La mayora de las personas aceptamos pasivamente las situaciones

negativas, mientras sentimos como perdemos el respeto por nosotros

mismos. Hasta que a veces llegamos al lmite y estallamos de ira, lo que
tiene unas consecuencias mucho peores.
Sin embargo hay una forma de responder y de respetarte bastante ms
eficaz que la simple pasividad o la peligrosa agresividad. Estoy hablando
de la asertividad.
En este artculo aprenders por qu es tan importante, cules son sus
lmites y por qu no todo el mundo puede ser asertivo. Tambin
descubrirs 10 tcnicas para dominar la comunicacin asertiva y los 4
pasos que debes seguir para crear el mensaje asertivo perfecto.
Qu es la asertividad?
Para qu sirve?
5 razones para tener poca asertividad
Las 10 claves para ser ms asertivo
Las 4 etapas del mensaje asertivo perfecto

QU ES LA ASERTIVIDAD?
Si eres lector habitual de este blog probablemente ya conozcas su
significado: una forma de comunicarte en la que defiendes tus
derechos, expresas tus opiniones y realizas sugerencias de forma
honesta y no agresiva.

La asertividad no es ms que respetarte a ti mismo respetando a los

dems. Decir lo que realmente piensas controlando el mensaje que
quieres transmitir para que no sea demasiado agresivo o frgil.
Y aunque en teora parezca sencillo, en la prctica no lo es tanto.

S, puedes aprender a ser ms

asertivo
Por fortuna la asertividad es un comportamiento que se puede
aprender y mejorar. Se trata de una forma consciente de comunicar
tus sentimientos sin dejarte llevar por las emociones, y se sustenta
sobre la confianza en ti mismo. Y recuerda que la autoconfianza tan slo
puede desarrollarse a travs de las experiencias personales, nunca
leyendo libros o blogs en casa.
Espero que tampoco creas que ser asertivo solucionar todos tus
problemas en la vida, porque no lo har. Tampoco ser apropiado en
todas las situaciones porque cada contexto es distinto. Sin embargo, te
puedo asegurar que te sentirs ms confiado y te comunicars ms
efectivamente cuando lo necesites.
Expresar tus verdaderos sentimientos y defender tus
derechos puede ser maravillosamente reconfortante. Cuando dices lo
que quieres, independientemente de si lo consigues o no, logras vivir de
forma ms autntica y feliz.
Te sientes libre.

Para qu te servir ser asertivo?

Ser asertivo sirve para exponer a los dems cules son tus verdades
deseos y necesidades, y para demostrar dignidad, autoconfianza y
respeto por ti mismo.
Lo ms interesante es que las peticiones que hagas desde
la comunicacin asertiva tendrn muchas ms probabilidades de
tener xito ya que estars pidiendo legtimamente que se respete tu
punto de vista. Habitualmente te ser til para:
Dar tu opinin, hacer una peticin o pedir un favor a alguien de
forma natural y no como si le estuvieras pidiendo que te
perdonase la vida.
Expresar
tus
emociones
negativas (quejas,
crticas,
desacuerdos, etc) y rechazar peticiones sin que los dems se
sientan heridos o molestos contigo.
Mostrar
emociones
positivas (alegra,
orgullo,
agrado,
atraccin) y hacer cumplidos sin parecer demasiado voltil
emocionalmente.

Preguntar por qu y sentirte legitimado a cuestionar la

autoridad o las tradiciones.
Iniciar, continuar, cambiar y terminar conversaciones de forma
cmoda y sin la sensacin de estar ninguneando o faltando al
respeto a nadie.
Compartir tus sentimientos, emociones y experiencias con los
dems y favorecer que ellos compartan las suyas contigo.
Resolver
los
problemas
cotidianos antes
de
que
aparezcan emociones negativas como la ira y el enfado y la
situacin se descontrole.
Sin embargo, siendo asertivo no logrars que la gente te quiera, no se
enfade nunca contigo, y que te concedan todo lo que deseas. Por mucha
asertividad que uses siempre habr gente que seguir dndote un
no como respuesta si les pides algo que va en contra de sus intereses
o valores.
Tambin habr quien te pueda malinterpretar y tomarse tu mensaje
como un ataque personal. Nada es infalible.

