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CENTRO UNIVERSITRIO UNA

CURSO DE MESTRADO PROFISSIONAL EM ADMINISTRAO

ALEXANDE LUIZ PELLI DE OLIVEIRA

FATORES RESPONSVEIS PELA RESILINCIA

DEFUNCIONRIOS DE UMA ORGANIZAO BANCRIA

Belo Horizonte
2016

ALEXANDRE LUIZ PELLI DE OLIVEIRA

FATORES RESPONSVEIS PELA RESILINCIA DE

FUNCIONRIOS DE UMA ORGANIZAO BANCRIA:
ESTUDO DE CASOS

Dissertao apresentada ao Curso de

Mestrado Profissional em Administrao do
Centro
Universitrio
UNA/MG
como
requisito parcial para obteno do ttulo de
Mestre em Administrao

rea de concentrao: Inovao e Dinmica

Organizacional

Linha de pesquisa: Dinmica

Organizacional, Inovao e Sociedade.

Orientadora: Profa. Dra. Iris B. Goulart

Belo Horizonte
2016

CENTRO UNIVERSITRIO UNA

CURSO DE MESTRADO PROFISSIONAL EM ADMINISTRAO

ALEXANDE LUIZ PELLI DE OLIVEIRA

FATORES RESPONSVEIS PELA RESILINCIA DE

FUNCIONRIOS DE UMA ORGANIZAO BANCRIA

Aprovada em: ______/______/______

COMISSO EXAMINADORA

_______________________________________________________________
Prof. Dra. ris Barbosa Goulart- Centro Universitrio UNA- Orientadora
_______________________________________________________________
Prof. Dra. Fernanda Wasner Vasconcelos - Centro Universitrio UNA
_______________________________________________________________
Prof. Dra. Nathlia de Ftima Joaquim - Universidade UFLA

Belo Horizonte
2016

Para meus filhos que me ensinaram

tanto em to pouco tempo.

AGRADECIMENTOS

Agradeo aos meus pais, por um caminho que foi indicado com tanta
dedicao e empenho para torn-lo mais fcil de trilhar.
Aos meus irmos, pela irrestrita disponibilidade e interesse em ajudar a
construir esse trabalho.
Aos meus filhos, que so a fora da minha vida, desafiam minhas convices e
renovam minha energia para seguir em frente
A querida Professora Doutora Iris Goulart, que me orientou e esteve sempre
disponvel com muita pacincia, experiencia e carinho para me ajudar a chegar
at aqui.
s professoras Fernanda e Nathlia que participaram da minha qualificao e
de uma forma muito especial renovaram minha vontade para continuar o
trabalho.
Aos meus amigos que tiveram pacincia para escutar minhas dificuldades e
ajudaram com sua presena durante esse tempo, especialmente a Beatriz,
Juliana, Carlos, Sheila, Diogo, Silvana, Leila e Marlia.
Aos meus colegas do curso de mestrado que dividiram os desafios deste
percurso especialmente os meus amigos Lsia, Daniel, Helen, Izabela e Helder.
A todos que de alguma forma contriburam para esta grande escola que a
vida, que est sempre insatisfeita com tudo o que j aprendemos e nos faz
querer aprender cada vez mais.

RESUMO

A dinmica econmica atual envolve processos cleres de poltica e de

atuao das empresas. A busca de novos processos para atender a este
requisito tem demandado um esforo de adaptabilidade dos trabalhadores no
que tange capacidade de assimilar novas tecnologias, garantir a
produtividade e adotar posturas inovadoras diante dos desafios. A estruturao
destas novas formas de trabalhar pode afetar a sade fsica e mental dos
trabalhadores, o que influencia a eficcia produtiva. Numa instituio bancria,
a presso exercida sobre os trabalhadores tem sido vista como determinante
de adoecimento. Este trabalho tem como objetivo identificar e analisar os
fatores que contribuem para a resistncia ao adoecimento no trabalho do
profissional de uma organizao bancria. Para atingir este objetivo, foi
desenvolvida uma pesquisa qualitativa, de carter descritivo, que constitui um
estudo de casos. A coleta de dados foi feita mediante utilizao de entrevistas
semi-estruturadas com funcionrios que tiveram adoecimento e com
funcionrios que apresentaram resilincia. A anlise de contedo das
entrevistas apontou a falta de uma poltica de valorizao e reconhecimento do
trabalho pela organizao. Apesar da semelhana da percepo pelos
trabalhadores que adoeceram e pelos que manifestaram resilincia, verificouse entre os primeiros maior dificuldade com relao a adoo de mecanismos
para lidarem com o controle e a prescrio e com isso maior dificuldade para
enfrentarem o sofrimento. Sugere-se que sejam realizadas pesquisas mais
abrangentes para confirmar tais resultados e identificar as formas de defesa
usadas pelos trabalhadores que diante das exigncias do trabalho conseguem
manter sua sade. O resultado desta pesquisa poder orientar polticas de
gesto a serem adotadas pela empresa pesquisada no sentido de promover a
sade dos trabalhadores e assim conseguir melhor posicionamento no
mercado.
Palavras-Chave: Resilincia, psicodinmica do trabalho, trabalho bancrio,
defesas psquicas, adoecimento no trabalho

ABSTRACT

The current economic dynamics involves rapid companies policy and

performance processes and to ensure productivity it is essential that a company
has healthy managers and workers. The search for new processes to obtain
this requirement has demanded effort of adaptability of workers with regard to
capacity to assimilate new technologies, ensure productivity and
implementation of innovative attitudes in face of challenges. The structuring of
these new workingways can affect physical and mental health of workers, which
influences the productive efficiency. The bank pressure over the workers has
been seen as determinant for illness. The aims of this work are to identify and
analyze the factors that contribute to resistance to illness in work inside of a
professional bank organization. To achieve this goal, a qualitative research with
descriptive character was conducted, which is a case study. Data collection was
performed by using semi-structured interviews with employees who have illness
or showed resilience. The interviews content analysis pointed out the lack of a
valuation policy and recognition of the work by the organization. Despite of
perception of similarity by workers that became ill or showed resilience, it was
found in the former some difficulty to adopt mechanisms to deal with the control
and prescription and consequently to cope with suffering. It is suggested to
have more comprehensive research to confirm these findings and to identify the
forms of defense used by workers in their job requirements that can maintain
their health.The result of this research can guide ome management policies to
be adopted by the company here to promote the workers healthy and to get
better positioningin the market.

Key-words: Resilience, psychodynamics of work, bank work, psychological

defenses, becoming illat work

LISTA DE QUADROS E FIGURAS

FIGURA 01

Estudos que utilizam teoria e mtodo em Psicodinmica

do Trabalho........................................................................ 39

QUADRO 01

Relao dos sujeitos de pesquisa......................................

62

QUADRO02

O sentido do trabalho.........................................................

65

QUADRO03

Liberdade de expresso.....................................................

68

QUADRO04

Realizao Profissional......................................................

71

QUADRO05

Relacionamento e reconhecimento no trabalho.................

74

QUADRO06

Presso no trabalho e esgotamento profissional................

81

QUADRO07

Superao/Resilincia......................................................... 85

LISTA DE GRFICOS

GRFICO 02

Relao
dos
entrevistados
por
tempo
de
servio................................................................................ 63

GRFICO 01

Presso no trabalho e esgotamento profissional............... 63

10

SUMARIO

INTRODUO.................................................................................

12

1.1

Problematizao.............................................................................

17

1.2

Objetivos.........................................................................................

17

1.2.1 Objetivo Geral..................................................................................

18

1.2.2 Objetivos Especficos.......................................................................

18

1.3

Justificativa....................................................................................

18

1.4

Estrutura do texto...........................................................................

20

REFERENCIAL TERICO..............................................................

22

2.1

O Sentido do Trabalho...................................................................

22

2.1.1 A histria antiga e o sentido do trabalho..........................................

23

2.1.2 A mudana no sentido do trabalho...................................................

28

2.2

Prazer e sofrimento no trabalho..................................................

32

2.3

A Abordagem do sofrimento no trabalho....................................

38

2.3.1 Da psicopatologia Psicodinmica do Trabalho..............................

42

2.3.2 As defesas psquicas........................................................................

48

2.4

A Resilincia...................................................................................

50

PROCEDIMENTOS METODOLGICOS........................................

58

3.1

Caracterizaes da pesquisa........................................................

58

3.2

Unidade de anlise.........................................................................

59

3.3

Sujeitos de pesquisa......................................................................

60

3.4

Instrumentos de coleta de dados.................................................

60

3.5

Tcnica de interpretao dos resultados.....................................

61

ANLISE E INTERPRETAO DOS RESULTADOS ...................

62

4.1

Caracterizao dos Sujeitos..........................................................

62

4.2

Anlise qualitativa dos resultados...............................................

63

4.2.1 Categoria 1 O sentido do trabalho...............................................

64

4.2.2 Categoria 2 Liberdade de expresso...........................................

67

11

4.2.3 Categoria 3 Realizao Profissional.............................................

70

4.2.4 Categoria 4 Relacionamento e reconhecimento no trabalho........

73

4.2.5 Categoria 5 Presso no trabalho e esgotamento profissional.......

80

4.2.6 Categoria 6 Superao/Resilincia...............................................

84

CONSIDERAES FINAIS.............................................................

88

REFERNCIAS................................................................................

93

APENDICE....................................................................................... 100

12

1. INTRODUO
Desde o incio da histria algumas atividades, como a busca de proteo,
alimentao e abrigo so fundamentais para a sobrevivncia das espcies. No
entanto, o que distingue as aes entre os homens e os animais que, para os
homens, as atividades so conscientes e intencionais e, no caso dos animais,
elas so realizadas por instinto e sem conscincia. Mesmo que seja para a
sobrevivncia, a atividade humana exercida com liberdade.
Resumindo: s o que podem fazer os animais utilizar a
natureza e modific-la pelo mero fato de sua presena nela. O
homem, ao contrrio, modifica a natureza e a obriga a servirlhe, domina-a. E a est, em ltima anlise, a diferena
essencial entre o homem e os demais animais, diferena que,
mais uma vez, resulta do trabalho. (ENGELS, 1876, p.28).

A evoluo histrica do trabalho pode ser resumida em trs etapas. A primeira

delas seria aquela em que o mesmo trabalhador possua domnio sobre todo
processo de produo. At o final da Idade Mdia, esta era a forma
predominante do trabalho. Santos e Claro(2014) sugerem que essa sociedade
de escambo e pequenos comrcios locais foram se transformando pelas
grandes navegaes e ampliao do comercio at outros continentes. Essa
ampliao da sociedade provocou transformaes sociais e econmicas que
fundamentaram o sistema capitalista alteraram a distribuio e concentrao
do capital em pequenos grupos de pessoas e conduziram a emergncia da
revoluo industrial.
A revoluo industrial, a partir do sculo XIX, inaugurou no interior das fbricas
uma nova forma de organizao do trabalho. A partir de ento, o antigo saber
pertencente ao arteso foi obscurecido pela diviso do trabalho em etapas. Ao
perder a capacidade de conhecer todo o processo de produo e tambm dos
meios de produzir, o trabalhador foi alienado do produto de seu trabalho, pois
ele participava apenas de uma parte da elaborao do que era produzido. De
acordo com Viana (2012, p. 28), o trabalho torna-se um meio de satisfao de
outras necessidades e, por conseguinte, alienao. Bottomore (1984) cita em
seu dicionrio do pensamento marxista que foi a partir do pensamento de

13

Hegel e posteriormente de Feuerbach que Marx fez um estudo sobre a

alienao e destacou a alienao no trabalho como uma das formas de
alienao do homem. A evoluo deste processo e a consolidao do
capitalismo na maior parte dos pases do ocidente inauguram o incio das
teorias sobre Administrao.
De acordo com Cabral et al (2012), a Administrao Cientifica iniciou-se
atravs das teorias de Taylor, Fayol e as contribuies de Henry Ford, todas
elas fundamentadas na diviso do trabalho e no controle do trabalhador. Esses
autores preconizavam a produo em escala com a diviso do processo de
produo e buscavam sempre formas de aumento de produtividade em que o
trabalhador era uma pea desse processo. Para o autor, estas teorias
contriburam bastante para o estudo de Gesto de Pessoas. Porm, foi o
trabalho de Elton Mayo, na dcada de 1920 que demonstrou a influncia dos
recursos humanos no resultado final da produo.
A partir de meados do Sculo XX, com o avano tecnolgico, o trabalho tomou
outra dimenso, definindo-se a terceira etapa de sua evoluo. Nesse
processo, o que pode ser destacado a intangibilidade do produto do trabalho.
Na verdade, no existe sempre um produto fsico a ser entregue. Uma parte do
trabalho realizado no mundo atualmente no tem como objetivo produzir algo
que possa ser visto ou tocado, no obstante o valor intrnseco desse trabalho
para a organizao.
Foi ao longo desta terceira etapa que tiveram incio os estudos sobre a
importncia do capital humano como

um diferencial estratgico das

organizaes. J em 1962 havia estudos sobre a importncia econmica do

conhecimento na Universidade de Princeton. Porm, de acordo com Souza e
Bastos (2009), somente a partir da dcada de 1990, com os trabalhos de
Kaplan e Norton, o capital humano passou a vigorar como uma importante
fonte de estratgia. O desafio das empresas usar esse capital como o maior
diferencial competitivo e tambm como um bem intangvel de alto valor para as
corporaes. De acordo com Gomes e Barroso (1999, p.149) Em muitas

14

empresas, a importncia dos seus ativos intangveis supera a dos seus ativos
contbeis. Mais ainda, a relao de valor entre os ativos intangveis e os ativos
contbeis tem-se tornado cada vez maior.
Em um mercado em que as tecnologias e os produtos so rapidamente
desenvolvidos e copiados, importante para as organizaes que desejam
sobreviver, investir a maior parte do seu capital em um bem intangvel, que no
pertence a nenhuma empresa, ou seja, a produo intelectual das pessoas.
Para Davemport (2001) 0s trabalhadores ganharam um novo prisma, passando
de recursos humanos para atores fundamentais da produo. Assim, os
trabalhadores

podem

ser

classificados

como

investidores

de

um

empreendimento pagando com capital humano. (DAVEMPORT, 2000, pg.

10)
No houve s evoluo da forma, mas tambm do conceito do trabalho. Para
Dejours, (2004) o trabalho algo que o homem faz para modificar a natureza
trazendo significado sua ao. Assim, no s com o sentido de produto que
o trabalho deve ser visto, mas tambm como um importante instrumento para a
formao da identidade do sujeito. nesse contexto, em que as pessoas
ganham significativa valorizao, que a preocupao dos gestores deve voltarse para a preservao da sade dos trabalhadores.
Com esse objetivo, preciso discutir a relao entre trabalho e sade mental.
As mudanas nos sistemas organizacionais alteram significativamente a vida
dos empregados e sua sade psquica. O Boletim Quadrimestral de Benefcios
por Incapacidade do Ministrio da Previdncia Social expe a gravidade do
problema do adoecimento e dos acidentes de trabalho e faz um destaque para
o Brasil conforme pode ser visto nos dados a seguir (2014, pag. 4):
Segundo dados da Organizao Internacional do Trabalho
(OIT), divulgados em 2013, tm-se:
2,02 milhes de pessoas morrem a cada ano devido a
enfermidades relacionadas com o trabalho.
321 mil pessoas morrem a cada ano como
consequncia de acidentes no trabalho.

15

160 milhes de pessoas sofrem de doenas no letais

relacionadas com o trabalho.
317 milhes de acidentes laborais no mortais ocorrem
a cada ano.
A cada 15 segundos, um trabalhador morre de
acidentes ou doenas relacionadas com o trabalho.
A cada 15 segundos, 115 trabalhadores sofrem um
acidente laboral.
Os dados da Organizao Internacional do Trabalho (OIT) colocam o Brasil como quarto colocado no ranking mundial de
acidentes fatais de trabalho.

Uma das reas de destaque dessa nova forma de trabalhar a do setor

financeiro. De acordo com Weber e Grisci (2011) os bancrios foram marcados
por essa nova forma de trabalhar. Para as autoras, esse trabalho imaterial
solicita

dos

trabalhadores

dos

bancos

maior

flexibilidade,

agilidade,

adaptabilidade, participao e requalificao constante. Exige tambm uma

disponibilidade total na forma de engajamento subjetivo para atender as
demandas sempre mutveis. As exigncias moldaram no s o trabalho como
o modo de viver dos sujeitos e do grupo social.
Para Resende e Mendes (2004, p.154) preciso ter ateno com o papel
desempenhado pelo setor financeiro:
Na reestruturao produtiva do setor bancrio, acontece
principalmente a reduo de custos por meio do uso macio de
tecnologias de informao, informtica e telemtica,
investimentos no auto-atendimento (caixas eletrnicos,
internet), utilizao de mo-de-obra terceirizada. O que deve
ser observado com ateno.

De acordo com Mendes (2013), para que os bancos brasileiros pudessem se

ajustar ao mercado cada vez mais competitivo e concentrado, foram
necessrias uma srie de aes de adequao. A autora destaca a poltica de
reduo de mo de obra, a precarizao do trabalho buscando terceirizar o que
possvel e a intensificao do trabalho dos empregados que permanecem
nos seus postos. Essa poltica de reduo de custos financeiros implica em
instabilidade no emprego, desrespeito da jornada de trabalho e aumento das
exigncias nas rotinas do trabalho. O ritmo das mudanas e a presso sofrida
pelo trabalhador no ambiente das organizaes bancrias tm determinado

16

adoecimento, manifestado atravs de estresse e outras alteraes patolgicas.

Alm disso, a violncia e/ou outros fatores sociais como o assdio moral, o
isolamento social e o individualismo contriburam para o aumento das doenas
musculoesquelticas e os transtornos mentais.
A prtica desta poltica de gesto tem causado uma viso distorcida, pois se
em um primeiro momento mostra resultados aparentemente positivos, com o
passar do tempo, estes resultados podem ser transformado em um enorme
custo financeiro e social conforme demonstra Santos (2009, p.9).
Em mdia, entre 1996 a 2005, um bancrio cometeu suicdio a
cada 20 dias, estimando-se uma ocorrncia diria de tentativa
(no consumada) durante todo o perodo.
(...)
O setor de recursos humanos do Banco Betha enviou
informaes relacionadas comas causas de absentesmo de
seus empregados, de 1993 a 2008. (...)Proporcionalmente,
com base em todas as causas de afastamento, as doenas
musculoesquelticas
e
mentais
corresponderam,
respectivamente, a 26% e 21% do total.

Diante da situao relatada, que remete o trabalho bancrio da atualidade ao

sofrimento e o consequente adoecimento, destaca-se que uma parte dos
trabalhadores

suporta

essas condies e

consegue levar

uma

vida

aparentemente saudvel. O conceito adotado nessa discusso o de

resilincia que em (BARLACH, LIMONGI-FRANA e MALVEZZI, 2008, p.101)
um conceito que tem sido utilizado para explicar fenmenos psicossociais
referidos a indivduos, grupos ou organizaes que superam ou transcendem
situaes adversas. Para Martins (2015, pag. 583) o conceito de resilincia
Capacidade dinmica de adaptao positiva a situaes de adversidade
significativa.
O conceito de resilincia muito recente nos estudos das organizaes, e o
presente trabalho busca entender como essa dinmica se d com os
trabalhadores de uma instituio financeira especifica. Para aprofundamento da
discusso ser usado a proposta de Barlach, Frana e Malvezzi (2008, pg.

17

104) em que os autores sugerem uma aproximao entre o conceito de

resilincia e a teoria da Psicodinmica do Trabalho. Cabe ainda ressaltar a
afinidade entre Dejours e a literatura predominante sobre resilincia na possvel
associao entre o fenmeno da resilincia e o sofrimento criativo
1.1 . Problematizao
Conforme foi exposto, as organizaes, de modo geral, precisam preservar os
elementos humanos que relevantes para a melhoria do desempenho e da
eficincia da produo. A evoluo das prticas de gesto das organizaes
bancrias no Brasil tem contribudo de forma significativa com o adoecimento
dos seus trabalhadores, conforme sugerido por Linhares e Siqueira (2014,
pag.721)
Dados divulgados pelo Ministrio da Previdncia Social (2012)
reforam referida percepo ao nos revelarem que os
transtornos mentais e de comportamento decorrentes do
trabalho tiveram desde 2007 um incremento de 50,81%,
ocupando, pelo menos desde 2009, o terceiro lugar em nmero
de auxlios-doena acidentrios concedidos. Os mesmos dados
nos revelam, ainda que, no obstante uma reduo do nmero
de trabalhadores afastados do trabalho por depresso, na
ordem de 13,96% (posio em dezembro de 2012), quando
analisamos o universo bancrio nos deparamos com um
movimento contrrio: incremento anual deum por cento dos
profissionais deste segmento entre as vtimas de depresso.

Mesmo que todos os trabalhadores enfrentem as mesmas condies na

organizao, uma parte destes tem conseguido apresentar um estado de
normalidade psquica e resistncia ao adoecimento. Diante desta situao, a
questo norteadora do presente projeto a seguinte:
Quais so os fatores que podem determinara resistncia ao adoecimento do
trabalhador de uma organizao bancria?
1.2 . Objetivos
Para responder questo norteadora da pesquisa, foram definidos os
seguintes objetivos:

18

1.2.1 - Objetivo Geral

Analisar os fatores que contribuem para a resistncia ao adoecimento no
trabalho do profissional de uma organizao bancria.
1.2.1 - Objetivos Especficos
1. Identificar fatores que contribuem para o estresse e frustraes no
cotidiano do trabalho bancrio.
2. Verificar os motivos que motivaram o afastamento dos empregados.
3. Identificar entre os funcionrios do mesmo setor dos afastados, quais
so os recursos utilizados por aqueles que no se afastam por
adoecimento.
1.3 . Justificativa
Nas ltimas dcadas, algumas palavras como era da informao, mundo
virtual,

modernidade

ps-modernidade

invadiram

os

meios

de

comunicao. A busca de sentido, de conhecimento e de reconhecimento das

pessoas tornam as relaes humanas cada vez mais complexas e neste
contexto que cada indivduo procura se identificar. O trabalho tem um papel
importante e essencial na vida dos indivduos, pois algo que constitui o
sujeito.
Para Carrieri, Paula e Davel (2014) a identidade do sujeito pode ser vista sobre
vrios prismas. Porm, para os estudos organizacionais, a identidade dos
sujeito tem relao com a sua participao na vida social. Atravs do trabalho
na organizao e nos setores subjacentes que o indivduo se localiza e
encontra sentido e a realizao. Do outro lado da relao do trabalho, as
empresas

precisam

dos

trabalhadores

para

existir.

