenado para el uso cuidado y mantenimiento de los diferentes
equipos de medicin.
Concientizacin de los colaboradores en lo que respecta al manejo, cuidado y uso de los equipos de medicin.
Selecciona los suplidores para la compra y re-certificacin de los equipos de medicin.
Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001
Requisitos
Educacin: Bachiller en educacin media, tcnico en metrologa.

Experiencia: Mnimo 1 ao en puestos similares o equivalente.
Sustituto: Gestor de Calidad.
Nivel de Autoridad: Director Tcnico y Gerente Administrativo Gestin de Calidad.
HABILIDADES
Comunicacin Verbal
Trabajo en equipo
Habilidad numrica
Ordenado
Liderazgo
Motivacin
Observador y minucioso
3
x
x
x
x
x
x
x
(1) Bsico
(2) Intermedio
CONOCIMIENTOS
Ingls
Manejo equipo de medicin
SGC
Calculo de Incertidumbre
(3) Superior
1
2
x
3
x
x
x
x
x
Cdigo: M -01
Versin: 3.9
F.E:06/08/08
F.R:15/10/15
MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por:
INSUMA
Nombre del Puesto
Gerente General
Pgina: 15 de 35
Perfil #2.5 Jefe de Ingeniera y Control de Calidad de los Materiales

a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
Profesional a cargo del anlisis y reportes de pruebas de ensayo realizadas en el Laboratorio.

Elaboracin de estudios de suelos y proyectos de ndole geotcnica
Elaboracin de Cotizaciones.
Elaboracin y revisin de los informes de la prueba de cilindros.
Reporte de ensayos de laboratorio, relativos a materiales de construccin, tales como: concreto fresco y endurecido,
agregados, productos de concreto, acero, etc.
Evacuar las dudas de los clientes sobre los informes realizados.
Requisitos
Educacin: Licenciatura Ingeniera Civil o superior.

Experiencia: Mnimo 3 aos puestos similares en empresa dedicada a la ingeniera geotcnica o equivalente.
Sustituto(s): Algn otro miembro del departamento de ingeniera.
Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Gerente General y Director Tcnico.
HABILIDADES
Comunicacin Verbal
Capacidad anlisis
Trabajo en equipo
Habilidad numrica
Liderazgo
Motivacin
Redaccin
2
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
(1) Bsico
(2) Intermedio
CONOCIMIENTOS
Ingles
SGC
Interpretacin de Planos
Materiales de construccin
(3) Superior
1
2
x
3
x
x
x
x
x
x
Cdigo: M -01
Versin: 3.9
F.E:06/08/08
F.R:15/10/15
MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por:
INSUMA
Gerente General
Nombre del Puesto
Pgina: 16 de 35
Perfil # 2.6 Jefe de Ingeniera Geotcnica

a)
Profesional a cargo de la confeccin de Estudios Geotcnicos una vez recibida la informacin de campo
(perforaciones) y de laboratorio.
b) Interpretar y modelar los resultados de los ensayos, con el fin de generar un perfil de suelos.
c) Anlisis de la cimentacin de obras y recomendaciones constructivas relativas al apoyo de estructuras.
d) Anlisis de estabilidad de taludes.
e) Diseo de pavimentos.
f) Diseo de obras de retencin.
g) Responsable ante el cliente de todas las recomendaciones que el estudio geotcnico propone y dentro de sus
funciones.
h) Atender cualquier consulta o aclaracin que el cliente o los diseadores (consultores del propietario) solicite.
i) Atender correos electrnicos, llamadas telefnicas, reuniones dentro o fuera de la oficina.
j) Visitas a la obra para aprobar o rechazar alguna solucin de cimentacin propuesta.
k) Inspeccionar las excavaciones de los diferentes proyectos.
l) Evacuar las dudas de los clientes sobre los informes realizados
m) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC.
n) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma ISO 9001
o) Preservar en buenas condiciones todo aquello que la organizacin considera como bien del cliente.
Requisitos
Educacin: Licenciado en Ingeniera Civil o Maestra en Ingeniera Geotcnica
Experiencia: mnimo 3 aos puestos similares en empresa dedicada a la ingeniera geotcnica o equivalente.
Sustituto: algn otro miembro del departamento de geotecnia.
Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Gerente General y Director Tcnico.
HABILIDADES
Comunicacin Verbal
Capacidad anlisis
Trabajo en equipo
Habilidad numrica
Liderazgo
Motivacin
Redaccin
2
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
(1) Bsico
(2) Intermedio
CONOCIMIENTOS
Ingls
SGC
Suelos y rocas
(3) Superior
1
2
x
3
x
x
x
x
x
x
Cdigo: M -01
Versin: 3.9
F.E:06/08/08
F.R:15/10/15
MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por:
INSUMA
Gerente General
Nombre del Puesto
Pgina: 17 de 35
Perfil # 2.7 Ingeniero

