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LA PAZ - BOLIVIA

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA


LA IMPLEMENTACION DE UNA
CAMPAA PUBLICITARIA PARA EL
HOSTAL SOFIA
INVESTIGACIN DE MERCADOS

ELABORADO POR:
CATARI CLAUDIA ESTER
GABRIELA TARQUINO MONASTERIOS
SOTO RASGUIDO DANIEL
ASESOR:
ING. CARLA KAUNE
AUXILAR:
UNIV. WENDY CARVAJAL
MATERIA:
INVESTIGACIN DE MERCADOS

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA

1 CONTENIDO
1.

RESUMEN EJECUTIVO................................................................................................................. 4

2.

INTRODUCCIN............................................................................................................................. 5

3.

ANLISIS DE LA EMPRESA......................................................................................................... 5
3.1.

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA................................................................................................ 5

3.2.

MISIN DE LA EMPRESA............................................................................................................. 6

3.3.

VISIN DE LA EMPRESA.............................................................................................................. 6

3.4.

VALORES................................................................................................................................ 6

3.5.

RAZN SOCIAL Y CLASIFICACIN................................................................................................. 7

3.6.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA.................................................................................................. 7

3.7.

ANLISIS FINANCIERO......................................................................................................... 8

3.8.

PUBLICIDAD Y PROMOCIN.............................................................................................. 10

3.9.

COMPETENCIA.................................................................................................................... 10

3.9.1.

Anlisis de los competidores existentes........................................................................10

3.9.2.

Anlisis de los competidores potenciales......................................................................11

HOTEL GLORIA................................................................................................................................ 11
HOTEL GLORIA COPACABANA......................................................................................................... 11
SERVICIOS........................................................................................................................................... 11
HOSTAL RESTAURANT LA ACADEMIA...........................................................................................12
HOSTAL LA CUPULA........................................................................................................................ 13
HOTEL EL MIRADOR (NO CUENTA CON UNA PGINA)................................................................13
HOTEL MIRADOR................................................................................................................................ 13
HOTEL ROSARIO DEL LAGO.......................................................................................................... 14
RESIDENCIAL SUCRE..................................................................................................................... 15
RESIDENCIAL PARIS COPACABANA (NO CUENTA CON UNA PAG.)...........................................16
HOSTAL BRISAS DEL TITICACA..................................................................................................... 16
HOSTAL SONIA (NO CUENTA CON UNA PAG. WEB).....................................................................17
HOTEL COLONIAL (NO CUENTA CON UNA PAG WEB).................................................................17
3.10.

ANLISIS TODA........................................................................................................................ 17

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

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PARA EL HOSTAL SOFIA
3.11.
4.

DEFINICIN DEL PROBLEMA.................................................................................................... 21


4.1.

5.

6.

DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS...................................................................................19

COMPONENTES DEL PROBLEMA................................................................................................ 21

4.1.1.

Perfil del consumidor.................................................................................................. 22

4.1.2.

Grado de aceptacin del servicio.............................................................................22

4.1.3.

Preferencia del servicio.............................................................................................. 22

4.1.4.

Frecuencia de uso....................................................................................................... 22

4.1.5.

Zona de residencial..................................................................................................... 22

4.1.6.

Sexo:............................................................................................................................. 22

4.1.7.

Edad:............................................................................................................................ 22

OBJETIVOS.................................................................................................................................. 23
5.1

OBJETIVO GENERAL........................................................................................................... 23

5.2

OBJETIVO ESPECIFICO...................................................................................................... 23

PREGUNTAS DE INVESTIGACIN.............................................................................................23
6.1.

DESARROLLO DE HIPTESIS..................................................................................................... 23

6.2 ALCANCES DE LA INVESTIGACIN......................................................................................... 25


7.

DISEO DE INVESTIGACIN...................................................................................................... 25
7.2 ELECCIN DE FUENTES DE INFORMACIN.......................................................................................27
INFORMACION TURISTICA INE.................................................................................................. 27
7.2.1 INFORMACIN secundaria................................................................................................. 31
7.2.2 INFORMACIN primaria...................................................................................................... 32
7.2.3 TCNICA DE MUESTREO.................................................................................................. 35
7.3 TRABAJO DE CAMPO................................................................................................................ 36

8.

ANLISIS DE DATOS................................................................................................................... 37
8.1 METODOLOGA............................................................................................................................... 37

9.

ESTIMACIN DE COSTO DE INVESTIGACIN.........................................................................38

10. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.............................................................................................39


11. ANLISIS DE RESULTADOS....................................................................................................... 41
13. PRUEBA DE HIPTESIS............................................................................................................. 57

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PARA EL HOSTAL SOFIA
14. CONCLUSIONES.......................................................................................................................... 60
15. BIBLIOGRAFIA............................................................................................................................. 60

1 RESUMEN EJECUTIVO
El Hostal Sofa es un hostal independiente, perteneciente a la tipologa de
hostal urbano incaico, que se encuentra clasificado en la categora de hostal.
Fue construido en el ao 2014, edificacin nueva, creando un inmueble
moderno.
El Hostal Sofa se encuentra situado en la avenida principal que une la plaza
principal con el lago Titicaca, calle que atraviesa el corazn de la ciudad. Se
encuentra a escasos metros de la terminal de buses.
El hotel cuenta con 5 habitaciones individuales, 10 habitaciones dobles, 5
triples y 5 matrimoniales, todos con bao privado, Tv cable y calefaccin. En
cada habitacin se ha tenido en cuenta todos los detalles con el fin de que
sus huspedes perciban confort, servicios y momentos propios de un gran
hostal como se perfila Hostal Sofa de Copacabana. Sus habitaciones
destacan por la luminosidad, elegancia y su innovador diseo.
El hostal ofrece a sus clientes el servicio de restauracin, a travs de un
restaurante en la planta baja de comida nacional e internacional.
Otro de los servicios ofrecidos es el servicio de lavandera, Wifi, Garaje, Bar, y
terraza mirador.
El Hostal no cuenta con una estrategia de publicidad, por lo tanto con el
respectivo informe daremos a conocer si es necesario la implementacin de
una estrategia de publicidad para aumenta notablemente los ingresos del
Hostal.

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PARA EL HOSTAL SOFIA
1. INTRODUCCIN
El presente estudio nos ayudara a determinar la implantacin o no de una estrategia de
publicidad para el HOSTAL SOFIA. Que ayude notablemente al aumento de
flujo de clientes nuevos y potenciales para as mejorar los ingresos , todo esto
mediante un estudio de mercado que nos reflejara el grado de necesidad de la
aplicacin de una estrategia de publicidad para aumentar el flujo de clientes y los
ingresos.

