ELABORADO POR:
CATARI CLAUDIA ESTER
GABRIELA TARQUINO MONASTERIOS
SOTO RASGUIDO DANIEL
ASESOR:
ING. CARLA KAUNE
AUXILAR:
UNIV. WENDY CARVAJAL
MATERIA:
INVESTIGACIN DE MERCADOS
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Pg.
1.
CONTENIDO
1.
RESUMEN EJECUTIVO................................................................................................................. 2
2.
INTRODUCCIN............................................................................................................................. 3
3.
ANLISIS DE LA EMPRESA......................................................................................................... 3
4.
3.1.
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA................................................................................................ 3
3.2.
MISIN DE LA EMPRESA............................................................................................................. 4
3.3.
VISIN DE LA EMPRESA.............................................................................................................. 4
3.4.
VALORES................................................................................................................................ 4
3.5.
3.6.
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA.................................................................................................. 5
3.7.
ANLISIS FINANCIERO......................................................................................................... 6
3.8.
PUBLICIDAD Y PROMOCIN................................................................................................ 8
3.9.
COMPETENCIA...................................................................................................................... 8
5.
6.
OBJETIVOS.................................................................................................................................. 14
5.1
OBJETIVO GENERAL........................................................................................................... 14
5.2
OBJETIVO ESPECIFICO...................................................................................................... 14
PREGUNTAS DE INVESTIGACIN.............................................................................................15
6.2 ALCANCE....................................................................................................................................... 16
7.
DISEO DE INVESTIGACIN...................................................................................................... 17
7.2 ELECCIN DE FUENTES DE INFORMACIN.......................................................................................18
7.2.1 INFORMACIN secundaria................................................................................................. 19
7.2.2 INFORMACIN primaria...................................................................................................... 20
7.2.3 TCNICA DE MUESTREO.................................................................................................. 23
7.3 TRABAJO DE CAMPO................................................................................................................ 24
8.
ANLISIS DE DATOS................................................................................................................... 25
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Pg.
1 RESUMEN EJECUTIVO
El Hostal Sofa es un hostal independiente, perteneciente a la tipologa de
hostal urbano incaico, que se encuentra clasificado en la categora de hostal.
Fue construido en el ao 2014, edificacin nueva, creando un inmueble
moderno.
El Hostal Sofa se encuentra situado en la avenida principal que une la plaza
principal con el lago Titicaca, calle que atraviesa el corazn de la ciudad. Se
encuentra a escasos metros de la terminal de buses.
El hotel cuenta con 5 habitaciones individuales, 10 habitaciones dobles, 5
triples y 5 matrimoniales, todos con bao privado, Tv cable y calefaccin. En
cada habitacin se ha tenido en cuenta todos los detalles con el fin de que
sus huspedes perciban confort, servicios y momentos propios de un gran
hostal como se perfila Hostal Sofa de Copacabana. Sus habitaciones
destacan por la luminosidad, elegancia y su innovador diseo.
El hostal ofrece a sus clientes el servicio de restauracin, a travs de un
restaurante en la planta baja de comida nacional e internacional.
Otro de los servicios ofrecidos es el servicio de lavandera, Wifi, Garaje, Bar, y
terraza mirador.
El Hostal no cuenta con una estrategia de publicidad, por lo tanto con el
respectivo informe daremos a conocer si es necesario la implementacin de
una estrategia de publicidad para aumenta notablemente los ingresos de l
Hostal.
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Pg.
2. ANLISIS DE LA EMPRESA
2.1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
El Hostal Sofa es un hostal independiente, perteneciente a la tipologa de
hostal urbano incaico, que se encuentra clasificado en la categora de hostal.
Fue construido en el ao 2014, edificacin nueva, creando un inmueble
moderno.
El Hostal Sofa se encuentra situado en la avenida principal que une la plaza
principal con el lago Titicaca, calle que atraviesa el corazn de la ciudad. Se
encuentra a escasos metros de la terminal de buses.
El hotel cuenta con 5 habitaciones individuales, 10 habitaciones dobles, 5
triples y 5 matrimoniales, todos con bao privado, Tv cable y calefaccin. En
cada habitacin se ha tenido en cuenta todos los detalles con el fin de que
sus huspedes perciban confort, servicios y momentos propios de un gran
hostal como se perfila Hostal Sofa de Copacabana. Sus habitaciones
destacan por la luminosidad, elegancia y su innovador diseo.
El hostal ofrece a sus clientes el servicio de restauracin, a travs de un
restaurante en la planta baja de comida nacional e internacional.
