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1. GENERALIDADES.
1.1INTRODUCCIN.
Servientrega S.A. constituida como la red integral de distribucin ms grande de
Colombia, desarrolladora de soluciones y continua innovacin en recoleccin, transporte,
almacenamiento, empaque y embalaje, logstica promocional, y distribucin de documentos
y mercancas. A partir del presente documento se desarrolla e investiga la mezcla de
mercadeo de la marca mencionada anteriormente; se abordan partes como generalidades de
la empresa, estrategias de producto, estrategias de distribucin, y estrategias de
comunicacin. Cada parte con sus respectivos subtemas, se pretende reconocer e identificar
elementos y factores principales desde la visin del mercadeo que envuelven a esta
compaa y que le permite el desarrollo de su actividad econmica, la perdurabilidad en el
tiempo y la han consolidado como una de las empresas ms competitivas de Colombia.
1.3 ANTECEDENTES Y EVOLUCIN DE LA MARCA.
Marca Comercial: corresponde a un nombre, smbolo, frase, lema o diseo grfico
siendo especifico el nombre de la empresa el producto o servicio. (Moore, 2013)

Ilustracin 1 logotipo 1982,

Referencia(http://csi.servientrega.com.co)
Ilustracin 4 logotipo 1988,
Referencia(http://csi.servientrega.com.co)

Ilustracin 2 logotipo 1985,

Referencia(http://csi.servientrega.com.co)

Ilustracin 5 logotipo 1991,

Referencia(http://csi.servientrega.com.co)

Ilustracin 6 logotipo 1998,

Referencia(http://csi.servientrega.com.co)
Ilustracin 3 logotipo 1987,
Referencia(http://csi.servientrega.com.co)

Ilustracin 7 logotipo 2007,

Referencia(http://csi.servientrega.com.co)

Ilustracin 8 logotipo 2007,

Referencia(http://csi.servientrega.com.co)

1.3.1 HISTORIA.
Segn el portal web www.servientrega.com(2016):
1

SERVIENTREGA S.A. es una empresa que integra la cadena de abastecimiento,

brindando soluciones integrales en logstica y comunicaciones, pionera y lder en el
sector dentro del mercado colombiano. Fue constituida jurdicamente el 29 de
noviembre de 1982 gracias a los esfuerzos de sus socios y fundadores. El desarrollo y
crecimiento de Servientrega se ha fundamentado en un modelo Estratgico Quinquenal
el cual se describe a continuacin.
Primer quinquenio (1982-1987)
GESTACIN
Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y
Jess Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestacin del servicio
de transporte de sobres y paquetes. Con 17.500 pesos que logran reunir de los
beneficios percibidos como colaboradores en empresas de transporte, constituyen el
capital inicial de la empresa.
Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y
agencias aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandindose
rpidamente a Barranquilla, Bucaramanga, Medelln y Cartagena.
Segundo quinquenio (1988-1992)
POSICIONAMIENTO
Movidos por el inters de generar y acrecentar el impacto de marca se lanza la
primera campaa de expectativa: Sabe usted qu es Servientrega?, seguida por la
respuesta Servientrega esentrega segura frase que se constituy en el slogan de la
Compaa y en uno de los valores ms importantes de la marca.
Para atender la creciente demanda y mantener la poltica de diferenciacin por
servicio y cobertura, se establecen alianzas y se fortalece la infraestructura vehicular a
travs del sistema de leasing.
Con el propsito de replicar el conocimiento de sus gestores y mantener la
memoria institucional, se crea el Estndar de Gestin Gerencial Modelo S que se
constituye el know how de Servientrega.
Tercer quinquenio (1993-1997)
DIVERSIFICACIN
Una eficiente labor de mercadeo con nfasis en la creacin de nuevos servicios
como el transporte masivo de documentos, envos internacionales, empaque y el
novedoso servicio HOY MISMO, fortalecen el liderazgo de Servientrega.

1 Servientrega.com. (2016). Mensajera Expresa, Mensajera especializada, transporte,

logstica nacional e internacional. Soluciones logsticas, recoleccin, transporte, almacenamiento,
empaque, embalaje, distribucin de documentos y mercancas. SERVIENTREGA.