2. ANLISIS DE LA EMPRESA
2.1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
El Hostal Sofa es un hostal independiente, perteneciente a la tipologa de
hostal urbano incaico, que se encuentra clasificado en la categora de hostal.
Fue construido en el ao 2014, edificacin nueva, creando un inmueble
moderno.
El Hostal Sofa se encuentra situado en la avenida principal que une la plaza
principal con el lago Titicaca, calle que atraviesa el corazn de la ciudad. Se
encuentra a escasos metros de la terminal de buses.
El hotel cuenta con 5 habitaciones individuales, 10 habitaciones dobles, 5
triples y 5 matrimoniales, todos con bao privado, Tv cable y calefaccin. En
cada habitacin se ha tenido en cuenta todos los detalles con el fin de que
sus huspedes perciban confort, servicios y momentos propios de un gran
hostal como se perfila Hostal Sofa de Copacabana. Sus habitaciones
destacan por la luminosidad, elegancia y su innovador diseo.
El hostal ofrece a sus clientes el servicio de restauracin, a travs de un
restaurante en la planta baja de comida nacional e internacional.
Otro de los servicios ofrecidos es el servicio de lavandera, Wifi, Garaje, Bar, y
terraza mirador.
No cuenta con una estrategia de publicidad.

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2.2. MISIN DE LA EMPRESA
Conseguir liderar el mercado con la prestacin de servicios por parte de
Hostal Sofa, con la creacin de empleo de calidad, la fidelizacin de los
clientes y la obtencin de beneficios, con el fin de mejorar las retribuciones
del personal y mejorar la calidad de los servicios para lograr que nuestros
clientes estn satisfechos y satisfacer completamente sus necesidades
2.3. VISIN DE LA EMPRESA
La estrategia de la empresa estar basada en la ampliacin y renovacin
tecnolgica de sus instalaciones, el permanente compromiso de la formacin
tcnica y en materia preventiva de todo el personal, junto con el desarrollo de
las reglamentaciones internas del hostal, para permitir a todos los empleados
conocer ms profundamente el medio en que se desenvuelven y los
conceptos que regulan las relaciones interpersonales, permitiendo fluidez en
las operaciones del hostal, as como el logro de las metas de satisfaccin por
parte de los clientes, el crecimiento humano y profesional de todos el equipo
de Hostal Sofa
2.4. VALORES
Hostal Sofa considera como valores clave, los siguientes:

La honradez a nivel personal y profesional, que ser desarrollada al


mximo en las relaciones exteriores con los clientes y en las relaciones
internas de los miembros de la organizacin.

La innovacin tecnolgica de productos y de medios, conseguida


mediante el desarrollo de equipos de personas competentes en todos
los departamentos y reas.

El entusiasmo colectivo, mediante la implantacin de una sincera


poltica de relaciones basada en la pertinencia y en la contribucin, que

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PARA EL HOSTAL SOFIA
ha de conseguir la mejora de las condiciones fsicas y psicolgicas de
equipos auto-responsables para la consecucin de objetivos
negociados con la direccin.

El desarrollo sostenible, ofreciendo productos y servicios que durante


su fabricacin y uso no provoquen impactos ambientales negativos ni
riesgos para la seguridad y salud de las personas propias y ajenas...

2.5. RAZN SOCIAL Y CLASIFICACIN

Denominacin social
Categora
Domicilio

RAZON SOCIAL
HOSTAL SOFIA SRL.
Hostal
Av. 6 de Agosto Copacabana -

Objeto social

Bolivia
Hostelera

Propietario
NIT

restauracin
Jacinto Jaime Blanco
11334567

2
2.6. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

servicios

de

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PARA EL HOSTAL SOFIA
Alta Direccion

Gerente
General

Jefe de
cocina

Administrador

Cocinero

Personal de
aseo

Mesero

2.7. ANLISIS FINANCIERO

PRECIO DEL SERVICIO


Los precios son accesibles y cmodos, que varan segn la temporada;
adems ofrece servicios adicionales sin cobro alguno.
LISTA DE PRECIOS DE LOS SERVICIOS
SERVICIO

PRECIO

TEMPORAD

(Bs.)

POR
HOSPEDAJE

LAVANDERIA

PERSONA
80

10 /Kg

INVESTIGACIN DE MERCADOS

PRECIO
VARIACION
(Bs)

VACACION

100

SEMANA SANTA

150

FERIADOS

90

FECHAS CIVICAS

100

DIAS EN SEMANA

60

VACACION

14/Kg

Pg.

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PARA EL HOSTAL SOFIA
SEMANA SANTA

14/Kg

FERIADOS

12/Kg

FECHAS CIVICAS

12/Kg

DIAS EN SEMANA
GARAJE

INCLUYE

EN

EL

VACACION
SEMANA SANTA

HOSPEDAJE

FERIADOS

10/Kg
INCLUYE

EN

EL
HOSPEDAJE

FECHAS CIVICAS
DIAS EN SEMANA
SERVICIO A LA
HABITACION

INCLUYE

EN

EL

VACACION
SEMANA SANTA

HOSPEDAJE

FERIADOS

INCLUYE

EN

EL
HOSPEDAJE

FECHAS CIVICAS
DIAS EN SEMANA
WIFI

INCLUYE

EN

EL

VACACION
SEMANA SANTA

HOSPEDAJE
RESTAURANTE
BAR
TV CABLE

FECHAS CIVICAS
20-60

DIAS EN SEMANA

50

VACACION

BAO PRIVADO

INCLUIDO

SEMANA SANTA

AGUA CALIENTE

INCLUIDO

FERIADOS

GUARDA EQUIPAJE

INCLUIDO

FECHAS CIVICAS

INCLUIDO

FERIADOS

DIAS EN SEMANA

COSTO DE OPERACION
Los costos de operacin son costos promedio:

Energa elctrica trifsica 590 Bs/mes


Gas licuados

540Bs/mes

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

INCLUYE

EN

EL
HOSPEDAJE

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PARA EL HOSTAL SOFIA
Agua potable 600 Bs/mes
Detergentes 50 Bs/mes
lavavajilla 100 Bs/mes
Bolsas 200 Bs/mes
Sueldos y salarios dos operarios 5000Bs/mes
Papel Higinico 500 Bs/mes
Jaboncillos de tocador 600 B/mes

2.8. PUBLICIDAD Y PROMOCIN


La publicidad que tiene esta empresa es de boca en boca.

2.9. COMPETENCIA
La empresa tiene muchos competidores en su rubro y en su zona ya que
existen muchas empresas en este rubro de hospedaje.

2.9.1.

Anlisis de los competidores existentes

La competencia en el mercado de este servicio es de gran cantidad ya que


por lo general en la ciudad de Copacabana existe mucho turismo por tanto se
convirti en el nido de servicios de hospedaje

El precio es variado segn la zona y segn la temporada en todos los


servicios e este mismo rubro.

Segn la zona vara de acuerdo a los niveles de accesibilidad al servicio

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

10

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA

La cantidad y los tipos de servicios varan de acuerdo a la categora a la que


pertenece la empresa de hospedaje.

Las competencias ms antiguas son las que generalmente cuentan con una
estrategia de publicidad.

Las competencias antiguas son las que brindan una publicidad ms extensa
ya que cuentan con un buen capital para invertir en dicha publicidad ya que
gracias a su antigedad lograron amueblar y mejorar sus servicios.

