Universidade Pedaggica
Nampula
2015
Universidade Pedaggica
Nampula
2015
ii
NDICE
LISTA DE FIGURAS
iv
LISTA DE GRFICOS
vii
DEDICATRIA
viii
AGRADECIMENTOS
RESUMO
ix
CAPTULO I: INTRODUO
1.1.
Objectivos..........................................................................................................2
1.1.1.
Objectivo geral............................................................................................2
1.1.2.
Objectivos especficos.................................................................................2
1.2.
Justificativa........................................................................................................2
1.3.
Problematizao................................................................................................3
1.4.
Hipteses............................................................................................................3
1.5.
Delimitao do Estudo......................................................................................4
1.6.
Estrutura do Trabalho......................................................................................4
2.1.1.
2.1.1.1.
Estratgia.............................................................................................8
2.1.1.2.
Estrutura............................................................................................10
2.1.1.3.
Sistema...............................................................................................14
2.1.2.
2.1.2.1.
Valores organizacionais.....................................................................15
2.1.2.2.
Estilo de gesto..................................................................................16
2.1.2.3.
Capacidades da organizao.............................................................17
2.1.2.4.
Tcnicos..............................................................................................18
20
3.1.
Tipo de Pesquisa..............................................................................................20
3.2.
3.2.
iii
3.2.1.
Universo....................................................................................................21
3.2.2.
Amostra.....................................................................................................21
22
4.1.1.
Misso........................................................................................................23
4.1.2.
Viso..........................................................................................................23
4.1.3.
Actividade econmica...............................................................................24
4.1.4.
4.1.5.
Princpios...................................................................................................25
4.2.
4.2.1.
4.2.2.
4.3.
36
5.1.
Concluses.......................................................................................................36
5.2.
Sugestes e Recomendaes...........................................................................37
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
38
APNDICES 40
ANEXOS
44
LISTA DE FIGURAS
iv
LISTA DE GRFICOS
v
Grficos 1: Avaliao dos colaboradores sobre o conhecimento da misso, viso e objectivos da
empresa........................................................................................................... 29
Grficos 2: Avaliao dos colaboradores sobre o conhecimento da estrutura da empresa.......30
Grficos 3: Avaliao dos colaboradores sobre o respeito e conhecimento do cdigo de tica da
empresa........................................................................................................... 31
Grficos 4: avaliao sobre a valorizao das ideias dos colaboradores............................32
Grficos 5: avaliao dos colaboradores em relao a sua satisfao com o trabalho............33
Grficos 6: avaliao dos colaboradores sobre os factores que usam para medir sua satisfao
em relao ao trabalho......................................................................................... 34
vi
DECLARAO
Declaro que esta monografia cientfica foi o resultado da minha investigao pessoal e
das orientaes do meu supervisor, o seu contedo original e
todas as fontes
vii
Declaro ainda que esta monografia no foi apresentado em nenhuma outra instituio
para obtencao de qualquer grau acadmico.
Nome do Autor
______________________________________________
(Maia Dionsio Lacerda)
Nome do Supervisor
________________________________________________
(Ganazito Lino Namoro)
DEDICATRIA
viii
AGRADECIMENTOS
Em primeiro lugar Deus pelo dom da vida, sabedoria, pacincia e esprito santo
que tem me proporcionado.
Ao meu supervisor, dr Ganazito Lino Namorro pelo empenho e dedicao durante o
percurso acadmico e na elaborao desta monografia.
ix
RESUMO
O modelo dos 7S da mackinsey tem sido utilizado pelas empresas de telefonias mvel,
tambm por diversas empresas independentemente do ramo de actuao, tem se destacado
como um diferencial competitivo na soluo de problemas empresarias, assim como na
materializao dos seus objectivos, atravs da definio clara da estratgia, estrutura,
sistema, valores, estilo de gesto, capacidades da empresa, e recursos humanos. Contudo o
modelo alm de ter se destacado na materializao dos objectivos organizacionais, tambm
serve para organizar e avaliar o desempenho das empresas. Nesta perspectiva o presente
CAPTULO I: INTRODUO
Na actualidade tem-se assistido uma elevada competitividade no seio das empresas
principalmente as de telefonia mvel ocasionando maior procura duma e menos da
outra. Algumas empresas falham na implementao de suas estratgias, no entanto,
muitas delas so bem-sucedidas porque, no s os executivos tm clareza estratgica
mas tambm porque envolvem todos os membros da empresa. Os padres comuns antes
da aco so fundamentais para a definio de orientaes, para os quais normalmente
usam ferramentas como os 7s da Mckinsey 1, que significam: structure (estrutura),
strategy (estratgia), systems (sistemas), sharedvalues (valores partilhados), staff
(tcnicos), skills (capacidades da organizao), e style (estilo de gesto). O uso de
qualquer instrumento depende, principalmente, do tipo de negcio, indstria e
caractersticas da empresa.
