COMUNICACIN

ORGANIZACIONAL

Introduccin
La comunicacin es un proceso bsico.
Es imposible una organizacin sin comunicacin.
Si hay conflictos en un grupo es posible que el problema sea
de comunicacin.
Tradicionalmente: la informacin era una fuente de poder de
la Direccin.
Actualmente: trabajadores de conocimiento gracias al
desarrollo de las TCI.

Propsito: que el receptor comprenda el mensaje de acuerdo

con lo previsto. Se da cuando el mensaje es recibido y
comprendido.
Las organizaciones no existen sin
coordinacin del trabajo sera imposible

comunicacin.

Mediante la comunicacin:
1. Los empleados saben que hacen sus compaeros
2. La direccin recibe informacin
3. Los supervisores y lderes giran instrucciones
4. Contribuye a todas las funciones de la ARRHH

La

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
DEFINICIN:

Segn algunos autores es el conjunto de tecnica

y actividades
interdependientes que buscan
facilitar el proceso de la comunicacin entre los
miembros de la organizacin y entre esta y su
ambiente, con el objetivo de que la organizacin
cumpla lo mas fielmente y rapida con sus objetivos.

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Se debe considerar que la Comunicacin
Organizacional es, cualitativa y cuantitativamente,
algo distinto a la comunicacin en otros contextos
(familiar, amistoso) debido a la presin (positiva y
negativa) que el organizar y la organizacin
misma ponen en la comunicacin. Por lo general
en las organizaciones existen divisiones formales
de trabajo (especializacin), jerarqua (jefes y
subordinados), canales de comunicacin formales
e informales (de hecho, las organizaciones
pueden ser consideradas como redes de
canales) grupo de personas que interactan,
amplia variedad de tecnologas.

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
La comunicacin organizacional ocurre en un sistema
complejo y abierto que es influenciado e influencia el medio
ambiente.
La comunicacin organizacional implica mensajes, su flujo,
su propsito, su direccin y el medio empleado.
La comunicacin organizacional, implica personas, sus
actitudes, sus sentimientos, sus relaciones y habilidades.
La comunicacin organizacional es el
flujo de mensajes dentro de una red de
relaciones interdependientes

HISTORIA DE LA
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
La era de la investigacin de la comunicacin
organizacional naci despus de la Segunda Guerra
Mundial.
Dcada de 1940
En esta poca la comunicacin organizacional ha sido
calificada como la era de la informacin.
Dcada de 1950
Durante esta dcada los investigadores empezaron a
considerar la importancia de estudiar la conducta en las
organizaciones desde una perspectiva de sistemas
generales (Von Bertanlanffy, 1950) y ms aun,
especficamente desde una perspectiva de los sistemas de
comunicacin.

HISTORIA DE LA
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Dcada de 1960
Durante esta dcada varios estudios del ambiente de
comunicacin se dedicaron a delinear la naturaleza y los
efectos de la informacin semntica a distancia en la
comunicacin jefe-subordinado. La distancia de informacin
semntica describe la brecha de informacin o comprensin
que existe entre jefes y subordinados sobre aspectos tan
simples como las obligaciones bsicas en el trabajo
Dcada de 1970
Las investigaciones realizadas durante esta dcada
concluyen respecto a las caractersticas personales de jefes
y subordinados, que resuelven sus respectivas conductas y
actitudes de comunicacin enfocadas a variables.

COMUNICACIN DENTRO
DE LA ORGANIZACIN

Es la Comunicacin que se desarrolla dentro de

una Institucin y est destinada a:

Interconectar los pblicos internos como

externos, y a ambos entre s.
Busca personalizar, distinguir y hacer
conocer una Institucin.
Permite comprender los procesos de
cambio y desarrollo de las instituciones

LA SOCIEDAD ORGANIZADA

Actualidad
Constante transformacin
Cambios acelerados

Crecimiento Demogrfico

Proliferacin de Organizaciones

Comerciales
Religiosas
SOCIALES

DELIMITACIONES
CONCEPTUALES
Institucin / Organizacin

Dos puntos de vista

Institucin / Organizacin
Institucin: sistema de normas

Punto de vista 1

que se estructuran en un grupo

social, regulan su vida y
funcionamiento. Ej: escuela,
matrimonio.