Otro de los servicios ofrecidos es el servicio de lavandera, Wifi, Garaje, Bar, y
terraza mirador.
No cuenta con una estrategia de publicidad.
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Pg.
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Pg.
Denominacin social
Categora
Domicilio
RAZON SOCIAL
HOSTAL SOFIA SRL.
Hostal
Av. 6 de Agosto Copacabana -
Objeto social
Bolivia
Hostelera
Propietario
NIT
restauracin
Jacinto Jaime Blanco
11334567
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Pg.
servicios
de
Gerente
General
Jefe de
cocina
Administrador
Cocinero
Personal de
aseo
Mesero
PRECIO
TEMPORAD
(Bs.)
POR
HOSPEDAJE
LAVANDERIA
PERSONA
80
10 /Kg
INVESTIGACIN DE MERCADOS
PRECIO
VARIACION
(Bs)
VACACION
100
SEMANA SANTA
150
FERIADOS
90
FECHAS CIVICAS
100
DIAS EN SEMANA
60
VACACION
14/Kg
Pg.
14/Kg
FERIADOS
12/Kg
FECHAS CIVICAS
12/Kg
DIAS EN SEMANA
GARAJE
INCLUYE
EN
EL
VACACION
SEMANA SANTA
HOSPEDAJE
FERIADOS
10/Kg
INCLUYE
EN
EL
HOSPEDAJE
FECHAS CIVICAS
DIAS EN SEMANA
SERVICIO A LA
HABITACION
INCLUYE
EN
EL
VACACION
SEMANA SANTA
HOSPEDAJE
FERIADOS
INCLUYE
EN
EL
HOSPEDAJE
FECHAS CIVICAS
DIAS EN SEMANA
WIFI
INCLUYE
EN
EL
VACACION
SEMANA SANTA
HOSPEDAJE
RESTAURANTE
BAR
TV CABLE
FECHAS CIVICAS
20-60
DIAS EN SEMANA
50
VACACION
BAO PRIVADO
INCLUIDO
SEMANA SANTA
AGUA CALIENTE
INCLUIDO
FERIADOS
GUARDA EQUIPAJE
INCLUIDO
FECHAS CIVICAS
INCLUIDO
FERIADOS
DIAS EN SEMANA
COSTO DE OPERACION
Los costos de operacin son costos promedio:
540Bs/mes
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Pg.
INCLUYE
EN
EL
HOSPEDAJE
2.9. COMPETENCIA
La empresa tiene muchos competidores en su rubro y en su zona ya que
existen muchas empresas en este rubro de hospedaje.
2.9.1.
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Pg.
Las competencias ms antiguas son las que generalmente cuentan con una
estrategia de publicidad.
Las competencias antiguas son las que brindan una publicidad mas extensa
ya que cuentan con un buen capital para invertir en dicha publicidad ya que
gracias a su antigedad lograron amueblar y mejorar sus servicios.
2.9.2.
Existen empresas de este tipo dentro de la urbe pacea que tienen mayor
publicidad y son conocidos como ser HOTEL Gloria, Hotel Mirador, los cuales
al ser ms antiguos y contar con una gran estrategia de publicidad han
logrado obtener una gran cantidad de clientes potenciales.
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Pg.
10
Parqueo
mundo (Lago Titicaca) se encuentra el Hotel
Lavandera
Gloria
Copacabana
donde
encontraras
Restaurante Nacional e
habitaciones con vista al Lago, agua caliente, Internacional
bao privado, ventanas termo papel, edredones
Cajas de seguridad en
tambin podr disfrutar de una maravillosa del recepcin
Lago.
Sala de juegos
Cambio de moneda
Desde
490 Bs.
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Pg.
11
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Pg.
12
UBICACIN
A medio camino entre La Paz , Bolivia y Cuzco , Per , Copacabana es un punto de
parada ideal para los viajeros a planificar la prxima etapa de su viaje . Copacabana
es un punto de partida ideal para excursiones a la Isla del Sol , Isla de la Luna , o
Puno , Per .
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Pg.
13
RESIDENCIAL SUCRE
Informacin general
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Pg.
14
Alojamiento Av.
De
Agosto
N:S/N
Tel.
2-8622073
LITORAL
justo
sobre
la
playa
este
lugar
popular
tine
habitaciones
amenas.
Algunas habitaciones con bao compartido tienen reducidas ventanas, pero habitaciones
con
bao
privado
tienen
ventanas
con
vista
Es dificil cruzar la puerta, al menos que este seguro de tomar una habitacion.
