DOF - Diario Oficial de la Federacin

DOF: 14/07/2004
NORMA Oficial Mexicana NOM-110-SCFI-2004, Prcticas comerciales-Requisitos de informacin en la prestacin de
servicios para el embellecimiento fsico (cancela a la NOM-110-SCFI-1995, Prcticas comerciales-Requisitos de
informacin en la prestacin de servicios para el embellecimiento fsico, publicada el 21 de agosto de 1996).
Al margen un sello con el Escudo Nacional, que dice: Estados Unidos Mexicanos.- Secretara de Economa.
La Secretara de Economa, por conducto de la Direccin General de Normas, con fundamento en los artculos 34

fracciones XIII y XXX de la Ley Orgnica de la Administracin Pblica Federal; 39 fraccin V, 40 fracciones III y XVIII,
47 fraccin IV de la Ley Federal sobre Metrologa y Normalizacin, y 19 fracciones I y XV del Reglamento Interior de
esta Secretara, y
CONSIDERANDO
Que es responsabilidad del Gobierno Federal procurar las medidas que sean necesarias para garantizar que los

productos que se comercialicen en territorio nacional contengan los requisitos necesarios con el fin de garantizar los
aspectos de seguridad e informacin comercial para lograr una efectiva proteccin del consumidor;
Que con fecha 28 de marzo de 2003, el Comit Consultivo Nacional de Normalizacin de Seguridad al Usuario,

Informacin Comercial y Prcticas de Comercio, aprob la publicacin del Proyecto de Norma Oficial Mexicana PROYNOM-110-SCFI-2003, Prcticas comerciales-Requisitos de informacin en la prestacin de servicios para el
embellecimiento fsico, lo cual se realiz en el Diario Oficial de la Federacin el 5 de diciembre de 2003, con objeto
de que los interesados presentaran sus comentarios;
Que durante el plazo de 60 das naturales, contados a partir de la fecha de publicacin de dicho Proyecto de Norma

Oficial Mexicana, la Manifestacin de Impacto Regulatorio a que se refiere el artculo 45 de la Ley Federal sobre
Metrologa y Normalizacin estuvo a disposicin del pblico en general para su consulta; y que dentro del mismo
plazo, los interesados presentaron comentarios sobre el contenido del citado Proyecto de Norma Oficial Mexicana,
mismos que fueron analizados por el grupo de trabajo, realizndose las modificaciones conducentes al proyecto de
NOM;
Que con fecha 15 de abril de 2004, el Comit Consultivo Nacional de Normalizacin de Seguridad al Usuario,

Informacin Comercial y Prcticas de Comercio, aprob por unanimidad la norma referida;

Que la Ley Federal sobre Metrologa y Normalizacin establece que las normas oficiales mexicanas se constituyen

como el instrumento idneo para la proteccin de los intereses del consumidor, se expide la siguiente: Norma Oficial
Mexicana NOM-110-SCFI-2004, Prcticas comerciales-Requisitos de informacin en la prestacin de servicios para el
embellecimiento fsico (cancela a la NOM-110-SCFI-1995, Prcticas comerciales-Requisitos de informacin en la
prestacin de servicios para el embellecimiento fsico, publicada en el Diario Oficial de la Federacin el 21 de agosto
de 1996).
Mxico, D.F., a 15 de junio de 2004.- El Director General de Normas, Miguel Aguilar Romo.- Rbrica.

NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-110-SCFI-2004, PRACTICAS COMERCIALES-REQUISITOS DE

INFORMACION EN LA PRESTACION DE SERVICIOS PARA EL EMBELLECIMIENTO FISICO (CANCELA A LA
NOM-110-SCFI-1995, PRACTICAS COMERCIALES-REQUISITOS DE INFORMACION EN LA PRESTACION DE
SERVICIOS PARA EL EMBELLECIMIENTO FISICO, PUBLICADA EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACION
EL 21 DE AGOSTO DE 1996)
PREFACIO
En la elaboracin de la presente Norma Oficial Mexicana participaron los siguientes organismos y dependencias:

-ASOCIACION MEXICANA DE INTERCONSULTA DERMOCOSMIATRICA

-CAMARA DE COMERCIO, SERVICIOS Y TURISMO DE LA CIUDAD DE MEXICO
-CAMARA MEXICANA DE LA INDUSTRIA DEL EMBELLECIMIENTO FISICO (CAMIEF)
-CLINICA ASPID DE REVITALIZACION ESTETICA SPA
-CLINICA COSMEDICA CARE SPA
-CLINICA DE COSMIATRIA JOELLE MARIE
-CLINICA DERMATOLOGICA MGM PLUS
-INSTITUTO TECNOLOGICO DE ESTETICA PROFESIONAL
-DIET BEAUTY & DIET-MELO
-RIGENERA
-PROCURADURIA FEDERAL DEL CONSUMIDOR

