Sistema de informacin gerencial

Estos sistemas son el resultado de interaccin colaborativa entre personas, tecnologas y

procedimientos -colectivamente llamados sistemas de informacin- orientados a solucionar
problemas empresariales. Los SIG o MIS (tambin denominados as por sus siglas en ingls)
se diferencian de los sistemas de informacin comunes en que para analizar la informacin
utilizan otros sistemas que se usan en las actividades operacionales de la organizacin.
Acadmicamente, el trmino es comnmente utilizado para referirse al conjunto de los
mtodos de gestin de la informacin vinculada a la automatizacin o apoyo humano de la
toma de decisiones (por ejemplo: Sistemas de apoyo a la decisin, Sistemas
expertos y Sistemas de informacin para ejecutivos).
ndice
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1 Nombres alternativos

2 Sistema de Informacin Gerencial

3 Definicin y estructura de un SIG

4 Planificacin y Control

5 Un dato importante sobre SIG

6 Necesidad de un SIG
o

6.1 Factores que determinan su desempeo

7 Sistemas de Informacin Gerencial en las PyMEs

8 Pasos para analizar un SIG

9 Una estructura piramidal

10 Vase tambin

11 Enlaces externos

Nombres alternativos[editar]
Estos sistemas son conocidos en ingls como Management Information System. Esto ha dado
lugar a varios nombres que derivan de diferentes traducciones. Entre las que se encuentran:
sistema de informacin administrativa (SIA), sistema de informacin para la administracin
(SIA), sistema de informacin gerencial (SIG) y sistema de informacin para la gestin (SIG).

Sistema de Informacin Gerencial[editar]

En sus orgenes, las empresas utilizaban los ordenadores para la prctica empresarial de
informatizar las nminas y hacer el seguimiento de las cuentas por pagar y por cobrar. Como
las aplicaciones que histricamente se haban desarrollado siempre eran para gestionar la
informacin sobre ventas, inventarios, y otros datos que ayuden en la gestin de la empresa,
el trmino "SIG" (o "MIS") surgi para describir este tipo de aplicaciones. Hoy, el trmino se
utiliza ampliamente en una serie de contextos e incluye (sin limitarse a ello): sistemas de
apoyo de decisiones, los recursos y aplicaciones de gestin de personal, gestin de
proyectos, y aplicaciones de recuperacin de bases de datos y la formacin empresarial

Definicin y estructura de un SIG[editar]

Un sistema integrado usuariomquina, el cual implica que algunas tareas son mejor
realizadas por el hombre, mientras que otras son muy bien hechas por la mquina, para
prever informacin que apoye las operaciones, la administracin y las funciones de toma de
decisiones en una empresa. El sistema utiliza equipos de computacin y software
especializado, procedimientos, manuales, modelos para el anlisis, la planificacin, el control
y la toma de decisiones, adems de bases de datos.

Planificacin y Control[editar]
Todas las funciones gerenciales; Planificacin, Organizacin, Direccin y Control son
necesarias para un buen desempeo organizacional. Los Sistemas de Informacin Gerencial
son necesarios para apoyar estas funciones, en especial la Planificacin y el Control. El valor
de la informacin proporcionada por el sistema, debe cumplir con los siguientes cuatro
supuestos bsicos:

Calidad: Para los gerentes es imprescindible que los hechos comunicados sean un fiel
reflejo de la realidad planteada.

Oportunidad: Para lograr un control eficaz, las medidas correctivas en caso de ser
necesarias, deben aplicarse a tiempo, antes de que se presente una gran desviacin
respecto de los objetivos planificados con anterioridad.

Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas y
oportunas si no disponen de informacin suficiente, pero tampoco deben verse
desbordados por informacin irrelevante e intil, pues esta puede llevar a una inaccin o
decisiones desacertadas.

Relevancia: La informacin que le es proporcionada a un gerente debe estar

relacionada con sus tareas y responsabilidades.

Un dato importante sobre SIG[editar]

Los sistemas de informacin gerencial son una necesidad hoy en da, ya que las empresas
manejan grandes cantidades de datos los cuales deben ser analizados, de tal manera que se
pueda encontrar informacin relevante para tomar diferentes cursos de accin. Los SIG
actualmente son conocidos como Business intelligent (Inteligencia de negocios), esto es
debido a que influyen a la toma de decisiones.
Los SIG forman parte de las estrategias corporativas, ya que la comunicacin e informacin
son de gran valor en las organizaciones o empresas, porque representan poder .

Necesidad de un SIG[editar]
Por qu es necesario un sistema de informacin gerencial para una organizacin? Las
razones pueden ser muchas, pero pueden resumirse en estas:

Oportunidad: Para lograr un control eficaz de una organizacin, se deben tomar a

tiempo medidas correctivas en caso de ser necesarias, antes de que se presente una gran
desviacin respecto de los objetivos planificados con anterioridad.

Cantidad: Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas y
oportunas si no disponen de informacin suficiente, pero tampoco deben verse
desbordados por informacin irrelevante e intil (redundancia), pues sta puede llevar a
una inaccin o decisiones desacertadas.

Relevancia: Reduccin de costos.

Factores que determinan su desempeo[editar]

Si se habla de una institucin que no tiene los recursos humanos con experiencia en sistemas
de informacin gerencial que desea organizar o mejorar su SIG, es, la manera cmo funciona
y qu se requiere para mejorarlo.

Sistemas de Informacin Gerencial en las PyMEs[editar]

En gran parte de las pequeas y medianas empresas existe una necesidad urgente de la
incorporacin a proyectos de Sistemas de Informacin Gerencial (SIG), como sntomas o
pruebas de ello tenemos por ejemplo la falta de estrategias de crecimiento (culpando en gran
parte a la tendencia cultural de las organizaciones), una inadecuada utilizacin de las
tecnologas y conocimientos, propiciando prdidas de recursos, debilidad financiera y
deficiencias en toda la organizacin. Gran nmero de empresas carece de ventajas para tener
una mayor accesibilidad a las tecnologas, y desarrollar un SIG, debido a varias razones
como: costos elevados, carencia de recursos, falta de acceso a la informacin, etc.; adems
las PyMEs tienen que responder al mercado en forma rpida y creativa siendo difcil aplicar y
mantener un sistema que ayude y brinde apoyo a la toma de decisiones para poder competir y
crecer en su ramo. En un ambiente de evolucin tecnolgica, el reto es lograr que la mayora
de los usuarios aprovechen las opciones disponibles para producir eficiencia e innovacin en
su trabajo cotidiano. Por ello las Tecnologas de Informacin forman un factor determinante
para dar lugar al crecimiento tanto de las PyMEs como de cualquier empresa.

Pasos para analizar un SIG[editar]

1. Identificar a todos aquellos agentes que estn utilizando o deberan utilizar los distintos
tipos de informacin (profesionales, trabajadores de campo, supervisores,
administradores, etc.)
2. Establecer los objetivos a largo y corto plazo de la organizacin, departamento o punto
de prestacin de servicios.
3. Identificar la informacin que se requiere para ayudar a las diferentes personas a
desempearse efectiva y eficientemente, y eliminar la informacin que se recolecta
pero que no se utiliza.

4. Determinar cules de los formularios y procedimientos actuales para recolectar,

registrar, tabular, analizar y brindar la informacin, son sencillos, no requieren
demasiado tiempo y cubren las necesidades de los diferentes trabajadores, y qu
formularios y procedimientos necesitan mejorarse.
5. Revisar todos los formularios y procedimientos existentes para recolectar y registrar
informacin que necesiten mejorarse o preparar nuevos instrumentos si es necesario.
6. Establecer o mejorar los sistemas manuales o computarizados para tabular, analizar, y
ofrecer la informacin para que sean ms tiles a los diferentes trabajadores
7. Desarrollar procedimientos para confirmar la exactitud de los datos.
8. Capacitar y supervisar al personal en el uso de nuevos formularios, registros, hojas de
resumen y otros instrumentos para recolectar, tabular, analizar, presentar y utilizar la
informacin.
9. Optimizar un sistema de informacin gerencial: qu preguntar, qu observar, qu
verificar.

Una estructura piramidal[editar]

1. La parte inferior de la pirmide est comprendida por la informacin relacionada con el
procesamiento de las transacciones.
2. El siguiente nivel comprende los recursos de informacin para apoyar las operaciones
diarias de control.
3. El tercer nivel agrupa los recursos del sistema de informacin para ayudar a la
planificacin tctica y la toma de decisiones relacionadas con el control Administrativo.
4. El nivel ms alto comprende los recursos de informacin necesarios para apoyar la
planificacin estratgica y la definicin de polticas de los niveles ms altos de la
administracin.

Sistemas de Informacin Gerencial

Laudon & Laudon
CAP I. REVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMATICA
Tanto las empresas grandes como pequeas usan sistemas de informacin y redes para
realizar sus actividades electrnicamente, con el fin de hacerlas ms eficientes y competitivas.
Los sistemas de informacin ayudan a las Cas a:

Extender su alcance a lugares lejanos,

Ofrecer nuevos productos y servicios,

Modificar los puestos de flujo de trabajo,

Tal vez alterar profundamente la forma en que se hacen los negocios.

1.1-Por qu Sistemas de Informacin?
Hasta hace poco, la informacin misma no se consideraba un activo importante de una Ca. ,
en cambio hoy, para los administradores es indispensable entender los sistemas de
informacin, porque casi todas las organizaciones necesitan ste tipo de sistemas para
sobrevivir y prosperar.
Qu es un sistema de informacin?
Un sistema de informacin es un conjunto de componentes interrelacionados que permiten
reunir, procesar, almacena y distribuir informacin para apoyar la toma de decisiones y el
control de una organizacin.
Adems los sistemas de informacin tambin ayudan a los administradores y trabajadores:

a analizar problemas,

visualizar aspectos complejos,

crear productos nuevos.

Los sistemas de informacin contienen informacin acerca de personas, lugares y cosas
importantes dentro de su organizacin o en su entorno.
INFORMACIN: Este trmino se refiere a datos a los que se les ha dado una forma que tiene
sentido y es til para los humanos.
DATOS: Son flujos de hechos en bruto que representan sucesos ocurridos en la organizacin
o en el entorno, antes de ser organizados y acomodados de tal forma que las personas los
puedan entender y usar.
Tres actividades de un sistema de informacin producen la informacin que las organizaciones
necesitan para:
- tomar decisiones,
- controlar operaciones,
- analizar problemas,
- crear y producir y/o servicios nuevos.
Estas actividades son: entrada, procesamiento y salida. La entrada captura o recolecta datos
del interior de la organizacin o de su entorno para ser procesados en un sistema de
informacin. El procesamiento convierte las entradas brutas en una forma que tiene ms
sentido para los humanos. La salida transfiera la informacin procesada a las personas que la
usarn o las actividades en las que ser usada.

Los sistemas de informacin tambin requieren retroalimentacin que consiste en salidas

que se devuelven a los miembros apropiados de la organizacin para ayudarles a evaluar o
corregir la etapa de entrada.
Los sistemas formales son aquellos que se basan en definiciones aceptadas y fijas de datos
y procedimientos para obtener, almacenar, procesar, diseminar y usar esos datos. Operan
segn reglas predefinidas que son relativamente fijas y no se modifican con facilidad.
En cambio los sistemas de informacin informales, se basan en reglas de conductas no
expresas. No existe un acuerdo en cuanto a qu es informacin ni cmo se almacenar o
procesar.
Los sistemas de informacin formales pueden ser manuales o computarizados. Los manuales
utilizan tecnologa de lpiz y papel. Lossistemas de informacin computarizados, en
cambio se apoyan en la tecnologa de hardware y software para procesar y diseminar
informacin (CBIS: sistemas de informacin basados en computadoras).
Los sistemas de informacin computarizados usan tecnologa de computacin para procesar
datos en bruto y producir informacin con significado aunque hay una distincin entre:

una computadora y un programa de computadora,

y un sistema de informacin.
Las computadoras electrnicas y sus programas de software son los cimientos tcnicos, las
herramientas y los materiales de los sistemas de informacin modernos.
Las computadoras son el equipo para almacenar y procesar informacin.
Los programas de computacin, o software, son conjuntos de instrucciones operativas que
dirigen y controlan el procesamiento por computacin.
Es importante saber cmo funcionan las computadoras y sus programas para disear
soluciones o problemas de las organizaciones, pero las computadoras son slo una parte de
un sistema de informacin.
Para entender los sistemas de informacin es necesario comprender los problemas que
pretenden resolver, sus elementos y diseo y los procesos de organizacin que dan pie a las
soluciones.
Los sistemas de informacin desde la perspectiva de los negocios
Desde el punto de vista de los negocios, un sistema de informacin es una solucin
organizacional y administrativa, basada en tecnologa de la informacin a un reto que se
presenta en el entorno.
Para usar eficazmente sistemas de informacin, es necesario entender la organizacin, la
administracin y la tecnologa de informacin ms amplia de los sistemas y la capacidad de
stos para solucionar los retos y problemas del entorno.
ORGANIZACIONES
Los sistemas de informacin forman parte de las organizaciones.
Los elementos claves de una organizacin son: su personal, la estructura, los procedimientos.

