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Universidad Galileo

FISIC-IDEA
Licenciatura en Tecnologa y Administracin de Recursos Humanos
Curso: Cultura Clima Organizacional y Calidad de Vida Laboral
Tutor: Lilian Lucia Prez Mendoza

INVESTIGACIN Y RESUMEN DEL


CAPTULO 6

Ana Patricia Orozco Valenzuela


Carn: 11149072
01 de Mayo de 2016

RESUMEN DEL CAPTULO 6


ORIENTACION DE LAS PERSONAS
La orientacin a las personas es el primer paso para la adecuada colocacin
en las distintas actividades de la organizacin. El objeto es color a las
personas en sus actividades dejando claro sus funciones y objetivos, ya que
solo tener recurso no basta.
Las organizaciones modernas ya no
administran desperdicio ni el mal uso de recursos. El buen uso de recurso da
una correcta y
productiva competitividad creando as una competencia
organizacional la competitividad en los mercados globales requiere habilidad
e innovar con rapidez aprovechando oportunidades y neutralizar amenazas del
entorno. Por eso es necesario mejorar continuamente la calidad de trabajo
en las personas aumentando la productividad y lo anterior se logra dando la
debida orientacin: Orientar significa determinar la posicin, encaminar, guiar
o indicar el rumbo reconociendo donde se encuentra para guiar el camino.
Toda vez ingresan a la organizacin o se hacen cambios las personas donde
saber en qu situacin se encuentra y hacia donde dirige sus actividades
siendo la organizacin quien ofrezca imprimir rumbos y direcciones definiendo
comportamientos, establecer metas y los resultados que se deben alcanzar.
Todo lo anterior no sirve de nada si la organizacin no sabe hacia dnde
quiere ir. Conocer la misin y la visin de la organizacin es fundamental sin
embargo lo ms importante es adaptarse a su cultura organizacional .
La cultura organizacional
Cultura en general emplea dos acepciones diferentes:
1 Significa el conjunto de costumbres y realizaciones de poca o de pueblo
2. Se refiere a las artes, erudicin y manifestaciones complejas del intelecto y
la sensibilidad humana, considera en conjunto.
En las organizaciones cultura se
refiere a la
forma de vida de la
organizacin, en sus aspectos, ideas, creencias, costumbres, reglas, tcnicas,
etc. Todo ser humano estamos dotados de cultura ya que formamos parte de
una sistema cultural, en funcin de ello, vemos y juzgamos otras culturas a
partir de nuestra propia cultura, de all el relativismo porque las creencias y
actitudes comprenden bajo el propio contexto cultural.
La cultura organizacional o cultura corporativa es un conjunto de hbitos y
creencias establecidas por normas, valores, actitudes y expectativas que
comparte todos los miembros de la organizacin , y que la distinguen de las
dems. Constituyendo la manera de pensar y actuar. La esencia de la cultura
de una compaa se encuentra su expresin en la forma en que hace
negocios, trata a los clientes y trabajadores y el grado de autonoma o
libertad de unidades o despachos y el grado de lealtad de los trabajadores
hacia la empresa.

La cultura organizacional represente las percepciones de dirigentes y


colaboradores reflejando la mentalidad que
predomina.
La
cultura
organizacional muestra aspectos formales y fciles de ver entindase polticas,
directrices,
mtodos
y procedimientos,
los
objetivos, la
estructura
organizacional y la tecnologa adoptada sin embargo oculta aspectos informales
como percepciones,
sentimientos, actitudes,
valores, las interacciones
informales, las normas grupales, los aspectos
ocultos de la cultura
organizacional son fciles de comprender e interpretar, as como de cambiar y
transformar.
Los componentes de la cultura organizacional
La cultura se presenta en tres niveles diferentes siendo los
artefactos, valores compartidos y supuestos bsicos.

siguientes:

Los artefactos constituyen el primer nivel de cultura, es el ms superficial,


visible y perceptible. Son cosas concretas que cada persona ve, oye y siente
en una
organizacin incluyen los productos,
servicios y pautas de
comportamiento de los miembros de una organizacin, se advierte como visten,
como hablan, conversan, se comportan y que es importante y relevante para
ellas. Los artefactos son cosas o eventos que indican de forma visual o
auditiva la cultura de la organizacin como por ejemplo smbolos, historias,
hroes, lemas y ceremonias anuales,
Los valores compartidos constituyen el segundo nivel de cultura, son los
valores relevantes que adquiere importancia para las personas definiendo las
razones que explican por qu hacen lo que hacen, son justificaciones aceptadas
por todos los miembros. En muchas culturas organizacionales los valores
fueron creados por los fundadores de la organizacin.
Los supuestos bsicos constituyen el nivel ms ntimo, profundo y oculto de la
cultura organizacional. Son las creencias inconscientes, percepciones,
sentimientos y los supuestos dominantes en los que cree las personas. La
cultura prescribe la manera de hacer las cosas y a veces adoptada por la
organizacin por medio de supuestos que no estn escrito o pronunciados.
Caractersticas de las culturas exitosas
La cultura organizacional es factor de xito o fracaso de las organizaciones,
puede ser flexible e impulsar a la organizacin, pero puede ser rgida e impedir su
desarrollo, en la parte ms visible de la cultura es donde se encuentra las
pautas y estilos de comportamiento de los trabajadores que es la forma fcil de
cambiar, en este nivel invisible estn los valores compartidos y los supuestos
desarrollados en la historia de la organizacin. Este segundo nivel es ms difcil
de cambiar los cambios del primer nivel pautas y estilos de comportamiento a
lo largo provocan cambios en creencias profundas. El cambio cultura surge del
primer nivel y afecta gradualmente al segundo. Segn Kotter y Heskett
concluyen que la cultura tiene fuerte y creciente efecto en el desempeo de las

organizaciones, mostrando que la cultura corporativa tiene fuerte efecto en el


desempeo econmico de la organizacin a largo plazo.
Algunas culturas
permiten cambios y mejora desempeo pero otras no. Las organizaciones con
xito adoptan culturas no solo flexibles sino sensibles para diferencias
sociales y culturales de los trabajadores cuando actan en trminos globales y
competitivos. Volvindose las personas flexibles y sensibles participando en
formas simultnea en varias organizacin integrndose a diferentes
organizaciones para tener xito.
Culturas conservadoras y culturas adaptables
Hay culturas organizaciones que se adaptan y otras que no, las que se adaptan
se caracterizan por su maleabilidad y flexibilidad y se orientan hacia la
innovacin y el cambio. Las que no se adaptan por su rigidez se orientan a
mantener el statu quo y el conservadurismo.
Las organizaciones que adoptan y preservan culturas
conservadoras se
caracterizan porque tienen ideas, valores, costumbres y tradiciones que
permanecen arraigados y no cambian a largo plazo. Las conservadoras se
mantienen inalteradas. Las organizaciones que adoptan y efectan revisiones
y actualizaciones constantes a sus culturas adaptables se caracterizan por la
creatividad, innovacin y el cambio sin embargo las que cambian sus ideas,
valores y costumbres pueden perder caractersticas propias, por lo que deben
tener nexo con su pasado, no obstante que se necesita el cambio se requiere
que tengan algn grado de estabilidad para su xito a largo plazo. Existe la
necesidad de cambio y de adaptacin para garantizar la actualizacin y
modernizacin de la organizacin y por otro la necesidad de estabilidad y
permanencia para garantizar su identidad.
Existe la doble necesidad de
supervivencia y el crecimiento de la organizacin en tanto que exista estabilidad
y adaptabilidad y cambio. Toda organizacin debe tener cierta dosis de
estabilidad como complemento o suplemento del cambio. El cambio por el
cambio sin estabilidad alguna produce confusin y tensiones en los miembros de
la organizacin.
La socializacin organizacional
La misin, visin, objetivos organizaciones, los valores y la cultura constituye un
contexto dentro del cual trabajan las personas y se relacionan dentro de la
organizacin, la organizacin tratar que las personas se adapten a ese
contexto cuando acaban de ingresar a la organizacin con esto se da el campo
de la socializacin organizacional. Al lograr el proceso de seleccin, los
candidatos admitidos se convierten en nuevos miembros y ocupan puestos,
antes de iniciar sus actividades , la organizacin procura integrarlos a su
contexto, condicionarlos a prcticas y filosofas por medio de ceremonias de
iniciacin y culturizacin social, tratando de desprenden viejos hbitos y
prejuicios arraigos e indeseables.
Socializacin organizacional es la forma en que la organizacin recibe a los
nuevos trabajadores y los integra a su cultura, contexto y su sistema para poder

comportarse acorde a sus expectativas. Es la forma de tratar de marcar la


forma de pensar y actuar de acuerdo con los dictados de la organizacin,
cumpliendo un horario de trabajo, desempear cierta actividad, seguir
orientacin de su gerente inmediato, cumplir reglas y reglamentos internos.
Cada parte trata de influir y adaptar a la otra a sus propsitos y conveniencias
por un lado la socializacin y la personalizacin por otra.
El contrato psicolgico
Un contrato es un acuerdo o expectativa que las personas tienen de ellos
mismos o de otros. Es el medio para la creacin y canje de valores o
intercambio de recursos entre persona s. cada cual rige sus relaciones
interpersonales como intrapersonales.
El contrato psicolgico es un entendimiento tctico, entre el individuo y la
organizacin, los derechos y obligaciones consagrados en ambas partes para
respetar y observar. A diferencia del contrato formal, el psicolgico no es
escrito ni siquiera se discute o esclarece, es la expectativa reciproca del
individuo y de la organizacin prevaleciendo el sentimiento de reciprocidad cada
parte evala lo que da y lo que recibe a cambio.
Aprendizaje de la cultura organizacional
Los colaboradores aprenden cultura organizacional por: historia,
smbolos materiales y el lenguaje

