Propuesta de servicio de mantencin y servicio tcnico de equipos

computacionales.

Presentacin
En la actualidad la dependencia de la tecnologa es evidente, la productividad est
ligada a la eficiencia de los equipos tecnolgicos y la conectividad.
Los sistemas de computo no son inmunes; la contaminacin por malwares, fallas
provocadas por la perdida de conexin o interrupcin del suministro elctrico pueden
generar errores.
La necesidad de mantener equipos tanto en su hardware y el software se manifiesta
como estratgica, el resguardo de los datos, los documentos, mensajes de correo o
fotografas.
El servicio propuesto viene a cubrir la necesidad que se ha descrito: Realizando
respaldos de la informacin almacenada en equipos y el mantenimiento de esos equipos.

Confidencialidad de los datos

Se garantiza la confidencialidad de los datos, los cuales pertenecen al usuario Titular
o Empresa. En este sentido, me obligo a mantener en estricta reserva la Informacin sea o
no confidencial pues pertenece a la empresa.
Me obligan asimismo a: No publicitar, publicar, difundir, intercambiar, transferir y/o
revelar en modo alguno la Informacin Confidencial a persona alguna y/o entidad, por
cualquier medio y/o por el ttulo que fuese.
De la misma forma se aplica al respecto de la pertenencia intelectual de los datos
aplicndose lo mismo de lo declarado respecto a la confidencialidad.

La Propuesta
La propuesta que se ofrece consta de:
Servicios Incluidos:
- Mantenimientos software y hardware (limpieza interna y externa de los equipos).
El mantenimiento preventivo se aplica a un equipo o sistema que esta en
funcionamiento normal y se lleva a cabo con el objeto de que se encuntre en
las mejores condiciones operativas posibles, se apliquen las Actualizaciones,
Revisiones, Limpieza, Lubricacin, Ajustes u otras actividades que sean
necesarias para prevenir en lo posible que presenten fallas.
- Insumos para mantenimientos
- Mano de obra por instalacin o reemplazo de partes y piezas.
- Gestin con servicios tcnicos externos las reparaciones y garantas existentes o
adquiridas por esas reparaciones (P. Ej.: Reemplazo de pantallas de notebooks)
- Instalacin de S.O. programados, por ejemplo en caso de merma de la performance,
problemas de licencias o upgrade.
Nota: En el caso de equipos nuevos que luego sern incluidos o agregados a
convenio no se aplicar cargo por la Preparacin, Instalacin y/o Montaje ; es
decir se considerar como parte del convenio.
- Asesoras segn requerimientos.

Por cargo del cliente:

- Adquisicin de repuestos, o piezas de equipos, servicios tcnicos externos por temas
especiales (P. Ej.: Reemplazo de pantallas de notebooks)
No Incluidos o Extras.
- Se considerarn como extras las instalaciones de S.O. de equipos nuevos o en contrato en
caso de falla critica (falla de HDD, Contaminacin por virus, u algn otro tipo de falla que
no sea atribuible a falta de mantenimiento) o de equipos no incluidos en contrato.
- Transferencia de datos no considerados en planes de respaldo.

Tareas y Plan de trabajo.

Mantenimiento
Elaboracin de un plan de mantenciones bimensuales generando un calendario para
las correspondientes visitas, considerndose como referencia 1 hora por estacin de
trabajo.
Respaldos
Plan de respaldos mensuales/semanales por equipo segn prioridad o criticidad de la
informacin que maneja. Segn calendario a convenir.
Se respaldarn archivos de correo y carpetas de documentos que se especifiquen en cada
caso.
Soporte Remoto
En primer termino Va telefnica y control remoto segn se requiera con tiempo de
respuesta normalmente breve, para todos los equipos incluidos en contrato, diferenciando
entre equipos Crticos o VIP y de atencin regular o normal.
Soporte Telefnico/Remoto 7/24 equipos VIP por equipos que tendrn esta calidad
Soporte Telefnico/Remoto horario hbil para equipos estndar por equipos que
tendrn esta calidad
Soporte Presencial o en terreno:
Aplicable para equipos que luego de atencin remota lo requieran teniendo un
tiempo de resolucin segn la falla diagnosticada coordinando fecha y horario de atencin.
Atencin en terreno en casos que lo requieran sern en horarios a que se acuerden.

Visitas en terreno:
Se programarn para 1 (o 2) vez por semana para cumplir con el plan de
mantenimiento y respaldo que se defina o para soporte segn sea.