MODELO DE NEGOCIO SOSTENIBLE CANVAS

MODELO DE
NEGOCIO
SOSTENIBLE
CANVAS

UNIVERSIDAD
DEL MAR
CAMPUS
HUATULCO

Servicios Complementarios
Integrantes: Arvea Cruz Karen Guadalupe, Apolinar Lpez Flor Lizbeth
Colmenares Garca Soledad, Gmez Hernndez Luz Mara, Ramrez Vargas
Zaira Azucena

MODELO DE NEGOCIO SOSTENIBLE CANVAS

Contenido
Objetivo general .................................................................................................................................. 2
Objetivos especficos ........................................................................................................................... 2
Justificacin ......................................................................................................................................... 2
Misin .................................................................................................................................................. 3
Visin ................................................................................................................................................... 3
Valores................................................................................................................................................. 3
Oferta- propuesta de valor deseada ................................................................................................... 4
Anlisis de la oferta y demanda .......................................................................................................... 5
Anlisis oferta .................................................................................................................................. 5
Anlisis demanda............................................................................................................................ 6
Diagnstico para el segmento del mercado ........................................................................................ 7
Clientes ................................................................................................................................................ 8
Relacin con clientes. ...................................................................................................................... 9
Productos que ofrecemos ................................................................................................................. 10
Productos ...................................................................................................................................... 10
Lista de productos y servicios requeridos ..................................................................................... 12
Red de productos y servicios requeridos ........................................................................................ 0
Canales de distribucin. ...................................................................................................................... 1
Canal directo: Fabricante-consumidor. ........................................................................................... 1
Canal corto: Fabricante-Minorista-Consumidor. ............................................................................ 1
Canal largo: Fabricante-Mayorista-Minorista-Consumidor. ........................................................... 1

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Objetivo general
Crear una identidad empresarial abarcando un nuevo segmento de mercado basado en
la prestacin de servicios innovadores y de calidad.

Objetivos especficos
Ser un destino innovar en la organizacin de eventos.
Brindar nuevos servicios entorno a necesidades que estn surgiendo en los jvenes.
Abarcar un nuevo segmento de mercado.
Dar nuevas opciones de servicios en Bahas de Huatulco.

Justificacin
Bahas de Huatulco es un destino natural muy joven ubicado en las costas oaxaqueas
conformado por nueve bahas y 36 playas que han colocado a este destino turstico como
uno de los lugares ms demandados en el Estado de Oaxaca.
Este destino est enfocado a la sustentabilidad y tiene segmentos como turismo de
negocios, turismo de boda, turismo de aventura, el destino tiene ciertos sectores a los que
dirige sus productos, en este caso a personas de cierta edad, mayores de 30 aos, ya sea
de tercera edad o adultos.
A travs de la observacin que se ha tenido en los ltimos aos en cuanto al tipo de
productos y servicios que ofrecen en Bahas de Huatulco se ha idealizado una manera
diferente de ofrecer servicios que complementen a los tursticos, esta es a travs de la
planeacin, organizacin, direccin y venta de eventos especializados en XV aos,
tomando en cuenta la falta de innovacin del destino en cuanto a la organizacin de
eventos y el abandono que se ha presentado ante este tipo de segmento.
Ahora se tiene pensado tener el nuevo segmento de mercado jvenes sin descuidar al
segmentos mayor, as mismo consideremos que este tipo de eventos puede ser el
rescate hacia las costumbres de Mxico, ya que en los ltimos aos las jvenes han dejado
la tradicin de festejar sus xv aos.

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Para concluir, se sabe que Bahas de Huatulco tiene el potencial para poder desarrollar
este tipo de eventos para jvenes (infraestructura, riqueza paisajstica, conectividad) y
esto hace re afirmar esta idea innovadora.

Misin
Brindar un servicio de calidad y excelencia manteniendo en vanguardia e innovando los
estilos, mobiliario y decoracin en los eventos en un ambiente agradable y nico que
permita dar la satisfaccin total a nuestros clientes.

