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La certificacin

Donde se dara el examen

SOBRE EL CURSO DE CISCO CCNA VOICE

REAL WORLD EQUIPMENTS O EQUIPOS DE LA VIDA REAL.


EMULADOR GNS3
NECESTIAMOS EL GNS3 PARAPODER TENER UN CMEXPRESS, WMWARE PARA
CORRER EL CUCM
TAMBIEN PODEMOS CORRER EN PACKET TRACER.

EL CISCO 7974 FIRMWARE PARA LOS TELEFONOS IP


IOS C 1700-ADVENTERPRISEK9-mz. 124-23
CISCO SWITCH PoE MEJOR

TENGO COMO VEMOS EN LA FIGURA UN PUERTO FXO, UN ROUTER CON


CAPACIDAD DE VOZ.. UNA CONEXIN PSTN. CONEXIN A UN TELEFONO
ANALOGICO, ETC.
COMO LOGRAR EL XITO EN ESTE CURSO

MODULO 1

PSTN (Public System Telephone Network)

CISCO CCNA VOICE


Contenido modular

ADMINISTRANDO CME VIA CLI

CONSOLO PORT: TODO ROUTER CISCO TRAE PUERTO DE CONSOLA Y SE


CONECTA POR MEDIO DE UN CABLE ROLLOWER POR EL PUERTO SERIAL
SI NO LO TUVIESE ENTONCES DEBERIA COMPRAR UN ADAPTADOR.
TELNET ACCESS: pertenece a la familia TCP/IP de la capa 7 que me
permite hacer Remote Login,
La diferencia entre Telnet y SSH es que esta ultima encripta la
comunicacin, es seguro entonces si me conecto a la red y alguien con
un snniffer me captura la informacin y hackea la informacin.
ADMINISTRANDO CME va CLI

CONTENIDO MODULAR
MODULO 1

PSTN (Public System Telephone Network)

Conexiones analogas
Conexiones digitales

El telfono se conecta a un CO o cental office la que da el servicio de telefona,


se conecta por un cable de 2 hilos (tip y ring). Si usted llama alguien que no es
de su territorio, lo enva a otra central Office y se realizara la conexin con el
telfono de la C.O.
PBX es una central de telfonos y conecta de manera interna a centrales de
telfono, si el usuario se conecta a otro usuario pasa por la PBX sin necesidad
de llegar a la compaa de telfono, sino dentro de la empresa ya que tenemos
una central PBX privada, si por ejemplo un usuario quiere conectarse afuera
marca el numero en el telfono como esta conectado al PBX este enruta la
llamada y ve que el cdigo del rea es 809 y lo saca por una lnea troncal
anlogo, cada lnea es un cable que viene desde la central telefnica (cable de
2 hilos) y esa lnea representa un canal de comunicacin. Tenemos entonces 3
lineas en simultaneo. La desventaja es que si coloco otro telfono como se ve
en la fig. si todos llaman al mismo tiempo tengo que contratar mas troncales
hacia mi central.
CONEXIONES DIGITALES

LA voz humana es convertida a nmeros, se envan por el cable hacia el PBX, a


grandes distancia las seales elctricas que envan la voz se degradan llegan
distorsionadas, para que esto no ocurra cada cierta distancia se necesita un
repetidor para amplificar la seal hasta llegar al otro CENTRAL OFFICE. TDM
(time divisin multiplex)es una tcnica de envio de bits por un medio de
comunicacin si por ejemplo tenemos 2 telefonos comunicndose al mismo
tiempo.
Si un telfono se enva en un SLOT TIME 1 y el otro en SLOT TIME 2, pareciera
que ambos enviaran al mismo tiempo pero en seales elctricas se envan uno
a uno. Una T1 es una lnea de comunicacin que la instala la compaa de
telfono Una T1 es una lnea de 4 hilos conecta 24 llamadas simultaneas desde
la central PBX hasta Central office. Cada canal tiene 64kbps, en el resto del
mundo se utiliza E1 que tiene 30 canales a 64kbps de ancho de banda cada
canal entonces seria 30 llamadas simultneas.
La sealizacin es la transmisin de la informacin que ocurre entre la central
de telfono, el telfono, en lo que sera el mantenimiento, autorizacin de la
llamada. Es algo distinto a la transmisin de la voz, debe existir el mecanismo
los dispositivos ponerse de acuerdo para enviar la comunicacin.
Loopstart para conectarse a otro telfono y enva un sonido como seal la
central lo identifica y enva la solicitud de la llamada.
CAS se utiliza en una lnea T1 se le conoce como IN-BOUND y la CCS se utiliza
en la lnea E1 tiene 30 canales a 64 kbps se le llama OUT OF BAND la
sealizacin viaja en una ruta diferente a la de la voz.
En una lnea T1 la sealizacin es de tipo CAS y lleva la seal en una ruta
aparte a la sealizacin roba el 8 bit de cada 6 tramas de voz el 8 bit de la 6ta
trama y de esta forma se enva la sealizacin de la llamada. Como en una
lnea T1 tenemos 24 DS0 y cada DS0 tenemos ancho de banda 64kbps, en una
lnea T1 cada DS0 se enva por ese mismo DS0 viaja la sealizacin.
En el DS01 es un canal donde se enva la una llamada tambin puede ir por esa
ruta la sealizacin. Lo mismo pasa con el DS2. Cada llamada se enva con su
sealizacin, entonces de esa forma se logra la sealizacin inBand o CAS, se

roba el 8 bits menos significativo de esa forma se logra la sealizacin INBAND


o CAST. El CCS se enva por otra banda o canal de comunicacin de lo que es la
transmisin de Voz la hace mucho mas segura que la sealizacin tipo CAS. Si
en un T1 se utiliza una sealizacin tipo CAS, se usa entonces el DS024 para
envar la sealizacin. Tendramos 23 llamadas simultaneas en lugar de 24. En
una lnea E1 la sealizacin se enva en por el DS017. Brinda ventajas a la
calidad de la voz a la anloga ya que esta se degrada por la distancia, lo que
no pasa con la digital que se enva en paquetes manteniendo la calidad de la
voz.

ENTENDIENDO EL PSTN(PUBLIC SYSTEM TELEPHONE NETWORK) la gran red


publica de telfonos a nivel global.

COMBINACION DE TODOS LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS DE TODA LA


REGION INTERCONECTADOS.
ANALOG TELEPHONE: Es un telfono de casa y utilizamos para comunicarnos a
un telfono mvil el cable que llega desde la casa hasta el central office de la
compaa conectado a un switch se le llama local Loop tenemos 2 hilos uno se
llama tips y el otro ring. Un CO es un switch de los tantos, conecta diferentes
usuarios estos CO se conectan por medio de un cable Trunk. Un PBX es una
centralita de telfono que conecta todas las compaas de telfonos que
pueden ser anlogas o digital y sirve para que cada compaa tenga su propia
central comunicacin. En la actualidad todas las PBX son digitales o en su
defecto son centrales VoIP.PBX Es un Central Office en miniatura para
interconectar todos los telfonos de la empresa y tambin interconecten a
todos los usuarios dentro de la empresa, tambin lo interconecten con el PSTN.
Los digital Telephone tambin los conectamos al PBX de la empresa ya que

tambin son digitales. La tecnologa anloga es diferente a la tecnologa


digital, esos son los componentes principales de un PSTN.

