UNIVERSIDAD AUTONOMA GABRIEL RENE MORENO

FACULTAD INTEGRAL DEL NORTE

CARRERA: ING. COMERCIAL

PROYECTO DE INVESTIGACION

INVESTIGACION DE MERCADO (COM350)

Docente: Lic. Elas Mercado Leigue
Universitarios:
Gonzales Flores Carlos Fernando
Osinaga Gutierrez Rene David
Miranda Almaraz Oscar Eduardo
Lazarte Rudy
Rojas Sanabria Rodrigo
Vaca MediNa Ruben Dario

MONTERO SANTA CRUZ BOLIVIA

ABRIL, 2013

Trabajo de investigacin
EL TURISMO EN MONTERO
Objetivogeneral.
Objetivo especifico.

Nuestra misin

Ser un lugar turstico reconocido para toda la poblacin de montero y el norte

integrado

Crear valor y marcar la diferencia.

Nuestros valores

Guan las acciones y el comportamiento de The Coca-Cola Company en el mundo,

y son:

Liderazgo: Esforzarse en dar forma a un futuro mejor.

Colaboracin: Potenciar el talento colectivo.
Integridad: Ser transparentes.
Rendir cuentas: Ser responsables.
Pasin: Estar comprometidos con el corazn y con la mente.
Diversidad: Contar con un amplio abanico de marcas.
Calidad: Bsqueda de la excelencia.

Nuestra visin

Consolidarnos plenamente como una institucin turstica referente en la

organizacin de ferias expositivas en el norte integrado, a nivel departamental y
nacional.

Con pensamiento y orientacin de incentivo y fomento a la cadena productiva de

la regin, mediante relaciones comerciales directas, promoviendo nuevas
inversiones. Con ella, se pretenden lograr unos objetivos adaptados a diferentes
mbitos:

Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan
inspiradas para dar cada da lo mejor de s mismas.
Lugar: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se anticipen
y satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores.
Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor comn y
duradero.
Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que
se tienen presentes las responsabilidades generales de la Compaa.

Estrategias
Estrategia de Penetracin del Mercado- A travs de los aos Coca Cola ha
logrado llegar ha diferentes regiones del Norte Integrado, llegando penetrar el
mercado con el producto original en distintas presentaciones manteniendo su
calidad y sus precios.
Posicionamiento estratgico

Coca-Cola ha sido parte de la cultura Nortea por ms de 18 aos, la han

llamado una marca de visin, su marketing y comunicacin persiguen
objetivos muy claros, y conectan con el pblico de una manera que la
destaca de sus competidores..
Cmo compite?
COCA COLA compite por diferenciacin del producto, ya que nuestro
producto es de muy alta calidad, se mantiene como lder del mercado
Norteo.
Dnde compite?
Compite en distintos distrito de la ciudad de Montero y con todas las dems
bebidas gaseosas del mercado Montereo.

Anlisis del ciclo del producto

Ciclo de vida
20
15

INT

En millones de paquetes

RO
Introduccin

10
2.83
52.5
0

DU

6
55.5
44.5

18
17
16
15
14
13
12
10
VENTAS

CRECI

MIENT
Aos

Coca-Cola llego a La Paz-Bolivia en ao 1941, como una de las gaseosas mas

conocida a nivel mundial. Llego como agencia distribuidora el ao 1995 vendiendo
el envase de capacidad de 1Lt. Vendiendo en su primer ao 2.5 millones de
paquetes. La etapa de introduccin del producto al mercado montereo duro 7
aos.

CCI

Crecimiento

ON

A partir del 2001 coca cola como agencia montero duplico su ventas en 5.5
millones de paquetes anuales hasta el 2012 triplico sus ventas en la cuidad de
montero llegando a vender anualmente 18 millones de paquetes.
Oferta Comercial en base a las 4P`s
PRODUCTO

a) Calidad
La calidad se manifiesta en cada una de las acciones de Coca Cola en todo lo que
hace dentro del mercado norteo donde cada trabajador trabaja incansablemente
para asegurar que este sistema mantenga su promesa de ofrecer productos con
un mayor ndice de calidad.
El compromiso de Coca Cola de entregar productos de calidad:
Incluye el enfoque en las siguientes reas:
Gestin de los Proveedores:
La fabricacin de productos terminados de alta calidad utilizando las mejores
materias primas disponibles.
Compromiso:
Asegurar que nuestros productos cumplan o excedan las expectativas de nuestros
clientes, consumidores y otros socios.
Productividad:
Buscando siempre la optimizacin de los procesos industriales y logsticos
manteniendo al mismo tiempo nuestra excelencia en la calidad.
b) Marca
El refresco fue establecido como marca en 1941 era vendida en las principales
ciudades de Bolivia. Por lejos sabemos que coca cola es la marca ms reconocida
de gaseosas a nivel Nacional y a lo largo de los aos ha tenido una amplia
diferencia de calidad y seguridad hacia el cliente con respecto a sus dems
competencias.

c) Envase
Uno de los objetivos de Coca-Cola en su apuesta por la sostenibilidad es
mejorar constantemente los envases de sus bebidas. Para ello, ha introducido
materiales reciclados y de origen vegetal en la produccin de sus envases,
adems presenta su producto en envases de distintos tamaos.

