199

Preguntas y ejercicios

Conceptos Clave
Variacin por causas
comunes

Variacin por causas

especiales

Proceso en control
estadstico o estable

Cartas de control
Shewhart
Cartas de control para
variables
Cartas de control para
atributos

Carta de control

Cartas de control X-R

Lmites de probabilidad

Lmites de control

Carta X -S

Proceso inestable

Proceso estable

Puntos especiales

Cambio en el nivel del

proceso
Tendencias en el nivel del
proceso

Ciclos recurrentes

Falta de variabilidad

ndice de inestabilidad st

Carta de individuales

Carta de rangos mviles

Carta de precontrol

Preguntas y ejercicios
1.

f)
g)

D algunos ejemplos de administracin o actuacin por

reaccin y comente el tipo de resultados que se obtienen.

2.

el proceso es estable (est en control estadstico)?

guientes preguntas:

Explique y argumente.

)
b)
e)
d)

Qu es un proceso estable o en control estadstico?

Cmo se sabe si un proceso es estable?

8.

Cul es el objetivo bsico de una carta de control?

especiales?

preguntas:

Cmo se debe resolver un problema ocasionado por

causas especiales? Qu se debe hacer cuando el proble

b)

50 mm y el ran
go medio con tamao de muestra 5 es 0.6, resuelva lo

f)

Obtenga la desviacin estndar del proceso.

g)

Calcule los lmites de control para la carta X (tama

En general, qu efecto tiene el incremento del ta

control de la carta X?
Obtenga los lmites reales del proceso y d una pri
mera opinin sobre la capacidad del proceso.

o de subgrupo 5) e interprtelos.

h)
i)

Obtenga los lmites de control para la carta R y ex

plique su significado prctico.

Calcule los ndices Cp, Cp ' K y Cp e interprtelos.

k
m
La capacidad del proceso se puede considerar acep
table?

d) Si la especificacin inferior y superior para esta pieza

es 49 y 51 mm, respectivamente; calcule los lmites

j)

Hay informacin acerca de la estabilidad del proce

so? Argumente su respuesta.

reales o naturales e interprtelos.

b) y e) y para qu los que obtuvo en el inciso d).

e)

mao de subgrupo en la amplitud de los lmites de

siguiente:

Explique para qu sirven los lmites que obtuvo en los

9.

Son diferentes los lmites obtenidos en los incisos

y d)? Por qu?

media de la longitud de tales piezas es

incisos

Haga lo mismo que en el inciso anterior, pero supo

niendo un tamao de subgrupo den=

sobre un proceso de produccin de piezas metlicas, la

Considerando un tamao de subgrupo de 4, ob

correspondiente carta X, e interprete.

d)

Segn la informacin proporcionada por una carta X -R,

Explique en forma grfica y con sus palabras, qu se

tenga la lnea central y los lmites de control para la

cartas: X -R, X -S y de individuales.

e)

Cules son las especificaciones para el peso? y expli

le controla al peso con la carta X y qu con la carta R?

e)

Seale cundo se debe aplicar cada una de las siguientes

)
b)

249.0 y a= 0.70, respecti

que por qu es importante cumplirlas?

De manera general, cmo se obtienen los lmites de

vamente. Con esta informacin conteste las siguientes

Cules son las causas comunes de variacin y cules las

Ejercicios para carta X-R

7.

Para

De datos histricos se tiene que la media y la desviacin

estndar del proceso son J1

control en las cartas de control de Shewhart?

6.

250.0 g, y se tiene una tolerancia de 2.5 g.

monitorear tal peso se usa una carta de control X-R.

Explique las diferentes formas de inestabilidad de un

ma se debe a causas comunes?

S.

El peso ideal del contenido neto de una caja de cereal

es de

proceso (brincos, tendencias, etctera).

4.

Tiene informacin suficiente para comprobar si

Con sus palabras, y de forma grfica, conteste las si

3.

El proceso es capaz? Argumente su respuesta.

9.

Considere el problema anterior y conteste las siguientes

preguntas:

200

b)

-- - -------4

CAPTUL07

Cartas de control para variables

Si todas las medias estn dentro de especificaciones

d)

nes? Explique.

cacin inferior.