Organizacin: entidades
concretas donde se materializa la
institucin.

Institucin: Fin no comercial.

Punto de vista 2

Comunicacin por actos y

discursos a travs de campaas no
lucrativas de concientizacin.

Organizacin: Valores
Segn los objetivos y la
comunicacin en que ellas se
desarrolla.

comerciales. Comunicacin
mediante estrategias de mrketing.

Para la Comunicacin

ORGANIZACIN / INSTITUCIN
ES:
Una unidad social, empresarial o comercial,
construida por grupos que se mueven en un espacio
comunicacional. Tienen metas y objetivos para
obtener resultados: econmicos, polticos, sociales,
etc.

DOS MODELOS DE
COMUNICACIN
PARA LAS ORGANIZACIONES

Bordenave
(Juan Diaz Bordenave
Pedagogo)

Todo comunica

Una organizacin no
slo comunica por lo
que dice, tambin por
lo que hace y por lo que
es.
Su infrestructura, sus
miembros, su poltica,
sus uniformes, etc.
Todo lo que integra la
organizacin es parte
del mensaje.

 Los Discursos planificados

con una clara intensin se
consideran parte de la
COMUNICACIN.

Enfoque
Semitico

Ms Intentos que
comunicaciones logradas

Producir una significacin para

que otro la interprete.
Tener en cuenta el mbito
sociocultural, las competencias
comunicativas del sujeto que
interpreta u supone la utilizacin
de uno o varios lenguajes.

LA COMUNICACIN como un
PROCESO ORGANIZACIONAL
Proceso:
Diferentes etapas.
Serie de pasos.
Dinmico:
Modificar un elemento afecta a todos los dems.
Variacin en el resultado final.

Sin comunicacin:
LA ACTIVIDAD ORGANIZADA DEJA DE EXISTIR

La comunicacin es un proceso esencial

que interviene en las caractersticas de
organizacin.
(Porter, Lawler & Hackman)

1. Las organizaciones estn compuestas por individuos o grupos.

2. Las organizaciones se orientan hacia ciertos fines y objetivos.
3. Las organizaciones requieren una diferenciacin de funciones.
4. Las organizaciones deben procurar que las funciones estn
racionalmente coordinadas y dirigidas.
5. La organizacin debe tener una continuidad a travs del tiempo.

FUNCIONES DE LA
COMUNICACIN
1.
2.
3.
4.

Controlar el comportamiento de los miembros. Formal e

informal.
Motivar al dar a conocer como fue su desempeo, la
retroalimentacin sobre sus tareas y los premios por haber
llegado o traspasado los objetivos organizacionales.
Expresin emocional: fuente de interaccin social,
muestra sentimientos de satisfaccin o frustracin.
Informacin. Que individuos y grupos necesitan para tomar
decisiones, al transmitir los datos para identificar y evaluar
opciones alternativas.

Segn Kreps:
a) Funcin cultural
b) Funcin de socializacin

Funcin cultural
Los aspectos culturales que se transmiten en la comunicacin
en las organizaciones se manifiestan:
a) Conceptual simblico. Incluye la filosofa organizacional,
misiones, objetivos, prioridades y programas
Histricos: historia de la organizacin y modelos a imitar
Polticos: valores, normas, creencias que la gente de la
organizacin consideran bueno y deseable
Ceremoniales: rituales, fechas y eventos significativos
(aniversarios, apertura de plantas)

b) Estructurales : polticas, normas, status interno y estructura

de poder en la organizacin
c) Materiales: tecnologa, instalaciones, mobiliario.
d) Conductuales: lenguaje oral y escrito

Funcin de socializacin
Formalmente, por la instruccin laboral y sesiones de
orientacin. Informalmente, por la narracin de historias
Cometidos de la socializacin:
a) Relacionados con el rol: instruccin y asesoramiento laboral.
b) Apreciacin general de la cultura de la organizacin.
1. Socializacin anticipatoria: orientaciones, expectativas,
experiencias (previo reclutamiento)
2. Encuentro de organizacin: expectativas reales al ingresar a
una organizacin.
3. De metamorfosis: adaptacin a normas culturales de la
organizacin y negociacin de roles en el transcurso de la
relacin laboral.

