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Captulo 1

Eluso deInternet,laWebyaplicaciones de
softwareparahacer negocios.

Implica transacciones comerciales capacitadas de


manera digital,queocurren entreorganizaciones,
entreindividuos yentreorganizaciones eindividuos.

Lastransacciones comerciales implican el


intercambio dedinero acambio deproductos o
servicios.

Habilitacin digitaldelastransacciones yprocesos


dentro deuna empresa,locual involucra alos
sistemas deinformacin controlados por laempresa.

Negocios
Tecnologa
Sociedad

Tecnologa:

Negocios:

Sociedad:

Sebasa enlas tecnologas deinformacin:InternetyWorl WideWeb


Tecnologas complementarias:computadores personales,redes,
comunicaciones,protocolos,servidores web,basesdedatos,etc.
Lasnuevas tecnologas,presentan anegocios yempresarios,nuevas
formas derealizar negocios.
Es necesario conocer ciertos conceptos clave:mercados electrnicos,
modelos denegocios,comportamiento decliente enmercados
electrnicos,etc.
Segenerauna grandificultad parapoder preservar laprivacidad.
Propiedad intelectual,individual.

Estudios deluso deinternet,desigualdad social,


beneficios delinternet,herramienta
decomunicacin
Valuacin deempresas de
comercio electrnic
yPrcticas contables

Comportamiento emprendedor
yretos delas firmas jvenes

Respuesta delosclientes
alas campaas ypublicidad enlnea

Aplicacin delatecnologa deInternet

Cmo puede explotar la


empresa aInternetpara
mejorar sus negocios

Implicaciones paralas cadenas


devalorempresariales eindustriales,
laestructura delaindustria
ylaestrategia corporativa

Comportamiento delconsumidor enlossitios Web


yenlas caractersticas del0smercados electrnicos

Lanaturaleza delmercado:quin vende aquin.


Excepciones:P2PyMcommerce,estn basadas enlatecnologa.

B2E

B2B2E

C2B

P2P
Mcommerce
Elearning

Pag.79

Pag.89

Busqueenlawebunejemplodecadaunodelos
principalestiposdecomercioelectrnicohagauna
presentacincondiapositivasquedescribacadasitioweb
(captureunapantalladecadauno),yexpliqueporquse
ajustaaunadelascategorasdecomercioelectrnicoala
quelahaasignado.Identifiqueelmodelodeingresosde
cadauno.

Elijaunsitiowebdecomercioelectrnicoyevaleloen
trminosdelasochocaractersticastcnicasdela
tecnologadecomercioelectrnicodescritas.Ensu
opinin,culcaractersticaseimplementabienenelsitio
yculno?Argumentesurespuesta

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Crear elnegocio
Elegir las herramientas dediseo web
Seleccionar su hostweb
Seleccionar una solucin depago
Elegir ocrear uncarrito decompra
Obtener seguridad SSLfiable

Quvende?
Culessumercadodedestino?
Cuntodineronecesitarinvertirparahacerquesu
negociodecomercioelectrnicodespegue?
Deseaformarunasociedaduoperarcomouna
sociedadunipersonal?
Estaspreguntaspodranparecersencillas,perovalela
penatomarseuntiempoparasentarseydisearuna
estrategia.
Enfuncindeltamaoydelacomplejidaddesu
negocio,estopodrallevardesdeunoodosdashasta
variosmeses

Cul es lamejor herramienta paradesarrollo web?

Puede empezar desde ceroycodificar todo amano,en


lenguajes como:

HTML,PHP,ASP,CSS,AJAX,MySQL.

Utilizar softwaredediseo web,como:

AdobeDreamweaver
MicrosoftExpressionWeb
Aplicacin WYSIWYGWhatYouSeeIsWhatYouGet loqueves es
loqueobtienes

Sistemadegestin decontenidos (CMS)decdigo


abierto,como:

Joomla

Asegurarse dequelas aplicaciones elejidas,admitan


todas las funciones quequiere quecontenga su sitio
web.

Conexin auna basededatos MySQL


Catlogos deproductos
Formularios deregistro aboletines
Widgetsdesoporte alcliente
Etc.

Cmosepuedeestarsegurodetomarlamejor
decisin?
Precio,esfcilhacerunarpidacomparacinde
preciosenlaWeb,peroelhostmseconmicoque
encuentrepuedenosiempreserelmejor.

Losproveedoresquetienenpreciosmsbajosaveces
escatimanenotrasreas,comoelservicioalclienteoelsoporte
tcnico.
Tenercuidadoconproveedoresquepuedanofrecerprecios
bajosalprincipio,peroluegoincrementarloscontarifasocultas.

Eselalojamientowebgratuitounabuenaopcin
parausted?

Tipodefuncionesofrecidasporelproveedorde
alojamiento.

Javascript,PHPyMySQL desempeanunpapelintegralenla
creacindesitioswebdecomercioelectrnicointeractivosy
dinmicos,laeleccindeunhostqueofrezcacompatibilidad
conestoslenguajesdeberaserunadesusprioridades.
Unservidordecorreoelectrnico.
Losserviciosdeseguridadbasadosenhost,comolosfirewallsy
ladeteccindevirus.
Elegirunhostquerealicecopiasdeseguridadfrecuentes,en
casodequesusitiodejedefuncionarynecesiterecuperarlos
archivos.
Unproveedordealojamientoqueofrezcasoportetcnicoy
soportealcliente.