d) Etiqueta
El etiquetado de Coca Cola claramente es diferenciado con las dems marcas por
sus mensajes sublimes que contienen en ella en cada unos de sus envases.

e) Diseo
La empresa trata de hacer siempre un estilo de embotellamiento atractivo por que
las perspectivas siempre atraen a los consumidores.
PRECIO
Los productos de Coca Cola, suelen tener un precio por debajo, por encima o
igual al precio de sus competidores. En lata vale bs 8, personal bs 5, retornable bs
9, y no retornable bs 11

BS. 8

BS 5

BS 9

BS 11

a) precio de catlogo
Coca cola siempre busca un precio de catalogo diferentes y al mejor precio
ajustado para toda la variedad de productos que ofrece de acuerdo al lugar donde
se comercialice siempre diferencindose por su calidad.
b) Descuentos

A parte de un cmodo precio sostenible Coca Cola otorga un sin nmeros de

descuentos a empresas que consideren de agrado y que les ayuden a
perfeccionarse mas como empresa nmero uno en cuanto a sus intereses, aparte
de ello los descuentos van acompaado de las otras tantas promociones que
otorga.
PRODUCTO

CANTIDAD AL
POR MAYOR

PRECIO EN BS

DESCUENT
O EN (%)

EN LATA

5 paquetes

200

MINI

5 canastillos

150

PERSONAL

5 paquetes

270

RETORNABLE

10 canastillos

420

NO
RETORNABLE

10 paquetes

500

c) Rapeles
Nuestra empresa tambin gracias a la colaboracin y contribucin de aquellos
clientes que la empresa considera fiel, los premia con diversos tipos de
descuentos en mayores ocasiones se les descuentan varios porcentajes de
acuerdo a la cantidad q consumiera el producto durante un tiempo determinado.
PLAZA
Normalmente Coca Cola utiliza la distribucin indirecta, utiliza intermediarios en su
distribucin, Coca Cola no vende sus productos directamente a sus consumidores,
esta utiliza la distribucin intensiva haciendo ampliar mas la plaza q tiene la
compaa vendiendo sus productos en casi todos los puntos de salida como:

Puntos de ventas al por menor

Las tiendas pequeas

Restaurantes

Gasolineras

Kioscos

Mdulos de ventas

Escuelas

Deportes y lugares de ocio

a) Canales de Distribucin
Los canales de distribucin de Coca Cola pueden ser definidos por el numero de
niveles implicados, para cada capa de intermediarios de la comercializacin ya
que son muchos que realiza un trabajo para llevar el producto ms cerca del
comprador final.
b) Localizacin
Coca Cola sabemos que es una empresa de carcter global actualmente la mayor
planta al nivel nacional estas ubicada en santa cruz pero el producto original se lo
puede encontrar en cualquier parte de la regin monterea..
c) Almacenamiento
Una vez tratada el agua, se mezcla con azcar y se crea lo que se denomina
jarabe simple. Y ojo al dato, que cada da, se emplea una cisterna y media con 36
toneladas de azcar! para este jarabe. Se trabaja a un ritmo de disolucin de
azcar de unas 40 50 toneladas por hora. Cuando el jarabe simple est
terminado, se mezcla con el jarabe concentrado, es decir, con la esencia del sabor
de coca-cola. Todo esto est almacenado en unos enormes tanques con
capacidad de 30.000 litros, rigurosamente controlados con la ms alta tecnologa y
estudios de calidad.

d) Aprovisionamiento
En esta fase de la cadena de valor, Coca-Cola se aprovisiona de materias primas
de calidad, lo que repercute en la calidad final del producto.

e) Transporte
Los productos son distribuidos por los embotelladores o, se utilizan distribuidores.

PROMOCION (Comunicacin)

a) Promocin de ventas
Siempre busca favorecer la demanda del usuario de los productos de Coca Cola.
Siempre busca dar premios por la compra de un nmero mayor de unidades del
producto, o el obsequio puede ser el mismo envase del producto. Tambin hacen
promociones de ventas a travs de concursos y sorteos, que son para brindarles
beneficios al cliente y a la vez busca que participe directamente el consumidor con
la empresa.
b) Relaciones pblicas
Coca Cola no solo mantiene una relacin constructiva, con los clientes
proveedores y distribuidores, sino que tambin se refiere a un gran nmero de
pblico interesado