a)
b)
Atender al cliente externo para tomar los datos y necesidades de este, para confeccionar la oferta econmica.
Realizar Estudios Geotcnicos una vez recibida la informacin de campo (perforaciones) y del laboratorio de
Ensayos.
c) Analizar e interpretar los informes de ensayos realizados por el Laboratorio de Ensayos, con el fin de dar
recomendaciones, soluciones y conclusiones.
d) Anlisis de la cimentacin de obras y recomendaciones constructivas relativas al apoyo de estructuras.
e) Anlisis de estabilidad de taludes.
f) Diseo de pavimentos.
g) Diseo de obras de retencin.
h) Atender cualquier consulta o aclaracin que el cliente externo o los diseadores (consultores del propietario)
solicite.
i) Atender correos electrnicos, llamadas telefnicas, reuniones dentro o fuera de la oficina.
j) Visitar los sitios a investigar u obras en proceso, para atender las necesidades del cliente.
k) Inspeccionar las excavaciones de los diferentes proyectos.
l) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC.
m) Realizar informes tcnicos para el cliente externo, relativos a materiales de construccin, tales como: concreto
fresco y endurecido, agregados, productos de concreto, acero, lastres, etc.
n) Elaborar la factura cuando sea necesario de los diferentes servicios brindados por la organizacin.
o) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma ISO 9001
p) Preservar en buenas condiciones todo aquello que la organizacin considera como bien del cliente.
Requisitos
Educacin: Licenciado en Ingeniera Civil o Maestra en Ingeniera Geotcnica
Experiencia: Mnimo 3 aos de experiencia en puestos similares o equivalentes.
Sustituto: Algn otro miembro del departamento de geotecnia.
Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Gerente General, Director Tcnico, Jefe Ingeniera Geotcnica
HABILIDADES
Comunicacin Verbal
Capacidad anlisis
Trabajo en equipo
Habilidad numrica
Liderazgo
Motivacin
Redaccin
2
x
x
x
x
x
x
x
x
x
(1) Bsico
(2) Intermedio
CONOCIMIENTOS
Ingls
SGC
Suelos, rocas y materiales
(3) Superior
1
2
x
3
x
x
x
x
x
x
Cdigo: M -01
Versin: 3.9
F.E:06/08/08
F.R:15/10/15
MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por:
INSUMA
Gerente General
Nombre del Puesto
Pgina: 18 de 35
Perfil # 2.7.1 Asistente de Ingeniera

a)
b)
Confeccin de dibujos y planos en Autocad y otros programas.

Confeccin de reportes para control de calidad de materiales de construccin de ensayos de campo y
laboratorio.
c) Preparacin de Logs de perforacin.
d) Facturacin de reportes.
e) Cualquier asignacin dada por el ingeniero a cargo.
f) Impresin de planos y otros archivos.
g) Confeccin de dibujos topogrficos, incluyendo secciones y plantas.
h) Montaje de puntos del GPS.
i) Realizar pre informes solicitados por los ingenieros de la organizacin.
j) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC.
k) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma ISO 9001
l) Es importante el tiempo de ejecucin de estas tareas, para entregarlas al ingeniero a cargo para su debida
revisin, posteriormente entregar el trabajo final.
m) Preservar en buenas condiciones todo aquello que la organizacin considera como bien del cliente.
Requisitos
Educacin: Bachiller en educacin media / Tcnico medio en dibujo arquitectnico
Sustituto: Asistente de Ingeniera.
Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Gerente General, Director Tcnico, Jefe Ingeniera Geotcnica
(1) Bsico
HABILIDADES
Comunicacin Verbal
Capacidad anlisis
Trabajo en equipo
Habilidad numrica
Liderazgo
Motivacin
Redaccin
2
x
x
x
x
x
x
x
x
x
(2) Intermedio
(3) Superior
CONOCIMIENTOS
Ingles
SGC
2
x
3
x
x
x
x
x
Cdigo: M -01
MANUAL DE PUESTOS
INSUMA
Nombre del Puesto
Aprobado por:
Gerente General
Versin: 3.9
F.E:06/08/08
F.R:15/10/15
Pgina: 19 de 35
Perfil # 2.7.2 Tcnico de Campo

a) Realizar ensayos con los diferentes equipos en el campo.

b) Realizar el muestreo a los diferentes tipos de materiales y transportarlas en las mejores condiciones al Laboratorio.
c) Llenar los distintos formularios de la empresa para la recoleccin de datos obtenidos en el campo, con toda la
informacin relevante del proyecto visitado.
d) Anotar y comunicar oportunamente las observaciones hechas en el campo, con el fin colaborar con el cliente en la
mejora del proceso constructivo.
e) Mantener los equipos y herramientas de trabajo de la mejor forma posible, indicando a las jefaturas daos o mal
f)
g)
h)
i)
j)
k)
funcionamiento en el momento en que se presenten.