2.9.2.

Anlisis de los competidores potenciales

Existen empresas de este tipo dentro de la urbe pacea que tienen mayor
publicidad y son conocidos como ser HOTEL Gloria, Hotel Mirador, los cuales
al ser ms antiguos y contar con una gran estrategia de publicidad han
logrado obtener una gran cantidad de clientes potenciales.

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

11

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PARA EL HOSTAL SOFIA
3

HOTEL GLORIA

HOTEL GLORIA COPACABANA


SERVICIOS
Ubicado en el lago ms alto navegable del

Parqueo
mundo (Lago Titicaca) se encuentra el Hotel

Lavandera
Gloria
Copacabana
donde
encontraras

Restaurante Nacional e
habitaciones con vista al Lago, agua caliente, Internacional
bao privado, ventanas termo papel, edredones

Salones para eventos


de pluma de ganso y del restaurante donde

Cajas de seguridad en
tambin podr disfrutar de una maravillosa del recepcin
Lago.

Sala de juegos

Cambio de moneda
Desde
490 Bs.

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12

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PARA EL HOSTAL SOFIA
4

HOSTAL RESTAURANT LA ACADEMIA


Telfonos: 60616104
Email: s/e-mail
Direccin: Avenida 6 De Agosto N S/n Zona: Garita
Ciudad: Copacabana, Bolivia
Servicio de hospedaje y restaurant
Servicio de hoteles Moteles y otro tipo de hospedaje para estancias cortas

HOSTAL LA CUPULA

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Pg.

13

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PARA EL HOSTAL SOFIA
6

HOTEL EL MIRADOR (NO CUENTA CON UNA PGINA)


Hotel Mirador
174 Opiniones
N. 8 de 12 hoteles en Copacabana
Av. Busch esq. Costanera, Copacabana, Bolivia

HOTEL ROSARIO DEL LAGO

UBICACIN
A medio camino entre La Paz, Bolivia y Cuzco, Per, Copacabana es un punto de
parada ideal para los viajeros a planificar la prxima etapa de su viaje. Copacabana
es un punto de partida ideal para excursiones a la Isla del Sol, Isla de la Luna, o
Puno, Per.

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

14

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PARA EL HOSTAL SOFIA
El Hotel Rosario Lago Titicaca se encuentra en la baha con vistas a las aguas del
lago Titicaca y la pequea ciudad a orillas del lago de Copacabana. A pocos pasos al
norte de la ciudad, se alza sobre las colinas, la ubicacin del Hotel Rosario Lago
Titicaca ofrece a sus huspedes un ambiente relajante aislada

RESIDENCIAL SUCRE

Hotel Residencial Sucre

Telfono: +591 8622 2080

Informacin general

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

15

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PARA EL HOSTAL SOFIA
Informacin general
El Hotel Hotel Residencial Sucre en Copacabana, Bolivia situado en Calle Murillo
puede contactarse por telfono +591 8622 2080. Sentimos no poder ofrecerle todava
el servicio de reserva on-line.
Este establecimiento, el Hotel Residencial Sucre le espera pronto. La informacin
correcta, depende nica y exclusivamente de la empresa y de su direccin, as como
de las correspondientes actualizaciones por parte de esta, no pudiendo ser
garantizada por GHIX.
9

10 RESIDENCIAL PARIS COPACABANA (NO


CUENTA CON UNA PAG.)
Hospedaje

Alojamiento Av.

De

Agosto

N:S/N

Tel.

2-8622073

LITORAL

11 HOSTAL BRISAS DEL TITICACA


Situado

justo

sobre

la

playa

este

lugar

popular

tine

habitaciones

amenas.

Algunas habitaciones con bao compartido tienen reducidas ventanas, pero habitaciones
con

bao

privado

tienen

ventanas

con

vista

Es dificil cruzar la puerta, al menos que este seguro de tomar una habitacin.

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

16

al

lago.

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PARA EL HOSTAL SOFIA

12 HOSTAL SONIA (NO CUENTA CON UNA


PAG. WEB)
Ubicacin
Murillo #256 | Copacabana, La Paz, Bolivia

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17

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PARA EL HOSTAL SOFIA

13 HOTEL COLONIAL (NO CUENTA CON UNA


PAG WEB)
Av. 6 de Agosto esq. 16 de Julio, Copacabana, Bolivia

2.10.

ANLISIS TODA

FORTALEZAS

DEBILIDADES

Efectividad en el servicio.

Especializacin en un rubro

sistemas como los de registro de

especfico.

huspedes.

Falta de modernidad en algunos

Capacidad de diversificacin en los

Falta de muebles en las habitaciones

servicios ofrecidos.

Precios ligeramente altos frente a la

Cartera de clientes amplia y

INVESTIGACIN DE MERCADOS

competencia.

Pg.

18

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA
disponible.

Alianzas estratgicas con


proveedores extranjeros.

Cobertura slo en la localidad de


Copacabana.

Satisfaccin de los clientes

Capacidad de nmero de atenciones


simultneas limitada.

atendidos.

No contar con ISO de calidad

Continua capacitacin de los

Nmero de trabajadores insuficiente

trabajadores

por temporadas.

Las habitaciones no cuentan con


sistemas de seguridad adecuados

No cuenta con una estrategia de


publicidad

OPORTUNIDADES

Cobertura en otros nichos del

AMENAZAS

mercado

Mayor cantidad de nuevos servicios

competidoras en los ltimos aos

especficos del rea.

Aumentar la cantidad de
Ofrecer servicios complementarios

Competidores con servicios

Empresas con precios menores a los


ofrecidos.

a los dados.

Avances constantes de servicios de


hostelera.

empleados.

Una mayor cantidad de empresas

Mayor requerimiento de marketing en


el mercado

Algunos

competidores

deficientes y con poca variacin.

alindose

Proveedores dispuestos a mejores

cobertura.

acuerdos debido a nuestros

INVESTIGACIN DE MERCADOS

ofreciendo

estn
mayor

Aumento del costo en los servicios

Pg.

19

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA
pedidos regulares.

ofrecidos

Las nuevas tendencias de mejora


tecnolgica respaldan nuestro
trabajo como publicidad en
Facebook.

2.11.

DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS

El Hostal Sofa cuenta con los siguientes servicios


-

5 Habitaciones individuales
10 Habitaciones dobles
5 Habitaciones matrimoniales
5 habitaciones triples

Todas las habitaciones cuentan con Bao privado con ducha con agua potable
caliente.
Todas las Habitaciones cuentan con televisor pantalla plana HD con TV cable
Todas las habitaciones cuentan con calefaccin
Todas las habitaciones estn estratgicamente construidas con vista hacia el lago.

Bao privado

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Habitacin Matrimonial

Pg.