Visin
Llegar a ser una empresa lder en la organizacin de eventos de XV aos mantenindonos
siempre a la vanguardia e innovacin, obteniendo reconocimiento y distincin sobre otras
empresas, superando siempre las expectativas por nuestros clientes.

Valores
Nuestros valores son parte fundamental para lograr brindar un servicio de calidad
generando por medio de ellos distincin.
Innovacin:
Ofreciendo vanguardia y creatividad en nuestro servicio.
Honestidad:
Brindando confianza y seguridad en nuestro servicio.
Responsabilidad:
Brindando la mejor calidad en el servicio.
Trabajo en equipo:
Generando entusiasmo y produciendo satisfaccin en nuestro servicio.
Puntualidad:
Ofreciendo un servicio en tiempo y forma.

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Oferta- propuesta de valor deseada
La empresa My dreams on the beach es un proyecto innovador situado en el Estado
de Oaxaca, especficamente en las paradisacas playas de Bahas de Huatulco, esta
nueva empresa ha surgido ante la necesidad de valorar las tradiciones que tenemos en
el Estado de Oaxaca y al mismo tiempo las de nuestro pas, nos referimos a los eventos
de seoritas de quince aos, tradicionalmente conocido como Fiesta de XV, estos
eventos a lo largo del siglo XXI se han perdido debido a la falta de inters por celebrar los
aos cumplidos, algunos factores por los cuales ya no desean cumplir con el protocolo de
una quinceaera de querer hacer su fiesta segn algunas seoritas entrevistadas es la
falta de innovacin en su fiesta, la mayora de este tipo de fiestas no pasa de ser slo un
evento ms en la familia sin llegar a ser algo significativo como lo era antes.
Actualmente las seoritas desean viajar y es muy normal, cualquier persona que se le
presente una oportunidad para hacerlo sencillamente lo hace. My dreams on the
beach es la alternativa perfecta para viajar y al mismo tiempo celebrar una fiesta de
XV aos. Con la propuesta que tiene la empresa las jvenes que estn por cumplir XV
tienen la oportunidad de hacer de su fiesta algo nico e irrepetible, debido a que el
destino establecido para celebrar su fiesta son las hermosas Playas de Bahas de
Huatulco.
La empresa est comprometida con nuestros (as) clientes, brindando la mxima
seguridad que todo el evento ser irrepetible y sin fallo alguno, debido a que somos una
empresa que nos especializamos en los clientes jvenes, quienes son los menos escuchados,
ante sus verdaderos deseos.
My dreams on the beach se especializa en todo tipo de evento para jvenes, ofreciendo
productos de la mejor calidad.
Asistimos a nuestros clientes en diferentes test de personalidad, para saber a qu
tipo de cliente nos estamos presentando.
En algunas sesiones hacemos cortos diagnsticos para que el cliente pueda
conocerse a s mismo y pueda tener una eleccin segura de todos los detalles del
evento a realizar.
My dreams on the Beach se encarga de la decoracin del lugar de acuerdo a la
playa que previamente se escogi.
Se asiste en cuanto a la realizacin de una misa previa a la fiesta.
Todo evento debe no cuenta si no tiene la fotografa del recuerdo, as que la
empresa como principal producto ofrece la sesin de fotos de la quinceaera
previo, durante y despus de la fiesta.
Una de las partes no menos importante de una fiesta es la seccin de la comida,
contamos con banquetes de todo tipo.
4

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En cada uno de los eventos a realizar se hace un previo estudio socioeconmico
para asegurar al cliente que es posible una fiesta inolvidable pero al mismo
tiempo accesible a su bolsillo. Nos adaptamos a los gustos del cliente y al mismo
tiempo a su cartera.