ANLISIS DE LOS ELEMENTOS DE LA

COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN
EMISOR
(individuo)

Transmitir
un mensaje

xito: habilidades emisor

CODIFICAR
(cifrar)

A travs del
CANAL

Al
RECEPTOR

Empata
Lenguaje Compartido

Endogrupo: fcil comunicacin.

Exogrupo: barrera.

Rutinarios
(programados)

Verbales
MENSAJE
No
Verbales

Comunes
Frecuentes
Ambigedad

No rutinarios

Sorpresa
Falta de
tiempo.

Soporte fsico del

mensaje

CANAL

Comunicacin
Ineficaz

Modelo Contingencial
(Kreitner&Kinicki)

Riqueza del
canal

Nuevos
Canales
Comunicacin

Complejidad
del problema

Sobrecarga

Sobresimplificacin

Riqueza medio > problema

Riqueza medio < problema

Rpido y eficaz
Aumento productividad
Transmisin diferentes cdigos

Prdida contacto personal

RECEPTOR

Jerga
Experiencia
Lugar que ocupa

Escucha Activa

Motivacin

Decodificacin del
Mensaje

Atribucin de
Significados

Concentrarse
en mensaje
Resistir
distracciones
Retroalimentacin

Aceptar
o
Rechazar

RETROALIMENTACIN
(feedback)
Completa el circuito
de la comunicacin
Cambio papeles

Emisor

Continuar

Cambiar

Receptor

tiempo

CONTEXTO
espacio
Conjunto de condiciones en la
comunicacin

cultura
clima

RUIDO

Perturbacin o
Interferencia

Barrera de
Comunicacin

Tipos

+ Ruido = - Fidelidad

Fsica

Mecnica

Comunicacin
Semntica

Significantes

Significados

Cdigo
Personal

LAS REDES de COMUNICACIN en

la ORGANIZACIN
Son canales por los que debe fluir la informacin hasta llegar a sus
destinatarios.
Las redes permiten la realizacin de importantes tareas de la
organizacin porque conectan con la gente.
FUNCIN

ACTIVIDAD

Estructural

Reflejar el mapa formal de la organizacin.

Informacin

Transmitir mensajes para tomar las decisiones.

Conocimientos
Estatus

Difundir informacin sobre cmo hacer las cosas.

Reflejar las posiciones y los roles de los
individuos.

Social

Desarrollar relaciones de compaerismo y

amistad.

Experiencia

Obtener ayuda de los miembros con ms

conocimientos.

Autoridad

Ejercer el poder legtimo.

TIPOS de REDES
CENTRALIZADAS

DESCENTRALIZADAS

Una o varias personas controlan y distribuyen la

informacin.

La comunicacin fluye libremente entre sus

miembros.
A

E
B

FORMAL
Redes establecidas oficialmente por la organizacin
para hacer llegar la informacin en el momento preciso
a la persona apropiada.

INFORMAL
Surgen espontneamente de las
relaciones sociales para satisfacer la
necesidad de comunicarse.

LOS ROLES de la RED

Anlisis en red
Roles que normalmente se identifican en una red de comunicacin:

Porteros: controlan el flujo de informacin que circula entre los miembros

de la organizacin.

Enlaces o intermediarios: conectan con dos o ms grupos dentro de la

red de comunicacin.

Lderes de opinin: influyen informalmente en las decisiones y guiar el

comportamiento de los miembros de la organizacin.

Cosmopolitas: conecta la organizacin con su entorno.

Aislados: prcticamente no tienen contacto con los dems.

COMENTARIO FINAL
COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Actualmente la investigacin sobre la comunicacin en las
organizaciones esta profundamente impactada por los
avances de la tecnologa de la informacin (en particular
por las tecnologas de la comunicacin y la computacin).
Los desarrollos en estas reas afectan de varias formas la
comunicacin en las organizaciones. Por ejemplo, como
resultado de los avances en las tecnologas de
comunicacin (tele
conferencias,
conferencias
de
computadoras, correo computarizado, televisin por cable)
los miembros de la organizacin reciben y envan un mayor
volumen de mensajes. Adems el empleado tiene una
increble cantidad de informacin a su alcance en pocos o
segundos a travs de las computadoras.