El talante emprendedor y la mente innovadora de los hermanos Guerrero

Hernndez engendran la creacin de nuevas empresas: Servientrega Worldwide,
CVLogistics, Efecty, Dimonex, Global Management, Timn, Red interactiva y
Totalseguros.
A la par con la evolucin de la marca, de las soluciones y las redes de
comercializacin, cross docking y distribucin se construye en la plataforma del
aeropuerto El Dorado de Bogot, del ms moderno centro internacional de logstica de
Latinoamrica.
Cuarto quinquenio (1992-2002)
CONSOLIDACIN
Servientrega contina el reto de ser ms competitiva desarrollando nuevos
factores de competitividad y consolidndose como una compaa integral de
comunicaciones, comercializacin, logstica y medios de pago.
Implementar novedosas modalidades de pago como el intercambio empresarial,
el pago contra entrega y el prepago, y se accede al portafolio del estado a travs de un
equipo dedicado a desarrollar proyectos especiales.
Se estructura la solucin de Micromercado orientada al manejo de la logstica
promocional, se crean los Centros de Soluciones In Company ubicados en las oficinas
y centros de produccin de los Clientes.
Los procesos se certifican en normas internacionales de calidad y se fortalece la
sistematizacin y automatizacin de las operaciones con tecnologa de punta.
Quinto quinquenio (2003-2007)
INTEGRACIN
Servientrega afianza sus valores de marca: seguridad, compromiso, cercana,
integralidad y globalidad. Para responder a las necesidades de los consumidores,
atender la celeridad impuesta por la globalizacin y la virtualizacin, evoluciona su
portafolio de productos a Soluciones por mercado bajo la estrategia Centro de
Soluciones sumando las ventajas competitivas de cada una de las empresas que han
nacido a partir de Servientrega.
El estndar de Infraestructura Logstica da paso a la construccin del Centro de
Logstica en Pereira, como soporte a la cadena productiva del Eje cafetero.
Sexto quinquenio (2008-2012)
EXPANSIN
Servientrega evoluciona su portafolio de productos y servicios a Soluciones
Sectores de la Economa respaldado en la estrategia Centro de Soluciones. Los
Factores de competitividad los cules han madurado en los primeros 25 aos se
integran en un esquema propio denominado El Crculo Virtuoso de la Competitividad
que incorpora los elementos ms importantes con que Servientrega compite en el
mercado.

Sptimo quinquenio (2013-2017)

SUSTENTABILIDAD
Superados los quinquenios Gestacin, Posicionamiento, Diversificacin,
Consolidacin, Integracin y Expansin durante 30 aos de evolucin, Servientrega se
encamina a una nueva dimensin: La Sustentabilidad.
La Sustentabilidad enmarcada en Crecimiento Econmico para consolidar
modelos de productividad a partir de la autogeneracin de recursos.
La Sustentabilidad basada en la Equidad Social orientada a elevar el nivel de
satisfaccin de los grupos de inters, partiendo que la responsabilidad social empieza
en casa.
La Sustentabilidad con Enfoque Ambiental buscando mitigar la huella de
carbono, haciendo ms limpios los procesos, para reducir el impacto al medio
ambiente, haciendo eco al color de su marca y la estrategia dejando huella verde.
Adicional encontramos apartados personales y testimonios mencionados por
Jess Guerrero Hernndez atreves del proceso de creacin y consolidacin de
Servientrega S.A.
De acuerdo a Hernndez (como se cit en Morales,1996) pese a la renuncia y
recibir treinta y dos mil pesos, de los cuales dediqu diecisiete para crear junto con mi
hermana Luz Mary una compaa de transporte de pequeos paquetes entre Bogot y
Buenaventura, y con los otros quince mil compr dos vestidos finos, dos camisas de
marca, dos corbatas de calidad, dos pares de zapatos bien bonitos, para dedicarme a
representar lo que hoy se llama Servientrega.
2