Representar a la empresa ante los clientes de la mejor forma, con un trato cordial y de respeto.
Colaborar en el mantenimiento de los vehculos destinados a los tcnicos de campo.
Respetar y acatar la Ley de trnsito.
Requisitos
Educacin: General bsica, Licencia B1

Experiencia: Preferible con conocimiento bsico de ensayos de laboratorio y con 2 aos mnimo en puestos similares o
equivalente.
Sustituto: Algn otro tcnico de laboratorio de planta con o sin licencia B1.
Nivel de Autoridad: Jefe Ingeniera Geotcnica e Ingeniero.
(1) Bsico
HABILIDADES
1 2 3
CONOCIMIENTOS
Habilidad numrica
x
x SGC
Destreza Manual
x
Concreto Fresco
x Ensayos Bsicos de laboratorio
Ordenado
x Equipos de medicin campo
Responsable
x Muestreo de Agregados
1 2 3
x
x
x
x
x
x
Cdigo: M -01
Versin: 3.9
F.E:06/08/08
F.R:15/10/15
MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por:
INSUMA
Gerente General
Nombre del Puesto
Pgina: 20 de 35
Perfil # 2.7.3 Perforador de Suelos

a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
Ubicar sitios de investigacin (puntos de perforacin y de muestreos).

Instalar mquina de perforacin.
Anotar datos de perforaciones.
Describir muestras obtenidas del proceso de perforacin o muestreo.
Empacar las diferentes muestras obtenidas
Entregar las diferentes muestras y reportes en buen estado al Jefe de Laboratorio.
Velar por el buen funcionamiento de los equipos, herramientas y del vehculo asignado.
Coordinar y supervisar las pruebas para la autorizacin de realizacin de ensayo e informes a los auxiliares de
perforacin.
Requisitos

Experiencia: mnimo de 3 aos en la ejecucin de perforaciones en puestos similares o equivalente
Sustituto: Algn otro miembro de la cuadrilla de perforacin.
Nivel de Autoridad: Jefe Ingeniera Geotcnica y Jefe de Ingeniera Control de Calidad de los Materiales e Ingeniero.
HABILIDADES
Organizacin
Destreza Manual
Liderazgo
Trabajo en equipo
2
x
3
x
x
x
x
x
(1) Bsico
(2) Intermedio
CONOCIMIENTOS
SGC
Tcnicas de Perforacin
GPS
(3) Superior
1
x
x
x
x
Cdigo: M -01
Versin: 3.9
F.E:06/08/08
F.R:15/10/15
MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por:
INSUMA
Gerente General
Nombre del Puesto
Pgina: 21 de 35
Perfil # 2.7.3.1 Auxiliar de Perforacin

a) Colaborar en la ejecucin de perforaciones a percusin y rotacin, que incluye: armar y desarmar maquinaria de
b)
c)
d)
e)
f)
perforacin, conteo de golpes, extraccin de muestras sin que se contaminen, muestreo de suelos y rocas, etc.
Colaborar en el mantenimiento de la maquinaria asociada a los procesos de perforacin.
Colaborar en el mantenimiento de los vehculos destinados a las cuadrillas de perforacin.
Requisitos

Experiencia: Mnimo de 1 ao en la ejecucin de perforaciones en puestos similares o equivalente.
Sustituto: Algn otro miembro de la cuadrilla de perforacin.
Nivel de Autoridad: Este puesto les reporta al Perforador de Suelos.
HABILIDADES
Organizado
Agilidad
Manejo diferentes herramientas
Mazos etc.)
Trabajo en equipo
(1) Bsico
2
x
3
x
x
(llaves,
x
x
x
(2) Intermedio
(3) Superior
CONOCIMIENTOS
SGC
Tcnicas de Perforacin
1
x
x
x
x
Cdigo: M -01
MANUAL DE PUESTOS
INSUMA
Aprobado por:
Gerente General
Versin: 3.9
F.E:06/08/08
F.R:15/10/15
Pgina: 22 de 35
3. Gerencia Administrativa
Cdigo: M -01
MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por:
INSUMA
Nombre del Puesto
Gerente General
Versin: 3.9
F.E:06/08/08
F.R:15/10/15
Pgina: 23 de 35
Perfil # 3.1 Gerente Administrativo Gestin de Calidad

a)
Coordinar las diferentes funciones administrativas del personal Laboratorio, Recursos Humanos, Compras, Recepcin,
Servicio al Cliente y Asistente Administrativa.
b) Plantear y definir polticas, normas y procedimientos encaminados a mejorar la estructura administrativa.
c) Definir necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes de la empresa.
d) Dirigir el proceso de seleccin de personal, de acuerdo a las necesidades de la empresa.
j) Asignar tareas y supervisar al personal administrativo que est bajo su responsabilidad, controlar su asistencia, disciplina y
funciones asignadas en este Manual de Puestos.
e) Recomendar la implementacin de documentacin de aquellos ensayos que garanticen los niveles convenientes de
eficiencia y productividad.
f) Revisar peridicamente las funciones y responsabilidades otorgadas al personal en este Manual de Puestos, con relacin al
SGC de INSUMA/Laboratorio del Ensayos.
g) Convocar y dirigir reuniones con el personal del rea administrativa para coordinar la ejecucin de las acciones y
procedimientos segn los mtodos establecidos en las polticas que va implantando la empresa.
h) Colaborar en la elaboracin de la revisin por la direccin.
i) Respuesta rpida en toma de decisiones relacionadas con los procesos Administrativos y de Recursos Humanos
j) Mantiene contacto continuo con proveedores, en busca de nuevas tecnologas, suministros, insumos y productos ms
adecuados.
k) Control general de los vehculos de la empresa.
l) Control del mantenimiento de sistemas de uso general.
m) Resolver los conflictos que surjan en la empresa.
n) Revisar que se atiendan oportunamente las requisiciones de compra de bienes y servicio para la operatividad de la
empresa.
o) Realizar la Revisin por la Direccin
p) Velar por el cumplimiento y control operacional de todos los procedimientos establecidos en la organizacin.
q) Llevar a cabo cualquier otra actividad determinada por el Gerente General y el Director Tcnico.
r) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC
s) Comunicar al ECA mediante el formulario Comunicacin de ingreso o salida de asistentes de laboratorio ante el ECA F-2100-04, el ingreso de un colaborador nuevo o la salida.
t) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001
Requisitos
Educacin: Licenciatura en Administracin de Negocios, Ingeniera Industrial o equivalente.
Experiencia: Mnima de 3 aos en puestos similares o equivalente.
Sustituto: Gerente General
Nivel de Autoridad: Este puesto le reporta al Gerente General, Director Tcnico
Cdigo: M -01
Versin: 3.9
F.E:06/08/08
F.R:15/10/15
MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por:
INSUMA
Gerente General