Elprocesodepagoesloqueconvierteel"comercio"en
"comercioelectrnico.
Mtodosoffline

Transferenciabancaria
Cobrocontrareembolzo

Mtodoonline

SMS

Tarjetadecrdito,existendostiposdesistemasdepago:

Tarjetadecrdito

Procesadordepago,envian alclienteaunapginadepagodelaempresa:
PayPal,GoogleCheckout,PayPhone
Portaldepago,seintegranconelcarritodecompraylatransaccines
invisibleparaelcliente:Authorize.net
Consultarconelbanco,sistema3DSecure

http://www.mycheckfree.com/
https://www.paypal.com
http://paytrust.intuit.com/
http://www.authorize.net/
http://www.nrsgroup.com/

Lepermite alcliente seleccionar elementos dela


pgina,agregarlos asu carrito,pagarlos yterminar
su compra.
Puede programar desde ceroconPHPYMySQLo
mediane programas decreacin depginas como
Dreamviewer.
Usar carrito decompras decdigo abierto como:
osCommerce yZenCart,aligualqueexisten
solucionesdeGeoTrust Partner como3dcart.com

Secure SocketsLayer capadeconexinsegura.

LoscertificadosSSLsonbitsdecdigoqueseinstalan
ensusitioyquecifrarnlosiniciosdesesin,las
contraseas,losnmerosdetarjetadecrditoyotra
informacin,paraqueloshackersnopuedaninterceptar
losdatosydescodificarlos.
Lagranmayoradelosnegociosobtienencertificados
SSLdeotrosproveedoresllamadosAutoridadesde
Certificacin(CA). Porejemplo,VeriSign,GeoTrust

Cap.5

http://www.trecebits.com/2015/03/26/como
evolucionaraelcomercioelectronicoen2015/

http://www.dineroenimagen.com/20150330/53232

http://radiomontecarlo.com.uy/2015/03/10/internacio
nales/americalatina/latinoamericacreceraenun20_
encomercioelectronicoparael2015/

http://www.osimga.org/es/actualidade/noticias/2015
0203_tendencias.html

Expansinalpblico
Expansindehorario
Mejorespreciosparaelconsumidor
Capitaleinventariomnimo
Procesoderdenesdecompragilyautomatizado
Costosdeservicioyatencinmenores
Medicindevisitas
Llegarapblicoespecializado
Identificacindelcliente

Proporcionarvaloralcliente.Ofreciendounproductoounalnea
deproductoqueatraigaclientespotencialesaunpreciocompetitivo
aligualquesucedenenunentornonoelectrnico.
Proporcionarservicioyejecucin.Ofrecimientodeuna
experienciadecompraamigable,interactivatalcomosepodra
alcanzarenunasituacincaraacara.
Proporcionarunapginawebatractiva.Elusodecolores,
grficos,animacin,fotografas,tipografasyespacioenblanco
puedeaumentarelxitoenestesentido.
Proporcionarunincentivoparalosconsumidoresparacomprary
retornar.Laspromocionesdeventaspuedenincluircupones,ofertas
especialesydescuentos.
Proporcionaratencinpersonal.Webspersonalizadas,
sugerenciasdecomprayofertasespecialespersonalizadaspueden
allanarelcaminodesustituirelcontactopersonalquesepuede
encontrarenunpuntodeventatradicional.

Proporcionarunsentidodecomunidad.Lasreasdechats,foros,
registrocomocliente,esquemasdefidelizacinyprogramasde
afinidadpuedenayudar.
Proporcionarconfianzayseguridad.Servidoresparalelos,
redundanciadehardware,tecnologadeseguridadenaveras,
cifradodelainformacinycortafuegospuedenampliarestos
requisitos.
Ayudaralosconsumidoresahacereltrabajodeconsumir.
Proporcionarestaayudaampliandolainformacincomparativaylas
bsquedasdeproducto.Laprovisindeinformacinde
componentesycomentariosdeseguridadehigienepuedeayudara
losminoristasadefinireltrabajodelcomprador.
Operarenocercadellmitedelatecnologaypermanecerall
mientraslatecnologasiguecambiando,perorecordandoquelos
principiosfundamentalesdelcomerciosemantienenindiferentesala
tecnologa.