De acuerdo a Hernndez (como se cit en Morales,1996) Para abrir sucursales

en otras partes fue algo muy particular, porque los gerentes regionales que
conseguamos deban prestar su casa y lnea telefnica, as empezamos a funcionar en
Cali, Medelln, Barranquilla y otras ciudades. El sistema consista en buscar a un
conocido o familiar que tuviera un amigo en tal lugar. Ccuta o Bucaramanga, por
ejemplo; los buscbamos, proponamos la gerencia regional, le hablbamos de
porcentaje y todo eso, cerrbamos el negocio y listos, esas eran nuestras sucursales en
esa poca de iniciacin del negocio y con ese sencillo sistema abrimos en muchas
partes.
A travs del anlisis de innumerables libros de administracin han elaborado el
modelo S (Morales, 1996).
Segn Hernndez (como se cit en Morales,1996) adaptado a las necesidades
especficas de nuestro pas y de la empresa, resume toda la estructura y es gua de
accin de la organizacin. Es tan milimtrico, que partimos de la misin personal y se
disea la planeacin estratgica en cada una de las empresas de la organizacin. Cada
ejecutivo, incluyndome, tiene tambin su planeacin personal, que vamos a hacer y
2 Morales, H. (1996). A puro pulso. Santaf de Bogot, Colombia: Crculo de Lectores.

como lo vamos a hacer, tanto como cada empresa que va a generar. Todo est muy
bien planeado

Segn (Escobar, 2015):

En tres dcadas fundaron 39 empresas, de las cuales 14 son sociedades y el
resto consorcios externos. La compaa lleg a los 10 mil empleados directos e
indirectos en Colombia, y ms de 22 mil colaboradores ms, repartidos en cinco pases;
Pasaron de un Renault 4 a tener dos aviones de carga y 2200 vehculos, entre
tractomulas, camiones y furgones; de despachar en una casa en el barrio Galn hoy
cuentan con edificios propios y ms de tres mil centros de soluciones; de enviar apenas
350 encargos en 1982, han llegado a ms de 120.000 envos anuales, de generar
$19.000 mensuales han logrado ingresos por ms de 500.000 millones de pesos por
ao; y la no despreciable suma de ms de 35.000 millones de pesos de utilidades netas
anuales.
De acuerdo a Hernndez (como se mencion en Zamora, 2012) dijo que hoy
estn en seis pases (Per, Ecuador, Panam, Estados Unidos, Venezuela y Colombia),
pero que la meta es, como lo dice su eslogan Reverdecer Amrica.

2.7 CICLO DE VIDA, ETAPAS Y ESTRATEGIAS.

2.7.1 CICLO DE VIDA
3

Segn el informe de competitividad (2012): Todas nuestras soluciones

(Servicios) son evaluados de manera sistemtica, buscando su evolucin permanente
para satisfacer las necesidades crecientes y cambiantes del mercado.

2.7.2 ETAPAS

3 Soluciones, S. (2016). Informe Sostenibilidad Servientrega 2012

Servientrega S.A. actualmente se encuentra en su etapa de madures la ms

larga donde ha alcanzado su mayor punto de ventas, es un competidor slido y lder
del mercado logstico ofreciendo sus distintas soluciones su mayor desafo, como ellos
lo han planteado es la gerencia del marketing: aumentando el presupuesto en
publicidad se patrocinan eventos deportivos y se establecen alianzas para ofrecer
beneficios al consumidor con sus servicios. Buscando nuevos usuarios y segmentos de
mercado. Al tiempo que se adecuan en modelos de sustentabilidad y auto generacin
de recursos para solventar la actividad de la empresa.
Esta sustentabilidad no solo se enfoca en la empresa, sino que se busca
beneficiar grupos de inters, mejorando la equidad social empezando desde luego en
casa eso se logra beneficiando a los trabajadores con sangre verde.
Se disea y redisea cada solucin, incorporando diferentes variables que debe
contener un producto para que sea competitivo en el mercado es as como evolucionan
para afrontar las necesidades de los consumidores.
2.7.3 ESTRATEGIAS
Para las soluciones (servicios), Servientrega actualmente se vale de alianzas
para la recogida de elementos de concursos y premios por determinados productos que
son recibidos en sus puntos de servicio propios o en franquicia, realizar una publicidad
indirecta como intermediario en la recogida de los distintos elementos que las
empresas piden a los usuarios para premiarlos por consumo o fidelidad (actualmente
100 mams ganan y celebra al cien con Noel), al tiempo que se acercan por ofertas de
terceros pueden adquirir o solicitar un servicio de los distintos existentes en el
portafolio Servientrega.
Cobertura nacional con distribucin terrestre y distribucin internacional con
cobertura area y martima, cada vez ms se fortalecen los convenios en pases donde
hace presencia la marca, donde cuenta con infraestructura propia para atender el
mercado de cada pas, as como, diferentes lugares del mundo a travs de alianzas
estratgicas con operadores internacionales.
2.9 VALOR AGREGADO (PROPUESTA DE VALOR)
Servientrega realiza el ofrecimiento de su portafolio, teniendo como uno de sus
pilares fundamentales la innovacin que ha guiado el direccionamiento estratgico
donde se ha potenciado la creacin, el desarrollo e implementacin de mejoras,
aplicadas a buenas practicas, mejoramiento continuo de los procesos, nuevas
soluciones (ampliar el portafolio) y adquisicin de nuevas tecnologas. Todo lo anterior
englobado en un modelo de negocio sostenible y blindado ante el riesgo de copia por
parte de la competencia.
Servientrega integra a todos sus colaboradores para capturar las mejores ideas
que permitan identificar oportunidades de mejora a todos los niveles de la
organizacin.