c) Publicidad
Coca Cola a lo largo de su historia a hecho un sin fin de publicidades por todos los
medios de comunicacin, actualmente la mayor cantidad la realiza por televisin,
luego vienen los carteles en las calles y despus tambin en diarios y revistas.
Coca Cola desde sus inicios a tomado como estrategia publicitaria apelar a los
sentimientos del consumidor intentando marcar tendencia en la sociedad para
estar presente en la conciencia del consumidor y as poder modificar y adaptar los
hbitos de consumo hacia Coca Cola como un producto de vida sana, la amistad,
el placer, el deporte, la felicidad y los buenos recuerdos.
Mix Comunicacional
Es casi probable que no exista en el mundo, lugar donde la marca Coca-Cola no
sea popular y reconocida. Evidentemente hablamos de una de las marcas
globales ms importantes del mundo. Desde su creacin por John Pemberton en
1886, Coca-Cola y su famosa frmula secreta sobre la cual tampoco faltan
leyendas urbanas, se ha convertido en todo un smbolo. El de una marca que ha
sabido diferenciarse creando tras de s todo un mito y una leyenda de la
mercadotecnia.
El mundo del Marketing y la Publicidad, Coca-Cola es sin duda una de las marcas
ms activas, creativas e innovadoras. Una marca pionera que siempre ha estado
abanderando las vanguardias de las ms novedosas tendencias publicitarias y
estrategias de marketing.
Desde la publicidad exterior, a sus xitos publicitarios en televisin o su ilimitado
y extenso merchandising demuestran la gran apuesta de una de las marcas que
ms dinero invierte en publicidad a nivel mundial. Por supuesto no poda fallar a la
cita con las redes sociales donde la marca es seguida por millones de fans. En
Twitter, Coca-Cola fue una de las marcas pioneras en apostar por los "Tweets
patrocinados" superando los 85 millones de impresiones de anuncios durante las
primeras 24 horas de su campaa.
Positivismo
Despus de 120 aos en el mercado Coca Cola sigue lanzando nuevas campaas
comunicacionales que le permiten mantener su presencia de marca emblemtica
en la mente de los consumidores. "ste es el segundo gran lanzamiento del
ao despus del Mundial", detall Javier Meza, gerente de marketing de
Coca Cola Argentina, al presentar a la prensa la campaa "El lado Coca Cola de
la
vida"
en
pleno
medioda
primaveral.
Sin
fronteras
Se trata de una plataforma mundial de comunicacin que se present en abril
en EEUU y va recorriendo el globo con el mensaje de "happiness". En un
mundo cada vez ms convulsionado y desorientado la gaseosa apuesta a quedar

pegada del lado de lo bueno, por eso sigue pregonando su slogan "tom lo bueno"
y e invita a descubrir proactivamente la felicidad en la vida.

Multicolor
La esttica de la nueva campaa es a puro color porque as pretenden reflejar
este concepto de "la magia de la felicidad embotellada". El mix comunicacional
comprende spots de televisin, pero adems incluye murales artsticos sobre
fachadas refaccionadas de casa particulares e incluso una intensiva campaa
viral online. (Ver ambas piezas en los archivos adjuntos y en la seccin
Galera
de
Avisos
dentro
de
las Herramientas.)
El diseo que estar presente en los avisos, en los murales y en la web remite al
"flower power", el movimiento sesentista que inund
al mundo con mensajes de amor y paz.

Despliegue
urbano
La planificacin de medios y el despliegue urbano de
la propuesta est a cargo de Media Planning Group
(MPG). La central de medios desarroll una divisin
especfica
conocida
como
B6
Integrated
Entertainment, que es un unidad especializada en la
generacin de contenidos integrados a las marcas.
A travs de B6 tambin generaron la inclusin de
Coca Cola en el programa "Sos mi vida" donde recrean una situacin
cotidiana de comida compartida donde la gaseosa aparece como un elemento
ms en el escenario de ficcin. Siguiendo el lema de la "mejor comida es la de
hoy" insertan un bloque antes de ir a la tanda donde una familia, que obviamente
toma Coca Cola, est cenando y viendo el programa. La idea fue generar una
sensacin de familiaridad y cercana sin generar la sensacin de estar viendo
comerciales sino ms bien de ver una continuacin del programa y a la vez un
espejo
de
la
casa
de
los
televidentes.
Primavera
feliz
Los marketineros demuestran cada vez mayor intensidad en marcar el calendario
con las marcas. Pascuas, San Valentn, das de la madre el padre, el nio o el
abuelo, todo es bienvenido para comunicar, festejar e impulsar las compras.
El da de la primavera es un momento ideal. Algunas marcas, como los
preservativos Tulipn, tienen estrenos especiales en estos das de festejo juvenil
pero el abanico se expande a otros rubros. Al tiempo que Coca Cola presenta su

"lado de la vida" Pepsi aprovecha el espritu de jolgorio primaveral para dar inicio a
su show de rock en estadio propio

ANALISIS DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS

PROVEEDORES
Ingenio Azucarero Guabira
Fabrica Boliviana de Envases S.A.

SUSTITUTOS
Agua el Pauro IQUA Srl.
Refrescos Tradicionales

55
4
3
2
1

Muy
Muy
Difcil
Dificil
Dificil
Dificil
Regular
Facil
Muy Facil

Tipo de rivalidad

Actores
Facilidad de Negociacin
Facilidad Monetario y/o Salida
Facilidad Sanitaria de Ingreso y/o Salida
ESCALA DE
CALIFICACION

Facilidad Normativa de Ingreso y/o Salida

Facilidad de Afilicion de Ingreso y/o Salida

Proveedores directos
2
2

4
4
4
Proveedores Sustitutos
2
1
3
3
4
Competidores Actuales
3
3
3
4
3
Competidores Potenciales
2
1
4
4
4
Clientes (Usuarios)
2
2
2
2

4
Promedios Parciales
2,2
1,8
3,2
3,4
3,8

MEDICION DE LA RIVALIDAD

Intensidad de la Rivalidad
Escala calificacin
5
Muy Alta rivalidad
Promedio Global
2.88

Alta rivalidad

Mediana rivalidad

Poca rivalidad

Sin rivalidad

MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO (MPC)