ENTENDIENDO EL PSTN

LINE CARDS ES UNA TARJETA QUE CONECTARA TODOS LOS TELEFONOS POR
ESA LINEA, TRUNK CARDS SIRVE PARA CONECTARNOS CON EL PSTN (T1, E1)
TENEMOS COMUNICACIN CON EL EXTERIOR E INTERIOR.CONTROL COMPLEX:
ESTA TARJETA DA INTELIGENCIA A LA CENTRAL POR EJ. VOICE MEAT, COLA DE
LLAMADA, FUNCIONES DE IVR, FUNCIONES DE CONFERENCIA. LE DAN CIERTA
INTELIGENCIA Y PRODUCTIVIDAD AL PERSONAL EN LA COMPAA. En esta
tenemos comunicacin con las terminales.
EN UN TRUNK CARD SI UNA EMPRESA TIENE 32 TERMINALES O TELEFONOS Y
DECIDE CRECER pero no en digital, entonces el profesional le dice EN VOZ
SOBRE IP, ENTONCES IMPLEMENTAMOS ASTERISK (implementamos 2 tarjetas
jump) ENTONCES TIRAMOS UN CABLE AL PBX (TRUNK CARDS desde el jump) Y
TIRAMOS DEL TRUNK A E1(PSTN) Y DEL E1(PSTN) AL PUERTO DEL ASTERISK.
ENTONCES A TRAVES DE ESE TRONCAL que conecta con EL PBX DIGITAL SE
PUEDE COMUNICAR CON LOS TELEFONOS IP DE MI ASTERISK PERO A TRAVES
DEL OTRO TRONCAL(E1 AL ASTERISK) TANTOS LOS TELEFONOS IP COMO LOS
TELEFONOS DIGITALES PUEDE ENRUTAR LA LLAMADA A TRAVES DE ESE
PSTN(E1). ENTONCES A TRAVES DE UNA TRUNK CARD SE PUEDE COMUNICAR
TANTO CON EL PBX COMO CON EL PSTN. Tenemos comunicacin con el
Exterior.

Y el control complex es una tarjeta que le da inteligencia a la terminal, si


queremos funciones de cola de llamada, de auto attendan, IVR, funciones de
conferencia que le dan cierta inteligencia a los usuarios. Lo realiza el control
complex.

Un NUMERO debe tener una estructura mxima de 15 digitos, y debe tener un


country code, national destination code(regional), subscriber number. En un
numero telfono tiene esas tres partes.
En estados unidos tiene un CC, AC, CO or EC, Station code (1-902-534(CO
caracterstica del pais)-1111(SC), y todo esto integra el estndar el E.164
(estndar que gobierna las telecomunicaciones).
por cual estndar se rigen las telecomunicaciones?
En el PBX de mi empresa coloco los nmeros a mi conveniencia en la LAN sea
pblica o privada. Pero cuando sale a internet necesita un PSTN.
LA NUEVA FRONTERA: VOIP

La telefona digital la digitaliza la voz humana la transmite en ceros y unos a


travs de un medio de comunicacion.
La voz sobre IP la coloca en un paquete lo encapsula sobre un paquete IP
(habra un HEADER y PAYLOAD DONDE IRA LA VOZ). En cambio la digital la
coloca en el medio. REDUCE COSTOS DE COMUNICACIN Si puede viajar por
UNA RED DE DATA O internet entonces no necesita de un PSTN ya que este
tiene cargos de una llamada internacional. Otras compaas de telfonos le
hacen a nuestra compaa y esta la factura a nosotros. Entonces es necesario
establecer una comunicacin via SKIPE ya que encapsulamos la voz en un
paquete IP y no cuesta nada. 64 kbps es lo mnimo necesario para enviar la
informacin por internet. Reduce costos en el cableado, un solo cable para voz
y data o PC. A travs de la red un telfono y un pc, o una laptop es la misma
red se manejan a nivel de direcciones IP, Es una integracin transparente la
diferencia es lo que llevamos encapsulado. Para un sw de red o router,
switchear o enrutar paquetes de voz o data o de video es la misma cosa.
Podemos llevar nuestro telfono IP a nuestra nueva oficina y conectarlo al Jack
de la pared sin mayor problema. Instalamos un IP softphone la instalo en una
laptop donde estemos desde cualquier lugar del globo podemos comunicarnos
a cualquier mvil. Comunicacin unificada que podemos tener voz, data y
video junto. Vamos a tener incremento en productividad ya que los empleados
aumentan su capacidad de rendimiento laboral. Adems tenemos estndares
abiertos conectar cisco con asterisk o linksys para conectarlos sin mayor
problemas. Protocolo SIP.
CODIFICACION DE LA VOZ EN VALORES BINARIOS

CODEC G.711 que no comprima la voz,


SIP PROTOCOLO ESTANDAR DE COMUNICACIN, protocolo de sealizacin.
Protocolo squiny. interAsterisk exchange,
Internet asterisk

RTP: real time protocol envi a travs de transporte de los paquetes de voz.
RTCP: para llevar las estadsticas de la transmisin de los paquetes de voz de
una red IP.

Algoritmo que nos ayuda a digitalizar o convertir la voz y ponerla en un


paquete IP, cuya funcin la realiza el CODEC.
Para enviar a travs de una red de datos de telfono a travs de un PSTN se
necesita 64 kbps es llevarla voz SIN COMPRESION es decir disminuir ancho de
banda requerido para enviar un paquete de voz, pero dependiendo el cdec
podemos lograr optimizar el ancho de banda requerido para enviar ms
comunicacin de voz por el mismo ANCHO DE BANDA.
G.711: se utiliza para digitalizar la voz y se coloca en un paquete IP y enviarla
a internet. Tenemos 2 versiones de g.711 (u-law y a-law). Solo puedo enviar
una llamada a la voz.
El MOS se pone a los usuarios una puntuacin para determinar la calidad de la
voz que se le pone al usuario que la recibe y determinar su calidad. Tenemos la
u-LAW y la A-LAW.

La G.729: yo puede enviar 8 llamadas simultaneas.


El rol de DSP: tarjeta que se coloca al motherboard del router funciona como un
CPU para procesar y digitalizar la VOZ. El trabajo del router es empaquetar la
voz sin mayor problema. Ponemos una ayuda la router CISCO para aumentar el
procesamiento de la voz.

Si en el router tengo un puerto anlogo y tengo un FXO sale al exterior via


PSTN y tengo un telfono anlogo aya afuera. Transcoding es convertir de un
cdec a otro, en la LAN es un codecg.729 y del router al PSTN ya que es
estndar es g.711 para conectarnos al PSTN a travs de un puerto analogo ese
proceso lo realiza el DSP, que el router no tiene el hardware suficiente para
realizar esa accin. Si el telfono enva en cdec g729 y el otro PSTN en g.711
esa tarea de transcoding o codificacin la realiza el DSP. Si no tuviramos DSP
en el router CISCO no podra realizar esa Decoficacion de cdec.
ENTENDIENDO RTP Y RTCP

RTP (SE UTILIZA PARA VOZ Y VIDEO): ES UN PROTOCOLO CRTICO YA QUE


PERTENECE A LA CAPA 4 del modelo OSI DE TRANSPORTE. SE ENCAPSULA EN
UDP (ESTABLECE EL NUMERO DE PUERTOS ORIGEN Y DESTINO en el cual) LOS
DOS dispositivos van RECIBIR LOS PAQUETES IP o segmentos UDP. RTP se
encapsula en UDP para utilizarlo como transporte, en el modelo OSI que
establece el nmero de puertos para RTP se encapsula en UDP para enviarlo
como transporteRTP establece la secuencia de los paquetes de VoIP, UDP no
establece el secuency name. RTP ESTABLECE LA SECUENCIA DE LOS PAQUETES
DE VOZ SOBRE IP, CUANDO UN TELEFONO IP ENVIA UN PAQUETE DE VOZ A
OTRO, SE ENCAPSULA LA VOZ, ENTONCES EL OTRO TELEFONO DEBE DE

CONTENER Y ORDENAR LOS PAQUETES PARA QUE LA INFORMACION ESTE


CONFORME DE ENVIO. RTP debe reordenar los paquetes de voz que se envan
por UDP para obtener la voz de calidad y video de calidad.
RTCP: VE ESTADISTICAS DE LOS PAQUETES ENVIADOS POR LA RED Y CORRIGE
ALGUNOS ERRORES QUE SE PRESENTEN EN EL ENVIO.