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Pg.
15
al
lago.
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Pg.
16
2.10.
ANLISIS FODA
FORTALEZAS
DEBILIDADES
Efectividad en el servicio.
Especializacin en un rubro
especfico.
huspedes.
servicios ofrecidos.
INVESTIGACIN DE MERCADOS
competencia.
Pg.
17
atendidos.
trabajadores
por temporadas.
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
mercado
Aumentar la cantidad de
Ofrecer servicios complementarios
a los dados.
empleados.
Algunos
competidores
alindose
cobertura.
INVESTIGACIN DE MERCADOS
ofreciendo
estn
mayor
Pg.
18
ofrecidos
2.11.
5 Habitaciones individuales
10 Habitaciones dobles
5 Habitaciones matrimoniales
5 habitaciones triples
Todas las habitaciones cuentan con Bao privado con ducha con agua potable
caliente.
Todas las Habitaciones cuentan con televisor pantalla plana HD con TV cable
Todas las habitaciones cuentan con calefaccin
Todas las habitaciones estn estratgicamente construidas con vista hacia el lago.
Bao privado
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Habitacin Matrimonial
Pg.
19
Cuenta
-
3.
con
Servicio
de
Lavandera
Bar
Wifi
Restaurante
Garaje
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Pg.
20
Frecuencia de consumo
Precio
Sexo
Edad
3.1.1.
de un servicio
3.1.2.
Los
tipos
prueba
de
aceptacin
realizan
el
proceso
de
pruebas
sobre una parte del producto o en su totalidad, creado por un tercero para el
cliente con el fin de dar una respuesta a si ste debe ser aceptado o no para
pasar a produccin, la salida (respuesta) es excluyente (se acepta o no se
acepta). Tienen menor cobertura que las pruebas de sistema. Es la calificacin a
los diferentes atributos como atencin, prestigio, calidad, precio, publicidad
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Pg.
21
3.1.3.
3.1.4.
Frecuencia de uso
3.1.5.
Zona de residencial
3.1.6.
Sexo:
3.1.7.
Edad:
4. OBJETIVOS
5.1 OBJETIVO GENERAL
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Pg.
22
5. PREGUNTAS DE INVESTIGACIN
Cuenta con campaas publicitarias?
El Hostal cuenta con el capital suficiente para financiar una campaa publicitaria?
Con la implementacin de una estrategia de publicidad, se podrn mejorar los
ingresos?
Cul sera la opcin de inversin ms adecuada para mejorar las expectativas del
cliente?
5.1. DESARROLLO DE HIPTESIS
H1: Con la implementacin de una campaa publicitaria se podr mejorar
notablemente la cantidad de clientes
No existe diferencia significativa entre las
H 0 : p1 =p 2
H 1 : p1 p2
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Pg.
23
H 0 : p1 =p 2
H 1 : p1 p2
6. DISEO DE INVESTIGACIN
7.1 Tipo de Diseo
El tipo de investigacin para nuestro estudio ser del tipo Descriptivo,
Cuantitativo y segn el tiempo del tipo transversal siendo de proyeccin para
el prximo semestre del ao en curso.
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Pg.
24
Fase I: Inicial.
En esta etapa se revisaran y analizaran los datos que se obtengan tanto de la
empresa como de agentes externos a la misma, como anteriormente se ha
explicado, solo tendremos fuentes secundarias, ya que existe un grado de
complejidad para encontrar informacin primaria.
Se analizaran los datos que se obtengan de entidades externas como
Institutos Estadsticos y otros que sean de relevancia para la realizacin del
proyecto.
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Pg.
25
Revisin.
Codificacin.
Trascripcin.
Verificacin.
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Pg.
26
DATOSGENERALES
Denominacin social
Categora
Domicilio
RAZON SOCIAL
HOSTAL SOFIA SRL.
Hostal
Av. 6 de Agosto Copacabana -
Objeto social
Bolivia
Hostelera
Propietario
NIT
restauracin
Jacinto Jaime Blanco
11334567
servicios
de
MERCADO ACTUAL
El mercado actual abarca la ciudad de Copacabana
MARKETING MIX
El Hostal no cuenta con estrategias de marketing mix pero si se pudo recabar
y deducir como es que maneja estas estrategias
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Pg.
27
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Pg.