Si todos los promedios caen dentro de los lmites de

control en la carta X, eso significa que se cumple

Si se utiliza un tamao de subgrupo den=

4, y en

247.5, 249, 248, 249,

grafique estas medias en la carta de control corres

11. En una fbrica de bolsas de plstico un aspecto impor

tante de calidad es la dimensin de las bolsas. En una

fase del proceso una mquina debe cortar automti
camente las bolsas, la medida ideal es

pondiente y diga si el proceso est operando de ma

siones de la bolsa son correctas, "de vez en cuando" el

10. En la fabricacin de artculos de plstico se debe ase

operador mide una bolsa y dependiendo de tal medida

gurar una resistencia mnima de 65 kg fuerza; para ello,

decide ajustar o no la mquina. Conteste:

cada dos horas se hacen pruebas destructivas a cuatro

artculos seleccionados de manera aleatoria de uno de

los lotes. Los datos se registran en una carta de control

b)

LCI=

68

Lnea central =

74

dor pueda reaccionar cuando los cortes se salen de

d)

Estime la desviacin estndar del proceso. Recuerde

Calcule el epi e interprtelo en funcin de la tabla 5.1

que los lmites estn dados por f..l

3CJ/-{,;.

(captulo 5).

Media

Los lmites de control en esta carta deben ser las

las especificaciones?

El proceso cumple con la especificacin inferior?

Subgrupo

Explique.

especificaciones de la bolsa para que as el trabaja

)
b)

TABLA 7.3 Datos para el ejercicio

Una carta de control podra ser de utilidad para

ayudar al trabajador a hacer los ajustes? Cul?

control muestran que el proceso es estable y en particu

lar los lmites de control en la carta X son los siguientes:

80

Cree que es una forma adecuada de asegurar la

calidad?

X-R. De acuerdo con estudios anteriores, las cartas de

LCS=

30 cm, con una

tolerancia de 0.5 cm. Para asegurar que las dimen

nera estable en control estadstico.

Explique cmo hara el muestreo y el tamao de

muestra para la carta que considere apropiada.

12. En una empresa en la que se fabrican corcholatas o ta

pas metlicas para bebidas gaseosas, un aspecto impor

tante es la cantidad de PVC que lleva cada corcholata,

12
Rango

-'-

Subgrupo

Media

Rango

214.18

2.5

14

213.74

3.2

213.48

2.7

15

214.26

1.2

213.98

2.2

16

214.18

2.2

214.12

1.8

17

214.00

1.0

214.46

2.5

18

213.60

2.0

2.7

19

214.20

2.7

2.3

20

214.38

0.8

(65),

es correcta esta sugerencia? Explique.

muestrales de manera sucesiva:

Alguien sugiere que el lmite de control inferior en la

carta debe ser igual a la especificacin inferior

las siguientes horas se obtienen las siguientes medias

5), estime el por

centaje de producto que no cumple con la especifi

con especificaciones?
e

Con base en la tabla 5.2 (captulo

quiere decir que el proceso cumple con especificacio

213.38

231.56

214.08

1.8

21

213.78

2.0

2.9

22

213.74

1.6

231.72

2.2

23

213.32

2.4

10

214.64

2.4

24

214.02

3.2

11

213.92

3.6

25

214.24

1.1

12

213.96

0.4

13

214.20
213.966

2.136

Media

201

Preguntas y ejercicios

el cual determina el espesor de la pelcula que hace que

cinco bolsas consecutivas cada determinado tiempo. En

la bebida quede bien cerrada. El peso de los grnulos de

la tabla 7.4 se muestran las medias y los rangos de los

ltimos 40 subgrupos (los datos estn en milmetros).

PVC debe estar entre 212 y 218 mg. Si el peso es menor a

212, entonces, entre otras cosas, la pelcula es muy del

gada y eso puede causar fugas de gas en la bebida. Pero

cartas.

si el peso es mayor a 218 g, entonces se gasta mucho

b)

PVC y aumentan los costos. Para asegurar que se cumple

con especificaciones, de manera ordinaria se usa una

e)

D una estimacin preliminar del ndice de inestabili

dad, Sr

de cuatro grnulos consecutivos de PVC y se pesan. En la

d)

tabla 7.3 se muestran las ltimas 25 medias y los rangos

De acuerdo con la narracin de cmo se controlaba

normalmente el proceso que se realiz en el ejercicio

obtenidos del proceso.

