ANLISIS COMPARATIVO DE LOS MODELOS SISPRO y PDCA

CABRERA CIPIRAN BETTY MARGARITA

SAAVEDRA VILLACREZ WILLY.
La Gestin de la Calidad Total (abreviada TQM, del ingls Total Quality Management) es una
estrategia de gestin desarrollada en las dcadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas,
a partir de las prcticas promovidas por el experto en materia de control de calidad W. Edwards
Deming, impulsor en Japn de los crculos de calidad, tambin conocidos, en ese pas, como
crculos de Deming, y Joseph Juran. La TQM est orientada a crear conciencia de calidad en
todos los procesos de organizacin y ha sido ampliamente utilizada en todos los sectores,
desde la manufactura a la educacin, el gobierno y las industrias de servicios. Se le denomina
total porque concierne a la organizacin de la empresa globalmente considerada y a las
personas que trabajan en ella.
Tras un anlisis de la TQM publicado en Harvard Business Review en 1983, la estrategia fue
ampliamente adoptada por empresas estadounidenses.
El SISTEMA SISPRO es un Modelo de Gestin de la Calidad Total, nico a nivel mundial e
implantado en todos los pases y reas de negocio de la compaa Repsol. Este Modelo de
GCT comprende los procesos de planificacin, calificacin, evaluacin de desempeo y
desarrollo de proveedores.
A travs de este modelo de gestin de proveedores las empresas pueden obtener bienes y
servicios de acuerdo con los requisitos ticos, sociales, ambientales y de calidad establecidos
por la compaa. Les permite evaluar sistemticamente el comportamiento de stos,
identificando las situaciones de riesgo, pudiendo evitar verse afectados por sus malas prcticas
y acciones.
Para llevar a cabo la tarea de comparacin se tomara en cuenta las siguientes variables
definitorias: Misin, Enfoque, Esquema Estructural, Sistema de Retroalimentacin o Feedback,
Criterios y Subcriterios, y por ltimo los Conceptos o Principios Fundamentales.
Anlisis Comparativo: Misin.
El Modelo SISPRO se basa en la premisa de que los resultados excelentes con respecto al
rendimiento, clientes, personal y sociedad se logran a travs del liderazgo, el personal, la
poltica y estrategia, las alianzas y los recursos, y los procesos. El Modelo Gerencial Deming
tiene como misin crear un sistema organizativo que fomente la cooperacin, tanto interna
como externa as como un aprendizaje que facilite la implementacin de prcticas de gestin
de procesos. Esto lleva a una mejora continua de procesos, productos y servicios, as como de
satisfaccin del trabajador, aspectos fundamentales para la satisfaccin del cliente y para la
supervivencia de la organizacin.
Todos los mtodos hacen hincapi en un mtodo dirigido a quienes apuestan y arriesgan por la
empresa, es decir, un mtodo que defina los resultados para los clientes, empleados, sociedad
y todos aquellos que poseen un riesgo financiero en la organizacin.
Anlisis Comparativo: Enfoque.
El Modelo SISPRO basa su enfoque en determinados agentes facilitadores de la organizacin y
en los resultados. El Modelo Gerencial Deming, basa su enfoque en el control estadstico, en la
resolucin de problemas y en perfeccionamiento o mejora continua. Ambos modelos tienen el
mismo objetivo, que consiste en establecer un conjunto de criterios utilizados para evaluar la
calidad y excelencia organizacional. Ambos impulsan la aplicacin de los criterios como si de
una herramienta de autoevaluacin se tratase, para identificar las fortalezas y las reas que
precisan mejorar.
Ambos mtodos estn integrados dentro de una poltica social para crear ventaja competitiva.

Anlisis Comparativo: Esquema Estructural.