MODULO 2: ARQUITECTURA DE CISCO UNIFIED COMMUNICATION


MANAGER

CME: para convertir un router normal en una central de VoIP para empresa
media o grande.
ISR ROUTER: son de la lnea de router cisco.
Puede llegar a 450 IP PHONE
Caractersticas:

Terminacin de circuitos anlogos y digitales, soporte de dispositivos VoIP,


Conferencia, Video, ACD, puedo instalar una WIC FXO al router en una lnea del
router. Una lnea T1 significa que podemos tener 24 llamadas simultneas de
voz de 64kbps. Coloco un T1 en mi router desde la telefnica en la WIC T1. Y el
router hace las conversiones a digitales y desde la WIC a mi LAN en anlogos.
Soporta telfonos con el SIP y SCCP para soporte de VoIP. podemos conectarle
una lnea anloga al PSTN, y Mi router se convierte en mi Gateway VoIP, lo que
significa convertir o enviar una llamada que se origina en un VoIP o una
llamada anloga que se origina en un PSTN. Si le instalamos una WIC T1
tenemos 24 DS0 o 24 lineas simultaneas a 64 kbps. Soporta protocolo SIP a
nivel de telfono, o realizar videoconferencias.
ACD (advance could distribution): las llamadas entrantees se distribuyan
inteligentemente entre los empleados, un criterio puede ser el numero D ID o
nmero de telfono del cliente y distribuir la llamada al empleado
correspondiente, o de un proveedor de la empresa.el CME soporta multiples
FEATURES Nuestro propio router puede ser un PBX, es una gran ventaja porque
no necesitamos agregar otro equipo y ahorrar dinero, nos permite migrar la
telefona automticamente y solo un equipo personal puede administrar tanto
data como video cuando migramos la telefona al router no necesitamos 2
empleados para migrar. Y los equipos son manejados por un solo PBX.
ENTENDIENDO CISCO UNIFIED COMMUNICATION MANAGER EXPRESS

POR EJ. EL CISCO 2901 ISR G2 SOPORTA 35 TELEFONOS IP.

Caractersticas Principales

EL PROCESAMIENTO DE LLAMADAS Y CONTROL DE DISPOSITIVOS: EL CISCO


MANAGER EXPRESS SE ENCARGA DE ENRUTAMIENTO DE LAS LLAMADAS (CALL
ROUTING) EL SABER CUANDO SE MARCA EL NUMERO DE TELEFONO HACIA
DONDE REDIRECCIONAR esa LLAMADA PARA QUE LLEGUE AL DESTINO
CORRESPONDIENTE. EL CALL TERMINATION ES TERMINAR LAS LLAMADAS EN EL
PSTN es decir EN ENRUTAR ESA LLAMADA EN OTRA RED A TRAVES DE UNA
LINEA ANALOGA O DIGITAL O TRUNK SIP, EL CALL MANAGER CONTROLA LOS
TELEFONOS IP, LAS LLAMADAS EN LA RED DESDE QUE ALZA EL TELEFONO
PARA CONTESTAR. SE PUEDE ADMINISTRAR A TRAVES DE LA CLI INTERFACE Y
DE LA GUI GRAFICA, UNA INTERFACE WEB, MANEJA TRONCALES CONEXIN CON
OTRAS REDES.
UN TRONCAL DE VOIP CONEXIN CON OTRAS REDES O DISPOSITIVOS DE VoIP,
QUE MI TRUNK DE VoIP TENGA UNA CONEXIN TRUNK SIP CON UN PROVEEDOR
DE SERVICIO X(VERIZON), TIENE UNA CONEXIN VIRTUAL CON X y UN
TELEFONO IP QUIERE REALIZAR UNA LLAMADA INTERNACIONAL, EL ROUTER LE
ENVIA LA LLAMADA A UNA DIRECCION IP A X A TRAVES DEL PROTOCOLO DE
SEALIZACION SIP y DE ESTA MANERA ESTABLECEMOS UN TRONCO IP CON UN
PROVEEDOR DE SERVICIOS. CISCO UNITY EXPRESS ES LA OPCION PARA
AGREGARLE LA FUNCION DE VOICE MAIL PARA QUE EL USUARIO QUE LLAMA
TENGA LA OPCION DE DEJAR MENSAJE DE VOZ EN CASO NO SE ENCUENTRE EL
DESTINATARIO, QUE SE GRABARA DENTRO DE CISCO UNITY EXPRESS QUE SE
CONFIGURA EN EL ROUTER QUE SE INTEGRA CON EL CMANAGER EXPRESS.

VEAMOS COMO ES LA INTERACCION ENTRE EL CME ROUTER, COMO TRABAJA EL


CME, EN LA FIG. VEMOS 2 TELEFONOS IP Y UN SWITCH CONECTADOS AL CME,
UNO TIENE EXTENSION 101 Y 102, EL CME PROVEE LA INFORMACION DE RED Y
DE VoIP A LOS TELEFONOS CISCO. CUANDO EL TELEFONO 101 TIENE DIR.
10.0.0.1 AMBOS TELEFONOSTIENEN QUE REGISTRARSE ENTREGAR CIERTAS
CREDENCIALES, DECIR TODO LO HACE EL ROUTER LOS ASPECTOS TECNICOS YA
QUE EL TELEFONO NO ES SUFICIENTEMENTE INTELIGENTE. LA SEALIZACION
NO RECIDE EN LOS TELEFONOS SINO EN CME Router. CUANDO SE ENVIA LA
SEAL DE UN TELEFONO VoIP Y DEL OTRO LADO LEVANTAN EL TELEFONO SE
INICIA EL TRAFICO DE VOZ. TODO OCURRE A TRAVES DE CME ROUTER. LUEGO
LA COMUNICACIN SE REALIZA DE UN TELEFONO A OTRO TELEFONO.
El STREAM packets de voz no pasa por el router sino que pasa directamente a
ambos telfonos, el router sirve de intermediario para establecer la
comunicacin.
TODA LA INFO DE SEALIZACION VIAJA DESDE LOS TELEFONOS AL CME,
CONTROLA TODO LA SEALIZACION, MANTENIMIENTO, ESTABLECIMIENTO,
TERMINACION DE LA LLAMADA, CUANDO LOS USUARIOS FINALES INICIAN LA
COMUNICACIN NO INTERVIENE EL ROUTER CME.
INTERACCION DE CME CON PSTN

TENEMOS UN VoIP CON 101, UN SWITCH, UN CME ROUTER QUE SE CONECTA A


UN PSTN A TRAVES DE UNA TRONCAL Y SE CONECTA A UN TELEFONO
ANALOGO PSTN (809-900-1111)
CUANDO LLAMAMOS Y LEVANTAMOS EL AURICULAR PASA POR EL CME
VERIFICA QUE EL NUMERO A CONECTAR NO SE ENCUENTRA EN EL MEDIO
LOCAL PERO CUALQUIER NUMERO QUE EMPIEZA 809 SALGA POR LA LINEA T1,
LLEGA HASTA EL TELEFONO Y SE REALIZA LA COMUNICACIN. EN CME
CONTROLA LA SEALIZACION, PERO TAMBIEN ES EL INTERMEDIARIO ENTRE
VoIP STREAM TIENE QUE VER LA CONVERSACION REALIZADA, TODO COMIENZA
AQU PORQUE EL ROUTER SE CONVIERTE EN MI VoIP GATEWAY SIGNIFICA QUE
EL ROUTER ESTA SIENDO LA FUNCION DE UNA PASARELA, PORQUE UN
DISPOSITIVO VoIP SE ESTA COMUNICANDO CON OTRO QUE NO LO ES.
ENTONCES SE TIENE QUE REALIZAR UNA CONVERSION, ENTRE EL IP PHONE Y
EL CME SE HABLA ASI CON LA SEALIZACION DE LA LLAMADA, DE AUDIO SE
UTILIZA UN CODEC EJ. G.729 PERO CUANDO EL ROUTER UTILIZA OTRA
SEALIZACION DE LAS TANTAS PERO TIENE QUE CONVERTIR DE SIP A OTRO
PROTOCOLO, SI USO G.729 PARA COMUNICARME CON OTRO TELEFONO MI
ROUTER TIENE QUE CODIFICAR EL AUDIO EN ESE CODEC. EL ROUTER HACE DE
VoIP GATEWAY QUE CONVIERTE DE UN PROTOCOLO DE SEALIZACION DE UN
CODEC A OTRO. TANTO LA SEALIZACION COMO EL AUDIO PASA POR EL
ROUTER. SI FUERA QUE OTRO TELEFONO ESTE EN EL LAN ENTONCES TODO LO
QUE ES LA SEALIZACION PASA POR EL ROUTER PERO LO QUE ES EL STREAM
DE VOZ PASA AL CME Router DE AUDIO PASA DIRECTAMENTE ENTRE LOS 2
TELEFONOS VoIP QUE SE COMUNICAN. SI SE VAN A CONECTAR HACIA AFUERA
CON OTRO TELEFONO DEBE PASAR POR EL CME Router.