5 razones para tener poca

asertividad
Seguramente cuando eras pequeo te ensearon que no debas
contradecir a tus padres, familiares y profesores, me equivoco? Esa
idea puede llegar a arraigarse y convertirse en una voluntad
inconsciente de intentar complacer siempre a los dems para evitar
confrontaciones, rechazos, o la sensacin de culpa por haber herido los
sentimientos de alguien.

A muchos nos educaron en la idea de que siempre debamos intentar

satisfacer y priorizar a los dems, que no era correcto anteponer
nuestras propias necesidades por encima de las de los otros, y que
cuando alguien deca algo que no nos gustaba debamos callar.
Pero junto a la educacin recibida, existen tambin otros factores que
determinan que no te comportes habitualmente de forma asertiva.

1. Porque tienes baja autoestima y

autoconfianza
La falta de asertividad es un crculo vicioso: cuando no eres asertivo
probablemente te sientas menos valioso al ver como pisotean
constantemente tus derechos, lo que te convertir en una persona
todava menos asertiva en el futuro.
Recuerda que cuando no defiendes tus derechos o expresas tus
emociones, ests invitando a los dems a que te traten de esa
misma forma.

2. Por el significado de ciertos

estereotipos en tu vida

Algunos roles estn directamente relacionados con conductas no

asertivas, como por ejemplo ciertos puestos de trabajo de bajo nivel o
el rol tradicional de las mujeres en algunas culturas. Todava en muchos
lugares existe el estereotipo de que las mujeres deben ser sumisas
mientras que los hombres deben ser agresivos.
La paradoja es que nosotros mismos nos presionamos para actuar
conforme el rol que se supone que debemos desempear en cada
momento: casi todos somos ms pasivos y menos asertivos delante del
director general que frente el compaero de trabajo con el que
compartimos mesa.

3. Porque ests estresado o nervioso

Cuando ests estresado es habitual sentir que ests perdiendo el control
de tu vida. En esas situaciones puedes actuar sin pensar y terminar
expresando las emociones de forma muy agresiva o incluso
extremadamente pasiva, como si nada tuviera ya importancia.
Este comportamiento, de nuevo, alimentar la sensacin de ansiedad y
probablemente provoque rechazo en los dems, con lo que el crculo
vicioso vuelve a alimentarse.

4. Por tu tipo de personalidad

Mucha gente cree que han nacido ms agresivos o ms pasivos y que no
hay nada que puedan hacer para cambiarlo.
Esta afirmacin no es correcta del todo. A pesar de que es probable que
exista una tendencia natural a reaccionar de una manera u otra, todo el
mundo puede aprender a ser ms asertivo.

5. Por tus experiencias anteriores

Como he comentado al principio, mucha gente a aprendido a responder
de forma no asertiva por imitacin de la conducta de sus padres, amigos
o roles de referencia. Si siempre has tenido a tu alrededor personas
serviciales y complacientes, o agresivas y hostiles, es difcil que
aprendas a reaccionar de otra forma.
El primer paso para ser ms asertivo es conocer el origen del problema.

Las 10 claves para ser ms

asertivo
A continuacin encontrars una recopilacin de tcnicas y herramientas
que han demostrado ser tiles para mejorar tu asertividad. No es

necesario que las interiorices todas, con tan slo poner en prctica
algunas seguro que notas la diferencia.