Las organizaciones formales constan de diferentes niveles y especialidades, sus estructuras

reflejan una divisin muy clara del trabajo. Se contratan y capacitan expertos para diversas
funciones como:

Ventas y marketing: cuyo propsito es vender los productos y servicios de las

organizaciones;

Manufactura: se encarga de producir bienes y servicios.

Finanzas: su propsito es administrar los activos financieros de las

organizaciones,

Contabilidad: se encarga de mantener los registros financieros de las

organizaciones y de llevar el registro de flujo fondos;

Recursos Humanos: su propsito es atraer, desarrollar y mantener la fuerza

laboral de la organizacin y de mantener los expediente la organizacin.
La organizacin coordina el trabajo mediante una jerarqua estructurada y procedimientos
operativos estndar formales. La jerarqua acomoda el personal en una estructura de pirmide
en la que la autoridad y responsabilidad aumenta con la altura.
Los procedimiento operativos estndar (SOP): son reglas formales desarrolladas para
efectuar tareas, las cuales guan a los empleados en la realizacin de diferentes
procedimientos. La mayor parte de los procedimientos se formalizan y se ponen por escrito.
Muchos de los SOP se incorporan en los sistemas de informacin como por ejemplo la forma
de pagar a un proveedor o corregir una factura errnea.
Las organizaciones requieren distintos tipos de habilidades y personas: los administradores,
los trabajadores de conocimientos (ingenieros, arquitectos) quienes disean productos o
servicios y crean conocimientos nuevos; y los trabajadores de datos (secretarios, oficinistas)
que se encargan de procesar el papeleo de la informacin; los trabajadores de produccin o
servicio (maquinistas) quienes producen realmente los bienes de la organizacin.
Cada organizacin tiene una cultura nica, es decir, un conjunto fundamental de supuestos,
valores y formas de hacer las cosas. Es posible encontrar partes de la cultura de la
organizacin en un sistema de informacin: sistema de rastreo de paquetes porque la Ca.
tiene como prioridad el servicio al cliente.
Los sistemas de informacin emergen de perspectivas diversas, conflictos, sacrificios y
acuerdos que son una parte natural de todas las organizaciones.
ADMINISTRACIN
Los administradores perciben retos de negocios en el entorno, establecen la estrategia de la
organizacin para responder a ellos y asignan los recursos humanos y financieros necesarios
para poner en prctica la estrategia y coordinar el trabajo. Los administradores deben ejercer
un liderazgo responsable. La administracin de hacer comprensibles las mltiples
situaciones que enfrentan las organizaciones y formular planes de acciones para resolver sus
problemas.
Tambin deben crear nuevos productos y servicios e incluso volver a crear la organizacin de
vez en cuando.

Una parte sustancial de la administracin es la labor creativa impulsada por conocimientos e

informacin nuevos. La tecnologa de la informacin puede desempear un rol crucial en la
redireccin y rediseo de una organizacin.
Las decisiones y los papeles administrativos varan en los distintos niveles de la organizacin:
Los administradores del nivel superior: (directivos) toman decisiones estratgicas de largo
plazo relacionadas con los bienes y servicios que se producirn.
Los administradores de nivel medio: (gerentes) se encargan de poner en prctica los
programas y planes de los directivos.
Los administradores operativos: (supervisores) se encargan de monitorear las actividades
diarias de la Ca.
Cada nivel administrativo tiene diferentes necesidades de informacin y requisitos en cuanto a
sistemas de informacin.
TECNOLOGA
La tecnologa de informacin es una de las muchas herramientas con que cuentan los
administradores para enfrenta el cambio.
El hardware de la computadora es el equipo fsico utilizado en un sistema de informacin
para actividades de entrada, procesamiento y salida, consta de lo siguiente: la unidad de
procesamiento, diversos dispositivos de entrada, salida y almacenamiento, y medios fsicos
que vinculan esos dispositivos.
El software de la computadora consiste en las instrucciones detalladas y preprogramadas
que controlan y coordinan los componentes del hardware de la computadora en un sistema de
informacin.
La tecnologa de almacenamiento incluye los medios fsicos para almacenar datos, ejemplo:
discos magnticos u pticos, cintas magnticas y tambin el software que rige la organizacin
de los datos en esos medios fsicos.
La tecnologa de comunicaciones consiste en dispositivos fsicos y software. Enlaza los
diversos componentes del hardware y transfiere datos de un lugar fsico a otro.
Una red vincula a dos o ms computadoras para compartir datos o recursos como una
impresora.
1.2-Enfoques contemporneos de los sistemas de informacin.
Las mltiples perspectivas de los sistemas de informacin demuestran que el estudio de esos
sistemas es un campo multidisciplinario; no domina una sola teora o punto de vista. En Gral.,
el campo se puede dividir en enfoque tcnico y enfoque del comportamiento. Los sistemas de
informacin son sistemas sociotcnicos; aunque se componen de mquinas, dispositivos y
tecnologa fsica dura, requieren sustanciales inversiones sociales, de organizacin e
intelectuales, para funcionar debidamente.
ENFOQUE TCNICO
El enfoque tcnico de los sistemas de informacin hace hincapi en modelos normativos con
bases matemticas para estudiar stos sistemas, as como en su tecnologa fsica y sus

capacidades formales. Las disciplinas que contribuyen a ste enfoque son: las ciencias de la
computacin, de la administracin y la investigacin de operaciones.
Cs. de la computacin: se ocupan de establecer teoras de computabilidad, mtodo de
cmputo y mtodo para almacenar y acceder a los datos de forma eficiente.
Cs. de la administracin: se ocupan del desarrollo de modelos para la toma de decisiones y
las prcticas gerenciales.
Investigacin de operaciones: se concentra en tcnicas matemticas para optimizar
parmetros selectos de las organizaciones (transporte, control de inventarios y costos de
transaccin).
ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO
Se ocupa de cuestiones de conducta que surgen durante el desarrollo y mantenimiento a largo
plazo de los sistemas de informacin, Ej.: cuestiones como integracin, diseo,
implementacin, utilizacin y administracin estratgica de los negocios. Otras disciplinas del
comportamiento aportan conceptos y mtodos importantes como por Ej.: los socilogos,
estudian los sistemas de informacin pensando en cmo los sistemas afectan a individuos, en
cmo los grupos y organizaciones moldean el desarrollo de los sistemas; los psiclogos,
estudian los sistemas de informacin para ver cmo las personas que toman las decisiones
perciben y usan la informacin formal; los economistas, estudian los sistemas de informacin
teniendo en cuenta el impacto que tienen sobre el control, los costos dentro de la Ca. y en los
mercados.
El centro de ste enfoque generalmente no son soluciones tcnicas ms bien se concentra en
los cambios de actitud, las polticas de administracin y organizacin y la conducta. Este
enfoque no hace caso omiso a la tecnologa, de hecho la misma a menudo es el estmulo de
un problema o aspecto conductual.
ENFOQUE SISTEMAS SOCIOTECNICOS
El estudio de los sistemas de informacin gerencial (MIS) surgi para concentrarse en los
sistemas de informacin computarizados dirigido a los administradores. Los MIS combinan los
trabajos tericos de las cs. de la computacin, las cs. de la administracin y la investigacin
de operaciones con una orientacin prctica hacia la construccin de sistemas y aplicaciones.
Tambin prestan atencin a los aspectos del comportamiento que tienen su origen en la
sociologa, la economa y la psicologa.
Ninguna de las dos perspectivas por s solas captura la realidad de los sistemas de
informacin ya que los problemas de los sistemas rara vez son exclusivamente tcnicos o
estn exclusivamente relacionados con el comportamiento.
El reto y el inters del campo de los sistemas de informacin radican en que requieren la
apreciacin y la tolerancia de muchos enfoques diferentes.
Una perspectiva sociotcnica de los sistemas de informacin ayuda a evitar un enfoque
puramente tecnolgico de ellos. Es importante optimizar siempre el desempeo del sistema en
su totalidad.
Se debe poner atencin en los componentes tanto tcnicos como de comportamiento. Esto
implica que la tecnologa se debe modifica y disear de forma tal que encaje con las

necesidades de la organizacin y de los individuos. A su vez las organizaciones y los

individuos tambin deben cambiar mediante capacitacin, aprendizaje y cambios de
organizacin planificados a fin de que la tecnologa pueda operar y prosperar; es decir para
que puedan aprovechar la nueva tecnologa de informacin.
En una perspectiva sociotcnica el desempeo de un sistema se optimiza cuando la
tecnologa y la organizacin se ajustan recprocamente hasta encajar de forma satisfactoria.
1.3-El nuevo rol de los sistemas de informacin en las organizaciones
Los administradores no pueden ignorar los sistemas de informacin porque stos
desempean un rol crucial en las organizaciones. Los sistemas actuales afectan directamente
la forma en que los administradores deciden, la forma en que los directivos planifican y a
veces qu bienes y servicios se producen. Estos sistemas desempean un rol estratgico en
la vida de la Ca. La responsabilidad por los sistemas d informacin no puede delegarse a
quienes toman las decisiones tcnicas.
El alcance cada vez ms amplio de los sistemas de informacin
Nueva relacin entre las organizaciones y los sistemas de informacin.
Existe una interdependencia creciente de la estrategia de negocios, las reglas, los
procedimientos y los sistemas de informacin de la organizacin (hardware, software, base de
datos) cada vez es ms comn que un cambio en estrategia, reglas y procedimientos
requieran cambios en los sistemas de informacin. Los sistemas existentes pueden actuar
como limitantes sobre las organizaciones. A menudo, lo que a la organizacin le gustara
hacer depende de lo que sus sistemas le permitan hacer. Por ej, incrementar la participacin
en el mercado, desarrollar nuevos productos, depende cada vez ms de los tipos y de la
calidad de los sistemas de informacin.
El alcance cada vez ms extenso de los sistemas de informacin: con el tiempo los sistemas
de informacin han comenzado a desempear un rol ms importante en la vida de las
organizaciones. Los primeros sistemas dieron pie a cambios principalmente tcnicos que eran
fciles de lograr. Los sistemas posteriores afectaron el control y el comportamiento Gral.
Influyeron en las actividades centrales de la institucin relacionadas con productos,
mercados, proveedores y clientes.
Es capaz de implicar a las principales divisiones corporativas, tal vez cientos de usuarios
finales de la organizacin. Los datos ahora estn disponibles para cientos de empleados a
travs de computadoras personales. Este sistema contemporneo encarna cambios tanto
administrativos como institucionales.
La revolucin de las redes e Internet
La creciente potencia y la disminucin en el costo de la tecnologa de la computacin es una
de las razones por la que los sistemas de informacin desempean un rol tan importante en
las organizaciones y afectan a tantas personas.
La creciente potencia de la tecnologa de computacin ha dado origen a poderosas redes de
comunicacin que las organizaciones pueden usar para acceder a grandes depsitos de
informacin de todo el mundo y coordinar sus actividades en el espacio y en el tiempo. Estas
redes estn transformando la forma y el aspecto de las empresas de negocio e incluso de la
sociedad.

La red ms grande y ms usada es INTERNET que es una red internacional de propiedad

tanto pblica como privada. Millones de personas usan Internet para intercambiar informacin
o efectuar transacciones comerciales con otras organizaciones del todo el plantea.
Internet es elstica, si se aaden o quitan redes, o se presentan fallos en el resto del sistema,
Internet sigue funcionando. Gracias a estndares de comunicacin y tecnologa especiales,
cualquier computadora se puede conectar con cualquier otra que est conectada a Internet
mediante lneas telefnicas ordinarias.
Las Cas y las personas privadas pueden usar Internet para intercambiar transacciones
comerciales, mensajes de texto, imgenes grficas, e incluso video y sonido.
Internet est creando una nueva plataforma de tecnologa universal en la que se puede
construir todo tipo de productos, servicios, estrategias y organizaciones nuevos. Esta
modificando la forma en que los sistemas de informacin se usan en los negocios y en la vida
cotidiana. Internet est acelerando la revolucin de la informacin, inspirando nuevos usos de
los sistemas de informacin y nuevos modelos de negocios.
Es de inters para las organizaciones y los administradores la funcin de Internet
llamada World Wide Web sistema con estndares universalmente aceptados para almacenar,
recuperar, formatear y exhibir informacin en un ambiente de red. La informacin se almacena
y exhibe en pginas electrnicas que pueden contener textos, grficos, animaciones, sonido
y video. Estas pginas Web se puede vincular con otras pginas Web sin importar dnde se
encuentren. Uno se puede conectar a pginas relacionadas para encontrar informacin
adicional, programas de software o, ms vnculos con otros puntos de la Web. La Web puede
servir como cimiento para nuevos tipos de sistemas de informacin.
Todas las pginas de la WWW reciben el nombre de sitio Web (mantenidos por una
organizacin o individuo).
Nuevas opciones para el diseo de las organizaciones: La empresa conectada en red
El crecimiento explosivo del poder del cmputo y las redes, incluida Internet, est convirtiendo
a las organizaciones en empresas conectadas en red. Esto permite la distribucin instantnea
de informacin dentro y fuera de la organizacin. Esta capacidad puede servir para redisear
y dar nueva forma a las organizaciones, transformando su estructura, alcance de operaciones,
mecanismos de informes y control, etc.
Aplanamiento de las organizaciones
Las organizaciones ms planas tienen menos niveles de administracin, y los empleados de
ms bajo nivel reciben una mayor autoridad para tomar decisiones. Esos empleados estn
facultados para tomar ms decisiones que en el pasado, ya no trabajan con horario estndar
ni lo hacen en una misma oficina. Estos empleados, adems pueden estar dispersos
geogrficamente.
La tecnologa de la informacin contempornea ha hecho posible stos cambios adems de
proporcionar a los administradores informacin que les permite supervisar a ms trabajadores.
Las computadoras conectadas en red han hecho posible que los empleados trabajen juntos
como un equipo. Los miembros de los equipos pueden colaborar desde lugares diferentes.
Estos cambios hicieron que el alcance del control de la gerencia tambin se ample,
permitiendo a los administradores de alto nivel manejar y controlar ms trabajadores.