Anlisis de la oferta y demanda

Anlisis oferta
Se decidir las condiciones de los productos y servicios que se pondr a disposicin de
nuestro mercado meta.
Competencia directa:
Sesin fotogrfica durante un recorrido por las 9 Bahas.
Venta:

Personal

Ambiente:

Modelo moderno, entrada llamativa de acuerdo a los

gustos del cliente.

Externo:
Interno:

Decoracin innovadora, detalles con iluminacin acorde

a los tonos referenciales del cliente y con la naturaleza

Detalle de servicios:

Banquete
Msica
Video
lbum Fotogrfico
Decoracin en flores

El equipamiento que nos diferenciar, ser brindar el servicio de sesin fotogrfica

mediante un paseo en yate por las 9 bahas, mismo que contar con audio, video e
iluminacin, lo que har que nuestros clientes nos elijan. Adems, se incorporar el
servicio de banquete durante el recorrido, para que familiares y amigos disfruten de un
paseo nico.

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Anlisis demanda
Medir cuales son las fuerza que afectan al mercado, de acuerdo con los servicios
ofrecidos, y establecer as posibilidades del servicio proyectado en la satisfaccin de dicha
demanda.
Se espera lograr cumplir con los requerimientos del cliente, colocarnos un paso adelante
en cuanto a sus expectativas.
Para esto, se aplicarn cuestiones como:
1.- Qu le impact ms del lugar?
Infraestructura

diseo

servicio

2.- Qu le pareci el servicio que le brindaron?

Excelente

Bueno

regular

malo

muy malo

3.- Le gusto los bocaditos que le ofrecieron?

S

No

4.- La limpieza del lugar fue la adecuada?

Excelente

Bueno

regular

malo

muy malo

regular

malo

muy malo

malo

muy malo

5.- Le gusto la infraestructura?

Excelente

Bueno

6.- Qu le pareci la distribucin de mesas?

Excelente

Bueno

regular

7.- Cunto pagara por la realizacin de un evento?

3000 - 5000

5000 - 7000

7000 a mas

8.- Qu servicios adicionales le gustara recibir?

Animacin de magos

open bar

movilidad

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Diagnstico para el segmento del mercado
Diagnstico para el segmento de mercado
Datos del mercado meta
Perfil del mercado meta
-Jvenes de le ciudad de Oaxaca de
-Mercado total: 156, 565 mujeres de la
Jurez
Ciudad de Oaxaca y Santa Mara
-Jovencitas que se encuentran entre 14 Huatulco.
y 17 aos.
-Mercado potencial: 240,917 mujeres
-Nivel socioeconmico medio alto
de la ciudad de Oaxaca y Santa Mara
-Seoritas que estn interesadas en
Huatulco entre 12 aos y ms - 15 aos
hacer su fiesta nica y original.
y ms.
-Mercado meta: 2,868 seoritas que
podran ser nuestras clientas, con
respecto al nmero de salones de
eventos en la ciudad de Oaxaca.1
Mercado real: 96 seoritas atendidas
al ao, 8 seoritas atendidas al mes. 2
Caractersticas del proyecto
Conclusiones
emprendedor
My Dreams on the beach es una My Dreams on the beach es una
empresa innovadora, que tiene como empresa viable debido a que es
fin conservar las costumbres de las innovadora a comparacin de las otras
seoritas al realizar su fiesta de XV empresas dedicadas a la prestacin de
aos, pero de una manera diferente, eventos de XV aos, esto debido a
como lo puede ser las playas de Bahas factor playa.
de Huatulco.
Somos una empresa dirigida nica y
Constitucin de la empresa :
exclusivamente
a
eventos
para
Un gerente general, una persona seoritas, nos encontramos en una
encargada de las finanzas, personal gran ventaja ante otras empresas que
encargado de la relaciones pblicas , se dedican a eventos en general.
personal contratado para la prestacin Nuestra empresa est enfocada a las
de atencin a clientes, personal seoritas de procedencia de la ciudad
encargado de llevar a cabo la de Oaxaca a pesar de la distancia que
planificacin del evento.
se encuentra entre esta ciudad y
Bahas de Huatulco.

