Comunicacin

Segn Stanton, Etzel y Walker, la comunicacin es "la transmisin verbal o

no verbal de informacin entre alguien que quiere expresar una idea y quien
espera captarla o se espera que la capte" [2].

Para Lamb, Hair y McDaniel, la comunicacin es "el proceso por el cual

intercambiamos o compartimos significados mediante un conjunto comn
de smbolos" [3].

Segn Idalberto Chiavenato, comunicacin es "el intercambio de

informacin entre personas. Significa volver comn un mensaje o una
informacin. Constituye uno de los procesos fundamentales de la
experiencia humana y la organizacin social" [4].

En este punto, y teniendo en cuenta las anteriores ideas y definiciones, planteo la

siguiente Definicin de Comunicacin:
La comunicacin es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor
establecen una conexin en un momento y espacio determinados para transmitir,
intercambiar o compartir ideas, informacin o significados que son comprensibles
para ambos.

http://www.promonegocios.net/comunicacion/definicioncomunicacion.html
Se conoce como proceso comunicativo, por lo tanto, al conjunto de actividades
vinculadas a este intercambio de datos. Dicho proceso requiere de, al menos,
un emisor y de un receptor. El emisor enva ciertas seales (un texto escrito,
palabras, un gesto) para difundir un mensaje; cuando estas seales llegan al
receptor, ste debe decodificarlas para interpretar elmensaje. El proceso
contempla una devolucin del mensaje, a travs de la cual el receptor se
convertir en emisor, y viceversa
Los procesos de comunicacin son relaciones que se dan mediante el uso de
signos entre al menos dos entes que comparten el mismo conjunto de signos y
que tienen unas reglas semiticas comunes. Por lo tanto, la comunicacin es un
fenmeno inherente a las relaciones que los seres vivos mantienen cuando se
encuentran
en
grupo.

Lee todo en: Definicin de proceso comunicativo - Qu es, Significado y

Concepto http://definicion.de/proceso-comunicativo/#ixzz48N49rGua
Tradicionalmente, la comunicacin se ha definido como el intercambio de
sentimientos, emociones, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante
el habla, la escritura u otro tipo de seales y gestos. Tambin es definida como el
proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad a otra. A
travs de la comunicacin, las personas o animales obtienen informacin respecto
a su entorno y pueden compartirla con el resto de as desearlo.

Entre los elementos que pueden distinguirse en el proceso comunicativo, se

encuentran:
El emisor: Es la persona que enuncia el mensaje en un acto comunicativo.
El cdigo: Es el sistema de signos y reglas que se combinan con la intencin de
dar a conocer algo.
El canal: Es el medio fsico a travs del cual se transmite la informacin
El receptor: Es la persona a quien va dirigida la informacin.
El proceso comunicativo puede verse afectado por lo que se denomina como
ruido, lo cual no es ms que una perturbacin sonora que dificulta el normal
desarrollo de la seal en el proceso
https://elsemanaldekass.wordpress.com/2012/10/15/la-comunicacion-enlas-organizaciones/
Cuando una persona, una organizacin o un grupo de personas se
comunican, es que tiene un propsito. Este puede ser:
1. Informar
2. Entretener
3. Persuadir
Estos tres propsitos se aplican en el desarrollo de un discurso, los actos
de informar, entretener y persuadir generalmente van mezclados, pero
siempre una predomina. Este es al que denominamos propsito general,
los propsitos especficos son aquellos que se desprenden de cada uno
de los propsitos generales.

1. Informar
El propsito general de informar tiene como funcin principal ofrecer
datos y se divide en cuatro tipos de propsitos especficos.
a) Explicar. Dar a conocer un proceso o funcionamiento de algo.
Ejm: Dar a conocer un tema en especfico.
b) Describir. Dar las caractersticas esenciales y accidentales de
alguien o algo para que el pblico construya en su mente una

imagen. Ejm: hablar de una persona desconocida para el pblico

(cualidades psicolgicas y fsicas)
c) Definir. Aclarar un trmino. Ejm: tipos de amigo que existen.
d) Exponer. Presentar o dar a conocer un tema.
Ejm: dar
resultados parciales de un censo, presentar la estructura de la
organizacin de una empresa.
2. Entretener
Consiste en lograr que el pblico pase un rato agradable, ocupar el
tiempo del pblico. Ejm: platicar las peripecias de un grupo, contar
chistes, un cuento o una ancdota.