Separar el trabajo de la ubicacin geogrfica

Las tecnologas de informacin (mail, Internet, videoconferencias) permiten una coordinacin
estricta de trabajadores dispersos geogrficamente en distintos horarios y culturas. Ahora es
posible organizarse globalmente y trabajar a nivel local. Partes enteras de las organizaciones
pueden desaparecer, como por ej. Los inventarios y las bodegas en los que se almacenan, si
los proveedores se vinculan con los sistemas de computacin de la Ca. y entregan slo lo
que necesitan y justo a tiempo.
La tecnologa de la informacin ha eliminado la DISTANCIA, como factor importante para
muchos tipos de trabajo y situaciones.
Las Cas no estn limitadas por los lugares fsicos o por sus propias fronteras para suministrar
productos y servicios. Los sistemas de informacin en red permiten a las Cas coordinar sus
capacidades distribuidas geogrficamente e incluso coordinarse con otras organizaciones
como organizaciones virtuales. Estas organizaciones utilizan redes que vinculan a personas,
activos e ideas, para crear y distribuir productos y servicios, in estar limitada por las fronteras
tradicionales de las organizaciones ni por la ubicacin fsica. Una Ca. puede aprovechar las
capacidades de otra sin tener que establecer realmente un vnculo fsico con ellas. Cada una
aporta las capacidades que desempea mejor. Estas organizaciones virtuales duran en tanto
la oportunidad es rentable (los Sist. de informacin en red permiten a diferentes Cas unirse
para suministrar bienes y servicios).
Una organizacin que no es plenamente virtual puede tener algunas de sus actividades de
negocios con caractersticas virtuales Ej. Uso de Internet para obtener productos, aprovechar
cocimientos dentro y fuera de la Ca., etc.
Reorganizacin de flujos de trabajo
Los sistemas de informacin han ido sustituyendo gradualmente los procedimientos de
trabajos manuales por procedimientos, flujos y procesos automatizados. Las mejoras en los
flujos de trabajo han permitido a las organizaciones recortar sus costos y mejorar el servicio a
los clientes de manera simultnea. Los flujos de trabajo rediseados pueden tener un impacto
profundo en la eficiencia de las organizaciones e incluso dar pie a nuevas estructura de
organizaciones, productos y servicios.
Creciente flexibilidad de las organizaciones
Las Cas usan la tecnologa para organizarse de forma ms flexible, lo que incrementa su
capacidad para responder a cambios en el mercado y aprovechar nuevas oportunidades. Los
sistemas de informacin confieren a las organizaciones tanto grandes como pequea una
flexibilidad adicional para superar algunas de las limitaciones debidas a su tamao.
Las organizaciones pequeas suelen utilizar sistemas de informacin para adquirir un poco de
la fuerza y el alcance de las organizaciones mayores: puede realizar actividades de
coordinacin y muchas tareas de fabricacin con muy pocos administradores, oficinistas y
obreros.
Las organizaciones grandes pueden usar tecnologa para lograr un poco de la agilidad y
responsabilidad de las organizaciones pequeas. Un aspecto de esto es la personalizacin
masiva en la que se usan software y redes para controlar con gran precisin a produccin, de

modo que los productos puedan personalizarse fcilmente sin el costo adicional de que
implican las series de productos de produccin pequeas.
El cambiante proceso de administracin
La tecnologa de la informacin est transformando el proceso de administracin, al
proporcionar a los administradores nuevas y potentes capacidades que les ayudan a
planificar, organizar, dirigir y controlar.
Muchas Cas estn usando la tecnologa de la informacin para la planificacin de recursos de
empresa. La planificacin de recursos de empresa (ERP) es un sistema de administracin
de negocios que integra todas las facetas del negocio, incluidas planificaciones, manufacturas,
ventas y finanzas, de modo que se coordinen ms estrechamente compartiendo informacin
entre s. El software de ERP modela y automatiza muchos procesos bsicos con la meta de
integrar informacin de toda la Ca. y eliminar vnculos complejos y costosos entre los
sistemas de informacin de distintas reas del negocio.
Redefinicin de las fronteras de la organizacin
Los sistemas de informacin en red permiten intercambiar electrnicamente, entre diferentes
Cas, transacciones como pagos y rdenes de compra, reduciendo as el costo de obtener
productos y servicios externos. Las organizaciones comparten datos de negocios, catlogos o
mensajes de correo a travs de tales Sist. Estos sistemas de informacin en red pueden crear
nuevas eficiencias y nuevas relaciones entre una organizacin, sus clientes y proveedores,
que redefinen las fronteras de las organizaciones. Los sistemas que vinculan a una Ca. con
sus clientes, distribuidores o proveedores se llaman sistemas interoganizacionales: son
sistemas de informacin que automatizan el flujo de la informacin a travs de las fronteras de
las organizaciones. Tales Sist. Permiten que la informacin o las capacidades de
procesamiento de una organizacin mejoren el desempeo de otra, o mejoren las relaciones
entre ellas.
Comercio electrnico y negocios electrnicos
Cada vez es ms comn que la tecnologa en la que se apoyan los cambios descriptos, sea
Internet, que es capaz de vincular a miles de organizaciones en una sola red, creando los
cimientos de un enorme mercado electrnico.
Un mercado electrnico es un Sist. de informacin que enlaza a muchos compradores y
vendedores para intercambiar informacin, productos y servicios y pagos. Gracias a las
computadoras y las redes stos Sist. funcionan como intermediarios electrnicos y disminuyen
los costos de las transacciones de mercados tpicos, como seleccionar proveedores,
establecer precios, etc. Los compradores y vendedores pueden cerrar transacciones
digitalmente, sin importar la distancia.
Una inmensa gama de bienes y servicios se anuncian, se compran y se intercambian en todo
el mundo utilizando Internet como mercado global.
La disponibilidad global de Internet para el intercambio de transacciones entre compradores y
vendedores est fomentando el crecimiento del comercio electrnico.
El comercio electrnico es el proceso de comprar y vender bienes y servicios
electrnicamente, mediante transacciones de negocios a travs de Internet, redes y otras
tecnologas digitales. El concepto abarca actividades como publicidad, marketing, soporte a

clientes, entrega y pago. El comercio electrnico puede acelerar los pedidos, la entrega y l
pago de bienes y servicios, al tiempo que reduce los costos operativos y de inventario de las
Cas.
Internet tambin se est aplicando para facilitar el manejo del resto del negocio: publicar
polticas de empleo, revisar saldos de cuenta, programar reparaciones por mantenimiento de
planta. Internet est surgiendo como plataforma para el comercio electrnico.
Las Cas estn aprovechando la conectividad y facilidad de uso de Internet para crear redes
corporativas internas llamadas intrarredes(intranets) basadas en la misma tecnologa.
Negocio electrnico: el uso de Internet y otras tecnologas digitales para la comunicacin y
coordinacin entre organizaciones, as como para la administracin de la Ca.
Al distribuir informacin a travs de redes electrnicas, los negocios electrnicos extienden el
alcance de la administracin existente. Los administradores pueden usar mail, documentos de
web y software de trabajo en grupo, para comunicarse de forma eficaz y frecuente entre
empleados.
Comercio electrnico y negocio electrnico. El comercio electrnico usa la tecnologa de
Internet y la digital para realizar transacciones con sus clientes y proveedores, en tanto que
los negocios electrnicos usan esas tecnologas para manejar el resto del negocio. En una
empresa que utiliza Internet y tecnologa digital para comercio electrnico y negocios
electrnicos la informacin puede fluir sin interrupcin entre distintas partes de la Ca. y entre
la Ca. y entidades externas.
Tanto el comercio electrnico como los negocios electrnicos pueden alterar la forma en que
se efectan los negocios. Si las organizaciones quieren utilizar Internet y otras tecnologas
para negocios electrnicos y comercio electrnico, tal vez tengan que redefinir sus modelos de
negocios, reinventar procesos de negocios, modificar sus culturas corporativas y crear
relaciones ms estrechas entre sus clientes y proveedores.
1.4-Cmo usar los Sist. De informacin: Nuevas oportunidades con tecnologa
El reto de los Sist. de informacin: aspectos de administracin claves.
Los administradores enfrentan 5 retos claves para la construccin y el uso de los Sist. de
informacin.
1-El reto estratgico de los negocios: cmo pueden los negocios usar tecnologa de
informacin para disear organizaciones que sean competitivas y eficaces?. Al aplicar la
tecnologa de informacin muchas organizaciones deben redisearse: como hacer cambios
fundamentales en el comportamiento de la organizacin, desarrollar nuevos modelos de
negocio y eliminar las ineficiencias de la estructura de la organizacin. Las organizaciones si
quieren beneficiarse con la tecnologa de informacin necesitan repensar y redisear la forma
en que disean, producen, entregan y mantiene y los bienes y servicios. Deben disear Sist.
competitivos y eficaces.
2-El reto de la globalizacin: cmo pueden las Cas. Entender las necesidades de
negocios y de Sist. de informacin de un entorno econmico global? Si las empresas
buscan desarrollar Sist. de informacin multinacionales integrales, los negocios deben
desarrollar hardware, software y estndares de comunicacin globales, y crear estructuras de

contabilidad e informaciones multiculturales. Deben entender las necesidades de Sist. en un

entorno de negocio global.
3-El reto de la arquitectura de informacin: com. Pueden las organizaciones desarrollar
una arquitectura de informacin y una infraestructura de tecnologa de informacin que
apoye sus metas de negocio? Los Sist. nuevos, a menudo requieren redisear la
organizacin y desarrollar una nueva arquitectura de informacin: es el diseo que la
tecnologa de informacin adapta en una organizacin determinada para lograr metas o
realizar funciones selectas. Los administradores actuales deben saber cmo acomodar y
coordinar las diversas tecnologas de computacin y aplicaciones del Sist. de negocios, para
satisfacer las necesidades de informacin de cada nivel de su organizacin, as como las
necesidades de la organizacin en su totalidad.
La plataforma tecnolgica para sta arquitectura se denomina infraestructura de tecnologa
de informacin que consiste en el hardware y software, tecnologa de datos y
almacenamiento, redes y recursos humanos necesarios para operar el equipo. stos
constituyen una plataforma de recursos de tecnologa de informacin compartido por la
organizacin y estn disponibles para todas sus aplicaciones.. se debe crear una arquitectura
de informacin que apoye las metas de la organizacin.
4-El reto de la inversin en sistemas de informacin: cmo pueden las organizaciones
determinar el valor de negocios de los sistemas de informacin?. Se debe determinar el
valor de negocios de los Sist. de informacin.
5-El reto de responsabilidad y control: cmo pueden las organizaciones disear
sistemas que la gente sea capaz de controlar y vender?. Los sistemas de informacin se
deben disear de modo que funcionen como deben y de modo que los seres humanos puedan
controlar el proceso. Al construir y usar Sist. de informacin las organizaciones deben tomar
en cuenta la salud, la seguridad, la permanencia en el empleo y el bienestar social.
CAPITULO 2: EL ROL ESTRATGICO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN.
RETOS GERENCIALES.
Orchids Paper Products us sistemas de informacin para lograr una ventaja de mercado
temporal sobre sus competidores: ofreci sus productos a un precio bajo y proporcion un
nivel alto de servicio. Sin embargo, se requiere algo ms que un solo salto tecnolgico para
sostener esta ventaja competitiva. Los administradores necesitan descubrir formas de
mantener dicha ventaja durante muchos aos. En trminos especficos, los administradores
necesitan superar los siguientes retos:

INTEGRACIN: cada vez es mayor el nmero de empresas que encuentra

ventajas en la integracin de sus sistemas. La integracin de sistemas para
diferentes niveles y funciones de una organizacin, a fin de intercambiar
informacin libremente, puede ser tecnolgicamente difcil y costoso.