No

entanto,

as

organizaes buscam maximizar resultados e diminuir custos. Existe ento

uma luta de interesses entre as duas partes. Este conflito de interesses,
disputa entre a lgica capitalista e o desejo do trabalhador fragiliza as relaes
de trabalho.

19

De acordo com Pags (1993), o trabalhador entrega sua subjetividade ao

interesse da produo e acredita estar agindo em interesse prprio. Ao alienar
do seu desejo o trabalhador trabalha para atender o objetivo do capital e torna
vulnervel toda a sua estrutura social. Este processo pode ocasionar
sofrimento, adoecimento aos trabalhadores e diminuir a produtividade das
organizaes.
O interesse em pesquisar sobre este assunto foi motivado por uma vivncia de
25 anos como empregado de uma instituio financeira que passou por
grandes e rpidas transformaes desde o incio dos anos 1980. A instituio
nesta poca props assumir um novo papel na economia nacional. A maioria
das pessoas que ingressou nessa organizao passou toda a carreira
profissional na empresa uma vez que ela possui uma ampla rea de atuao
abarcando vrios tipos de conhecimentos em vrias reas acadmicas.
No incio da dcada de 1990, houve vrios processos de reestruturao e
planos incentivados de demisso e incentivos aposentadoria que vigoram at
hoje. Durante todo este perodo, foi possvel verificar o sofrimento de muitos
trabalhadores que passaram por drsticas mudanas em suas carreiras.
Naquela poca, algumas pessoas foram acometidas por doenas que eram
classificadas como Leses por Esforos Repetitivos L.E.R., e muitas delas
aposentaram ainda sem ter completado 40 anos de idade. O quadro de
adoecimento se modificou, e vrias doenas fsicas e psquicas, continuam
presentes na realidade da organizao.
A teoria da psicodinmica do trabalho criada por Christophe Dejours estuda a
forma que os trabalhadores percebem as atividades exercidas por eles, quais
fatores seriam motivo de prazer e de desprazer no trabalho. Orientam tambm
na identificao das defesas criadas para que os trabalhadores permaneam
saudveis mesmo em condies adversas que so considerados como fatores
de resilincia. Esses conceitos multidisciplinares ainda so pouco estudados no
Brasil. Um trabalho de reviso feito por Merlo e Mendes (2009, p.141)
identificou 79 artigos disponveis naquela poca e citam:

20

Considera-se que, apesar de suas categorias tericas serem

amplamente utilizadas por pesquisadores brasileiros, ainda h
um grande desconhecimento da potencialidade que oferece
esse instrumento, enquanto mtodo e possvel prtica, para o
avano do conhecimento neste campo de pesquisa e sua
aplicao.

Dessa forma, a pesquisa tem o objetivo de contribuir para a organizao no

sentido de orientar os processos de gesto sobre a importncia de aes que
promovam a sade fsica e mental do trabalhador. A ideia discutir as relaes
entre adoecimento, absentesmo e as consequncias do sofrimento no
trabalho. A mediao traz ganhos para todos que participam desta relao.
Para a academia, esta uma tentativa de contribuir para um tema relevante,
importante e incipiente. Para a sociedade o objetivo trazer a discusso de
como as relaes de trabalho podem se ampliar por vrias esferas sociais. A
psicodinmica do trabalho pode ajudar a reduzir os custos sociais de
isolamento e individualismo presentes no acirramento da competitividade no
mundo do trabalho. A proposta da psicodinmica criar um ambiente onde a
competitividade pode ser trocada pela cooperao conduzindo desta forma a
uma melhora nas relaes sociais.
1.4 . Estrutura do texto
Esta dissertao composta das seguintes partes: nesta Introduo
apresentou-se a importncia da temtica a ser estudada, foi definida a questo
norteadora da pesquisa, bem como os objetivos geral e especficos e justificouse porque realizar tal trabalho.
O segundo captulo aborda o referencial terico. Inicia-se apresentando a viso
do que constitui o sentido do trabalho humano tanto no passado quanto no
atual momento histrico. Em seguida, aborda-se como se d a transformao
do sofrimento no trabalho em adoecimento do trabalhador e descreve-se o
campo de estudos desse sofrimento, esclarecendo a diferenciao entre a
Psicopatologia do trabalho e a Psicodinmica, concluindo com referncia
resilincia de alguns trabalhadores.

21

O terceiro captulo apresenta os procedimentos metodolgicos, caracterizando

a pesquisa e identificando os instrumentos de coleta de dados, a unidade de
anlise e os sujeitos de pesquisa, alm de mencionar as tcnicas a serem
utilizadas na interpretao dos resultados.
O quarto captulo apresenta a anlise dos resultados e o ltimo captulo trata
das consideraes finais, fazendo uma retomada das concluses, comentando
as limitaes da pesquisa e sugerindo novos trabalhos sobre o tema.

22

2. REFERENCIAL TEORICO
2.1. O sentido do trabalho
O tema do trabalho tem sido comentado desde os primeiros registros histricos
da humanidade. Durante todo esse perodo, este tema teve vrias conotaes
at chegar ao sentido (ou aos sentidos) que possui hoje. Dessa forma, ser
feita uma reviso buscando mostrar como ocorreram as principais mudanas
nos sentidos do trabalho.
Antes de desenvolver o tema, necessrio destacar diferenas entre o
significado e o sentido. No dicionrio a palavra sentido possui vrios
significados. Dessa forma o termo sentido do trabalho pode ser visto sob
vrios aspectos. Apenas como exemplo, o sentido pode ser entendido como
direo e neste caso o sentido do trabalho poderia ser analisado em relao
direo ou o caminho, entendido como relao a um percurso histrico. Um
segundo significado seria em relao a sentir. Neste caso, o sentido do
trabalho pode ser entendido com o sentimento do trabalhador. O presente
trabalho vai considerar o sentido em um aspecto mais amplo, que envolve tanto
o significado dicionarizado como uma experincia individual do sujeito que
trabalha.
Os significados so construdos coletivamente em um
determinado contexto histrico, econmico e social concreto.
ao passo que os sentidos so caracterizados por ser uma
produo pessoal em funo da apreenso individual dos
significados coletivos. nas experiencias do cotidiano. Sendo
que essas transformaes que os sentidos e significados
sofrem sao construidos por meio de uma relacao dialetica com
a realidade. (TOLFO e PICCININI, 2007, pg. 44)

Segundo Albornoz (1986, pag.8-9), o trabalho possui vrios significados e

sentidos dependendo da cultura e da poca:
Em quase todas as lnguas da cultura europeia, trabalhar tem
mais de uma significao. O grego tem uma palavra para
fabricao e outra para esforo, oposto a cio; por outro lado,
tambm apresenta pena, que prxima da fadiga. O latim

23

distingue entre laborare, a ao de labor, e operare, o verbo

que corresponde a opus, obra. Em francs, possvel
reconhecer pelo menos a diferena entre travailler e ouvrer ou
oeuvrer, sobrando ainda o contedo de tache, tarefa. Assim,
tambm lavorare e operare em italiano; e trabajar e obrar em
espanhol. No ingls, salta aos olhos a distino entre labour e
work, como no alemo, entre Arbeit e Werk. Work, como Werk,
contm a ativa criao da obra, que est tambm em Schaffen,
criar, enquanto em labour e Arbeit se acentuam os contedos
de esforo ecansao.

De uma forma semelhante Woleck (2004, pag.3) sugere que em diferentes

lnguas, a palavra trabalho tem sentido positivo ou negativo.
Os gregos utilizavam duas palavras para designar "trabalho:
ponos, que faz referncia a esforo e penalidade, e ergon,
que designa criao, obra de arte. Isso estabelece a diferena
entre trabalhar no sentido de penar, ponein, e trabalhar no
sentido de criar, ergazomai. Parece que a contradio
"trabalho-ponos" e "trabalho-ergon" continua central na
concepo moderna de trabalho. Pode-se observar em
diferentes lnguas (grego, latim, francs, alemo, russo,
portugus) que o termo trabalho tem, em sua raiz, dois
significados: esforo, fardo, sofrimento e criao, obra de arte,
recriao.

importante estudar o papel que o trabalho desempenhou durante a historia

da humanidade. Apesar de no ser esse o foco do trabalho, o vrios papis do
trabalho

so

constituintes

do

seu

sentido

social.

subjetividade

contempornea depende da posio do sujeito em relao ao trabalho. Isso foi

bem esclarecido por Foucault (1987) quando ele descreveu as sociedades
disciplinares que tiveram origem a partir do Sculo XVII. O indivduo precisava
ser docilizado para atender aos objetivos da produo, e essa por sua vez
constitua a melhor sada para um enquadramento social eficiente.
2.1.1 A histria antiga e o sentido do trabalho
Na histria antiga, existem diferentes vises quanto positividade do trabalho.
Tanto Neto e Nagel (2002) quanto Quinelato (2007) sugerem que o trabalho,
dependendo da poca e da regio, apresentava dimenses opostas. Em

24

alguns casos, o mesmo pensador em um momento tinha uma viso positiva e

em outro momento uma viso negativa do trabalho. Na Grcia arcaica, as
atividades artesanais e de pastoreio no eram consideradas trabalho, mas uma
atividade fim, com objetivo de subsistncia. O padro de vida simples das
aldeias baseado nas conquistas da guerra e nas atividades de pastoreio
comeam a se transformar com a passagem da forma primitiva para a
rudimentar de cultivo agrcola. Alm do orgulho do guerreiro, nasce tambm
uma nova relao do homem com a terra. nessa poca que os gregos
comearam a organizar o que mais tarde seria chamada de cidade. O trabalho
era considerado uma atividade fundamental para o desenvolvimento da nova
sociedade.
At o incio do sculo V a.C., a economia era essencialmente agrcola e quem
fazia o trabalho eram, em sua maior parte, os escravos trazidos das guerras ou
no gregos. Homero em suas epopeias Ilada e Odisseia elogia o trabalho
dos heris fossem eles nobres ou deuses. Hesodo em O trabalho e os Dias dignifica o trabalho e em - Prometeu e Pandora mostra o trabalho como
punio. Esse perodo importante, pois trata do incio da transio da vida no
campo para as cidades. Uma primeira viso sugere que trabalhar era uma
virtude em funo da difcil vida de campons que Hesodo levava. No segundo
momento, no poema Prometeu e Pandora, quando Prometeu roubou o fogo e
entregou aos homens, Zeus como castigo mandou Pandora com uma caixa
que no poderia ser aberta porque seno espalharia o bem e o mal ao mundo.
Ao abrir a caixa, o homem foi condenado ao trabalho duro e penoso para
garantir sua sobrevivncia.
Para Quinelato (2007) A conotao negativa ganha mais fora a partir do
sculo V a.C. O trabalho manual era feito pelos escravos e no tinha tanto
valor como o trabalho intelectual dos nobres cidados gregos. A felicidade era
atividade de contemplao e dependia de tempo livre. Plato considerava que
os artesos e camponeses no eram dignos uma vez que, para ele, era
incompatvel exercer uma profisso e atender aos deveres do cidado. Para
Aristteles, o trabalho degradava o corpo e a alma e tornava o homem

25

dependente do salrio, o que era reprovvel. Em resumo, todos aqueles que

praticavam uma atividade no tinham tempo para a poltica, o que era de
extrema importncia para o povo grego.
Nas fbulas de Esopo, tambm existem duas vertentes. Por exemplo, na fbula
Hermes e a Terra, havia uma harmonia entre os deuses e os homens. Assim,
estes no precisavam trabalhar. Porm depois das atitudes de Prometeu, Zeus
manda Hermes levar os homens a terra e que para o seu sustento teriam que
escavar a terra. A terra apesar da no concordncia acatou a ordem de Zeus,
porm disse que os homens perfurariam a terra gemendo e chorando. J na
fbula da cigarra e da formiga o trabalho ganha um sentido oposto. A formiga
trabalha ininterruptamente no vero para que possa sobreviver ao inverno. A
cigarra, ao contrrio, passa o vero no cio e quando chega o inverno no tem
como se prover de alimentos. A fbula mostra que no h como obter alimento
sem trabalho.
Outra vertente de estudo da histria do trabalho a pesquisa de Balancin
(2008) sobre o texto bblico. De acordo com o autor, tambm nos textos da
Bblia h uma dualidade de sentido para o trabalho. A maior parte das
referncias est no texto do Genesis. L, depois que Ado e Eva provaram do
fruto do conhecimento, foram condenados por Deus Voc comer seu po
com o suor do seu rosto, at que volte para a terra... (BBLIA, Gnesis, 3, 19).
Porm, no prprio Gnesis, quando discorre a criao do mundo, ele sustenta
a necessidade do descanso, no ltimo dia da criao, para dizer que o trabalho
no pode escravizar o homem.
No livro do Eclesiastes, elaborado por volta do ano 250 a.C., o autor tambm
encontra duas conotaes para o trabalho. Nessa poca, a Palestina era
dominada pelos sucessores de Alexandre Magno e o sistema econmico era
essencialmente agrcola. O rei tinha o poder supremo e a populao pagava
tributos que sustentavam o rei, toda a administrao criada para o rgido
controle dos tributos e as famlias nobres que possuam verdadeiras fortunas.
Diante da situao social da poca, o livro do Eclesiastes oferece uma crtica

26

explorao sofrida pelas classes menos favorecidas da sociedade. Nesse

contexto o trabalho tambm adquire duas conotaes. A primeira no sentido
positivo sugerindo que a felicidade alcanada quando o homem trabalhar e
usufruir do seu trabalho como uma ddiva de Deus. Porm, no sentido oposto,
ele descreve a injustia da servido do trabalho que serve para pagar os
tributos carreados para Alexandria, para o templo, alm de enfrentar os
atravessadores e comerciantes, como a famlia dos Tobadas (BALANCIN,
2008, pag.4).
Entretanto, o que tem se verificado, que a maior parte dos estudos sobre o
trabalho tanto na Grcia antiga quanto na tradio judaico crist uma
conotao negativa em relao ao trabalho. No caso da Grcia, os estudos
analisam o homem grego, normalmente morador de Atenas, que fazia parte da
populao mais nobre e abastada da sociedade. Isso explica em parte a noo
de que para o povo Grego o trabalho em geral relativo negatividade. Para a
tradio judaica crist, prevalece a noo de trabalho como punio para o
pecado, como caridade para purificao da alma ou como instrumento para
livrar os maus pensamentos. Como no tinha relao com a orao, tratava-se
de uma forma de penitncia, de atividade mundana e, portanto inferior.
A anlise da constituio de sentido para essa poca to distante e to carente
de informaes precisas demonstrou algumas diferenas do ponto de vista do
perodo em que as transformaes sociais ocorreram. Alm disso, o que se
busca discutir quais so os caminhos do sentido em relao ao trabalho
humano e no a cronologia dos fatos.
A vida na poca homrica girava em torno dos oikos que era um grupo social
auto-suficiente subordinado a um chefe reconhecido por sua superioridade na
guerra. Essa sociedade no conseguia pensar em termos de indivduo. As
pessoas s se reconheciam na coletividade Esse grupo coletivo foi lentamente
se extinguindo e a nova sociedade foi criada pensando no homem como nico,
desmembrado da coletividade.

27

O momento histrico apresentado, por Hesodo, um perodo

de transio entre a destruio de uma sociedade antiga,
fundamentada na estrutura familiar e no princpio do coletivo e
a criao de uma nova sociedade estruturada na figura do
indivduo e da propriedade privada (NETO e NAGEL, 2002,
p.7)

Para Vernant (1989), a noo de trabalho do grego antigo no pode ser

comparada com a viso que temos hoje. O trabalho era visto sob sua dimenso
concreta onde a tarefa era definida com relao ao produto que seria fabricado.
A diviso do trabalho s tinha relao com a especializao que cada um
estava apto a realizar. O arteso era dedicado perfeio do produto que ele
propunha fabricar, o que dava sentido a sua tarefa.
O elo social se estabelece alm da profisso, no nico plano
em que os cidados podem amar-se reciprocamente porque
todos se comportam de maneira idntica e no se sentem
diferentes uns dos outros: o das atividades no profissionais,
no especializadas, que compe a vida poltica e religiosa da
cidade. No sendo apreendido em sua unidade abstrata, o
trabalho, em sua forma de profisso no se manifesta ainda
como troca de atividade social, como funo social de base
(VERNANT, 1989, p.352).

Assim, o produto do trabalho, teria somente valor para aquele que fosse us-lo.
No havia a noo de produo de mercadorias independente do usurio. O
produto era fabricado e possua apenas o valor de uso, sendo ignorado o valor
de troca do produto como mercadoria. Havia nesse sentido uma relao de
dependncia entre o usurio e o arteso. Baseado nesse entendimento,
Aristteles desenvolve a ideia que o arteso se aliena do produto final e se
submete quele a quem o produto destinado, tornando-se escravo. Nesse
sistema, o ideal do homem livre, do homem ativo, ser universalmente
usurio, nunca produtor. E o verdadeiro problema da ao o do bom uso das
coisas, no de sua transformao pelo trabalho (VERNANT, 1989, p.356).
Diante do exposto, o trabalho na Idade Antiga significou tanto virtude quanto
castigo. As profisses faziam o elo entre o produtor e o produto onde o
trabalhador realizava seu trabalho. De acordo com Albornoz (1986), para o

28

pensamento antigo o que dava sentido atividade produtiva era a finalidade. O

motivo da produo era o fim ao que o produto estava destinado e no a
vontade do arteso de produzir.

No havia sentido na produo sem um

usurio final.
2.1.2. A mudana no sentido do trabalho
Existe pouca literatura sobre o tema do trabalho at sculo XVI. No entanto,
algumas observaes da evoluo do sentido do trabalho podem ser
destacadas. Em primeiro lugar, apesar do que foi dito acima sobre a transio
do pensamento coletivo para o pensamento de indivduo se dar por volta do
sculo VI a.C., Enriquez (2013) sugere que a interioridade, o pensamento
individual foi observada por volta do sculo III e IV d.C. Para o autor, a partir de
uma relao pessoal com o divino, a vida interior passou a ser relevante e
conseguintemente o sentimento de individualidade. Isto tambm foi destacado
na escolstica de Santo Agostinho.
Em um momento bem posterior, na Idade Mdia. Referindo-se a So Tomas de
Aquino, Rossato (2001, p. 152) comenta:
So Toms de Aquino, na Idade Mdia, faz uma aproximao
entre o trabalho fsico e o trabalho intelectual afirmando que
todos os trabalhos se equivalem embora a viso grega
predomine e a contemplao seja colocada acima da ao. O
ora et labora dos monges beneditinos reserva o melhor do
tempo para a contemplao que vista como superior.

