Taller: Banco Ciudadela: Integracin a su cultura

organizacional
Manual del participante

Este documento ha sido creado con el propsito de guiar al

participante del adiestramiento paso a paso, justificando y
evidenciando la vrtebra del proceso de capacitacin.
C&R Consultant Services sugiere la consulta a este escrito
durante las cuatro horas de duracin para completar el
adiestramiento de la forma ms precisa y efectiva posible.
No obstante, de necesitar asistencia personalizada puede
comunicarse a la lnea de apoyo 1-800-658-0233.
-C&R Consultant Services

Integracin a su cultura organizacional

Descripcin del programa:
El departamento de recursos humanos de Banco Ciudadela, en colaboracin con
C&R Consultant Services ha creado una alianza para capacitar a los nuevos empleados que
el banco ha integrado a su plantilla laboral como parte de la adquisicin/compra de otros
bancos. La misma pretende hacer el proceso de transicin de los nuevos subalternos ms
fcil, enriquecedor y productivo, mediante adiestramientos que den a conocer la misin,
visin, valores, normas y mejores prcticas que han catalogado a Banco Ciudadela como
una organizacin inteligente.
Meta instruccional:
A travs del adiestramiento se espera que los participantes adquieran el
conocimiento necesario sobre la cultura organizacional del Banco Ciudadela. De esta
forma, el empleado que ha sido integrado a la plantilla de trabajo de la institucin, tendr la
oportunidad de redactar y crear su plan de desempeo y desarrollo profesional
fundamentado en la misin, visin, valores y mejores prcticas de la empresa. Cabe
destacar que este plan ser revisado y evaluado por el personal gerencial, quien mediante
conversacin directa e individual, aceptar o har sugerencias sobre las metas propuestas,
de modo que las mismas sean equitativamente beneficiosas, tanto para el empleado como
para la empresa.

Objetivos:
Al finalizar el adiestramiento en lnea, el empleado:
identificar la cultura organizacional de Banco Ciudadela.
desarrollar un plan de desempeo y desarrollo profesional basado en la cultura
organizacional del nuevo patrono.
explicar cmo integrar y alinear los aspectos aprendidos para lograr de forma
satisfactoria su plan de metas establecido.
Temario:
Revisin, estudio y discusin de la cultura organizacional de Banco Ciudadela.
Lectura de la Gua para establecer metas SMART.
Prctica de redaccin de metas SMART aplicando la cultura organizacional de
Banco Ciudadela.
Redaccin de plan de desempeo y desarrollo profesional utilizando metodologa
SMART y el conocimiento de la nueva cultura organizacional.
Assessment (prueba) final para demostrar el conocimiento adquirido.
Materiales:
Computadoras de escritorio (provistas en las facilidades de la institucin)
Acceso a Internet
Presentacin en programado PowerPoint
Video clips

Parte 1: Cultura organizacional Banco Ciudadela

(Tiempo estimado sugerido 1 hora y 30 minutos)
Video de bienvenida al adiestramiento
Lectura del manual del participante
Lectura y revisin de presentacin sobre cultura organizacional de Banco Ciudadela
Completar foro de discusin
Reaccin a video

Parte II: Establecimiento de metas segn metodologa SMART

(Tiempo estimado sugerido 1 hora y 30 minutos)
Lectura de la Gua para establecer metas SMART
Ejercicios de prctica sobre redaccin de metas SMART
Redaccin de plan de desempeo y desarrollo profesional segn metodologa
SMART

Parte III: Prueba tus conocimientos

(Tiempo estimado sugerido 1 hora)
Iniciar, completar y someter prueba
Completar assessment punto ms confuso
Evaluacin del adiestramiento

Anejos
ANEJO A
Gua para establecer metas SMART
ANEJO B
Plan de desempeo y desarrollo profesional segn
metodologa SMART
ANEJO C
Hoja de punto ms confuso
ANEJO D
Evaluacin del adiestramiento

Nota aclaratoria:
Aunque los anejos se incluyen en este manual, el
participante deber accederlos directamente desde el
adiestramiento en la plataforma CourseSites en el enlace
provisto para completar cada parte.

ANEJO A

Gua para el establecimiento de metas segn la

metodologa SMART.