Para WATERMAN e PETERES apud DUTRA (2003) os 7S da Mckinsey esto mais
direccionados para o enfoque estratgico, para alcance dos objectivos do negcio e
menos para o nvel tctico e operacional, no atende a empresa de modo particular pela
falta de flexibilidade.
Para algumas empresas acreditam que o uso dos 7S da Mckinsey no determina maior
procura dos produtos por elas fornecidos e outras so contraditrias sustentando que o
uso desta estratgia contribui determinantemente no sucesso da mesma.
Assim o tema do presente projecto de pesquisa : O Modelo dos 7S da Mckinsey e o
seu impacto na materializao dos objectivos organizacionais nas empresas de
telefonia mvel em Moambique: Caso da Vodacom 2011 a 2014, visa investigar as
relaes existentes entre o modelo dos 7S da Mckinsey e suas influncias na
materializao eficaz e eficiente dos objectivos organizacionais nas empresas de
telefonia mvel, em particular a Vodacom Moambique.
A Mckinsey uma empresa de consultoria e estratgias de maior prestgio que tem sede em Nova Iorque (EUA),
com mais de 90 escritrios em 50 pases. Falam mais de 120 lnguas e representam mais de 100 nacionalidades em
todo o mundo. Apesar de ter muitos escritrios ao redor do mundo, opera atribuindo os melhores especialistas para
cada trabalho.
1.1.
Objectivos
Justificativa
Problematizao
Hipteses
1.5.
Delimitao do Estudo
O estudo ser realizado na empresa Vodacom SA, delegao regional de Nampula cuja
sede encontra-se localizada na cidade de Nampula, avenida Eduardo Mondlane,. A
pesquisa abrange o modelo de gesto adoptado pela empresa no perodo de 2011
2014.
1.6.
Estrutura do Trabalho.
Abordagem Mckinsey foi mencionada pela primeira vez por Thomas Peters e Robert
Waterman em seu livro "Em Busca da Excelncia". Thomas Peters trabalhou como
consultor por muitos anos na McKinsey & Company, ento, ele aprendeu a metodologia
de trabalho da empresa que resulta na figura abaixo. PETERS & WATERMAN
(2006:14).
Figura 1: Componentes do modelo dos 7S da McKinsey
Estrut
ura
Estrat
gia
Sistem
as
Valore
Compartilh
s
ados
Capacidad
es da
organiza
o
Estilo de
gesto
Tcnic
os
- Hard
- Soft
O grupo hard constitudo por trs elementos, e por isso se chama o tringulo duro:
estratgia (strategy), estrutura (structure) e sistemas (systems). E o grupo soft
constitudo pelos restantes quatro elementos, e por isso se chama o conjunto
quadriltero mole: aptides ou capacidades da organizao (skills), estilo de gesto
(style), tcnicos e quadros, (staff) e valores partilhados (sharedvalues).
Os elementos hard so mais fceis de definir ou identificar e os gestores podem mais
directamente influencia-los. Os elementos soft, por outro lado, so mais difceis de
descrever, menos tangveis e mais influenciados pela cultura organizacional. Talvez por
isso, os gestores (de acordo com os autores deste modelo) tm tendncia a privilegiar a
anlise dos elementos hard e a desvalorizar os elementos soft, sendo certo que estes so
to importante como os primeiros quando se pretende prosseguir com xito uma
determinada estratgia.
De acordo com COIMBRA & FERREIRA (2008:24), os 7S da Mckinsey " um
modelo de gesto que foi desenvolvido pela empresa de consultoria Mckinsey, atravs
de Tom Peters e Robert Waterman, com ajuda Anthony e Richard Pascale".
O modelo tem como objectivo principal fazer a empresa pensar de forma diferente na
soluo dos seus problemas. O modelo foi desenvolvido e testado em actividades de
sala de aula, em workshop e directamente na soluo dos problemas das empresas.