Em segundo lugar, a histria nos conta que no perodo das cruzadas, tanto as
pessoas que iam para a guerra quanto aquelas que voltavam necessitavam de
mercadorias. Dessa forma, o comrcio e a produo de excedentes que
podiam ser trocados por dinheiro j estavam presente no entre os sculos XI e
XII.
Dezenas de milhares e europeus atravessaram o continente
por terra e mar para arrebatar a Terra Prometida aos
muulmanos. Necessitavam de provises durante todo o
caminho e os mercadores os acompanhavam a fim de

29

fornecer- lhes o de que precisassem. Os cruzados que

regressavam de suas jornadas ao Ocidente traziam com eles o
gosto pelas comidas e roupas requintadas que tinham visto e
experimentado. Sua procura criou um mercado para esses
produtos. (HUBERMAN, 1986, p. 19)

a partir da necessidade da produo de excedentes e do comrcio que ideias

de transformar o trabalho em virtude comeam a aparecer na Europa. O
Protestantismo e o Iluminismo, a partir do sculo XVI, transformam a viso do
trabalho em algo bom e necessrio. Em contraste com a concepo catlica,
pela Reforma Protestante so aumentados a nfase moral e o prmio religioso
para a atividade profissional. Para alcanar a autoconfiana tpica dos eleitos
recomendada a intensa atividade profissional. (ALBORNOZ, 1986, p.50).
Essa mudana proporciona quelas pessoas que no nasceram na nobreza ou
no faziam parte da Igreja uma chance de se tornarem virtuosos pelo trabalho.
O novo sentido que o trabalho adquire, como uma virtude, evoluiu atravs das
ideias de vrios pensadores no como uma opo para o indivduo, mas como
fundamental para a dignidade humana, para a riqueza das naes e para o
domnio da natureza. A liberdade para produzir o que era necessrio para a
coletividade perde o sentido a partir de ento.
No sculo XVIII, com a Revoluo Industrial, o trabalho ganha um novo formato
quando a pessoa que trabalha perde a relao entre a matria prima e o
produto final. As pessoas so conduzidas para o interior de uma fbrica. L
elas desenvolvem uma atividade repetitiva que no remete ao produto final.
Este processo afasta o sujeito do sentido da atividade. Constitui-se uma forma
de alienao do trabalhador que agora tem o trabalho como um fim em si
mesmo. Essa alienao no est presente somente entre o produtor e o
produto, mas tambm entre o produtor e o consumidor. O trabalhador da
fbrica no conhece a pessoa que ir consumir o produto, fruto de seu
trabalho. No existe uma viso de utilidade.
Na sociedade capitalista, caracterizada pela diviso social do
trabalho e diviso em classes, h a ruptura da integrao entre
o significado e o sentido da ao. O sentido pessoal da ao

30

no corresponde mais ao seu significado. Assim, sob relaes

sociais de dominao, o significado e o sentido das aes
podem separar-se, tornando as alienadas. (BASSO, 1998, p.5)

O crescente desenvolvimento das fbricas e as grandes descobertas

tecnolgicas garantiram a produo em massa para uma populao cada vez
maior e mais inserida no discurso da alienao. O trabalho livre no existia
mais, uma vez que para estar inserido no contexto social era necessrio
trabalhar. O desenvolvimento tecnolgico apresentou mais uma forma de
trabalho no sculo XX, ainda mais alienante. o chamado trabalho imaterial,
onde no existe um produto final do trabalho.
Entende-se por trabalho imaterial o conjunto de atividades
corporais, intelectuais, criativas, afetivas e comunicativas
inerentes ao trabalhador, atualmente valorizadas e
demandadas como condio indispensvel produo. Do
trabalho imaterial resultam, alm de produtos materiais,
produtos intangveis como sentimentos de confiana,
segurana e conforto aos clientes numa nova relao
produo-consumo. (GRISCI, 2008, pag.4)

Para o trabalhador, o trabalho representa uma atividade social e no s

financeira. A execuo das tarefas d sentido ao trabalho que traduz em um
sentimento

de

realizao

pessoal.

atividade

garante

tambm

comprometimento individual e coletivo na organizao. Segundo Mendes e

Morrone (2002 p.27), o ato de produzir permite um reconhecimento de si
prprio como algum que existe e tem importncia para a existncia do outro,
transformando o trabalho em um meio para a estruturao psquica do
homem.
Do lado da organizao, uma observao de Chanlat e Bedard (1992, p.18) a
reduo do homem a uma engrenagem na empresa significa uma miopia que
leva a um imensurvel desperdcio econmico e como consequncia um
caminho contrrio ao objetivo do capital. claro para as organizaes e para
os seus controladores que, se o trabalhador fizer somente o que est
especificado nas normas a produtividade diminui significativamente e pode at
parar a produo. Conforme Dejours (2007) cumprir com as ordens

31

rigorosamente, com certeza leva ao fracasso, o que reconhecido como

operao padro e, em Portugal, chamado de greve de zelo.
Pags et al. (1993) trata da insero do sujeito na organizao sob o prisma
psicolgico e sociolgico. Baseado em suas consideraes, o sujeito no s
um mero realizador de atividades, mas procura atuar no ambiente cooperando
e interagindo nas mudanas que beneficiam a produo. Faz ainda uma
relao do sujeito que trabalha com o Ego e o Superego. Dessa forma, ele traz
a ideia que o indivduo se submete organizao como se esta fosse parte
dele. Isso faz com que o indivduo possa ser dominado sem que seja
percebido.
Sob essa perspectiva, o indivduo assume o modelo idealizado pela
organizao como se fosse dele prprio, procurando agir como uma pessoa
extremamente produtiva, comprometida com os valores da organizao e
resistente s presses por produo. O sujeito que consegue incorporar estas
ideias encontra nelas uma forma de satisfao narcsica que gratificada pela
organizao.
Enriquez (2000) acrescenta, que caso o sujeito se ligue ao ideal da
organizao, ela pode ser aquela que ir proteg-lo. Nesse entendimento, o
sujeito perde a sua identidade individual e se reconhece apenas como parte da
organizao. Assim, o ideal do indivduo se confunde com o ideal da
organizao e isso faz com que estes estejam sempre dispostos a viver para
atender aos ideais da produo.
Diante das perspectivas discutidas, os indivduos esto presos de forma
inconsciente aos ideais da organizao. Para Pags et al.(1993) essa uma
relao de uma pessoa pequena e fraca com uma organizao grande e forte.
A defesa contra essa relao desigual seria a identificao com a organizao,
e a partir desta identificao o sujeito, se incorpora organizao.
Para Dejours (1996) existe um confronto entre organizao de personalidade e
organizao do trabalho uma vez que a relao trata de um imaginrio

32

(produzido pelo sujeito) e o real (produzido pela situao do trabalho). a partir

deste confronto que o trabalho deve ser entendido. Essa situao inicial,
considerada como sofrimento, vai evoluir, a partir da dinmica da subjetividade
para uma situao de prazer ou um adoecimento no trabalho.
2.2. Prazer e sofrimento no trabalho
De acordo com Brant e Minayo (2004) o sofrimento uma manifestao nica
para cada indivduo e est inserido em um determinado contexto histrico ou
cultural. Cada indivduo, quando exposto a uma situao adversa, percebe-a
da sua maneira. Em alguns casos, o que sofrimento para uma pessoa, pode
significar prazer para outra e vice-versa. At para a mesma pessoa, um
acontecimento que pode provocar sofrimento em um determinado momento,
em outro, pode ser vivenciado como satisfao. Dessa forma, a vivncia de
uma situao adversa, que em um sujeito pode representar uma angstia, para
outros pode ser considerada normal.
Outro ponto que deve ser ressaltado a diferena entre sofrimento e dor. Os
conceitos podem se misturar, mas normalmente, para dor existe a conotao
de algo localizvel no corpo, enquanto de maneira diferente, o sofrimento
indicado na esfera do psquico. Essa distino importante, pois no s
pelos sintomas que o sujeito deve ser observado, mas a ateno deve ser
dispensada experincia que est sendo vivida naquele momento.
Para Dejours (1996, 2004), Mendes (2007), Chanlat e Bedard (1992), o
trabalho tem importncia fundamental em relao identidade e sade
mental, uma vez que so construdos acordos entre as expectativas da
organizao do trabalho e do sujeito. A organizao do trabalho espera o
comprometimento e a qualidade da produo. O trabalhador espera, como
retorno do seu engajamento, a realizao do pessoal e a insero social, bases
fundamentais de sua sade fsica e mental. O sofrimento est ligado a uma
srie de exigncias da organizao do trabalho, como presses e imposies
das tarefas e do mercado, a relao com os clientes e os colegas de trabalho,
a adaptao cultura da organizao, a mecanizao ou padronizao em

33

excesso. Alm dessas situaes, as atuais formas de organizao ainda

esperam do trabalhador a incorporao a um ideal de produo que muitas
vezes implica em rompimento com seus valores, colocando em risco a sua
identidade.
O sofrimento inerente organizao do trabalho. No entanto, ele no deve
ser visto como consequncia do trabalho, mas como um ponto de partida.
Nesse sentido, o trabalho pode ser visto como fundamental para a constituio
ou reconstituio da identidade do sujeito, devendo ser estudado no apenas
como produtor de doena, mas como promotor da sade. O reconhecimento e
a sublimao so os meios em que o sofrimento pode ser transformado em
prazer no trabalho.
As vivncias de sofrimento aparecem associadas diviso e
padronizao de tarefas com subutilizao do potencial tcnico
e da criatividade; rigidez hierrquica, com excesso de
procedimentos
burocrticos,
ingerncias
polticas,
centralizao de informaes, falta de participao nas
decises e no reconhecimento; pouca perspectiva de
crescimento profissional. (FERREIRA e MENDES, 2001, p.95)

Mendes e Ferreira (2001, p.96) fazem um quadro sinttico dos indicadores de

sofrimento descritos em um trabalho feito na Frana por Jayet (1994).

Medo fsico relacionado fragilidade do corpo quando exposto a

determinadas condies de trabalho.
Medo moral, que significa o medo do julgamento dos outros e de no
suportar a situao de presso e adversidade na qual realiza a tarefa.
Tdio por desempenhar tarefas pouco valorizadas.
Sobrecarga do trabalho, gerando a impresso de que no vai dar conta
das responsabilidades.
Ininteligibilidade das decises organizacionais, que gera falta de
referncia da realidade.
Ambivalncia entre segurana, rentabilidade e qualidade.
Conflitos entre valores individuais e organizacionais.
Incertezas sobre o futuro da organizao e seu prprio futuro.
Perda do sentido do trabalho a partir da no-compreenso da lgica das
decises, levando desprofissionalizao.
Dvidas sobre a utilidade social e profissional do seu trabalho.

34

Sentimento de injustia, reflexo da ingratido da empresa e das

recompensas sem considerar as competncias.
Falta de reconhecimento retratada na ausncia de retribuio financeira
ou moral e do no-reconhecimento do mrito pessoal.
Dificuldade de poder dar sua contribuio sociedade, gerando um
sentimento de inatividade, de inutilidade e de depreciao da sua
identidade profissional.
Falta de confiana, que produz a negao dos problemas, manifestada
em um sentimento de desordem, de culpabilidade, de vergonha e de
fatalidade para lidar com as situaes de trabalho.

O sofrimento patognico pode ser dividido em quatro categorias. A primeira

seria a patologia de sobrecarga. Apesar de preconizada a reduo da carga de
trabalho pela robtica e automao, doenas como Burnout tm sido
constantemente diagnosticadas. Em segundo lugar, tm-se as patologias pstraumticas que so as agresses sofridas pelos trabalhadores como, por
exemplo, os xingamentos. A terceira categoria seria a das patologias do
assdio. O assdio sempre existiu, mas em funo da falta de solidariedade
das pessoas, essa patologia tem aumentado. O assdio classificado tambm
como patologia da solido. Por ltimo, existem as patologias recentes e que
tm uma multiplicidade de etiologias como depresso, suicdio e tentativa de
suicdio. Por serem tratadas como tabu na nossa sociedade, procura-se ignorar
o fato, banalizando a situao.
Principalmente para o suicdio, onde os estudos e discusses so tratados com
muita reserva. Dejours (2004) atenta para o fato que o distanciamento deste
tema pode ter graves consequncias sociais. Nesse ponto so sugeridas trs
hipteses de estudo para os casos de suicdio no trabalho.

Primeiro, a

hiptese de haver manifestaes de transtornos psicolgicos muito anteriores

ao fato. A segunda hiptese seria sob um contexto de depresso por
degradao da situao do trabalho, e por ltimo, casos em que pessoas que
sofrem por sua relao no trabalho, mas no apresentam transtorno
psicolgico. So chamados de suicdios inesperados.

35

Existe outro tipo de sofrimento patognico que atribudo organizao do

trabalho. Com objetivo de otimizao da produo, a organizao busca criar
prescrio para o trabalho. Ocorre frequentemente com o trabalho mecanizado
e com as tarefas de processamento de informaes. As fantasias, a
imaginao e o sofrimento criativo conflitam com a organizao do trabalho
podendo causar atrasos e erros na produo. Como impossvel paralisar a
atividade psquica, a maioria dos trabalhadores busca acelerar seu ritmo como
uma defesa para ocupar seu campo de conscincia. A essa estratgia
caracterizada como uma defesa d-se o nome de represso pulsional, uma vez
que paralisa a pulso na sua origem, no deixando que ela alcance suas
representaes psquicas. A represso pulsional tem como efeito doenas no
corpo alm das modalidades de estresse.
Os estudos que focalizam o trabalho repetitivo mostraram
tambm como a auto-acelerao individual, vantajosa ao
rendimento, torna-se uma obrigao indissocivel do
estabelecimento da represso pulsional (ou represso do
funcionamento psquico e da atividade fantasmtica, pouco
compatveis com a perseguio de uma tarefa estereotipada,
desprovida de qualquer significao para o sujeito que
trabalha, tendo em vista sua histria singular e suas
expectativas afetivas no campo das relaes sociais de
trabalho). (DEJOURS e ABDOUCHELI, 2009, p. 130).

Com relao ao sofrimento, necessrio comentar por ltimo a consequncias

da gesto e do controle quando extremamente voltado para a prescrio.
Quando existe um estilo de gerenciamento essencialmente normativo e
prescrito, o trabalho real torna-se psicologicamente insuportvel para os
trabalhadores. Esse gerenciamento tem como consequncia desmobilizar os
trabalhadores e destruir a ressonncia simblica. Por outro lado, o prazer est
associado s experincias de gratificao, ao reconhecimento e liberdade,
que se obtm quando as imposies da organizao do trabalho so bem
administradas. O prazer contribui com a sade do trabalhador porque refora a
identidade e a subjetividade no trabalho permitindo a liberdade para mediar o
trabalho definido e o trabalho realizado.

36

Dejours (1996) utiliza duas dimenses para tratar da relao entre prazer e
sofrimento no trabalho: uma dimenso diacrnica que trata do sofrimento
herdado da histria do indivduo e uma dimenso sincrnica que trata do
sofrimento atual do encontro do indivduo com o trabalho. A personalidade
formada durante vrias etapas do desenvolvimento da criana. Este
desenvolvimento psicoafetivo que molda a forma com que o sujeito lida com
o trabalho. Desde pequena, a criana, ao observar a angstia dos pais, passa
por uma situao de sofrimento. Dessa forma ela aprende a contornar essa
situao, mas constri uma zona de fragilidade psquica. Em um momento
posterior, quando a criana aprende a falar ela se angustia por tentar entender
porque no to importante para os pais como imaginava. Essa angstia ou
sofrimento faz com que ela crie teorias para entender o mundo. A criana ento
cria jogos, teatros e fantasias tendo seu sofrimento como enredo, onde ela
coloca suas teorias de tentativa de compreenso do mundo.
Quando o indivduo se torna adulto, o trabalho constitui uma tentativa de
transportar as teorias criadas na infncia para o ambiente social. Essa
passagem no automtica; preciso que haja analogias de estrutura ou de
forma. como se o adulto estivesse repetindo o sofrimento infantil, mas agora
atuando com um enredo mais complexo. O objetivo no mais simplesmente o
jogo, mas a produo.
A passagem do jogo para o ambiente social significa uma mudana no objeto e
no destino da pulso. Entre o teatro psquico e o teatro do trabalho existe uma
ambiguidade onde se tenta representar um cenrio similar ao cenrio inicial de
sofrimento. Essa ambiguidade a essncia da simbolizao, que Dejours
(1996, 2001) chama de ressonncia simblica. Quando ocorre a ressonncia
simblica, o sujeito consegue trazer as angstias do inconsciente para o
trabalho.

ressonncia

uma

nova

possibilidade

de

traduzir

os

questionamentos anteriores e quando isso ocorre com sucesso, a organizao

produtiva beneficiada com o potencial do inconsciente.

37

O reconhecimento do trabalho fundamental para a criao da personalidade

e da identidade do sujeito. Retornando ao tema da angstia primria, vivida
pela criana, atravs do processo de ressonncia simblica, o sujeito pode dar
novo significado s questes que no tinham sido respondidas. Cada vez que o
trabalhador resolve um problema e reconhecido, o sujeito sofredor que
recebe um reconhecimento subjetivo. No que tange economia psquica, o
reconhecimento um processo de economia pulsional pela sublimao.
De acordo com Dejours (2007, 2012, 2013), Mendes e Ferreira (2001, 2007),
Mendes (2013), para que haja sucesso no trabalho, muitas pessoas
necessitam do olhar do outro para validao da sua atividade. o
reconhecimento do outro que esperado no trabalho. Esse reconhecimento, ou
julgamento, pode vir de duas formas. O primeiro o julgamento de utilidade,
normalmente feito por um superior hierrquico quando o trabalho reconhecido
como til para a organizao. Mas pode ser tambm dos subordinados em
relao ao chefe ou dos usurios a quem se destina o trabalho. Ele
responsvel por uma colocao na organizao e um sentimento de
pertencimento na sociedade. O segundo o julgamento esttico, ou julgamento
de beleza, feito pelos pares. mais importante, pois um julgamento de
conformidade com aquilo que os outros tambm fazem. Esse reconhecimento
responsvel por um sentido de pertencimento a um grupo. Mais importante
ainda se o julgamento esttico de originalidade, conferindo superioridade
quele que executou o trabalho.
Esses julgamentos so, em princpio, em relao qualidade do trabalho e,
num segundo momento, em relao identidade do sujeito. O reconhecimento
uma dimenso da sublimao e transforma o sofrimento no trabalho em
prazer atravs do olhar do outro. importante ressaltar que aquela
personalidade

que

ficou

incompleta

na

adolescncia,

se

tiver

um

reconhecimento positivo no trabalho, pode desenvolver a sua subjetividade.

Alm do reconhecimento, o reforo da subjetividade encontrado no
desenvolvimento das atividades do trabalho. Quando a soluo foi alcanada,

38

obteve-se um novo patamar para a subjetividade. A liberdade de trabalhar

transforma a angstia da tarefa em soluo criativa e prazerosa para o sujeito.
Nesse aspecto, o trabalho e a sublimao so vistos como uma sada para as
angstias da vida e auxiliar na sade psquica do ser humano.
2.3. A abordagem do sofrimento no trabalho
Em busca de melhor desempenho dos trabalhadores, frequentemente a
empresa se depara com problemas sociais e humanos que tm consequncias
sobre a vida e a sade desses homens e mulheres que trabalham. O paradoxo
para Dejours (1996) que, beneficirio da produo, o homem se torna, no
mesmo movimento, vtima do trabalho.
O conhecimento sobre as relaes entre o sofrimento humano e o trabalho
bem recente e est associado, na maioria das pesquisas identificadas na
literatura, ao trabalho dos franceses, inspirados, inicialmente numa disciplina
denominada Psicopatologia do Trabalho e, mais recentemente, em outra
disciplina que a Psicodinmica do trabalho. Dejours (2004) e Mendes fazem
uma descrio da evoluo dessas teorias.
A teoria da psicodinmica do trabalho criada por Christopher Dejours tem sido
bem aceita do Brasil e vrios pesquisadores esto trabalhando na consolidao
dessa teoria. A proposta de uma Clnica do Trabalho, porm, vrios autores
adaptaram esta proposta para fazer estudos que, alm de explorarem as
ligaes entre sofrimento e trabalho, abordam, tambm, questes do campo
das responsabilidades humanas e sociais das organizaes.
A figura 1 mostra um trabalho de sistematizao feita por Ghizoni, Mendes e
Corgozinho (2013, pgs. 28,29 e 30) separando o mtodo original proposto por
Dejours para a teoria da psicodinmica do trabalho e as estudos que sofreram
adaptaes feitas por outros pesquisadores.

39

Figura 1 Estudos que utilizam teoria e mtodo em Psicodinmica do Trabalho

Replicao do mtodo da psicodinmica do
trabalho

Adaptaes brasileiras ao mtodo da

psicodinmica do trabalho

Mendes (1994) estudou o processo de construo da

intersubjetividade no trabalho de engenheiros
eletrnicos.

Rossi (2008) fez entrevista clnica, baseada na

psicodinmica do trabalho, com bancrios afastados
para reabilitao da capacidade laboral com
Comunicao de Acidente de Trabalho emitida pelo
banco.

Barbarini (2001) analisou as repercusses das

mudanas no psiquismo dos caixas de uma agncia
bancria.

Santos-Junior (2009) analisou as relaes entre a

organizao do trabalho, vivncias de prazersofrimento e as estratgias de mediao do sofrimento
em profissionais que atuam em um Centro de Ateno
Psicossocial (CAPS).

Sznelwar&Uchida (2004) apresentam resultados

uma ao desenvolvida sob o ponto de vista
psicodinmica do trabalho com auxiliares
enfermagem em um hospital universitrio situado
sul do Brasil.

Santos-Jnior, Mendes e Araujo (2009) realizaram uma

interveno em clnica do trabalho com grupos de
bancrios acometidos de LER/DORT.

de
da
de
no

Lancman, Sznelwar, Uchida e Tuacek (2007) sobre o

trabalho dos agentes de trnsito de So Paulo-SP.

Baierle (2007) e Baierle&Merlo (2008) trabalharam com

a Guarda Municipal de Porto Alegre RS
Traesel (2007), Traesel e Merlo (2009) e Traesel e
Merlo (2011) relatam estudos com um grupo de
enfermeiros de um hospital do interior do Rio Grande
do Sul.

Molinier (2008) discute o material clnico de duas

experincias de escuta. Uma com enfermeiras do
servio cirrgico de um hospital francs e outra com
chefias (supervisores) dos servios de cuidados e
tcnicos de um hospital universitrio.
Lancman, Ghirardi, Castro & Tuacek (2009)
descreveram as formas de violncia externa e indireta
que afetaram a sade mental de trabalhadores de
programa de sade da famlia em So Paulo, Ribeiro
Preto e Embu (SP).
Magnus (2009) buscou compreender a dinmica do
trabalho realizado por profissionais da sade mental de
um hospital psiquitrico pblico do Rio Grande do Sul
Bottega (2009) e Bottega e Merlo (2010) abordam a
dinmica sade/sofrimento mental, vivida por
educadores sociais de uma escola que atende
adolescentes em situao de rua em Porto Alegre-RS.
Castro (2010) e Castro e Merlo (2011) trabalharam
com o reconhecimento e vida dos guardas municipais

Freitas, Lima &Antonio (2010) atenderam uma

demanda do CEREST do Distrito Federal para intervir
com vtimas de assdio moral de diversas empresas
do DF.
Rossi (2010) aprofundou conhecimentos sobre a
histria do processo de adoecimento de bancrios por
LER/Dorts
Castro, Toledo &Andery (2010) relatam uma
experincia
de
Estgio
Supervisionado
em
Psicodinmica do Trabalho, realizada com cinco
integrantes de uma unidade do Conselho Tutelar de
uma cidade do sul de Minas Gerais. As adaptaes ao
mtodo da PDT receberam o nome de clnica focal do
trabalho.
Martins (2010) apresenta material clnico composto por
fragmentos de uma participante do Programa
Multiprofissional de Ateno a Sade do Trabalhador
do Hospital Universitrio da UFSC. Faz anlise e
discusso amparada na Psicodinmica do trabalho e
na escuta psicanaltica.
Lima (2010) apresenta a experincia de interveno
em psicodinmica do trabalho com um grupo de
servidores pblicos do Poder Judicirio do Distrito
Federal.
Diniz &Goes (2010) apresentam um projeto,
desenvolvido no Ministrio da Sade, que viabilizou a
escuta tcnica qualificada como uma estratgia
inovadora para mediao do sofrimento no trabalho
Gomes, Lima e Mendes (2011) privilegiaram a escuta
do sofrimento em sesses de clnica do trabalho com
profissionais
da
rea
de
treinamento
e
desenvolvimento de uma instituio do poder judicirio.
Mendes, Alves e Frana (2011) que trabalharam com
taqugrafos no Distrito Federal.