La accin de entretener no se divide en propsitos especficos, pero

bsicamente cumple con la funcin de ocupar el tiempo de las personas,
por lo general de una forma amena.

3. Persuadir
Es pretender que las personas realicen una accin o adopten una idea,
es pretender a modificar la conducta o la opinin de una o ms
personas. Puede dividirse en los siguientes propsitos especficos:
a) Motivar a la accin. Es decir, que se logre que el auditorio
realice u omita una conducta. Ejm: lograr que los fumadores dejen
de fumar.
b) Convencer-formar. Pretende establecer una opinin, creencia o
actitud respecto de algo. Ejm: hablar de una persona de un
producto que no conoce.
c) Convencer-reforzar. Este propsito se emplea cuando el pblico
ya acept una opinin, actitud o creencia y se le ofrecen razones
para consolidar esa idea. Ejm: promover el amor a la familia.
d) Convencer-cambiar. Consiste en modificar la idea, actitud,
creencia u opinin que el pblico tiene respecto a algo. Ejm:
cuando el pblico no est acostumbrado a separar los desechos de
la basura y se le quiere hacer cambiar su conducta mediante
argumentos que lo convenzan de realizar la separacin.
La comunicacin cumple una serie de funciones dentro de una organizacin, tales
como: proporciona informacin acerca de los procesos internos; posibilita
funciones
de
mando
y
de toma
de
decisiones; soluciones de problemas y diagnstico de
la
realidad

Leer
ms: http://www.monografias.com/trabajos82/comunicacionorganizacion/comunicacion-organizacion2.shtml#funciondea#ixzz48NZTw7a8
BARRERAS EN LA COMUNICACIN

Antes de tocar este tema, tenemos que tener un concepto de canal, es

el medio por el cual se transmiten los mensajes. Puede ser el aire, una
carta, un celular. Uniendo al emisor con el receptor.

Generalmente, cuanto ms canales usemos, ms efectivo ser el

mensaje. Pero no debemos olvidar que en el proceso de comunicacin
existen perturbaciones, las cuales no permiten que dicho proceso se
lleve a cabo. Se lo conoce con el nombre de ruido que afecta la nitidez
o fidelidad del mensaje.

Elementos

a)
b)
c)
d)

e)

Ruido fsico. Interviene como agente externo o interno. Ejm:

bullicio en el entorno(interno), paso de transporte (externo).
Ruido fisiolgico .Cuando hay un problema en el habla del
emisor o en el odo del receptor u otros sentidos. Ejm: una persona que
no oye bien o no ve bien algo.
Ruido psicolgico Cuando intervienen condiciones internas del
individuo que participa en el acto comunicativo. Ejm: alguien que est
sumamente triste escucha un mensaje y lo percibe de modo negativo.
Ruido semntico. Cuando el significado de una palabra o frase
es distinto para el emisor que para el receptor. Ejm: hay lugares que la
expresin la desconocen y puede significar algo muy distinto. Por
ejemplo, para algunas personas el trmino "gobierno" puede significar
interferencia o gasto deficitario, para otras puede significar ayuda, trato igual
y justicia
Ruido tcnico.Cuando en el proceso participan aparatos que
interfieran en la claridad del mensaje. Ejm: una comunicacin por
telfono defectuosa.
Barreras y fallas en la comunicacin organizacional
Muchos administradores consideran como uno de sus mayores problemas a
resolver las fallas e inconvenientes en la comunicacin de la organizacin. Pero un
administrador que realmente conoce a su empresa, como debe ser, se puede dar

cuenta que muchos problemas de comunicacin se originan como consecuencia

de problemas ms fuertes
Un ejemplo de lo que se establece anteriormente es cuando en una organizacin
una planeacin resulta deficiente y genera incertidumbre en la directriz y camino
de la empresa, al igual que si una organizacin no cuenta con una adecuada
estructura puede limitar o alterar de forma negativa la relacin organizacional y por
ende la comunicacin. Las barreras que se presentan en la transmisin de la
informacin pueden originarse en el emisor, el mensaje, el receptor del
mensaje, o en la misma retroalimentacin de la informacin que se recibe.
Las principales barreras en la comunicacin especficamente en el caso de
las organizaciones son:

Falta o ausencia de planeacin

Supuestos o hechos confusos

Distorsin del contexto del mensaje y/o de la semntica

Informacin expresada deficientemente

Barreras de contexto internacional

Prdida de informacin por retencin limitada

Informacin con escucha limitada y la evaluacin anticipada de la misma

Comunicacin de forma impersonal

Desconfianza o temores en la comunicacin

Tiempo insuficiente ante los cambios

Exceso de informacin

Leer
ms: http://www.monografias.com/trabajos82/comunicacionorganizacion/comunicacion-organizacion2.shtml#funciondea#ixzz48NZc429H

Leer
ms: http://www.monografias.com/trabajos82/comunicacionorganizacion/comunicacion-organizacion2.shtml#funciondea#ixzz48NZc429H
Flujo de la comunicacin en la organizacin
Dentro de una empresa es indispensable que la comunicacin fluya en distintas
vas, desde un nivel jerrquico menor a uno ms alto, as como hacia los niveles
jerrquicos de los lados. Normalmente se haba contemplado con mayor fuerza a
la comunicacin de forma descendente, pero en la actualidad se conoce
ampliamente que, en caso de que en la organizacin solamente fluya la
informacin del nivel jerrquico superior a uno inferior, existirn problemas de
comunicacin de gran impacto en la organizacin. En trminos generales para
que la comunicacin sea eficaz en la empresa, es importante que surja del
empleado, es decir, comunicacin de forma ascendente. No hay que olvidar la
importancia del flujo horizontal en la comunicacin, esto sucede cuando los
involucrados pertenecen a un mismo nivel de jerarqua o similar; as como tambin
existe la comunicacin diagonal (se presenta entre los trabajadores de distintos
niveles jerrquicos, an sin que haya una dependencia entre departamentos o
niveles).

Comunicacin descendente
Este tipo de comunicacin se presenta en los niveles jerrquicos altos y con
direccin especfica hacia los niveles de jerarqua inferior, generalmente esta
comunicacin se presenta en las organizaciones cuya autoridad es centralizada y
sumamente autoritaria.

Dentro de la comunicacin descendente los principales medios utilizados para el

proceso de comunicacin estn va mando (instrucciones de forma oral al
personal) se presenta: a travs de los discursos, reunin con el personal, va
telefnica. En cuanto a la comunicacin va escrita los medios ms utilizados son:

Memorndum

Cartas

Informes

Manual de operaciones

Folletos

Reportes, entre muchas ms.

Una de las caractersticas principales de este tipo de informacin es el hecho de

que la informacin se vuelve difusa y dispersa conforme va descendiendo en la
lnea de mando y de los niveles jerrquicos. Adems el hecho de que una
administracin de a conocer y solicite el cumplimiento de polticas de trabajo o
procedimientos, no existe una garanta para el cumplimiento y logro de los
mismos; ya sea por fallas en la comunicacin, situaciones imprevistas que alteren
los procesos, o simplemente por falta de disciplina de los empleados involucrados.
Ante estas circunstancias es indispensable la existencia de un sistema que
permita retroalimentar la informacin recibida.
Por ltimo es importante sealar, que la informacin que se dirige de forma
descendente en una organizacin suele avanzar lentamente, trayendo como
consecuencias tardanza en la llegada de la informacin a su destino, creando
situaciones de frustracin a la administracin de la empresa.
Comunicacin ascendente
A diferencia de la comunicacin ascendente, este tipo de comunicacin
organizacional se presenta cuando los trabajadores (subordinados) transmiten
informacin a sus jefes. Es decir, esta informacin fluye de niveles inferiores a
niveles de jerarqua superior. Desgraciadamente el flujo de la informacin en esta
va de transmisin no siempre llega a los niveles ms altos de forma completa y
objetiva, ya que conforme va ascendiendo la informacin los receptores van
mediando el impacto del contenido, sobre todo si se trata de informes o noticias
negativas o no esperadas por la gerencia o la administracin. Esto se presenta