1. Reemplaza tus pensamientos negativos

Para empezar es clave que sustituyas los pensamientos negativos que te
surgen cuando haces valer tus derechos.
Evita pensar cosas como Soy un mal amigo por no dejarle dinero a mi
colega y cmbialo por una visin ms positiva y personal
como Merezco que me respeten y no puedo dejarle dinero a alguien
que nunca me lo ha devuelto.
No puedes cambiar tus emociones, pero s la forma en que las
interpretas.
Tan slo si ests convencido de que ests en el derecho de expresar tus
sentimientos y defender tus ideas podrs comunicarlo sin hacer dao a
nadie. Empieza a pensar egoistamente en positivo.

2. Comprende que la gente no puede

leerte la mente
Un gran y clsico error de la gente pasiva es suponer que la gente sabe
qu est ocurriendo en tu interior.

Quizs creas que tu jefe sabe que quieres un aumento de sueldo, o que
tu novia espera que la invites a una cena romntica, o que tu amigo
sabe lo mucho que te molesta que le dejes un videojuego y que luego no
te lo devuelva.

Sin embargo la gente no suele tener ni idea de lo que te molesta o de lo

que realmente esperas de ellos. As pues, no utilices el argumento de
que ya saben lo que quieres como excusa para no dar un paso al frente,
porque es falso.
Si quieres que la gente tenga en cuenta tus deseos y necesidades
debers en primer lugar decir cules son, expresndote de una forma en
que los dems puedan responder apropiadamente.

3. Defiende tu verdad, no la
verdad
Hablar de forma asertiva no transforma tu mensaje en la nica verdad,
pero s que lo transforma en tu verdad.
Espero que ests de acuerdo conmigo en que no existe la verdad

absoluta. La verdad es un invento humano. Damos por sentado que

determinadas cosas son ciertas para as poder entender el mundo que
nos rodea.
Cada una de nuestras verdades se fundamenta en nuestras experiencias
pasadas y conocimientos. Eso te permite hablar de tus verdades incluso

cuando no son ciertas para los dems. Y por ese motivo tambin debes
escuchar lo que ellos tienen que decir.
Las verdades pueden ser desagradables, pero ese no es el motivo para
no decirlas. A menudo las verdades ms duras son las ms
valiosas. Te acuerdas de la historia del traje nuevo del emperador? Es
una fbula sobre la falta de asertividad, y al final se demuestra que decir
lo que crees que es verdad puede tener un poder enorme.
Una verdad que nunca te podr ser negada es cmo te sientes. Si dices
que ests contento, triste o enfadado, nadie podr discutirte eso, porque
slo t sabes cmo te sientes.

4. Recuerda tu objetivo pase lo que

pase
Imagnate que llevas una temporada poco motivado en el trabajo y
decides ir a hablar con tu jefe. Si tan slo le expones el problema -no te
sientes motivado- lo que haces es traspasarle toda la responsabilidad a
l.
Lo que decida quizs te guste, o quizs no, porque le has dejado libertad
para decidir.
Para ser asertivo no debes exponer tan slo las situaciones, tambin
debes dejar muy claro lo que quieres.
No es fcil saber lo que se quiere, as que te recomiendo que antes lo
pienses detenidamente. Realmente quieres un aumento de sueldo o un
proyecto ms motivador? Deseas que tu novio no salga tanto con tus
amigos o que cuando est contigo te dedique ms atencin y cario?
Cuanto ms claro tengas lo que quieres, ms probable ser que lo
consigas.
Una vez tengas un objetivo, no te apartes de l. En
una conversacin tensa es normal que haya ocasiones en las que la otra
persona parezca no escucharte, no atienda a tus argumentos o incluso
te desprecie.

En esos casos recuerda por qu ests all. Recuerda que has regresado a
la tienda a devolver un objeto defectuoso, que has llamado a tu vecino
porque su msica no te deja dormir por las noches, o que lo que
realmente quieres es que tu novia no te ignore cuando est con sus
amigas.
Tu objetivo es se, y no ganar la discusin.