1
2

(Amarilla, Seccin, 2016)

Datos obtenidos del ITER 2010, INEGI.

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Clientes
El cliente es la persona acreedora de poseer un producto, este producto debe ser acorde
a sus necesidades, por lo que busca el lugar correcto que le pueda brindar los servicios
que espera. Es la razn de ser de una empresa, representa el xito de sta, por tal razn
es importante enfocarse en cubrir sus deseos, ya que sern los consumidores de los
servicios ofertados.
Una vez entendido que es un cliente, se determina el nicho de mercado que se cubre de
acuerdo a los servicios que se ofrecern. El segmento de mercado, es el grupo
relativamente grande de consumidores que se encuentran en un mercado. Este grupo,
representa caractersticas diferentes de acuerdo a las necesidades que tienen.
De acuerdo al segmento de mercado, mismo que se ha definido con anterioridad. Se
analizar nuestro principal nicho de mercado, el cual es mercado joven, acorde a las
caractersticas siguientes:

Segmento Demogrfico
Mujeres

Hombres

De 14 a 15 aos

De 14 a 15 aos

De 16 a 18 aos

De 16 a 18 aos.

Con respecto al cuadro anterior, se realiz un anlisis, en donde se diferenciaron las

necesidades y deseos de stos. Se determin que mujeres y hombres, son un segmento
diferente, sin embargo comparten mismas necesidades, aunque sus preferencias y

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comportamientos sean distintos. Dreams on the beach, satisface las exigencias que el
cliente nos solicite.
Se concluye a partir de lo anterior, que los clientes son basados en la edad como nuestro
eje principal, debido a que cuentan con la misma edad, tienen deseos similares y el
poder de compra para adquirir nuestros servicios.

Relacin con clientes.

El control de presencia, ha sido siempre importante para una empresa, debido a que a
travs de esta se controla la atencin de las personas a quien se presta el servicio, as
como generar una seguridad con los clientes.
Actualmente, con las nuevas tecnologas existen sistemas de control de asistencia
fundamentales, ya que no se requiere de una atencin presencial. Se utilizan mtodos
agilizan tiempos, tanto para la empresa como para el cliente.
La relacin existente de la empresa Dreams on the Beach, se llevar acabo tanto de
forma tradicional (presencial), como aplicar las nuevas tecnologas, es decir se
mantendr una relacin a distancia con nuestro mercado meta.

Relacin presencial: Atender a los clientes de forma directa,

mediante citas programadas a una hora y fecha especfica, se
esperar al cliente para poder explicar los servicios generales y
mantener un estado armnico con ellos.

Relacin a distancia: Para acortar los tiempos, se atendrn a

clientes mediante paginas sociales sean estos: twitter, Facebook, en
donde se mantendr de igual informacin detallada y otorgada a
stos.

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Productos que ofrecemos

Productos
Decoraciones para playa: La ventaja de este tipo de decoracin es que no se necesita un
vestuario tan elegante, esto hace que el tipo de vestimenta de la fiesta sea diferente y
original.

Decoracin con globos: este tipo de decoracin no puede faltar en la fiesta,

adems de que se cuenta con una gran variedad de colores, formas y tamao,
adaptndolo al tipo de temtica de inters.

Decoracin con flores: diseamos cualquier tipo de arreglos florales con rosas,
claveles, girasol, tulipanes, etc.

Decoracin con telas: este tipo de decoracin siempre tiene buen resultado,
adems de que no requiere demasiados detalles para hacer lucir elegante y bello
el lugar, contamos variedad en colores, diseos, texturas y tamaos.

Decoracin con esferas de papel: le dan un toque especial al lugar, contamos con
gran variedad de colores, texturas y tamaos.

Decoracin nen: utilizar esta temtica para darle ese estilo dinmico y original
que deseas, convirtiendo tu celebracin en una gran fiesta fluorescente.