comnmente en las organizaciones, cuando un operador no alcanza a cumplir las

metas, o existen problemas que afectan directamente la productividad, o generan
conflictos en la empresa; es en estas situaciones que los encargados de estas
reas de trabajo por temor, conveniencia, o respeto a los niveles superiores de
mando, no dan a conocer muchas veces datos reales de produccin, financieros, o
de desempeo.
La comunicacin ascendente es contraria a la descendente en el hecho de que
mientras la segunda es autoritaria, la primera (ascendente) se presenta en
empresas cuyo ambiente y proceso de comunicacin permite la participacin de
los empleados y mantiene polticas democrticas para la intervencin de los
mismos. Los medios ms utilizados para la transmisin de la informacin de forma
ascendente son:

Reunin peridica

Entrevista personalizada

Crculo de Calidad

Va telefnica

A travs de encuestas

Sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y mensajes a la

administracin).

Comunicacin cruzada
Dentro de este tipo de flujo de comunicacin se considera a la informacin de
direccin horizontal (aquella que se presenta entre niveles similares de jerarqua
dentro de la organizacin) y el conocido flujo diagonal (el flujo diagonal se
presenta cuando las partes que intervienen en el proceso de comunicacin forman
parte de niveles jerrquicos diferentes y no establecen una relacin de
dependencia entre ellas).
La finalidad principal de la comunicacin cruzada es incrementar la
velocidad en la transmisin de la informacin, mejorar la comprensin de la
informacin que se transmite y la coordinacin de los esfuerzos para lograr
cumplir con los objetivos de la empresa. La comunicacin cruzada es muy
comn dentro de las organizaciones, ya que no siempre el flujo de la informacin
se dirige por las rutas normalmente establecidas en los organigramas.

En la actualidad las organizaciones hacen gran uso de la comunicacin cruzada

tanto oral como escrita, con la principal finalidad de perfeccionar el flujo en
direccin vertical de la informacin dentro de las empresas.
Tambin es importante recalcar que, debido a que la informacin en la empresa no
siempre sigue los flujos establecidos (en cuanto a niveles jerrquicos se refiere),
es necesario proteger dicha informacin ante los problemas u obstculos de la
informacin bajo las siguientes premisas:

El empleo de la comunicacin debe presentarse cuando las necesidades de

la empresa as lo requieran.

Es indispensable que los empleados se abstengan de exceder los lmites

de autoridad permitidos.

Los empleados deben mantener al tanto, en cuanto a informacin se

refiere, a sus jefes o mando superior de las tareas cruzadas de alta
importancia.

Lo anterior permite dejar en claro que un flujo de comunicacin cruzada

algunas ocasiones pude desencadenar inconvenientes en la organizacin,
por lo cual es importante cuiden este tipo de flujo de informacin, que es
indispensable dentro de las organizaciones por el ambiente interno y externo
complejo y con dinamismo en el mercado empresarial.
Tipos de La comunicacin escrita, oral y no verbal
Cada tipo de comunicacin tiene su funcin y ventaja dentro de la organizacin , y
es por este motivo que muchas veces las comunicaciones se emplean en grupo,
haciendo uso de las ventajas de cada una de ellas para la comunicacin y
complementarse entre ellas. Un ejemplo claro est en el caso de las conferencias,
donde se utiliza material escrito, videos, diapositivas, la exposicin del expositor;
todo con la finalidad de que los asistentes comprendan de mejor manera la
informacin que se les est proporcionando.
Comunicacin escrita
La comunicacin escrita se caracteriza por contar con mensajes claros, precisos,
concretos y correctos, y podemos estar seguros que el mensaje que estamos
transmitiendo como emisores, el receptor lo va a entender, tal cual.
Algunos ejemplos de comunicacin escrita son (Prez & Candale, 2010):

Boletn interno. Maneja informacin especializada, para el interior y exterior

de la organizacin.

Memorndum. Es el medio ms usado, y ayuda al receptor (empleado) a

recordar instrucciones internas acerca de lo que debe realizar en la
organizacin.

Circular. Es un medio de comunicacin interno, un escrito en que la

Gerencia General o Departamental comunica a todo el personal o una parte
de la organizacin.

Convocatorias. Es un medio mediante el cual, la organizacin informa a sus

empleados, o a la comunidad, que existen vacantes para algn puesto
laboral, o bien se abre algn concurso de proyecto.