Cisco Unity Express (CUE): como se dijo en el link anterior el CME tiene el CORE
de la telefona IP, inicializacin de la llamada, mantenimiento de la llamada,
conferencia, cola de llamada. Para agregarle funciones extras como VoiceMail si
no se encuentra disponible tiene la opcin de dejarle un mensaje de voz.
Entonces como no viene integrada en el CME debemos de implementarlo el
CUE que viene 2 versiones como lo vemos en la figura arriba el CUE AIM y el
CUE NM la diferencia entre estas soluciones es que el CUENM (INTERNAL
SERVICE MODEL) Y CUE AIM(SERVICE MODEL) UNA ES INTERNA Y LA OTRA ES
EXTERNA. se instala en el router como si fuera una tarjeta y la otra se agrega
de manera externa en el chasis del router a travs de un modulo especial, a
nivel de capacidad el CUENM trae un disco duro tipo compact flash, y el otro un
disco duro normal, el primero tiene menos buzones, el CUE AIM tiene mas
capacidad. Estos es una solucin independiente al cisco CME hay que
configurar que esta solucin se conecte en el chasis porque viene con el
sistema operativo LINUX y no con el IOS y los comandos son diferentes. Por lo
tanto muchos administradores lo encuentran complicado, EJECUTAN LOS
COMANDOS NECESARIOS PARA LA CONFIGURACION CON EL CME Y LUEGO LA
ADMIN. LA HACER CON LA GUI YA QUE ES MAS FACIL, INTUITIVA. A nivel general
el CUE es una solucin ADICIONAL AL CME QUE SE INTEGRE EN ROUTER CISCO
QUE SE INTEGRE EN LA FUNCIONALIDAD DEL VOICEMAIL, AUTO-ATTENDANTCUE Features

CARACTERSTICAS PRINCIPALES
El VOICEMAIL ES POR EJ. SE REALIZA UNA LLAMADA AL 103, LA EXTENSION ME
DICE QUE LA PERSONA NO ESTA DISPONIBLE. SE ESCUCHA EL TONO DEJE SU
MENSAJE DESPUES DEL TONO, LE DEJAMOS EL MSJE Y CUANDO REGRESE EL
USUARIO REVISA SU MENSAJE DE VOZ. TAMBIEN EL CUE Features provee la
funcin de AUTO-ATTENDANT LO QUE HACE ES QUE MARCA A UN NUMERO DE
UNA OFICINA, DONDE UNA COMPUTADORA EN ESTE CASO SERIA UN ROUTER
CISCO CUE LE RECIBE Y LE DICE BIENVENIDO POR LLAMAR A UNPRG, POR EJ.
PARA COMUNICARSE CON VENTAS, MARKETING, CURSOS ONLINE, ESA FUNCION
DE RECIBIR LA LLAMADA, Y PASARLE UN MENU AL USUARIO, A ESO SE LE
LLAMA AUTO-ATTENDANT AUTOCONTESTADOR DE LLAMADAS, ES MUY
DIFERENTE A LO QUE ES UN IVR, Y SE TIENDE A CONFUNDIR, UN IVR O
INTERACTIVE VOICE RESPOND, VIENE HACER EN EL MARCO DE UNA EMPRESA,
EJ. SI TENGO QUE AUTENTIFICARME PARA ENTRAR AL ENTORNO UNPRG O
CURSO CAPACITY ME PIDEN INGRESAR EL NUMERO DE IDENTIDAD X, LA
MAQUINA ME DICE SU CONTRASEA XXXX, ADEMAS ME DICE PRESIONE 1 PARA
SABER MAS SOBRE SU CUENTA, O 2 PARA SABER SU SALDO, O 3 PARA SABER
LAS ESTADISTICAS DE SUS CUENTAS , O PRESIONE 4 PARA ENVIARLE A UN
ESTUDIANTE. ENTRE EL CLIENTE Y EL SISTEMA HAY UNA INTERACCION PERO
NO SE LIMITA A PASAR DE UN MENU A OTRO POR EJ. UN IVR ME INDICA QUE
INGRESE LA CONTRASEA Y ME VALIDA PORQUE EL IVR COGIO LOS DIGITOS
DEL USUARIO Y VALIDO CON UN SERVIDOR DESPUES DICE: UD. DEBE $ 2.14
CENTAVOS POR FAVOR PRESIONE 1 PARA CANCELAR LUEGO EL SISTEMA ME
DICE LA CLAVE DE SU TARJETA DE CREDITO Y MARCO, LA FECHA DE
EXPIRACION: LA CONTESTADORA ME DICE UD. A REALIZADO LA TRANSACCION
D MANERA SATISFACTORIA SE HA RECIBIDO SU PAGO. TODA ESA INTERACCION
ENTRE UN USUARIO Y UNA MAQUINA EN EL PTO EN QUE LA MAQUINA INPUT LE
PIDE DATOS AL USUARIO PARA VALIDAR Y TOMAR UNA DECISION LO REALIZA
UN IVR, PARA ESTO NECESITAMOS INSTALAR UN CISCO UNITED EXPRESS O CUE

DENTRO DEL CME, TAMBIEN SOPORTA NATIVE T.37 FAX PRCESSING, QUIERE
DECIR QUE TAMBIEN SE ENVIA FAX A TRAVES DE NUESTRA CME.
SOPORTA SURVIVABLE REMOTE SITE VOICEMAIL(SRSV) EN CASO QUE MI VOICE
MAIL DE MI CISCO UNITY EXPRESS FALLE EN UN CMEXPRESS, TENGO ESTE
COMO RESPALDO, LO PUEDO UTILIZAR COMO SOLUCION DE VOICEMAIL EN
UNA PBX NORMAL TIPO AVAYA, NORTEL ETC, QUE NO SOLO FUNCIONA CON
CISCO, PUEDO TENER UN ROUTER CON MI CME A TRAVES DE UN TRUNK SIP, O
UN TRUNK T1 EN UNA CENTRAL NORMAL, YO PUEDO HACER QUE MI ROUTER
SEA UNA FUNCION DE VOICEMAIL, AUTO-ATTENDANT, O IVR, Y QUE NO HAGA
LA FUNCION DE TELEFONIA, ESTAS SON LAS CARACTERISTICAS DEL CUE
Features,
CUCM: CISCO CALLMANAGER

LA DIFERENCIA ENTRE EL CALLMANAGER Y EL C MANAGER EXPRESS ES LA


ESCALABILIDAD EL CME LLEGA HASTA 450 IPPHONE PORQUE ESA SOLUCION
CORRE EN UN ROUTER CISCO Y TIENE UN HW LIMITADO Y TIENE
CARACTERISTICAS LIMITADAS, EL CISCO CALLMANAGER TIENE UNA CAPACIDAD
DE ESCALAR HASTA 30000 TELEFONOS IP, ESTA SOLUCION ES ROBUSTA Y
ESCALABLE, PODEMOS MANEJAR EN UN CLUSTER ES LA CAPACIDAD DE TENER
MAS DE UN SERVIDOR TRABAJANDO SIMULTANEAMENTE COMO UN CENTRAL DE
TELEFONO IP, POR EJ. 2 CALLMANAGER EXPRESS TRABAJANDO EN UN CLUSTER,
EN UN CLUSTER SE PUEDE TRABAJAR CON 30000 TELEFONOS DE FORMA NO
SECURITY, NO SEGURA PORQUE MANEJAMOS 27000 TELEFONOS IP DE FORMA
SEGURA, ES DECIR QUE LA SEALIZACION, LA COMUNICACIN, EL STREAM DE
AUDIO, VIAJARAN POR LA RED DE FORMA ENCRIPTADA, ENTONCES PODEMOS
IMAGINAR QUE PARA QUE LA INFORMACION SEA SEGURA CUESTA A NIVEL DE
USO DE HARDWARE y de SOFTWARE, POR ESTO ES QUE DE MANERA SEGURA