MANTENIMIENTO DE LA VENTAJA COMPETITIVA: la ventaja competitiva no

siempre es sostenible. Las condiciones del mercado cambian. La tecnologa y las
expectativas de los clientes cambian. Los sistemas de informacin estratgicos
clsicos se beneficiaron por ser los primeros en sus respectivas industrias, pero
luego surgieron sistemas rivales. Los sistemas de informacin por s solos no
pueden proporcionar una ventaja duradera en los negocios.

APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVE EN LA ORGANIZACIN.

Hay diferentes clases de sistemas. Se crean sistemas para atender los diferentes intereses de
la organizacin.
DIFERENTES CLASES DE SISTEMAS.
Cuatro tipos principales de sistemas de informacin sirven a los diferentes niveles de
organizacin: sistemas en el nivel operativo, en el nivel de conocimiento, en el nivel de
administracin y en el nivel estratgico.
LOS SISTEMAS EN EL NIVEL OPERATIVO. Sistemas de informacin que monitorean las
actividades y transacciones elementales de la organizacin. El propsito principal de los
sistemas en este nivel es contestar a preguntas de rutina y rastrear el flujo de transacciones a
travs de la organizacin.
LOS SISTEMAS EN EL NIVEL DEL CONOCIMIENTO. Sistemas de informacin que apoyan
a los trabajadores de conocimientos y datos de una organizacin. El propsito de los sistemas
en el nivel de conocimiento es ayudar a la organizacin a controlar el flujo de documentos.
LOS SISTEMAS EN EL NIVEL DE ADMINISTRACIN. Sistemas de informacin que apoyan
las actividades de seguimiento, control, toma de decisiones y administracin de los
administradores de nivel medio. Los sistemas en el nivel de la administracin o direccin por
lo regular proporcionan informes peridicos, en lugar de informacin instantnea acerca de las
operaciones.
LOS SISTEMAS EN EL NIVEL ESTRATGICO. Sistemas de informacin que apoyan las
actividades de planificacin a largo plazo de los administradores de nivel superior. Una
organizacin tpica cuenta con sistemas en los niveles operativos, de administracin, de
conocimientos y estratgico, para cada rea funcional. Las distintas organizaciones tienen
diferentes sistemas de informacin para las mismas reas funcionales. Los sistemas de
informacin deben crearse a la medida de las necesidades nicas de cada una. No existe un
sistema de informacin universal que encaje en todas las organizaciones.
SEIS TIPOS PRINCIPALES DE SISTEMAS.
1) SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES (TPS). Sistemas
computarizados que efectan y registran las transacciones diarias rutinarias, necesarias para
la marcha del negocio; estos sistemas sirven al nivel operativo de la organizacin.
TPS de nmina es un sistema tpico de procesamiento de transacciones contables que se
encuentran en casi todas las compaas. Rastrea el dinero que se paga a los empleados. Los
elementos del archivo maestro se combinan de diversas formas para preparar informes de
inters para la gerencia y dependencias del gobierno, o para generar cheques de nmina que
se envan a los empleados.
Estos TPS son capaces de generar otros informes combinando los elementos de datos
existentes. Todas las organizaciones tienen estos cinco tipos de TPS.
SISTEMAS DE TRABAJO DE CONOCIMIENTOS DE AUTOMATIZACIN DE OFICINAS.

2) SISTEMA DE TRABAJO DE CONOCIMIENTO (KWS). Sistema de informacin que ayuda

a los trabajadores de conocimientos en la creacin e integracin de nuevos conocimientos en
la organizacin.
3) SISTEMA DE AUTOMATIZACIN DE OFICINAS. Sistema de computacin, por ejemplo,
procesador de textos, correo electrnico y calendarizacin, diseado para aumentar la
productividad de los trabajadores de datos en la oficina.
Tanto los sistemas de trabajo de conocimiento (KWS) como los sistemas de automatizacin de
oficinas (OAS) satisfacen las necesidades de informacin en el nivel de conocimientos de la
organizacin.
En general, los trabajadores de conocimientos son personas que poseen grados
universitarios.
Un sistema de automatizacin de oficinas (OAS) es una aplicacin de tecnologa de
informacin diseada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la
oficina, apoyando las actividades de coordinacin y comunicacin de la oficina tpica.
Los sistemas tpicos de automatizacin de oficinas manejas y controlan documentos,
programan actividades y comunican.
PROCESAMIENTOS DE TEXTO. Tecnologa de la automatizacin de la oficina que facilita la
creacin de documentos mediante la edicin, el formateo, el almacenamiento y la impresin
computarizada de textos. Se refiere al software y hardware que crea, edita, formatea,
almacena e imprime documentos.
LA AUTOEDICIN. Tecnologa que produce documentos con calidad profesional, combinando
las salidas de procesadores de texto con diseo, grficos y funciones especiales de
formacin. Produce documentos con calidad profesional.
SISTEMAS DE IMGENES DE DOCUMENTOS. Sistemas que convierten documentos e
imgenes a una forma digital para poder almacenar y acceder a ellos en una computadora.
Los sistemas de imgenes de documentos convierten documentos e imgenes a una forma
digital para poder almacenarlos y acceder a ellos en computadora.
4) SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL (MIS). Sistema de informacin en el nivel de
administracin de una organizacin que sirve a las funciones de planificacin, control y toma
de decisiones, proporcionando informes rutinarios resumidos y excepciones. Los MIS resumen
y preparan informes acerca de las operaciones bsicas de la compaa.
Los MIS sirven a los administradores interesados en resultados semanales, mensuales y
anuales y suelen contestar a preguntas estructuradas que se conocen con mucha antelacin.
Estos sistemas son poco flexibles y tienen una capacidad analtica reducida.
CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL.

Los MIS apoyan decisiones estructuradas en los niveles de control operativo y

administrativo, pero tambin son tiles para las actividades de planificacin de los
administradores de nivel superior.

Los MIS generalmente estn orientados hacia los informes y el control; estn
diseados para informar acerca de las operaciones existentes y, por tanto, para
coadyudar al control cotidiano de las operaciones.

 Los MIS se apoyan en datos y flujos de datos que ya existen en la organizacin.

Los MIS tienen poca capacidad analtica.
Los MIS generalmente ayudan a tomar decisiones empleando datos del pasado
y el presente.

Los MIS son relativamente inflexibles.

Los MIS tienen una orientacin interna, ms que externa.
5) SISTEMAS DE APOYO A DECISIONES (DSS). Sistema de informacin en el nivel de
administracin de una organizacin que combina datos y modelos analticos avanzados o
herramientas de anlisis de datos, para apoyar la toma de decisiones semiestructurada y no
estructurada.
Los DSS ayudan a los administradores a tomar decisiones que cambian rpidamente. Los
DSS tienen que responder con la suficiente rapidez como para ejecutarse varias veces al da,
cadA vez que cambian las condiciones.
Estn construidos explcitamente con diversos modelos para analizar datos, o condensan
grandes cantidades de datos en una forma que pueden analizar los encargados de tomar
decisiones.
Los DSS se disean de modo que los usuarios puedan trabajar con ellos directamente. Los
DSS son iterativos: el usuario puede modificar supuestos, hacer nuevas preguntas e incluir
datos nuevos.
6) SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS (ESS). Sistemas de informacin en el nivel
estratgico de una organizacin, diseado para apoyar la toma de decisiones no
estructuradas, mediante grficos y comunicaciones avanzados.
Los ESS se disean de modo que puedan incorporar datos de sucesos externos, como
nuevas leyes fiscales o nuevos competidores, y tambin obtienen informacin resumida de los
MIS y DSS internos. Estos sistemas filtran, comprimen y rastrean datos cruciales.
CARACTERSTICAS DE LOS SISTEMAS DE APOYO DE DECISIONES.

Los DSS ofrecen a los usuarios flexibilidad, adaptabilidad y respuesta rpida.

Los DSS operan con poca o ninguna ayuda de programadores profesionales.
Los DSS apoyan decisiones y problemas cuyas soluciones no se pueden
especificar por adelantado.

Los DSS emplean anlisis de datos y herramientas de modelado avanzado.

RELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS: INTEGRACIN.
Un TPS es una fuente de datos importante para otros sistemas, en tanto que el ESS es
primordialemente un receptor de datos de sistemas de ms bjo nivel. Adems, es posible
intercambiar datos entre sistemas que sirven a diferentes ras funcionales.
En definitiva, es ventajoso tener cierto grado de integracin, a fin de que la informacin fluya
con facilidad entre las diferentes partes de la organizacin.

SISTEMAS DE INFORMACIN Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS.

QU ES UN SISTEMA DE INFORMACIN ESTRATGICO?.
SISTEMAS DE INFORMACIN ESTRATGICOS. Sistemas de computacin en cualquier
nivel de una organizacin, que modifican las metas, los procesos, los productos, los servicios
o las relaciones con el entorno, para ayudar a la organizacin a adquirir una ventaja
competitiva.
Los sistemas de informacin estratgicos no son los mismos que los sistemas en el nivel
estratgico para los administradores de nivel superior que se concentran en los problemas de
toma de decisiones a largo plazo. Los sistemas de informacin estratgicos se pueden usar
en todos los niveles de las organizaciones y tienen mayor alcance y races ms profundas que
los otros tipos de sistemas que se han descrito.
ESTRATEGIAS EN EL NIVEL DE NEGOCIO Y EL MODELO DE CADENA DE VALOR.
COMO APROVECHAR LA TECNOLOGA EN LA CADENA DE VALOR.
EL MODELO DE LA CADENA DE VALOR. Modelo que destaca las actividades primarias o de
apoyo que aaden un margen de valor a los productos o servicios de una compaa y en las
que se pueden ampliar ptimamente los sistemas de informacin para lograr una ventaja
competitiva.
El modelo de cadena de valor identifica puntos de apalancamiento cruciales especficos en los
que una compaa puede utilizar la tecnologa de informacin de la forma ms eficaz posible
para mejorar su posicin competitiva.
LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS. Las actividades relacionadas ms directamente con la
produccin y distribucin de los productos o servicios de una compaa.
Las operaciones transforman los insumos en productos terminados.
LAS ACTIVIDADES DE APOYO. Las actividades que hacen posible la realizacin de las
actividades primarias de una compaa; consisten en la infraestructura, los recursos humanos,
la tecnologa y las compras de la organizacin.
El sistema de Orchids Paper Products, crea valor al bajar los costos operativos. Los negocios
deben tratar de crear sistemas de informacin estratgicos para las actividades de valor que
aadan ms valor a su compaa.
Un anlisis estratgico podra identificar la actividad de ventas y marketing como un rea en la
que los sitemas de informacin daran el mayor impulso a la productividad. El sistema tambin
podra proporcionar informacin que permita a la compaa desarrollar productos ms afines a
su mercado meta. Podran requerirse muchos proyectos distintos, o una serie de sistemas
vinculados, para crear una ventaja competitiva.
El rol de la tecnologa de la informacin en el nivel de negocios es ayudar a la compaa a
reducir costos, diferenciar sus productos y servir a mercados nuevos.
PRODUCTOS Y SERVICIOS CON SISTEMAS DE INFORMACIN.

DIFERENCIACIN DE PRODUCTOS. Estrategia competitiva para crear lealtad a la marca,

mediante el desarrollo de productos y servicios nuevos y exclusivos que los competidores no
puedan copiar fcilmente.
SISTEMAS PARA CONCENTRARSE EN UN NICHO DE MERCADO.
DIFERENCIACIN ENFOCADA. Estrategia competitiva para desarrollar nuevos nichos de
mercado para productos o servicios especializados, de modo que el negocio pueda competir
en el rea meta mejor que sus competidores.
Los sistemas de informacin permiten a las compaas analizar finamente los patrones de
compra, gustos y preferencias de sus clientes, a fin de dirigir sus campaas publicitarias y de
marketing de forma eficiente a mercados meta cada vez ms pequeos.
EXTRACCIN DE DATOS. Anlisis de grandes cantidades de datos para encontrar patrones y
reglas que pueden guiar la toma de decisiones y predecir un comportamiento futuro.
Esta informacin ayuda a las compaas a disear mejores promociones de venta o
exhibiciones de productos.
La extraccin de datos tambin sirve para localizar a clientes individuales con intereses
especficos, o para determinar los intereses de un grupo dado de clientes.
Las dos metas son incrementar el uso de la tarjeta por parte del cliente y expandir la presencia
de la misma.
APLICACIONES DE LA EXTRACCIN DE DATOS.

Identificar a los individuos u organizaciones que con ms probabilidad

respondern a un envo por correo directo.

Determinar qu productos y servicios suelen comprarse juntos, como cerveza y

cigarrillos.

Predecir qu clientes son los ms probables que cambien a competidores.

Identificar las transacciones que podran ser fraudulentas.
Identificar caractersticas comunes de los clientes que compran el mismo
producto.

Predecir lo que ms interesa ver a cada visitante de un sitio Web.