Encuesta a los empleados. Este medio de comunicacin tiene como

propsito conocer las opiniones de los empleados, sobre algn aspecto en
cuestin.

La principal ventaja de la comunicacin escrita es el hecho de que

proporciona un registro, referencia y proteccin legal de lo que se comunica,
adems de promover la aplicacin uniforme de procedimientos y normas que
colaboran en la disminucin de los costos de comunicacin, y adems se puede
cuidar con anticipacin el contenido y contexto de la informacin a transmitir.
En cuanto a desventajas se refiere se puede considerar, el alto gasto en cantidad
de papeles para la realizacin oficial de un mensaje escrito, no generar una
retroalimentacin de inmediato y en muchas ocasiones suele manejarse mucho
tiempo para la notificacin de la recepcin y comprensin de la comunicacin
escrita.
Comunicacin oral
La comunicacin oral se presenta cuando se lleva a cabo una reunin de frente
entre dos o ms personas, este es el caso de la pltica de un administrador a su
personal y se puede presentar de manera formal o informal, as como puede estar
sujeta a planeacin o de forma espontnea.
La comunicacin oral aunque es altamente utilizada dentro de una organizacin, la
compresin de la informacin transmitida no siempre es la deseada y/o esperada,
debido a que influye de gran manera en la interpretacin que cada receptor le d a
la misma y del ambiente bajo el cual se est efectuando la comunicacin, estos
son muy comunes en la comunicacin informal, sales de tu departamento para
dirigirte a otra oficina, y saludas a alguien o le das una indicacin, este es un vivo
ejemplo de comunicacin oral.

Algunos ejemplos de la comunicacin oral son:

Conferencias. Se expone algn tema en particular.

Juntas y Asambleas. Se discute sobre algn tema en particular.

Videoconferencias. Nos comunicamos de un departamento a otro, que

quiz se encuentra en otra ciudad, con el fin de exponer la situacin de
nuestra rea.

Servicio telefnico. Se comunica de un rea a otra por medio de llamadas, y

regularmente es para solicitar alguna informacin que se necesita para
solucionar un problema, o bien, complementar algn trabajo.

Comunicacin no verbal
Este tipo de comunicacin se utiliza de muchas maneras en la organizacin,
muchas veces como complemento de lo que se dice, un ejemplo es cuando en
una exposicin los asistentes se dan cuenta de las expresiones faciales y
corporales del expositor, y aunque se maneje como una comunicacin de apoyo,
muchas veces puede no ser as, como le transmitir inseguridad, falta de
conocimiento del tema o credibilidad.
Dentro de esta clasificacin tambin se puede considerar los medios visuales de
apoyo, los cuales tambin tienen como objetivo retroalimentar lo que se dice.
Algunos ejemplos de medios visuales son (Prez & Candale, 2010):

Murales. En ellos se maneja informacin motivacional para el empleado,

estos se deben colocar en puntos estratgicos de la organizacin, para que
puedan ser observados por los empleados.

Tabln de avisos. En ellos se colocan cuadros, grficos, etctera, y tiene

por objetivo sensibilizar a los empleados e informarlos acerca de algn
aspecto en cuestin.

Sealizacin. Mapa de las instalaciones, con el propsito que sepan

ubicarse, y hacia dnde dirigirse.

http://www.gestiopolis.com/comunicacion-organizacional-tipos-flujosbarreras-y-auditoria/
retroalimentacin