En funcin del puntaje p

obtenido de 2.88 se encu
un entorno de mediana r
entre competidores, situa
hace atractiva la oportun
negocio que se esta estu

COCA COLA

Competidor 1 PEPSI

Factores importantes del

xito

Valor

Califica
cin

Publicidad
Calidad de los productos
Competitividad de los
precios
Direccin
Posicin Financiera
Lealtad de los clientes
Expansin en el mercado
regional
TOTAL

0,22
0,18
0,1

Valor
Califica
Valor
Ponder
cin
Ponderad
ado
o
4
0,88
3
0,66
4
0,72
3
0,54
2
0,2
4
0,4

0,1
0,13
0,17
0,1

2
3
3
3

0,2
0,39
0,51
0,3
3,2

Ranking de marcas
1 Lugar = Coca Cola =3,2 puntos
2 Lugar = Pepsi = 2,77 puntos
Conclusin.
3 Lugar= Mendocina = 2,2La
Puntos
gaseosa Coca Cola ocupa el primer lugar
en el ranking de marcas con 3,2 puntos,
situacin que muestra fortaleza para competir
con las otras marcas.

MATRIZ FODA-TURISMO DE MONTERO

2
2
3
2

0,2
0,26
0,51
0,2
2,77

Compe
MEND
Calificac
in
2
2
3
2
2
2
3

Factores Internos

Fortalezas
Cuenta con
poblacin turstica.
Turismo con
aceptacin del
mercado.
Varios lugares
tursticos.

Debilidades

Una parte del

mercado no lo
consideran lugares
de entretenimiento.

Gran parte de los

lugares tursticos
se encuentran
alejados de la
ciudad.

Pocos lugares de
informacin sobre
el turismo.

Factores Externos

Oportunidades
Rpido crecimiento
de la publicidad por
internet.
Surgimiento de
nuevos lugares
tursticos.
Aprovechamiento de
los ingresos para
crear ms publicidad.

Estrategias FO
Estrategias DO
Fomentar el
Adquisicin
de
turismo actual al
presupuesto para
mercado mediante
mejorar los lugares
la publicidad.
tursticos.
Aprovechar
el
reconocimiento de
nuestro turismo en
el norte integrado.

Amenazas

Estrategias FA
Estrategias DA
Apoyar con
Promocionar
Demasiados lugares
nuestros lugares
lugares tursticos
de recreacin
tursticos en
de montero.
privada.
Crear lugares
actividades que
especficos para
presente el
Mala propaganda por
dar a conocer
gobierno municipal.
parte del gobierno
Incentivar sobre los
mejor el turismo en
municipal.
lugares tursticos,
el norte integrado.
dando a conocer la
Factores climticos.
importancia de la
naturaleza.

EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS (EFE)

FACTORES EXTERNOS CLAVES

OPORTUNIDADES
Rpido crecimiento de la publicidad por internet
Adecuacin a distintas etapas del ao
Surgimiento de nuevos mercado
Aprovechamiento de los ingresos para crear ms publicidad
AMENAZAS

Demasiada competencia en el mercado

Mala propaganda por parte del gobierno
Factores climticos
TOTAL

VALO CALIFICA
R CION

VALOR
PONDERA
DO

0,17
0,20
0,15
0,25

2
2
3
3

0,34
0,40
0,45
0,75

0,10

0,30

0,07

0,21

0,06
1,00

0,12
2,57

CONCLUSION.El valor ponderado total de 2,57 puntos

(promedio) permite concluir que la
empresa o negocio se encuentra
medianamente preparada para encarar
los factores externos de la industria.

ETAPA 1. AGRUPACION DE PROBLEMAS

PRECIO

PRODU
Defectuosos
cierre de tapa

Embase dectuoso

Baja capacidad de pago

Deficiente
calidad de sabor

Daino para la
salud

DISMINUCI
ON DE
VENTAS

PROCESOS
Lejano punto de
Deficiente
Insuficientes
almacenamiento
promocin
unidadesde
de
transporte
venta

Pocos canales
de distribucin

Falta de camiones
distribuidores

Altos
precios
Corto precio de
descuento

Ausencia de precios
promocionales

[Escriba una cita del

documento o del
resumen de un
punto interesante.
Puede situar el
Mala propaganda del parte
cuadro de texto en
del gobierno
Publicida
cualquier lugar del
d
engaosa

PLAZA

PROMOCIO

PRIORIZACION DE PROBLEMAS
Listado de Problemas

Cantidad de
menciones

Frecuencia
(%)

PRODUCTO
1)defectuoso cierre de la tapa

14,00

2,33

2) Venta del producto

94,00

15,67

inapropiada
3)daino para la salud

4,00

0,67

103,00

17,17

150,00

25,00

48,00

8,00

53,00

8,83

8)insuficiente unidad de
trasporte
9)lejano punto de
almacenamiento
10)pocos canales de
distribucin
PROMOCION (COMUNICACIN)

23,00

3,83

26,00

4,33

27,00

4,50

11)mala propaganda de parte

del gobierno
12)deficiente promocin de
venta
13)publicidad engaosa

25,00

4,17

28,00

4,67

5,00

0,83

600

1,00

4)embase defectuoso
PRECIO
5)altos precios
6)ausencia de los precios
promocionales
7)corto periodo de descuento
PLAZA (LUGAR)