rituales,

Historias.
Cuentos y pasajes del fundador de la empresa, recuerdos de
dificultades o eventos especiales, reglas de conducta, recorte y reubicacin de
trabajadores, aciertos y errores que anclan el presente en el pasado y explica la
legitimidad de prcticas actuales
Rituales y ceremonias. Secuencias repetitivas de actividades que expresan y
refuerzan los valores de la organizacin. Las ceremonias de fin de ao y
aniversario son rituales que renen y acercan a los trabajadores para motivar y
reforzar la cultura organizacional reduciendo conflictos.
Smbolos materiales. La arquitectura del edificio, despacho, mesas y arreglo
fsico de escritorios constituyen smbolos materiales definiendo igualdad o
diferencia entre personas y tipo de comportamiento que desea la organizacin.
Es a su vez comunicacin no verbal.
Lenguaje. Organizaciones y unidades utilizan el lenguaje como manera de
identificar a los miembros de cultura o subcultura. Al aprender el lenguaje el
miembro confirma aceptacin de cultura y ayuda a preservarla.
Las
organizaciones desarrollan trminos regulares para describir equipamientos,
escritorios, persona clave, proveedores clientes o productos; la forma de
vestir y los documentos utilizados constituyen formas de expresar la cultura
organizacional.

Los mtodos para la socializacin organizacional


Las organizaciones deben promover la socializacin de sus nuevos miembros y
la integracin adecuada a su fuerza de trabajo. En algunas la socializacin es
impositiva y contundente, la socializacin pretende crear un ambiente de trabajo
favorable y receptivo, buscando allanar el camino.
Los mtodos de
socializacin con mayor difusin son:
El proceso de seleccin. La socializacin inicia en las entrevistas de
seleccin, donde se da a conocer el futuro ambiente de trabajo, la cultura que
predomina, los colegas y las actividades que se desarrollan, los desafos y
recompensas futuras, el gerente y estilo de administracin, antes de que el
candidato sea aprobado la seleccin permite obtener informacin para que vean
cmo funciona la organizacin y el comportamiento que conviven en dicha
organizacin .
Contenido del puesto. El nuevo colaborador debe recibir tareas atractivas y
suficientes para el xito en la organizacin, gradualmente dar tareas ms
complicadas y cada vez ms desafiantes. Los nuevos colaboradores que reciben
tareas atractivas quedan ms preparados para desarrollar con xito sus
actividades, interiorizando elevadas normas de desempeo y expectativas
positivas dadas las recompensar de un desempeo excelente.
El supervisor como tutor. El nuevo colaborador puede estar ligado a un tutor
que lo integrara a la organizacin, el supervisor representa el punto de unin
entre la organizacin y la imagen de la compaa, este debe de cuidar al nuevo
trabajador, quien como tutor lo acompaa y orienta en la etapa inicial, si este
realiza un buen trabajo el trabajador vera bajo luz positiva, el supervisor o
tutor debe cumplir cuatro funciones bsicas junto al nuevo colaborador.
a) Transmitir al nuevo colaborador una direccin clara de la tarea a
realizar
b) Proporcionar toda la informacin tcnica de como ejecutar la tarea
c) Negociar con el nuevo colaborador las metas y resultados que debe
alcanzar
d) Brindar al nuevo colaborador la realimentacin adecuada acerca de su
desempeo.
Los supervisores deben ser escogidos adecuadamente para que acojan y sean
tutores de nuevos miembros que deben ser supervisados, acompaados y
orientados. Cada tutor debe tener elevado grado de seguridad personal para
que no le afecte el xito o fracaso de los nuevos colaboradores, teniendo dosis de
paciencia para lidiar con miembros inexpertos.
Equipo de trabajo. Este desempea papel importante en la socializacin de
los nuevos colaboradores, la integracin se atribuye al equipo quien provoca
efecto positivo y duradero. La aceptacin del grupo es fuente crucial de

