Disciplina

Comportamento do consumidor

ROTEIRO DE ESTUDO

Prezado (a) aluno (a)

Seja bem-vindo (a)!

Esse roteiro de estudos tem o objetivo de direcionar o seu olhar para todos os links disponibilizados
no portal acadmico e seus estudos ao longo do semestre.
Assim, inicialmente, sugerimos os seguintes passos:

1) Confira toda semana os Avisos: No seu ambiente vrias informaes que so atualizadas
periodicamente sobre comunicados, palestras, eventos e atividades complementares.

2) Verifique suas Atividades (link Atividades ou Biblioteca da Disciplina): Voc ter acesso as
atividades da disciplina, tais como roteiros de estudos, textos, atividades, slides, horrio de plantes e
fruns.

3) Acesse o Frum de Dvidas: Nesse link o professor da disciplina poder responder todas as
suas dvidas.

Esperamos formar uma parceria de sucesso com voc! Participe das atividades e verifique sempre o
nosso calendrio. Para maiores informaes, estamos disposio!

VEJA AS DATAS DAS AULAS, RESPECTIVAS UNIDADES A ESTUDAR E MATERIAL DE APOIO (TEXTO COMPLEMENTAR E
ATIVIDADE):

DATAS

AULAS

UNIDADE DO
LIVRO USADA NA
AULA

18 de fevereiro

AULA: 1

semana 1

03 de maro

AULA: 2 e 3

1e2

semana 3

17 de maro

AULA: 4 e 5

semana 5

31 de maro

AULA: 6 e 7

semana 7

AULA DE REVISO

Caso de mercado

semana 8

07 de abril

SEMANA DO
BIMESTRE

TEXTO DE APOIO
Texto
complementar 1
Texto
complementar 2
Texto
complementar 3
Texto
complementar 4
Texto
complementar 5

ATIVIDADE
Atividade 1
Atividade 2
Atividade 3
Atividade 4
Atividade 5

ORIENTAES GERAIS - DESCRIO DAS ATIVIDADES DO ALUNO:

-

Leia a unidade do livro Estcio-Uniseb preferencialmente antes e tambm aps a aula. Antes, por que assim voc
estar preparado para entender melhor o que o professor explicar e aps, para reforar e complementar seu
aprendizado. Claro, tambm til voc estudar os slides antes das aulas e fazer anotaes durante a exposio
do professor, so aes importantes para o aprendizado.

Lembre-se, nem todo o contedo do livro ser exposto nas aulas, por isso to importante a leitura atenta da
unidade do livro Estcio-Uniseb.

Leia o Texto Complementar relativo a cada unidade do livro, que lhe ajudar a pensar os temas da disciplina de
forma mais ampla e complementar seu aprendizado.

muito importante fazer as atividades, so exerccios simples fortalecem seu entendimento. Tanto as atividades
quanto os textos podem trazer um reforo e ampliao do contedo desta matria.

Ao realizar as etapas anteriores v anotando aspectos que no ficaram to claros e tambm as dvidas que voc
a ter, fique a vontade, importante ter dvida e discutir mais alguns pontos.

Leve suas dvidas para analisar no Frum de Dvidas e Plantes, so canais fundamentais, onde o aluno tem um
bom contato como o professor de forma customizada para sua necessidade.

AGENDE-SE:
-

PLANTES: s teras-feiras das 19h s 20h50

Prova eletrnica: 14 a 31 de maro

Prova presencial: 11 a 15 de abril

TEXTOS COMPLEMENTARES:

Texto Complementar 1: STEW LEONARD'S A DISNEYLANDIA DOS LATICNIOS

Texto Complementar 2: Conhea 5 perfis de compradores online e saiba falar com eles agem.

Texto Complementar 3: A importncia do comportamento de compra do consumidor para o merchandi sing: uma

reflexo terica

Texto Complementar 4: Deciso de compra cada vez mais baseada em comentrios na web

Texto Complementar 5: Perspectivas Metodolgicas na Pesquisa Sobre o Comportamento do Consumidor

ESTRUTURA DAS UNIDADES DO LIVRO ESTCIO-UNISEB:

UNIDADE 1 CLIENTE: FATOR-CHAVE DO SUCESSO NO MERCADO
Objetivos de aprendizagem
Entender os conceitos principais sobre comportamento do consumidor.
Compreender os diferentes papis que os consumidores assumem no ato da compra.
Compreender o que considerado valor para o cliente.

Contedo:
1.1 O que comportamento do consumidor?
1.2 Por que importante entender o comportamento do cliente
1.3 O que significa o consumo?
1.3.1 Voc o que consome.
1.4 O comportamento do cliente e a orientao para o cliente
1.4.1 Processo de segmentao dos consumidores.
1.4.2 Papis sexuais.
1.4.3 Diferenas de gnero na socializao.
1.5 Papis do Cliente (Decisor, Comprador, Usurio, Iniciador e Influenciador)
1.6 Valores de mercado que os clientes buscam
1.7 Comportamentos de consumo indesejveis.

UNIDADE 2-FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR BASEADO EM ALGUMAS

CINCIAS SOCIAIS
Objetivo de aprendizagem
O objetivo desta unidade compreender que o comportamento do cliente sofre influncias de diversos enfoques
psicolgicos.

Contedo:

2.1 Estudos de cincias que podem influenciar o comportamento do consumidor

2.1.1 A motivao humana (necessidades/ teoria de Maslow/ O comportamento do consumidor segundo a teoria
freudiana/ Pesquisa motivacional.)
2.1.2 Teoria behaviorista
2.1.3 Teoria cognitivista

UNIDADE 3-FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Objetivos de aprendizagem
Os objetivos desta unidade so:
Conhecer os diversos fatores que podem influenciar o comportamento do consumidor.
Relacionar e compreender os estgios no processo de deciso do comprador.

Contedo:
3.1 Caractersticas que afetam o comportamento do consumidor
3.1.1 Fatores culturais
3.1.2 Fatores sociais
3.1.3 Fatores pessoais
3.1.4 Fatores Psicolgicos
3.2 Processo de deciso do comprador
3.3 A experincia de consumo

UNIDADE 4-COMPORTAMENTO DE COMPRA ORGANIZACIONAL E O CONSUMIDOR GLOBAL

Objetivos de aprendizagem
Os objetivos desta unidade so:
Explicitar as caractersticas do mercado empresarial, entendendo assim, a diferena do mercado consumidor.
Identificar os fatores que influenciam o comportamento de compra do mercado empresarial.
Compreender os estgios do processo de deciso de compra organizacional.

Contedo:
4.1 Caractersticas do Mercado Empresarial
4.1.1 Quem participa do processo de compra organizacional?
4.2 Fatores que influenciam o comportamento de compra organizacional.
4.3 Os estgios do processo de compra organizacional
4.4 O consumidor global