FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA ACADMICO-PROFESIONAL INGENIERIA EMPRESARIAL

INFORME:
Teora General de Sistemas en la Ingeniera
Empresarial

AUTOR
CORILLA JORGE, Yina Marcia
JUAREZ ALVAREZ, Maricela
SANCHEZ SANCHEZ, LESLIE

ASESOR
Mg. GIOVANNY SOCORRO VIGO LOPEZ
Lima, Per
2015

INTRODUCCIN

La teora general de sistemas naci bajo la necesidad de organizar

y crear sistemas de informacin a cualquier tipo de organizacin, para
poder en cualquier momento solucionar los problemas que se le
presenten con ayuda de la informacin que esta nos puede
suministrar.
En el presente informe se desarrollaran los aportes de reconocidos
autores

de

la

sistmica

aplicada

la

carrera

de

Ingeniera

empresarial. Los cuales no buscan solucionar problemas o intentar

soluciones

prcticas, pero s producir

teoras

y formulaciones

conceptuales que pueden crear condiciones de aplicacin en la

realidad empresarial. Estos estarn sustentados segn su aplicacin
en la carrera y las organizaciones empresariales.

La

presente

investigacin

tiene

como

finalidad,

conocer

el

pensamiento sistmico dentro de la carrera de Ingeniera empresarial

y el aporte de los autores como base de las innovaciones y creaciones
de nuevas estrategias, dejando de lado el pensamiento convencional.
Este nos permitir, identificar algunas reglas, patrones y sucesos para
prepararnos de cara al futuro empresarial e influir sobre l en alguna
medida, comprender la complejidad de un proceso para as descubrir la
forma de mejorarlo; y por ultimo crear y dirigir equipos, ya que cada equipo
de personas funciona como un sistema.

ANALISIS DE LA TEORIA GENERAL DE SISTEMAS EN LA CARRERA DE

INGENIERIA EMPRESARIAL

En la vida convencional se nos ha enseado a ver las cosas de manera

ms subjetiva, es decir, actuamos a travs de experiencias personales o las
de nuestro entorno. La teora General de Sistemas nos orienta al
reconocimiento de la bsqueda de leyes generales que facilitan la
comprensin de la dinmica de cualquier sistema y la formalizacin de las
descripciones de la realidad. La cual difiere totalmente de la realidad
convencionalista a la cual se nos ha enfocado en nuestra formacin.
Para poder analizar mejor estos conceptos se debern comparar los 2
tipos de La realidad existentes. La realidad objetiva, la cual hace mencin a
los aspectos que se refieren al consenso de la percepcin, y se apoyan en
pruebas experimentales, repetibles, y por consiguiente, verificables y la de
segundo orden o subjetiva, que surge de las visiones personales del mundo.
Siendo conscientes de que en la mayora de los casos nos movemos
en realidades de segundo orden (percepciones subjetivas) debemos intentar
acercarnos a las de primer orden (una visin global e integrada de las
cosas).
La Teora General de Sistemas entrega una forma simple para analizar
las organizaciones, poniendo nfasis en el estudio de su estructura y en las
interrelaciones entre sus componentes. Por ende el estudio de la sistmica
dentro de la carrera de Ingeniera Empresarial, nos aporta el anlisis
objetivo del desarrollo de las capacidades de cada curso dentro de la
organizacin, en este caso la universidad y su manejo de la aplicacin de
estas en los alumnos.
Las partes que componen una organizacin desde un punto de vista
sistmico son:
Los insumos que utiliza la empresa y que corresponden a personas,
capital, recursos naturales y tecnolgicos y materia prima, entre otros.

Los procesos de transformacin que ocurren al interior de la empresa.

Su naturaleza es variada y pueden ser explicados a travs de las
actividades que se realizan al interior de ella. Alguna de estas actividades
son marketing, finanzas, operaciones y adquisiciones, entre otras.
Los resultados de la empresa incluyen productos y servicios, utilidades,
satisfaccin de necesidades de clientes y trabajadores, experiencia y
aprendizaje, entre otros. En esta perspectiva, los demandantes de los
resultados de la empresa no son solamente sus clientes, sino tambin los
empleados, los dueos, los proveedores y el gobierno local.
Adems de los anteriores, es necesario considerar el papel del entorno de
la empresa y los procesos de retroalimentacin del sistema.