(1) Bsico
HABILIDADES
1 2 3
Pensamiento sistmico y estratgico
Negociacin
Capacidad para direccionar el equipo de trabajo hacia la
visin de la empresa
Innovacin
Redaccin
X
X
X
X
X
X
Pgina: 24 de 35

CONOCIMIENTOS
1 2 3
Polticas comerciales de la compaa

Mercado de influencia del negocio
Global de los servicios de los competidores.
Mercadeo, Recursos Humanos, Finanzas
Polticas de contratacin y remuneracin
Laboratorios de Suelos y Materiales de
X
construccin
X Norma ISO 9001 e INTE-ISO/IEC 17025
SGC
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Cdigo: M -01
MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por:
INSUMA
Nombre del Puesto
Gerente General
Versin: 3.9
F.E:06/08/08
F.R:15/10/15
Pgina: 25 de 35
Perfil # 3.1.1 Auditor Interno/Experto Tcnico

a)
Realizar las auditoras internas del Sistema de Gestin de Calidad ISO 17025 e ISO 9001 siguiendo lo establecido en
el Procedimiento de Auditora Interna.
b) Llevar a cabo las auditoras internas del Sistema de Calidad en el rea especificada acorde con lo establecido en el
Plan de auditora.
c) Entrevistar a los miembros de cada proceso o elemento a auditar.
d) Identificar las no conformidades presentes en el Sistema de Calidad.
e) Registrar y documentar adecuadamente cada una de las no conformidades detectadas en Informe de la Auditora.
f) Velar por correcto llenado y control de los diferentes registros del SGC.
g) Cuando es asignado como Auditor Responsable:
h) Generar el informe final de la auditora completando el formato Informe de Auditora, incluyendo recomendaciones
para subsanar las desviaciones encontradas.
i) Firmar el Informe de la Auditora, incluyendo las firmas de los otros auditores participantes.
j) Remitir copia del Informe al auditado y original del Informe al Gestor de Calidad.
k) Archivar copia del Informe.
m) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001
n) Preservar en buenas condiciones todo aquello que la organizacin considera como bien del cliente.
Nota: Este puesto cuando se requiera ser subcontratado.
Requisitos Auditor Interno
Educacin: Bachiller educacin media.
Experiencia: 3 meses en puestos similares.
Sustituto: Cualquier miembro de la organizacin que cuente con la formacin y experiencia requerida
Nivel de Autoridad: Gerente Administrativo Gestin de Calidad y al Gestor de Calidad.
Requisitos Experto Tcnico
Educacin: Ttulo universitario (Licenciatura en el rea requerida o contar con al menos 3 aos de experiencia en el rea a
evaluar cuando no se posee la licenciatura). Curso de aprovechamiento de formacin de evaluadores en ISO/IEC 17025 en su
versin vigente
Experiencia: 3 aos de experiencia profesional en el rea de competencia aplicable. Capacitacin especfica en el rea
aplicable
Sustituto: Cualquier miembro de la organizacin que cuente con la formacin y experiencia requerida
Nivel de Autoridad: Gerente Administrativo Gestin de Calidad y al Gestor de Calidad.
HABILIDADES
1
2
3
tico
Trabajo en Equipo
Percepcin
Planificacin
Organizacin
Decidido
Manejo situaciones difciles
Redaccin
x
x
x
x
x
x
x
x
(1) Bsico
(2) Intermedio
CONOCIMIENTOS
Aplicacin y tcnicas de Auditoria