WATERMAN, PETERS (1980) afirmam que:
O modelo tem demonstrado sua utilidade tanto no diagnstico
de problemas empresariais como na formulao de solues para
melhoria. A mudana promovida na empresa no apenas uma
questo de estrutura, embora essa seja importante. A mudana
organizacional eficaz a relao entre todos factores do modelo.
A ideia central de que a organizao resulta da interaco
desses vrios factores, alguns no to bvios e outros pouco
analisados. (pp. 112).
COSTA (2007:222) afirma que a viso tradicional das empresas normalmente acontece
em trs eixos: estratgia, que leva quase implicitamente a estrutura, e sistemas que
definem funes complexas as quais resulta em desempenho.
Para JOHNSON & SCHOLES (2001) citados por GRANT (2008), o modelo da
Mackinsey uma ferramenta para identificar se uma empresa tem recursos e
competncias necessrias para promover a mudana.
Por outra WATERMAN, PETERS afirmam que o modelo sugere importantes ideias
como: (pp. 112).
a) Primeiro a ideia de uma multiplicidade de factores que influenciam a
capacidade de uma empresa para mudana e de como mudar. Alem de estrutura,
estratgia, h pelo menos cinco outros elementos identificveis;
b) Em segundo lugar, o diagrama destinado a transmitir a noo de
interdependncia das variveis a ideia que difcil, talvez impossvel,
conseguir um progresso significativo em uma rea sem realizar progresso nas
outras tambm.
c) O fracasso da estratgia um fracasso na execuo, resultantes da falta de
ateno para todos os "S";
O Modelo dos 7S da McKinsey, um modelo de gerncia que tem por objectivo
demonstrar que a organizao no formada apenas por uma estrutura, mas tambm por
7 elementos divididos em duas reas: hardware (hard-s) e software (soft-s).
Conforme DUTRA (2003:82), a importncia do " modelo inicia-se da premissa de que
uma empresa no somente uma estrutura, mas consiste de sete elementos que esto
interagindo e convergindo para o elemento de valores partilhados".
Este modelo uma ferramenta bastante til para organizar, analisar e diagnosticar
questes corporativas e, ainda, para planejar e intervenes e mudanas na organizao.
Segundo CUNHA e CUNHA (1999) esse modelo aplica-se, na rotina da excelncia, foi
considerado como a linha de partida do reforo definitivo de uma escolha alternativa de
pensamento de gesto empresarial. Segundo as palavras dos autores este modelo
privilegia a informalidade, a descentralizao e a liderana transformacional (p. 214).
A ideia principal do modelo que uma organizao, como um todo, estar apta a
realizar algo at o grau em que as outras seis variveis apoiarem essa vocao. Ou seja,
o software organizacional composto de estilo, staff, valores compartilhados e
Estratgia
Por outro lado MICHEL (1990:72) partilha de uma viso mais operacional do conceito
de estratgia, definindo como a deciso sobre quais recursos devem ser adquiridos e
usados para que se possam tirar proveito das oportunidades e minimizar factores que
ameaam a consecuo dos resultados desejados.
Dentre vrios conceitos de estratgia, um dos mais utilizados o de WRIGHT, KROLL
& PARNELL (2000), que a definem como planos da alta administrao para alcanar
resultados consistentes com a misso e os objectivos gerais da organizao.
Para os autores a estratgia o caminho na qual as empresas devem seguir para
racionalizar recursos, criar oportunidades, e atingir os objectivos pretendidos. Para o
modelo a estratgia consiste em transformar os riscos em oportunidades; em atingir os
objectivos internos e externos a curto e longo prazo.
Diante destas abordagens pode se dizer que a estratgia um caminho a qual as
empresas devem seguir independente do ramo de actuao para alcanar os seus
objectivos.
Contudo, consideram-se quatro nveis principais de estratgia: corporativa ou de nvel
corporate, funcional, operativa ou operacional e competitivas.
a) Estratgia corporativa ou de nvel corporate
A estratgia corporativa determina os objectivos e os caminhos da organizao,
apresentando as polticas e os planos para atingir esses objectivos, definindo os
negcios nos quais a corporao ir actuar e o tipo de organizao econmica e humana
almejada. (SANTOS; PIRES, 1998:21).
b) Estratgias de nvel funcional
A estratgia de nvel funcional formulada por uma rea funcional especfica, num
esforo para levar adiante a estratgias e os objectivos definidos pelas unidades da
empresa. As estratgias funcionais aplicam-se as funes da organizao e as mais
comuns so o marketing, produo, finanas, recursos humanos, pesquisa e
desenvolvimento.