TOTAL

HISTOGRAMA DE FRECUENCIA

30.00

25.00

20.00

FRECUENCIA % 15.00

10.00

5.00

0.00
PROBLEMAS

FORMULACION DE OBJETIVOS
Problema Principal
Bajas ventas
Objetivo General
Incrementar las ventas

Problemas Secundario1
Altos Precios
Objetivo Especifico 1
Disminuir Precios
ETAPA 2

Problemas Secundario 2
Embase defectuoso
Objetivo Especifico 2
Mejorar el embase (ajustar)
Problemas Secundario 3
Venta del producto
inapropiada
Objetivo Especifico 3
Mejorar las formas de
ventas

ESTABLECER LAS FUENTES DE INFORMACION

Objetivos especficos

Necesidades de informacin

Fuente de informacin

Disminuir Precios

1) Producto con un precio por

encima de sus competidores

1) Dificultad al momento de
transportar el producto

Fuente externa, informacin

primaria (distribuidores y
consumidores)
Fuente externa, informacin
primaria (distribuidos y
consumidores)
Fuente externa, informacin
primaria (consumidores)

2) Base del producto muy

inestable
1) Mal servicio al momento de la
venta
2) Inapropiada forma de venta
Mala presencia

Fuente externa, informacin

primaria (consumidores)
Fuente externa, informacin
primaria (consumidores)
Fuente externa, informacin
primaria (consumidores)

2) Poblacin con bajo ingresos

Mejorar el embase (ajustar)

Mejorar las formas de ventas

ETAPA 3.
HIPOTESIS DE INVESTIGACION
Objetivo especifico

Necesidades de infamacin

Cuestionario de
comprobacin de hiptesis

Anlisis sobre la disminucin

de precios

1) Producto con un precio por

encima de sus competidores
2) Poblacin con bajo ingresos

Mejorar el embase (ajustar)

1) Dificultad al momento de
transportar el producto

Es posible nivelar nuestros

precios con los de la competencia?
Es posible que la poblacin con
bajos recursos consuma nuestros
productos?
Es posible que eliminar las
dificultades al momento de
transportar nuestro producto?
Es posible cambiar la base de
nuestro producto por una base ms
estable?
Es posible mejorar el servicio al
momento de la venta de nuestro
producto?
Es posible que nuestros
vendedores se vistan
adecuadamente?

2) Base del producto muy inestable

Mejorar las formas de ventas

1) Mal servicio al momento de la

venta
2) Inapropiada forma de venta
Mala presencia

FHFGHJFHJFJGKJGKJGHGHJ
MUESTREO DE LAS INVESTIGACIONES

CALCULO DE MUESTRA CON POBLACION

DESCONOCIDA

DATOS:
desconocid
=a
=
?

N
n
Z
p
q
e

92
%
50
%
50
%
5,0
%

1,79

0,50

=
=

n = 0,50 0,801025
0,002500
0,05

n = 320

individu
os

CALCULO DE MUESTRA CON POBLACION

CONOCIDA

DATOS
:
CASO
U
N
n
Z 92%
p 50%
q 50%
5,0
E
%

=
=
=
=
=
=

COCA COLA
130700
12600
?
1,79
0,50
0,50

0,05

10092,91
5
n=
32,29852
5

n 31 individ
= 2 uos

CALCULO DE MUESTRA ESTRATIFICADA

CASO: Inv. Consumo dentro del 1er anillo

CASO: Coca Cola

ESTRATOS
(PRODUCTOS COCA
COLA)
2500 ml (Sper
1 Familiar)
2 2000 ml (Familiar)
1000 ml (Sper
3 Popular)
4 700 ml (Popular)
5 500 ml (Personal)
6 250 ml (Sper mini)
7 120 ml (Mini)
8 330 ml (Lata)
TOTAL

CANTID
AD (N)
a

PORCENT MUESTR
AJE
A (n)
b

c=a.b

1200
1800

16,7
25,0

200
450

800
1100
950
450
600
300
7200

11,1
15,3
13,2
6,3
8,3
4,2
100,0

89
168
125
28
50
13
1123

CALCULO DE MUESTRA ESTRATIFICADA

CASO: Coca Cola
DATOS:
U

130700

7200

p (96%)
se(3%)

0,96
0,03

s2

V2

n'

ESTRATOS
(Productos Coca Cola)

Poblacin de
Montero
Poblacion 1er.
Anillo
Probabilidad
Error estandar
Varianza de la
muestra
Varianza de la
poblacin
Muestra
preliminar
Muestra

POBLACIN (N)

2500 ml (Super
1 Familiar)

FRACCIN
CONSTANTE
(f)

MUESTRA (n)

1200

1200 x
0,005833=

2000 ml (Familiar)
1000 ml (Super
3 Popular)

1800

1800 x
0,005833=

10

700 ml (Polpular)

1100

500 ml (Personal)

950

250 ml (Super mini)

450

120 ml (Mini)

600

330 ml (Lata)

300

TOTAL

800

0,0058333

800 x
0,0058333=
1100 x
0,005833=
950 x
0,0058333=
450 x
0,0058333=
600x
0,0058333 =
300 x
0,0058333=

7200

n`
=

0,96 (1 - 0,96)
0,03* 0,03

0,0384
0,0009

4
6
6
3
4
2
42

n' = 42,7

n
=

42,7

42,7
1,00592592
6

1 + (42,7/7200)

n = 42

Diseo
de instrumentos para la
recopilacin de informacin
ENCUESTA

Buenos das/tardes, mi nombre es Alejandro Flores y estoy haciendo un estudio de mercado para
la empresa EMBOL y su producto COCA COLA, me quiere ayudar respondiendo un
cuestionario? no le quito ms de 10 minutos. Gracias.