HAY 3 MIL TELEFONOS IP Y DE MANERA NO SEGURA 27000 TELEFONOS IP AUN


ASI ES UNA CANTIDAD GRANDE, ESTE LA CARACTERISTICA PRINCIPAL DEL
CALLMANAGER LA CAPACIDAD DE ESCALAR Y CONTENER MUCHOS TELEFONOS
IP, TIENE UNA ARQUITECTURA ROBUSTA ANTE CUALQUIER FALLO QUE SE
PRESENTE, LAS CARACTERISTICAS SON:
SOPORTA AUDIO Y VIDEOCONFERENCIAS A TRAVES DE LOS TELEFONOS IP,
appliance-based significa que viene en un hardware, en un servidor appliance,
y ese equipo es un servidor que viene con las caractersticas de hardware
necesario para correr eficientemente a nivel de memoria RAM, DISCO DURO
ETC PARA CORRER EN EL CISCO CALLMANAGER, Y EN EL SOFTWARE ESTE
APPLIANCE EN ANTERIORES VERSIONES DEL CALLMANAGER CUANDO VENIA
WINDOWS NT, INTERNET EXPLORER, ERA VERSION 4.3, CORRIA SO NT. LA
VERSION AHORA ES 8.X AHORA VIENE CON EL SISTEMA OPERATIVO LINUX,
ESPECIFICAMENTE REDHAT, ESTE LE PREPARA A CISCO PARA QUE EL IOS TENGA
UN SISTEMA MUY ROBUSTO Y QUE AGUANTE MUCHA CARGA DE TRABAJO, LA
FUNCION DE LA VERSION ES REDHAT DE LINUX, ES DECIR VIENE CERRADO Y
QUE NO PUEDA SER MODIFICADO PREVEENDO QUE ALGUN ADMINISTRADOR
PUEDA ALTERARLO O MODIFICARLO LA RED, SOPORTA REDUNDANCIA SERVER
CLUSTER ES DECIR QUE SI TENGO UN SERVIDOR CCM Y TENGO 5000
TELEFONOS IP Y SI SE DAA MIS 5000 USUARIOS SE QUEDAN SIN
COMUNICARSE PORQUE TODOS LOS TELEFONOS IP DESCANZAN EN ESA
ARQUITECTURA ENTONCES LA FUNCION DE REDUNDANCIA ES QUE TENGA UN
BACKUP ENTONCES SI HAY FALLAS ESTE ME RESPALDA LA CONTINUIDAD DE LA
COMUNICACIN.
LA DIFERENCIA ENTRE LA REDUNDANCIA Y EL CLUSTER, SI TENGO UN CCM1 Y
CCM2 PODEMOS HACER REDUNDANCIA POR QUE LOS UNO, PERO AL MISMO
TIEMPO EL 1 Y 2 ME SIRVE DE BACKUP ENTRE ELLOS SINO QUE AMBOS SE
DISTRIBUYEN LA CARGA Y LOS TELEFONOS TRABAJAN INDISTINTAMENTE EN EL
CISCOCALLMANAGER1 Y 2 , DE ESTA MANERA AUNQUE CUALQUIERA DE LOS 2
FALLE MI SISTEMA TELEFONICO SIGUE FUNCIONANDO PORQUE MI SERVIDOR
ESTA TRABAJANDO DE REEMPLAZO. AUNQUE NO ES SISTEMA PERSES ONLY, YO
PUEDO CRECER DE 5000 TELEFONOS A 10000 TELEFONOS Y NO ME QUEDO
CORTO EN REQUERIMIENTO DE HARDWARE PORQUE LOS TELEFONOS ESTABAN
TRABAJANDO CON LOS 2 SERVIDORES AL MISMO TIEMPO, EL CISCO
CALLMANAGER PROVEE LAS CARACTERISTICAS DE REDUNDANCIA Y CLUSTER.
EL INTERCLUSTER Y VOICE GATEWAY, EL INTERCLUSTER ES EJ. SI TENGO UN
SERVIDOR CCM1 Y CCM2 YO HAGO UN CLUSTERING Y TENGO 30000
TELEFONOS IP DE FORMA NO SEGURA, SI POR ALGUNA RAZON QUISIERA TENER
45000 TELEFONOS IP PUEDO CREAR OTRO CLUSTER DONDE LOS 45000 TELEF
IP EN ESE CLUSTER Y SE GENERA LA RELACION INTERCLUSTER COMUNICADOS
A TRAVES DE TRUNK Y DE ESTA FORMA CRECER INFINITAMENTE EN MI
CAPACIDAD DE SOPORTAR TELEFONOS IP SIMPLEMENTE AGREGANDO CLUSTER

INDIVIDUALES Y CONECTARLOS A TRAVES DE LA ARQUITECTURA DE


INTERCLUSTER, TAMBIEN EL SISTEMA PROVEE BUILTIN-N DISASTER RECOVERY
SYSTEM (DRS) ES BASICAMENTE ES GRABAR TODA LA INFORMACION
IMPORTANTE DE MIS SISTEMAS DE VoIP DE UN CCM EN UN SERVIDOR TFTP SI
EXISTE INFORMACION IMPORTANTE PUEDO RECUPERARLO EN CASO DE QUE
OCURRA UN DESASTRE MUY GRANDE PUEDO RECUPERAR TODO DESDE UN
SERVIDOR TFTP. TAMBIEN SOPORTA VMWARE VIRTUALIZACION SUPPORT PUEDO
INSTALAR MI CCM EN UNA INFRAESTRUCTURA VMWARE Y PODEMOS
BENEFICIARNOS DE LA ARQUITECTURA DE CLUSTER Y REDUNDANCIA DEL CCM
EXPRESS LA ARQUITECTURA DE INTERCLUSTER MAS LA VENTAJA DE TENER
VMWARE VIRTUALIZACION TAMBIEN SOPORTA LA PARTE DIRECTORY SERVICE
SUPPORT OR INTEGRATION TODAS LAS CUENTAS DE VOICE MAIL Y LOS
TELEFONOS Y TODO LO QUE TIENE QUE VER CON LOS USUARIOS LOS
PODEMOS ALMACENAR EN NUESTRA BASE DE DATOS EN NUESTRO CCM PERO
TE TAMBIEN PODEMOS INTEGRAR EN NUESTRO CISCO CALL MANAGER CCM
CON UN MICROSOFT MS DIRECTORY EN CASO DE QUE UD. TENGA UNA
ARQUITECTURA DIRECTORY EN SU RED ENTONCES SIMPLEMENTE INTEGRAMOS
EL CCM CON EL DIRECTORY Y TODA LA INFORMACION DE LOS USUARIOS SE
PUEDE OBTENER DE SU MICROSOFT MS DIRECTORY,
SON 7 LAS CARACTERISTICAS PRINCIPALES DE NUESTRA SOLUCION PRINCIPAL
DE CISCO UNIFIED COMMUNICATION MANAGER.
ENTENDIENDO CISCO UNIFIED COMMUNICATION MANAGER

VEAMOS EL TIPO DE TRAFICO QUE MANEJAMOS EN EL CCM UNA DE SUS


FUNCIONES PRINCIPALES ES EL CLUSTERING, SIEMPRE CUANDO HABLAMOS DE
CCM DEBEMOS DE ASOCIARLO A LA PARTE DE CLUSTERING PORQUE
BASICAMENTE ES NECESARIO POR LA FUNCION CRITICA QUE TIENE UNA VOZ
SOBRE IP DE SIEMPRE TENER UNA FORMA DE REDUNDANCIA EN NUESTRA RED,
ES MUY RARO QUE UNO ENCUENTRE UN CISCO CALLMANAGER SINO QUE
EXISTAN 2 CCM EN ESTE CASO CCM1 Y CCM2 QUE ES UN CLUSTERING
TENEMOS 2 TIPOS DE TRAFICO UNO ES:
-