Iglesias: es comn la celebracin de los quince aos con una misa de accin de
gracias, es por eso que contamos con conexiones con iglesias de variados estilos.

Msica: contamos con un equipo de sonido potente y completo.

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Centros de mesa: contamos una amplia gama de diseos, incluyendo las

temticas.

Chambelanes: contamos con bailarines y modelos profesionales. Ofrecemos

paquetes que se adapten a cualquier tipo de presupuesto.

Vestuarios: ofrecemos una amplia gama de vestuarios para toda ocasin,

personalizada y a la moda.

Autos: contamos con diferentes modelos de autos de lujo que vayan de acuerdo a
tus gustos.

Yates: contamos con la mejor seleccin de yates, contamos con paquetes

personalizados, itinerarios, programas para grupos de todos los tamaos y
presupuesto.

Banquetes y bebidas: contamos con variadas opciones de mens especiales y

personalizados. Pero no est dems mencionar que en cuanto a las bebidas la
mayora de los invitados son menores de edad, por lo tanto puedes hacer un
brindis muy original, las opciones son extensas.

Pastelera: realizamos diferentes tipos de pasteles, diseos, temticas,

Invitaciones: realizamos invitaciones con diseos originales y creativas para

cualquier temtica de fiesta.

Artculos para fiesta: este tipo de accesorios le dar un toque de magia a tu fiesta,
sin importar la temtica que utilices porque contamos con una extensa gama de
artculos.

Fotografa y Video: realizamos sesin de fotos y cintas de video profesionales,

dirigido por expertos en la materia, con materiales modernos e innovadores.
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Lista de productos y servicios requeridos

I.

Floreras, regalos y decoracin

II.

Proveedores de telas

III.

Pastelera

IV.

Merceras

V.

Iluminacin y servicios audiovisuales

VI.

Animadores, grupos, msica y entretenimiento

VII.

Alimentos y bebidas

VIII.

inmobiliaria

IX.

Reposteras y panaderas

X.

Renta de autos

XI.

Renta de yates

XII.

Renta de vestuario

XIII.

Luz y sonido

XIV.

Fotografa y video

XV.

impresiones

XVI.

Renta de salones de fiestas

XVII.

Sastreras

XVIII.

Papelera

XIX.

imprenta

XX.

Dulceras

XXI.

Bancos

XXII.

Condominios y apartamentos

XXIII.

Farmacias

XXIV.

Discotecas y antros

XXV.

Sitios de taxi

XXVI.

Tienda de abarrotes y tortilleras

XXVII.

Gasolineras

XXVIII.

Telefona celular venta y servicio

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Red de productos y servicios requeridos

2

3
4

8
7

5
5

11

10

12

4
4

}
14

15

13

5
4

16

5
4

19
20

18

17

4
3

5
4

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Canales de distribucin.
En este apartado encontramos las formas y maneras en las que se piensa a dar a
conocer, llevarlo al cliente y vender el producto o servicio que nuestra empresa ofrece.
Los canales de distribucin son una parte fundamental para que nuestro producto llegue
a nuestros clientes, para ello existen varias formas de realizar esta distribucin.
El objetivo es situar el producto en aquellas zonas o establecimientos donde irn los
consumidores potenciales cuando piensen en comprar este tipo de producto, por ello
depender del tipo de producto el escoger un intermediario u otro.

Canal directo: Fabricante-consumidor.

Este canal no cuenta con niveles de intermediarios, y los fabricantes venden
directamente a los consumidores.

Canal corto: Fabricante-Minorista-Consumidor.

Denominado como canal dos. Este tipo de canal tiene un nivel de intermediarios, a saber:
los minoristas o detallistas.

Canal largo: Fabricante-Mayorista-Minorista-Consumidor.

Este canal tiene dos niveles de intermediarios, y se denomina como canal tres, lo utilizan
con frecuencia los pequeos comerciantes de alimentos y de medicinas, o bien aquellos
fabricantes que no tienen la capacidad de hacer llegar sus productos al consumidor.