satisfaccin de necesidades sociales, estos ejercen fuerte influencia en


creencias y actitudes respecto de la organizacin y la forma de comportarse.
Programa de integracin. Es un programa formal e intensivo de entrenamiento
inicial su objeto es familiarizarlo con el lenguaje habitual, usos y costumbres
internos (cultura organizacional), la estructura de la organizacin (reas o
departamentos) productos, servicios, misin y objetivos de la organizacin,
llamado tambin programa de induccin su principal mtodo adoctrinar a nuevos
participantes a las prcticas de la organizacin, el objeto es conseguir que
aprendan y
absorban valores,
normas y
pautas de
comportamiento
imprescindibles y relevantes para buen desempeo de la organizacin.
El programa de integracin buscar que el nuevo asimile de forma intensiva y
rpida una situacin real o de laboratorio, la cultura organizacional y se
comporte como un miembro de la organizacin, algunas organizaciones este
programa lo desarrolla un rgano de entrenamiento y en otras los coordina y
ejecuta los gerentes de lnea, dicho programa dura de uno a cinco das segn
intensidad de socializacin a la organizacin, dando un programa de seguimiento
a mediano plazo a cargo del gerente o supervisor que es el responsable de
evaluar su desempeo. Casi siempre se entrega un manual con informacin
bsica para integrarse a la organizacin. La socializacin organizacional
constituye el esquema de recepcin y bienvenida, representa la etapa de
iniciacin para moldear una buena relacin a largo plazo entre individuo y
organizacin. Fija y mantiene la cultura organizacional.
El programa de orientacin
Este proporciona orientacin a las personas cumpliendo propsitos enviando
mensajes claros y brindando informacin sobre la cultura organizacional, del
cargo a ocupar y las expectativas, pretende alcanzar los objetivos siguientes:
Reducir la ansiedad de las personas este se genera al temor de fallar en el
trabajo, es un sentimiento normal basado en la incertidumbre de la capacidad, al
recibir tutoras de trabajadores experimentados, su ansiedad disminuye.
Reducir la rotacin. Cuando no reciben orientacin al inicio del trabajo se
sienten ineficientes, no deseados o no necesitado. La orientacin disminuye
esta reaccin
Ahorrar tiempo. Si no reciben orientacin pierden ms tiempo conociendo la
organizacin su trabajo y a sus compaeros. Pierden eficiencia. Si los ayudan en
forma integral y cohesionada se integran mejor y rpidamente.
Acariciar expectativas realistas. Por medio del programa de orientacin los
nuevos se enteran que se espera de ellos y que valores acaricia la organizacin.
La calidad influye en la satisfaccin de las personas ms que atractivos
materiales o econmicos. Todo colaborador considera importante tener libertad

de expresin, sentir que se le escucha y que es capaz de cambiar las cosas.


Necesitan sentir que tienen influencia en la organizacin, en su trabajo, en la
calidad de productos o servicios y en los procesos de la organizacin. Este clima
brinda seguridad sin invertir ni un centavo y ni un problema. La apertura en la
comunicacin es un beneficio clsico, sin embargo debe estar abierta al cambio
de actitudes de las personas comenzando de arriba hacia abajo.
El facultamiento en la toma de decisiones
Empowerment
es significado universal
de
otorgar poder, autoridad y
responsabilidad a las personas que sean ms activas y proactivas dentro de la
organizacin, es un cambio cultural, transformando el comportamiento de las
personas quienes tienen ms autonoma e iniciativa personal en sus actividades,
al contrato de reglas y reglamentos tradiciones que inhiben e impiden la plena
realizacin de las persona. El facultamiento en la toma de decisiones hace
maravillas, las personas asumen las siguientes responsabilidades.
Responsabilidad por la excelente ejecucin de la tarea.
excelencia, las personas trabajan con ahnco y placer.
Responsabilidad por la mejora continua del
trabajo sino mejorarlo continuamente.

trabajo.

Es

base de

No solo ejecutar el

Orientacin hacia las metas que se deben alcanzar. El trabajo es un medio


no un fin para llegar a metas y superarlas.
Enfoque en el cliente. Interno o externo. El cliente es prioritario
Actividad en grupo y en equipo. El trabajo en conjunto produce resultados de
sinergia y el apoyo mutuo de las personas
Enfoque en la misin organizacional y en la visin del negocio.
Toda
actividad contribuye a la misin y visin , que vuelva a ser una realidad
concreta
Accin que se traduce en agregar valor. No es solo trabajar sino agregar
valor para el cliente y el colaborador mismo. Con el facultamiento en la toma de
decisiones, las personas se convierten en asociados de la organizacin.
CULTURA ORGANIZACIONAL

CLIMA LABORAL
VARIABLES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
INVESTIGACIN DEL INFORME DEL EMPLEADOR
MANUALES DE CODIFICACIN
FORMATO DE REGLAMENTO DE TRABAJO