RESUMEN TEMA 4. Sistema de informacin empresarial.1.

-La informacin en la
empresa.
Un grave problema al que se enfrentan las empresas, es el de la saturacin de
informacin. En esta situacin, los directivos, se encuentran cada vez con ms
y ms informacin y menos tiempo para procesarla y transformarla en
decisiones. Por lo tanto, la calidad de la informacin que reciben se convierte
en un aspecto clave. Entre otras, la buena informacin debe caracterizarse por
ser:

-Fiable, lo que se consigue asegurndose de que la fuente sea cierta.

-Precisa: que trate sobre la cuestin.
-Relevante: adaptada a las necesidades de su usuario.
-Comprensible para el receptor.
-Que se reciba en el momento justo en que se necesita
.-Que sea presentada segn espera el usuario, es decir, con el formato texto, o
grfico o combinado que requiera.
-Que la reciba la persona adecuada.

La informacin en la empresa puede ser interna, externa y corporativa: la

primera es la generada en el interior de la empresa; la externa es la generada
en el entorno de la empresa; la corporativa consiste en dar a conocer sus
productos o servicios. La informacin corporativa tradicional se est
sustituyendo por una poltica aperturista al exterior como forma de aumentar
la competitividad.
2.-Sistemas de informacin empresarial (SIE).2.1.-Concepto.
El sistema de informacin empresarial constituye el conjunto de recursos de la
empresa que sirven como soporte para el proceso bsico de captacin,
transformacin y comunicacin de la informacin. Un sistema de informacin
debe ser eficaz y eficiente. Es eficaz

si facilita la informacin necesaria, y es eficiente si lo realiza con los menores

recursos posibles. El sistema informtico de la empresa es un componente del
sistema de informacin.
2.2.-Funciones de SIE.
Un sistema de informacin empresarial realiza tres actividades:-Recibe datos
de fuentes internas o externas.-Acta sobre los datos para procesarlos.Distribuye informacin procesada para el usuario. Es muy importante la

eleccin de un cdigo eficaz de representacin de la informacin. Uno de los

problemas ms importantes es la separacin de la informacin til de la que no
lo es

2. .3.-Clasificacin de los SIE: SIE clsicos o tradicionales.

Podemos agrupar los SIE en dos grandes apartados:-SIE clsicos o
tradicionales.-SIE recientes. La empresa utiliza mltiples SI tradicionales que
podemos clasificar desde diferentes puntos de vista.-SI que atienden al nivel de
direccin y a las actividades de ejecucin de la empresa.-SI en relacin con las
reas funcionales de la empresa, es decir, las distintas funciones existentes en
la misma.-SI en funcin de la naturaleza de las operaciones.
2.3.1.-SIE en funcin del nivel de direccin y de las actividades de ejecucin.
Las decisiones de un directivo se dividen en estructuradas, no estructuradas y
semiestructuradas:
-Decisiones estructuradas (o programadas): son las adoptadas aplicando reglas
y procedimientos de decisin previamente establecidos.
-Decisiones no estructuradas (o no programadas): su carcter extraordinario,
norepetitivo, impide que existan referentes en el pasado que nos permitan
establecer unasnormas a la hora de adoptarlas.
El SI acta aqu de apoyo al directivo.-Decisiones semiestructuradas (o semiprogramadas): situaciones parcialmente estructuradas. De ellas se conocen al
menos sus elementos fundamentales, lo que permite resolver ese problema
con mayor garanta de xito que en el caso de no estructuradas. Clasificamos
los SI segn el nivel de directivo de la siguiente manera:SI destinados al nivel operativo
. Las decisiones de estos directivos son repetitivas y rutinarias, es decir,
normalmente estructuradas. Son decisiones a c/p, muy detalladas y fciles de
tomar dado que resuelven problemas no complejos.SI destinados al nivel tctico
. Las decisiones de este nivel son una combinacin de estructuradas y no
estructuradas pero mayormente semiestructuradas, a m/p, y mayormente
basadas en informacin interna de la empresa, aunque tambin puede manejar
informacin externa.SI destinados al nivel estratgico
. Son decisiones generalmente no estructuradas, a largo plazo, arriesgadas y
adoptadas conforme a un proceso complejo de toma de decisin al combinar
informacin interna con externa de la empresa y diversos mtodos de toma de
decisin.