CUCM Database Relationship


CUCM Runtime Data

La diferencia entre este tipo de trafico es que cada CCM tiene una IBM
Information, es decir ambos tiene cada uno una Base de Datos IBM Informex

permanente, la informacin de enrutamiento, los nmeros de las estaciones,


los recursos de los usuarios, etc. Toda la info que es permanente se guarda en
la base de datos y la informacin que cambia rpidamente y que es la
informacin en Real Time es lo que llamamos CUCM Runtime Data entonces en
Cisco tenemos estos 2 tipos de trafico. El CCM maneja estos 2 tipos de trafico
de manera diferente.
Vamos a ver como el Cisco maneja de Data Base, como Cisco desarrollo una
estructura de base de datos para crear un clster entre mltiples base de
datos.
CUCM Cluster

Soporta hasta 9 Call processing(procesadores de llamadas) 1 call processing


viene siendo 1 call manager. y un cluster es 9CCM o servidores, un cluster
puede soportar en trminos de trafico de BD y el Real time, con Data
Relationshing, en las bd se graban la info permanente, numero de extensiones,
el enrutamiento de las llamadas, permiso de los usuarios, etc. Cada ccm tiene
una BD entonces cada cluster en trminos de BD tiene lo que se llama el
publisher y el subscribers, la BD de un cluster CISCO la tiene el servidor que
declaremos como Publisher, es el que tiene la copia nica de la BD , y la copia
se hace ONE-WAW, ONE-WAW es cuando el cluster le copia, le replica la BD a
los otros servidores, a nivel de BD se llama Subscribers si el Publisher cambia,
el RUNTIME LO MANEJAN TODOS LOS CALL MANAGER DE CISCO EN UN
CLUSTER, PORQUE EL CALL MANAGER TIENE ABIERTO EL PUERTO ENTRE 8002
Y 8004, 9 ES EL MAXIMO QUE 8 ES EL QUE SE PUEDE SER SUBSCRIBER Y 1
PUBLISHER A NIVEL DE BASE DE DATOS. A NIVEL DE INFORMACION EN TIEMPO
REAL O RUNTIME, PORQUE SI TENGO UN CLUSTER Y TENGO UN TELEFONO

PUEDO REGISTRARLO EN EL CLUSTER PERO TAMBIEN PUEDE SE QUE LO


REGISTRE EN EL SERVIDOR, Y ESE SERVIDOR LE COMUNICA AL SIGUIENTE, A
TODOS A TRAVES DEL PROTOCOLO TCP HACEN UNA CONEXIN VIA EL PUERTO
8002 8004 el servidor le indica que tiene registrado anexo 101, el cluster
sabe que el procesamiento se hace a travs de ese call manager que sabemos
integra el cluster.
El call processing manager o procesamiento de la llamada a travs de los
servidores del cluster del Cisco Call Manager es diferente a lo que es el
Publisher dentro de la relacin de la base de datos. Si tengo mi telfono IP
registrado en mi servidor ese sera mi Call Manager Express, porque es donde
lo registr a nivel de base de datos el Publisher tiene la funcin critica de
guardar en la base de datos original el CLUSTER, por eso que el Publisher se
aisla del procesamiento de la llamada y solo registra y sirve tambin de TFTP,
asi es como trabaja un cluster Cisco. Entonces sabemos que el trafico real time
cambia mucho ya que registra constantemente las llamadas, sealizacin de
tiempo real totalmente diferente al Database relationship permanente cuyo
mecanismo es peculiar para replicarse a travs del CLUSTER que es la base de
datos.

CUCM CALL PROCESSING

TAMBIEN EL PROCESAMIENTO DE LAS LLAMADAS SE HACE CON UN


PROCEDIMIENTO PARECIDO AL QUE SE REALIZA CON UN CLUSTER, ES
IDENTICA, TENEMOS UN CLUSTER COMPUESTO DE 3 CALL MANAGER EXPRESS

Y NOSOTROS REGISTRAMOS EL CISCO IP PHONE SEA CON EL PROTOCOLO SCCP


O SIP EN EL CLUSTER, A NIVEL DE REGISTRACION ESCOGEMOS QUE EL
SERVIDOR 1 SEA REGISTRAR LOS TELEFONOS, SI ESE SERVIDOR CALL
MANAGER SE CAE SE REGISTRA EN LA OPCION NUMERO 2, O OPCION 3. Y ESE
CALL MANAGER LE INFORMARIA A LOS DEMAS QUE EL TIENE EL CONTROL DE IP
PHONE, YO PUEDO REGISTRAR EL OTRO IP PHONE DIRECTAMENTE EN EL CALL
MANAGER 3 Y SE REALIZA EL MISMO PROCEDIMIENTO, ENTONCES TODO LO
QUE TIENE QUE VER CON LA REGISTRACION, MANTENIMIENTO DE LA LLAMADA,
SEALIZACION, TERMINACION DE LA LLAMADA VIAJA DESDE EL TELEFONO
HASTA EL CLUSTER Y VICEVERSA, RECORDANDO QUE LOS TELEFONOS CISCO
NO TIENEN VIDA PROPIA A NO SER POR EL CISCO CALL MANAGER EXPRESS O
EL CLUSTER CISCO CALL MANAGDER, PERO CUANDO LA LLAMADA SE EJECUTA
SE MARCA Y AMBOS TELEFONOS IP ESTABLECEN LA CONEXIN ENTONCES LOS
TELEFONOS CISCO NO SE COMUNICAN LO QUE ES EL FTP STREAM REAL TIME
EL AUDIO NO PASA POR ALLI SINO QUE PASA DIRECTAMENTE ENTRE LOS

TELEFONOS IP, SI HAY UNA FALLA INTERNA LA COMUNICACIN NO SE VE


AFECTADA HASTA QUE SE TERMINA LA LLAMADA Y EL TELEFONO NECESITA
REGISTRARSE EN EL CLUSTER.
CISCO VOICE MESSANGING SYSTEM

ASI COMO EL CALL MANAGER EXPRESS (CME) TIENE SU CISCO UNIFIED


EXPRESS (CUE), ASI MISMO EL CISCO CALL MANAGER TIENE SU CISCO UNITY
CONNECTION QUE ES EL SISTEMA DE VOICE MAIL MESSAGING, EN LA TABLA
TENEMOS VARIOS MODELOS Y PLATAFORMAS. Y EL CISCO UNITY COLLECTION
REPRESENTA EL SISTEMA DE MENSAJERIA DE VOZ DE LA PLAFORMA CISCO,
VEMOS EN LA TABLA LA PLATAFORMA, MAXIMO DE MAILBOX, PLATAFORMA Y
REDUNDANCIA.
EL CISCO UNITY EXPRESS QUE ES EL COMPAERO DE CME SOPORTA HASTA 300
BUZONES, TRABAJA EN UNA PLATAFORMA DE ROUTER (SE INTEGRA A TRAVES 2
TIPOS DE MODULOS) , NO SOPORTA REDUNDANCIA OSEA SI FALLA NO HAY
QUIEN ESTE LISTO EN CASO FALLE EL ORIGINAL.
TAMBIEN TENEMOS EL CUCM BUSINESS EDITION TRAE EL CCM Y CUE, 500
BUSONES, NO SOPORTA REDUNDANCIA OSEA NO SOPORTA CLUSTERING.
CISCO UNITY SOPORTA HASTA 15000 BUSONES POR SERVIDOR Y VIENE EN UN
SERVIDOR WINDOWS SERVER, SOPORTA REDUNDANCIA ACTIVE/ PASIVE ES
DECIR SI CAE EL ACTIVO VIENE EL PASIVO Y TOMA EL CONTROL DEL VOICE
MAIL.

EL CISCO UNITY CONNECTION SOPORTA HASTA 20000 BUSONES POR SERVIDOR


Y ES APPLIANCE ES DECIR VIENE EN EL HARDWARE.
ENTENDIENDO EL CISCO UNITY CONNECTION

SOLUCION PRIMIUN DE VOICE MAIL CISCO EN LO QUE ES LA ARQUITECTURA DE


VOZ SOBRE IP DE CISCO, LA INTEGRACION VIENE DADA DE LA SIGUIENTE
FORMA:
TENEMOS CISCO IP PHONE, UN SWITCH, CUCM SERVER, UN TELEFONO
ANALOGO, UN ROUTER, ENTONCES SI POR EJ. UN USUARIO TELEFONO DE LA
RED PSTN LLAMA A LA LINEA T1 QUE TIENE UN DID 809-220-1122 ENTONCES
ESE TELEFONO CUANDO SE MARCA VIENE POR ESTA LINEA T1 A MI ROUTER DE
VOZ QUE ES CISCO Y ESE CME.