4.2 PROMOCION DE VENTAS.

4.2.1. OBJETIVOS
Estimular las ventas de productos establecidos.
Aumentar las ventas en poca especial.
Ofrecer un beneficio por la adquisicin de un servicio en este caso recarga de $ 3.000
por $ 30.000 en envos diarios.
4.2.2. TIPO DE PROMOCION.

Promocin para los consumidores.

Concurso, rifas y juegos.
4.2.3. PLAN PROMOCIONAL: OBJETIVOS, TIPO DE PROMOCION, TARGET,

ALIANZAS, INCENTIVOS, IVULGACION, FRECUENCIA, PRESUPUESTO, EVALUACION Y

LEGALIZACION

Objetivos:
Ofrecer un beneficio por la adquisicin de un servicio en este caso recarga de $ 3.000
por $ 30.000 en envos diarios.
Aumentar las ventas en poca de las madres.

Plan promocional: En el mes de las madres vuelve la entregamana.

Tipo de promocin: promocin para los consumidores.
Target: usuarios de carcter natural mayores de edad, que requieran y den uso del
servicio de giros con efecty.
Alianzas: con la empresa efecty de propiedad de Servientrega
Incentivos: recarga por valor de $ 3.000
Divulgacin: radio emisoras FM, pgina web
oficial(http://www.servientrega.com/wps/portal/inicio), redes sociales
(https://www.facebook.com/Servientregacs/?fref=ts)
Frecuencia: se realizan eventos promocionales con una periodicidad mensual de
acuerdo a la principal fiesta a efectuarse en el mes.

Evaluacin y legalizacin:
LA ENTREGAMANIA MES DE LAS MADRES
TRMINOS, CONDICIONES Y RESTRICCIONES
Quien participe en la actividad admite haber ledo, entendido y aceptado estas
condiciones y restricciones y se sujetar al cumplimiento de las mismas para participar.
1) Organizador:
La participacin en la presente actividad (en adelante "actividad"), es organizada por
Servientrega S.A. sociedad establecida de conformidad con las leyes de la Repblica de
Colombia, (en adelante "Organizador") conforme a los trminos y condiciones de este
documento.
2) Participantes y Territorio:
Cubrimiento: A nivel nacional. Podrn participar en esta actividad aquellos usuarios
mayores de edad que se acerquen a los Centros de Soluciones a nivel nacional,
realicen sus envos y cumplan con las condiciones del concurso del 03 de mayo de
2016 hasta el 22 de mayo de 2016. No podrn participar en esta actividad, ni los
empleados, ni personal directivo del Organizador ni de las empresas aliadas, ni de las
agencias de publicidad y medios del Organizador, sus familiares directos, los
empleados y directivos de las empresas controladas por stos, ni sus familiares hasta
segundo grado de consanguinidad.
3) Vigencia:
La Actividad tiene una vigencia del 03 de mayo de 2016 al 22 de mayo de 2016.
4) Premio:
Por $30.000 en envos de contado diario que se realicen en los CDS, se entregara una
recarga a celular de $3.000
5) Premiacin y Mecnica de Participacin Sorteos:
1. Participarn los usuarios mayores de edad que se acerquen a los Centros de
Soluciones Servientrega, realicen $ 30.000 en envos diarios pagando de contado.
2. Una vez se realice el (los) envo(s), el cliente debe reclamar la recarga, en uno de los
CDS autorizados.
6) Disposiciones Generales:
1. Se aclara expresamente que el Organizador tendr la libertad de retirar los
beneficios del premio en los casos que el ganador muestre cualquier tipo de
comportamiento indebido que atente contra la imagen de la marca o el personal del
Organizador.
2. Se deja expresamente aclarado que la posibilidad de participar en esta actividad
finaliza el 22 de mayo de 2016.
3. Para redimir el premio el participante debe realizar envos diarios que sumen el valor