40

de Porto Alegre RS.

Beck (2010) analisou a dinmica prazer-sofrimento
psquico dos trabalhadores da enfermagem de uma
unidade de emergncia de um hospital pblico de
Porto Alegre-RS.

Garcia (2011) teve o propsito de compreender a

psicodinmica do trabalho nas varas criminais do
Tribunal de Justia do Amazonas-AM

Lima (2011) e Lima (2012) apresenta resultados da

investigao sobre as formas de sofrimento e o uso de
estratgias defensivas do/a cuidador/a social de abrigo
de crianas e adolescentes do municpio de Maca,
localizado no Estado do Rio de Janeiro.
Rosas (2012) fez uma anlise psicodinmica do
trabalho de professores de uma escola rural do
municpio de Iranduba/AM.

Martins e Mendes (2012) relatam a clnica das

patologias realizada em Florianpolis SC, com
mulheres de diferentes categorias profissionais que
tinham em comum: estar em licena de sade junto
previdncia social por adoecimento relacionado ao
trabalho (distrbios osteomusculares e transtornos
mentais.
Merlo, Dornelles, Bottega&Trentini (2012) investigaram
os efeitos do trabalho sobre a sade de oficiais de
Justia Federal de Porto Alegre. Utilizaram duas
metodologias: quantitativa (questionrio estruturado e
SRQ-20) e qualitativa (strictu sensu da PDT).
Perez (2012) trabalhou com professores de ensino
superior privado do Rio Grande do Sul. Buscou
compreender a dinmica prazer-sofrimento no trabalho
destes docentes, analisando os impactos sade.
Silva e Mendes (2012) que trabalharam com servidores
de uma agncia reguladora.

Mller (2012) pesquisou as vivncias de prazer no

trabalho dos policiais do peloto de operaes
especiais do 25o batalho da brigada militar de So
Leopoldo-RS.

Medeiros (2012) estudou pilotos do monitoramento

areo do DETRAN do Distrito Federal.

Moura (2013) pesquisou as vivncias de prazer e

sofrimento no trabalho de atendimento ao pblico de
servidores do judicirio no amazonas.

Ferreira (2013) estudou profissionais de odontologia do

centro ambulatorial de um Hospital Universitrio.

Garcia, Lima & Moraes (2013) apresentam resultados

de duas pesquisas no tribunal de Justia do
Amazonas. Uma com trabalhadores das varas
criminais e outra com os servidores que atuam no
atendimento ao pblico.

Lima (2013) partiu da proposta de Martins (2009), que

trabalha com oficinas de escuta clnica do sofrimento.

Macdo, Fleury, Bueno & Pires (2013) apresentam

resultados de quatro estudos, onde discutiram as
possibilidades e dificuldades relativas a constituio de
espaos de discusso coletivos. Os trabalhadores
participantes foram: da Universidade Federal de Gois,
escritores literrios, artistas de teatro e professores de
arte de uma escola privada.

Total: 18

Total: 19

Fonte: Ghizoni, Mendes e Corgozinho (2013, pags. 28,29 e 30)

Alm destes, temos trabalhos recentes sobre o prazer e sofrimento de

trabalhadores de instituies financeiras. Mendes (2013) fez uma pesquisa com
20 bancrios de bancos pblicos do Distrito Federal. Nesse trabalho a autora
relatou o predomnio de estratgias defensivas para lidar com o sofrimento em
detrimento das estratgias de enfrentamento de mobilizao. O sofrimento foi

41

encontrado diante da rigidez da organizao do trabalho. Mesmo com o apoio

dos colegas e das chefias a mobilizao coletiva no foi encontrada. As
estratgias defensivas tem servido apenas para minimizar o sofrimento e no
para ressignific-lo.
Prata (2015) fez uma pesquisa relativa a percepo do risco de adoecimento
dos gerentes de um banco privado brasileiro. Os sujeitos de pesquisa foram 9
gerentes de trs agncias bancrias de Belo Horizonte. A sobrecarga de
trabalho e a cobrana de resultado foram as categorias que mais se
destacaram entre os entrevistados. Percebeu-se tambm situao de medo e
insegurana dos entrevistados e um clima de competio para o atingimento
das metas. Como fatores positivos foi encontrado boas condies de trabalho,
apoio da famlia e da rea de sade da organizao.
Mximo, Arajo e Souza (2014) fizeram uma pesquisa referente a vivencia de
sofrimento e prazer de gerentes de banco. Foram entrevistados 16 pessoas
que exerciam cargos de gerencia de bancos pblicos e privados da cidade de
Joo Pessoa na Paraba. Para o autores a percepo das fontes de sofrimento
e de prazer est na relao que cada um estabelece com o seu trabalho. Isso
pode ser explicado pelo relacionamento com o cliente que fonte de prazer,
quando este reconhece o trabalho do gerente. De maneira oposta, quando o
gerente no consegue atender as expectativas do cliente, isto e percebido
como fonte de sofrimento. Nesse trabalho existe tambm o destaque com
relao abusividade das metas que so importantes fontes de sofrimento e
que podem ser responsveis por muitos problemas de sade.
Linhares e Siqueira (2014) apresentaram uma pesquisa relativa as vivencias
depressivas e as relaes de trabalho com uma anlise sobre a tica da
Psicodinmica do Trabalho e da Sociologia Clnica. Foram entrevistados quinze
bancrios de bancos pblicos e privados vtimas de depresso decorrente do
trabalho, indicados pelo servio de atendimento psicolgico do sindicato dos
bancrios de Braslia. Os autores consideram que a lgica do iderio financeiro
subestima o social e consolida-se como uma mquina de vulnerabilizar, excluir

42

e invalidar os trabalhadores de organizaes bancrias com a crescente

evoluo dos ndices de depresso. Para estes autores existe um cenrio
dominado pela tica do individualismo, do esprito da competio, da cultura do
narcisismo e exaltao do ego. Diante deste cenrio que restringe a alteridade,
promove alm do exibicionismo como essncia da existncia, uma luta pela
conquista de visibilidade e o ostracismo do outro. Como consequncia os
bancrios convivem com a falta de reconhecimento, tanto dos colegas como da
organizao do trabalho. Sem esse reconhecimento do outro os trabalhadores
esto fadados a um processo de sofrimento e consequente depresso no
trabalho.
Como foi sugerido por Dejours (1996), o sofrimento no trabalho articula dados
relativos histria singular, herdada da vida psquica de cada trabalhador
(dimenso diacrnica) e dados relativos situao atual, surgida no encontro
do sujeito com a situao do trabalho (dimenso sincrnica). Logo, este
sofrimento no se restringe ao que ocorre apenas no espao do trabalho, mas
inclui processos que acontecem no espao domstico, no ambiente familiar e
nas outras relaes com as quais o sujeito convive.
Uma anlise das abordagens mais utilizadas para o estudo do sofrimento no
trabalho demonstra como as pesquisas fundamentam tais abordagens e
permite que se faam inferncias sobre as concepes de gesto de pessoas e
organizao do trabalho, podendo oferecer contribuies para a administrao
como forma de se evitar o sofrimento do trabalhador.
2.3.1 Da Psicopatologia a Psicodinmica do Trabalho
A psicopatologia do trabalho surgiu na dcada de 1950, perodo do ps-guerra.
(...) no perodo efervescente do ps-guerra, teve alguns
antecedentes importantes: a modernizao crescente da
indstria francesa (baseada nas tentativas de racionalizao e
de aumento da produtividade) desde a I Guerra Mundial, a
criao de polticas de preveno no campo da sade e de um
conjunto de medidas destinadas promoo de uma "higiene
social", a consolidao do trabalho como um campo de estudo

43

a partir da contribuio de uma vasta gama de disciplinas: a

sociologia emprica, a sociologia das organizaes, as cincias
de gesto, a psicotcnica, a psicofisiologia do trabalho, a
psicologia do trabalho, a medicina do trabalho, a ergonomia,
etc. (LIMA, 1998, p.11)

Conforme descrito por Bendassolli e Soboll (2011), os estudos clnicos tiveram

origem em Sivadon (1957) com "neuroses de trabalho", caracterizado por
situaes de insegurana e de conflitos desencadeavam desequilbrio. Veil
(1964) ampliou a anlise de Sivadon incluindo a organizao do trabalho. Le
Guillant (1984) prope a indivisvel unio entre indivduo e seu meio. Foi a
partir do estudo de um grupo de telefonistas na Frana que Le Guillant publicou
em 1956 um estudo que ficou conhecido como a neurose das telefonistas.
Essa publicao introduziu a discusso da psicopatologia do trabalho. A
concluso apresentada por ele foi de que as queixas das telefonistas tm como
elemento fundamental as condies gerais sob as quais o trabalho efetuado.
Para Lima (1998) os principais estudiosos desta poca foram Paul Sivadon e
Louis Le Guillant. Sivadon procurou estender a pesquisa ampliando a noo
que a doena mental seria uma alterao orgnica. Atravs da Gestalt, a ideia
foi incluir o psquico, o social e o orgnico, mas a relao no foi obtida de
modo satisfatrio. A principal contribuio de Sivadon para a sade mental foi a
ergoterapia que coloca o trabalho como promotor da integrao social. Alm
disso, foi Sivadon o primeiro a usar o termo psicopatologia do trabalho.
Santos e Galery (2011) destacam que Louis Le Guillant foi um psiquiatra
francs ligado medicina social e assim como Sivadon, foi precursor da
Psicopatologia do Trabalho. Le Guillant buscava se envolver com a realidade
do sujeito tentando encontrar uma nova forma de ver as doenas mentais. Com
influncia terica marxista, criticou a individualizao e o subjetivismo de outros
especialistas em sade mental. Le Guillant acreditava que o sofrimento mental
dos trabalhadores resultava das condies e da organizao do trabalho.

44

Conforme descrevem os autores foi pelo aumento das licenas de longa

durao por fatores psicolgicos, que Le Guillant e seus colaboradores
comearam a estudar as telefonistas na Frana.
O autor repudiava o fato de que os mdicos tentavam
caracterizar a doena como resultante de predisposies
pessoais ou, apenas, das condies de vida, e buscou
demonstrar o vnculo entre tal quadro e as condies de
trabalho. Para isso, utilizou uma metodologia que unia o estudo
de grupos homogneos de trabalhadores, com a escuta de
casos particulares: Deve-se comear por escutar uma
telefonista [...], alm de observ-los na vida cotidiana e na
atividade profissional. (SANTOS e GALERY, 2011, p. 33).

O estudo das Neuroses das Telefonistas, em 1956tratou da Sndrome Geral

da Fadiga Nervosa, que estava contida em algumas condies de trabalho. Le
Guillant procurou analisar os sintomas apresentados pela histria e meio em
que o trabalhador se encontrava. Os dados apurados apresentavam
indisposies aparentemente pouco graves, mas que tornavam a vida das
trabalhadoras quase insuportvel, que no diminuam durante o descanso
semanal, mas ao contrrio, agravava-se com o tempo. O autor percebeu
tambm o efeito agravante do controle da organizao e a monotonia do
trabalho.
Assim, Le Guillant sugeriu que havia uma relao entre o trabalho e o
sofrimento em funo do controle da organizao e do ritmo do trabalho. Essas
condies eram motivo para que as trabalhadoras apresentassem estados de
nervosismo em funo da atividade. Ainda de acordo com Santos e Galery
(2011) importante notar, no entanto, que so as prprias condies de
trabalho que levam a esse adoecer necessrio para a acelerao. As
estratgias de controle teriam, como funo, promover tal adoecimento.
Em suma, Le Guillant tenta articular condies sociais,
condies de trabalho e fatos clnicos. Ele admite a relao
entre certos distrbios psquicos e certas situaes de trabalho,
apesar de constatar a grande dificuldade de se compreender
concretamente como se d "a passagem entre uma situao
vivida e uma desordem de esprito." (LIMA, 1998, p. 13).

45

A psicopatologia no podia explicar situaes mais complexas. As doenas por

repetio dependiam de modelos mdicos para explicar as doenas do
trabalho e, normalmente, excluam da organizao as pessoas que
apresentavam estas doenas. A psicopatologia favoreceu o desenvolvimento
das teorias de estresse que no davam ateno subjetividade do sujeito, mas
somente as maneiras de medio atravs de modelos mdicos.
Dejours iniciou seus estudos da psicopatologia do trabalho nos anos 1970.
Segundo Mendes (2007), seu percurso terico est compreendido em trs
fases. A primeira fase est associada ao lanamento do livro A loucura do
trabalho: estudos de psicopatologia do trabalho", em 1980, na Frana, que foi
traduzido no Brasil, em 1987. Neste estudo, j se havia um incio de
entendimento que a noo de causalidade, descrito na psicopatologia, no era
to determinante. No havia relao de causa e efeito entre o trabalho e o
adoecimento porque os trabalhadores no permaneciam passivos com relao
s exigncias e presses do trabalho, mas desenvolviam mecanismos de
defesas pessoais e coletivos frente a essas presses. Essas defesas eram a
fonte de pesquisa da psicodinmica. Nessa fase, a psicodinmica era uma
extenso da psicopatologia e baseava seu estudo no confronto entre o desejo
do trabalhador e da organizao do trabalho.
Para a autora, a segunda fase estaria situada em meados da dcada de 1990,
onde a teoria ganhou destaque a partir de vrios trabalhos, com destaque para
sofrimento e prazer no trabalho ou sade mental e adoecimento. Com o livro O
fator humano, Dejours (1997) discute um conceito importante para o
desenvolvimento das organizaes, que a sabedoria prtica ou a inteligncia
prtica. A inovao deriva normalmente do paradoxo da inteligncia prtica do
trabalhador. Este artifcio, usado para resolver problemas inerentes ao trabalho
e que no fazem parte do que padro, constitui em uma sada criativa para o
trabalhador e, consequentemente, uma proposta inovadora iniciada.
Nesta fase, Dejours (2004) desenvolve tambm uma abordagem particular
dando destaque anlise de trabalho real e concreto como construtor da

46

identidade do trabalhador e a dinmica do sofrimento. A atividade o trabalho

real que se apresenta quando existe uma falha no que est prescrito. Ou seja,
o real do trabalho so os acontecimentos imprevisveis. importante citar
alguns exemplos que demonstram como so constantes e rotineiros estes
acontecimentos. Os mais comuns so mudanas de horrios, atrasos
decorrentes de fatores externos, desistncia de clientes, contra-ordens da
chefia, falhas de sistemas, etc. O real o trabalho apresentado por sua
resistncia ao domnio e se os trabalhadores no fizessem esse furo na
tarefa, haveria o que Dejours cita como greve de zelo ou, no Brasil, se
denomina operao padro.
O zelo no trabalho a inteligncia que cria solues para eliminar a
imprevisibilidade da tarefa entre o prescrito e o efetivo. a mobilizao da
inteligncia para fazer a atividade. Zelo no trabalho relao do afetivo com o
real que se apresenta ao trabalhador por resistir ao domnio. preciso inventar
e colocar de si nas prescries para que o trabalho funcione. Nenhuma
empresa pode prescindir do zelo do trabalhador, porque o trabalho apenas
prescrito impossvel.
Dejours (2012) usa o termo corpopriao para dizer que preciso experenciar
o real para poder encontrar a soluo. No uma experincia cognitiva, mas
uma experincia direta com o trabalho que escapa ao previsto e ao controle.
Essa experincia vivida com o corpo que descobre solues todas as vezes
que o real se apresenta. Ento, o trabalho executado sugere um novo trabalho
de interpretao das ocorrncias do real. Seria o trabalho psquico em
sequncia a execuo da tarefa que constri uma superao e a aquisio de
novas habilidades.
A partir da ideia que o real est no inesperado e na falha, o autor sugere que a
experincia com o real uma experincia de fracasso. Da passividade da
experincia e do sofrimento advindo dela, surge uma gama de sentimentos,
frustrao, irritao, clera, ira, etc. O sofrimento passivo busca uma soluo
no mundo externo para ser superado. Assim, diante da situao, o trabalho

47

precisa da superao do obstculo. preciso talento para encontrar uma

situao nova em razo do obstculo causado pelo real.
do sofrimento passivo que surge a resposta de superao. Essa superao
do sofrimento atravs da capacidade de intuir soluo constituinte do sujeito,
uma vez que transforma o sujeito anterior em um novo sujeito a partir da
vivncia de superao. Trabalhar implica na transformao do eu. Porm, a
manuteno no estado de sofrimento passivo, pode levar depresso e ao
adoecimento. Portanto, a experincia de sofrimento no trabalho pode ser
constitutiva ou motivo de adoecimento. Ou seja, o sofrimento pode ser criativo
quando a situao de trabalho remete a uma soluo criativa ou patognica
quando na situao de trabalho a soluo desfavorvel produo e ao
sujeito.
Por ltimo, Mendes e Ferreira (2007) citam a terceira fase no final da dcada
de 1990 com a caracterstica de explicar os efeitos do trabalho sobre os
processos de subjetivao, as patologias sociopsquicas e a sade do
trabalhador. Isto observado ao estudar o modo como os trabalhadores
subjetivam as vivncias de sofrimento e prazer no trabalho, o uso das
estratgias relativas s defesas coletivas e a cooperao. Nessa fase tambm
so destacadas as consequncias sociais do confronto entre a organizao do
trabalho, sofrimento e ao que so as patologias sociais.
Algumas dessas patologias so a banalizao do sofrimento, a violncia moral
e a excluso do trabalho, a servido voluntria etc. So os estudos dessas
doenas sociais que tem como ponto culminante o suicdio em funo do
trabalho, que corroboram com a ideia da autora de que a psicodinmica a
base da psicopatologia do trabalho.
A teoria da psicodinmica do trabalho de Dejours (1996, 2004, 2012, 2013)
busca entender como a maioria das pessoas apresentam caractersticas de
normalidade apesar de vivncias de sofrimento no ambiente do trabalho. O
termo normalidade configura a distino entre a sua teoria e a psicopatologia
do trabalho. A sade tratada pela Organizao Mundial da Sade(OMS)

48

como um bem estar, fsico, psquico e social. Porm, no existe sade, apenas
um ideal de sade, j que o ser humano est convivendo com envelhecimento
e doenas.
Os sujeitos esto frequentemente submetidos a uma grande quantidade de
vrus, bactrias e outros fatores propcios ao adoecimento. impossvel atribuir
a sade e a normalidade a um estado normal da natureza. Porm, apesar de
condies propcias para adoecimento, ainda assim, algumas pessoas se
encontram em estado de normalidade. A normalidade ento, uma luta
constante contra o adoecimento.
Para Dejours(2004) toda vez que o trabalho real se apresenta, colocando em
cheque a prescrio da tarefa, atravs da corpropriao, da inteligncia
subjetiva, do sofrimento criativo que a tarefa pode ser concluda, beneficiando a
organizao produtiva e o sujeito que trabalha. A transformao do sofrimento
em prazer a forma de mediao que promove a sade mental do trabalhador
atravs do aprimoramento da sua subjetividade.

2.3.2. As defesas psquicas

Dejours (2004) sugere que as estratgias de defesa individuais e/ou coletivas
so modos de agir que levam eufemizao da percepo da realidade que
promove o sofrimento dos trabalhadores. As defesas so processos mentais
uma vez que no alteram a realidade da experincia de sofrimento e presso
exercida pela organizao do trabalho.

O papel das defesas adaptar o

trabalhador a estas presses. No ambiente da organizao, estas defesas

podem ser coletivas ou individuais.
De acordo com Mendes (2007), as defesas coletivas construdas pelos
trabalhadores para suportar o sofrimento so descritas como inventividade,
sutileza, diversidade, etc. Essas defesas, que so diferentes para cada
categoria de trabalho, so separadas em dois grupos. No primeiro grupo
encontram-se as defesas de proteo que representam modos de pensar,

49

sentir e agir para suportar o sofrimento. Nesse caso, o trabalhador se aliena do

sofrimento sem interferir na organizao do trabalho. Com o tempo, essa
defesa tende a se esgotar e intensificar o sofrimento, e assim, causar o
adoecimento.
Por outro lado, as defesas de adaptao e de explorao tm como base a
negao do sofrimento e a submisso ao desejo da produo. As defesas
atuam negando a realidade patognica e modificando essa percepo dos
indivduos. Porm, no se trata de um delrio, pois essa negao validada
coletivamente. So na maioria das vezes inconscientes e levam as pessoas a
atender o desejo de excelncia da produo.
Ocorre uma articulao entre um funcionamento perverso da
organizao do trabalho e o comportamento neurtico que os
trabalhadores passam a assumir, submetendo seu desejo ao
desejo da produo. (MENDES, 2007, p.39).