11 y las posibles causas del tipo de patrn de inesta

Calcule los lmites de una carta X-R y obtenga las

Interprete las cartas (puntos fuera, tendencias, ci

clos, alta variabilidad, etctera).

carta de control: cada 30 minutos se toma una muestra

Calcule los lmites de una carta X-R y obtenga las

bilidad que se observa, cul sera su conjetura de lo

cartas.

que est pasando, dada la evidencia de la carta X-R

Interprete las cartas (puntos fuera, tendencias, ci

que obtuvo?

b)

clos, etctera).

El proceso muestra una estabilidad o estado de

e)

f) Aunque dada la situacin que muestra la carta X no

control estadstico razonable?

d)

Analice la capacidad del proceso, para ello:

i)

tiene mucho sentido estimar la capacidad, de cual

quier forma, para darse una idea de cmo sera sta

Calcule los lmites reales del proceso e interpr

si el proceso fuera estable, haga un anlisis de la

telos.

ii)
iii)

capacidad del proceso, para ello:

Calcule los ndices C ' C k y K, e interprtelos.

P

Cules son sus conclus1ones generales sobre la

i)
ii)

capacidad del proceso?

Qu acciones recomendara para mejorar el proceso?

El proceso muestra una estabilidad o estado de

control estadstico razonable?

Calcule la desviacin estndar del proceso.

Calcule los lmites reales del proceso e interpr
telos.

iii)

13. En el caso de la longitud de las bolsas del ejercicio 11,

se decide emplear una carta de control X-R utilizando

Calcule los ndices C ' Cpk y K, e interprtelos.

P

g) Qu acciones recomendara para mejorar el

proceso?

un tamao de subgrupo de cinco, en donde se toman

TABLA 7.4 Datos para el ejercicio 13
Subgrupo

Media

Rango

Subgrupo

Media

301.12

1.9

15

300.96

1.0

16

301.16

3.6

Media

Rango

Subgrupo

301.02

1.1

28

300.75

1.5

300.70

3.9

29

301.60

3.1

17

301.20

3.1

30

300.53

2.8

300.96

3.1

31

300.41

1.4

Rango

300.50

1.0

18

301.28

2.5

19

300.24

3.7

32

300.19

2.1

299.92

2.3

20

301.86

2.7

33

301.12

3.4

300.00

2.3

21

302.00

4.6

34

300.80

3.2

301.86

1.5

22

299.02

3.5

35

300.27

3.4

3.1

36

300.91

2.7

30 1 .52

2.3

23

299.50

10

302.80

0.4

24

300.30

2.3

37

300.48

3.2

11

299.01

3.0

25

301.64

3.4

38

302.00

1.8

12

300.02

2.5

26

300.88

2.9

39

299.22

3.5

13

300.10

2.3

27

301.28

1.8

40

300.59

3.0

14

301.28

3.4
300.775

2.61

Media

'

CAPTULO 7

202

Cartas de control para variables

14. Se desea que la resistencia de un artculo sea de por lo

e)

racterstica de calidad, se hacen pequeas inspecciones

d)

peridicas y los datos se registran en una carta X-R. El

tamao del subgrupo que se ha usado es de tres artcu
horas. Los datos de los ltimos 30 subgrupos se mues

a)

D una estimacin preliminar del ndice de inestabili

dad, st.

los, que son tomados de manera consecutiva cada dos

tran en la tabla 7.5. Conteste:

Obtenga las cartas e interprtelas (puntos fuera,

tendencias, ciclos, alta variabilidad, etctera).

menos 300 psi. Para verificar que se cumple con tal ca

El proceso muestra una estabilidad o estado de

control estadstico razonable?

f)

Haga un anlisis de la capacidad del proceso, para

ello:

Dado que la media de medias es 320.73, el proce

so cumple con la especificacin inferior

(El= 300) ?

i)
ii)

Explique.

b)

Estime la desviacin estndar del proceso.

Calcule los lmites reales del proceso e interpr
telos.

Calcule los lmites de la carta X-R e interpr

iii)

telos.

Obtenga un histograma para los datos indivi

duales.