1.-Sistemas de informacin para el nivel operativo.

Del nivel directivo operativo dependen todas las operaciones bsicas y
totalmente rutinarias de la empresa. Esta informacin es mecanizada por los
sistemas de informacin conocidos como TPS (Transaction Process Systems),
EDP (Electronic Data Processing) o CPD (Centro de Proceso de Datos).Los
mandos operativos reciben informacin de los EDP, as como informes y
consultas para su toma de decisiones; estos ltimos constituyen los SI
conocidos como MRS (Management Reporting Systems): son sistemas que
tienen en la generacin de informes una de sus principales tareas. Los EDP y
los MRS, ambos para ayudar a la toma de decisiones estructuradas, forman el
SI operativo.

Los requisitos de la informacin del nivel operativo son:-Datos de entrada

claros-Procedimientos de comprobacin de la correccin de los datos de
entrada-Procesar estos datos de acuerdo con reglas establecidas-Obtener una
salida til para la toma de decisin.
2.-Sistemas de informacin para el nivel tctico.
Estos SI deben permitir a los mandos intermedios planificar sus recursos, medir
el rendimiento de sus departamentos, decidir cmo realizar mejor las
operaciones de control y formular las reglas de decisin destinadas al nivel
operativo. Los SI de este nivel son los TPS, MRS y DSS. Los requisitos de la
informacin que necesita este nivel tctico son:-Debe permitir planificar a los
directivos medios: objetivos, planes, programas, presupuestos, .-Permitir
calcular el grado de incumplimiento de lo planificado, as como detectar la
causa y analizar las alternativas de correccin de la situacin.
3.-Sistemas de informacin para el nivel estratgico.
Deben posibilitar a los mandos estratgicos planificar y controlar dentro de su
nivel directivo. Los SI utilizados aqu son los DSS y los EIS. Aparte de estos tres
sistemas de informacin el SIE es til para gestionar el conocimiento de la
empresa. De esta manera nos encontramos con:DW (Data Warehouse)
o Almacenes de datos. Es un conjunto de datos agregados, histricos y
organizados tiles para apoyar a los DSS.-La informacin almacenada en un
DW debe ser explorada para descubrir relaciones entre los datos. Al conjunto
de herramientas que permite al usuario extraer este conocimiento se conoce
como
Data Mining .

ES (Expert Systems).

Los sistemas expertos son utilizados para resolver problemas complejos

relativos a determinadas partes de la empresa. Se utilizan para decisiones
estructuradas de gran complejidad situadas en los niveles tcticos
yoperativos.3

2.3.2.-SIE en relacin con las reas funcionales de la empresa.

Cada una de las reas funcionales de la empresa exige una informacin
diferenciada: de ah que otra clasificacin de los SI de la empresa que los
divide segn estas reas:
-SI de produccin.-SI de ventas.-SI de financiacin.-SI de personal.-SI de
ingeniera.
As, cada rea funcional debe contar con datos y aplicaciones especficos, y
esto, a su vez, para cada uno de los niveles directivos que se ocupan de esta
funcin y para cada una de las actividades que se realizan en ella.
2.3.3.-SIE en funcin de la naturaleza de las operaciones.
En funcin de la naturaleza de las operaciones nos podemos encontrar con:SI para la planificacin
. Resultan imprescindibles por el gran volumen de datos que maneja, por la
velocidad de su procesamiento, por los informes que permite elaborar, por la
velocidad de comunicacin de la decisin y porque permite aplicar modelos de
planificacin. Existen cuatro tipos de modelos de planificacin:-Modelos
contables.-Modelos de anlisis de datos.-Modelos de anlisis de informacin.Modelos de simulacin.SI para las actividades
. Se ocupan de la captura, tratamiento y recuperacin dela informacin
necesaria para realizar cada actividad, as como de registrar la informacin
generada por la actividad en s. Los SI ms caractersticos de actividades
podran ser los siguientes:-Sistemas de fabricacin integrada por ordenador
(CIM).
Sistemas TPS (EDP, CPD).-Sistemas de planificacin de recursos (ERP).Sistemas de automatizacin de oficinas o sistemas ofimticos (OAS).SI de control
.
Se ocupa de tramitar toda la informacin necesaria para controlar lo
planificado.