En el contexto de la comunicacin, se entiende por retroalimentacin la respuesta

que transmite un receptor al emisor, basndose en el mensaje recibido que, de
manera eficiente, alimenta la conversacin. Dentro del proceso de comunicacin,
la retroalimentacin comunicativa es la cualidad que permite mantener la
comunicacin activa, y que favorece que el emisor cambie o modifique su mensaje
en funcin de las respuestas recibidas [uem1]
La capacidad de generar retroalimentacin durante la comunicacin es una de las
habilidades comunicativas ms importantes, puesto que tiene el potencial
suficiente como para beneficiar o perjudicar a cualquier miembro de una
determinada organizacin.
http://jlfloridod.blogspot.com/2012/05/comunicacion-feedback-y.html
comunicacin efectiva
Para lograr conseguir una buena comunicacin efectiva debemos tener en
cuenta una serie de factores y caractersticas para que el mensaje que queremos
transmitir sea eficaz:
Claridad: los mensajes deben ser claros, fcilmente decodificados e inequvocos.
Precisin: la informacin transmitida en el mensaje debe ser precisa y completa.
Objetividad: la informacin transmitida por el emisor debe ser veraz, autntica, lo
ms imparcial posible, es decir, objetiva.
Oportuno: el mensaje debe transmitirse en el momento preciso, es decir, aquel en
el cual surge el efecto adecuado para el fin que se desea conseguir.
Interesante: el mensaje ha de ser atractivo para el Receptor consiguiendo de esta
manera una mayor motivacin e implicacin del mismo.
Flexibilidad: es una caracterstica a travs de la cual el personal demuestra
sensibilidad a condiciones cambiantes, y puede ser capaz de adaptarse a
situaciones inesperadas. La flexibilidad es una ventaja en la comunicacin. En
algunas ocasiones, aunque queramos comunicar un mensaje a otra persona o a
un grupo, nos damos cuenta de que existen circunstancias poco usuales y que no
es el mejor momento para dar un mensaje.
Empata: es saber ponerse en el lugar de los dems, es tan esencial para
relacionarnos, que el carecer de ella nos aleja y nos incomunica con los dems,
hay que ponerse en el lugar de los dems, sino sabes, ests a tiempo de
aprenderlo. Ponerse en el lugar de los dems no es lo que haras t en el caso de
que pasases por las circunstancias de esa persona, tener empata es comprender

que cada persona piensa y siente de una determinada manera y que las
circunstancias no hacen que la persona sienta as, sino su forma de afrontar la
vida.
Receptividad: es el talento para recibir estmulos y una inclinacin para captar
mensajes, respuestas. La receptividad es un componente importante en el
proceso de la comunicacin. La receptividad es condicin interna, personal, que
les permite ser sensibles a ciertos rastros de la comunicacin que les llegan en el
curso de sus actividades diarias.
Aprender a escuchar: escucharse a uno mismo. Resistir las distracciones tanto
externas (tv, mvil.) como internas (lo que pensamos, lo que nos preocupa.).
Intente captar el contenido del mensaje verbal y retenga internamente los puntos
importantes.
http://comunicacionefectivaequipo5.blogspot.com/
1. Mira a la persona que est hablando.

2. Hacer preguntas. Muestra inters para que captes inters.

3. No interrumpas; reconoce el momento adecuado para intervenir.

4. No cambies el tema de imprevisto.

5. Muestra empata por la persona que habla.

6. No controles la conversacin. Permite la retroalimentacin y diversidad de opiniones.

7. Responde de manera verbal y no verbal.

8. Juzga slo el contenido y no a los interlocutores.

9. Comunica tus emociones y opiniones

http://bienestar.salud180.com/salud-dia-dia/9-tips-para-lograr-unacomunicacion-efectiva
Escuche activamente. Haga un esfuerzo consciente para no slo
escuchar las palabras de la otra persona, sino tambin para interpretar y
comprender plenamente a ellos. Mire a la persona a los ojos. Haga
preguntas cuando necesite una aclaracin sobre algo que l o ella dijo.
Use lo que se conoce como animadores mnimos, expresiones tales
como "Ya veo", y "yo estoy contigo", para notificar a la persona que l o
ella tiene toda su atencin.
Respete de los dems el derecho a pensar y sentir. Usted no
tiene que estar de acuerdo con lo que alguien est diciendo, pero
debera respetar la opinin de esa persona por ser tan vlida como la
suya. En vez de hablar de una manera que insina que usted piensa que
esa persona est mal o es inferior, trate de expresar diferencias de
opinin en un tono calmado y racional. En lugar de decir: "Eso es la ms
tonta idea que he odo hablar", diga, "Yo s lo que piensas, pero veo las
cosas un poco diferente", y contine explicando su propia perspectiva.