INFORMACION GENERAL
NOMBRE:..PAIS:
CUIDAD:
FECHA

1 Consume usted alguna gaseosa? TIPO DE RESPUESTA CERRADA

Si

no

2 Cul de esta gaseosa es accesible para su consumo? (Marque con una X un

solo cuadro) TIPO DE RESPUESTA UNICA
Coco cola
Pepsi
Mendocina
Supercola
Otros

3 Con que frecuencia consume una gaseosa? (marque con una X una sola
repuesta) TIPO DE RESPUESTA UNICA

1/da
1/semana
1/mes
1/semestre
Otros
4 Por qu razn usted no consume una gaseosa? (seale mximo 3 opciones)
TIPO DE RESPUESTA MULTIPLE
o
o
o
o
o

Bajo sueldo
Daino de la salud
Gusto y preferencia
Lejano punto de ventas
Otros

5 Indique los defecto del envase? (marque con una X mximo 3 opciones) TIPO
DE RESPUESTA MULTIPLE
o
o
o
o
o

Rosca difcil de abrir

Plstico dbil
Envase muy dbil
Difcil trasporte
Otros

6 P.C. Qu defecto corregira usted en el envase de gaseosa? (designe un valor

de 1 al 5 donde 1 es menor valor y 5 mayor valor) TIPO DE RESPUESTA
VALORATIVA
o
o
o
o

Cambiar la tapa
En duracin del envase
Ampliar la base del envase
Otros

7 Cmo calificara usted la durabilidad del envase de la siguiente gaseosa?

(marque con una X dentro de cala escala) TIPO DE RESPUESTA DIFERENCIAL
SEMANTICO
Coca cola

inflexible

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

flexible

Pepsi

inflexible

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

flexible

Mendocina

inflexible

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

flexible

8 Podra decirnos que dificulta enfrenta al momento de la compra de la gaseosa?

(marque con una X una sola opcin en cada grupo) TIPO DE RESPUESTA
ESCALA DE LIKERT
o
o
o
o
o

Muy rpido servicio

Rpido servicio
Regular servicio
Malo servicio
Muy malo servicio

o
o
o
o
o

Muy rpido atencin

Rpido atencin
Regular atencin
Malo atencin
Muy malo atencin

o
o 7 Cmo considera el comportamiento del personal? (marque de una X
dentro de cada escala) TIPO DE RESPUESTA DIFERENCIAL
SEMANTICO
o Adecuado

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Mal adecuado

o Colaborador 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Mal Colaborador

o Gentil

No gentil

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

o 8 P.C. Qu cambiaria en el personal de venta? (marque con X una sola

opcin) TIPO DE RESPUESTA UNICA
o
o
o
o
o

Gentileza
Amabilidad
Cordial
Buena presencias
Otros

o 9 P.C. Cul de estos productos usted considerara que tiene precio

elevados para su consumos? (marque con una X una sola opcin) TIPO
DE RESPUESTA UNICA
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o

o
o
o

Coca cola
Pepsi
Mendocina
Supercola
Otros

ANALISIS DE LAS DIFERENTES RESPUESTAS QUE HA DADO LA

MUESTRA POBLACIONAL
o
CON QUE FRECUENCIA CONSUME USTED COCA COLA?
Un da
Una
seman
a

o
o

9
12

o
o

Un
mes
Un
semes
tre
Otros

o
o
o

10
8
1

o
o
U=120000 poblacin de Montero
o
N=7200 poblacin que consume coca cola dentro del primer anillo
o
n=600 Muestra
o
o
n= 600 = 100%
o
600 ----------100%
x =1,50%
o
9 ----------- x
o
N= 7200 = 100%
o
7200 ----------100% x = 108 personas consumen una Coca Cola por da
o
X ----------- 1,5%
o
o
n= 600 = 100%
o
600 ----------100%
x =2,00%
o
12 ----------- x
o
N= 7200 = 100%
o
7200 ----------100% x = 144 personas consumen una Coca Cola por semana
o
X ----------- 2,00%
o
o
n= 600 = 100%
o
600 ----------100%
x =1,67%
o
10 ----------- x
o
N= 7200 = 100%
o
7200 ----------100% x = 120 personas consumen una Coca Cola por mes
o
X ----------- 1,67%
o
o
n= 600 = 100%
o
600 ----------100%
x =1,33%
o
8 ----------- x
o
N= 7200 = 100%
o
7200 ----------100% x = 95 personas consumen una Coca Cola por semestre
o
X ----------- 1,33%
o
o
o
n= 600 = 100%
o
600 ----------100%
x =0,17%
o
1 ----------- x
o
N= 7200 = 100%
o
7200 ----------100% x = 12 personas consumen una Coca Cola en un tiempo
mayor a un
o
X ----------- 0,17%
semestre

o
o

Con que frecuencia consume Coca Cola?