SGC
(3) Superior
1
2
3
x
x
x
x
Cdigo: M -01
MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por:
INSUMA
Nombre del Puesto
Gerente General
Versin: 3.9
F.E:06/08/08
F.R:15/10/15
Pgina: 26 de 35
Perfil # 3.1.2 Encargado de Recursos Humanos
Manejo de los expedientes del personal administrativo y tcnico de INSUMA/LABORATORIO DE ENSAYOS.
Llevar a cabo todas las acciones del personal como vacaciones, ausencias, permisos, entradas, salidas, viticos,
liquidaciones, conciliaciones.
c) Realiza las actividades de planificacin y control de capacitacin del personal en coordinacin con el Gerente
General, Director Tcnico y Gerente Administrativo. As mismo efecta la medicin de eficacia de la formacin
recibida por el personal.
d) Asegura la dotacin de personal debidamente entrenado para las diferentes actividades desarrolladas por
INSUMA/Laboratorio de Ensayos en coordinacin con la Gerencia General Gerencia Tcnica.
e) Apoyar en la concientizacin de los colaboradores con respecta a la poltica y objetivos de la calidad de
INSUMA/Laboratorio de Ensayos.
f) Realiza las actividades asignadas en los procedimientos del SGC de INSUMA/Laboratorio de Ensayos.
g) Asignar tareas y supervisar al personal encargado de la limpieza, as como controlar su asistencia y disciplina.
h) Participar en los procesos de seleccin de nuevos funcionarios que laborarn en el rea administrativa, tcnica y
en la capacitacin.
i) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC.
j) Llenar el formulario Autorizacin para la realizacin de ensayo e informes F-11-00-12 y entregarlo al Director
Tcnico para firma de autorizacin y archivar en ampo de Recursos Humanos.
k) Comunicar al ECA mediante el formulario Comunicacin de ingreso o salida de asistentes de laboratorio ante el
ECA F-21-00-04, el ingreso de un colaborador nuevo o la salida.
l) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma INTE/ISO-IEC 17025 e ISO 9001
m) Preservar en buenas condiciones todo aquello que la organizacin considera como bien del cliente.
a)
b)
Requisitos
Educacin: Tcnico o Bachiller y/o Licenciatura en Recursos Humanos
Experiencia: Gestin de recursos humanos, mnimo 3 aos de en puestos similares o equivalente en manejo y
seleccin de personal.
Sustituto: Gerente Administrativo
Nivel de Autoridad: reporta al Gerente General, Director Tcnico y Gerente Administrativo Gestin de Calidad.
(1) Bsico
HABILIDADES
1
2
3
CONOCIMIENTOS
1
2
3
Seleccin
personal
Comunicacin Verbal
x
x
x Manejo de personal
x
Trabajo en equipo
x Evaluacin de personal
x
x
Planificacin
x Capacitacin de personal
x
Liderazgo
x Legislacin Laboral
Manejo
de
paquetes
de
computo
x
Creatividad
x
x
Ejecucin estratgica
x
Negociacin
x SGC
x
x
x
Redaccin
Cdigo: M -01
MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por:
INSUMA
Gerente General
Nombre del Puesto
Versin: 3.9
F.E:06/08/08
F.R:15/10/15
Pgina: 27 de 35
Perfil # 3.1.3 Encargado de Compras

a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
Seleccionar, evaluar y re-evaluar los suplidores de bienes y servicios crticos de la organizacin, as como de
asegurar que dichas adquisiciones cumplan con la normativa y exigencias establecidas en el Sistema de Calidad.
Controlar la tendencia de los suplidores.
Revisin parcial de las facturas y firmar de rdenes de compra.
Comunica al Comit de Calidad ISO la lista de proveedores aprobados adems de aquellos que incumplen los
criterios de evaluacin y deben ser descartados.
Realiza las actividades asignadas en los procedimientos del SGC de INSUMA/Laboratorio de Ensayos.
Colaborar en el cumplimiento de la poltica y objetivos de calidad de INSUMA/Laboratorio de Ensayos.
Requisitos

Experiencia: Gestin de compras y/o administracin de empresas, mnimo 1 ao en puestos similares o equivalente.
Sustituto: Gerente Administrativo
Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Director Tcnico, Gerente Administrativo Gestin de Calidad.
(1) Bsico
HABILIDADES
1 2 3
CONOCIMIENTOS
1
Comunicacin Verbal
x Ingls
x
Negociacin con los proveedores
x Manejo de paquetes de computo
Persuasin
x Proveedura y compras
Trabajo en equipo
Ordenado
x SGC
Destreza manejo base de datos
x
Responsable
x
Honrado
x
Redaccin
x
2
x
x
x
x
Cdigo: M -01
Versin: 3.9
F.E:06/08/08
F.R:15/10/15
MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por:
INSUMA
Nombre del Puesto
Gerente General
Pgina: 28 de 35
Perfil # 3.1.4 Encargado de Servicio al Cliente
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
Asegurar la calidad en servicio y atencin al cliente.