Subprocuradura de Servicios al Consumidor Subprocuradura de Verificacin

y Vigilancia Subprocuradura Jurdica

-SECRETARIA DE ECONOMIA Direccin
-SECRETARIA DE SALUD

General de Comercio Interior y Economa Digital

Comisin Federal para la Proteccin contra Riesgos Sanitarios Gerencia de Polticas

Regulatorias

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-ASOCIACION DE COSMIATRAS
-CODEPE, A.C.
-LABORATORIOS KDC, S.A. DE C.V.
-INSTITUTO DE COSMIATRIA BIOTECNOLOGICA
-STAR CORPORATION, S.A. DE C.V.
-UNIVERSIDAD TECNICA DE BELLEZA Y ESTETICA, S.C.
-COSMIMUNDO, S.A. DE C.V.
-BARRERASOCIADOS, ADMINISTRADORES JURIDICOS

INDICE
1. Objetivo y campo de aplicacin
2. Definiciones
3. Elementos informativos
4. Del contrato de adhesin
5. Verificacin
6. Bibliografa
7. Concordancia con normas internacionales
1. Objetivo y campo de aplicacin
1.1 La presente Norma Oficial Mexicana establece los lineamientos bsicos en materia de informacin al consumidor

que deben observar todas las personas fsicas o morales dedicadas a la prestacin de los servicios de
embellecimiento fsico, con el fin de fomentar una prctica comercial transparente que redunde en beneficios para las
partes involucradas. Quedan excluidos de esta Norma Oficial Mexicana todos los proveedores que presten servicios
de atencin mdica privada, de conformidad con los ordenamientos legales aplicables.
2. Definiciones
Para efectos de esta Norma Oficial Mexicana, se entiende por:
2.1 Consumidor
La persona fsica o moral que adquiere o disfruta servicios de embellecimiento fsico.
2.2 Embellecimiento fsico
Servicios y procedimientos que se ofrecen o utilizan para preservar, modificar o mejorar la apariencia personal.
2.3 Ley
Ley Federal de Proteccin al Consumidor.
2.4 NOM
La presente Norma Oficial Mexicana.
2.5 Contrato de adhesin
Es el documento elaborado unilateralmente por el proveedor para establecer en formatos uniformes los trminos y

condiciones aplicables a la prestacin del servicio de embellecimiento fsico.

2.6 Presupuesto
Es el documento previo a la contratacin o prestacin del servicio en el que se detallan las caractersticas y precios

de los elementos que deben intervenir en la prestacin de los servicios de embellecimiento fsico.
2.7 Procuradura
Procuradura Federal del Consumidor.
2.8 Producto de perfumera y belleza
Toda sustancia o preparado destinado para su aplicacin directa a la piel del cuerpo humano, con la finalidad de

embellecer, limpiar, perfumar y modificar su aspecto.

2.9 Proveedor
Es la persona fsica o moral que habitual o peridicamente ofrece, presta o realiza los servicios de embellecimiento

fsico.
3. Elementos informativos
Independientemente de los medios de difusin que utilice el proveedor y sin menoscabo de lo dispuesto por la Ley, la

Ley General de Salud y el Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Publicidad, la informacin que se
proporcione a los consumidores debe presentarse de manera clara, oportuna y veraz, de tal forma que el consumidor
pueda elegir el servicio que ms convenga a sus intereses.
3.1 Del presupuesto

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En todo presupuesto que presente el proveedor debe indicar si la elaboracin del mismo conlleva erogacin alguna

para el consumidor. Dicho presupuesto debe contener al menos la siguiente informacin:

a)Descripcin de los servicios, as como las erogaciones a las que est sujeto el consumidor;
b)La indicacin de todos aquellos productos de perfumera y belleza, as como de los materiales cuyos precios estn
sujetos a variaciones que salgan fuera del control del proveedor;
c) De ser el caso, el tiempo necesario, nmero de sesiones y periodicidad que se requiere en el procedimiento o
servicio solicitado;
d)Costo total del servicio;
e)Detalle de las opciones de pago que puede elegir el consumidor, en caso de que el proveedor as lo ofrezca;
f)En su caso, el monto del anticipo que debe cubrir el consumidor para iniciar la prestacin del servicio;
g)Vigencia del presupuesto;
h)Condiciones, garantas y compromisos para las partes.
3.2 De los precios y tarifas
Sin menoscabo de lo que en este sentido dispone la Ley:

a)Los proveedores que presten servicios de embellecimiento fsico deben contar con un catlogo o lista de precios y
tarifas de los servicios que ofrezcan, disponible al pblico, a fin de que el consumidor cuente con informacin
suficiente sobre el costo de los servicios que proporcionan.
b) Los precios y tarifas de los servicios de embellecimiento fsico deben ser presentados en moneda nacional, sin
menoscabo de que tambin puedan indicarse en moneda extranjera y debe hacerse explcito si incluyen IVA.
c)De conformidad con la Ley Monetaria de los Estados Unidos Mexicanos, el consumidor debe pagar en moneda
nacional. Las obligaciones de pago contradas en moneda extranjera, se solventarn entregando el equivalente en
moneda nacional al tipo de cambio que rija en la fecha en que se haga el pago.
d)En los comprobantes que el proveedor entregue al consumidor por los pagos efectuados deben especificarse,
cuando menos, los siguientes requisitos: nombre o razn social del proveedor, fecha e importe del depsito, nombre y
firma de la persona que recibe el depsito, as como los requisitos que establezca la normatividad fiscal aplicable.
e)Cuando se trate de paquetes, el proveedor debe informar al consumidor cada uno de los servicios que los integran y
su costo total.
3.3 De las garantas
En caso de que la prestacin del servicio de embellecimiento fsico cuente con garanta, el proveedor debe entregarla

por escrito al consumidor. Sin menoscabo de lo dispuesto en la Ley, la garanta debe contener, al menos: las
condiciones, procedimientos, duracin, alcance y lugar(es) para hacerla efectiva.
3.4 De la atencin de quejas y reclamaciones
El proveedor debe dar a conocer a los consumidores:

a)Los mecanismos mediante los cuales el consumidor puede presentar su queja, reclamacin o inconformidad, y
b)Los lugares y horarios de atencin.
4. Del contrato de adhesin
4.1 Los contratos de adhesin que utilicen los proveedores deben:

a)Cumplir con lo dispuesto en la presente NOM;

b)Ser legibles a simple vista;
c)Estar escritos en idioma espaol, sin perjuicio de que tambin puedan estar escritos en otro u otros idiomas, en el
entendido de que el proveedor asume la responsabilidad por la diferencia que pudiera existir entre las distintas
versiones;
4.2 Asimismo, deben estar registrados en la Procuradura y contener, al menos, la informacin siguiente:

a)Nombre, telfono y domicilio del proveedor y del consumidor.

b)Descripcin general del procedimiento y servicio que se proporcionar.
c)Nombre de los productos de perfumera y belleza, as como materiales y equipo que se utilizarn en el servicio.
d)Costo total, desglosado por cada procedimiento o servicio solicitado.
e)Detalle de las opciones de pago que puede elegir el consumidor, en caso de que el proveedor as lo ofrezca.
f)El sealamiento de la manera como se debe resarcir al consumidor en el supuesto de que el procedimiento o
servicio no se proporcione con base en lo acordado.
g)De ser el caso, el tiempo necesario, nmero de sesiones y periodicidad que se requiere en el procedimiento o
servicio solicitado.

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h)Recomendaciones especiales de uso, si fuese necesario.

i)Los riesgos, consecuencias y advertencias, en caso de existir efectos secundarios originados por el procedimiento; y
los riesgos y consecuencias que puede ocasionar el consumidor por no seguir los procedimientos e instrucciones
recomendadas por el proveedor.
j)La responsabilidad por los daos ocasionados en el caso de negligencia o inhabilidad de quien efecta el
procedimiento o servicio, o por la utilizacin de productos de perfumera y belleza, as como materiales y equipo
impropios.
k)Condiciones, garantas y compromisos para las partes.
l)Causas de rescisin.
5. Verificacin
La verificacin de lo dispuesto en la presente NOM debe ser llevada a cabo por la Procuradura, conforme a lo

dispuesto en la Ley.
6. Bibliografa
6.1 Ley Federal sobre Metrologa y Normalizacin, publicada en el Diario Oficial de la Federacin el 1 de julio de

1992.
6.2 Ley Federal de Proteccin al Consumidor. Diario Oficial de la Federacin del 24 de diciembre de 1992.
6.3 Ley General de Salud. Diario Oficial de la Federacin del 7 de febrero de 1984.
6.4 Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Control Sanitario. Diario Oficial de la Federacin del 26

de septiembre de 1986.
6.5 Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Prestacin de Servicios de Atencin Mdica. Diario Oficial

de la Federacin del 14 de mayo de 1986.

6.6 Reglamento de la Ley Federal sobre Metrologa y Normalizacin. Diario Oficial de la Federacin del 14 de enero

de 1999.
6.7 Norma Oficial Mexicana NOM-110-SCFI-1995, Prcticas comerciales e informacin en la prestacin de los

servicios para el embellecimiento fsico. Diario Oficial de la Federacin del 21 de agosto de 1996.
6.8 Revista del Consumidor No. 143, marzo de 1989.
6.10 Revista del Consumidor No. 183, mayo de 1992.
7. Concordancia con normas internacionales
Esta NOM no concuerda con norma internacional alguna por no existir referencia al momento de su elaboracin.
Mxico, D.F., a 15 de junio de 2004.- El Director General de Normas, Miguel Aguilar Romo.- Rbrica.

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