20

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA
Habitacin Doble

Cuenta
-

3.

con

Servicio

de

Lavandera
Bar
Wii
Restaurante
Garaje

DEFINICIN DEL PROBLEMA


El Hostal Sofa es un servicio nuevo
en el mercado de la ciudad de
Copacabana. El principal problema identificado es que el Hostal no cuenta con una
estrategia de publicidad y no est seguro que la implementacin de una campaa
publicitaria tenga un impacto significativo sobre sus ingresos y aumente
significativamente volumen de sus clientes potenciales.
Adems por ser un servicio nuevo en el mercado existe la duda de que si el
implementar una campaa publicitaria sea lo ms conveniente o mejor destinar ese
capital pata otro fin que favorezca ms al servicio ya sea en infraestructura y en
satisfacer al cliente.

3.1. COMPONENTES DEL PROBLEMA


Los componentes del problema se detallan a continuacin:

Bajo conocimiento acadmico del propietario, respecto al uso de herramientas


de investigacin de mercado para la toma de decisiones.

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

21

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA

Deficiente informacin de los competidores y del mercado con referencia a este


rubro en la ciudad de Copacabana
Frente a este problema de decisin el equipo de investigacin se enfocara en
el estudio de preferencias del cliente necesidades como variable principal
que depender de otras variables independientes.
Descripcin del perfil del cliente de servicios de hospedaje
Las variables que influyen en nuestro estudio son:

Perfil del consumidor

Preferencia del servicio

Frecuencia de consumo

Grado de aceptacin del servicio.

Precio

Sexo

Edad

3.1.1.

Perfil del consumidor

Descripcin de las caractersticas de

los clientes usuarios

de un servicio

determinado. Este perfil se obtiene tras realizar un estudio minucioso de


los consumidores o usuarios, y es una variable muy importante para la
definicin de cualquier estrategia de marketing (establecimiento de un segmento
de mercado, realizacin de una promocin de ventas, etc.

3.1.2.
Los

tipos

Grado de aceptacin del servicio


de

prueba

de

aceptacin

realizan

el

proceso

de

pruebas

sobre una parte del producto o en su totalidad, creado por un tercero para el
cliente con el fin de dar una respuesta a si ste debe ser aceptado o no para
pasar a produccin, la salida (respuesta) es excluyente (se acepta o no se
acepta). Tienen menor cobertura que las pruebas de sistema. Es la calificacin a
los diferentes atributos como atencin, prestigio, calidad, precio, publicidad

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

22

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA

3.1.3.

Preferencia del servicio

Supone analizar el servicio del tipo de servicio que el cliente selecciona de entre
todos los servicios que quiere.

3.1.4.

Frecuencia de uso

Frecuencia con la que un servicio es usado dentro de un determinado


periodo de tiempo. (MarketingDirecto.com, 1999-2008)

3.1.5.

Zona de residencial

Lugar geogrfico donde habita el consumidor.

3.1.6.

Sexo:

Condicin orgnica que distingue al macho de la hembra, en los seres


humanos, en los animales y en las plantas. (Diccionario Enciclopdico
Ilustrado Sopea, 1977)

3.1.7.

Edad:

La edad es el tiempo que una personal o animal ha vivido desde su nacimiento.


(Diccionario Enciclopdico Ilustrado Sopea, 1977)

4. OBJETIVOS
5.1 OBJETIVO GENERAL

Determinar si la implementacin de una campaa publicitaria mejorar


significativamente los ingresos y el volumen de clientes del HOSTAL SOFIA.

5.2 OBJETIVO ESPECIFICO

Ayudar al cliente en la toma de decisin sobre implementar o no una campaa


publicitaria para el Hostal Sofa

Determinar si las campaas publicitarias afectan en la toma de decisiones de los


clientes a la hora de elegir su lugar de hospedaje

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

23

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA

Determinar el medio preferible por los clientes para la implementacin de una


campaa publicitaria

De no ser conveniente la implementacin de una campaa publicitaria, determinar


cul sera la opcin de inversin ms adecuada para satisfacer al cliente y que este
se vuelva un cliente fiel y potencial.

5. PREGUNTAS DE INVESTIGACIN
Cuenta con campaas publicitarias?
El Hostal cuenta con el capital suficiente para financiar una campaa publicitaria?
Con la implementacin de una estrategia de publicidad, se podrn mejorar los
ingresos?
Cul sera la opcin de inversin ms adecuada para mejorar las expectativas del
cliente?
5.1. DESARROLLO DE HIPTESIS
H1: Con la implementacin de una campaa publicitaria se podr mejorar
notablemente la cantidad de clientes
No existe diferencia significativa entre las

H 0 : p1 =p 2

proporciones de los clientes que obtienen


informacin mediante una publicidad y la
proporcin de cliente que obtienen informacin
sobre hospedaje mediante otro medio
Si existe diferencia significativa entre las

H 1 : p1 p2

proporciones de los clientes que obtienen


informacin mediante una publicidad y la
proporcin de cliente que obtienen informacin
sobre hospedaje mediante otro medio

H2: Ya que el Hostal cuenta con capital suficiente se

podra llevar a cabo el

lanzamiento de una estrategia de publicidad para incrementar sus ingresos

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

24

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA
H3: Con la implementacin de una estrategia de publicidad se incrementaran los
ingresos
H4: Al invertir en la mejora de los servicios y la calidad de los mismos, se lograra
tener clientes satisfechos y fieles.
No existe diferencia significativa entre las

H 0 : p1 =p 2

proporciones de los clientes que toman sus


decisiones influenciados por una publicidad y
los clientes que eligen el servicio por otra razn
Si existe diferencia significativa entre las

H 1 : p1 p2

proporciones de los clientes que toman sus


decisiones influenciados por una publicidad y
los clientes que eligen el servicio por otra razn

14
15

6.2 ALCANCES DE LA INVESTIGACIN

Unidad de anlisis: Se realizar la presente investigacin a personas de ambos


sexos cuya edad sea superior a los 15 aos y que se encuentren en l ciudad de
Copacabana o estn por viajar hacia la ciudad.
Tiempo: El tiempo en el que se realizar la investigacin ser de 2 meses a partir del
18 de marzo hasta el 24 de mayo del presente ao.
Lugar: El lugar donde se realizar la investigacin ser en la terminal de buses de la
zona del Cementerio salida a Copacabana, en la terminal Central y en la ciudad de
Copacabana.

6. DISEO DE INVESTIGACIN
7.1 Tipo de Diseo
El tipo de investigacin para nuestro estudio ser del tipo Descriptivo,
Cuantitativo y segn el tiempo del tipo transversal siendo de proyeccin para
el prximo semestre del ao en curso.

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

25

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA
El diseo de la Investigacin de Mercados nos proporcionara una gua para
la implementacin del estudio de Investigacin de Mercados, para mantener
un orden estructurado y detallado de la informacin que se tiene y se
requiere conocer, teniendo en cuenta los siguientes aspectos, Tal como se
indica en la teora de Investigacin de Mercados el diseo se implementar
por fases y se lo realizara de la siguiente manera:

Fase I: Inicial.
En esta etapa se revisaran y analizaran los datos que se obtengan tanto de la
empresa como de agentes externos a la misma, como anteriormente se ha
explicado, solo tendremos fuentes secundarias, ya que existe un grado de
complejidad para encontrar informacin primaria.
Se analizaran los datos que se obtengan de entidades externas como
Institutos Estadsticos y otros que sean de relevancia para la realizacin del
proyecto.