Alguns exemplos dessas defesas so: racionalizao, individualismo e

passividade. Essas defesas so importantes para assegurar a sade dos
trabalhadores. No entanto, preciso cuidar para que no haja alienao, uma
vez que estas podem conduzir ideologia defensiva. A ideologia defensiva
elaborada coletivamente e tem como objetivo lutar contra o perigo e o risco
real. Sua eficcia conseguida com a participao do coletivo e a eliminao
das pessoas que no convivem com ela. Essa ideologia defensiva tem o apoio
da organizao do trabalho tendo em vista que ela no precisa se modificar.
Dessa forma, alm de manter os trabalhadores produtivos, mantm tambm
alienados dos motivos do seu sofrimento.
Alm das dessas coletivas, Dejours(1994) cita como exemplo de estratgia de
defesa individual, a represso pulsional. Esta defesa individual pode ser
identificada no trabalho repetitivo em uma linha de produo. Este tipo de
atividade, o trabalho repetitivo, segue o modelo taylorista de conjunto de regras
e controles de movimentos e de tempo, preferencialmente excluindo a atividade
intelectual na realizao da tarefa. A ideia a separao do indivduo tanto da
sua subjetividade quanto da coletividade do trabalho. Com esse isolamento e a

50

rotina repetitiva do trabalho, o trabalhador percebe-se em um lugar de

monotonia e tdio. Para enfrentar essa situao de conflito, o trabalhador
acelera os movimentos com o objetivo de obter a paralisia do pensamento.
Esse processo conduz a um embrutecimento e torpor psquico que faz com que
o trabalhador no perceba mais seu sofrimento.
2.4. A resilincia
A busca por um sentido na vida das pessoas e a superao das dificuldades
pode ser entendida como um fator que visa proteger a sade mental,
principalmente em situaes de presso. De acordo com Martins (2015) os
estudos sobre resilincia so muito recentes. Houve um crescimento a partir
dos anos 2000 com os grandes desastres, como os ataques as torres de Nova
York em 2001, o furaco Katrina 2005, os terremotos no Paquisto em 2005,
na ndia e China em (2006), etc.
De acordo com Yunes (2003) a resilincia um conceito da fsica, que teve
como um de seus precursores o cientista ingls Thomas Young, em 1807. A
noo de resilincia relativa capacidade de um material de retornar ao seu
estado inicial depois de sofrer presso, ou o grau de elasticidade que um
material pode suportar sem se deformar. Nas cincias humanas, a resilincia
foi estudada inicialmente em pessoas que viveram situaes adversas e se
reconstituram na adversidade.
O estudo de epidemiologia social realizado por E. E. Werner
(Werner &Smith,1992), na ilha de Kauai (Hawai), em que a
pesquisadora acompanhou durante trinta e dois anos o
desenvolvimento de aproximadamente 500 pessoas vivendo
em condies de extrema pobreza, foi precursor na utilizao
desse conceito no campo da Psicologia Social. (BARLACH,
LIMONGI-FRANA & MALVEZZI, 2008, p. 102)

De acordo com a autora, o conceito de resilincia, para as cincias sociais, tem

sido usado de forma explicativa como uma qualidade do ambiente ou do
indivduo e, de maneira descritiva, como um oposto ao conceito de
vulnerabilidade. Porm, alm de traos de personalidade, o conceito evoluiu

51

para a proposta de um processo dinmico de adaptao do indivduo com o

meio, o passado e o contexto atual. Diferente da fsica, para o estudo da
resilincia, no se espera que o ser humano volte a um estgio anterior depois
de passar por um momento de presso, mas sim, que ele possa recuperar-se
para manter um estado de sade mental.
Para Rodrigues, Sachuk e Silva (2012), existe uma distino entre resilincia e
coping, que deve ser destacada pois, algumas vezes so tratadas como
sinnimos. A resilincia pode ser definida como a resposta emitida pelo sujeito
diante da adversidade ou das situaes de presso. Essas situaes que so
experimentadas de maneira individual geram em cada sujeito uma forma
diferente de se posicionar. A resilincia no percebida, mas traz como
resultado uma nova posio da subjetividade diante do jogo de opostos entre
mecanismos de risco e de proteo.
Coping um termo ingls, que no tem ainda uma traduo para o portugus e
tem sido estudado nas cincias sociais desde 1940. Pode ser definido como
um conjunto de habilidades cognitivas, comportamentais e sociais que so
utilizadas para solucionar conflitos internos ou externos quando o sujeito se
encontra em uma situao adversa.
Para lidar com os impactos gerados pelos processos de
mudanas, as pessoas, por vezes, lanam mo de uma fora
interna, ou seja, de fatores de proteo, denominados de
coping, os quais amenizam os impactos negativos gerados
pela situao adversa sobre si. Isto ocorre porque o coping
um processo que d condies para a pessoa reinterpretar a
circunstncia hostil com a qual se defronta, de modo que ela
consegue flexibilizar o seu comportamento e aes
(RODRIGUES, SACHUK e SILVA,2012 p.3)

No coping, o enfrentamento ocorre atravs de situaes percebidas e de aes

aprendidas. Dessa forma, o coping est fundamentado na interao do sujeito
com o ambiente, a administrao da situao adversa, a interpretao e o
aprendizado do fenmeno e a tentativa consciente de avaliao e reavaliao
para buscar amenizar as consequncias da situao. A partir dos recursos que

52

o sujeito tem disponveis, ele cria os mecanismos de proteo interna

necessrios para reduzir a tenso percebida.
De acordo com Rodrigues, Sachuk e Silva (2012), existem duas formas de
utilizao dos mecanismos de proteo interna. A primeira seria a aproximao
ou o coping focado no problema. Para essa forma, o sujeito busca encontrar
estratgias de enfrentamento para neutralizar ou modificar o fator de risco ou
seja, existe uma busca de superar a situao. A outra forma seria a evitao ou
o coping baseado na emoo em que o sujeito busca adaptar-se situao
com objetivo de alterar seu estado emocional sem contudo, modificar a
situao vivida. Dessa forma, o coping no se confunde com resilincia, pois
est inserido no tempo e traz uma soluo pontual de uma situao adversa
enquanto a resilincia considerada um reposicionamento do sujeito em
relao a realidade depois do enfrentamento da situao adversa.
De acordo com Vergara (2008), no campo da administrao, as pesquisas tm
como fundamento a psicologia positiva e os estudos neste campo so muito
recentes. Nesse caso, a resilincia estudada tambm como um processo em
que as pessoas adquirem mais competncias para lidar com as adversidades a
partir do sucesso que obtm nas situaes vividas.
Na administrao flexvel, a proposta que o indivduo se constitua e
reconstitua a todo o momento devido s alteraes do mundo moderno. Sua
identidade construda em funo de constante adaptao. O trabalhador
precisa ser polivalente, pois no vai organizao apenas para oferecer sua
fora de trabalho. Nesse modelo, espera-se que o trabalhador pense como o
capitalista, dono da empresa e como o cliente, buscando o mximo de
qualidade com o menor custo. Essa exigncia de um indivduo multifuncional
faz com que a subjetividade se entregue as imposies do trabalho flexibilizado
e requer um maior desgaste fsico e mental para o desenvolvimento das
atividades laborais.

53

A flexibilidade como caracterstica da resilincia uma das competncias

requeridas pela organizao do trabalho, considerando a administrao da
subjetividade diante de situaes de presso e ruptura sempre presentes.
o processo de reestruturao produtiva criou uma srie de
demandas, como a necessidade de um novo modelo de
trabalhador, com capacidade de lidar com tecnologias e
processos mais flexibilizados. Esse trabalhador aceita ser
flexibilizado, sujeita-se aos estilos de gesto, suporta ritmo
intensificado de trabalho, presso e responsabilizaes, adere
aos objetivos da empresa e se adapta, tornando-se, portanto,
resiliente s situaes adversas. (CIMBALISTA, 2007, p.12).

A situao adversa incmoda para o trabalhador e gera desconforto. Mas, o

modo como essa situao tratada o mais importante. Caso ela gere tenso,
a hierarquia ou os colegas de trabalho podem usar instrumentos de
manipulao para exercer o poder. Nesse sentido, a atitude resiliente uma
sada para que a situao seja contornada sem que haja perdas para o
trabalhador.
A resilincia est presente quando a subjetividade est em risco e impotente na
adversidade. Para Cimbalista (2007), isso acontece quando h falta de
habilidades sociais ou intelectuais, ocorrem eventos estressantes, no h apoio
social ou afetivo e, por ltimo, com baixas condies socioeconmicas.
No contexto do trabalho, a resilincia a capacidade da pessoa lidar com o
ambiente que passa por constantes modificaes. Barlach, Limongi-Frana e
Malvezzi (2008), destacam uma pesquisa sobre trs caractersticas para os
indivduos ou organizaes resilientes: a firme aceitao da realidade, a crena
profunda, de que a vida importante e significativa e uma misteriosa habilidade
de improvisao. A primeira caracterstica sugere que o indivduo tenha uma
viso realista das vivencias, destituindo a iluso que no fim tudo acaba bem.
Esta viso importante para que o problema possa ser assumido e enfrentado.
O segundo aspecto sugere a necessidade de apresentar um comportamento
frente realidade a partir significados internos. Dessa forma, a adversidade
transforma-se elemento desencadeante para o aprendizado e o atingimento de

54

uma nova posio subjetiva. Para o autor, a terceira caracterstica destaca a

habilidade de improvisao a partir de ferramentas que esto disponveis para
alcanar a soluo do problema.
Em uma reviso da literatura feita por Sabbag et al. (2010), tem-se os
seguintes fatores:
Fatores internos de resilincia

Otimismo - Positividade e Senso de Humor;

Solido existencial - entendida como a conscincia de que cada pessoa

nica; Pacincia e F;

Inteligncia Pessoal - entendida como a compreenso de emoes,

motivos, auto-conceito e outras experincias internas e modelos
mentais;

Auto-eficcia - Autoconfiana e Auto-estima, que fornecem ao indivduo

a vitalidade para agir nas situaes estressantes;

Significncia - entendida como a compreenso de que a vida tem

propsito; Orientao Positiva ao Futuro e Foco;

Equilbrio de Vida - entendido como uma perspectiva de vida

balanceada;

Flexibilidade;

Organizao ou Anlise Causal entendido como capacidade de

planejar solues;

Proatividade e/ou Criatividade - entendido como receptividade a novas

ideias;

Controle de Emoes;

Empatia;

Comprometimento;

Controle de Impulsos ou Ego Resiliente- entendido como atributos de

personalidade que facilitam a adaptao a estressores a situaes
novas e modulao de impulsos;

55

Persistncia ou Tenacidade que sugere englobar alguns dos tpicos

precedentes e so sintetizados como comprometimento, controle e
desafio.

Fatores externos de resilincia

Apoio Social - que geralmente se refere a interaes interpessoais que

fornecem ajuda, afeto ou afirmao, seja no contexto formal seja no
informal;

Rede de amigos e familiares;

Aptido para livrar-se de ressentimentos e perdoar outros, bem como a

si mesmo;

Generosidade e aptido para dar e receber amor;

Enfrentamento transformacional ou Coping - como o uso de mudanas

estressantes em benefcio prprio.

O mesmo autor trabalhou tambm na validao de uma escala para medir a

resilincia baseada em uma pesquisa com 3700 alunos em 61 cidades
brasileiras, posteriormente validada pela Teoria de Resposta ao Item (TRI),
apresentada em setembro de 2010. As 40 perguntas da escala utilizam os
parmetros abaixo descritos que so considerados nesse trabalho apenas para
descrio dos conceitos:

aes

Auto eficcia: Crena na prpria capacidade de organizar e executar

requeridas

para

produzir

resultados

desejados

Associada

autoconfiana, transforma-se em combustvel para a proatividade e a soluo

de problemas.

Competncia Social: Apoio externo diminui sintomas de estresse e reduz

a vulnerabilidade de indivduos submetidos a condies adversas. Considera

no s a abertura a receber apoio de outros, mas a busca proativa e flexvel de
apoios (flexibilidade social).

56

Empatia: Habilidade bsica e promotora tanto da competncia social

quanto da soluo de problemas. Significa compreender o outro a partir do

quadro de referncia dele.

Flexibilidade: Est relacionada a uma maior tolerncia ambiguidade e

a uma maior criatividade. O pessimismo faz com que o indivduo de baixa

resilincia insista teimosamente em cursos de ao que no se mostram
efetivos. J o resiliente, em oposio, flexvel: pensa em opes, age, e se a
ao no efetiva, escolhe outra opo e persiste. Tenacidade: Persistncia
e/ou capacidade de aguentar situaes incmodas ou adversas.

Soluo de Problemas: Caracterstica dos agentes de mudana,

indivduos equipados para diagnosticar problemas, planejar solues e agir,

sem perder o controle das emoes. Aliada proatividade, tenacidade e
flexibilidade social, mobiliza para a ao, contrapondo-se postura de idealizar
positivamente o futuro.

Proatividade: Est associada a desafios, a conviver com incertezas e

ambiguidades. Refere-se propenso a agir e busca de solues novas e

criativas. Reativos tendem a esperar pelos impactos de adversidades;
enquanto os proativos tomam iniciativas.
De acordo com Merlo (2002), um dos conceitos fundamentais de articulao da
psicodinmica do trabalho e a psicanlise a sublimao. Para que a
sublimao possa acontecer preciso que certas condies estejam
presentes. Sob o ponto de vista social e do trabalho, o reconhecimento dos
trabalhadores por seus pares e superiores pode ser considerado o principal
artifcio de sublimao da pulso do sujeito. Essa sublimao ocorre no espao
entre o trabalho prescrito e o trabalho real.
Para Dejours (2007), para a organizao o real do trabalho obriga a um
movimento de superao. Essa superao do sofrimento atravs da
capacidade de intuir soluo constituinte do sujeito, uma vez que transforma
o sujeito anterior em um novo sujeito a partir da vivencia de superao. Neste

57

ponto a ideia manter a situao de normalidade atravs da superao do

sofrimento.
Para Barlach, Limongi-Frana e Malvezzi (2008), a distino entre sofrimento
patognico e sofrimento criativo ajudam a entender as relaes entre a
modernidade do trabalho, as formas de ruptura e a resilincia. O sofrimento
criativo traria benefcios a identidade do sujeito tendo em vista o aumento da
resistncia as desestabilizaes psquicas funcionando como forma de mediar
a sade.
(...)diante da situao de risco sade psquica, pode haver
vitimizao/patologia ou resilincia. Sade, nos dois
referenciais, tambm associada presena de esperanas,
sonhos, desejos e a ausncia destes elementos ou sua
impossibilidade representa risco sade psquica do
trabalhador. (BARLACH, LIMONGI-FRANA e MALVEZZI,
2008, pag. 104)

nesse contexto que o presente trabalho se fundamenta. Admitindo o conflito

entre a organizao do trabalho e o que e percebido pelo trabalhador,
considera-se o sofrimento como ponto de partida. O passo seguinte utilizar os
procedimentos

metodolgicos

que

possibilitem

transformadores do sofrimento em resilincia.

encontrar

fatores

58

3. PROCEDIMENTOS METODOLGICOS
3.1. Caracterizaes da pesquisa
Esta pesquisa foi desenvolvida utilizando-se o mtodo de abordagem
qualitativa. A abordagem quantitativa utilizada quando se pretende medir os
resultados de uma investigao e, no caso, pretendeu-se avaliar o sentimento
de prazer e sofrimento no trabalho de um grupo de 8 empregados da instituio
bancria, objeto da pesquisa.
A abordagem qualitativa se justifica porque, ao analisar percepes dos
trabalhadores,

pesquisador

est

lidando

com

aspectos

subjetivos,

interpretaes pessoais de uma realidade, cuja quantificao invivel. Na

presente pesquisa, a anlise qualitativa busca abordar os fatores que levaram
alguns funcionrios a adoecerem e outros a resistirem a esses fatores, no
chegando ao adoecimento.
Para Alves-Mazzotti e Gewandsznajder (2004, p.132)
[...] podemos destacar o fato de se considerar o pesquisador
qualitativo como o principal instrumento de investigao e a
necessidade de contato direto prolongado com o campo, para
poder captar os significados dos comportamentos observados.

Essas autoras lembram ainda que este tipo de pesquisa apresenta

[...] descries detalhadas de situaes, eventos, pessoas,
interaes e comportamentos observados; citaes literais do
que as pessoas falam sobre suas experincias, atitudes,
crenas e pensamentos; trechos ou ntegras de documentos,
correspondncias, atas ou relatrios de casos. (. ALVESMAZZOTTI e GEWANDSZNAJDER, 2004, p.132).

Quanto aos fins, a presente pesquisa descritiva, porque apresenta os

sentimentos de prazer e sofrimento no trabalho manifesto pelos funcionrios de
duas reas da instituio bancria. Descreve ainda a percepo de um grupo
de pessoas que se afastaram da empresa por problema de adoecimento, bem

59

como de outro grupo que submetido s mesmas condies de trabalho no

adoeceu.
Segundo Vergara (2005, p.45),
A pesquisa descritiva expe caractersticas de determinada
populao ou de determinado fenmeno. Pode tambm
estabelecer correlaes entre variveis e definir sua natureza.
No tem compromisso de explicar os fenmenos que descreve,
embora sirva de base para tal explicao.

Quanto aos meios, a pesquisa constitui um estudo de caso, modalidade que

Godoy (1995, p.25) define como:
Estratgia preferida quando os pesquisadores procuram
responder como e por que certos fenmenos ocorrem
quando h pouca possibilidade de controle sobre os eventos
estudados e quando o foco de interesse sobre fenmenos
atuais, que s podero ser analisados dentro de um contexto
da vida real.

Para facilitar a organizao do projeto e a coleta de dados, foi feito um

protocolo de estudo de caso, que apresentado como apndice deste trabalho.
Tendo em vista o envolvimento de seres humanos na com o intuito de cumprir
Critrios da tica em Pesquisa conforme Resoluo n 466/2012 do Conselho
Nacional de Sade, a pesquisa foi submetida ao CEP (Comit de tica em
Pesquisa) do Centro Universitrio UNA/ MG e foi aprovado em 09/12/2015 de
acordo com o nmero do parecer 1.358.840
3.2 . Unidade de anlise
A empresa na qual a presente pesquisa foi feita, uma instituio bancria
pblica que dispe de unidades em todo o pas. A pesquisa considerou duas
reas da empresa que tm realidades diferentes, mesmo constituindo
estruturas semelhantes quanto organizao de trabalho. Uma unidade,
identificada na organizao como unidade de ponta, tem como caracterstica
bsica atendimento e prestao de servios ao pblico externo. Nessa rea da

60

organizao a estrutura constituda por gerentes e assistentes, caixas e

atendentes, que tm a finalidade de atender aos clientes e negociar produtos e
servios bancrios. A segunda unidade caracteriza-se por atender ou no
clientes externos, mas tem suas atividades voltadas substancialmente para
servios de internos de suporte s unidades de ponta. A estrutura
caracterizada por uma menor quantidade de gerncias e grande quantidade de
analistas que so especialistas em produtos e servios da instituio financeira.
3.3 . Sujeitos de pesquisa:
As entrevistas foram aplicadas a uma amostra no probabilstica, intencional,
selecionada pelo autor deste trabalho que exerce suas atividades profissionais
na instituio estudada. Foram aplicadas entrevistas semi-estruturadas a uma
amostra constituda por convenincia e composta de: 4 pessoas que tiveram
afastamento e 4pessoas que no tiveram afastamento at o momento da
pesquisa.

As pessoas entrevistadas exercem atividades variadas

na

organizao. Para obter maior abrangncia na pesquisa foram selecionados

sujeitos de diferentes cargos, que possibilita entender a percepo dos
entrevistados tanto em cargos de gesto como em cargos operacionais.
3.4 . Instrumentos de coleta de dados
Para Fraser e Gondim (2004), a utilizao da entrevista, ajuda o pesquisador a
apreender a percepo dos entrevistados, e assim compreender melhor a
realidade em que eles se situam. Foram feitas entrevistas semi estruturadas e
as questes elaboradas buscam alcanar dos objetivos definidos de acordo
com o Apendice1. Godoy (1995) considera que a entrevista semi estruturada
possibilita ao pesquisador desenvolver a alteridade com os sujeitos da
pesquisa trazendo maior fidelidade aos resultados.
As entrevistas foram feitas individualmente, com pessoas que foram
diagnosticadas com doenas do trabalho e pessoas que, executando as
mesmas tarefas, no adoeceram. Nesse caso, adotou-se uma amostra no

61

probabilstica, intencional, composta de um nmero reduzido de pessoas que

representam as duas situaes.
3.5 . Tcnica de interpretao dos resultados
As entrevistas realizadas foram gravadas, transcritas e submetidas anlise
de contedo conforme a proposta de Bardin (2007). Inicialmente foram
caracterizados os profissionais entrevistados, conforme os critrios definidos
para a identificao, ou seja, empregados que adoeceram e empregados que
no adoeceram at o momento da pesquisa.
Com base no roteiro definido para a realizao das entrevistas foram utilizadas
as seguintes categorias de anlise:

Categoria 1 Significado do trabalho

Categoria 2 Fatores de motivao e desmotivao no trabalho

Categoria 3 - Presses no trabalho

Categoria 4 Fontes de energia para superao das presses.