ENTONCES ESE CALL MANAGER (ROUTER) REDIRIGE LA LLAMADA A TRAVES DE


VOZ SOBRE IP HACIA MI CALL MANAGER Y EL CMANAGER VERIFICA QUE SI
MARCAN A ESE NUMERO DEBE DE SONAR EL TELEFONO IP DE LA LAN, SUENA Y
NO CONTESTAN EL CALL MANAGER LO ENRUTA A CISCO UNITY SERVER EL
USUARIO LE MARCA SU ATTENDANT UD HA LLAMADO AL USUARIO TAL DEJE SU
MENSAJE DESPUES DE TONO, DEJA SU MENSAJE SE GRABA EN EL UNITY
CONNECTION SERVER, EL UNITY DE DEVUELVE LA LLAMADA A CALL MANAGER
Y ESTE TERMINA LA LLAMADA. ESTE ES EL FLUJO DE LA LLAMADA CUANDO
INTERVIENE UN VOZ SOBRE IP GATEWAY TAL ES EL CASO DE ESE ROUTER DE
VOZ SOBRE IP. ENTONCES SIMPLEMENTE EL UNITY CONNECTION SE COMUNICA
CON EL CALL MANAGER A TRAVES DE RED IP SE ESTABLECE UN ENLACE PARA
ESTABLECER UNA COMUNICACIN PARA EL INTERCAMBIO DE INFORMACION.

ES UNA SOLUCION DE VOICE MAIL:


ES APPLIANCE-BASED ES DECIR QUE VIENE EN UN SERVIDOR Y HARDWARE Y
LO INTEGRAMOS CON EL CALL MANAGER TENEMOS HASTA 2 SERVIDORES ES
DECIR SOPORTA REDUNDANCIA, SOPORTA 20000 BUSOES, SOPORTA ACCESO A

LOS VOICE MAIL VIA WEB, MOVIL, INTERFACE WEB, Y REVISAR LOS MENSAJES
QUE NOS DEJAN EN LA BANDEJA.
SE INTEGRA CON UN DIRECTORIO LDAP Y AD PODEMOS INTEGRAR NUESTRO
CISCO UNITY CONNECTION CON NUESTRA INFRAESTRUCTURA MICROSOFT.
SE INTEGRA CON MICROSOFT EXCHANGE SUPPORT OSEA INTEGRAR EL
SISTEMA DE CORREO DE VOZ CON EL SISTEMA DE MENSAJERIA DE MICROSOFT.
VOICE PROFILE FOR INTERNET MAIL VPIM SUPPORT PROTOCOLO ESTANDAR
PARA MIGRAR LOS VOICE MAIL DESDE UN SISTEMA PROPIETARIO A UN SISTEMA
DIFERENTE, ES UN PROTOCOLO ESTANDAR PARA MOVER EL SISTEMA DE VOICE
MAIL DE UNA PLATAFORMA A OTRA.
SOPORTA ACTIVE/ PASIVE DE CISCO UNITY COLLECTION TENEMOS
REDUNDANCIA PODEMOS TENER 2 SERVIDORES TRABAJANDO EN PARALELO EN
CASO DE QUE UNO FALLE ENTRARIA EL OTRO Y HARIA LA FUNCION DE VOICE
MAIL.
ENTENDIENDO CISCO UNIFIED PRESENCE

ES EL CUARTO COMPONENTE DEL CORE VOIP CISCO QUE HEMOS DESCRITO EN


ESTE MODULO, HABLAMOS DEL CME, CUE, CCM, CUC, Y AHORA HABLAMOS DE
CUPRESENCE, TOQUE DE ELEGANCIA EN UNA SOLUCION ENTERPRISE DE VOZ
SOBRE IP EN EL CUAL ESTABLECEMOS PRESENCIA ENTRE LA MENSAJERIA
INSTANTANEA. PERO LA MENSAJERIA NOS FACILITA SI UNA PERSONA ESTA EN
EL TELEFONO, SI ESTA USANDO EL TELEFONO ANTE DE REALIZAR UNA
LLAMADA, Y A TRAVES DE ESE PRODUCTO PODEMOS TENER NUESTRO PROPIA
SISTEMA DE MENSAJERIA INSTANTANEA INTERNA EN NUESTRA EMPRESA ASI
LOS EMPLEADOS NO TENDRIAN QUE USAR UNO EXTERNO COMO FACEBOOK
POR EJEMPLO QUE ESTAN FUERA DE LOS CANALES DE LA EMPRESA Y ESTA

PROTEGIDA DE MANERA SEGURA PORQUE VIAJA POR UN CANAL OFICIAL


CONTROLABLE POR EL PERSONAL DE TI, TAMBIEN CUMPLE CON TODOS LOS
ESTANDARES DE LA INDUSTRIA PARA INTEGRAR ESTE SISTEMA DE MENSAJERIA
CON OTROS SISTEMAS DE MENSAJERIA INTERNOS. SOPORTA INTERDOMAIN
FEDERATION, XCP ESTANDAR DE INSTANTANEA MESSANGING, Y LOS WEBBEES
PARA HACER VIDEO CONFERENCIA POR INTERNET. Y TAMBIEN AGREGA LA
PARTE DE SEGURIDAD MESSAGING, TENEMOS EN LA IMAGEN COMO PODEMOS
REALIZAR LA COMUNICACIN CON VIDEOCONFERENCIA Y PODER
COMUNICARNOS CON NUESTROS COMPAEROS.

VAMOS A ENTENDER COMO SE REGISTRA UN TELEFONO IP CISCO EN UN CALL


MANAGER EXPRESS O UN CISCO UNIFIED COMUNICATION MANAGER O CALL
MANAGER
CONTENIDO MODULAR

CONECTANDO CISCO IP PHONE

NECESITAMOS CONECTAR PRIMERO EL TELEFONO IP A LA RED, TELFONO IP


7940 Y 7960. EN ESTE CASO ES 7940 AL VOLTEARLO VEMOS QUE EL TELEFONO
CISCO TIENE VARIAS RANURAS, PARA CONECTAR FUENTE DE PODER PARA
ENCENDERLO, BRINDAR ENERGIA ELECTRICA A TRAVES DE POWER, POWER OF
IN, PoE. TENEMOS UNA RANURA DE EXPANSION, O BOTONERA, PUERTO
ETHERNET, TIRAMOS 2 CABLES UTP PARA EL TELEFONO Y DESDE EL TELEFONO
HASTA LA PC, POR ESO TIENE 2 PUERTOS, UNO PARA PC Y OTRO PARA RED. EL
HEADSET ES EL AURICULAR DIRECTAMENTE AL OIDO,

VLAN: CONCEPTO Y CONFIGURACION

ES UNA SEGMENTACION DEL DOMINIO DE BROADCAST DE LA CAPA 2 DEL


MODELO OSI, SE REALIZA EN EL SWITCH, EN UNA VLAN SEGMENTAS EL
TRAFICO DE LA RED DE CAPA 2, Y BRINDAS UNA CAPA DE SEGURIDAD A LA
RED, SI TENEMOS 3 VLAN, TODOS LOS EQUIPOS ESTAN CONECTADOS A LA
MISMA RED LAN ESTAN EN EL SWITCH ESTAN FISICAMENTE EN LA MISMA RED
PERO LOGICAMENTE ESTAN EN 3 REDES DIFERENTES LA VLAN 1, 3, 4. CUANDO
TENGO EN EL CMD Y ESCRIBO PING A UNA MAQUINA Y ME COMUNICO PERO NO
DEBERIA CONECTARME PORQUE ESTAN EN DIFERENTE VLAN, SOLO LOS QUE
ESTAN DENTRO DE CADA VLAN SE PUEDEN COMUNICAR PORQUE ESTAN EN
UNA MISMA SUBRED, LAS DEMAS TIENEN DIRECCIONES IP DIFERENTES POR
ESO ES LA RAZON QUE NO SE PUEDEN COMUNICAR

PORQUE ESTAMOS HABLANDO DE VLAN EN ESTE CURSO, PORQUE SE


RECOMIENDA QUE LOS TELEFONOS IP SE ENCUENTREN SEPARADOS EN VLAN
POR SEGURIDAD DE LA INFORMACION, YO QUIERO EVITAR QUE SI UNA PC
TIENE UN VIRUS Y ME INUNDA LA RED, NO AFECTE EL TRAFICO DE VOZ , SOLO
EL DE DATA. LA TELEFONIA TRADICIONAL PBX, MERIDIAM, HAN BRINDADO UNA
SEGURIDAD DE 99.99% DE CONFIABILIDADObtenemos conexin a internet por un numero especifico de horas, en las
mquinas de data pero si sucediera en los telfonos esto si sera crtico. El
concepto de VLAN a entender es que debemos de separar la telefona IP en una
VLAN diferente a la de DATA por la misma situacin crtica, por cuestiones de
seguridad y disponibilidad.