Fase II: Exploratoria.


Esto se realizara mediante entrevistas a profundidad con expertos en el tema
y mediante grupos de personas para conocer las principales causas que
influyen y son de vital importancia para la empresa, para elaborar un
seguimiento y control de las actividades posteriores que se realizaran.
En esta fase se tendrn de manera clara cules sern las variables en donde
se deba hacer mayor nfasis y tener ms cuidado en la investigacin, siendo
estas de vital importancia para el desarrollo de la investigacin.

Fase III: Estudio Cuantitativo.


Esta etapa est compuesta por el diseo del cuestionario, en esta etapa
tambin debemos observar las variables analizadas y los objetivos que se
tiene para cada una de ellas debiendo si o si tener concordancia, ya que es
de mucha importancia para el estudio, la medicin de las mismas y su
correspondencia, ya que en la elaboracin del Cuestionario, se debe realizar

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

26

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA
en funcin a estas y a un objetivo claro, especfico y conciso para obtener
buenos resultados y una conclusin acorde a lo que se est buscando.

Fase IV: Muestreo.


El muestreo deber realizarse teniendo en cuenta los siguientes aspectos
importantes para el desarrollo de la Investigacin siendo estos:

Determinacin del Tamao de la Muestra.


Marco Muestra.
Procedimiento Muestra.

Fase V: Anlisis y Resultados.


Para esta etapa se deber considerar los siguientes aspectos siendo de
mucha importancia para la toma de decisiones, que el Hostal llegue a dar,
mostrando datos veraces, correctos y concisos, cumpliendo con:

Revisin.
Codificacin.
Trascripcin.
Verificacin.

16

7.2 ELECCIN DE FUENTES DE INFORMACIN

En cuanto a las fuentes de informacin se las pudo recolectar de las


siguientes fuentes:

Expertos (propietario de la empresa)

Datos estadsticos del INE (Instituto Nacional de Estadstica)

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

27

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA

17

Datos de la municipalidad (Pago. oficial)

Otros datos estadsticos encontrados en internet

INFORMACION TURISTICA INE


FLUJO DE LLEGADA DE VISITANTES EXTRANJEROS VA CARRETERA POR
FRONTERAS, 2012 - 2013
(En nmero de visitantes)

LLEGADA DE VISITANTES EXTRANJEROS VA AREA POR AO SEGN


PRINCIPALES PASES DE RESIDENCIA, 2008-2013
(Segn el nmero de visitantes)

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

28

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

29

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA

INGRESOS DE VIAJEROS A ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE, SEGN


CIUDAD, 2012 - 2013

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

30

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA

Cada viajero extranjero gasta en promedio 60,74 $es. Por da que se traducen en
623,7 $es. De gasto promedio de viaje
El Gasto en Bolivia por Turismo Receptor aument en 5,67%
En el ao 2013, el Gasto Turstico en Bolivia alcanz a 556.952 millones de dlares
estadounidenses, registrando un aumento de 5,7% que en trminos absolutos se
traduce a 29,9 millones de dlares, respecto al valor registrado en el ao 2012,
cuando fue de 527.047 millones de dlares.

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

31

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA

18
19 7.2.1 INFORMACIN secundaria

7.2.1.1 Informacin general de la empresa

DATOSGENERALES

Denominacin social
Categora
Domicilio
Objeto social

RAZON SOCIAL
HOSTAL SOFIA SRL.
Hostal
Av. 6 de Agosto Copacabana Bolivia
Hostelera

restauracin

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

32

servicios

de

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA
Propietario
NIT

Jacinto Jaime Blanco


11334567

MERCADO ACTUAL
El mercado actual abarca la ciudad de Copacabana

MARKETING MIX
El Hostal no cuenta con estrategias de marketing mix pero si se pudo recabar
y deducir como es que maneja estas estrategias

Precio: Los precios cambian de acuerdo a las temporadas.


Los precios que tienen son mayores a los de la competencia, esto debido a
que la empresa cuenta con una ubicacin estratgica y ms servicios que
otros hostales. Vara de 60 a 180Bs por persona dependiendo a la temporada.

Servicio: el servicio es rpido y puntual ya que cuenta con todos los


recursos y herramientas para brindar un servicio de calidad y por esta razn
la empresa abarca toda la zona central de Copacabana.

20 7.2.2 INFORMACIN primaria

7.2.2.1 Tcnicas de Elaboracin de Escalas

En el presente informe se hizo uso de escalas simples. En el desarrollo de la


herramienta de recopilacin de datos se utilizaron:

Escalas nominales.-con la que se pudo establecer categoras que se


excluyen entre si

Escalas ordinales.- con las que se pudo establecer un orden de preferencia.

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

33

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA

Escalas de Razn.-con las que se pudo identificar, clasificar, jerarquizar y


comparar los objetos y sus intervalos. Adems esta escala cuenta con un
cero absoluto.
Debido a que las actitudes no pueden observarse o medirse en forma directa
se usaron escalas para medir las actitudes del entrevistado, las cuales se
presentan a continuacin:
Tcnicas de Escalamiento
Escalas no Comparativas

Escalas de evaluacin conceptual.- las cuales nos permitieron dar elegir al


entrevistado un nmero limitado de categoras ordenadas.
Escalas Comparativas

Escala de orden de rango.-Las cuales nos permitieron que el entrevistado


juzgue un artculo en relacin a otro.

7.2.2.2 Mtodos de Recoleccin de Datos


Los mtodos de recopilacin de datos son muy variados por lo cual debido
a criterios de estructura, confiabilidad y objetividad se vio la necesidad de
usar la tcnica de recoleccin de datos por medio de la encuesta.
El mtodo de recoleccin de datos a utilizar en el presente informe son los
siguientes:

ENTREVISTAS DE PROFUNDIDAD
Se realiz la entrevista al experto, los mismos ndicos distintos factores que
afectan favorable y desfavorablemente a este tipo de servicio. Cabe
mencionar que el experto tiene conocimiento basto en el tema,

con una

experiencia de 10 aos en el rubro habiendo tambin trabajado en el interior


del pas y a nivel internacional como por ejemplo la argentina.

La empresa:

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

34

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA
El rea de planta debe contar con personal capacitado para tener un buen
desempeo en el servicio es decir personal profesional que sepan brindar de
manera correcta los servicios ya que cada una tiene caractersticas distintas.
En el rea de administracin es la encargada de la planificacin de los recursos
para brindar un servicio puntual al cliente.

El Cliente:

El cliente tiene varios comportamientos pero por lo general todos son exigentes
Los clientes de este servicio generalmente son hombres y mujeres turistas de
nivel econmico medio y alto ya sea nacionales o internacionales.