TABLA 7.5 Datos para el ejercicio 14

Subgrupo

Datos

Media

Rango

315.6

319.2

303.8

312.87

15.4

318.8

309.2

321.4

316.47

12.2
31.7

311.2

312.1

342.9

322.07

322.0

321.1

329.1

324.07

8.0

315.2

327.4

300.6

314.40

26.8

310.3

319.8

338.5

322.87

28.2

320.6

315.9

318.3

318.27

4.7

322.2

303.6

323.4

316.40

19.8

329.1

306.7

312.4

316.07

22.4

10

322.4

318.8

299.7

313.63

22.7

11

326.2

310.1

338.5

324.93

28.4

12

328.8

325.0

322.0

325.27

6.8

13

328.8

306.3

305.6

313.57

23.2

14

318.7

320.8

310.3

316.60

10.5

15

326.7

316.7

327.3

323.57

10.6

16

313.4

307.4

329.5

316.7 7

22.1

17

337.3

312.9

324.4

324.87

24.4

18

316.3

314.1

323.0

317.80

8.9

19

327.2

338.2

340.9

335.43

13.7

20

337.8

343.0

337.4

339.40

5.6

21

309.2

321.7

310.5

313.80

12.5

22

314.3

321.6

318.0

317.97

7.3

23

318.9

322.2

333.5

324.87

14.6

24

303.7

326.3

337.1

322.37

33.4

25

319.3

338.8

320.9

326.33

19.5

26

317.0

327.4

312.5

318.97

14.9

27

310.6

318.5

336.7

321.93

26.1
13.7

28

319.5

326.0

333.2

326.23

29

308.6

321.7

306.0

312.10

15.7

30

316.2

321.6

328.5

322.10

12.3

320.7 3

17.2

Media

'\

Preguntas y

TABLA 7.6 Datos para el ejercicio

15
Grasa

Subgrupo
1

Subgrupo
1.88

11

1.93

1.95

1.97

1.89

1.94

12

1.95

1.95

1.90

1.98

13

1.88

1.89

1.89

1.90

1.94

14

1.95

1.93

1.90

1.93

2.00

1.95

1.94

1.89

1.95

1.93

1.97

1.85

1.87

1.98

1.96

2.04

1.93

1.92

1.93

1.89

1.90

1.93

1.88

1.90

1.97

1.88

1.92

1.96

15

1.91

1.91

1.96

1.93

16

1.98

1.90

1.92

1.91

17

1.93

1.94

1.95

1.90

18

1.82

1.92

1.95

1.94

2.00

1.97

1.99

1.95

1.98

1.94

1.96

1.88

1.96

1.92

1.98

1.88

1.99

1.93

2.01

2.02

20

v i)

el disco, la densidad debe ser de 1.93, con una toleran

Con apoyo de la tabla 5.2 (captulo 5), estime

cia de 0.12. En la tabla 7.7 se muestran los datos obte

nidos para un estudio inicial con tamao de subgrupo

de 5.

El proceso es capaz de cumplir especificaciones?

Si procedi de manera adecuada, en el inciso an

Calcule los lmites de control para las cartas X-R

e interprtelos.

terior encontrar que la capacidad del proceso es

b)
e)

mala, pero cmo se explica esto si ningn dato de la

tabla 7.5 es menor a 310.0? Argumente su respuesta.

Grafique la carta X-R e interprtela.

El proceso tiene una estabilidad aceptable?
Argumente.

A qu aspecto recomendara centrar los esfuerzos de

d)

mejora: a capacidad o a estabilidad? Argumente.

15. En una industria alimenticia se quiere garantizar que la

concentracin mnima de grasa de un producto sea de

Haga un estudio de capacidad, para ello:

para un estudio inicial, con tamao de subgrupo de 4.

Calcule los lmites reales del proceso e interpr

iii)

Obtenga un histograma para los datos indivi

duales, inserte especificaciones e interprete a
detalle.

) ealice un estudio de estabilidad mediante la carta

X-R.

b)

iv)

v)

Con apoyo de la tabla 5.2 (captulo 5), estime

el porcentaje de producto que no cumple con

Haga un estudio de capacidad. Reporte los principa

especificaciones.

les estadsticos obtenidos y comntelos.

d)

Calcule los ndices de capacidad e interpr

telos.

