Introduo
Hoje, por meio de um estudo de caso, faremos uma reviso sobre os
contedos ministrados at o momento. O estudo de caso trabalhar a
verificao e a anlise das ferramentas da qualidade em 236 empresas do
interior do Estado de So Paulo. Essas instituies tm como caracterstica
comum a certificao ISO 9001, que elaborada visando garantia da
qualidade.
Desejo a todos uma boa aula!
Estudo de Caso
O sculo XXI foi marcado pela competitividade das organizaes
empresariais, visto que o mercado encontra-se mais dinmico e sem fronteiras
econmicas. Alm de existir essa maior competitividade entre as empresas, os
clientes esto mais exigentes e as leis esto mais severas no que se refere
qualidade de produtos e servios.
Nessa conjuntura, uma opo para a empresa ser mais competitiva a
Gesto da Qualidade, visto que, com essa prtica de gerenciamento, a
organizao controlar seus processos e, por consequncia, atender melhor
s expectativas dos clientes.
Metodologia
Classificada como mtodo survey, a pesquisa seguiu com os rigores
metodolgicos, elaborando o instrumento de coleta de dados na forma de
questionrio, com escala tipo likert, que foi testado com uma empresa da
amostra. Em seguida, o questionrio foi ajustado e enviado para todas as
instituies da amostra (empresas certificadas segundo a Norma ISO 9001 do
interior do Estado de So Paulo). Aps o recebimento das respostas, os dados
foram tabulados, tratados e analisados. Os questionrios foram enviados por
meio eletrnico, para os Responsveis da Direo (RDs) pelos SGQs das
empresas constantes da amostra pretendida.
Contou-se no artigo com o auxlio do software Statistica. Foram feitas as
mdias de cada anlise e depois foi feita uma anlise da correlao estatstica
entre elas. Tambm se usou o teste qui-quadrado e, para comparao das
dificuldades entre grupos independentes, com base no porte das empresas,
aplicou-se o teste no paramtrico de Kruskal-Wallis. Ressalta-se que o nvel
de significncia adotado para ambos os testes foi de 5%.
As 866 organizaes do interior do Estado de So Paulo que receberam
o questionrio possuam a certificao ISO 9001 em 2009, de acordo com o
Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial (Inmetro).
Destas,
apenas
27,25%
responderam,
ou
seja,
foram
recebidos
236 questionrios.
Para saber mais sobre esse estudo de caso, leia o artigo no qual ele foi baseado
clicando no link a seguir:
http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0103-65132011000400014&script=sci_
arttext
Resultados
Sobre a qualidade, a maioria das empresas pesquisadas respondeu que
a durao para a implementao do Sistema de Gesto da Qualidade, o que
resultou na certificao ISO 9001, foi de no mximo 12 meses. Esse fenmeno
pode ter sua explicao no auxlio prestado por consultorias especializadas no
desenvolvimento e implantao do sistema da qualidade.
As empresas de consultoria prestam um servio tcnico, com o objetivo
de padronizar os procedimentos das empresas, visando implementao dos
sistemas da qualidade, conforme as normas j padronizadas.
relevante destacar que as empresas de consultoria padronizam suas
atuaes nas empresas. Nesse sentido, essas empresas tm um padro
prprio, nico e rgido dos mecanismos no desenvolvimento e na implantao
dos Sistemas de Gesto da Qualidade no que se refere ISO 9001. Esse
padro pode ser uma dificuldade na implantao desse tipo de sistema, visto
que, uma autorreflexo sobre o planejamento, controle e desempenho
organizacional pode ser mais eficiente.
Outro ponto importante que a maioria das empresas obteve a
certificao no ano de 1997, o que corresponde ao prazo de 3 anos aps o
lanamento da Norma ISO 9001, verso 1994. Outro pico de certificao
ocorreu nos anos de 2003 e 2004. Por fim, o terceiro maior perodo de
certificao foi do ano de 2006, que pode ser consequncia de recursos
financeiros utilizados na prpria gesto, visto que no perodo ocorreu um maior
desenvolvimento das empresas.
A maioria das empresas possui uma equipe prpria com a finalidade de
desenvolver o Sistema de Gesto da Qualidade. Muitas dessas equipes so
utilizadas para apoiar o desenvolvimento da qualidade. Pode-se verificar um
investimento na melhoria contnua a partir de recursos humanos prprios.
Sobre o escopo da certificao, verifica-se que as organizaes nem
sempre certificam a empresa inteira preferindo optar pela certificao apenas
da
certificao
ISO
9001,
ressalta-se
resistncia
dos
colaboradores. Outro ponto que gerou dificuldades foi o baixo envolvimento por
parte da alta direo na implantao do sistema. Somente com os resultados
positivos com a implementao da Gesto da Qualidade que os empresrios
se dispuseram a implantar a gesto efetivamente.
As ferramentas e os programas da qualidade mais utilizados pelas
empresas so: diagrama de Ishikawa, programa 5S, PDCA, brainstorming e
grfico de Pareto. Verifica-se que as empresas se utilizam de ferramentas
simples e estruturantes, ou seja, aquelas que formam uma base concreta para
o Sistema de Gesto da Qualidade, porm so fceis de manejo.
Verifica-se, tambm, que com a utilizao dessas ferramentas ocorreram
benefcios, entre eles: o aumento da satisfao do cliente e a melhoria na
gesto de recursos, entre outros. Todavia, a dificuldade que todas as empresas
enfrentaram ao implementar o sistema da qualidade foi a resistncia dos
funcionrios. Nesse sentido, importante ressaltar que, para que exista um
sistema de qualidade, necessrio que todos da empresa se envolvam e se
comprometam nesse procedimento.
Outro ponto apresentado nos resultados que as empresas de pequeno
porte tiveram mais dificuldades na implementao do sistema da qualidade ISO
Sntese
Confira, no vdeo a seguir, os pontos principais deste estudo de caso,
desse modo voc ir fixar melhor o contedo desta aula.
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11
) Resistncia mudana.
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Referncias
OLIVEIRA, J. A. de et al. Um estudo sobre a utilizao de sistemas, programas
e
ferramentas
da
qualidade
em
empresas
do
interior
de
So
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