ANALISIS

DE

LOS

APORTES

APLICADOS

LA

INGENIERIA

EMPRESARIAL
1. Tengo por imposible conocer las partes en tanto partes sin
conocer el todo, pero tengo por no menos imposible la posibilidad
de conocer al todo sin conocer singularmente las partes
Blas Pascal
Dentro de las organizaciones empresariales y en la misma universidad, el
trabajo en equipo es comnmente segmentado, lo cual es mal llamado
equipo, ya que solo se segmenta las tareas a realizar con un fin
individualista. Esta segmentacin dejara de lado las habilidades de cada
uno de los participantes del equipo, no todos tenemos los mismo conceptos
adquiridos, as que, la oportunidad de resolver conflictos debera hacerse
tomando ventaja de las reas ms desarrolladas en cada persona.
Nuestra

tendencia

natural

la

hora

de

analizar

un

sistema

es

descomponerlo. Este tipo de anlisis es errneo, recordemos que si

descomponemos un sistema sus propiedades no se mantienen. Por lo tanto,
la nica forma de saber cmo funciona un sistema, y cules son sus
propiedades emergentes, es verlo en accin.

2. ENFOQUE SISTMICO (LUDWING VON BERTALANFFY)

El enfoque sistmico segn Bertalanffy se basa en 2 importantes

caractersticas:
El Propsito: el cual rene las unidades o elementos como tambin las
relaciones, definen una distribucin que trata siempre de alcanzar un
objetivo. En el caso de las empresas trabajan a travs de misin, visin y
valores.

Estas

herramientas

de

gestin

permiten

establecer

una

identificacin con la Organizacin, a travs de las relaciones personales que

permiten conducirse, decidir y accionar hacia los mismos objetivos.
Globalismo o totalidad: todo sistema tiene una naturaleza orgnica, por la
cual una accin que produzca cambio en una de las unidades del sistema,
con mucha probabilidad producir cambios en todas las otras unidades de
ste. El sistema siempre reaccionar globalmente a cualquier estmulo
producido en cualquier parte o unidad.

Una compaa tiene una

determinada estructura, si una de estas partes comienza a actuar

deficientemente, por ejemplo el rea de finanza, recursos humanos,
comercial, etc.), afectara a todas las dems reas de la empresa, ya que es
un conjunto que tiene que funcionar como un sistema engranado.

3.

CONCEPTO

DE

SISTEMA

PARA

SOLUCIONAR

PROBLEMAS

(CHECKLAND)
El concepto de resolucin de problemas est vinculado al procedimiento que
permite solucionar una complicacin. La nocin puede referirse a todo
el proceso o a su fase final, cuando el problema efectivamente se resuelve.
En el caso de las empresas, la problemtica se centra en 4 tipos
importantes: Problemas financieros, socioeconmicos, administrativos y
tecnolgicos.
Por ejemplo :
La Captacin de clientes o fidelizacin del mismo con el producto. Al cliente
hay que ganrselo. Para ello hace falta ganarse su confianza. Con ello no
solo conseguiremos la suya, sino la de su entorno. el marketing sistmico
supone la mejora de la competitividad de las empresas que lo utilizan,
optimiza los recursos y garantiza la sostenibilidad de los negocios a largo
plazo.

La marca, ese bien intangible, es pocas veces bien valorado en Mxico por
parte de los empresarios. La reputacin se tarda aos en crearse y en
segundos se puede perder.

Es eminente que el tratado del libre comercio en el que se encuentra

inmerso nuestro pas, enfrenta a las empresas a una competencia difcil de
igualar, ya que en ocasiones no se consideran con la suficiente capacidad
para sobresalir dentro de su rama, o durante varios aos se han
especializado en la fabricacin de algn insumo o en la presentacin de un
servicio,

no

han

pensado

en

la

posibilidad

de

ser

empresas

complementarias de otras (Hernndez, 2008).