ENCUESTA
La encuesta es un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una
muestra representativa de la poblacin o instituciones, con el fin de conocer
estados de opinin o hechos especficos.
Se opt por esta tcnica para el proyecto debido a la confiabilidad de esta,
adems de los bajos costos de operacin y la rapidez para la obtencin de
datos.
Ventajas de la Encuesta

Bajo costo

Informacin ms exacta (mejor calidad) que la del Censo debido al menor


nmero

de

empadronadores

permite

capacitarlos

mejor

ms

selectivamente.

Es posible introducir mtodos cientficos objetivos de medicin para corregir


errores.

Mayor rapidez en la obtencin de resultados.

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

35

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA

Tcnica ms utilizada y que permite obtener informacin de casi cualquier


tipo de poblacin.

Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento


informtico y el anlisis estadstico.

Te ayuda a conocer lo que quisieras conocer de la persona o personas


encuestadas
El tipo de encuesta a utilizar en el informe son las:

Encuestas por muestreo


En este tipo de encuetas se elige una parte de la poblacin que se estima
representativa de la poblacin total.
Se opt por este tipo de encuesta debido a la numerosa poblacin que
contempla la zona sur y la zona norte.

7.2.2.3 Mtodo de Cuestionario


El mtodo de cuestionario a utilizar en el presente informe es un mtodo
tradicional y es la intercepcin en centros de mucho trfico.

Intercepcin en centros de comerciales


El entrevistador intercepta al consumidor en un centro comercial o alguna
otra ubicacin de mucho trfico. Las entrevistas se realizan en reas
pblicas del centro comercial o se lleva al entrevistado a un rea privada
para la prueba.
Para el proyecto es necesario interceptar a las personas en una ubicacin de
mucho trfico con la diferencia que en vez de los centros comerciales se
intercepte a las personas en lugares estratgicos contemplados tanto en la
zona sur como en la zona central.
DISEO DE ENCUESTAS

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

36

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA
Se realizaran las siguientes preguntas para:
1

Conocer la cantidad aproximada de personas que usa el servicio de


hospedaje en Copacabana.

Conocer la percepcin que tienen los clientes sobre el Hostal Sofa.

Conocer la Frecuencia de uso de los servicios de hospedaje

Conocer el tipo de servicios que prefieren los clientes en un hostal

Conocer el grado de influencia que tiene a publicidad en el momento de la


eleccin de un lugar de hospedaje

Y as poder conocer comportamiento del CUC.

21 7.2.3 TCNICA DE MUESTREO

7.2.3.1 Determinacin de Tamao de Muestra

Luego de haber elaborado la encuesta se procede a determinar el tamao de


muestra de acuerdo a una prueba piloto. En el caso del proyecto se tom
como datos de proporciones p y q.

Z 2pq
n=
e2
Tomando en cuenta los siguientes datos disponibles:

n=Tamao de lamuestra
Z 2 =Nivel de Confiabilidad al95 =1.96
p=Probabilidad de exito=80

q=Probabilidad de fracaso=20

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

37

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA
e=Margen de error =5

Realizando los clculos:

n=

1.9620.80.2
0.052

n= 245.86 =246

7.2.3.2. Procedimiento Muestra (Tipo de Muestreo).


Para nuestra investigacin se seleccionaron mayormente a personas que se
encuentran saliendo o entrando a las distintas limpiezas que existe por la
zona de investigacin.

22

7.3 TRABAJO DE CAMPO

Se debern considerar los siguientes aspectos para el trabajo de campo:

Seleccin
Experiencia
Capacitacin
Supervisin
Evaluacin

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

38

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA
Los encuestadores deben ser seleccionados de acuerdo a la experiencia que
posean posteriormente es necesario establecer capacitaciones con el fin de
informar al encuestador sobre la finalidad y los aspectos a considerar en la
investigacin y eliminar cualquier tipo de duda que este posea, en el
transcurso del llenado de las encuestas se debe realizar una supervisin y
posteriormente al llenado de las encuestas se debe realizar una evaluacin
del encuestador.

7. ANLISIS DE DATOS
23

8.1 METODOLOGA

Al momento de decidir la metodologa a utilizar para el anlisis de datos se tomaron


en cuenta las siguientes consideraciones:

La tabulacin de datos es una operacin bastante tcnica que exige tiempo.


Se debe ordenar la informacin recopilada y tomar en cuenta los aspectos que

caen entre las caractersticas establecidas.


Los datos obtenidos deben ser fraccionados al mximo posible.

Es por esto que en base a estas consideraciones se decidi utilizar como principal
herramienta de anlisis el programa estadstico SPSS

que permite realizar la

recodificacin de las variables y registros segn las necesidades que se tenga.


Este software nos permitir analizar los datos en un entorno grafico que facilitar el
correcto manejo de la informacin, los ndices y medidas estadsticas. Todo esto con
el fin de interpretar de manera adecuada los datos obtenidos en la presente
investigacin.

8. ESTIMACIN DE COSTO DE INVESTIGACIN


Los gastos que se tomaran en cuenta para esta investigacin:
De acuerdo a las actividades a realizar:

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

39

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA
COSTOS DE PLANIFICACIN DE LA INVESTIGACIN
Impresiones y fotocopias

45 bs

Material de escritorio

20 bs

Acceso a internet

60 bs

Refrigerios

70bs

COSTO DEL TRABAJO DE CAMPO


Pasajes

50bs

Llamadas

45 Bs

COSTO PREPARACIN ANLISIS DE DATOS


Computadora

15bs

Refrigerios

40bs

Acceso a internet

40bs

Impresiones

30bs

Llamadas telefnicas

10bs

Material de escritorio

20bs

COSTOS PREPARACIN Y PRESENTACIN DEL INFORME


Material de escritorio

20bs

Uso de computadoras

35bs

Impresiones

80bs

TOTAL

580 Bs

9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.

NOMBRE DE

DURACIO

LA TAREA

Cuestionario
Definicin del

3 das

INICIO

09/04/2015

equipo de
trabajo

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

40

FIN

11/04/2015

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA
(organizacin y
entrevistas)
2

Recopilacin

14 das

09/04/2015

23/04/2015

6 das

23/04/2015

29/04/2015

1 da

20/05/2015

20/05/2015

instrumentos
Revisin y

1 da

21/05/2015

21/05/2015

reciclaje
Impresin de

2 das

23/05/2015

24/05/2015

de informacin
de otras
3

fuentes
Diseo de
instrumentos
de

investigacin
Prueba piloto
de

cuestionarios y
manuales
Planificacin trabajo de campo y diseo de la muestra
7

Definicin del

3 das

23/05/2015

26/05/2015

marco muestra
Tamao de la

2 das

26/05/2015

28/05/2015

1das

29/06/2015

29/05/2015

muestra y
9

estimadores
Compra de
material
cartogrfico de

la encuesta
Distribucin de

1 da

30/06/2015

30/06/2015

0
1

la muestra
Seleccin del

1 da

1/06/2015

1/06/2015

personal de

campo
Logstica y

1 da

2/06/2015

2/06/2015

distribucin de

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

41

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA
cargas de
1

trabajo
Trabajo de

6 das

3/06/2015

13/06/2015

4
1

campo
Supervisin

3 das

10/06/2015

13/06/2015

13/06/2015

13/06/2015

5
1

Procesamiento de datos
Diseo de
1 da

entrada de

datos
Transcripcin

3 das

13/06/2015

16/06/2015

0
2

Depuracin y

1 da

16/06/2015

16/06/2015

resultados

preliminares
Elaboracin de

1 da

16/06/2015

16/06/2015

Cuadros

finales
Anlisis de Datos y elaboracin del documento final
Presentacin
1 da
17/06/2015
17/06/2015

final

10. ANLISIS DE RESULTADOS

Los datos arrojados por la encuesta son introducidos al software llamado


SPSS, lo que nos dio como informacin.