5. S siempre lo ms concreto que

puedas
Adems de conocer cul es tu objetivo real en esa situacin, debes ser
capaz de transmitir exacta y detalladamente lo que quieres y no
una vaga idea general, o la situacin probablemente se te escape de las
manos.
Imagnate que entras en un restaurante a pedir algo para comer.
Verdad que no pediras slo un bocadillo? En su lugar pediras algo
ms especfico, como un bocadillo mediano de jamn ibrico con pan
con tomate, cierto?
Contrariamente a lo que hace mucha gente, no tiene ninguna utilidad
mantener una conversacin en la que tan slo quieras expresar tu
enfado. Qu pretendes conseguir realmente?

Recuerda en todo momento cul es tu objetivo, por muy tensa que se

ponga la conversacin, y s cuant ms especfico mejor. Slo de esta
forma podrs defender realmente tus necesidades.

6. Haz referencia a los hechos y no a

tus juicios
Es muy importante que en general te acostumbres a hablar de hechos
objetivos y concretos, y no de tus conclusiones. La diferencia?
Hecho objetivo: Tu escrito tiene faltas de ortografa y el formato vara
en cada pgina
Tu conclusin: Tu escrito es una chapuza
As logrars que tu comunicacin sea mucho ms precisa y que la gente
no se sienta agredida ni juzgada antes de empezar a tratar con el
problema.

7. Aade motivos a lo que pides

Cuando pidas algo que realmente quieras conseguir explica tambin tus
motivos. Dar motivos es una excelente forma de reducir las
probabilidades de que te rechacen porque tu interlocutor ver que hay
un razn real que sustenta tu peticin, y que no es un capricho
tuyo.
Fjate en estos dos mensajes asertivos:
-Me gustara que me subierais el sueldo un 15% porque de esta forma
estar alineado con la media del sector por el trabajo que estoy
realizando.
-Disculpa, te importara hablar un poco ms bajo por el telfono? Me
duele un poco la cabeza y me cuesta concentrarme as.
De la misma manera, cuando alguien te pida algo tambin ests en tu
derecho a negarte sin dar explicaciones. A pesar de que dar un motivo
es bueno porque restar agresividad a tu mensaje y proporcionar una
explicacin a tu comportamiento, tambin estars dejando una puerta
abierta a que tu interlocutor te lo discuta.
Si negarte sin dar explicaciones te parece demasiado brusco, una buena
idea es ofrecer alternativas al final de tu negativa:

-No

puedo

ayudarte con el trabajo. Estoy a tope hasta fin de mes. Por qu no se lo

preguntas a Andrea a ver si a ella le va bien?
Siempre que proporciones motivos concretos, tanto al pedir algo como al
negarte, conseguirs que tu mensaje sea mucho ms convincente y
menos agresivo.

8. Habla desde ti y no desde t

Incluso cuando no sea tu intencin, es habitual que en las
conversaciones intensas las dems personas perciban que las ests
culpando. Utilizar la palabra T en tus argumentos puede interpretarse
fcilmente como una acusacin y entonces, como mecanismo de autoproteccin, la gente se cierra y se distancia.

Por qu hablar desde ti (tambin llamado utilizar mensajes Yo) es

tan importante en la comunicacin asertiva?
Porque te ayudar a expresar tus verdades sin hacer que la otra
persona se sienta atacada o se ponga a la defensiva. En lugar de
decir Me has tratado muy mal estos ltimos das puedes decir Me
siento disgustado con la forma en que me has tratado ltimamente.
Aunque bsicamente ests diciendo lo mismo, lo centras en tus
sentimientos en lugar de hacer ver a la otra persona que ha hecho
algo mal. La clave es usar Yo en lugar de T, y mantenerse siempre
concentrado en el problema que tienes, no en acusar o culpar la otra
persona.