La compaa puede utilizar estos datos para manejar y crear perfiles de los visitantes del sitio
Web y dirigirse a individuos y grupos con intereses comunes.
Las compaas obtienen algunos de esos datos internamente, y otros los compran a
organizaciones externas. Al analizar detenidamente los patrones de compra previos a las
personas, pueden forjar relaciones con esos clientes y ofrecerles productos y servicios ms
personalizados.
Se ha estimado que el costo de adquirir un cliente nuevo es cinco veces mayor que el de
retener a un cliente existente.
La extraccin de datos es una herramienta potente y rentable, pero pone en peligro la
intimidad de los individuos.

Muchos crticos han puesto en duda si se debe permitir o no a las compaas recabar
informacin tan detallada acerca de los individuos.
ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE ABASTO Y DE LOS SITEMAS DE RESPUESTAS
EFICIENTE A CLIENTES.
Se emplea un legendario sistema de reabastecimiento de inventarios controlado por la
informacin de punto de venta. El sistema de reabastecimiento contnuo enva pedidos de
mercanca nueva directamente a los proveedores tan pronto como los consumidores pagan
sus compras en la caja registradora. Las terminales de punto de venta registran el cdigo de
barras de cada artculo que pasa por la caja y envan una transaccin de compra directamente
a una computadora central. La computadora rene los pedidos y los transmite a los
proveedores. El sistema tambin permite ajustar las compras de artculos de tiendas a modo
de satisfacer las demandas de los clientes.
LA ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE ABASTO. Integracin de las necesidades de
logstica de proveedores, distribuidores y clientes en un solo proceso cohesivo.
Para manejar la cadena de abasto, la compaa trata de eliminar retrasos y reducir la cantidad
de recursos que se ocupan en el trayecto.
Los sistemas de informacin hacen posible una administracin eficiente de la cadena de
abasto, integrando planificacin de demanda, pronstico, requisicin de materiales,
procesamiento de pedidos, asignacin de inventarios, surtido de pedidos, servicios de
transporte, recepcin, facturacin y pago.
Los sistemas de administracin de la cadena de abasto no slo reducen los costos de
inventarios, sino que tambin suelen entregar el producto o servicios ms rpidamente al
cliente.
La administracin de la cadena de abasto puede servir para crear eficientes sistemas de
respuestas a clientes que atienden con mayor eficiencia sus demandas. La comodidad y
facilidad de uso de estos sistemas de informacin elevan los costos de cambio.
CADENA DE ABASTO. Conjunto de entidades fsicas como plantas de produccin, centros de
distribucin, transportes, expendios de ventas al detalle, personas e informacin, que se
vinculan a travs de procesos que suministran bienes o servicios desde su origen hasta el
consumidor final.
COSTOS DE CAMBIO. El gasto en que incurre un cliente o una compaa por concepto de
prdida de tiempo y gasto de recursos, cuando cambia de un proveedor o sistema, a un
proveedor o sistema competidor.
El sistema de inventarios sin existencia y pedidos utiliza administracin de la cadena de
abasto para crear un sistema eficiente de respuesta a clientes.
Terminales enlazadas a las computadoras propias, se instalan en por ejemplo hospitales.
Cuando un hospital quiere hacer un pedido, no necesita llamar a un vendedor ni enviar una
orden de compra; simplemente usa una terminal de computadora para ordenar de su catlogo
de suministros completo.
El sistema genera informacin de embarque, facturacin e inventarios, y las terminales en el
hospital proporcionan al cliente una fecha de entrega estimada.

Este sistema es similar a los sistemas de entrega justo a tiempo. La entrega se hace
directamente en los pasillos.
Esto ha creado efectivamente un inventario sin existencias, en el que la computadora acta
como bodega de los hospitales. Los inventarios sin existencia reducen sustancialmente la
necesidad de espacio y personal de almacenamiento en los hospitales, y los costos de
mantenimiento y manejo.
Todas las responsabilidades relacionadas con inventarios recaen sobre el distribuidor, quien
maneja el flujo de suministro.
Estos sistemas de informacin tambin ofrecen beneficios para los proveedores, quienes
pueden monitorear continuamente las necesidades de productos, la candelarizacin de las
fbricas y los compromisos de sus clientes y compaginarlos con sus propios programas para
asegurar que siempre est disponible suficiente inventario.
ESTRATEGIA EN EL NIVEL MEDIO DE COMPAA Y TECNOLOGA DE INFORMACIN.
MEJORAMIENTO DE LAS APTITUDES CENTRALES.
APTITUD CENTRAL. El argumento es que el desempeo de todas las unidades de negocios
slo puede mejorar en la medida en que dichas unidades desarrollen, o creen, un ncleo
central de aptitudes. Una aptitud central es una actividad en la que una compaa es lder de
clase mundial.
Las aptitudes centrales podran consistir en ser el mejor fabricante de fibras pticas del
mundo, el mejor diseador de componentes miniatura, el mejor servicio de entrega de
paquetes, o el mejor fabricante de pelculas delgadas. Una aptitud central se basa en
conocimientos que se adquieren a lo largo de muchos aos de experiencia.
Tales sistemas podran fomentar o ampliar aptitudes existentes y ayudar a los empleados a
adquirir conciencia de nuevos conocimientos externos, o tambin podran ayudar al negocio a
aplicar aptitudes existentes.
La extraccin de datos es un promotor de aptitudes el nivel de la compaa, no slo en el
nievel del negocio.
SOCIEDADES DE INFORMACIN: alianza cooperativa formada entre dos corporaciones con
el fin de compartir informacin para obtener una ventaja estratgica. Ambas compaas unen
sus fuerzas, sin fusionarse realmente, compartiendo informacin.
Tales sociedades ayudan a las compaas a tener acceso a nuevos clientes, al crear nuevas
oportunidades para efectuar ventas cruzadas y dirigir sus productos.
Se usan dos tipos, dos modelos analticos en el nivel de la industria: el modelo de fuerzas
competitivas y la economa de redes.
MODELO DE FUERZAS COMPETITIVAS. Modelo empleado para describir la interaccin de
influencias externas, especficamente amenazas y oportunidades, que afectan la estrategia y
capacidad para competir de una organizacin.
Se puede lograr una ventaja competitiva mejorando la capacidad de la compaa para tratar
con los clientes y proveedores. Esto aumenta la eficiencia de la industria.

Los clientes podran recibir un mejor servicio e incurriran en costos de cambio si usaran
productos de otras industrias. Adems, los miembros de una industria pueden construir
consorcios, simposios y redes de comunicaciones apoyados por IT que abarquen toda la
industria y coordinen las actividades frente a las dependencias del gobierno.
ECONOMA DE REDES. Modelo basado en el concepto de una red en la que la adicin de un
participante ms implica cero costos marginales, pero puede crear una ganancia marginal
mucho mayor; se usa como modelo para los sistemas estratgicos en el nivel de la industria.
Cuanto mayor sea el nmero de suscriptores de un sistema telefnico, o de Internet, mayor
ser el valor para todos los participantes. Es posible que las redes no experimenten
rendimientos decrecientes a corto plazo.
Desde el punto de vista de la economa de redes, la tecnologa de informacin suele ser
estratgicamente til. Para depurar su sistema operativo, proporcionar nuevas ideas de
explicacin y extensiones, proporcionar a los clientes consejos y nuevas aplicaciones y en
general participar en una red potente y til.
USO DE LOS SISTEMAS PARA OBTENER VENTAJA COMPETITIVA: ASPECTOS DE
ADMINISTRACION.
Los sistemas de informacin estratgicos a menudo modifican a la organizacin, haciendo que
adopte nuevos patrones de conducta.
MANEJO DE TRANSICIONES ESTRATGICAS.
TRANSICIONES ESTRATGICAS: movimiento de un nivel de sistema sociotcnico a otro.
Suelen ser necesarias cuando se adoptan sistemas estratgicos que exigen cambios en los
elementos social y tcnico de una organizacin.
A medida que las compaas tratan de convertir los sistemas de informacin en parte integral
de la estrategia corporativa total, su estructura interna tambin debe cambiar de modo que
refleje estos nuevos sucesos.
Tales cambios a menudo implican un desvanecimiento de las fronteras tanto externas como
internas de las organizaciones.
INVENTARIOS CONTROLADOS POR EL PROVEEDOR. Estrategia de control de inventarios
que asigna al proveedor la responsabilidad de tomar decisiones de reabastecimiento de
inventarios, con base en datos de pedidos, puntos de venta o bodegas, proporcionados por el
cliente.
Se basa en la teora de que los proveedores son los expertos en el producto o categoray,
por lo tanto, son los ms indicados para asegurarse de que el abasto coincida con la
demanda. Los administradores necesitarn idear nuevos mecanismos para coordinar las
actividades de sus compaas con las de sus clientes, proveedores y otras organizaciones.
Captulo 4
Informacin, Administracin y Toma de decisiones
Retos Gerenciales

En grandes y pequeas compaas, los administradores se enfrentan a preguntas como

hacia donde va la industria?, Se debe modificar el modelo de negocios?, Cmo se puede
ampliar la participacin en el mercado?, Cul debe ser la estrategia? Entre otras.
En algunos casos, los administradores encuentran soluciones empleando sistemas de
informacin, en otras situaciones las computadoras podran servir de poco o de nada.
La aplicacin de sistemas de informacin al proceso de administracin hace que surjan estos
retos gerenciales:

Naturaleza no estructurada de las decisiones importantes

Muchas decisiones importantes no estn estructuradas y requieren el juicio y el estudio de
muchos factores complejos. Los sistemas de informacin por s solos no ofrecen soluciones,
los constructores de los mismo s deben determinar con exactitud si hay algn aspecto que
puede computarizarse y cmo pueden los sistemas apoyar el proceso de tomar una decisin.

Diversidad de los roles gerenciales

Adems de ayudar a los administradores a planificar, organizar y coordinar, es vital que los
sistemas ayuden a lograr que las cosas se lleven a cabo mediante comunicacin
interpersonal, implementacin de programas personales y establecimiento de redes en toda la
organizacin. Estos sistemas requieren de una visin diferente de los sistemas de informacin
que son menos formales, ofrecen ms capacidades de comunicacin, son susceptibles de
ajustarse a las situaciones particulares de los administradores.
Lo que hacen los administradores
Los sistemas de informacin y de direccin en su contexto
El estudio formal de la administracin comenz en la dcada de 1880 como una rama de la
ingeniera. La direccin como disciplina comenz a surgir cuando el tamao de las
organizaciones industriales creci de alrededor de 100 empleados a miles de trabajadores en
un mismo sitio. Desde entonces han surgido tres escuelas de administracin, cada una con
literatura distinta, un tema en particular y un punto de vista nico acerca de cmo se deben
comportar los administradores para asegurar el xito de la organizacin.
El xito de las organizaciones tiene algo que ver con la competencia tcnica, la adaptabilidad
de las organizaciones a los entornos y con la pericia y el conocimiento de fondo del producto y
del proceso de produccin. Se han organizado escuelas tericas y literaturas alrededor de
estas tres observaciones:

Escuela Tcnico-racional
Hace hincapi en la precisin con que puede efectuarse la tarea, la organizacin de tareas en
trabajos y los trabajos en sistemas de produccin.

Escuela Conductual
Hace hincapi en lo bien que una organizacin se puede adaptar a su entorno externo e
interno.