12
10
8

Personas

6
4
2
0
Un dia

Una semana

Un mes

Un semestre

Otros

o
o
CONCLUSION: Segn este estudio de mercado, se ha determinado que en el
perodo donde ms se consume Coca Cola es dentro de una semana.
o
o
RECOMENDACIN: Se les recomienda a los seores empresarios de Coca Cola
si quieren incrementar sus ventas tienen que incrementar su produccin y bajar el precio
al producto.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
INDIQUE LOS DEFECTOS DEL EMBASE?
o
o

Rosca difcil de

o
5

abrir
o

o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
se
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o

Plstico dbil

Embase muy
dbil

Difcil transporte

Otros

o
1
o
1
o
6
o
4

U=120000 poblacin de Montero

N=7200 poblacin que consume coca cola dentro del primer anillo
n=600 Muestra
n= 600 = 100%
600 ----------100%
5 ----------- x

x =0,83%

N= 7200 = 100%
7200 ----------100% x = 60 personas indican que el mayor defecto del embase se
X ----------- 0,83%
encuentra en la dificultad al abrir la gaseosa
n= 600 = 100%
600 ----------100%
10 ----------- x
N= 7200 = 100%
7200 ----------100%
X ----------- 1,67%

x =1,67%

x = 120 personas indican que el mayor defecto del embase

encuentra en el plstico (es muy dbil).

n= 600 = 100%
600 ----------100%
x =2,5%
15 ----------- x
N= 7200 = 100%
7200 ----------100% x = 180 personas indican que el mayor defecto del embase
X ----------- 2,5%
es que este es muy dbil.
n= 600 = 100%
600 ----------100%
6 ----------- x
N= 7200 = 100%
7200 ----------100%
X ----------- 1%
n= 600 = 100%

x =1%

x = 72 personas indican que el mayor defecto del embase se

encuentra en el modo de transporte

600 ----------100%
x =0,67%
4 ----------- x
N= 7200 = 100%
7200 ----------100% x = 48 personas indican que el embase tiene otros defectos.
X ----------- 0,67%

o
o
o
o
o
o

INDIQUE LOS DEFECTOS DEL EMBASE?

16
14
12
10
8
6
4
2
0

o
o
o
CONCLUSION: Segn nuestro estudio de mercado nos revela el defecto principal
del producto es que su embase es muy dbil.
o
o
RECOMENDACIN: Se le recomienda a los seores empresarios de Coca Cola
que hagan ms resistente su embasa, para evitar las molestias en los consumidores.
o
o
o
COMO CALIFICARIA USTED LA DURABILIDAD DEL EMBASE?

o
o
o

o
o
o
o
o
o
o

Inflexible
Dbil
Mala
manipulaci
n

o
5o
o
8o
o
2o

o
o

Flexibl
e

Fuerte
o
Buena
manipulaci
n

o
1
o
1
o
3

U=120000 poblacin de Montero

N=7200 poblacin que consume coca cola dentro del primer anillo
n=600 Muestra
n= 600 = 100%
600 ----------100%

x =0,83%

o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
del
o
o
o
o
o
o
o
del
o
o
o

5 ----------- x
N= 7200 = 100%
7200 ----------100% x = 60 personas indican que el embase es inflexible
X ----------- 0,83%
n= 600 = 100%
600 ----------100%
x =1,67%
10 ----------- x
N= 7200 = 100%
7200 ----------100% x = 120 personas indican que el embase es flexible
X ----------- 1,67%
n= 600 = 100%
600 ----------100%
x =1,33%
8 ----------- x
N= 7200 = 100%
7200 ----------100% x = 96 personas indican que el embase es dbil
X ----------- 1,33%
n= 600 = 100%
600 ----------100%
12 ----------- x
N= 7200 = 100%
7200 ----------100%
X ----------- 2%
n= 600 = 100%
600 ----------100%
2 ----------- x
N= 7200 = 100%
7200 ----------100%
X ----------- 0,33%
n= 600 = 100%
600 ----------100%
3 ----------- x
N= 7200 = 100%
7200 ----------100%
X ----------- 0,5%

x =2%

x = 140 personas indican que el embase es fuerte

x =0,33%

x = 24 personas indican que existe una mala manipulacin

embase

x =0,5%

x = 36 personas indican que existe una buena manipulacin

embase.

COMO CALIFICARIA USTED LA DURABILIDAD DEL EMBASE?