Analizar, consolidar las quejas recibidas de los clientes.
Verificar que las quejas recibidas sean tratadas y respondidas en el tiempo establecido.
Generar reportes y enviarlos al Gestor de Calidad, Director Tcnico y/ o Gerente General.
Coordinar el trmite de quejas y reclamos de clientes.
Monitorear la satisfaccin del cliente.
Brindar seguimiento a los clientes en procura de conocer su percepcin sobre la calidad del producto/ servicio
ofrecido.
h) Coordinar el trmite de quejas y reclamos de clientes, as como analizar las causas de los mismos y sugerir
acciones correctivas y preventivas adecuadas para subsanarlos y evitar su aparicin futura.
i) Realiza las actividades asignadas en los procedimientos del SGC de INSUMA.
j) Colaborar en el cumplimiento de la poltica y objetivos de calidad de INSUMA.
k) Facturar los diferentes servicios brindados por la organizacin
Requisitos
Experiencia: Actividades secretariales, mnimo 1 ao de experiencia en puestos similares o equivalente.
Sustituto: Asistente de Gerencia
Nivel de Autoridad: Gerente Administrativo Gestin de Calidad y Recursos Humanos.
HABILIDADES
Comunicacin Verbal
Negociacin con los clientes
Persuasin
Trabajo en equipo
Ordenado
Responsable
Honrado
Redaccin
3
x
x
x
x
x
x
x
(1) Bsico
(2) Intermedio
CONOCIMIENTOS
Ingls
Servicio Al Cliente
SGC
(3) Superior
1
x
x
x
x
x
Cdigo: M -01
MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por:
INSUMA
Nombre del Puesto
Gerente General
Versin: 3.9
F.E:06/08/08
F.R:15/10/15
Pgina: 29 de 35
Perfil # 3.1.5 Secretaria Recepcionista

a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
m)
n)
o)
Contestar la central telefnica de INSUMA y canalizar las llamadas a la persona o unidad correspondiente.
Atender al pblico en general.
Orientar y anunciar la llegada de las personas que ingresan a las instalaciones del INSUMA., segn corresponda.
Organizar, archivar y mantener un adecuado control de los documentos del archivo.
Recibir clasificar y distribuir la correspondencia interna y externa.
Transcribir documentos segn las necesidades del solicitante.
Velar por el correcto uso del equipo y velar por la limpieza y orden de su rea de trabajo.
Brindar apoyo a los diferentes colaboradores, cuando se requiera.
Realizar otras tareas propias de su puesto, que se detallan en los documentos del SGC.
Controlar los saldos de existencia de suministros para efectuar la reposicin correspondiente.
Mantener Actualizada la base de datos de contactos del Outlook.
Registro de boletas de recibido de material en el consecutivo de Excel.
Requisitos
Educacin: Bachiller educacin.

Experiencia: Mnimo 1 ao de experiencia en puestos similares o equivalente.
Sustituto: Asistente Administrativa.
Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Gerente Administrativo Gestin de Calidad y Recursos Humanos.
(1) Bsico
HABILIDADES
1 2 3
CONOCIMIENTOS
1
Discrecin
x Recepcin o Secretariado
Habilidad de comunicacin verbal
x Manejo de paquetes de cmputo
x Conocimientos en Servicio al Cliente
x
Orientacin al Servicio al Cliente
x Uso de centrales telefnicas
Iniciativa
x
Responsable
x SGC
x
Redaccin
x
Nombre del Puesto
Perfil # 3.1.6 Asistente Administrativa
2
x
x
x
Cdigo: M -01
Versin: 3.9
F.E:06/08/08
F.R:15/10/15
MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por:
INSUMA
Gerente General
Pgina: 30 de 35
a) Emisin de facturas de los diferentes servicios ofrecidos a los clientes de la organizacin.

b) verificacin de la hoja de pago con la cantidad de horas y el reloj marcador.
c) Elaboracin de reportes para la Caja Costarricense de Seguro Social e Instituto Nacional de Seguro envi de las
mismas por los diferentes medios establecidos por las instituciones.

Control de gastos de la flotilla vehicular de la organizacin.
Control de vacaciones, horas extras de los diferentes colaboradores de la organizacin.
Apoyar en la realizacin de trmites generales.
Coordinar con el Mensajero el envo de la documentacin (Facturas, informes, cheques, recibos, documentos varios)
de INSUMA/Laboratorio de Ensayos.
h) Llevar a cabo la gestin de la cuentas por cobrar.
i) Mantener actualizado consecutivo de facturas emitidas y recibos de cancelacin.
j) Mantener, mejorar los procesos mediante aporte de ideas y acciones preventivas correctivas del SGC.
k) Responsable de asegurar el cumplimiento de la norma ISO 9001
l) Preservar en buenas condiciones todo aquello que la organizacin considera como bien del cliente.
d)
e)
f)
g)
Requisitos
Educacin: Tcnico o Diplomado en Administracin de Empresas
Experiencia: Mnimo de 1 ao
Sustituto:
Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Gerente General, Gerente Administrativo Gestin de Calidad
HABILIDADES
Comunicacin Verbal
Proactiva
Discreta
Trabajo en equipo
Cobro de facturas
Destreza manejo base de datos
Responsable
Iniciativa
Organizada
Redaccin
Nombre del Puesto
3
x
x
x
x
x
x
x
x
x
(1) Bsico
(2) Intermedio
CONOCIMIENTOS
Ingls
Tcnicas de Archivo
Proceso Facturacin
Planillas C.C.S.S y del INS
SGC
Perfil # 3.1.7 Miscelneo
(3) Superior
1
x
2
x
x
x
x
x
x
Cdigo: M -01
Versin: 3.9
F.E:06/08/08
F.R:15/10/15
MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por:
INSUMA
Gerente General
Pgina: 31 de 35
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
Mantener limpia las diferentes reas del edificio de INSUMA S.A.