Escuela Cognoscitiva

Hace hincapi en lo bien que la organizacin aprende y aplica la pericia y los conocimientos, y
en qu tan bien los administradores explican las situaciones nuevas.
Cada una de estas teoras se utilizan para explicar por qu es necesario construir sistemas de
informacin y cmo los administradores deben usar la tecnologa de la informacin.
Estas tres escuelas son complementarias y cada una representa una dimensin importante
tanto de la direccin como de las organizaciones.
Tres escuelas de administracin
El perodo clsico inicia en 1880 (1880-1927) , durante este periodo la perspectiva tcnicoracional predominaba que sola ser la de los ingenieros y los pensadores racionalistas en la
administracin cientfica. El perodo contemporneo inicia a fines de la dcada de 1920 (19301962), estuvo dominado por los psiclogos sociales, socilogos y expertos en el
comportamiento de las organizaciones, quienes hacen hincapi en la conducta individual y
colectiva.
El perodo posmodero inicia a principio de los aos sesenta (1965-presente) con lo que naci
la perspectiva cognoscitiva, est dominado por los economistas, socilogos, tericos
gerenciales y otros que hacen hincapi en los conocimientos en que se basan las
organizaciones.
Cada teora describe un elemento importante para ser o convertirse en una organizacin
eficiente y eficaz.
La perspectiva tcnico-racional o Clsica
Aqu la organizacin se ve como un sistema mecnico cerrado parecido a una mquina. La
eficacia y la eficiencia de la organizacin dependen de la precisin con que se disean las
partes y del ingenio del diseador al integrarlas.
El rol del administrador es disear un mecanismo ms perfecto, estudiando con detenimiento
las piezas (trabajos, tareas, personas y maquinaria) rediseando las piezas y construyendo
una administracin eficaz que pueda monitorear de cerca toda la operacin.
Hay dos variaciones de esta perspectiva:

Escuela de administracin cientfica (se concentra en fabricas)

Escuela administrativo-burocrtica (se concentra en las organizaciones

administrativas de cuello blanco
Las cinco funciones de los administradores son:
1- Planificar
2- Organizar
3- Coordinar
4- Decidir
5- Controlar

Sin embargo como descripcin de los que los administradores realmente hacen estos cinco
trminos no son satisfactorios lo que se necesita en una descripcin es un entendimiento
detallado de cmo se comportan realmente los administradores.
La perspectiva conductual
Es una reaccin ante las limitaciones de la escuela tcnica que omitia considerar a las
personas que trabajan en las organizaciones como seres humanos, el rol de los grupos
pequeos, las normas de grupo y no tomar en cuenta el entorno externo en el que la
organizacin opera.
Aqu la organizacin se ve como un organismo biolgico abierto, donde la eficiencia y la
eficacia de la organizacin dependen de su capacidad para adaptarse a su entorno y
acomodarse internamente de modo que todos sus componentes estn apoyados y
alimentados. El rol del administrador es ayudar a la organizacin en su lucha por sobrevivir,
redisendola continuamente para que pueda encajar en su entorno y adaptarse a l
asegurando tambin que los empleados estn satisfechos y trabajen bien.
Hay dos escuelas principales dentro de esta perspectiva:

Escuela de relaciones humanas (se concentra en las necesidades psicolgicas y

sociopsicolgicas de los empleados)

Escuela de estructura de sistemas (se concentra en la estructura de la

organizacin y las necesidades de sta para adaptarse a un entorno que cambia
continuamente).
Los cientficos del comportamiento contemporneos han descubierto por observacin que los
administradores no se comportan como hace creer el modelo clsico de la administracin, el
comportamiento real de los administradores parece ser menos sistemtico, ms informal,
menos meditativo, mas reactivo, menos organizado de lo que los estudiosos de los sistemas
de informacin y la toma de decisiones generalmente esperan.
Un estudio de la conducta gerencial real realizado por Mintzberg (1971) indica que la conducta
real de los administradores a menudo contrasta con la definicin clsica:

Trabajo de alto volumen y alta velocidad

Gran cantidad de trabajo a un ritmo incesante y con alto nivel de intensidad. Los
administradores al parecer tienen muy poco tiempo libre.

Variedad, fragmentacin, brevedad

Las actividades gerenciales estn fragmentadas y son breves. Los administradores desplazan
su atencin rpidamente de un problema a otro casi sin seguir patrones. Cuando se presenta
un problema hay que dejar de hacer todas las dems cosas hasta que la cuestin se resuelva.

Preferencia por problemas actuales, ad hoc, especficos

Los administradores cuentan con informacin actual pero incierta (prefieren chismes, rumores
y especulaciones)

Red compleja de interacciones y contactos

Los administradores mantienen una red diversa y compleja de contactos que acta como un
sistema de informacin informal (conversan con clientes, secretaria, asociados, etc.)

Marcada preferencia por los medios verbales

Prefieren los medios verbales de comunicacin por ser ms flexibles, por requerir menor
esfuerzo y por producir una respuesta ms rpida.

Control de la orden del da

A pesar de tener gran volumen de trabajo los administradores son capaces de controlar sus
propios asuntos. Al desarrollar sus propios compromisos a largo plazo, sus propios canales de
informacin y sus propias redes, los administradores de nivel superior pueden controlas su
programa personal, en cambio los administradores con menor xito suelen sentirse
abrumados por los problemas que le llevan sus subordinados.
Roles Gerenciales: Mintzberg
Los roles gerenciales son expectativas acerca de las actividades que los administradores
deben desempear en una organizacin. Mintzberg clasifica las actividades gerenciales en 10
roles que pertenecen a tres categoras:

Interpersonales
Los administradores actan como figuras decorativas (cuando representan a sus compaas
en el exterior o cuando realizan tareas simblicas como entregar premios a los empleados),
como lderes (tratando de motivar aconsejar y apoyar a sus subordinados) o como enlaces
entre diversos niveles de la organizacin (dentro de cada nivel actan como enlaces entre los
miembros del equipo gerencial).

De informacin
Los administradores actan como centro nervioso de su organizacin recibiendo informacin
ms concreta y actualizada y redistribuyndola a quienes necesitan tener conocimiento de
ella. As se convierten en diseminadores y voceros de su organizacin.

De decisin
Los administradores inician actividades, manejan perturbaciones, reparten recursos y
negocian conflictos y actan como mediadores entre grupos en conflicto dentro de la
organizacin.
Los sistemas de informacin, si se construyen debidamente, pueden apoyar estos diversos
roles gerenciales de varias maneras.
La siguiente tabla permite ver donde pueden ayudar los sistemas a los administradores y
donde no.
Rol
Roles
Interpersonales

Conducta

Sistema de Apoyo

- Figura
Decorativa
- Lder

No Existe
Interpersonal

No Existe
Sistemas de comunicacin
electrnicos.

- Enlace
Roles de
Informacin
- Centro Nervioso

- Diseminador

- Vocero

Sistema de informacin gerencial

Procesamiento de
informacin

Sistema de correo y de oficina

Procesamiento de
informacin

Sistema de oficina y
profesionales, estaciones de
trabajo

Roles de
Decisin
- Empresario

No Existe

- Manejador de
perturbaciones

Toma de Decisiones

No Existe

- Repartidor de
recursos

Toma de Decisiones

Sistema DSS

- Negociador

No Existe

Cmo logran los administradores que se hagan las cosas: Kotter

Kotter (1982) usa en enfoque conductal para describir la forma en que trabajan los
administradores y se apoya en los trabajos de Mintzberg. Afirma que los administradores
eficaces participan en tres actividades crticas:
1. Los administradores generales dedican un tiempo considerable a establecer programas y
metas personales tanto a largo como a corto plazo.
2. Los administradores eficaces dedican mucho tiempo a construir una red interpersonal
(utilizando herramientas formales e informales), integrada por personas de prcticamente

todos los niveles de la organizacin, estas redes suelen ser congruentes con los planes y
redes formales de la organizacin pero diferentes y estn aparte.
3. Los administradores usan sus redes para poner en prctica sus programas personales,
segn sus hallazgos, los administradores generales recurren a otros administradores de su
mismo nivel, a personal de apoyo corporativo, a subordinados e incluso a competidores para
que les ayuden a alcanzar sus metas.
Lo que los administradores deciden: Wrapp
Wrapp (1984) descubri que los buenos administradores dan a la organizacin un sentido de
direccin general y se vuelven hbiles para desarrollar oportunidades, rara vez hacen
declaraciones de poltica directas y casi nunca tratan de imponer soluciones o programas
totales para problemas especficos.
Dedican mucho tiempo y energa a involucrarse en las decisiones y los problemas operativos,
a fin de mantenerse bien informados. Estos administradores concentran su tiempo y energa
en un subconjunto pequeo de problemas de la organizacin en el que pueden intervenir con
xito de forma directa. Los administradores mantienen su visibilidad pero evitan quedar atados
a polticas rgidas.
La perspectiva cognoscitiva y la era posmoderna
Aqu la organizacin es un organismo que conoce y piensa, al igual que los seres humanos
tratan de entender su entorno y pueden aprender y conocer las cosas. El rol del administrador
es utilizar su capacidad de entendimiento para definir correctamente la situacin de la
organizacin a fin de poder actuar (percibir problemas y definir soluciones) y construir la
infraestructura para el procesamiento de informacin y conocimientos de la organizacin. La
eficiencia y eficacia de la organizacin depender de cmo el administrador lo haga.
Hay dos escuelas dentro de esta perspectiva:

Escuela de entendimiento gerencial

Hace hincapi en el rol clave del administrador en cuanto a percibir e interpretar
correctamente los sucesos del entorno, comprender y conceptualizar los problemas que la
organizacin enfrenta, definir el conjunto de soluciones y tomar la decisin de solucin.

Perspectiva de la compaa basada en conocimientos

Hace hincapi en la recoleccin, almacenamiento, diseminacin y uso de los conocimientos y
la informacin.
Entendimiento Gerencial
Su premisa bsica es que los administradores definen la situacin tanto para los empleados
como para la compaa, incrementan el valor, la eficacia y la eficiencia de la compaa en la
medida en que entienden las cosas correctamente. Algunas otras premisas:

Los administradores crean estructuras de conocimiento (o mapas mentales) que

transforman el flujo catico y ambiguo de sucesos del entorno en problemas
manejables y se convierten en los cimientos de los programas y las polticas de la
organizacin para salir adelante y sobrevivir.

Los administradores son los encargados de resolver problemas y tomar decisiones,

ellos definen los problemas que la organizacin enfrenta y el xito es en gran
medida el resultado de lo bien que sus administradores resuelvan problemas y
tomen decisiones.

Los administradores son los encargados de procesar la informacin de los entornos

externos e interno de la compaa. Cada vez es ms comn que las herramientas y
los sistemas de tecnologa de la informacin coadyuven a este procesamiento de la
informacin.

El administrador obtiene la informacin con base en su definicin de la situacin.

Crean estructuras, programas y rutinas de procesamiento de informacin que
estudian los entornos externo e interno de acuerdo con las estructuras de
conocimiento que ellos tienen.
Perspectiva de la compaa basada en conocimientos
Se concentra menos en el administrador que en la organizacin en su totalidad. Su premisa
bsica es que el xito de la organizacin, su supervivencia y eficiencia, dependen de la
capacidad de la organizacin para reunir, producir, mantener, diseminar conocimientos, los
cuales sirven para producir bienes y servicios. Algunas otras premisas:

Los conocimientos son el activo productivo y estratgico central de la compaa.

Los conocimientos son un atributo tanto de los individuos como de las

organizaciones, estas pueden apropiarse de los conocimientos personales y
codificarlos en forma de manuales, software y procedimientos operativos.

Los conocimientos pueden ser explcitos o tcitos. Los explcitos se codifican en

libros, manuales, imgenes, videos, etc. Los tcitos se han creado a lo largo de
aos de experiencia, incluyen destreza, valores, culturas, etc. Y estn incorporados
en los individuos y las organizaciones.

Las organizaciones y las personales pueden aprender ya que pueden modificar su

conducta en base en informacin y conocimientos nuevos.

Los conocimientos pueden estar incorporados en maquinas, todo capital fsico es

un ejemplo de conocimientos.

La funcin de la compaa es crear valor, sobrevivir y ser eficiente mediante la

integracin de conocimientos especializados.

La estrategia de la compaa es desarrollar aptitudes centrales que otras

compaas no puedan copiar fcilmente ni puedan ser objeto de marketing.
En esta perspectiva, dado que las actividades intelectuales y basadas en conocimientos son el
corazn de la organizacin, los administradores deben concentrarse mas en la forma de dirigir
a los trabajadores de conocimientos (reunir, adquirir, almacenar y diseminar informacin y
conocimientos) y cmo incorporar conocimientos nuevos en la organizacin.
Las aplicaciones de la tecnologa de informacin se debern concentrar en los trabajadores de
conocimientos y en el manejo de dichos conocimientos. Los equipos y grupos se vuelven mas

importantes en esta perspectiva porque la resolucin de problemas a menudo requiere la

contribucin de muchas personas que trabajan en el rea problema.
Introduccin a la toma de decisiones (Niveles, tipos y etapas de la toma de decisiones).
La toma de decisiones es una de las funciones ms difciles de los administradores. Los
sistemas de informacin han ayudado a los administradores a comunicar y distribuir
informacin aunque solo los han apoyado de forma limitada en la toma de decisiones.
Niveles de toma de decisiones
Las diferencias en la toma de decisiones se pueden clasificar segn su nivel en la
organizacin:

Nivel estratgico
La toma de decisiones estratgica determina los objetivos, los recursos y las polticas de la
organizacin. Un problema importante en este nivel es predecir el futuro de la organizacin y
de su entorno, en este proceso generalmente interviene un grupo pequeo de administradores
de nivel superior que manejan problemas complejos, no rutinarios.

Nivel de administracin
Se ocupa principalmente de la eficiencia y eficacia con que se utilizan los recursos y del
desempeo de las unidades operativas. Requiere una interaccin estrecha con quienes estn
llevando a cabo las tareas de la organizacin, requiere un conocimiento intimo de la toma de
decisiones operativas y de la realizacin de las tareas.

Nivel de conocimiento
Se ocupa de evaluar ideas nuevas de productos y servicios, formas de comunicar
conocimientos nuevos y formas de distribuir informacin en toda la organizacin.

Nivel operativo
Determina la forma de llevar a cabo las tareas especificas propuestas por quienes toman
decisiones estratgicas y por los administradores de nivel medio y establecer criterios para
determinarlas y repartir recursos.
Tipos de decisiones: Estructuradas y no Estructuradas
Dentro de cada uno de estos niveles de toma de decisiones, Simon (1960) clasifico las
decisiones como programadas y no programadas (o estructuradas y no estructuradas).

Decisiones programadas o estructuradas

Son repetitivas y rutinarias e implican un procedimiento definido para manejarlas.