Comente los resultados obtenidos en cuanto a esta

bilidad.

Estime la desviacin estndar del proceso.

i)
ii)

telos.

1.8%. En la tabla 7.6 se muestran los datos obtenidos

a

1.98

10

la especificacin inferior.

h)

1.93

19

el porcentaje de producto que no cumple con

g)

1.90

Calcule el ndice Cpi e interprtelo.

......

Grasa

1.98

1.88

iv)
v)

203

ejercicios

Cul es el estado del proceso?

vi

16. En la fabricacin de discos pticos una mquina metali

e)

El proceso es capaz de cumplir especificaciones?

En qu aspecto recomendara centrar los esfuerzos

de mejora: a capacidad o a estabilidad? Argumente.

za el disco. Para garantizar la uniformidad del metal en

TABLA 7.7 Datos para el ejercicio 16

Subgrupo

Datos

Media

Rango

1.909

1.917

1.865

1.991

1.906

1.918

0.126

1.957

1.829

1.870

1.917

1.971

1.909

0.142

1.861

1.946

1.903

1.951

1.893

1.911

0.09

1.938

1.913

1.884

1.907

1.950

1.918

0.066

'

(contina)

204

CAPTUL07

Cartas de control para variables

TABLA 7.7 Datos para el ejercicio 16

(continuacin)

Subgrupo

Datos

1.941

Media

Rango
0.031

1.93S

1.936

1.9SS

1.947

1.914

1.911

1.820

1.932

1.922

0.212

1.963

1.943

1.918

1.911

1.92S

0.074

1.907

1.922

1.908

1.921

0.087

1.943

1.819

1.946

1.901

0.127

1.904

1.904

1.907

1.864

1.907

0.092

1.910

1.904

1.903

1.901

1.904

0.009

1.984

1.899

1.938

1.978

1.94S

0.08S

1.940

0.111

1.966

2.032

' 1.889

1.891

1.978

1.929

1.870

10

1.9S6

11

1.904

12

1.926

13

1.936

1.903

1.91S

1.932

2.014

14

1.937

1.949

1.898

1.9S2

1.869

1.921

0.083

1S

1.916

1.961

1.9S3

1.9S4

1.939

1.94S

0.04S

16

1.867

1.898

1.929

1.9S3

1.9S2

1.920

0.086

17

1.939

1.918

1.92S

1.912

1.94S

1.928

0.033

18

1.940

1.880

1.882

1.949

1.910

1.912

0.069

19

1.944

1.919

1.840

1.940

1.942

1.917

0.104

20

1.933

1.96S

2.031

1.902

1.923

1.9S1

0.129

21

1.817

1.878

1.938

2.0S8

1.938

1.926

0.241

22

1.939

1.9S6

1.9S1

1.898

1.969

1.943

0.071

23

1.931

1.894

1.972

1.936

1.924

1.931

0.078

24

1.927

1.89S

1.938

1.8S9

1.938

1.911

0.079

2S

1.973

1.949

1.912

1.870

1.971

1.93S

0.103

1.924

0.09S

Media

'

17. En la prestacin de servicios en una empresa se registra

b)

Interprete los lmites de control.

diariamente la evaluacin de los clientes. La forma ope

e)

El proceso es estable?

rativa es la siguiente: todos los das en forma aleatoria

d) Haga un estudio de los datos individuales (no de los

se le pide a cinco clientes atendidos que contesten una

promedios), calcule estadsticos bsicos e histogra

encuesta de satisfaccin en el servicio, la escala de sa

ma.

tisfaccin va de O a 1 OO. Los datos obtenidos durante el

ltimo mes se muestran en la tabla 7.8.

Cul es su opinin acerca del nivel de calidad en el

servicio?

f) Cul es la diferencia de lo investigado en los incisos

Mediante una carta de medias analice la estabilidad

a) y d)?

de la calidad en el servicio.

TABLA 7.8 Datos para el ejercicio 17

Oa

Calificacin servicios

Media

83

84

63

68

93

78.2

84

88

71

87

93

8S.2

87

76

92

7S

79

78.6

71

69

79

79

62

7S.O

76

81

100

8S

100

87.0

'

(contina)