4. SISTEMAS ORGANIZACIONALES (RODRIGUEZ DELGADO)

Es un sistema compuesto de seres humanos, dinero, materiales, equipo, etc;
relacionado con el logro de algn objetivo u objetivos. Las organizaciones
empresariales cuanto con un modelo a seguir de organizacin tales como:
Estructura Organizacional, especializacin del Trabajo, cadena de mando.
La organizacin de cargos y responsabilidades que deben cumplir los
miembros de una organizacin; es un sistema de roles que han de
desarrollar los miembros de una entidad para trabajar en equipo, de forma
ptima y alcanzar las metas propuestas en el plan estratgico y plan de
empresa.
Es la forma en que se organizan las actividades de una empresa, especfica
la divisin, agrupacin y coordinacin de sus actividades, entre los gerentes
y los empleados, y de cada uno entre s, la estructura organizativa de la
empresa est formada por:
El conjunto de elementos (cargos y responsabilidades) que la integran.
Las funciones que tienen asignadas cada uno de los cargos.
Las relaciones jerrquicas y funcionales existentes entre los distintos
elementos (cargos).
Los principios que guan el diseo de la estructura de la organizacin son:

Principio de autoridad y jerarqua: se fundamenta en la existencia en la

empresa diferentes niveles de autoridad, ordenados en jerarquas segn el
grado de responsabilidad y control. Ejemplo: el director general ejerce la
autoridad principal y de l se desprenden los jefes de rea (jefe de finanzas,
mercadeo, produccin y recursos humanos), que dependen de la jerarqua
del director y a su vez ejercen mando y control en los empleados de sus
respectivas reas.

5. SISTEMAS ABIERTOS DESDE UN PUNTO DE VISTA (LUDWING VON

BERTALANFFY)
La empresa como sistema abierto es susceptible de ser considerada en
trminos sistmicos como un modelo en intercambio con su entorno. Un
sistema abierto en equilibrio dinmico, con capacidad para transformar la
energa que le llega.
Coca- Cola es una empresa con un sistema abierto ya que tiene mucha
interaccin con el medio ambiente para poder vender y distribuir su
producto.
A Coca- Cola podemos aplicarle el modelo de sistema abierto de esta
manera:
Esta empresa recibe ayuda de otro tipo de empresas para poder mover su
producto, transforma su materia prima en productos finales como lo son sus
distintas lneas de refrescos y aguas, exporta sus refrescos a distintos pases
del mundo, en este tipo de empresa se repiten varios procesos, necesita
actualizarse cada cierto tiempo para que su sistema no se desgaste.
Informacin como insumos y retroalimentacin negativa: La empresa recibe
insumos y reportes sobre el estado del medio ambiente, tiene constante
interaccin con el exterior.

6. DIVIDIR UN PROBLEMA EN ELEMENTOS TAN SIMPLES COMO SEA

POSIBLE (DESCARTES)
Diariamente es necesario enfrentar problemas y conflictos a los cuales se
les deben encontrar soluciones aceptables de acuerdo al contexto. El
proceso de solucionar problemas implica una serie de capacidades y

habilidades del pensamiento que es importante desarrollar y evaluar en la

preparacin acadmica.
Por ejemplos La reas y los colaboradores de la empresa se dividen en
directivos

staff

ejecutivos,

mandos

intermedios,

operarios,

administrativos; empleados con responsabilidades de cuenta de resultados

o de soporte, etc. La verdad, es que dividir las cosas parece un verdadero
pasatiempo al que estamos acostumbrados a jugar en la vida y en la
empresa.

7. PERCEPCIN DEL MUNDO VIVIENTE COMO UNA RED DE

RELACIONES (CAPRA 1998)
Para que la sociedad humana pueda llegar a ser sostenible, es que la
condicin necesaria de las estructuras sociales, se correspondan en su
organizacin, con los principios de organizacin que la naturaleza ha
desarrollado durante millones de aos para sostener la trama de la vida.
Para lograrlo, parte del anlisis de la clula como unidad bsica, con una
simplicidad interna y un entorno ecolgico externo. Esta relacin nos
permite recoger argumentaciones de la ecologa profunda donde se plantea
que ningn organismo individual puede existir aisladamente. La vida se
sostiene con el tejido y relaciones de redes.
Respecto a que las empresas, su motivacin y centro de fortalecimiento
estn en la acumulacin de capital, estas deben reorganizarse y pensarse
bajo los planteamientos de los sistemas vivos, es decir, el talento humano.
As, en las nuevas tecnologas e instituciones sociales deben armonizar el
diseo humano y los sistemas ecolgicamente sostenibles de la naturaleza.