2.3.4.-Esquema conceptual general del SIE.

El SIE se puede concebir como un conjunto de subsistemas de informacin que
atienden las exigencias informativas de los diferentes niveles directivos y de
las reas funcionales de la empresa. Es decir, cada rea funcional puede
contener los tres niveles directivos y cada nivel directivo puede existir en cada
rea funcional. Surge as el esquema conceptual del SIE: el SIG cuenta con
datos y aplicaciones particulares para cada rea funcional y nivel de direccin,
por un lado, y con datos y aplicaciones compartidos que actan como elemento
de integracin facilitando el intercambio de informacin a travs de los
diferentes niveles directivos y de las distintas funciones, por el otro lado.4

2.4.-Clasificacin de los SIE: SIE recientes.

La perspectiva tradicional de establecer una multiplicidad de SI en funcin de
los niveles gerenciales y de las reas funcionales de la empresa ocasiona
distintos problemas, por lo que surgen dos nuevos SI:
-El ERP ( Enterprise Resources Planning ).

-El CPM (Costumer Relationship Management). El ERP es un software de gestin

caracterizado por un tratamiento global de la informacin de la empresa,
interna y externa. Los ERP proporcionan a los distintos niveles y funciones
acceso a la informacin generada en cualquier punto de la organizacin. Una
caracterstica de los ERP es la necesidad de adaptacin del software a las
necesidades de la empresa concreta. Por ello, las aplicaciones ERP suelen tener
un carcter modular.
El ERP es, por tanto, una aplicacin informtica estndar y adaptable, si bien
en las pymes suelen desarrollarse a medida para adaptarse plenamente a las
necesidades dela empresa. Los SI CRM gestionan las relaciones de la empresa
con los clientes al aplicar las nuevas tecnologas de la informacin a la mejora
del servicio al cliente. Para disear un sistema CRM debe partirse del
conocimiento de los clientes de la empresa. A continuacin, el CRM aplicar
tcnicas que exploten todo este conocimiento generado de los clientes.
3.-Anlisis coste-beneficio de un sistema de informacin.
El desarrollo e implantacin de sistemas de informacin en la organizacin es
una inversin, y como tal es susceptible de valoracin a lo largo del tiempo.
Debe haber un anlisis comparativo para comprobar si los beneficios justifican
los costes. Hay un nmero de diferentes tipos de costes asociados a un
proyecto, como por ejemplo:- Compra del hardware.- Costes de software.Costes de formacin.- Costes de instalacin.- Costes de conversin y cambio.Costes operativos. Los beneficios, son ms difciles de cuantificar. Ejemplos de
beneficios son:-Ahorros en los costes de trabajo dado que se produce una
substitucin de personal por mquina.- Beneficios debidos a un procesamiento

ms rpido.- Una mejor toma de decisiones.- Mejor servicio al cliente.Reduccin de errores. Realizar un anlisis coste-beneficio del desarrollo e
implantacin de un determinado sistema de informacin en la empresa va a
suponer, evaluar si va a haber, o ha habido una mejora econmica del negocio
por el uso del sistema de informacin en concreto. Pero se trata de una labor
tremendamente compleja