CMO DEFINIR MISIN, VISIN Y VALORES, EN LA EMPRESA

Si quieres definir, redefinir o ratificar, la misin, visin y valores de tu empresa,

este es tu post. Esta garantizado que las empresas, que disponen de una
declaracin explicita y compartida (tanto con clientes como empleados) de
su misin, visin y valores orientan mejor sus acciones de marketing y afrontan
de forma optima sus imprevistos, ya que tanto sus directivos como los empleados
saben perfectamente, quienes son, quienes quieren ser en un futuro y los valores
que tienen para poder conseguirlo.
La misin define principalmente, cual es nuestra labor o actividad en el mercado,
adems se puede completar, haciendo referencia al pblico hacia el que va dirigido
y con la singularidad, particularidad o factor diferencial, mediante la cual desarrolla
su labor o actividad. Para definir la misin de nuestra empresa, nos ayudar
responder algunas de las siguientes preguntas: qu hacemos?, cul es nuestro
negocio?, a que nos dedicamos?, cul es nuestra razn de ser?, quines son
nuestro publico objetivo?, cul es nuestro mbito geogrfico de accin?, cul es
nuestra ventaja competitiva?, qu nos diferencia de nuestros competidores?
La visin define las metas que pretendemos conseguir en el futuro. Estas metas
tienen que ser realistas y alcanzables, puesto que la propuesta de visin tiene un
carcter inspirador y motivador. Para la definicin de

la visin de nuestra

empresa, nos ayudar responder a las siguientes preguntas: qu quiero lograr?,

dnde quiero estar en el futuro?, para quin lo har?, ampliar mi zona de
actuacin?
Los valores, son principios ticos sobre los que se asienta la cultura de nuestra
empresa y nos permiten crear nuestras pautas de comportamiento.
No olvidemos que los valores son la personalidad de nuestra empresa y no pueden
convertirse en una expresin de deseos de los dirigentes, sino que tienen que
plasmar la realidad. No es recomendable formular ms de 6-7 valores, si no,
perderemos credibilidad. Responder a las siguientes preguntas nos ayudara, a
definir nuestros valores corporativos: como somos?, en que creemos?
Para ver ejemplos prcticos reales, aqu tenis los enlaces a misin, visin y
valoresde Coca-Cola , Jazztel y Endesa.
Y vosotros, ya habis definido misin, visin y valores de vuestra empresa?

Visin:
Definida por Fleitman Jack en su obra Negocios Exitosos (McGraw Hill, 2000) como
el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para
orientar las decisiones estratgicas de crecimiento junto a las de competitividad.

La Visin denominado como el SUEO de la empresa, es una declaracin de

aspiracin de la empresa a mediano o largo plazo, es la imagen a futuro de cmo
deseamos que sea la empresa mas adelante.

Su propsito es ser el motor y la gua de la organizacin para poder alcanzar el

estado deseado.

Preguntas frecuentes para elaborar la Visin:

Cul es la imagen deseada de nuestro negocio?

Cmo seremos en el futuro?

Qu haremos en el futuro?

Qu actividades desarrollaremos en el futuro?

Misin:
Considerado por Philip Kotler y Gary Armstrong (Marketing, 2004) como un
importante elemento de la planificacin estratgica

La Misin Describe el rol que desempea actualmente la organizacin para el logro

de su visin, es la razn de ser de la empresa.

Preguntas frecuentes para elaborar la Misin:

Quines somos?

Qu buscamos?

Qu hacemos?

Dnde lo hacemos?

Por qu lo hacemos?

Para quin trabajamos?

Satisfacer las necesidades cotidianas de nuestro cliente de una manera amable,

rpida, prctica y confiable; creando Valor Econmico y Humano en la Sociedad
(Consumidores, Colaboradores, Proveedores y Accionistas), desarrollando redes
replicables de negocios de comercio al detalle, en formatos pequeos, que apoyen a
nuestros negocios de bebidas.

Continuar siendo la tienda de conveniencia con mayor nmero de establecimientos

en Amrica Latina.