Me siento incmodo cuando alguien conduce mi coche y prefiero

ser yo quien lo haga en lugar de Es mejor que t no conduzcas
mi coche
Agradecera mucho que me avisara con unos das de antelacin
antes de decirme que tengo que viajar el fin de semana en lugar
de Lo que ahora me pide es un problema
Me gustara ser capaz de acabar mis argumentos sin que se me
interrumpiera en lugar de Siempre ests interrumpiendo mis
explicaciones!

Hablar desde ti expresando lo que sientes, crees y opinas en lugar de lo

que hace la otra persona conseguir que tus mensajes sean mucho
mejor aceptados.

9. Contagia tus emociones

Otra de las ventajas de los mensajes Yo es que son muy difciles de
discutir porque siempre irn seguidos de una emocin o sensacin,
y nadie te podr discutir nunca cmo te sientes.
Adems, las emociones se contagian al hablar de ellas. Cuando expresas
lo que sientes la gente empatiza contigo porque conoce la emocin a la
que te ests refiriendo.
La gente tampoco suele ser consciente de las consecuencias de sus
acciones sobre el estado emocional de los dems. Describir tus
emociones probablemente sorprenda a muchos y les haga reflexionar.
Me siento muy desilusionada cada vez que me prometes algo y lo
incumples de nuevo es mucho ms asertivo y te permitir mantener
una conversacin ms productiva que con un Nunca cumples tus
promesas!.

Describir con precisin tus emociones te ayudar a que la gente

empatice ms contigo y se muestre ms receptiva a tus peticiones.

10. Reduce tu estrs con el lenguaje

corporal
Te suena la serie El encantador de perros? En ella, el entrenador
canino Csar Milln muestra cmo educa perros.
Pero la realidad es algo distinta: Csar no adiestra perros, sino que
entrena a sus amos para ser lderes. Y gran parte de lo que se aplica
a los perros tambin puede aplicarse a los humanos.
El aprendizaje fundamental de Csar es que los perros son animales de
manada y estn preparados para seguir a los lderes ms asertivos, los
que no pierden la calma con facilidad. Ensea a los dueos a
comportarse de esta forma, ya que su anterior conductanerviosa se
contagiaba a los animales.
En los hombres ocurre lo mismo. Debido a que las emociones son
contagiosas, si quieres comunicarte de forma asertiva debers transmitir
tambin eso con tu lenguaje corporal. Pero hay ms.

En un
realizad
2010

estudio
o
en
en

estudiantes y hombres de negocio en las universidades de Harvard y

Columbia descubrieron que los lderes ms efectivos

presentaban altos niveles de testosterona y bajas concentraciones de

cortisol en su sangre.
Los niveles altos de testosterona estn relacionados con una
mayor asertividad, mientras que cantidades elevadas de cortisol se
asocian con el estrs y el nerviosismo. Los lderes presentaban ms
testosterona y menos cortisol que el promedio de participantes.
Pero lo que vieron a continuacin fue sorprendente.
Descubrieron que es posible modificar los niveles de estas
hormonas en sangre gracias a lapropiocepcin o va de doble sentido
entre el cerebro y los msculos. En concreto, encontraron un tipo de
posiciones, las llamadas Posturas de Poder, capaces de incrementar la
produccin de testosterona y reducir los niveles de cortisol.
Las Posturas de Poder son aquellas que hacen tu cuerpo tan grande
como sea posible, como la posicin que adoptan los deportistas cuando
ganan una competicin (brazos levantados, pecho hinchado, cabeza
ligeramente hacia arriba y boca abierta) o las personas cuando estn
orgullosas (manos apoyadas en la cintura, piernas separadas, mentn
hacia arriba).
Estas posturas son innatas: las adoptan incluso los atletas ciegos pese a
no haber visto nunca a nadie hacerlas.
Lo que el estudio revel es que mantener una postura de este tipo
durante dos minutos poda alterar la produccin hormonal y hacer
que la gente se comportara de forma ms asertiva.
Cuando quieras ser asertivo no te encojas ni empequeezcas tu postura.
Mantn una postura corporal firme y calmada, sin mostrar debilidad a tu
interlocutor ni, sobretodo, a ti mismo.