Gua breve para establecer metas segn la metodologa SMART

Una meta SMART es especfica (Specific), medible (Measurable), alcanzable
(Attainable), pertinente (Relevant) y puntual (Time Based). En otras palabras, es una meta
bien clara y fcil de entender. A continuacin se explica ms detalladamente lo que debes
tomar en consideracin al trabajar con cada una de sus partes.
Specific

La meta debe indicar claramente qu se pretende alcanzar,

(especfica)

por quin, dnde y cundo ser alcanzada. En algunas

ocasiones, podra incluso especificar por qu esa meta es tan
importante.
Dependiendo de la meta, no siempre aplicarn todas las
preguntas, pero es importante hacernos todas las preguntas
para evaluar cun especfica es la meta y as poderla redactar
lo ms clara posible.

Measurable
(medible)

Contesta las preguntas de cantidad (cunto, cun a menudo y

cuntos). Los peldaos son seales a travs del recorrido que
te dirn que vas por el buen camino, el que te llevar a
alcanzar tu meta.
Se dice que lo que no se puede medir, no puede ser dirigir,
conseguir o manejar. Esto es muy cierto al hablar sobre
metas. Algunas veces puede ser difcil medirlas pero algunas
veces existen medidas indirectas que podran aplicarse.

Attainable
(alcanzable)

Tienes que asegurarte que las metas que te propones sean

reales y alcanzables.

 Si estableces metas que sean increbles, incluso para ti

mismo, ser poco probable que las alcances.
No te limites pensando en las ideas de otros sobre lo que es
alcanzable o no. Establece tus propios estndares de acuerdo
a tus habilidades, fortalezas y debilidades.
Relevant
(pertinente)

Tus metas deben ser pertinentes en cuanto a lo que deseas

alcanzar a corto y largo plazo.
Entender la visin, misin y propsito de tu organizacin y
las tuyas es crtico en este punto.
En algunas ocasiones podras verte tentado a hacer algo
simple porque es ms fcil y suena estupendo, para luego
descubrir que no tiene relevancia a largo plazo con relacin a
lo que deseas alcanzar como individuo o como parte de una
organizacin.

Time Based
(puntual)

Aspira a colocar tu meta en un marco de tiempo.

Simplemente decidir cundo quieres que se alcance la meta
es un buen motivador. Puede prevenir la dilacin porque
sabes que ests trabajando con una fecha lmite.

*Si consideras que no eres capaz de establecer tu meta SMART, es muy probable que tus
planes futuros no estn lo suficientemente claros y necesitas trabajar en ellos. Hacer esta
planificacin cuidadosa al inicio, te ahorrar tiempo y evitar desilusiones y errores ms
adelantes que podran ser muy costosos emocional y econmicamente.

ANEJO B

Plan de desempeo y desarrollo profesional

utilizando la metodologa SMART.

Ejercicio 1
Nombre: ____________________________ Fecha: _______________________________
Instrucciones: Completa la siguiente tabla incluyendo la mayor cantidad de detalles
posibles debajo del encabezado de las columnas. Aclara tus metas de manera previa como
un proceso de reflexin personal.
Metas
Intencin

Qu es lo
que deseas
alcanzar?

Specific

Measurable

Attainable

Relevant

Time Based

(especfica)

(medible)

(alcanzable)

(pertinente)

(puntual)

Quin?
Qu?
Por qu?
Dnde?
Cundo?

Cunto?
Cun
frecuente?
Cuntos?

Es
alcanzable?

Es
importante
para lo que
deseas
alcanzar en
realidad?

Cundo?

Una vez
completes la
tabla, podrs
practicar en
el prximo
ejercicio
cmo
redactar tu
meta
SMART
paso a paso.

Ejercicio 2
Instrucciones: En el siguiente ejercicio lee cada encasillado detenidamente y completa
cada uno de los pasos para la redaccin de tus metas SMART.
Paso 1: Escribe tu meta de la forma ms delimitada posible.
Mi meta es: ______________________________________________________________________________
Paso 2: Crea tu meta detallada y especfica. (Contesta quin, qu, por qu, dnde, cundo).
_________________________________________________________________________________________
Cmo alcanzars esta meta? Enumera al menos tres medidas de accin que tomars:
1) ________________________________________________________________________________
2) ________________________________________________________________________________
3) ________________________________________________________________________________
Paso 3: Asegrate de que tu meta sea medible. (Aade medidas y detalles de monitoreo).
Medir/monitorear mi meta usando los siguientes nmeros o mtodos:
_________________________________________________________________________________________
Sabr que he alcanzado mi meta cuando:
_________________________________________________________________________________________
Paso 4: Crea tu meta alcanzable. (Qu detalles adicionales necesitars para triunfar?)
tems que necesitar para alcanzar la meta: _____________________________________________________
Cmo encontrar el tiempo? ________________________________________________________________
Cosas de las que tengo que aprender ms: _______________________________________________________
Personas que me pueden apoyar: ______________________________________________________________
Paso 5: Crea tu meta pertinente. Enumera las razones por las que deseas alcanzar la meta:

Paso 6: Has que tu meta se cumpla de forma puntual. Establece una fecha lmite y varios puntos de referencia.
Alcanzar mi meta para (fecha): _____/_____/_____.
Revisar la mitad del progreso en (fecha): _____/_____/_____.
Fechas adicionales importantes:

Ahora que has completado la prctica, ests listo para

redactar tus metas SMART en el prximo ejercicio.
Recuerda que si surgen dudas en el proceso de redaccin,
puedes consultar este ejercicio cuantas veces sea necesario
para que aclares las mismas.
-xito!

Ejercicio 3
Fraseando t meta.
Instrucciones: En los espacios a continuacin, desarrolla/redacta un enunciado que defina
tus metas especficas, incorporando la mayor cantidad de elementos posibles que trabajaste
previamente en tus ejercicios de prctica. Esto incluir las acciones que proyectas tomar
para alcanzar cada meta, tu lnea de tiempo, y cmo convendrn con las metas
organizacionales o personales a las que te ests dirigiendo.
Meta 1:
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

Meta 2:
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

Meta 3:
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

Meta 4:
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

ANEJO C
Hoja de punto ms confuso

1) Qu concepto le intrig o le pareci interesante?

_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
2) Qu destreza o concepto le pareci confuso?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
3) Qu cambiara del adiestramiento?
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________

ANEJO D
Evaluacin del adiestramiento
Fecha: ________________________
Ttulo y lugar del taller: ____________________________________________________
Compaa consultora encargada: C&R Consultant Services
Instrucciones: Escriba una X debajo de la columna que mejor represente su grado de
acuerdo con los enunciados a continuacin.

1) Los objetivos del adiestramiento fueron

definidos claramente.
2) Se promovi la participacin e interaccin.
3) Los temas discutidos eran relevantes para mi
trabajo/carrera profesional.
4) El contenido estaba organizado y fcil de
encontrar/seguir.
5) Esta experiencia de capacitacin ser til en
mi trabajo.
6) La compaa consultora demostr dominio y
conocimiento del tema discutido segn las
actividades, materiales y tareas realizadas.
7) Se cumplieron los objetivos del taller.
8) El tiempo asignado fue suficiente.
9) Las facilidades utilizadas fueron adecuadas.
10) El equipo tecnolgico utilizado funcion
perfectamente.

En total

De

acuerdo

acuerdo

Neutral

En

En total

desacuerdo

desacuerdo

Referencias
Banco Popular de Puerto Rico. (2016). Conoce Popular. Recuperado de
http://www.popular.com/conoce-popular/
Lawlor, K.B. & Hornyak, M.J. (2012). SMART goals: How the application of SMART
goals can contribute to achievement of student learning outcomes. Development in
Business Simulation and Experiential Learning, 39, 259-267. Recuperado de
https://journals.tdl.org/absel/index.php/absel/article/view/90/86
Press Releases. (5 de octubre de 2015). Popular celebra 122 aos de historia. Recuperado
de http://newsroom.popular.com/es/press-release/popular-celebra-122-anos-dehistoria
Primera Hora. (8 de noviembre de 2007). Popular se agiganta. Recuperado de
http://www.primerahora.com/noticias/puerto-rico/nota/popularseagiganta-98500/
Siemens, G. (2004). Conectivismo: Una teora de aprendizaje para la era digital.
Recuperado de
https://www.google.com.pr/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=12&cad
=rja&uact=8&ved=0CEoQFjALahUKEwiX6ZPf09nHAhULKB4KHbVdCCk&url
=http%3A%2F%2Fwww.diegoleal.org%2Fdocs%2F2007%2FSiemens(2004)Conectivismo.doc&usg=AFQjCNFXxfvkcJkaC651UZ4midUauf2dwg&sig2=zEWv
fwao4J-ETEY8uEeDeg