Sigue
leyendo: http://negocios.uncomo.com/articulo/como-tener-unacomunicacion-efectiva-1791.html#ixzz48NgSJbQc
Haga propios sentimientos y pensamientos mediante el uso de
"yo", en lugar de "usted", siempre que sea posible. El lenguaje "Usted"
es a menudo acusatorio y asigna la culpa, mientras que el lenguaje "yo"
le permite comunicar sus sentimientos sin necesidad de culpar a alguien
por ellos. En lugar de decirle a un amigo: "Usted me hizo llorar," es ms
efectivo decir, "me siento ignorado cuando me invitas a eventos y habla
toda la noche con gente que no conozco ".
Preste atencin al lenguaje corporal de los dems y considere
los mensajes que puede estar enviando con su propio lenguaje corporal.
Reconozca que la cultura y el medio ambiente pueden afectar el sentido
del lenguaje corporal de una persona. Por ejemplo, algunas culturas
asiticas consideran de mala educacin hacer contacto visual con otra
persona. Si usted sospecha que la persona que est hablando est
enojado con usted, pero no est seguro, slo tiene que preguntar,
"Ests molesto en este momento?", y aborde las razones de su enojo si
la respuesta es "s".

Sigue
leyendo: http://negocios.uncomo.com/articulo/como-tener-unacomunicacion-efectiva-1791.html#ixzz48NgXFdGa
Impostancia
Para el mundo organizacional, la comunicacin es un elemento esencial en la
cual consiste en un conjunto de instrumentos, estrategias y acciones que
faciliten la distintas tareas que una organizacin est encaminada a
cumplir. segn Scheinsohn (1993) acerca de la comunicacin en las
organizaciones menciona: la comunicacin es un hecho fundente de las
relaciones en las organizaciones, las cuales se entablan, mantienen y fomentan
a travs de ella. Una definicin ms sencilla y clara acerca de la comunicacin,
se define como la transferencia y comprensin de un significado (Robbins,
2009).

la comunicacin es un elemento de gran importancia en las relaciones humanas,

el ser humano, por naturaleza, requiere relacionarse con otras personas para
poder satisfacer sus necesidades de afecto y socializacin, esto lo logra a travs
de diversos medios de comunicacin.
Las organizaciones hoy en da necesitan mantenerse actualizadas, cumpliendo
tendencias e innovando en productos y servicios lo cual permite su permanencia
en el mercado con el dinamismo correspondiente de las empresas altamente
efectivas; y de esta forma cumplir con las demandas de los mercados actuales.
Para eso es necesario comprometerse a nivel corporativo que permita darle el
valor que realmente se debe a los procesos vitales de comunicacin de las
empresas que le permiten alcanzar los objetivos institucionales y ser competitivos
en relacin a las dems organizaciones.
La comunicacin organizacional es una importante herramienta de mucho aporte
laboral en la actualidad que da lugar a la transmisin de la informacin dentro de
las organizaciones para identificar los requerimientos y logros de la organizacin y
los colaboradores de la misma. La comunicacin organizacional llega a
permitir el conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la
empresa, productividad en los departamentos de trabajo.
Conclusin
La comunicacin organizacional es un factor importante para que la gestin
empresarial se lleve a cabo con xito, el buen manejo de esta, puede hacer
perdurar a la organizacin.
Es de vital importancia que se eviten o bien se sobrepasen las barreras que
pueden existir por parte del emisor o del receptor, dependiendo el papel que
tomemos en el momento del proceso de comunicacin, as mismo, es importante

que los integrantes de una organizacin conozcan los canales y cdigos, mediante
los cuales se pueden expresar.
Existen diversos tipos de mensajes, los cuales deben ser empleados por cualquier
miembro de la organizacin, y preferentemente, se debe utilizar la comunicacin
formal, para que no haya malentendidos, entre colaboradores y jefes, o bien jefes
y clientes, que puedan llegar a daar la relacin cliente- empresa.
Un mensaje expresado con claridad, en un ambiente y con un canal adecuado de
comunicacin, ser convertido en una accin por parte del receptor, por otro lado,
un mensaje no claro, impreciso y ambiguo, puede causar problemas en una
organizacin.
1. Alonso Mungua, E. G. (2006). Teora de las Organizaciones. Mxico:
Umbral.
2. Andrade, H. (2005). Comunicacin organizacional interna: procesos,
disciplina y tcnica. Espaa: Gesbiblo S.L.