10
Estrutura
SANTOS, F. C. A.; PIRES, S. R. I. Prioridades Competitivas da Administrao Estratgica Rio de Janeiro 1998.
11
a) Estrutura simples
Como o prprio nome sugere, esta estrutura organizativa a mais simples, sendo
comum em grande parte nas empresas familiares e de pequena dimenso. Geralmente,
constituda por apenas dois nveis hierrquicos: o gestor proprietrio, "o patro" e os
empregados que a ele reportam directamente. Vede a figura abaixo.
Figura 2: Estrutura Simples
Gestor
Empregados
Fonte: TEIXEIRA, S. (2005:103)
A maior parte das responsabilidades de gesto detida pelo gestor e no existe uma
clara definio das tarefas de cada um dos elementos que a constituem. Funciona sob o
controlo e contacto individual do gestor com os empregados.
O principal problema que este tipo de organizao funciona com eficincia apenas
enquanto a empresa se mantm numa determinada dimenso. A mediada que a empresa
cresce, torna-se cada vez mais difcil para uma s pessoa exercer o controlo sobre toda a
empresa TEXEIRA (2005:102)
b) Estrutura Funcional
Operaes
Fonte: TEIXEIRA, S. (2005:103)
Marketing
Financeira
12
c) Estrutura divisionria
Estrutura divisionria a forma de organizao assente na diviso das tarefas com base
na diversidade de produtos, servios mercados ou processos da empresa. Cada diviso
tem seus prprios especialistas funcionais, que geralmente esto organizados em
departamentos. Vede a figura abaixo.
Figura 4: Estrutura Divisionria
Administrao
Gestor 1 diviso
Gestor 2 diviso
13
O tipo de estrutura adoptada pelo modelo divisional, que permite uma separao
hierrquica dentro da empresa, permitindo que os departamentos sejam autnomos na
tomada de deciso desde que estejam em conformidade com os objectivos de nvel mais
alto da empresa.
14
2.1.1.3.
Sistema
15
16
17
18
A posio de uma empresa, em determinado perodo de sua histria, seria definida por seus
activos tecnolgicos, ou seja, pelo seu know-how de produo; seus activos complementares
em actividades como a compra, a distribuio, a comercializao e os servios de
assistncia tcnica de seus produtos; seus activos financeiros; e seus activos circulantes. A
posio define o ncleo de competncias ou o eixo de negcios no qual a firma actua,
caracterizado por meio de seus produtos e servios, definindo ao mesmo tempo as suas
relaes externas com os clientes e os fornecedores (TEECE; PISANO p. 540).
Para o modelo, os mecanismos de busca de informaes e avaliao das oportunidades
produtivas viveis para a empresa explorar so os meios que propiciaram os processos de
aprendizagem e de acmulo conhecimento para a empresa.
Consoante as definies do autor pode-se se dizer que as capacidades da organizao
destacam-se em elementos que explicam as vantagens da firma, sob a ptica das
capacidades dinmicas: posio, caminho e processos organizacionais.
2.1.4. Tcnicos
Segundo DRUCKER (1997:121), uma empresa criada e administrada por pessoas, no
por foras. As foras econmicas fixam os limites para o que a administrao pode fazer
e criam oportunidades de aco para esta. Mas no determinam elas prprias o que
uma empresa e nem o que ela faz.
HERZBERG (1996:107) identificou duas classes distintas de factores considerados
importantes para o comportamento das pessoas no trabalho, a que chamou factores
higinicos e factores motivacionais.
Os factores higinicos englobam o salrio, o status, a segurana, as condies de
trabalho, os fringe benefits, as politicas e praticas de gesto da empresa, as relaoes,
interpessoais, etc. os factores motivacionais incluem a realizao pessoal, o
conhecimento, desenvolvimento, o crescimento da responsabilidade, o prprio trabalho,
etc. em certa medida, os factores higinicos de Herzberg pode ser equiparados s
necessidades fisiolgicas, de segurana e sociais de Maslow, e os factores
motivacionais, s necessidades de estima e de auto-realizao.
