INTRODUCCION

Los responsables del xito o fracaso de un negocio, son quienes dirigen el trabajo
de otros hacia la consecucin de un objetivo predeterminado todas estas
normativas estn basadas en un control y mejoramiento continuo de trabajo como
de proveedores y clientes es responsabilidad de aquellos que hacen el trabajo, no
de un grupo de especialistas e inspectores. La subestimacin de la importancia
del impacto que tienen el factor humano en los sistemas de gestin de la calidad
puede provocar el fracaso del empeo en este sentido. Por esta razn se hace
preciso un enfoque de sistema al respecto, tal como nos lo sugieren en uno de los
ocho principios de la gestin de la calidad.
Lo que ms le preocupa es la asistencia y puntualidad de los trabajadores as
como la permanencia en el puesto de trabajo y el cumplimiento de las normas de
produccin que le son asignadas sin preocuparle los otros aspectos, el estar
trabajando por el control o administracin del personal y no por la gestin de los
recursos humanos. Ocurre que para la gestin de la calidad lo que necesitamos es
la gestin de los recursos humanos.Pero qu es lo que hay que hacer para
implantar la gestin de los recursos humanos? algunas empresas estn en la
actualidad determinando las competencias de sus trabajadores cuando esto
debera de ser un paso preliminar a su seleccin y ubicacin en el puesto de
trabajo.
Los sistemas de gestin de los recursos humanos al igual que los de la calidad
deben responder a las reales necesidades de cada organizacin por lo que
sealar uno de carcter universal no tiene sentido, no obstante para todos los
entendidos en la materia existen una serie de etapas que en cualquier sistema
deben estar presentes por lo que a continuacin sobre esta base expongo el
siguiente sistema: En el que:
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Apt: Anlisis del puesto de trabajo

Prh: Planeamiento de los recursos humanos
Rec: Reclutamiento de los recursos humanos
Selec: Seleccin de los recursos humanos
Orientac: Orientacin del personal
Capac: Capacitacin del personal
Desar: Desarrollo de los recursos humanos
Edd: Evaluacin del desempeo
Estim: Estimulacin del personal

Segn mi experiencia personal puedo asegurar que cualquier empresa que tenga
un sistema de gestin de los recursos humanos que abarque todas las etapas
sealadas anteriormente no debe tener ningn tipo de dificultad desde el punto de

vista del personal para la implantacin de las normas ISO 9000. Sin embargo, la
no realizacin de dichas actividades puede poner en peligro el logro de la gestin
de la calidad.
ISO 9001
Para que el capital humano se defina como el conjunto de comportamientos
observables que estn causalmente relacionados con un desempeo bueno o
excelente en un trabajo concreto y en una organizacin concreta.
A lo que la ISO 9001 requiere de personas competentes las cuales deben poseer
ciertas habilidades una persona es competente cuando cumple los requisitos de
educacin, formacin, habilidades y experiencia que la organizacin determina
para cada puesto de trabajo.
Para ello, el departamento de RR.HH. necesita elaborar un comparativo de perfiles
de cada empleado, mediante el cual se puedan contrastar los rasgos que ofrece el
perfil del empleado con los requisitos exigidos por el puesto, expresados mediante
el perfil del puesto.
La utilizacin de los perfiles del puesto y de las tablas de comparacin de perfiles
son especialmente tiles en el proceso de seleccin. El mejor candidato a un
puesto ser aquel que pueda demostrar, mediante la superacin de determinadas
pruebas, que cumple con los requisitos establecidos en el perfil del puesto.
Con esto, la empresa se asegura de que est contratando un personal competente
y que, por tanto, tras una bsica orientacin e induccin al puesto, el rendimiento
de ese empleado ser totalmente aceptable y en menor tiempo