Cuando configuramos una VLAN en un switch CISCO y cuando trabajamos con


telfonos IP la logstica es diferente.

Ej. Tenemos un CISCO Catalyst 3560 Switch (en vez de 2950 como el de la
figura), el telfono IP es un 7960, debemos de configurar la VLAN y decirle que
el puerto numero 8 est la VLAN 10 y el puerto 6 en la VLAN 10, pero debemos
configurar una Voice VLAN y una netirf VLAN, voice VLAN es un recurso a
utilizar en el switch para que los telfonos que los conecte automaticamente
caigan en la VLAN correspondiente. Y las PCs caigan en otras VLAN, porque el
concepto de VLAN por ejemplo configuro un puerto y lo coloco en una VLAN, ej.
El puerto 1 del switch esta en la vlan 4, el 2 y 3 (puerto) esta en la VLAN 4.
Si bien es cierto que el telfono y la pc esta en el mismo puerto pero debe
estar en una VLAN diferente de manera lgica.

VLAN: Configuracin

ASIGNANDO VOICE Y DATA VLAN ASIGNAR UN PUERTO CORRESPONDIENTE A


UNA VLAN

ENTENDIENDO EL PROCESO DE ARRANQUE DE UN CISCO IP PHONE

Una vez que el telfono tiene una informacin de VLAN y ese telfono entra en
una nueva fase la de buscar una direccin IP por esto que vemos en el grafico
un telfono IP cisco. Se necesita 4 elementos para tener vida., 1 es el SWITCH,
que le brinde al telfono la opcin de VLAN DE VOICE VLAN, 2 DHCP SERVER,
porque el SWITCH recibe automticamente la informacin de VLAN manda un
Broadcast a la red para recibir la direccin IP para asignar un DHCP SERVER,
este puede ser un servidor WINDOWS o LINUX o hasta el mismo router de la
RED. Esos tres componentes pueden estar en el mismo equipo pero estn
separados para su mejor entendimiento. El telfono se conecta como ya tiene
la informacin de VLAN manda un Broadcast y espera recibir una direccin IP,
con esa dir se conecta al cisco TFTP, y lo que hace ese TFTP es que descarga el
archivo de configuracin o el Framework pero el hecho es que descarga el
frame o archivo de configuracin que es donde esta la direccin IP del CISCO
CALL MANAGER DE ESTA MANERA SE CONFIGURA UN TELEFONO IP EN UNA
INFRAESTRUCTURA DE RED.
EL TELEFONO NECESITA POWER of ETHERNET,LUEGO EL TELEFONO SUBE Y
BUSCA LA IMAGEN QUE TIENE CONFIGURADA, 3 EL TELEFONO RECIBE LA
CONFIGURACION VLAN DE SWITCH QUE ENTRA A LA VOICE VLAN, LUEGO ENVIA
UN BROADCAST QUE ES UN REQUEST DE UNA DIRECCION IP PARA SER
RECIBIDA PARA EL QUE EL DHCP LE ENVIE UNA DIRECCION IP, LUEGO SE
CONECTA AL TFTP SERVER PARA BAJAR LA CONFIGURACION, Y LE INDICA LA
CONFIGURACION IP DEL CISCO CALL MANAGER EXPRESS, EL TELEFONO SE
CONECTA Y YA ESTA REGISTRADO.

CONFIGURANDO UN DHCP EN EL ROUTER

UN POOL ES UNA CONFIGURACION DE DHCP ASIGNADA A UNA SUBRED


DATA_SCOPE es decir las direcciones IP que le vamos a asignar a la VLAN de
DATA.
CONFIGURANDO NTP (NETWORK TIME PROTOCOL)

PERMITE A LOS DISPOSITIVOS DE LA RED SINCRONIZARSE CON UN SERVIDOR


NTP PARA QUE TODOS TENGAN LA MISMA HORA, ESTO SE CONFIGURA EN UN
ROUTER CISCO.
EL PROCESO DE REGISTRACION DE UN CISCO IP PHONE

MODULO 4: CONOCIENDO EL CME


COMO SE TRABAJA CON UN CME? COMO MANEJAR UN CME, COMO APRENDER A
ADMINISTRAR?

ADMINISTRANDO CME VIA CLI

ADMINISTRANDO CME VIA CLI

POR EL PUERTO DE CONSOLA VIA TELNET O SSH

COMO VERIFICO LOS TELEFONOS IP DE MI LAN

CONFIGURACION CCP

RECBIR CONEXIONES VIA HTTPS,

REGISTRANDO IP PHONE

El router principal lo configuramos como CMExpress, como podemos registrar


2 telfonos IP en el router CMExpress, seguimos los siguientes pasos:
1- Configurar VLAN (10 Data y 15 VOICE)
2- Asignacin de puerto a VLAN y VOICE VLAN
3- Configuracin de Tronco con CME: ej. El puerto 1 tengo que configurarlo
como trunk(configurarle el protocolo 802.1Q) para conectar un Router
Cisco CME que se conectar a un switch.
4- Configuracin de interface Fa0/0 CME: tambin tengo que configurar en
el puerto de Router para que se pueda comunicar con el switch con el
protocolo 802.1Q frame tagging en el trunk. Lo que se conoce como
configurar la encapsulacin creando mis subinterfaces.
5- Configuracin de DHCP: configurar en el CME el servicio de DHCP para la
asignacin de direcciones IP a los Telefonos.
6- Configuracin de TFTP: servicio para que el CME le pase la configuracin
a los telfonos.
7- Configuracin de TELEPHONE SERVICE: configurar el servicio de telefona
para que los telfonos puedan registrarse en el central ROUTER CME.
Si tenemos un Switch Cisco 3524 viene con Power in Line(energa elctrica a
los telfonos IP), comandos que funcionan en Power in Line.

Switch#vlan database para entrar en el modo de configuracin VLAN.


Switch(vlan)# vlan 10 name DATA
VLAN 10 modified:
Name: DATA
vemos que se crea la VLAN de data.
Switch(vlan)# vlan 15 name VOICE
VLAN 15 added:
Name: VOICE
Switch(vlan)# exit
APPLY completed.
Switch# show vlan - para verificar que las VLAN de voice y data fueron
creadas

Vemos en el recuadro que existe una Vlan de voice 50, tenemos que borrarla.
Switch(vlan)# vlan database
Switch(vlan)#no vlan 50
Deleting VLAN 50
Switch(vlan)#control Z
Switch(vlan)#exit
Switch#show vlan Vemos que no aparece en la configuracin actual.

Ahora en el paso 2: si tengo un SWITCH en el puerto 1 tengo mi CME y en el


puerto 2 tengo un Telfono IP, y el puerto 3 tengo configurado otro telfono IP.
Lo que hago es entrar al puerto 2 y 3 para configurar los telfonos en los
puerto fsicos y me asignen la VLAN 15 a los telfonos, y si le conecto una pc a
los telfonos me asignen a la VLAN 10 para las Pcs o DATA.

Name: VOICE
Switch(vlan)# exit