Mas as concluses de Herzberg foram diferentes das de Maslow, Herzberg considera
que os factores higinicos so capazes de reduzir ou anular a insatisfao mas no
conseguem conduzir motivao das pessoas. Apenas contribuem para preveno de
problemas e por isso se chamam higinicos, isto , profilticos. Herzberg concluiu que,
19
20
3.1.
Tipo de Pesquisa
Por entrevista entende-se como "uma tcnica de colecta de dados que envolve duas
pessoas numa situao face a face e em que uma delas formula questes e outra
responde" (GIL 2002:115).
Esta para alm de ser cara a cara, ela permite a colecta de dados fiveis. A entrevista
ser estruturada porque no permitira partir da resposta dada a uma determinada
questo, colocar outra de forma a perceber melhor a situao. Os dados colectados sero
de natureza primria (obtidos a partir do site da empresa vodacom) e secundrios
(obtidos a partir da analise documental e entrevista na Vodacom-Nampula).A entrevista
ser direccionada ao director regional da zona norte da Vodacom e posteriormente aos
funcionrios efectivos da empresa porque estes entendem melhor sobre as estratgias
desenhadas para a empresa.
21
22
23
Direct. R. Nort
Direct. R. V. Corpo
Sup. Vendas
Marketing
Sup. Finan.
Sup. Loja
Sup. opera
Assistentes
Empresas Contratadas
Fonte: Elaborado pelo autor (2015).
4.1.1. Misso
Oferecer uma rede mvel de elevado nvel de qualidade, rapidez e segurana atravs das
novas tecnologias de informao e comunicao, de forma a permitir maior abrangncia
do servio, assegurar o dinamismo, satisfazer os clientes e facilitar o acesso
informao, obedecendo rigorosos padres de conduta, conduzindo a resultados
financeiros sustentveis que representam valor acrescentado para os clientes, os
accionistas, os parceiros, os investidores, os colaboradores, contribuindo de forma
activa em questes sociais.
4.1.2. Viso
Os esforos empreendidos por todos os stakeholders, tm em vista alcanar patamares
mais elevados de qualidade de servio, tornando a Vodacom numa referncia no que
concerne a inovao e eficincia. A Vodacom tem como objectivo tambm, expandir os
seus mercados, bem como permitir acesso aos seus produtos e servios em todos os
mercados onde encontra-se actualmente a operar, mantendo o compromisso oferecer o
melhor da telecomunicao de forma consciente, profissional e eficaz.
24
25
26
"A maioria das pessoas age com honestidade porque querem dormir com a conscincia
tranquila - ou, ento, porque tem medo das consequncias, que podem resultar em actos
ilegais ou contrrios tica"; afirma Schwartz (1992:34). Os Princpios de Negcio
incidem fundamentalmente nas reas do Ambiente, Sade e Segurana, mas tambm se
estendem a matrias do domnio da tica, como o caso dos Direitos Humanos, da
corrupo, dos conflitos de interesse ou da proteco de dados. Estes Princpios de
Negcio so partilhados com todos os Colaboradores, estando disponveis para consulta
atravs da rede informtica interna da Empresa e sendo tambm includos na formao
realizada aos novos Colaboradores que integram os quadros da Vodacom.
O adequado equilbrio entre as vertentes Econmica, Social e Ambiental est no centro
das preocupaes da Vodacom que, ao longo de quase duas dcadas, tem sempre gerido
o negcio de forma a conseguir manter alinhadas estas trs reas que convergem para a
criao de Valor na Empresa.
Figura 6: Os elementos de criao de valor na empresa.
Fonte: www.vm.co.mz
27
Todas as perguntas relacionadas com a parte hard do modelo foram respondidas pelo
director regional da zona norte Esmeraldino Chaque, e ainda, algumas destas foram
dirigidas aos colaboradores com o objectivo de testar se existe um elo de ligao entre a
parte hard e soft do modelo. E a parte soft foi respondida pelos restantes funcionrios
(chefes dos departamentos e seus subordinados).