Decisiones no programadas o no estructuradas

Son aquellas en las que el encargado de tomarlas debe aportar juicio, evaluacin y
entendimiento de la definicin del problema. Estas decisiones son novedosas, importantes y
no rutinarias y no existe un procedimiento convenido para tomarlas.

Decisiones semiprogramadas o semiestructuradas

Solo una parte del problema tiene una respuesta bien definida provista por un procedimiento
aceptado.
Tipos de decisiones y tipos de sistemas
La combinacin de estas dos perspectivas de la toma de decisiones produce una matriz:
Nivel de la Organizacin

Operativo
Tipo de
DecisinEstruct
urada

Semiestructurada

De
conocimient
o

De
administra
cin

Calendariza
cion
Electrnica

Excedentes
en costos
de
produccin

Estratgic
o

Cuentas por
cobrar

Calendarizac
ion de
proyectos
Ubicacin
de
instalacio
nes de
producci
n

No Estructurada

Diseo de
Productos

TPS = Sistema de procesamiento de transacciones

OAS = Sistema de automatizacin de oficinas
MIS = Sistema de trabajo de conocimiento
DSS = Sistema de informacin gerencial
KWS= Sistema de apoyo a decisiones
ESS = Sistema de apoyo a ejecutivos

Nuevos
productos,
nuevos
mercados

En general es nivel operativo enfrenta problemas bien estructurados, en cambio el nivel

estratgico ataca problemas poco estructurados al igual que el nivel de conocimiento.
Sin embargo en todos los niveles de organizacin existen tanto los problemas estructurados
como los no estructurados.
Etapa de la toma de decisiones
La toma de decisiones consta de varias actividades que se efectan en diferentes momentos.
El encargado de tomar las decisiones debe percibir y entender los problemas, luego disear
soluciones, seleccionar una solucin especifica y por ultimo implementarla.
Simon (1960) describe 4 etapas distintas de la toma de decisiones:
1. Obtencin de la a informacin estratgica
Consiste en identificar los problemas que se presentan en la organizacin. Esta informacion
indica por que, donde y con qu efectos ocurre una situacin. Esto sirve para que los
administradores sepan que tan bien se esta desempeado la organizacin y en que reas hay
problemas. Aqu los Sistemas de informacion gerencial (MIS) pueden ayudar a identificar
problemas.
2. Diseo
El individuo disea posibles soluciones a los problemas, esta actividad tal vez requiera mayor
informacion estratgica para que el administrador pueda decidir si una solucin es apropiada o
no. Los Sistema de apoyo a decisiones pequeos (DSS) son ideales porque operan con base
en modelos sencillos.
3. Seleccin
Consiste en elegir entre las alternativas. El encargado de tomar decisiones quizs necesite un
Sistema de apoyo a decisiones ms grande (DSS) para desarrollar datos ms extensos
acerca de diversas alternativas.
4. implementacin
Aqu los administradores pueden usar un sistema que genere informes de rutina sobre el
avance de una solucin especifica. Los sistemas de apoyo pueden ir desde MIS completos
hasta sistemas mucho mas pequeos.
En general las etapas de la toma de decisiones no necesariamente siguen un trayecto lineal
de obtencin de informacion estratgica, diseo, seleccin e implementacin, en cualquier
punto del proceso de toma de decisiones podra ser necesario regresar a una etapa anterior.
Hay algn problema?
Que alternativas hay?
Cul se debe elegir?
Esta funcionando la solucin
seleccionada?

Es posible llegar a una decisin despus de una serie de evaluaciones en cada etapa del
proceso. El encargado de la toma de decisiones a menudo debe repetir una o ms de las
etapas antes de terminar el proceso.
Modelos individuales de toma de decisiones
Existen varios modelos que intentan describir la forma en que las personas toman decisiones:

Modelo Racional
Se basa en la idea de que las personas, organizaciones, naciones realizan clculos o
adaptaciones bsicamente consistentes que maximizan el valor dentro de ciertas
restricciones. Es decir, el actor tiene ante s alternativas de accin que entiende, cada
alternativa tiene un conjunto de consecuencias. El actor elige la alternativa y las
consecuencias que estn mas alto en la clasificacin, que ms contribuyen a la meta final. El
actor tiene racionalidad exhaustiva, puede clasificar con exactitud todas las alternativas y
consecuencias y es capaz de percibirlas todas.
Hay varias criticas a este modelo. Primero, que las personas no pueden especificar todas las
alternativas existentes, en segundo lugar la mayora de las personas no tiene metas
singulares ni tampoco puede clasificar todas las alternativas y consecuencias. La tercera es
que la idea de un numero finito de alternativas y consecuencias no tiene sentido. A pesar de
estas criticas, este modelo sigue siendo un modelo atractivo y til de la toma de decisiones
humana

Modelo de satisfaccin
March y Simon propusieron algunos ajustes al modelo racional riguroso, argumentan que las
personas tratan de satisfacer, es decir elegir la primera alternativa disponible que los acerca a
su meta final en vez de buscar todas las alternativas y consecuencias (racionalidad ilimitada)
proponen una racionalidad acotada es decir limitar el proceso de bsqueda a alternativas
ordenadas.

Arreglrselas como se pueda

Lindblom (1959) describe este mtodo como una serie de comparaciones limitadas
sucesivas. En primer lugar los individuos y las organizaciones tienen metas en conflicto, las
personas tienen que elegir entre polticas que contienen diversas combinaciones de metas en
conflicto.
Propone una toma de decisiones incremental, examinar alternativas para establecer una
combinacin de metas y consecuencias, elegir polticas que sean marginalmente diferentes de
las del pasado.

Modelo psicolgico
Los psiclogos han comprobado que los encargados de tomar decisiones eligen metas, pero
difieren en trminos de reunir y evaluar la informacin.
Existen dos estilos cognoscitivos que se tienen que ver directamente a los sistemas de
informacion. Los tomadores de decisiones sistemticos abordan un problema
estructurndolo con algn mtodo formal, evalan y renen informacion en trminos de su
mtodo estructurado. Los tomadores de decisiones intuitivos en cambio abordan un

problema con mltiples mtodos utilizando prueba y error para encontrar una solucin y no
suelen estructura la obtencin ni la evaluacin de la informacion.
La existencia de estos estilos no contradice el modelo racional sino que simplemente dice que
hay diferentes formas de ser racional.
Modelo de la toma de decisiones de organizaciones
Por lo general la toma de decisiones no corre por cuenta de un solo individuo, sino de un
grupo u organizacin entera. Los modelos de toma de decisiones de organizaciones toman en
cuenta las caractersticas estructurales y polticas de la organizacin. Se han propuesto varios
modelos para describir como se toman decisiones en las organizaciones:

Modelo Burocrtico
La idea dominante es que lo hecho por las organizaciones es el resultado de procedimientos
operativos estndar afinados a lo largo de aos de uso activo. Las acciones especficas que
realiza una organizacin son producto de una o varias subunidades de sta. Los problemas se
dividen en sus componentes los cuales se reparten entre grupos especializados. Cada
subunidad de la organizacin tiene varios procedimientos operativos estndar (SOP) que
invoca para resolver un problema, las organizaciones raras veces modifican estos SOP
porque ello podra requerir cambios en el personal e incurrir en riesgos. Aunque se contratan a
administradores de nivel superior y a lderes para coordina y dirigir la organizacin, en la
prctica estas personas estn limitadas por subunidades que solo saben de su rea, las
cuales informan a los niveles superiores y proporcionan soluciones estndar. La alta gerencia
no puede tomar decisiones que las subunidades no sean capaces de apoyar.

Modelo Poltico
El poder en las organizaciones se comparte, hasta los trabajadores del nivel ms bajo tienen
cierto poder. En este modelo lo que la organizacin hace, es resultado de negociaciones
polticas efectuadas entre dirigentes y grupos de inters clave. Las polticas y acciones de la
organizacin son una mezcla de tendencias en conflicto que reflejan los distintos intereses, la
desigualdad del poder y la confusin.

Modelo de Basurero
Afirma que las organizaciones no son racionales. La toma de decisiones es en gran medida
accidental y es producto de que las soluciones se vinculen con los problemas por razones
accidentales.
Cmo la tecnologa de informacin ha modificado el proceso de administracin
Existe una diferencia enorme entre la forma en que los administradores resolvan los
problemas en el pasado y cmo cada vez mas administradores, lo hacen hoy.
Administracin tradicional y contempornea
Los puntos de vista contemporneos se apoyan mucho ms en la participacin y facultacin
de los administradores de nivel medio y los obreros. La tarea de la gerencia es hacer posible
que los empleados alcancen sus metas y las de la compaa. Segn el punto de vista
contemporneo una parte muy importante del xito de las organizaciones es entender

correctamente el entorno, abrir la organizacin a influencias externas y en general ajustar a la

organizacin a las corrientes sociales y ticas contemporneas.
En las perspectivas ms tradicionales, es preciso decir a los trabajadores qu deben hacer y
no conocen o no les importa las metas de la compaa. En estas circunstancias se requieren
extensos y costosos sistemas de control.
En las organizaciones mas viejas y grandes prevalecen los estilos de administracin
tradicional, en cambio en las ms jvenes, emprendedoras y ms pequeas son comunes los
estilos gerenciales ms contemporneos aunque no son universales.
La tecnologa de la informacin ha tenido que ver en el cambio gerencial, al proporcionar una
herramienta ms potente con que los administradores desempean sus roles tanto
tradicionales como modernos. Los sistemas de informacin contemporneos permiten a los
administradores obtener, analizar y obtener con rapidez montaas de datos, como as tambin
responder con mayor rapidez al entorno de negocios tan variable Los administradores
monitorean, planifican y pronostican con ms precisin y rapidez. Sin embargo, los sistemas
de informacin no apoyan fcilmente algunos roles gerenciales y los administradores
necesitarn superar predisposiciones psicosociales y la resistencia al cambio para encontrar
formas tiles de aprovechar Internet y otras tecnologas en la transformacin del proceso de
administracin.
Es evidente que hay nuevas formas de organizar el trabajo, habilitadas en parte por la nueva
tecnologa. La cuestin central de organizacin es si las organizaciones tradicionales pueden
modificar o no su estructura interna para lograr que surjan nuevas formas de organizarse y
dirigir.
Cada una de las tres escuelas de administracin puede aprovechar la tecnologa de la
informacin para mejorar la eficacia de sus administradores. Las redes y las herramientas de
comunicacin y colaboracin son especialmente tiles para apoyar la labor de los
administradores en la nueva organizacin en la que ms trabajo se distribuye entre grupos
pequeos y equipos de tarea en la que se asigna ms responsabilidad a los empleados.

Escuela de
Administracin

Rol de la
tecnologa de
informacin

Tradicional

Contemporne
a

Estudios de
tiempos y
movimientos
para aumentar
la eficiencia de
los trabajadores
individuales

Usar IT para someter

a reingeniera los
procesos de
negocios en busca
Analizar grupos
de incrementos
de trabajadores
rpidos, pero
y procesos de
drsticos, de la
negocios enteros productividad.

Escuela tcnicoracional

Anlisis del trabajo

Desarrollar
intrincadas
estructuras
jerrquicas de
produccin de
informes

Analizar el flujo
de informacin

Usar IT como
software de flujo de
trabajo, haciendo
ms eficiente el
movimiento de
documentos en las
organizaciones del
sector servicio que
hacen uso intensivo
de informacin.

Planificar

Planificacin
descendente
centralizada de
la alta gerencia

Descentralizada,
participan todas
las unidades y
los empleados
con apoyo
gerencial

Usar IT (Ej. Internet)

para incluir a ms
personas en el
proceso de
planificacin.

Organizar

La gerencia
define una
divisin del
trabajo estable

Permitir a los
empleados
autoorganizar
equipos de
proyecto.

Usar redes para

facilitar la
autoorganizacin de
equipos

La gerencia
inspira a los
empleados o los
amenaza para
que tengan un
buen
desempeo

Permitir a los
empleados
hacer su trabajo
lo mejor que
puedan y sepan,
construir y
activar redes,
todos los
empleados
dirigen.

Usar redes para

mantener el contacto
con los subordinados
y supervisar el
trabajo

Administracin
Escuela
Conductual

Dirigir
Controlar

Crear sistemas
de control
microgerencial
precisos.

Bajar los
controles hasta
los equipos de
proyecto, usar
controles de
grupos de
iguales,
concentrarse en

Usar IT para
desarrollar controles
de organizacin en
tiempo real.

los resultados
generales con
sistemas
computarizados.

Innovar

Entornos

Unidades de
investigacin y
diseo de
productos
centralizadas y
especializadas

Las innovaciones
provienen de
clientes,
empleados y
administradores
en todos los
niveles.

Usar conferencias
electrnicas y otras
tcnicas para
generar nuevas
ideas de negocios;
las herramientas de
apoyo a decisiones
de grupos son tiles.

Hostiles y
competitivos
requieren
fronteras fuertes
y actitud
defensiva.