Categoria 5 Relacionamento no trabalho

Categoria 6 Relacionamento fora do trabalho

62

4. ANLISE E INTERPRETAO DOS RESULTADOS

Este captulo apresenta a caracterizao dos sujeitos de pesquisa e a anlise

das entrevistas realizadas durante a pesquisa. oportuno recordar que os
sujeitos eram funcionrios da mesma instituio bancria que aceitaram
submeter-se entrevista, sendo alguns deles resilientes e outros no.
4.1. Caracterizaes dos sujeitos
Os sujeitos das pesquisas apresentam as caractersticas enumeradas no
quadro 01:
Quadro01 - Relao dos sujeitos de pesquisa
Sujeito

Resiliente

Idade

Gnero

Escolaridade

Estado
Civil

Tempo
trabalho

Qtdade
afastamento

Sim

53

POS

SOL

32

No

34

SUP

CAS

De 1 a 3

Sim

31

SUP

CAS

No

55

SUP

SEP

26

De 1 a 3

Sim

40

POS

CAS

No

37

SUP

SOL

De 1 a 3

Sim

40

POS

CAS

10

No

48

POS

CAS

26

De 1 a 3

Fonte: Dados da pesquisa (POS significa ps-graduao e SUP curso superior)

Em todo o texto, ser mantida a ordem do Quadro 01. Assim, os sujeitos

resilientes so os de nmero 1, 3, 5 e 7 e os sujeitos no resilientes so os de
nmero 2, 4, 6 e 8. Os grficos a seguir mostram como esto divididos
demograficamente os sujeitos da pesquisa, podendo-se verificar que 50% dos
sujeitos so do gnero masculino e 50% feminino. Essa proporo (50%)se
mantm quando os sujeitos so divididos entre resilientes e no resilientes.
Com relao ao grau de instruo, 4 entrevistados possuem curso de ps
graduao, sendo trs deles considerados resilientes e 4 tm curso superior
completo. Outra caracterstica que pode ser percebida tanto no quadro como

63

nos grficos que os dois entrevistados, com menor tempo de empresa, j

apresentaram problemas de adoecimento no trabalho.
Grfico 01 Relao dos entrevistados por Idade

Relao de entrevistados por Idade

em anos
55

60

48

50
40

53
40

37

34

40

31

30
20

10
0

Fonte: Dados da pesquisa

Grfico 02 Relao dos entrevistados por tempo de servio

Relao de entrevistados por tempo de servio

em anos
32

35
30

26

26

25
20
15
10

10

Fonte: Dados da pesquisa

4.2 Anlise qualitativa das entrevistas

A anlise das entrevistas ajuda a compreender como cada trabalhador da
instituio bancria percebe o seu trabalho. Atravs do seu discurso busca-se

64

relacionar a influncia da relao entre o trabalho e a sade do trabalhador,

como afirma Merlo (2002).
Na realidade concreta e na vivncia individual do trabalho, no
se encontram apenas sofrimento, mutilao e morte. A
compreenso da maneira como se elaboram as duas facetas
da organizao do trabalho, isto , aquelas que so,
respectivamente, fonte de sofrimento e de prazer,
indispensvel para se tentar uma interpretao mais global dos
laos entre trabalho e sade e, tambm, para se procurarem
alternativas satisfatrias. (MERLO, 2002, p.140)

Conforme descrito na metodologia, o roteiro de entrevistas definido, levando-se

em conta os objetivos, permitiu identificar seis categorias de anlise. Essas
categorias possuem elementos de anlise que foram relatados no referencial
terico desse trabalho e que sero utilizados na anlise das entrevistas abaixo.
4.2.1. Categoria 1 O sentido do trabalho
O trabalho ao longo da histria passou por vrias modificaes no seu sentido.
Enquanto o trabalhador manteve o controle dos meios de produzir e a
percepo do produto do seu trabalho existia um relao direta do trabalhador
com o resultado da produo, trabalhar ou no trabalhar dependia basicamente
da vontade do sujeito e ele dominava todas as etapas do processo. Essa
relao muda de sentido quando trabalhador passa a depender da
disponibilidade de um local de trabalho e o no trabalho significa a excluso do
sujeito para uma vida marginal.
O trabalho hoje concebido como uma atividade que envolve o
homem em todas suas dimenses, exercendo importante papel
na construo da subjetividade humana, e como tal, um
elemento constitutivo da sade mental e coletiva. (ANCHIETA,
2011, pg. 199)

Desse lugar central que o trabalho ocupa, destacam-se duas dimenses; a

primeira refere-se insero do sujeito na sociedade, condio para que o
trabalhador se reconhea como ser social. A segunda dimenso evidencia que
o trabalho constitui meio para a produo e reproduo da vida do trabalhador;
essa posio do sujeito est associada a uma relao indireta entre trabalho e
produto do trabalho, ou seja, nesse novo lugar do trabalho o sujeito est

65

afastado do objeto. O trabalho perdeu o fim em si mesmo, fazendo com que o

objetivo final do trabalho seja a troca de uma quantidade de tempo do
trabalhador por uma quantidade de dinheiro.
Alm disso, ao contrrio da produo de um bem material, cujo
produto palpvel e pode ser avaliado em suas qualidades
materiais, o produto de um servio imaterial e intangvel, o
que dificulta a sua avaliao enquanto resultado de um
trabalho. O produto do trabalho algo intangvel: um servio.
No porque se trata de um servio em que no se pode
reconhecer o trabalho. No isso. O que se verifica, na prtica,
que o reconhecimento pelos pares, e at mesmo pela
hierarquia, difcil (mas no impossvel) visto que poucos tm
como avaliar e julgar o produto. Lembremos do produto do
trabalho de um professor, ou de um psiclogo clnico ou
psicanalista, ou ainda do trabalho de um bancrio, vendedor,
tele atendente, etc. (BOYER, 2010, pag. 253)

De acordo com Weber e Grisci (2011) os bancrios foram marcados por essa
nova forma de trabalhar. Para as autoras, esse trabalho imaterial solicita dos
trabalhadores dos bancos maior flexibilidade, agilidade, adaptabilidade,
participao e requalificao constantes. Exige tambm uma disponibilidade
total na forma de engajamento subjetivo para atender s demandas sempre
mutveis. As exigncias moldaram no s o trabalho como o modo de viver
dos sujeitos e do grupo social.
Essas duas dimenses tiveram destaque para as respostas disponveis no
Quadro 02. Quando perguntados sobre o que o trabalho representa para cada
entrevistado, as respostas presentes em todas as entrevistas foram o sustento
e a realizao pessoal; a primeira como uma recompensa pelo tempo gasto
para realizao de uma atividade de onde provm o sustento do sujeito e da
famlia e a segunda como o sentimento de pertencimento a um grupo social.
Quadro 02 O sentido do trabalho
Elementos
Necessidade
Sustento
Dignidade
Realizao
Desprazer

S.1
x
x
x

Fonte: Dados da pesquisa

S.2
x
x
x
x

S.3

S.4

x
x

x
x

S.5

S.6

S.7

S.8

NR

Total

2
4
0
4
2

0
4
1
4
0

2
8
1
8
2

66

As respostas apresentadas a seguir ilustram uma percepo unanime entre os

entrevistados. Em todas as entrevistas o sustento pessoal e da famlia
apareceu em primeiro lugar. A realizao pessoal veio em um segundo
momento quando foi colocada a possibilidade de no depender do dinheiro do
trabalho. A exceo ocorreu apenas para o Sujeito 8, que colocou esta
percepo de forma inversa.
Representa a possibilidade de trabalhar em uma atividade que
possa trazer uma realizao profissional e garantir meu
sustento e minha famlia. (Sujeito8)
Ele representa o meu sustento n? Minha possibilidade de
crescimento de coisas que eu possa vir a conquistar,
realizao. No primeiro momento o mais importante meu
sustento segundo lugar a realizao (Sujeito6)
Primeiro e obviamente o meio de sustento. A sociedade
exige que voc trabalhe para voc se sustentar e tambm
uma forma de voc encontrar desafios intelectuais, algo que te
estimule para voc colocar seu crebro para funcionar. Mas
pensando em uma viso bem utilitria mesmo meio de
sustento. (Sujeito3)

importante tambm ressaltar que palavras relacionadas necessidade e ao

sofrimento estiveram presentes nas entrevistas dos Sujeitos 2 e 4, ambos no
resilientes. Ainda de acordo com as duas dimenses destacadas, o exerccio
de uma atividade significa a realizao de uma obra e pressupe um
reconhecimento social. Num outro aspecto, existe tambm um esforo para a
realizao dessa atividade, que pode ser percebida como dor ou sofrimento.
H uma contradio central entre a lgica das empresas,
voltada para o lucro e para a produtividade, e a lgica do
indivduo, que contraditrio, tem angstias, desejos, medos e
que busca manter sua sade mental em meio a essa
complexidade de relaes. (HELOANI e LANCMAN, 2004
pag.78)

67

Esse discurso est constitudo pela interseo de foras de prazer e

sofrimento. A realizao da atividade atende necessidade de sustento, porm
acompanhada de sofrimento por ter que estar longe da famlia.
Trabalho representa uma forma de sustento um prazer muitas
vezes outras vezes (risos) uma dificuldade um sofrimento em
funo de tempo longe os meus filhos da minha esposa, mas
de forma geral uma necessidade. (Sujeito2)

A realizao do trabalho traz consigo um confronto entre o mundo externo e o

mundo interno do sujeito. A lgica, as regras e valores do mundo objetivo
conflitam com a singularidade do trabalhador. A necessidade de estar inserido
em um grupo e de manter o sustento trazem tona o embate entre a
organizao do trabalho e o desejo do sujeito.
4.2.2. Categoria 2 Liberdade de expresso
Nessa categoria, foi perguntado se o empregado pode organizar seu trabalho e
se ele pode contribuir para esse trabalho, expressando suas ideias. Esta
questo procura identificar se o trabalhador tem liberdade para pensar,
organizar e falar sobre o seu trabalho. A liberdade do trabalho fator
determinante para que o trabalhador possa usar a sua criatividade na execuo
da tarefa. Dejours (2009, 2013) usa termos como trabalho vivo, referindo-se
inteligncia que o trabalhador acrescenta ao que prescrito para que o
trabalho possa ser realizado, e tambm corpropriao, que entendido como a
inteligncia no apenas cognitiva, mas todo recurso do corpo para encontrar a
soluo para os problemas do trabalho. Para o autor, trabalhar usar a
inteligncia para ampliar os limites da prescrio, pois quem fica preso s
normas um mero executor de tarefas. O Quadro 03 apresenta a avaliao do
sentimento de liberdade de expresso dos entrevistados.

68

Quadro 03 Liberdade de expresso

Elementos
No tem liberdade
Pouca liberdade
Liberdade relativa
Muita liberdade
Cooperao
Desorganizao
RigidezPadres

S.1

S.2

x
x
x

x
x

S.3

S.4

S.6

S.7

S.8

NR

Total

1
1
2
2
1
1
3

1
1
2
3
1
0
2

2
2
4
5
2
1
5

x
x
x
x

S.5

x
x
x

x
x

x
x

Fonte: Dados da pesquisa

O que pode ser percebido nesse quadro que existe liberdade na expresso
das ideias, porm existe tambm muita rigidez normativa na organizao.
Nesse caso, a diferena de percepo entre sujeitos resilientes e no
resilientes est exatamente nesses dois itens, sendo que os sujeitos resilientes
tm mais percepo da liberdade de expor as ideias e os sujeitos no
resilientes tm mais percepo da prescrio da atividade.
Existem contradies inclusive no discurso do prprio sujeito durante a sua
entrevista. Aparentemente, o discurso da organizao de liberdade para
expor as ideias. Em grande parte das entrevistas, a resposta inicial sim,
seguida da palavra mas ou nem sempre.
At hoje eu tive muita liberdade para dar ideias depois (...) no
muita (...) uma relativa liberdade para dar ideias n? E algumas
no so aceitas porque o ambiente de banco um ambiente
muito rgido a empresa uma empresa pblica um pouco mais
rgida ainda entendeu? Ento eu acho que tem os dois lados
um geralzo assim (...) difcil voc conseguir (...). Poucas
pessoas na verdade que eu conheo nesse tempo todo de
trabalho conseguiram inovar pouqussimas e quem inova paga
um preo ainda de lutar contra as estruturas(...)A Inovao
difcil por isso voc paga um preo muito alto para enfrentar as
estruturas e tudo a inovao n. (Sujeito1)
Tenho oportunidade de organizar meu trabalho. As minhas
ideias so aceitas. s vezes o que acontece a minha ideia
aceita, mas no pode ser implementada(...) (Sujeito5)
Pouco (...) pouco porque existe muito padro dentro do que
tem que ser feito, dentro do que tem que ser apresentado.
Ento tem muita dificuldade de voc mudar a forma que so
feitas as coisas. Muitas vezes voc pode at apresentar sua

69

ideia mas na maioria das vezes elas so simplesmente

descartadas. (Sujeito2)

Os discursos relatam a dificuldade para que os empregados da organizao

possam executar bem as suas tarefas. A percepo destes empregados que
existem formas de tornar o trabalho melhor, uma vez que eles tm liberdade
para expor as suas ideias. O que chama ateno nas entrevistas que as
ideias so expostas, mas no so colocadas em prtica. A rigidez das
estruturas impede que o trabalho seja feito com liberdade, pois existe a
predominncia da prescrio e da padronizao.
Para Mximo, Arajo e Souza (2014), algumas organizaes so favorveis
negociao, enquanto outras so mais fechadas. Os autores apontam esse
descompasso entre a prescrio da organizao e as demandas e exigncias
reais que so encontradas pelo trabalhador, causam o sofrimento no trabalho.
Assim, quanto maior o descompasso, maior o risco de adoecimento do
trabalhador. Essa tenso desgasta o psiquismo e prejudica a produtividade e a
qualidade do trabalho. Nesse sentido, a falta de negociao entre o sujeito e a
organizao do trabalho impede a ressignificao do sujeito com o trabalho, o
que pode acarretar o adoecimento tanto fsico quanto psquico.
Em sentido contrrio, a cooperao pode ser muito benfica para a construo
da subjetividade do trabalhador e um benefcio para a produo.
Sim eu tenho bastante autonomia nas minhas atividades tem
que cumprir determinadas atividades Mas como eu vou cumprilas e em qual ordem fica a meu critrio por exemplo eu tenho
que atender demanda de ouvidoria ou de outros servios a
supervisora no vai me cobrar o que tenho que fazer hoje e o
organismo o que prioritrio. Muitas vezes a gente troca ideia
quando chega uma situao inusitada e que no faz parte do
nosso fluxo padro atendimento eu troco ideia para saber qual
a melhor soluo algumas situaes no esto previsto no
normativo Tem situaes que no vai ter como atender mesmo
mas j teve situao em que eu propus uma soluo que no
seria a princpio a forma padro de atendimento mas que foi
acatada e implementada (Sujeito3.)

Quando o sujeito pode usar sua inteligncia prtica para resolver os problemas
da organizao e propor solues, o apoio dos colegas e da chefia consegue

70

transformar aquele sofrimento inicial em um incremento para a subjetividade e

consequentemente, determina prazer para trabalhar.
A inteligncia prtica ocorre quando a organizao do trabalho
permite que o trabalhador desenvolva novas formas para a sua
atividade, transgredindo o trabalho prescrito e buscando novas
formas, mais eficientes, de realizar a tarefa. Ela mobilizada
tambm em situaes imprevistas, sendo uma ao criativa,
que mobiliza os recursos intelectuais e depende do
conhecimento da tarefa. (CARRASQUEIRA E BARBARINI,
2010, pg. 16)

Nesse ponto, importante ressaltar a contribuio feita pela teoria da

psicodinmica do trabalho. Em toda a obra de Dejours (1996, 2001, 2004,
2013) existe um destaque significativo para o que o autor denomina zelo no
trabalho. A prpria distino entre trabalho e tarefa demonstra que trabalhar
muito mais do que simplesmente executar uma tarefa. O que prescrito est
distante da realidade do trabalho. O confronto entre o trabalho prescrito e o
trabalho real determina o sofrimento no trabalho e ponto de partida para
determinar se este sofrimento vai caracterizar prazer ou adoecimento do
trabalhador. Essa percepo est bem marcada no resultado das entrevistas.
4.2.3. Categoria 3 Realizao Profissional
Foram usadas duas perguntas para essa categoria. A primeira busca saber se
o empregado se sente realizado desempenhando o seu trabalho e a segunda
questo faz referncia identificao e ao orgulho do trabalho que o
entrevistado realiza. O objetivo trazer a percepo de gratificao
profissional, orgulho e identificao com o trabalho realizado. Essa percepo
est ligada ao sentimento de prazer no trabalho.
A realizao profissional representa a satisfao do desejo e das necessidades
do indivduo dentro do contexto da produo. De acordo com Mendes,
Nascimento e Duarte (2012), Linhares e Siqueira (2014), o trabalho bancrio
vem perdendo o seu reconhecimento social e a estabilidade financeira que
existia at a dcada de 1990. A partir desse perodo, houve a introduo do
modelo de trabalho flexibilizado. Nesse modelo, o trabalho bancrio foi se
tornando precarizado e os trabalhadores ficaram sujeitos ao gerencialismo, ao

71

desgaste, frustrao, entre outros fatores negativos. Para os bancrios, o

trabalho nesse novo modelo tornou mais difcil a identificao com a atividade e
o sentido de uma realizao pessoal.
A anlise das respostas baseou-se na identificao negativa ou positiva de
cada um dos entrevistados com relao a realizao das atividades no
trabalho. O Quadro 04, abaixo, mostra o resultado das entrevistas:
Quadro 04 -Realizao Profissional
Elementos
Realizado
Parcialmente Realizado
No Realizado
Identifica
No identifica
Sente Orgulho
No sente orgulho

S.1

S.2

S.3

S.4

S.5

S.6

S.7

S.8

x
x

x
x
x

x
x

x
x

NR

Total

1
1
2
1
0
3
2

1
2
1
0
3
2
0

2
3
3
1
3
5
2

Fonte: Dados da pesquisa

A resposta do entrevistado 1 mostra uma certa ambivalncia no sentimento de

realizao. Apesar de se declarar no realizado de uma forma enftica, ele
esclarece que o sentimento de cooperao, ajudando aos outros, representou
uma realizao no trabalho.
No eu acho que difcil voc se realizar no trabalho em
banco eu no conheo ningum para te falar a verdade o
trabalho uma realizao, mas no em um banco. (...)
(...)uma coisa que me trouxe mais satisfao, realizao,
poder ter ajudado algumas pessoas a crescer, desenvolver
carreira tudo... Isso me trouxe uma satisfao. (Sujeito1.)

As entrevistas mostram uma indefinio sobre a relao de realizao

profissional e realizao pessoal e tambm de orgulho do trabalho com o
orgulho em realizar a atividade. O discurso do entrevistado 2 mostra, como na
maioria dos casos o orgulho com a realizao da tarefa e no de trabalhar na
organizao. J o discurso do entrevistado 3 mostra a distino entre o
entendimento de realizao profissional e realizao pessoal, onde este
destaca que no se sente realizado profissionalmente, mas isso no tem
relao com a sua realizao pessoal.

72

No me sinto realizado desempenhar o trabalho em hiptese

nenhuma. Eu acho que tenho orgulho do meu trabalho. Eu
acho que eu tenho orgulho porque uma instituio boa dentro
do que ela oferece, dentro das dificuldades que tm tem muita
coisa para mudar, mas eu falar que eu sinto orgulho
complicado falar que eu sinto orgulho. (Sujeito2)
Eu me considero at certo ponto realizado profissionalmente
porque eu vejo que sou reconhecido como bom profissional.
(...) como objetivo de vida satisfao no trabalho no (...) o
meu meio de ganhar meu sustento, ganhar meu ganha-po.
No entendo o trabalho no banco como meu foco de realizao
pessoal eu tenho outros objetivos que eu considero mais
importante do que a realizao profissional no trabalho.
(Sujeito3)

Dejours (2004) e Mendes (2007) sugerem que os trabalhadores usam

estratgias defensivas para lidar com a realidade do trabalho e as exigncias
da organizao do trabalho. As defesas caracterizadas como defesas de
proteo so modos de pensar e agir de forma a compensar o que visto de
forma negativa. Nesse sentido, pode-se observar no discurso do Sujeito 3 que
o trabalho representa apenas a forma de ganhar o dinheiro para que ele possa
realizar-se fora da organizao. Ele separa a vida pessoal da profissional e
considera a realizao apenas nas atividades realizadas fora do ambiente da
organizao. Assim, sugere que o sofrimento vivido no trabalho pode ser
compensado com a realizao pessoal fora dele. Para a organizao do
trabalho, essa situao indiferente, uma vez que o sujeito continua exercendo
as atividades produtivas e encontrando satisfao fora da organizao. Para os
autores a racionalizao e a compensao do sofrimento podem durar por
longo tempo uma vez que o trabalhador consegue evitar o adoecimento se
alienando das causas do sofrimento.
Em contrapartida, em muitos discursos encontram-se defesas de adaptao e
explorao. De acordo com os mesmos autores, estas defesas so
inconscientes e fazem com que o trabalhador mantenha a produo requerida
pela organizao do trabalho.
Eu gosto muito do que eu fao. Eu tenho orgulho de trabalhar
na empresa. Eu acho que eu tenho que ter orgulho de tudo que
eu fao. E tudo que eu fao eu quero fazer bem. E se eu no

73

tiver orgulho do meu trabalho acho que fica difcil at trabalhar

n? Eu tenho orgulho do que eu fao. (Sujeito5)
Eu tenho orgulho do meu trabalho. Tenho ainda mais porque a
atividade minha aqui, eu fao desempenhando bem o meu
papel. (Sujeito6)
Este no o trabalho que eu sonhei, mas eu tenho orgulho de
trabalhar na empresa eu tenho orgulho que eu fao eu sei que
eu trabalho direito. Disso eu tenho conscincia. Que eu fao
um bom trabalho. Ento eu gosto do que eu fao e assim que
fao direito. Eu sei que eu sou uma boa empregada. (Sujeito7)

De novo a ambivalncia destaca o carter alienante do trabalho e a

estruturao da subjetividade. De acordo com Mendes (2007), este tipo de
defesa tende a se esgotar mais rapidamente, pois exige um esforo fsico e
scio psquico do trabalhador que est alm da sua capacidade e de seu
desejo. Esse tipo de defesa busca inserir a ideologia de excelncia, que
requerida pela organizao do trabalho no inconsciente do trabalhador. Dessa
forma, a organizao do trabalho passa a controlar o modo de pensar, sentir e
agir do trabalhador, com o objetivo de manter a qualidade da produo. Ocorre,
assim, a submisso do desejo do trabalhador exigncia imposta pela
produo.
4.2.4. Categoria 4 Relacionamento e reconhecimento no trabalho.
Para atender aos requisitos dessa categoria, foram realizadas trs perguntas: a
primeira questo investigava se o entrevistado se sente reconhecido no
trabalho; a segunda se refere importncia do reconhecimento e de quem o
reconhecimento seria importante. Por ltimo, procurou-se identificar se os
entrevistados percebiam o no reconhecimento, ou seja, se eles se sentiam
desvalorizados ou injustiados no trabalho.
De acordo com Dejours (1996, 2004) e Mendes, Nascimento e Duarte (2012) a
Organizao do Trabalho compreende em primeiro lugar a diviso do trabalho,
o contedo da tarefa, a definio de cadncias e o modo operatrio prescrito;
em segundo lugar, a diviso dos homens, que pode ser entendida como as
definies do sistema hierrquico, as modalidades de comando e controle, as
relaes de poder e as questes de responsabilidade.