Limpieza general de polvo alrededor de documentos, equipos, escritorios y mesas. Limpieza de sillas y archivos,
incluyendo las zonas accesibles por debajo de escritorios y sillas.
Barrido y limpieza de todos los pisos (limpieza hmeda).
Recoleccin y eliminacin de toda la basura alrededor de la oficina y reemplazo de bolsas en los basureros.
rea de Cocina: limpieza de fregadero, horno de microondas, limpieza del refrigerador
Baos: Limpieza de lavatorios, servicio sanitario y pisos.
Velar que en los diferentes servicios sanitarios de INSUMA se encuentren los artculos de higiene (papel
higinico, jabn para las manos y pao).
Velar por que siempre halla la existencia de suministros para realizar las diferentes labores de limpieza.
Requisitos

Experiencia: Mnimo 1 ao en puestos similares o equivalente.
Sustituto: Asistente de Laboratorio
HABILIDADES
Destreza Manual
Responsable
3
x
x
x
(1) Bsico
(2) Intermedio
CONOCIMIENTOS
Limpieza en General
SGC
(3) Superior
1
x
x
3
x
Cdigo: M -01
MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por:
INSUMA
Gerente General
Nombre del Puesto
Versin: 3.9
F.E:06/08/08
F.R:15/10/15
Pgina: 32 de 35
Perfil # 3.1.8 Mensajero

a) Recibir y entregar correspondencia a las diferentes organizaciones privadas e instituciones pblicas con las que
INSUMA mantiene relaciones.
b) Trasladar a los miembros del personal de la organizacin para diligencias relacionadas con el que hacer y trabajo de
c)
d)
e)
f)
g)
h)
INSUMA
Realizar diferentes gestiones en entidades bancarias, instituciones del gobierno u otras organizaciones.
Apoyar en la realizacin de trmites generales.
Revisar el adecuado funcionamiento del vehculo asignado y velar por el mantenimiento del mismo.
Requisitos

Experiencia: Mnimo de 1 ao en mensajera.
Sustituto:
(1) Bsico
(2) Intermedio
HABILIDADES
1
2
3
CONOCIMIENTOS
Honrado
x Licencias de conducir al da B2 y A3
Responsable
Ordenado
x
SGC
Planificacin
x
Buen trato con las personas
x
Nombre del Puesto
Perfil # 3.2 Gestor de Calidad
(3) Superior
1
x
x
3
x
Cdigo: M -01
Versin: 3.9
F.E:06/08/08
F.R:15/10/15
MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por:
INSUMA
Gerente General
Pgina: 33 de 35
a)
b)
c)
Coordinar la capacitacin del personal de INSUMA/LABORATORIO DE ENSAYOS que participa en el SGC.

Confecciona y vela por la buena ejecucin de los planes de calidad.
Coordinar con el personal del laboratorio e intercambiar ideas tendientes al diagnstico, mejora y solucin de no
conformidades que se puedan presentar en el Sistema de Gestin de Calidad.
d) Redactar documentos para el SGC y vela por el desarrollo y mantenimiento del mismo.
e) Coordinar auditoras de calidad e informar el resultado de las misma al personal de INSUMA/LABORATORIO DE
ENSAYOS.
f) Asistir al Gerente General y al Director Tcnico del Laboratorio en el planeamiento de actividades, asignacin de
tareas, actualizacin y mejora del SGC.
g) Ejecutar otras tareas que se establecen en los otros documentos de SGC de INSUMA/LABORATORIO DE ENSAYOS.
h) Recomendar la implementacin de documentacin de aquellos ensayos que garanticen los niveles convenientes de
eficiencia y productividad.
i) Mantiene el control de la documentacin concerniente al SGC.
j) Controla que los documentos sean accesibles al personal involucrado.
k) Examinar el mtodo de clculo de los resultados de los ensayos en proceso de acreditacin o acreditados ante el
ECA.
Requisitos
Educacin: Bachiller en Ingeniera en Industrial o Ingeniera equivalente.
Experiencia: Mnima de 3 aos en puestos similares o equivalente.
Sustituto: Gerente Administrativo Gestin de Calidad
Nivel de Autoridad: Este puesto le reporta al Gerente General, Director Tcnico y Gerente Administrativo Gestin de calidad
HABILIDADES
Anlisis de datos
Comunicacin Verbal
Trabajo en equipo
Integridad
Planificacin
Control
Liderazgo
Motivacin
Redaccin
Nombre del Puesto
3
x
x
x
x
x
x
x
x
x
(1) Bsico
(2) Intermedio
(3) Superior
CONOCIMIENTOS
SGC
Ingls
Perfil # 3.3 Encargado de la Documentacin
3
x
x
x
x
x
x
Cdigo: M -01
Versin: 3.9
F.E:06/08/08
F.R:15/10/15
MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por:
INSUMA
Gerente General
Pgina: 34 de 35
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
Es el encargo documental de revisar y controlar, los diferentes documentos del SGC de INSUMA/LABORATORIO DE
ENSAYOS.
Revisar y controlar los registros de calidad de INSUMA/LABORATORIO DE ENSAYOS.
Redactar documentos para el SGC y vela por el desarrollo y mantenimiento del mismo.
Colaborar en la preparacin de manuales y estudiar los mtodos y procedimientos del trabajo propios del laboratorio
y recomendar la implementacin de aquellos que garanticen niveles convenientes de eficiencia y productividad
Mantiene el control de la documentacin concerniente al SGC.
Revisa los registros y corrobora que se empleen los formularios aprobados para dicho menester.
Recopila los documentos obsoletos y realiza su disposicin final.
Tramitar las solicitudes de modificacin de documentos y corrobora su correcta edicin y liberacin.
Controla que los documentos sean accesibles al personal involucrado.
Requisitos