Tablas de contingencia

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

42

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA
Resumen del procesamiento de los casos
Casos
Vlidos
N
Sexo * usted usa algun

Perdidos

Porcentaje
246

100,0%

Total

Porcentaje
0

,0%

servicio de hospedaje en
copacabana

Tabla de contingencia Sexo * usted usa algun servicio de hospedaje


en Copacabana
Recuento
usted usa algn servicio de
hospedaje en Copacabana
si
Sexo

Total

no

Total

MASCULINO

99

49

148

FEMENINO

50

48

98

149

97

246

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

43

Porcentaje
246

100,0%

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA

FUENTE: Elaboracin propia en base a encuestas con herramienta SPSS


ANLISIS
De la grfica podemos apreciar que hay un mayor porcentaje de personas que SI usan el
servicio de hospedaje en Copacabana en relacin a las que dicen que NO lo usan. Otro
factor que destaca en la grfica es que existe mayor tendencia por las personas de sexo
masculino en el uso del servicio de hospedaje. Esto se demuestra en que tan solo 19,51%
de las personas de sexo femenino NO usan el servicio de hospedaje, en comparacin al
20,33% que SI usan el servicio de hospedaje

Grfico por sectores

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

44

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA

FUENTE: Elaboracin propia en base a encuestas con herramienta SPSS


ANLISIS
Como podemos apreciar en las grficas de sectores, personas del sexo masculino
predominan que SI usan un servicio de hospedaje en Copacabana, frente a las que
NO usan un servicio de hospedaje.

Tablas de contingencia

Resumen del procesamiento de los casos


Casos
Vlidos
N
Edad * usted usa algn

Perdidos

Porcentaje
246

100,0%

Total

Porcentaje
0

,0%

servicio de hospedaje en
Copacabana

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

45

Porcentaje
246

100,0%

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA
Tabla de contingencia Edad * usted usa algn servicio de
hospedaje en Copacabana
Recuento
usted usa algn servicio de
hospedaje en Copacabana
si
Edad

Total

no

Total

De 20 a 29

78

57

135

De 30 a 39

43

26

69

Ms de 40

28

14

42

149

97

246

FUENTE: Elaboracin propia en base a encuestas con herramienta SPSS

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

46

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA
ANLISIS
De la grfica podemos apreciar que hay un mayor porcentaje de personas que SI
usan un servicio de hospedaje en Copacabana en relacin a las que dicen que NO
consumen mates Esto se da para a todo nivel, vale decir, para el rango de edades de
20 a 29 aos, de 30 a 39 y de 40 aos en adelante; lo que nos indica que la mayora
de la poblacin usa el servicio de hospedaje en Copacabana (60,16% de la
poblacin) en relacin al 39,84% de la poblacin que afirma que no usa el servicio de
hospedaje en Copacabana.
Otro factor que destaca en la grfica es que existe mayor tendencia al uso de servicio
de hospedaje en Copacabana, personas jvenes de 20 a 29 aos. Esto se demuestra
en que tan solo 23,17% de las personas de 20 a 29 aos, NO usan el servicio de
hospedaje en Copacabana, en comparacin al 31,71% que SI usan el serbio de
hospedaje
Grafico por Sectores

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

47

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA

.
FUENTE: Elaboracin propia en base a encuestas con herramienta SPSS
ANLISIS
Como podemos apreciar en las grficas de sectores, personas de 20 a 29 aos de
edad, predominan que SI usan un servicio de hospedaje en Copacabana, frente a las
personas con ms de 40 aos de edad, que NO usan un servicio de hospedaje.

Tablas de contingencia
Resumen del procesamiento de los casos
Casos
Vlidos
N
Edad * Por qu medios le

Perdidos

Porcentaje
151

61,4%

Total

Porcentaje
95

38,6%

gustara a usted recibir


informacin acerca de servicios
de hospedaje

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

48

Porcentaje
246

100,0%

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA

Tabla de contingencia Edad * Por qu medios le gustara a usted recibir informacin acerca de servicios
de hospedaje
Recuento
Por qu medios le gustara a usted recibir informacin acerca de servicios de
hospedaje

Total

anuncio en

Edad De 20 a

comercial

pginas de

comercial

el

de TV

internet

de radio

peridico

redes
agencia de sociales de
turismo

internet

otro

25

11

28

78

19

13

44

15

29

59

13

21

44

151

29
De 30 a
39
Ms de
40
Total

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

49

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA

FUENTE: Elaboracin propia en base a encuestas con herramienta SPSS


ANLISIS
De la grfica podemos apreciar que hay un mayor porcentaje de personas que
prefieren recibir el medio de informacin de servicios de hospedaje por redes sociales
de internet. Esto se da para a todo nivel, vale decir, para el rango de edades de 20 a
29 aos, de 30 a 39 y de 40 aos en adelante; lo que nos indica que la mayora de la
poblacin prefieren recibir el medio de informacin de servicios de hospedaje por
redes sociales de internet en (18,54% de la poblacin).

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

50

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA
Grafico por sectores

FUENTE: Elaboracin propia en base a encuestas con herramienta SPSS


ANLISIS
Como podemos apreciar en las grficas de sectores, personas de 20 a 29 aos de
edad, prefieren recibir el medio de informacin de servicios de hospedaje por redes
sociales de internet y pginas de internet frente a las personas con ms de 40 aos
de edad.

IMPORTANCIA DE LAS CARACTERISTICAS VS LAS CARACTERISTICAS DEL


SERVICIO QUE PREFIEREN

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

51

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA

ANALISIS
En este punto podemos evidenciar los principales servicios que el cliente prefiere
cuando selecciona su opcin de hospedaje, considerando que 32.9% de los
encestados prefiere tv cable, 28,9% de la poblacin prefiere baos privados y el 15 %
prefiere conexin si-fi los dems tienen importancia no muy significativa por lo cual
no se considerara mejorar esa cualidades en base a los resultados
EDAD vs EL SERVICIO Y SUS CARACTERISTICAS
Tabla de contingencia Edad * Precio
Recuento
Precio
poco importante
Edad

Total

importante

muy importante

Total

De 20 a 29

15

36

27

78

De 30 a 39

18

22

43

Ms de 40

12

28

25

66

58

149

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

52

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA

ANALISIS
Es evidente que en cuanto al precio se refirelos rangos de edad influyen en la
eleccin de su hospedaje, se considera el grado de importancia que le asigna a cada
atributo de los servicios de hospedaje, evidentemente para el primer rango de edad
que comprende adolescentes, les es de importancia el precio de hospedaje para
decidir si usar el servicio o no a diferencia de personas mayores que tienen un grado
de importancia ms equilibrada.