74

Nesse sentido, essa categoria busca identificar como esses laos se do

dentro da organizao. As respostas s questes dessa categoria foram as que
representaram maior tempo da entrevista.
Quadro 05 -Relacionamento e reconhecimento no trabalho
Elementos

S.1

S.2

Reconhecido

S.3

S.4

S.5

As vezes
No Reconhecido
Rec Importante
Rec. Chefe
Rec. Pares
Rec. Subordinados
Injustiado
Desvalorizado

x
x

x
x
x
x
x

S.6

S.8

NR

Total

1
2
4
4
4
1
2
3

3
0
4
2
2
1
3
2

4
2
8
6
6
2
5
5

x
x

x
x
x

S.7

x
x

x
x
x

x
x
x

x
x
x
x

x
x
x
x

x
x
x
x
x
x

Fonte: Dados da pesquisa

O que pode ser destacado neste quadro a importncia do reconhecimento

para os entrevistados e como eles percebem este reconhecimento. Todos os
entrevistados responderam que o reconhecimento importante.
O reconhecimento legal demais (Sujeito1)

Isso imprescindvel, eu diria que tanto para a autoestima

da pessoa quanto para testar o servio, promoo, para esse
tipo de coisa. Te ajuda, te motiva pro dia a dia. Se voc no
tiver o reconhecimento voc vai baixando a bola vai
desmotivando. Chega uma hora que voc que voc perde o..
no sei se o termo correto e voc perde o teso de estar ali
voc cansa daquilo comea a ficar enfadonho. Voc faz, faz,
faz e no tem reconhecimento nenhum acho que importante
demais. (Sujeito2)
importante o reconhecimento. Acho que para todo mundo o
reconhecimento bom. Para todo mundo quando voc
reconhecido. Tipo assim, s vezes voc chega ao trabalho para
trabalhar, como um dia comum algum elogia uma
determinada atividade que voc fez naquela hora, aquilo assim
te d uma satisfao. Voc tomou um gs para trabalhar o
resto das cinco horas. Voc tem que trabalhar seis, na primeira
uma hora voc recebe um elogio a fica feliz e ento assim,
reconhecimento bom. (Sujeito4)
A gente vaidoso, a gente gosta de algum vir para voc e
falar assim olha que legal o que voc est fazendo t muito
bom (...). O reconhecimento para mim motivao. (Sujeito7)

75

Para todos os sujeitos considerados resilientes, foi destacada uma percepo

positiva do reconhecimento, mesmo de forma parcial. Assim, trs deles tiveram
uma percepo parcial de reconhecimento, sendo que para dois desses, a falta
de reconhecimento possui um vis financeiro. Em todos os casos, a resposta
traz uma percepo positiva seguida de uma argumentao que tende para
uma percepo intermediaria.
Sim. Algumas vezes no. Variou na minha carreira durante 32
anos de trabalho. Variou. (Sujeito1)
Boa pergunta. Eu acho que a empresa no tem uma poltica
de reconhecimento e valorizao altura. Eu acho que isso
uma coisa que deficiente. A Empresa, no so as pessoas da
minha unidade. (Sujeito5)
s vezes, nem sempre. O reconhecimento eu acho que ele
poderia vir, ele no vem de forma financeira. Assim eu poderia
ter outra funo alm da que eu tenho. Ainda no consegui,
mas poderia vir(...). Mas difcil passar na sua mesa e falar
assim poxa legal seu trabalho, est em dia. Nossa voc est
fazendo trabalho de duas pessoas e est legal, est bem feito,
no est dando erro. Ento falta. (Sujeito7)

Para

um

dos

sujeitos

no

resilientes

destaca-se

percepo

de

reconhecimento, enquanto para outro, trata-se de reconhecimento parcial. Os

outros dois sujeitos no resilientes tem a percepo de que no so
reconhecidos no trabalho.
Eu no me sinto reconhecida no trabalho porque nos 26 anos
n, que eu tenho de trabalho atualmente, estou falando de 10
ou 15 anos para c. Eu comecei numa posio de ser
reconhecida imediatamente. Eu fui plenamente reconhecida,
recebendo funes, desempenhando bem meu trabalho e tal.
S que a, quando tecnologia saiu daqui de Belo Horizonte, que
eu tive que mudar de setor, eu s tive uma promoo em 13
anos (Sujeito4)
Eu me sinto reconhecido pelo meu trabalho. Acho que aqui a
gente analisado pelo comportamento nosso. Que meu
comportamento, acredito que seja um que vai me abrir portas
aqui. (Sujeito 6).

A questo do reconhecimento e valorizao coaduna com a literatura que foi

descrita no referencial terico deste trabalho. Destacando a teoria da
Psicodinmica do Trabalho, a ideia do reconhecimento um dos pilares na

76

indicao das relaes entre o trabalhador e a organizao do trabalho. O

estudo da percepo do reconhecimento tambm um fator de destaque para
sugerir se a relao tende para o adoecimento ou para a satisfao no
trabalho.
A psicodinmica tem chamado a ateno para o nexo entre
falta de reconhecimento e processos de sofrimento,
adoecimento e despersonalizao. Inversamente, tem
mostrado a importncia do reconhecimento nos processos de
construo de significados, mediando a relao do sujeito com
o outro no contexto de trabalho. (BENDASSOLLI, 2012,
pag.38)

Para Dejours (1996) e Rosas e Moraes (2011), a partir da ideia de sublimao,

o trabalho uma forma de canalizao da pulso para uma atividade social. O
trabalho realizado pressupe uma contribuio e uma retribuio, onde o
sujeito entrega seu trabalho para a organizao e espera o reconhecimento
pelo seu esforo, uma vez que o trabalho visto e posto em julgamento pelo
outro. Assim, a sublimao no trabalho seria um importante mecanismo se
constituio da subjetividade.
A sublimao percebida no trabalho pode vir do reconhecimento dos pares.
Quando isso acontece, o sujeito tem uma sensao de pertencimento ao
grupo, pois foi realizado um trabalho de destaque para as pessoas que
executam a mesma tarefa. Nesse caso, ela chamada de reconhecimento de
beleza, onde os colegas admiram o trabalho feito pelo sujeito.
Quando a sublimao alcanada pelo reconhecimento dos clientes ou dos
superiores, trata-se de reconhecimento de utilidade ou reconhecimento de
valor. Dessa forma, o reconhecimento e a valorizao no trabalho so fatores
que

servem

para

determinar

um

incremento

da

subjetividade

consequentemente um prazer no trabalho ou, na falta deles, um sofrimento que

pode resultar em adoecimento.
Nas entrevistas, este reconhecimento bem marcado como pode ser visto
pelos depoimentos dos Sujeito 3 (resiliente)e do Sujeito 4 (no resiliente).
O reconhecimento tanto dos pares quanto da chefia so
importantes. Reconhecimento dos pares interessante porque

77

voc (...)mais pela questo pessoal, indica que eu dou abertura

para pessoa vir at a mim, me procurar, porque ela sabe que
vai ter algum a disposto a tentar dar uma mo. Mesmo que
eu no saiba alguma coisa, eu posso tentar ajudar. O
reconhecimento do superior mais uma questo de saber que
realmente a minha viso, o meu conhecimento t sendo
valorizado. O meu superior sabe que ali tem um empregado
que ele me tem como empregado que ele pode usar como
referncia dentro da equipe. Reconhecimento o motivo de
voc sentir empolgado, animado para trabalhar (Sujeito3)
Eu tenho reconhecimento dos meus pares. Da chefia uma
incgnita. Eles no do feedback ento, assim, voc no sabe
o que est pensando. Tem hora que te olha com olho brilhando
quando voc fala alguma coisa. Tem hora que voc chega pra
conversar, vou contar alguma coisa e ele nem olha pra voc.
Ento voc no sabe. O chefe s chega pra voc se voc tiver
feito alguma coisa errada. (...) a voc conserta da melhor
forma possvel no interessa. Interessa que voc consertou e
que consertou no tempo certo. E voc consertou e ainda ficou
melhor que o incio tanto faz. O feedback s se voc errar
mesmo. S se no tiver bom e se no tiver bom muitas vezes
nem fala que no t bom, simplesmente te muda de atividade
(...) Desvalorizada pelos meus superiores sim. Muitas vezes eu
vejo, j teve coisas que eu repassei para colegas tipo assim eu
dou suporte, eu explico como faz. Eles so reconhecidos e eu
no. Sei por que eles sabem vender o peixe deles para chefia e
eu fico l no meu canto tentando vender meu peixe para os
meus pares. Ento a assim, no por culpa deles no.
culpa da chefia que enxerga de uma forma enviesada. Eu j
cheguei a um ponto que assim, no procuro muito
reconhecimento mais. (Sujeito4)

Para o Sujeito 7, considerado resiliente, existe uma percepo de

reconhecimento apenas dos pares. Com relao aos superiores hierrquicos, o
sentimento o oposto. Neste caso, o entrevistado ressalta o reconhecimento
de beleza de forma positiva e o reconhecimento de valor percebido como
inexistente dentro do local de trabalho. Ele s existe quando percebido por
clientes externos.
O reconhecimento dos colegas geralmente eu tenho. Os meus
pares veem o que eu fao, me procuram. Eu funciono meio que
como suporte dentro da superviso, ento geralmente eu tenho
reconhecimento dos pares. Mas da chefia muito mais difcil.
Da chefia vem muito a cobrana, mas o reconhecimento
praticamente no vem. O reconhecimento vem quando algum
de fora reconhece. Quando algum elogia um trabalho seu l

78

fora, quando algum elogia um atendimento seu l fora, a aqui

se preocupa em elogiar o seu trabalho. Legal, voc est
fazendo bem feito! Mas o outro l fora tem que ver porque
quem est na gerncia ou na superviso no consegue
enxergar. Enxergam muito mais do que voc deixou de fazer, o
que voc tem pendente, do que quantidade de demandas que
voc realizou, a quantidade de coisas que voc resolveu.
(Sujeito7)

Outra questo importante nesse contexto relativa forma de produo que

se consolidou a partir da dcada de 1980, que foi caracterizada como sistema
de produo flexvel. De acordo com Merlo, Traesel e Baierle (2011), este
sistema tem como foco as competncias esperadas do trabalhador, o aumento
do seu tempo de trabalho, a superao de seus limites e a conquista do
impossvel, ou seja, trabalhar infinitamente, doar-se integralmente. Dessa
forma, o trabalhador sente uma falsa liberdade de poder organizar a sua
agenda, dedicando toda sua energia ao trabalho em detrimento de sua vida
pessoal.
Na modernidade, a ordem, a eficincia, a organizao do
trabalho e a hierarquia verticalizada eram valores
organizacionais que deviam ser internalizados pelos indivduos.
J na ps-modernidade, o caos rege as principais prticas
organizacionais. O foco do trabalho passou a ser a sua eficcia
e os seus resultados; os meios utilizados para atingi-los no
tm importncia. (ROHM e LOPES, 2015 pag.339)

nesse discurso da produo flexvel que o entrevistado 2 se coloca, e podese notar seu enquadramento no interesse da produo. Sua atividade e postura
atendiam ao interesse da organizao e aparentemente tanto a organizao
quanto o sujeito estavam se beneficiando disso.
O que aconteceu comigo. Enquanto eu era conhecido dentro
da superintendncia, agncia, como um dos melhores
vendedores da superintendncia, toda vez que precisava bater
uma meta me procuravam. Eles usavam at o termo (usa o
aumentativo do nome prprio, por exemplo, Pedro).
Enquanto eu era o Pedro que batia a meta da
superintendncia, estava tudo lindo. (Sujeito2)

Porm, ao ter um problema que ele chamou de piripaque no trabalho, ele foi
descartado, pois no preenchia mais os interesses da organizao. Este

79

descarte tem um forte simbolismo, pois enquanto ele estava de licena mdica,
seus objetos pessoais desapareceram do local de trabalho.
At dia que eu tive problema de sade. Me afastei e boa parte
do problema de sade foi causado por problemas no servio,
por estresse. Eu fui descartado, completamente descartado.
Esqueceram, nem sequer lembraram de simulando eu voltei na
agncia, depois do meu prazo de licena, eu tive que ficar
perguntando onde estavam as minhas coisas. Eles no sabiam
onde estava. A uma pessoa que tinha sado da agncia me
disse onde estavam. Colocaram minhas coisas dentro do ar
condicionado. Eu fiquei afastado 8 meses. Ningum lembrava
que estava l. Uma pessoa que saiu da agncia lembrou que
eles tinham colocado l. (Sujeito2)

Na lgica da produo flexvel, a organizao se isenta de qualquer

responsabilidade pela experincia do trabalhador. ele que deve estar
enquadrado no discurso da organizao; se alguma coisa estiver errada, a
culpa transferida para o trabalhador, que no estava adequado.
As organizaes investem em formas sofisticadas de controle,
principalmente em relao subjetividade dos trabalhadores,
que passam a reproduzir os jarges empresariais, assumindo a
incumbncia de atingir os resultados e a acumulao de capital
no local onde trabalham. Os sujeitos se tornam incapazes de
compreender exatamente como tal processo de dominao
acontece, tamanha a sutileza e acuidade da manipulao
exercida. (...) a ausncia de reao estaria na dificuldade de o
indivduo reconhecer o sofrimento do qual vtima, pois
assumir isto agravaria sua dor, faria-o questionar o sentido do
seu trabalho e admitir as incoerncias que permeiam este
mundo do poder. (ROHM e LOPES, 2015 pag. 340)

E nesse sentido que segue o discurso do Sujeito 2

Quando assumi a gerncia eu era uma criana. Com pouco
tempo, eu tive um piripaque. Tive um problema do corao,
um infarto no meio da agncia por stress, por cansao. A
medicina do trabalho me afastou, falou para eu poder me
acalmar. Fiz tratamento psiquitrico, psicolgico, custei para
me readaptar, pra fazer minhas coisas, porque eu desaprendi
de fazer tudo. Ento, foi o perodo que eu fiquei afastado. Perdi
minha funo; com isso, tinha acabado de assumir. Ento foi
um negcio meio confuso. Foi meio bagunado. Agora que fui
realocado ento eu vejo. Como assim, como se sentisse quase
que uma injustia entendeu? Mais um pouco tambm de talvez,
no sei, maturidade profissional da minha parte. Porque eu
nunca tinha trabalhado em empresa. (Sujeito2)

80

O entrevistado no coloca nfase no sentimento de desvalorizao ou injustia.

O seu discurso, ao contrrio, comea e termina transferindo para o prprio
trabalhador a responsabilidade pelo problema ocorrido. Nesse caso, ele se
coloca como uma criana que no teve maturidade para perceber que estava
trabalhando alm de suas foras para atender ao interesse da organizao. De
acordo com Enriquez (2000) e Dejours (2004) a organizao do trabalho
transforma o desejo da produo no desejo do trabalhador e este se aliena
face a este desejo, e no caso de falha, ele traz para si mesmo um sentimento
de vergonha e culpa pelo fracasso.
4.2.5. Categoria 5 Presso no trabalho e esgotamento profissional.
Buscou-se abordar na categoria 5, a presso no trabalho e o esgotamento
profissional atravs de duas perguntas. A primeira buscava informaes sobre
as maiores dificuldades e o que causou mais sofrimento ao entrevistado
durante o perodo de trabalho. A segunda questo procurava identificar o que
causa medo, frustrao, angstia ou depresso no trabalho. Essa abordagem
tenta trazer as vivncias que causam ou causaram sofrimento no trabalho.
Para isso, alguns elementos podem ser verificados, como por exemplo, os que
fazem referncia a esgotamento, estresse, sobrecarga, sentimento de
insegurana, frustrao ou medo.
Retornando ao que foi discutido por Brant e Minayo (2004), importante
ressaltar a diferena entre sofrimento e adoecimento. Tanto para esses autores
quanto para Dejours (2007), o sofrimento uma percepo do sujeito e o
adoecimento tem um vis cultural muito forte na contemporaneidade. atravs
do sofrimento, como o trabalhador lida com ele e como a organizao do
trabalho organiza a relao com o trabalhador, que se pode entender as
experincias de sofrimento e as suas vicissitudes.
As respostas a essa categoria foram classificadas conforme o Quadro 06, no
qual foram includos alguns elementos que buscam sintetizar os sentimentos
de presso no trabalho e esgotamento profissional. Essas percepes so
subjetivas e esses elementos no esto diretamente citados nas falas dos
entrevistados.

81

Quadro 06 - Presso no trabalho e esgotamento profissional.

Elementos
Angustia
Medo
Sobrecarga
Esgotamento
Estresse
Frustrao
Insegurana

S.1

S.2

x
x

S.3

S.4

S.5

S.6

S.7

S.8

NR

Total

x
x

x
x
x
x
x

x
x
x

3
1
2

x
x

4
1
3
1
2
3
2

7
2
5
1
4
4
6

x
x

x
x

2
1
4

Fonte: Dados da pesquisa

Dos sete elementos que compem essa categoria, pelo menos dois esto
presentes na percepo de todos os entrevistados. A angustia e a insegurana
so os mais percebidos. Como a maior parte dos entrevistados tem muito
tempo de trabalho na organizao, as transformaes que ocorreram no
ambiente organizacional afetaram a forma de trabalhar destas pessoas. Para
Mendes, Costa e Barros (2013) o Brasil passa por frequentes ajustes na
poltica econmica, os quais fazem com que as organizaes bancrias
busquem maneiras de adaptao s novas polticas. Os autores sugerem que
para alcanar esse resultado a receita utilizada na maioria das vezes a
minimizao dos custos e a ampliao dos servios. Assim, os fenmenos
mais frequentes so o desemprego, a precarizao, a terceirizao do trabalho
e a sobrecarga de trabalho.
Voltando aos indicadores de sofrimento relacionados por Mendes e Ferreira
(2007) pode-se encontrar a maior parte deles nas entrevistas. Os elementos
componentes do sofrimento esto dispostos de forma muito variada nas
diversas entrevistas, mas em geral permeiam todo o discurso. Para o Sujeito 1,
a palavra angstia est presente quando ele relata o medo de perder a funo.
Maior medo de todos os gerentes perder a funo. Todo
mundo fica nessa angstia 24 horas por dia. Perder a funo.
Perder a funo. Entendeu? uma demisso branca porque
voc perde 70% do salrio. Perder a funo uma demisso
branca. Eu convivi com isso 26 anos. O tempo todo. (Sujeito1)

O Sujeito 1 considerado resiliente, pois no teve nenhum caso de

afastamento do trabalho por adoecimento. No entanto, no seu relato, ele

82

descreve que passou pela experincia de viver 26 anos com medo de perder a
funo, o tempo todo. Ele alia esse sentimento necessidade de atingir
metas que ele chama de mal calibradas. Nesse sentido, percebe-se que o
entrevistado procura intensificar a sua rotina de trabalho para atender s
exigncias da produo e com isso no perder a sua condio social.
Intensificao do trabalho: nos bancrios que permanecem
empregados, observa-se a intensificao do trabalho, tanto
pela fuso de postos de trabalho, como pelas exigncias
decorrentes de programas de gesto e pelo medo da perda do
emprego. Esse medo constitui-se em um grande motivador.
(MENDES, 2013, pag. 41)

A insegurana, a angstia e o aumento da sobrecarga de trabalho so

repetidos em vrios discursos.
Vai ter um aumento muito grande, um incremento de demanda
e isto est me causando muita angstia. Eu j estou sofrendo
por antecipao entendeu? Foi entregue um processo que s
est dando errado e isso t me dando medo terrvel. (...) Essa
perspectiva de que as coisas vo dar errado e eu no tenho
como atuar. Eu vou ter que lidar com essa situao nova com
essa capacidade que eu tenho hoje, para atender 4 vezes
mais, est me causando, eu j estou muito angustiado por
conta disso. (Sujeito5)
questo, mais questo de volume. Eu no diria questo de
me estressar com isso. questo que volume de trabalho.
Aumentou ento, mais demandas para gente pegar e atender.
Mais volume que chega aqui para gente. Ento a questo do
volume de trabalho que aumenta mais. Mas assim, no vou te
falar questo de me estressar no. Mais eu assim, de me
preocupar um pouco. (Sujeito6)

As falas desses entrevistados evoluem para a percepo do adoecimento em

colegas que desempenham a mesma atividade em funo da sobrecarga de
trabalho. Tanto sujeitos resilientes como os que adoeceram esto percebendo
que a quantidade de trabalho superior sua capacidade para realizao dele.
Aqui a gente est sendo tratado como mquina que produz.
No sei se voc sabe, mas l no meu setor t todo mundo com
dor. Tem dois de licena hoje. Tenho um colega que est com
um dia de afastamento. Tambm no estou acreditando.
Parece que no estou acreditando porque, no conhecem a
dimenso. Voc v o colega reclamando, v a mo inchada e o