En primer lugar hay que destacar que ambos modelos tienen mucho en comn, ya que el
segundo est basado en el primero, por lo que su esquema es similar y existen pocas pero
apreciables diferencias. El valor ntegro de los Modelos se logra a partir de las relaciones
dinmicas e integradas entre los criterios. A un nivel bsico, si un proceso es clave o crucial
para la organizacin dentro de los Agentes Facilitadores, entonces los resultados con relacin
al rendimiento de este proceso deberan aparecer en los criterios de Resultados
Ambos Modelos presentan los mismos criterios, nueve en total, en la presentacin de su
estructura. La lectura del sistema en ambos es la misma. Estos criterios clasifican en dos tipos,
los cinco primeros pertenecen a la categora de Agentes o Procesos Facilitadores y los cuatro
restantes a la categora de los Resultados. Las dos nicas pequeas diferencias que se
puede apreciar se encuentran en la categora de los Agentes o Procesos Facilitadores, stas
son: En el primer criterio, adems del liderazgo, el Modelo tambin incluye el estilo de
direccin. Y en el quinto criterio, el agente facilitador es distinto para ambos.
Anlisis Comparativo: Conceptos o principios fundamentales.
Lo que primero llama la atencin, es la diferencia en el nmero de principios en cada uno. El
Modelo SISPRO cuenta con ocho, el Modelo Deming contiene los catorce puntos de la filosofa
de Deming, y por ltimo el Modelo Baldrige engloba once conceptos. Resulta sorprendente
comparar los principios del SISPRO con los de DEMING , pues en los ocho primeros apenas
existen diferencias, aunque s en los tres ltimos ya que son totalmente nuevos para el Modelo
SISPRO, que son: Agilidad en las respuestas (capacidad de cambio flexible y rpido a las
nuevas tendencias en el mercado, cliente, procesos, trabajadores, etc.),
Enfoque en el futuro (para conseguir un crecimiento sostenible y una buena posicin en el
mercado, adems de procurar la supervivencia de la organizacin), y Perspectiva de sistemas
(tratar la organizacin como un sistema compuesto por subsistemas cuyo fin es obtener la
excelencia en el desempeo organizativo mediante la sntesis, alineacin e integracin de toda
la organizacin.)
El Modelo Deming cuenta con diferencias ms apreciables en los principios que los otros
modelos, en concreto, seis ms que el Modelo SISPRO. Los catorce puntos de la filosofa de
Deming llevan a un enfoque ms tcnico en cuanto a las consideraciones a tener en cuenta a
la hora de implantar este modelo. Son unos conceptos ms detallados y precisos por su
disgregacin, pero a pesar de ello tienen mucho en comn con los conceptos de otros criterios.
Es por ello, que estos catorce puntos pueden simplificarse en solo unos pocos o lo que es lo
mismo pueden incluirse dentro de los conceptos de los otros Modelos.
Las causas que motivan, por encima de otros muchos incentivos, a la implementacin de los
sistemas y prcticas de calidad total, son: por una parte lograr premios de calidad importantes,
y por otra parte, cumplir con los estndares internacionales de certificacin de calidad. Las
mejores empresas con calidad total no consideran la obtencin de un premio o de la
certificacin como un fin, sino como modo valioso y necesario para la institucionalizacin del
perfeccionamiento continuo y la ventaja competitiva.
El nfasis de Deming, que se centra en el control estadstico, en la resolucin de problemas y
en el perfeccionamiento continuo, y el SISPRO, que se centran en los sistemas de nivel
organizativo y en el desarrollo del liderazgo, se deben por un lado a las diferencias culturales y
por otro lado a los cambios histricos en el movimiento de la calidad. El carcter tcnico de
Deming en Japn se debe a que est estructurado y administrado por cientficos e ingenieros
acadmicos (Deming y el Sindicato de cientficos e ingenieros japoneses). El carcter menos
tcnico de SISPRO se debe a que estn formulados y determinados por grupos de empresarios
interesados en la calidad desde la perspectiva de la direccin.

A pesar de que el estndar ISO 9000 es prescriptivo, al contrario que los otros modelos, no
concede premios sino certificaciones a las empresas que cumplan con las normas que en el
estndar se fijan, se puede establecer una cierta comparativa con los Modelos Internacionales.
Bibliografa
1. EFQM. Fundacin Europea para la gestin de la calidad. www.efqm.org. Consultada 10
noviembre 2015
2. Deming, E. Out of crisis The Mit Press. Cambridge. 2000.