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

53

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA
Tabla de contingencia Edad * Que cuente con los servicios que usted busca
Recuento
Que cuente con los servicios que usted busca
poco importante
Edad

importante

muy importante

Total

De 20 a 29

40

32

78

De 30 a 39

19

21

43

Ms de 40

11

15

28

11

70

68

149

Total

Tabla de contingencia Edad * calidad de los servicios que ofrece


Recuento
calidad de los servicios que ofrece
poco importante
Edad

Total

importante

muy importante

Total

De 20 a 29

38

32

78

De 30 a 39

24

16

43

Ms de 40

13

14

28

12

75

62

149

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

54

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

55

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA

ANLISIS
Se similar modo que en la calidad de los servicios que busca es evidente que los
servicios deben estar de acorde a la calidad de los servicios que busca, puesto que
son variables muy dependientes, es evidente que las personas buscan calidad al
tratarse de buscar un lugar de hospedaje.
EDAD vs LA PUBLICIDAD

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

56

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA
Tabla de contingencia Edad * La publicidad
Recuento
La publicidad
nada importante poco importante
Edad

Total

Total

importante

muy importante

De 20 a 29

17

42

18

78

De 30 a 39

10

23

43

Ms de 40

13

28

36

78

29

149

ANLISIS
Es un punto importante para el proyecto, cabe mencionar que las personas no
consideran importante la publicidad para la eleccin de un lugar de hospedaje,
este dato muestra en gran manera la influencia sobre los ingresos que tendra
la implementacin de publicidad, la cual no sera de gran aporte a su clientela.

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

57

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA
Tabla de contingencia Edad * Horario de atencin
Recuento
Horario de atencin
nada importante poco importante
Edad

Total

importante

muy importante

23

Total

De 20 a 29

15

42

17

78

De 30 a 39

12

14

13

43

Ms de 40

21

28

32

77

32

149

ANLISIS
Todos los rangos de edad consideran que son importante los horarios de atencin

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

58

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA
Tabla de contingencia Edad * La atencin
Recuento
La atencin
poco importante
Edad

importante

Total
muy importante

De 20 a 29

46

23

78

De 30 a 39

21

18

43

Ms de 40

18

28

14

85

50

149

Total

ANLISIS
Las personas piensan que la atencin que brinda un lugar de hospedaje es de gran
importancia en el rubro evidentemente en la graficas en todos los rangos de edad
demuestra cun importante es los atributos de una buna atencin.

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

59

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA

13.

PRUEBA DE HIPTESIS

Grfico de barras

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

60

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA
Grafico por sectores

CONTAMOS CON LOS SIGUIENTES DATOS:

n=246

INVESTIGACIN DE MERCADOS

p>60

Pg.

61

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA
La proporcin verdadera debe ser mayor al 50% de clientes que
eligen un servicio de hospedaje en influencia por haber percibido
algn tipo de publicidad

PM
1) Ho; p < 50%
igual
50%
Ha; p > 50%

Ho: proporcin de los clientes que perciben la publicidad es menor o


.
al
Ha: proporcin de los clientes que perciben una publicidad mayor al

50%

2)

=0,05

Sp=

z=

P( 1P)
n1

proporcion de observaciones proporcion de lahipotesis


Sp

Personas que no les influencia la

Personas que les influencia la

publicidad
Buscando hospedaje

45,6

publicidad
Agencia de turismo

10,0

Amigo o familiar

4
22,1

Cartel, gigantografia

7
8,72

Lo escucho en la

0,67

radio
Internet
Comercial

5.37
6,71

propaganda o noticia
total

67,7

tv
Total P

31,5

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

62

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA
3) Error estndar estimado

SP=

0,3154 (10,3154)
=0,0297
2461

4) Prueba estadstica

z=

0,32540,5
0,0297

z=6.22
z t=1,04
Zc > Zt

se acepta la Ho

5) Conclusin:
Se acepta que la proporcin que percibe la publicidad es menor al 50% por lo tanto
se rechaza nuestra hiptesis.

14.

CONCLUSIONES

POR LO VISTO LA MAYORIA DE LAS PERSONAS QUE HACEN USO DEL


SERVICIO DE HOSPEDAJE EN COPACABANA (60,6%) IGNORAN LA
PUBLICIDAD DE LAS MISMAS , Y ES AH DONDE SE PIERDE LA
IMPLEMENTACION DE PUBLICIDAD, YA QUE NO DARA UN IMPACTO POSITIVO
PARA DICHA EMPRESA.

EN LAS FAMILIAS, SE ENCONTRO QUE LAS MADRES DE FAMILIA SON LAS


QUE ADQUIEREN EL PRODUCTO, EN PRESENTACIONES DE 20 UNIDADES.

FRECUENTEMENTE EL SERVICIO DE HOSPEDAJE ES POR PERSONAS DE 20 A


29 AOS DE EDAD, LO CUAL TAMPOCO ES IMPRESCINDIBLE LA PUBLICIDAD
PARA ELLOS.

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Pg.

63

DETERMINACION DEL IMPACTO PARA LA IMPLEMENTACION DE UNA CAMPAA PUBLICITARIA


PARA EL HOSTAL SOFIA

PARA LA CAMPAA PUBLICITARIA SOLO SE RECOMIENDA CREAR UNA


PAGINA PARA REDES DE INTERNET COMO MEDIO INFORMATIVO YA QUE EN
LA INVESTIGACION SE PUDO RESALTAR QUE LAS PERSONAS PREFIEREN
ESTE TIPO DE MEDIO DE INFORMACION.

15. BIBLIOGRAFIA

Aeker kumar, D. y. (1989). Investigacion de Mercados. Mexico: McGraw-Hill Interamericana.


Aeker, D. (s.f.).
ALADI. (2013). estudio de mercado de productos organicos bolivianos. La Paz.
AOPEB. (31 de julio de 2013). asociacion de organizaciones de productores ecologicos de
bolivia. Recuperado el Mayo de 2015, de aopeb.org.
Erbol. (14 de febrero de 2014). erbol.com.bo. Obtenido de noticia economica.
FONADAL. (2013). empresas estrategicas para el desarrollo integral productivo. Boletin
bimensual, 2-5.
INE.. intituto nacional de estadisticas INE. Obtenido de INE.
Kotler, P. (1993). direccion d ela mercadotecnia. Mexico: D.F. Frentice Hall.
Malhotra, N. K. (2008). investigacion de mercados. Mexico: PEARSON EDUCACION.

INVESTIGACIN DE MERCADOS

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64