de $ 30.000 y que utilicen el modo de pago contado.

4. La promocin solo podr ser redimida en los Centros de Soluciones autorizados.
5. Los minutos debern ser redimidos mximo al da siguiente de la realizacin del (los)
envo(s), de lo contrario se perder el beneficio.
6. Los $30.000 mnimos exigidos podrn reunirse con una gua o varias siempre y
cuando cumplan con la condicin de ser del mismo da.
7. Cada gua podr ser utilizada solamente para una recarga, as su valor exceda el
mnimo exigido.
8. As el valor de la gua(s) sea superior a $30.000, no se podr guardar excedentes
para redenciones futuras, ni reclamar ms de una recarga.
9. Las recargas solo podrn realizarse en los operadores Claro, Movistar y Tigo.
10. Solo se podrn entregar recargas de $3.000, el Centro de Soluciones no podr
recibir dinero para aumentar el valor de la recarga.
11. La recarga se har efectiva en el nmero celular registrado en el momento del
envi.
12. No aplica para envos crdito.
13. No aplica para envos internacionales.
14. Las guas de los envos utilizados en la promocin no podrn ser reversados por
ningn motivo.
15. En ningn caso se cambiar total o parcialmente el premio por dinero en efectivo.
16. Los ganadores podrn ser filmados o fotografiados y este material podr ser
utilizado por el organizador para publicitar por cualquier medio conocido la promocin
y/o para los efectos que consideren el Organizador. La utilizacin de los datos, imagen
o voz de los participantes anteriormente descritos, no implica remuneracin ni
beneficio alguno para el ganador.
17. No obstante lo anterior, el titular de los datos podr ejercitar los derechos de
acceso, rectificacin, cancelacin y oposicin, as como revocar su consentimiento para
el envo de comunicaciones comerciales enviando una carta a la direccin de la
direccin general del Organizador: Av. Calle 6 No. 34a-11 en Bogot.
18. La participacin en esta actividad implica la aceptacin total y sin restricciones de
todas las normas de este reglamento.
19. El ganador tambin acepta liberar a el Organizador, sus respectivas compaas
afiliadas, subsidiarias y matrices, funcionarios, directores, empleados y agentes, de
toda y cualquier demanda o accin de responsabilidad legal de cualquier naturaleza en
relacin con el recibo o uso del premio, o con la participacin en esta Actividad.
20. Con la participacin en esta Actividad, los participantes aceptan desde ya que en
caso de ser ganadores liberan a el Organizador hasta donde lo permita la ley local por
la responsabilidad derivada de dao o perjuicios personales, corporales o patrimoniales
que pueda sufrir el ganador, con motivo u ocasin de haber participado en la actividad.
La presente actividad se regir e interpretar de conformidad con las leyes de
Repblica de Colombia.
21. El Organizador se reserva el derecho de establecer y pronunciarse sobre aquellas
situaciones o circunstancias que no estn expresamente previstas en estas bases y
condiciones, reservndose as mismo el derecho de cancelar, suspender o modificar
esta actividad por circunstancias no previstas que sean ajenas a la voluntad del
Organizador, aclarndose que, cualquier modificacin ser ajustada a la legislacin,
siempre que los mismos sean dados a conocer al pblico.

Promocin mes de las madres Tomado de:

http://www.servientrega.com.ec/rastreo/multiple