28
ENTREVISTAS DE PROFUNDIDAD
Se realiz la entrevista al experto, los mismos ndicos distintos factores que
afectan favorable y desfavorablemente a este tipo de servicio. Cabe
mencionar que el experto tiene conocimiento basto en el tema,
con una
La empresa:
El rea de planta debe contar con personal capacitado para tener un buen
desempeo en el servicio es decir personal profesional que sepan brindar de
manera correcta los servicios ya que cada una tiene caractersticas distintas.
En el rea de administracin es la encargada de la planificacin de los recursos
para brindar un servicio puntual al cliente.
El Cliente:
El cliente tiene varios comportamientos pero por lo general todos son exigentes
Los clientes de este servicio generalmente son hombres y mujeres turistas de
nivel econmico medio y alto ya sea nacionales o internacionales.
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Pg.
29
ENCUESTA
La encuesta es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una
muestra representativa de la poblacin o instituciones, con el fin de conocer
estados de opinin o hechos especficos.
Se opt por esta tcnica para el proyecto debido a la confiabilidad de esta,
adems de los bajos costos de operacin y la rapidez para la obtencin de
datos.
Ventajas de la Encuesta
Bajo costo
de
empadronadores
permite
capacitarlos
mejor
ms
selectivamente.
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Pg.
30
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Pg.
31
n=
Z pq
e
n=Tamao de la muestra
e=Margen de error =5
n=
1.9620.80.2
0.052
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Pg.
32
n= 245.86 =246
Seleccin
Experiencia
Capacitacin
Supervisin
Evaluacin
Los encuestadores deben ser seleccionados de acuerdo a la experiencia que
posean posteriormente es necesario establecer capacitaciones con el fin de
informar al encuestador sobre la finalidad y los aspectos a considerar en la
investigacin y eliminar cualquier tipo de duda que este posea, en el
transcurso del llenado de las encuestas se debe realizar una supervisin y
posteriormente al llenado de las encuestas se debe realizar una evaluacin
del encuestador.
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Pg.
33
Es por esto que en base a estas consideraciones se decidi utilizar como principal
herramienta de anlisis el programa estadstico SPSS
45 bs
Material de escritorio
20 bs
Acceso a internet
60 bs
Refrigerios
70bs
50bs
Llamadas
45 Bs
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Pg.
34
15bs
Refrigerios
40bs
Acceso a internet
40bs
Impresiones
30bs
Llamadas telefnicas
10bs
Material de escritorio
20bs
20bs
Uso de computadoras
35bs
Impresiones
80bs
TOTAL
580 Bs
9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.
NOMBRE DE
DURACIO
INICIO
FIN
LA TAREA
Cuestionario
Definicin del
3 das
09/04/2015
11/04/2015
14 das
09/04/2015
23/04/2015
6 das
23/04/2015
29/04/2015
equipo de
trabajo
(organizacin y
2
entrevistas)
Recopilacin
de informacin
de otras
fuentes
Diseo de
instrumentos
de
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Pg.
35
investigacin
Prueba piloto
1 da
20/05/2015
20/05/2015
de
5
instrumentos
Revisin y
1 da
21/05/2015
21/05/2015
reciclaje
Impresin de
2 das
23/05/2015
24/05/2015
cuestionarios y
manuales
Planificacin trabajo de campo y diseo de la muestra
7
Definicin del
3 das
23/05/2015
26/05/2015
marco muestra
Tamao de la
2 das
26/05/2015
28/05/2015
1das
29/06/2015
29/05/2015
la encuesta
Distribucin de
1 da
30/06/2015
30/06/2015
0
1
la muestra
Seleccin del
1 da
1/06/2015
1/06/2015
personal de
campo
Logstica y
1 da
2/06/2015
2/06/2015
distribucin de
muestra y
9
estimadores
Compra de
material
cartogrfico de
cargas de
1
trabajo
Trabajo de
6 das
3/06/2015
13/06/2015
4
1
campo
Supervisin
3 das
10/06/2015
13/06/2015
13/06/2015
13/06/2015
5
1
Procesamiento de datos
Diseo de
1 da
entrada de
datos
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Pg.
36
Transcripcin
3 das
13/06/2015
16/06/2015
0
2
Depuracin y
1 da
16/06/2015
16/06/2015
resultados
preliminares
Elaboracin de
1 da
16/06/2015
16/06/2015
Cuadros
finales
Anlisis de Datos y elaboracin del documento final
Presentacin
1 da
17/06/2015
17/06/2015
final
10. RESULTADOS
INVESTIGACIN DE MERCADOS
Pg.
37