12
10
8
6
4
2
0

o
o
CONCLUSION: Segn el estudio de mercado que hemos realizado hemos llegado
a la conclusin de que el embase de la gaseosa Coca Cola es un embase durable, con
permanencia en el tiempo.
o
o
RECOMENDACIN: Se le recomienda a la empresa mantener la durabilidad en
el tiempo su embase de su producto.
o
o
PODRIA DECIRNOS QUE DIFICULTADES ENFRENTA AL MOMENTO DE LA
COMPRA?
o

o
o
o
o
o
o

Muy rpido servicio

Rpido

Regular

Lento

Muy lento

o
2
o
3
o
5
o
4
o
5

o
o

o
o

Muy rpida
atencin
Rpida
atencin
Regular
atencin
Mala atencin
Muy mala
atencin

o
o
o
o
o

U=120000 poblacin de Montero

N=7200 poblacin que consume coca cola dentro del primer anillo
n=600 Muestra

o
n= 600 = 100%
o
600 ----------100%
o
2 ----------- x
o
N= 7200 = 100%
o
7200 ----------100%
o
X ----------- 0,33%
o
n= 600 = 100%
o
600 ----------100%
o
3 ----------- x
o
N= 7200 = 100%
o
7200 ----------100%
o
X ----------- 0,5%
o
o
n= 600 = 100%
o
600 ----------100%
o
5 ----------- x
o
N= 7200 = 100%
o
7200 ----------100%
o
X ----------- 0,83%
o
o
n= 600 = 100%
o
600 ----------100%
o
4 ----------- x
o
N= 7200 = 100%
o
7200 ----------100%
o
X ----------- 0,66%
o
o
n= 600 = 100%
o
600 ----------100%
o
5 ----------- x
o
N= 7200 = 100%
o
7200 ----------100%
o
X ----------- 0,83%
o
o
n= 600 = 100%
o
600 ----------100%
o
3 ----------- x
o
N= 7200 = 100%
o
7200 ----------100%
atencin.
o
X ----------- 0,5%
o
o
n= 600 = 100%
o
600 ----------100%
o
7 ----------- x
o
N= 7200 = 100%
o
7200 ----------100%

x =0,33%

x = 24 personas indican que el servicio es rpido

x =0,5%

x = 36 personas indican que el servicio es rpido

x =0,83%

x = 60 personas indican que el servicio es regular

x =0,66%

x = 48 personas indican que el servicio es lento

x =0,83%

x = 60 personas indican que el servicio es muy lento.

x =0,5%

x = 36 personas indican que la atencin es muy rpida

x =1,17%

x = 84 personas indican que la atencin es rpida.

o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o

X ----------- 1,17%

n= 600 = 100%
600 ----------100%
x =0,66%
4 ----------- x
N= 7200 = 100%
7200 ----------100% x = 48 personas indican que la atencin es regular.
X ----------- 0,66%
n= 600 = 100%
600 ----------100%
x =0,33%
2 ----------- x
N= 7200 = 100%
7200 ----------100% x = 24 personas indican que la atencin es mala.
X ----------- 0,33%
n= 600 = 100%
600 ----------100%
x =0,83%
5 ----------- x
N= 7200 = 100%
7200 ----------100% x = 60 personas indican que la atencin es muy mala.
X ----------- 0,83%

PODRIA DECIRNOS QUE DIFICULTADES ENFRENTA AL MOMENTO DE LA COMPRA?

7
6
5
4
3
2
1
0

o
CONCLUSION: Segn este estudio de mercado la mayora de nuestra muestra
(consumidores de gaseosa Coca Cola) nos revelaron que la atencin a los consumidores
es muy rpida
o
o
RECOMENDACIN: Se le recomienda a la empresa seguir manteniendo ese
mismo nivel de una atencin muy rpida y eficaz
o
COMO CONSIDERA EL COMPRTAMIENTO DEL PERSONAL?
o
o
o
o
o
o

o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
es
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o

Adecua
do
Colabo
rador
Gentil
Inadec
uado
No
colabor
ador
No
gentil

o 12
o 2
o

10

U=120000 poblacin de Montero

N=7200 poblacin que consume coca cola dentro del primer anillo
n=600 Muestra
n= 600 = 100%
600 ----------100%
5 ----------- x
N= 7200 = 100%
7200 ----------100%
X ----------- 0,83%
n= 600 = 100%
600 ----------100%
12 ----------- x
N= 7200 = 100%
7200 ----------100%
X ----------- 2%

x =0,83%

x = 60 personas indican que el comportamiento del personal

adecuado

x =2%

x = 144 personas indican que el personal es colaborador

n= 600 = 100%
600 ----------100%
x =0,33%
2 ----------- x
N= 7200 = 100%
7200 ----------100% x = 24 personas indican que el personal es gentil
X ----------- 0,33%
n= 600 = 100%

o
600 ----------100%
o
10 ----------- x
o
N= 7200 = 100%
o
7200 ----------100%
comportamiento
o
X ----------- 1,67%
o
o
o
o
o
n= 600 = 100%
o
600 ----------100%
o
8 ----------- x
o
N= 7200 = 100%
o
7200 ----------100%
o
X ----------- 1,33%
o
o
n= 600 = 100%
o
600 ----------100%
o
3 ----------- x
o
N= 7200 = 100%
o
7200 ----------100%
o
X ----------- 0,5%
o
o
o
o

x =1,67%

x = 120 personas indican que el personal tiene un

inadecuado

x =1,33%

x = 96 personas indican que el personal no es colaborador.

x =0,5%

x = 36 personas indican que el personal no es gentil.

COMO CONSIDERA EL COMPORTAMIENTO DEL PERSONAL?

12
10
8
6
4
2
0

o
CONCLUSION: Segn este estudio de mercado nos revela que el personal de
venta de la empresa es muy colaborador.
o
o
RECOMENDACIONES: Se le recomienda a los seores de la empresa Coca Cola
que sigan motivando a su personal para que estos sigan manteniendo su buena conducta.
o
o
o