28
29
30
c)
31
32
33
34
35
36
Concluses
O presente trabalho teve como propsito analisar o modelo dos 7S da Mackinsey e o seu
impacto na materializao dos objectivos organizacionais nas empresas de telefonia mvel
em Moambique, concretamente na Vodacom de Nampula. Para responder a este objectivo,
foram testadas, a partir da entrevista e questionrio, as hipteses enunciadas no captulo I
do presente trabalho, cujos resultados permitiram concluir que: O modelo dos 7S da
Mackinsey contribui de forma significativa na materializao eficaz dos objectivos
organizacionais, na medida em que constitui uma ferramenta de gesto que ajuda bastante
para alavancar as empresas de telefonia mvel. Este suporte feito atravs da definio
clara da estratgia, estrutura, sistema, valores, estilo de gesto, recursos humanos e
capacidades organizacionais que a empresa pretende utilizar para materializar os seus
objectivos durante um perodo de tempo. Quando todos factores do modelo so
implementados, permite a empresa ter vantagem competitiva em relao aos seus
concorrentes, como caso da Vadacom.
No contexto extrutural e conjuntaral da economia moambicana este modelo aplicavel,
olhando pela forma como as empresas de telefonia movel so criadas, e que esto
constituidas por um conjunto de capacidades organizacionais e oportunidades com a
entrada das multinacionais que exigem servios e produtos altamente qualificados e
aumentam a concorrncia.
Apesar do modelo contribuir bastante na materializao dos objectivos organizacionais nas
empresas de telefonia mvel, ele apresenta uma fragilidade na medida em que, se um dos
factores do modelo deixa de ser implementado afecta os restantes.
37
5.2.
Sugestes e Recomendaes
38
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
BERTALANFFY, Ludwig Von. Teora General de los Sistemas 10 ed. Mxico: FCE,
1995
Bilhim, J. Teoria organizacional: estruturas e pessoas Universidade Tcnica de Lisboa.
Instituto Superior de cincias sociais e polticas. 4 Edio. Lisboa, (2005).
COIMBRA, L.C.A; FERREIRA, M.M.P. Gerir com imaginao: Resumo do livro Tom
Peters. Instituto Politcnico de Coimbra, 2008.
COSTA, Elizer, Arantes da. Gesto estratgica: da empresa que temos para a empresa
que queremos, 2 ed. So Paulo, 2007.
CUNHA, M. P.; CUNHA, J. V. da. Dialtica e novas organizaes. Papel apresentado
no Seminrio Dilogos sobre mudana Organizacional. 5 de Novembro. 1999.
Drucker, P. Factor humano e desempenho. Saraiva: So Paulo, 1997.
DUTRA, Ademar, metodologias para avaliar o desempenho organizacional. Revista
contempornea de contabilidade, 2003.
Gibson, J.; Ivancevich, J. M.; DonnelyJr.; J.; Konopasque, Oragizations: Behavior,
Strucutre, Processes. 11th ed. Boston: MgGraw-Hill (2003).
HERZBERG, Frederick, Work and The Nature of Man, Thomas Y. Crowell 1996
KATZ, D.; KAHN, R. L. Psicologia Social nas Organizaes. So Paulo: Atlas, 1978.
39
D.
Recklies
Mamagement
Project
Gmbh.
Disponvel
em:
40
APNDICES
APNDICE I: Guio de entrevista
GRUPO ALVO: Director regional da Vodacom zona norte.
O presente questionrio tem como objectivo a recolha de dados cientficos para uma
pesquisa de trabalho de licenciatura em gesto de empresas na universidade pedaggica
de Nampula, subordinado ao tema: O modelo dos 7S da mackinsey e o seu impacto
na materializao dos objectivos organizacionais nas empresas de telefonia mvel
em Moambique caso da Vodacom.
1. Identifio do Entrevistado.
1. Nome___________________________________________________
2. Cargo que lhe confere_________________________________________
3. Funes que desempenha____________________________________________
2. Questes de Pesquisa
1. Qual a estrutura ou hierarquia da Vodacom Nampula?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
41
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
42
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
8. A tomada de deciso dentro da empresa centralizada ou descentralizada?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
9. Quais so as regras internas e procedimentos seguidos pela empresa?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
10. Quais so os principais sistemas que compem a empresa?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
11. Onde se fazem os controlos dos objectivos organizacionais e como so
monitorados e avaliados?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
12. Quais so as principais capacidades da empresa?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
13. Quais so as tcnicas de recrutamento usadas pela empresa?
43
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
14. Qual tem sido o Foco externo das vossas estratgias do mercado?
Cliente___Produtos e Servios___ Outros_________________________________________
NB: Agradeceria que me faculta-se alguns documentos da empresa que podem
enaltecer as questes levantadas.
44
ANEXOS