Noticias comercio electrnico


http://www.eglobal.es/

Google Cmo funciona labsqueda?


http://www.google.com/intl/es419/insidesearch/howsearchworks/

Artculo:tendencias eCommerce paraelfuturo


http://www.qore.com/articulos/18475/5tendenciasdeeCommerceparael
futuro

eCommerce enEcuador
http://www.ecommerceday.ec/2014/

eInstituto
http://www.einstituto.org/site/

Estadsticas paraempresas
http://www.google.com.ec/intl/es/analytics/

Conectanlossistemasinformticosdeuna
compaaasusclientes,empleados,distribuidoreso
proveedores,ytodosseentrelazanatravsdela
Internet,IntranetsoExtranets

Laarquitecturadeunasolucindeebusiness debeimplementarse
entodalaempresatantoverticalcomohorizontalmente,esdecir
queimplicaelrelacionamientodeaccionistas,empleados,socios,
proveedoresyclientes.Lasolucinebusiness debeestar
ntimamenteligadaconlasaplicacionesdeplaneacinempresarial
(ERPs porsussiglaseningls),conlasherramientasde
administracindelasrelacionesconclientes(CRMs)ascomocon
herramientasdegestindelconocimiento,estosaspectosdeben
implantarseentodoslosdepartamentosempresariales.
Laarquitecturadeunebusiness debeserclarayconcisadetalmodo
quesuinteraccineintegracinconelprocesooperacionaldela
empresa,puedallevarseacabo,deprincipioafin,sinqueesto
origineconflictosirresolublesconelmodelodenegociosdela
compaa.

EslaPlanificacindeRecursosEmpresariales
Produccin

Recursos
humanos

Contabilidad

ERP
Ventas

Logstica

Planificalosrecursosdelaempresaensu

conjunto
Eliminacinlasentradasmltiplesdedatos
Armonizalosprocesosenorganizaciones
multiempresas
Permiteelaccesoentiemporealala
informacin
Reduceloscostesdemantenimientodelos
sistemas
Actualizacintecnolgicadeformacontinua

Ventas

Servicio y
soporte a
clientes

Marketing
y
ejecucin

CRM
Servicio en
tienda y
campo

Programas
de
retencin
ylealtad

Establecerrelacionesrentablesconlos

clientesquepermitanveralacompaa como
suprimeraymejoropcindecompray/o
servicio.
Rentabilidadyaumentosostenidodeventas:

lasatisfaccindelclientegeneracompras.

Compromiso
conelpedido

Planeacin
dela
distribucin

Planeacin
dela
demanda

SCM
Planeacin
del
transporte

Planeacin
dela
manufactura

Mejora su nivel de servicio al cliente.


Reduccin en costos de materia

prima e

inventarios.
Reduccin en costos logsticos y de
transporte
Mejora en sus capacidades de planeacin
colaborativa.
Mejora en la visibilidad de las operaciones
logsticas.
Mejora en la utilizacin de sus activos
Incremento en ventas

Compra de
artculos de
oficina

Compra de
mercadera

Compra de
materiales

MRP
Compra de
activos

Compra de
servicios

Mito: Bastaconcrearunwebsite,paraquelos
consumidoresvisitenminegocio,adquieranmis
productosyservicios,ypuedaobtenerganancias
haciendoelmenorsacrificio.

Mito: Bastaconcrearunwebsite,paraquelosconsumidoresvisitenminegocio,adquieranmis
productosyservicios,ypuedaobtenergananciashaciendoelmenorsacrificio.
Realidad: Lascosasnosontansimplescomoparecen,noexisteningunamagiaenlos
negociosenInternet.Enrealidadlosfactoresquellevanalosnegocioselectrnicosalxito,
sonbsicamentelosmismosqueenlosnegociostradicionales.Algunosdestosson:
1.

Unbuenplandenegociosyunabuenaestrategiademarketing.

2.

Unexcelenteservicioalcliente.

3.

DarrazonesalosconsumidoresparaquelecomprenaUd.ynoalacompetencia.

ObviamenteestonosignificaquenoexistenventajasenlosnegociosenInternet,porel
contrariogeneralmenteresultamsfcilmantenerunnegociofuncionandoyoperandoenla
redyaquedemandamenorescostosoperativosydemantenimiento.Ademslapresenciaen
lawebpermiteexpandirlasposibilidadesdeunnegociotradicional.

Mito: SicreounsitioenInternetcontar
conaccesoinstantneoamillonesde
potencialesclientesentodoelmundo.

Mito: SicreounsitioenInternetnadieme
visitar.Slolossitioscongrandes
presupuestoscuentanconaltotrfico.

Mito: SicreounsitioenInternetcontarconacceso
instantneoamillonesdepotencialesclientesentodoel
mundo.

Mito: SicreounsitioenInternetnadiemevisitar.Slo
lossitioscongrandespresupuestoscuentanconaltotrfico.

Realidad: Definitivamenteconstruirunsitioyesperar
quelosclientesvenganporsisolosesunapolticaquede
ningunamanerafuncionaenlaweb.Porotrolado,con
algodetrabajo,sepuededirigirunacantidadmoderada
detrficohaciasusitio,dehechoexistenvariasmanerasy
estrategiasparalograrlo.

Usabilidad

Capacidad deser entendido,aprendido yusado

Funcionalidad

Proporcionar funciones queejecuten las


necesidades delosusuarios

Confiabilidad

Capacidad demantener unnivel especificado de


rendimiento

Eficiencia

Larelacin entreelgrado derendimiento delsitio


ylacantidad derecursos

Mantenimiento
Portabilidad

Capacidad deser modificado yprobado


Capacidad deser transferido deunambiente a
otro