Competitivo
pero con
potencial para
alianzas,
recursos y
coaliciones,
requiere ajuste
proactivo y el
debido
entendimiento
para tener xito.

Usar IT para
monitorear
continuamente
cambios clave en el
entorno, fomentar el
uso de fuentes no
rutinarias de
informacin para
superar las
predisposiciones de
la organizacin.

Los
administradores
individualmente
entienden a
fondo la
situacin de la
compaa.

Los sistemas de
informacin
formales e
informales
afectan a las
actividades de
entendimiento
colectivas.

Construir sistemas
de informacin como
verificadores de la
realidad, con mucha
informacin que no
pueda se depurada
por individuos y
grupos
predispuestos.

Los
conocimientos
de la
organizacin son
capturados por
las rutinas, los
procedimientos

Los
conocimientos
de la
organizacin son
capturados por
los sistemas de
informacin que

Usar IT
explcitamente para
crear, almacenar y
diseminar los
conocimientos de la
organizacin,
empleando

Escuela
cognoscitiva

Entendimiento
Aprendizaje de la
organizacin

y los procesos
de negocios de
la compaa.

Base de
conocimientos

Los activos
financieros y
fsicos son los
cimientos de la
compaa

operan en la
organizacin.

extraccin de datos,
multimedios e
Internet.

Las aptitudes
centrales, los
conocimientos y
los trabajadores
son activos
claves

Usar IT para capturar

las aptitudes
centrales en
software si es posible
as como para
coordina y dirigir la
labor de los
trabajadores de
conocimientos a fin
de aumentar su
productividad.

Implicaciones para el diseo de sistemas

Los sistemas de informacin tienen mltiples usos y cabe la posibilidad de que los sistemas se
usen, en la realidad, de formas no contempladas por los diseadores.
Los administradores modernos aprecian muchos los sistemas de informacin ad hoc (menos
formales) que pueden construir rpidamente, que utilizan informacin ms actual y se pueden
ajustar a las situaciones nicas de un grupo gerencial especfico. Los diseadores y
constructores de sistemas deben apreciar la importancia de crear sistemas capaces de
procesar informacin en el nivel ms general, comunicarse con otras fuentes de informacin
tanto dentro como fuera de la organizacin y ofrecer un medio de comunicacin eficaz entre
los administradores y los empleados. Los sistemas deben construirse pensando en apoyar la
toma de decisiones de grupo y organizacin.
Las investigaciones sobre toma de decisiones indican que los diseadores de sistemas de
informacin deben disearlos con las siguientes caractersticas:

Que sean flexibles, con muchas opciones para manejar datos, evaluar informacin
y dar cabida a cambios en el aprendizaje y el crecimiento tanto de los individuos
como de la organizacin

Que puedan apoyar diversos estilos, habilidades y conocimientos.

Que cuenten con varios modelos analticos e intuitivos para la evaluacin de datos.

Que reflejen las necesidades burocrticas y polticas de los sistemas con

caractersticas para dar cabida a intereses diversos.

Que reflejen un entendimiento de los lmites de los cambios en las polticas y

procedimientos de la organizacin y una conciencia de lo que pueden y no pueden
hacer los sistemas de informacin.
Sistema de informacin Gerencial
Laudon & Laudon

Captulo 6
Computadoras y procesamiento de informacin
Qu es un sistema de computacin?
Los sistemas de computacin actuales se pueden dividir en 6 componentes principales:

Unidad de procesamiento central (CPU)

Manipula los datos en bruto para darles una forma ms til y controla las otras partes del
sistema de computacin. Es una unidad aritmtica y lgica y unidad de control.

Almacenamiento primario
Guarda temporalmente los datos y las instrucciones de programa durante el procesamiento

Almacenamiento secundario
Almacena datos y programas cuando no se estn usando en el procesamiento (discos
magnticos y pticos, cinta magntica)

Dispositivos de entrada
Convierten datos e instrucciones a una forma electrnica para introducirlos en la computadora
(mousse, teclado)

Dispositivos de salida
Convierten los datos electrnicos que el sistema de computacin produce y los exhiben en
una forma que las personas puedan entender (impresoras, terminales de vdeo y salida de
audio).

Dispositivos de comunicacin
Crean conexiones entre la computadora y las redes de comunicacin.
Los buses son canales para transmitir datos y seales entre las partes del sistema de
computacin.
Cmo las computadoras representan los datos
Para que la informacin fluya a travs de un sistema de computacin y tenga en una forma
susceptible de procesarse, todos los smbolos, imgenes y palabras se deben reducir a una
cadena de dgitos binarios.
Un dgito binario se llama bit y representa un cero o bien un uno.
BIT

0o1

Presencia de una seal electrnica o

magntica

Ausencia de una seal electrnica o

magntica

BYTE

Cadena de 8 bits. Empleada para

almacenar un nmero o un carcter. Los
caracteres se representan con un byte para
cada letra.

Las computadoras digitales operan directamente con dgitos binarios ya sea individualmente o
encadenados para formar bytes. Una cadena de 8 bits que la computadora almacena como
una unidad se llama byte. Cada bytes puede servir para almacenar un nmero digital, un
smbolo, un carcter o una parte de una imagen.
Cualquier nmero del sistema decimal (base 10) se puede reducir a un nmero binario. El
sistema nmero binario (base 2) es capaz de expresar cualquier nmero como una potencia
del nmero dos. Al usar un sistema binario la computadora puede expresar todos los nmeros
como grupos de ceros y unos.
Posicin

Potencia de
2

25

24

Valor
decimal

16

La computadora no puede usar el sistema binario verdadero porque adems de representar

nmeros deben representar caracteres alfabticos y muchos otros smbolos que se usan en el
lenguaje natural como $ y &. Este requisito oblig a los fabricantes de hardware de
computacin a crear cdigos binarios estndar.
Dos cdigos comunes son el EBCDIC (Cdigo extendido de caracteres decimales codificados
binario para el intercambio de informacin) que fue creado por IBM en los aos cincuenta y
representa cada nmero, carcter alfabtico o carcter especial con ocho bits y el
ASCII(Cdigo estndar estadounidense para el intercambio de informacin) que fue
desarrollado para contar con un cdigo estndar que pudieran usar muchos fabricantes
distintos para hacer compatibles sus mquinas. Se diseo originalmente con siete bits pero
casi todas las computadoras usan versiones de ocho bits.
EBCDIC se usa en las macrocomputadoras IBM y de otras marcas y ASCII se usa en la
transmisin de datos, computadoras personales y algunas computadoras ms grandes.
Cmo puede una computadora representar una imagen?, lo hace superponiendo una
especie de cuadrcula o matriz a la imagen, la computadora mide la luz o el color en cada
cuadrito o celda llamada pxel. La computadora almacena entonces esta informacin acerca
de cada pxel.
Tiempo y tamao en el mundo de las computadoras
Tiempo
Milisegundo

1/1000 de segundo

Microsegundo

1/1.000.000 de segundo

Nanosegundo

1/1.000.000.000 de segundo

Picosegundo

1/1.000.000.000.000 de
segundo

Capacidad de
almacenamiento
Byte

Cadena de ocho bits

Kilobyte

1000 bytes

Megabyte

1.000.000 bytes

Gigabyte

1.000.000.000 bytes

Terabyte

1.000.000.000.000 bytes

Las computadoras o dispositivos de hardware muy lentos, ya viejos miden los tiempos de ciclo
de mquina en milisengundos (milsimas de segundos), Las maquinas ms potentes emplean
medidas en microsegundos (millonsimas de segundos) o nanosegundos (milmillonsimas de
segundos). Las computadoras muy potentes miden los ciclos de mquina en picosegundos
(billonsimas de segundo).
Generaciones de computadoras
Ha habido cuatro generaciones de computadoras en la evolucin del hardware de
computacin. Cada generacin ha expandido drsticamente la potencia de cmputo y la
capacidad de almacenamiento de las computadoras y simultneamente su costo. Estos
cambios de generacin en el hardware de computacin han ido acompaados por cambios de
generaciones en el software.
1. Primera generacin: Tecnologa de tubos al vaco, 1946-1956
Utiliz tubos al vaco para almacenar y procesar informacin, los cuales consuman gran
cantidad de electricidad, tenan una vida corta y generaban intenso calor. Tenan una
capacidad de memoria y de procesamiento en extremo limitada. Se usaban tambores
magnticos giratorios para almacenamiento interno y tarjetas perforadas para almacenamiento
externo. Los trabajos como ejecutar programas e imprimir salidas tenan que coordinarse
manualmente.
Memoria: El tamao mximo era aproximadamente 2000 bytes (dos kilobytes)
Velocidad: 10 Kiloinstrucciones por segundo.
2. Segunda generacin: Transistores, 1957-1963

Los tubos de vaco fueron sustituidos por transistores como dispositivos para almacenar y
procesar informacin. Los transistores eran ms pequeos y ms confiables que los tubos de
vaco, generaban menos calor y consuman menos electricidad. La memoria de ncleos
magnticos era la tecnologa de almacenamiento primario y estaba integrada por pequeos
anillos magnticos.
Memoria: Tenan hasta 32 kilobytes de memoria RAM.
Velocidad: Alcanzaban los 200.000 a 300.000 instrucciones por segundo.

Tercera generacin: Circuitos integrados, 1964-1979

Se basaban en circuitos integrados que se producan imprimiendo cientos y luego miles de
diminutos transistores en pequeos trozos de silicio (chips). Estos dispositivos se llamaban
semiconductores. La tecnologa de computacin de la tercera generacin introdujo software
que poda ser utilizado por personas an sin capacitacin tcnica extensa y esto hizo que se
ampliara el rol de las computadoras en los negocios.
Memoria: se expandi a dos megabytes de memoria RAM.
Velocidad: Aumentaron hasta cinco millones de instrucciones por segundo.

Cuarta generacin: Circuitos integrados a gran escala, 1980 al presente.

Usan circuitos integrados a gran escala que contienen cientos de miles o millones de circuitos
por chips, con esta tecnologa la memoria, la lgica y el control de la computadora se pueden
integrar en un solo chip, de ah el nombre de microprocesador. La tecnologa de
microprocesador ha puesto la potencia de una computadora que antes ocupaba un cuarto
grande en una pequea computadora de escritorio o porttil y ha hecho que casi todo el
mundo pueda comprar y usar computadoras en los negocios y la vida cotidiana.
Memoria: en el orden del gigabytes en las mquinas de negocios grandes.
Velocidad de procesamiento: supera los mil millones de instrucciones por segundo.
La CPU y el almacenamiento primario
La unidad de procesamiento central (CPU) es la parte del sistema de computacin en la que
se manipulan los smbolos, nmeros y las letras y se controlan las dems partes del sistema
de computacin. Consiste en una unidad de control y una unidad de aritmtica y lgica.
Cerca de la CPU est el almacenamiento primario (tambin llamado memoria primaria o
principal) en el que se guardan temporalmente los datos y las instrucciones de programa
durante el procesamiento.
Tres tipos de buses vinculan a la CPU, al almacenamiento primario y a los dems dispositivos
del sistema de computacin:
1. Bus de datos
Transfiere stos desde y hacia la memoria principal.
2. Bus de direcciones
Transmite seales para localizar una direccin dada en el almacenamiento primario.

3. Bus de control
Transmite seales que especifican si se debe leer o escribir datos en una direccin de
almacenamiento primario dada, un dispositivo de entrada o un dispositivo de salida.
Las caractersticas de la CPU y el almacenamiento primario son muy importantes para
determinar la rapidez y las capacidades de una computadora.
Almacenamiento primario
Tiene tres funciones:
1. Guardar todo o una parte del programa que se est ejecutando
2. Tambin se guardan los programas de sistema operativo que controlan el funcionamiento
de la computadora.
3. Esta rea contiene los datos que el programa est usando.
Los datos y programas se colocan en almacenamiento primario antes de ser procesados,
entre los pasos del procesamiento y despus de terminarlo, antes de ser devueltos al
almacenamiento secundario o enviarse a los dispositivos de salida.
El almacenamiento primario interno se conoce como RAM o memoria de acceso aleatorio (se
llama as porque puede acceder a ella directamente de cualquier posicin elegida
aleatoriamente en el mismo lapso).
Unidad de procesamiento
Central (CPU)
Unidad de aritmtica y
lgica
22 + 11 = 33
9 > 10

Almacenamiento primario
Bus de datos
Bus de direcciones
Bus de control

Dispositivo
s
De
entrada

Dispositivo
s de salida

Almacenamiento
secundario

El almacenamiento primario se divide en posiciones de almacenamiento llamada bytes, cada

posicin contiene un conjunto de ocho dispositivos binarios, cada uno de los cuales puede
almacenar un bit de informacin. El conjunto de ocho bits contenidos en cada posicin de
almacenamiento alcanza para almacenar una letra, un dgito o un smbolo especial utilizando
EBCDIC o ASCII. Cada byte tiene una direccin nica, similar a un buzn que indica dnde se

encuentra dentro de la RAM. La computadora puede recordar dnde estn los datos de todos
los bytes con slo conocer las direcciones.