Las 4 estapas del mensaje asertivo

perfecto
Varias investigaciones han demostrado que para conseguir la mxima
asertividad debes usar la comunicacin subjetiva para describir lo que
ocurrir si todo sigue igual, y a continuacin presentar tu propuesta.
Las 4 fases son las siguientes:
1. Los hechos. Primero describe la conducta de la otra persona. La
conducta puede ser positiva o negativa, segn si pretendes

agradecer algo o expresar tu descontento. Recuerda que debes

hablar de hechos y no de juicios, y ser lo ms especfico posible.
2. Tus sentimientos. Ahora explica cmo te hace sentir esa
conducta. Frustrado? Triste? Satisfecho? Habla desde ti y de tus
sentimientos, e intenta mantenerte calmado.
3. Las consecuencias. Describe las consecuencias de que tu
interlocutor siga manteniendo esa conducta. Aqu tambin puedes
aadir los sentimientos que prevs experimentar, cmo ese
comportamiento afectar a otras personas o situaciones, o dar
ms detalles de esa conducta.
4. La solucin. Finalmente explica concretamente los cambios que
quieres que se produzcan en el comportamiento de la otra
persona. De esta forma la gente podr responder de forma
proactiva, al contrario de si tan slo expusieras un listado de tus
problemas sin sugerir soluciones.
Aqu tienes tres ejemplos de un mensaje perfectamente asertivo:

Has trabajado mucho para terminar este proyecto (conducta) y

estoy muy orgulloso de ti (cmo te sientes). As seguro que vas a
tener xito en tu negocio (consecuencias).
A menudo entregas tus proyectos tarde (conducta) lo que me
molesta bastante (cmo te sientes) porque da la sensacin de que
todo el departamento es muy desorganizado (consecuencias).
Quiero pedirte que a partir de ahora seas puntual en la entrega
(solucin).
Cada vez que me dices lo que debo hacer (conducta) me siento
amenazado (cmo te sientes) porque gritas mucho y me sealas
(ms detalles). Me gustara que dejaras de hacerlo de esa manera
(solucin).

Aunque la mayora de nosotros no hablamos de esta forma, es

importante que reflexiones sobre la manera en que vas a expresar tus
sentimientos a partir de ahora para que sea lo ms clara y menos
agresiva posible.

Empieza desde cero

De la misma manera que si estuvieras aprendiendo a montar en bici no
te tiraras cuesta abajo por una montaa, con la asertividad tambin
debes practicar en situaciones menos comprometidas antes de aspirar a
metas ms altas.

Lo ideal es que
practicar
de bajo riesgo,
te cambien de
restaurante o que
habitacin en un
Progresivamente,
situaciones ms
negarte a favores
discutir
temas
emocional. Poco
cogiendo prctica
confianza
para

empieces
a
en situaciones
como pedir que
sitio
en
un
te
den
otra
hotel.
afronta
complejas como
de
amigos,
o
con alta carga
a
poco
irs
y
ganando
ser ms asertivo.

Cuando hayas hecho de la asertividad un hbito, te preguntars como

es que has sobrevivido hasta ahora sin usarla. Y luego ya no te
harn falta estrategias porque empezars a sentirte cmodo diciendo lo
que piensas. Porque decir lo que piensas es lo natural.
Recuerda que habr muchas ocasiones en las que no tengas xito. Es
normal. La clave est en no venirse abajo y volver a intentarlo con ms
ganas.
No es el miedo al rechazo lo que separa la gente con mayor o
menor confianza, sino cmo reaccionan a l.
La asertividad, finalmente, tiene un maravilloso efecto sobre la propia
autoestima, convirtindose en uno de sus motores. Cuanto ms te
respetes a ti mismo, ms te respetarn los dems, y se es, en realidad,
el objetivo final de la asertividad.