Experiencia: Mnima de 3 aos en puestos similares.
Sustituto: Gestor de Calidad e Inspector de Calidad.
Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Gerente General, Director Tcnico y Gerente Administrativo Gestin de Calidad.
HABILIDADES
Ordenado
Responsable
Trabajo en equipo
Integridad
Controlar
Redaccin
Nombre del Puesto
3
x
x
x
x
x
x
(1) Bsico
(2) Intermedio
CONOCIMIENTOS
SGC
Ingls
Perfil # 3.4 Asistente de Calidad
(3) Superior
1
3
x
x
x
Cdigo: M -01
Versin: 3.9
F.E:06/08/08
F.R:15/10/15
MANUAL DE PUESTOS
Aprobado por:
INSUMA
Gerente General
Pgina: 35 de 35
a)
Recibir las muestras que ingresan al Laboratorio de Ensayos, anotar la informacin de entrada, verificar es estado de
las muestras y asignar los cdigos a las muestras
b) Ingresar la informacin a la base de datos de cilindros
c) Generar el reporte de la falla de cilindros y mampostera diarios
d) Ingresar los datos obtenidos del resultado de la falla de cilindros
e) Custodia de los formularios utilizados en el Laboratorio de Ensayos
f) Llenar los registro de Calidad que le corresponden
g) Verificar el llenado correcto de los registros del SGC que le corresponden
h) Velar por el orden y limpieza del rea en la que trabaja
i) Respetar las reglas de higiene y seguridad laboral dentro del Laboratorio de Ensayos
j) Asistir a las jornadas de capacitacin
k) Llevar a cabo cualquier otra actividad solicitada por el Gerente Administrativo-Gestin de Calidad, Jefe de Laboratorio
e Inspector de Calidad
Requisitos
Educacin: Bachiller en Educacin media
Experiencia: Mnima de 1 ao en puestos similares.
Sustituto: Inspector de Calidad
Nivel de Autoridad: Este puesto reporta al Gerente Administrativo Gestin de Calidad.
HABILIDADES
Ordenado
Responsable
Trabajo en equipo
Integridad
Controlar
Redaccin
3
x
x
x
x
x
x
(1) Bsico
(2) Intermedio
CONOCIMIENTOS
SGC
Ingls
(3) Superior
1
3
x
x
x

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Toma decisiones bajo presin

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Nombre del Puesto

Perfil # 2.2 Jefe de Laboratorio

Laboratorios de Suelos y Materiales de construccin

Toma decisiones bajo presin

Norma ISO 9001 e INTE-ISO/IEC 17025

Manejo de equipos de medicin

Liderazgo de equipos de trabajo

Sistema Internacional de Unidades

Nombre del Puesto

Perfil # 2.2.1 Asistente de Laboratorio

Realizar pruebas de anlisis fsicos y qumicos que brinda el Laboratorio de Ensayos.

Manejo de equipos de medicin

Sistema Internacional de Unidades

Perfil # 2.2.2 Encargado de Orden y Limpieza

Mantener limpia las reas de muestras del Laboratorio de Ensayos.

Manejo de qumicos de limpieza

Perfil # 2.3 Inspector de Calidad

Revisar y controlar, los documentos y registros del SGC del Laboratorio.

Nombre del Puesto

Perfil # 2.4 Encargado de Equipos

Identificar peridicamente los equipos de inspeccin, medicin y ensayo de INSUMA/Laboratorio de Ensayos.

Educacin: Bachiller en educacin media, tcnico en metrologa.

Perfil #2.5 Jefe de Ingeniera y Control de Calidad de los Materiales

Profesional a cargo del anlisis y reportes de pruebas de ensayo realizadas en el Laboratorio.

Educacin: Licenciatura Ingeniera Civil o superior.

Nombre del Puesto

Perfil # 2.6 Jefe de Ingeniera Geotcnica

Nombre del Puesto

Perfil # 2.7 Ingeniero

Nombre del Puesto

Perfil # 2.7.1 Asistente de Ingeniera

Confeccin de dibujos y planos en Autocad y otros programas.

Perfil # 2.7.2 Tcnico de Campo

a) Realizar ensayos con los diferentes equipos en el campo.

funcionamiento en el momento en que se presenten.

Educacin: General bsica, Licencia B1

Nombre del Puesto

Perfil # 2.7.3 Perforador de Suelos

Ubicar sitios de investigacin (puntos de perforacin y de muestreos).