83

mdico fala assim: voc vai pra casa hoje vai tomar um
remdio e amanh voc vai estar bom. O remdio para tirar a
dor, mas no vai tirar o problema. (Sujeito4)
Olha, eu estou ouvindo as pessoas ao meu redor adoecendo.
A minha equipe est com 4 pessoas com problema de sade
reclamando de tendinite e de dor. Isso me incomoda. Ver que
as pessoas esto adoecendo ao meu redor. H uma cobrana
muito grande, h uma carga de trabalho muito grande, as
pessoas esto adoecendo e no se enxerga o ser humano.
Isso me incomoda muito. (...) aquela coisa de perceber que
daqui a pouco vai chegar em mim porque no tem jeito. No
volume que a gente t, t ficando complicado (Sujeito7)

Para Linhares e Siqueira (2014) o trabalho bancrio vivencia um cenrio de

transformaes tanto tecnolgicas quanto polticas. A ideologia produtiva do
setor tem foco exclusivo em resultados financeiros. Para alcanar esses
objetivos, a organizao recorre terceirizao das atividades bancrias,
tentativa de legalizao do contrato temporrio de trabalho e redesenho do
perfil dos bancrios. Essas transformaes demandam adaptaes contnuas
por parte dos trabalhadores, tanto para o encarreiramento quanto para a
manuteno do emprego, dos cargos e funes. Assim, criou-se um cenrio
que impe aos trabalhadores a cultura da urgncia e da eficcia, a presso
para o cumprimento de meteoro medo e a insegurana.
Os autores sugerem que isto traz um sentimento de impotncia, de
desvalorizao de si; desmonta as redes de solidariedade, conduz perda dos
elementos constitutivos da identidade profissional. O resultado um sentimento
de culpa, de vergonha e o isolamento. Nesse cenrio de precarizao do
trabalho, os bancrios encontram uma realidade de sofrimento e desamparo,
um sentimento de insignificncia e transformao do homem em mquina, que
quando no serve mais pode ser descartada pelas organizaes.
O momento mais difcil para mim foi quando me senti
perseguida pelo meu chefe, em que o mesmo no
demonstrava transparncia nas suas atitudes. O que me causa
mais angstia a perseguio da chefia ou do grupo.
(Sujeito8)
Sempre tem alguma coisa, tem que dar um jeitinho para fazer
as coisas. o jeitinho brasileiro. Isso muito errado e muito
absurdo. Isso estressa a gente e se voc no consegue
resolver para o cliente o seu gerente vai te cobrar e te

84

arrebentar entendeu? Voc pode perder a funo (...)gerente

geral vai l e tira a sua funo. E a ele vai usar outras
desculpas. Ele no vai falar que foi por causa daquilo, ele vai
falar que voc no tem perfil, que a gente precisa no sei o qu
e tal, mas por causa disso. (Sujeito2)
Para mim o que foi mais difcil foi quando eu comecei a sentir
dor. Era dor fsica, muito forte. Eu falava que estava sentindo
dor e parecia que as pessoas no acreditavam. Eu comecei a
sentir dor numa poca que o ar estava gelado em cima de mim
e no me trocaram de lugar. Assim, as pessoas sentiam calor,
mas eu sentia frio. Ento assim fica difcil, eu trabalhava
encapotada (Sujeito3)
Quando eu erro e quando meu erro implica em algum prejuzo
de imagem, algum desgaste que passe alm de mim. Quando
eu fao um processo errado, que gera problema para algum,
isso me incomoda. Me incomoda extremamente. O erro me
incomoda. O erro me incomoda, o meu erro. Com o dos outros
eu sou bem permissiva, mais compreensiva, mas o meu erro
me incomoda muito e me tira o sono. (Sujeito7)

As falas apresentadas demonstram todo o sofrimento sentido pelos

entrevistados diante do desamparo, do isolamento, da falta de solidariedade do
grupo e do abandono da organizao. O Sujeito 8 relata um sentimento de
perseguio pela chefia e pelo grupo. O sujeito 2 relata um sentimento de
incompetncia por no atender ao desejo da produo, mesmo que este esteja
acima dos seus valores pessoais. O Sujeito 3 expe uma situao de excluso,
uma vez que sentia frio, sentia dor e as pessoas pareciam no acreditar nela.
Por ltimo, o sujeito 7 trouxe para si o ideal de eficcia, to exigido pelo
sistema e que causa tanto sofrimento quando no cumprido pelo empregado.
4.2.6. Categoria 6 Superao/Resilincia
Para avaliar este item, foram feitas duas questes. A primeira fazia referncia
forma pela qual o entrevistado lida com as situaes difceis no seu trabalho e
a segunda procura saber como ele fazia para lidar com estas dificuldades. A
palavra resilincia no foi colocada no questionrio para evitar o senso comum.
No Brasil, o termo resilincia, at ser utilizado, a partir do fim
da dcada de 1990, nos estudos de psicologia e se espalhar
para um pblico leigo por meio de matrias de autoajuda
veiculadas na mdia, era desconhecido da maior parte da
populao. No fazia parte do vocabulrio coloquial brasileiro.
E o que se poderia saber sobre ele nos dicionrios e o que

85

reflete o uso que os falantes da lngua fazem de uma palavra

era seu significado tcnico ligado fsica. (BRANDO et.al.,
2011, pag. 266)

O estudo da resilincia busca entender como as pessoas conseguem superar

as situaes difceis e lidar com elas de uma maneira mais saudvel.
A problemtica da resilincia surge, assim, como um campo til
de investigao, no sentido de se compreender que situaes
tornam o sujeito mais vulnervel no decurso do seu processo
de desenvolvimento e quais os mecanismos que lhe
possibilitam, apesar das condies mais complexas ou
desfavorveis, projetar-se para um crescimento fsica e
psicologicamente saudvel. (SOUZA, 2014, pag.33)

O quadro 07 mostra os elementos mais destacados durante as entrevistas. Os

sujeitos resilientes foram mais enfticos do que os no resilientes, exceto no
tema organizao, que os entrevistados citaram como o estabelecimento de
prioridades para lidar com a situao de sobrecarga de trabalho. Este elemento
seria de uma caracterstica mais reativa do que proativa.
Quadro 07 Superao/Resilincia
Elementos
Persistncia
Criatividade
Apoio
externo
Otimismo

S.1

S.2

x
x

x
x

F
Organizao

x
x

x
x

S.3

S.4

S.5

S.6

S.7

S.8

NR

Total

x
x

2
0

4
2

6
2

2
0

3
3

5
3

1
3

2
0

3
3

x
x
x

Fonte: Dados da pesquisa

O elemento persistncia foi o mais citado e esteve presente no discurso de

todos os sujeitos considerados resilientes. De acordo com as pesquisas de
Sabbag et al. (2010), este fator de resilincia mais abrangente e pode ser
sintetizado como comprometimento, controle e desafio. Encontra-se a palavra
direta no discurso, ou na abrangncia descrita pelo autor.
Persistncia e inovao e s vezes at comprometendo um
pouco da vida pessoal, como o tempo tudo mais (...) porque
uma poca eu andei ajudando muito minha famlia. Eu sou
mais velho e tal; ento, isso me faz lutar no desistir no. Eu
no podia desistir. (Sujeito1)

86

Eu gosto de trabalhar, eu gosto de desafio. Eu gosto de ser

ativa, eu gosto de me superar. (Sujeito7).

Outros dois elementos de destaque para as pessoas consideradas resilientes

so o otimismo e a criatividade. Conforme realado por Barlach, LimongiFrana e Malvezzi (2008), uma das caractersticas de pessoas resilientes a
habilidade de improvisao ou a capacidade que o indivduo possui para
encontrar solues para os problemas, a partir de ferramentas que esto
disponveis para ele. Esta opinio tambm est de acordo com o estudo de
Sabbag (2010), que cita a caracterstica de soluo de problemas como um
dos parmetros de sua escala para indicadores de resilincia.
Sempre lidei com situaes difceis inovando e insistindo.
(Sujeito1)
E dentro da empresa quando voc est no trabalho, voc tenta
criar maneiras de resolver o problema que voc est vivendo
entendeu? (Sujeito5)
Ento se eu tenho problema, aquela coisa, chega para mim
tudo que ningum resolve na superviso. Vem para mim e eu
consigo resolver na maior parte das vezes. Ento, eu gosto
disso, eu gosto de buscar respostas, eu gosto de desafio, eu
gosto de superar. (Sujeito7).

Um elemento que entrelaa o conceito de resilincia e defesa psquica est na

busca de estratgias diversificadas, onde se encontra a espiritualidade, o apoio
emocional da famlia e at exerccios fsicos e uma alimentao saudvel.
Pode-se considerar que os acontecimentos da vida so instveis, mas a busca
de alternativas positivas fundamental e necessria para melhoria da
subjetividade dos trabalhadores, bem como para a construo da resilincia.
Nas falas apresentadas por grande parte dos sujeitos entrevistados, existe
referncia presena da espiritualidade, que aparece como forma de encontrar
um equilbrio em meio a um ambiente adverso e a busca de um apoio externo,
na maioria das vezes encontrada na famlia ou em outras atividades
desempenhadas fora do ambiente laboral. Para Rocha e Ciosak (2014) a
espiritualidade pode atuar como uma estratgia para enfrentar as situaes
crticas da vidadas pessoas. Tanto a espiritualidade quanto a relao com a

87

famlia demonstram nos discursos um senso de propsito e significado da vida,

que de alguma forma podem ser associados maior resistncia ao estresse e
s dificuldades cotidianas.
A minha energia vem da minha famlia, que um presente que
Deus me deu. (...) e uma coisa que eu fao, que muita gente
esqueceu da importncia, ir igreja. Se voc no tiver Deus
na sua vida, no seu dia a dia, voc tem mais dificuldade para
fazer as coisas. (Sujeito2)
Energia tem dois sentidos. A energia fsica eu tento ter uma
vida saudvel, com hbitos saudveis. Cuido bem da minha
alimentao, meu sono, meu corpo. Acho que isso uma fonte
de voc ter um domnio do seu corpo para voc conseguir a
mente e o corpo estar trabalhando em sintonia. Uma das
coisas que eu tenho que fazer tambm no plano espiritual. Eu
levo muito a srio minha relao com Deus. Ento, isto pra
mim me ajuda, me d estabilidade, me ajuda a ter um foco,
uma direo na minha vida. (Sujeito 3)
Eu vou para o mato, vou procurar cachoeira. Tem parentes,
minha famlia e tem a minha filha que tambm me ajuda a dar
aquela espairecida de vez em quando. Eu cozinho, mas eu no
gosto de cozinhar sob presso no, uma forma tambm de
escapulir. Vou para cozinha e fao alguma coisa, me divirto.
(...) Eu nunca fiz um curso de fotografia, ento minhas fotos
so tiradas todas de maneira intuitiva. Todas as vezes que eu
posto fotos e recebo elogios a eu fico muito feliz. Eu fico feliz
demais, voc nem imagina. (Sujeito 4)
Eu vou para academia n? Agora eu comecei a fazer ingls
tambm para distrair, entendeu? Eu estou fazendo para
distrair. Tipo assim, eu entro na sala l, no penso em nada.
Eu vou fazer o dever depois, no penso nada. Ento tipo
assim, quando estou muito cansada, eu chego, ligo a televiso,
e no penso em nada. Da eu quero s ver Simpsons. Alguma
coisa que eu no tenho que ficar pensando nada, que no me
consuma potssio entendeu? (Sujeito 5)

De acordo com o que foi mencionado, esses depoimentos entrelaam aes de

resilincia, mas podem ser fatores de defesa psquica. Como fator de
resilincia, esses recursos so promotores de sade. Porm, como defesa
psquica, eles podem esconder o sofrimento. Como foi dito anteriormente,
Mendes (2007) considera essa defesa como uma fuga, ou uma forma de se
alienar do seu sofrimento e suportar a demanda da organizao do trabalho.

88

5 CONSIDERAES FINAIS
Existe uma srie de expresses que colocam em debate as transformaes da
sociedade atual, sendo comuns citaes como era da informao, "era do
conhecimento",

sociedade

moderna,

ps-modernismo,

sociedade

ultramoderna, sociedade ps-industrial, entre outras. Em todas essas

expresses est intrnseca uma ideia de mudana nas relaes sociais e
econmicas. No possvel identificar o momento inicial de transio; no
entanto, as grandes guerras mundiais serviram para evidenciar algumas
questes acerca da ideologia do incio do Sculo XX. O socilogo polons
Zigmunt Bauman (2001), sugere em sua obra a mudana de uma sociedade de
caractersticas slidas para uma sociedade lquida.
As transformaes sociais questionaram smbolos importantes para a
sociedade, como a organizao familiar, as instituies religiosas, o estado e
tambm as instituies de ensino. A organizao do trabalho tambm
apresentou mudanas; a hierarquia e a rigidez foram substitudas pelo trabalho
flexvel e os trabalhadores tornaram-se responsveis pelo seu autodesenvolvimento. Para Enriquez (2013), a perda da referncia simblica tornou
os trabalhadores refns de um ideal de perfeio, uma busca incessante por
uma identidade construda a partir da lgica da produo.
As mudanas ocorreram tambm no mbito econmico. As organizaes
passaram a desenvolver produtos e novas maneiras de produzir para
atenderem s constantes alteraes da demanda dessa sociedade e
permanecerem no mercado cada vez mais competitivo. Para alcanar estes
objetivos, o modelo de produo capitalista direciona suas aes no sentido de
maximizar o lucro e diminuir os custos. Isso demanda trabalhadores aliados a
esse ideal de melhoria constante e competio; mas essa idealizao coloca o
trabalhador em conflito com o seu desejo e traz sofrimento no trabalho.
Em um mercado no qual as tecnologias e os produtos so copiados facilmente,
o diferencial competitivo das organizaes o capital humano. Logo, a
preocupao dos gestores deve estar voltada para a valorizao do

89

trabalhador, para a preservao da sade dos sujeitos, considerados

atualmente um capital relevante para a organizao. Este trabalho touxer a
discuo de alguns aspectos da relao entre trabalho e sade psquica dos
trabalhadores e tem como objetivo analisar fatores que contriburam para que
alguns trabalhadores da organizao bancria pudessem lidar com o
sofrimento sem adoecer.
Para o alcance desse objetivo, foi desenvolvida uma pesquisa qualitativa, de
carter descritivo, que constitui um estudo de caso, usando como instrumento
de coleta de dados entrevistas semi-estruturadas, que foram aplicadas a 8
sujeitos, dos quais 4 apresentaram adoecimento e 4 mostraram resilincia,
enfrentando o sofrimento do trabalho sem experimentar adoecimento.
O contexto da pesquisa foi uma instituio bancria pblica, o que se justifica
pelo fato de autores citados no referencial terico como Mendes, Costa e
Barros (2013), Mendes (2013), Linhares e Siqueira (2014), realarem que o
trabalho bancrio tem se mostrado como adoecedor. Os sujeitos de pesquisa
foram funcionrios que se dispuseram a expor sua experincia com o trabalho
bancrio e comentar a influncia do mesmo como determinante de sofrimento e
adoecimento. Alguns dos componentes dessa amostra no-probabilstica,
intencional e por acessibilidade experimentaram adoecimento e outros
mostraram resilincia, no apresentando adoecimento.
As entrevistas foram gravadas, transcritas e submetidas anlise de contedo,
utilizando-se seis categorias de anlise. Estas categorias foram divididas em
elementos que puderam ser destacados do discurso dos entrevistados e
separados em grupos. A quantidade de respostas por grupo direcionou a
anlise dos resultados. A principais consideraes foram as seguintes:
Com relao ao sentido do trabalho, parece haver um consenso nas
entrevistas de que o trabalho em primeiro lugar uma forma de manter a
sobrevivncia para os empregados entrevistados. Nesse caso, a evoluo do
sentido do trabalho no se deu na direo da valorizao dos sujeitos que
trabalham, conforme descrito na fundamentao terica. A ideia de trabalho

90

como castigo, foi culturalmente abandonada, porm parece permear o

sentimento dos sujeitos entrevistados.
A anlise da liberdade para o desempenho das atividades tambm trouxe
importantes contribuies. O aparente discurso de liberdade de expresso est
cerceado pela impossibilidade da prescrio e das normas. A limitao para o
uso da inteligncia criativa, a corpopriao leva ao embotamento do sujeito e
direciona o sofrimento para o adoecimento do trabalhador.
Quanto realizao profissional, evidenciou-se a falta de reconhecimento
social e pessoal com o trabalho exercido. Os entrevistados demonstram
orgulho de sua capacidade de desempenhar a atividade, mas afirmaram no
ter um reconhecimento de importncia dessa atividade. Apenas 2 sujeitos se
consideraram realizados profissionalmente na organizao. A falta de
realizao profissional pode conduzir a uma auto-avaliao negativa, fazendo
com que o sujeito se sinta insatisfeito com seu desenvolvimento profissional.
Outro fator importante a ser evidenciado relativo ao reconhecimento e ao
relacionamento dos entrevistados. O reconhecimento, para a Psicodinmica do
trabalho, fundamental para a sade do trabalhador e a melhoria da
subjetividade. A percepo de reconhecimento bem determinante nessa
pesquisa, uma vez que todos os entrevistados resilientes tm uma percepo
positiva do reconhecimento; por outro lado, 3 dos 4 entrevistados no
resilientes sentem-se desvalorizados.
A categoria de presso no trabalho ressaltou o sentimento de angstia dos
sujeitos, sendo que todos os que adoeceram possuem esse sentimento. Como
demonstra a teoria, depois da reestruturao do sistema financeiro o trabalho
nos bancos est em constante mudana e exige de seus empregados
disponibilidade integral, adaptabilidade, flexibilizao alm de sobrecarga de
trabalho, o que fragiliza a estrutura psquica dos trabalhadores. As entrevistas
demonstraram a angustia dos sujeitos para atender demandas e metas cada
vez maiores. A dificuldade em atender s crescentes demandas leva os
empregados a um sentimento de incapacidade e frustrao. Alguns sujeitos
resilientes tem a preocupao de que o adoecimento possa atingi-los.

91

Com relao resilincia, destacaram-se os fatores de persistncia e

criatividade para os sujeitos que no adoeceram. Conforme estudado,
improvvel trabalhar apenas com o que est prescrito na norma, pois na
atualidade a todo momento surgem situaes novas, que dependem da
inteligncia criativa para lidar com elas. A capacidade de alcanar xito diante
das dificuldades e conseguir super-las so fatores de fortalecimento do sujeito
e de transformao da subjetividade. nesse contexto que so encontradas
algumas sadas para o prazer e para a sade no trabalho.
Como limitaes desta pesquisa, podem ser citados: em primeiro lugar, que a
organizao estudada um banco pblico, com unidades em todo o territrio
nacional e os resultados obtidos numa capital do pas, com um nmero
reduzido de funcionrios, pode no representar a realidade de toda a
organizao tendo em conta a quantidade de fatores variveis em outras
regies do pas. Em segundo lugar, para evitar a invaso da privacidade dos
sujeitos de pesquisa, o autor preferiu recorrer apenas queles que se
dispuseram a dar seu depoimento voluntariamente evitando-se desta forma a
necessidade de fazer o levantamento dos casos de adoecimento nos
protocolos disponveis no setor de recursos humanos da organizao. Por
ltimo, percebeu-se que alguns profissionais preferiram no participar deste
tipo de pesquisa, com receio de que seu depoimento pudesse interferir na sua
trajetria profissional.
Quanto sugesto para novas pesquisas, propem-se as seguintes: um
trabalho mais extenso, realizado pelo diretoria de gesto de pessoas da
organizao ou assessorado por este setor, que cubra uma porcentagem maior
de casos de adoecimento no trabalho, identificando os casos de adoecimento
fsico e motor e os casos de adoecimento psquico. Sugere-se, ainda, que
esses casos sejam estudados quanto aos fatores determinantes do
adoecimento e ainda quanto s medidas que vem sendo desenvolvidas pela
organizao para buscar uma melhoria para a sade do trabalhador. Sugerese, tambm, que se estenda este tipo de anlise a funcionrios de outras

92

instituies bancrias, nas quais, segundo os autores citados, frequente o

adoecimento causado pelas condies de trabalho.

93

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100

APNDICE

101

APNDICE 1

Roteiro de entrevista

Sujeito n______

Idade: _____ anos

Gnero: ( ) Masculino ( ) Feminino

Escolaridade:( ) Superior ( ) Ps-graduao ( ) Mestrado ( ) Doutorado

EstadoCivil: ( ) Solteiro(a) ( ) Casado(a)( ) Divorciado(a) ( ) Outros:
__________________
Cargo Atual : ________________________
Tempo de servio na Organizao: ______anos
Participou do ltimo exame mdico ? SIM ( ) NO ( )
Afastamento do trabalho por problema de sade relacionado ao trabalho:
Nenhum ( ) Entre 1 e 3 ( ) Mais de 3 ( )

Categoria 1 O sentido do trabalho

1. O que o trabalho representa para voc?
Categoria 2 Liberdade de expresso
2. Voce tem oportunidade de organizar seu trabalho e pode contribuir
para ele expressando suas ideias?
Categoria 3 Realizao profissional
3. Voc se sente realizado desempenhando seu trabalho?
4. Voc se identifica e tem orgulho do seu trabalho
Categoria 4 Relacionamento e reconhecimento no trabalho
5. Voc se sente reconhecido no trabalho?
6. Qual a importncia do reconhecimento para voce? De quem o
reconhecimento importante (chefes, pares ou subordinados)?
7. Voc se sente desvalorizado ou injustiado no trabalho?

102

Categoria 5 Presso no trabalho e esgotamento profissional

8. Durante seu perodo de trabalho quais foram/so os momentos mais
difceis e que que lhe causaram/causam maior sofrimento?
9. O que lhe causa medo, frustrao, angstia ou depresso no trabalho
Categoria 6 Superao/Resilincia
10. De que forma voc lida com as situaes difceis no seu trabalho?
11. De onde vem a energia e o que voc faz para superar as suas
dificuldades?
12. Voc gostaria de dizer alguma coisa que no perguntei?