mdias empresas
Lucas Jardel Jos Wohlmuth Alves dos Santos, Carlos Adriani Lara Schaeffer
Instituto de Cincias Exatas e Geocincias - Curso de Cincia da Computao
Universidade de Passo Fundo (UPF)
Passo Fundo RS Brasil
lucas@upf.br, schaeffer@upf.br
Abstract. This article presents the characteristics of the Asterisk VoIP software, lists
advantages and disadvantages between VoIP and conventional telephone use and
describes a model for analysis and implementation of the Asterisk system in small and
medium businesses.
Resumo. Este artigo apresenta as caractersticas do software VoIP Asterisk,
relaciona vantagens e desvantagens entre o sistema VoIP e o uso de telefonia
convencional e descreve um modelo de anlise e implantao do sistema Asterisk em
empresas de pequeno e mdio porte.
1. Introduo
Para as empresas seguirem competitivas no mercado imprescindvel prestar um
atendimento de qualidade ao seu cliente, alm de tentar otimizar os recursos financeiros. O
Asterisk um software livre que implementa recursos de um PABX. Com ele possvel
adicionar inmeras funcionalidades a sua telefonia com um baixo custo se comparando aos
PABX convencionais.
2. Asterisk
Segundo WIKIPEDIA (2009), Asterisk um software livre que implementa os recursos de
um Private Automatic Branch Exchange (PABX), ou seja, troca automtica de ramais
telefnicos privados, transformando um computador comum em um servidor de
comunicao por voz.
Asterisk uma plataforma de telefonia convergida, open source, que projetada
para rodar em sistema operacional linux. O software combina anos de conhecimento em
telefonia num robusto conjunto de aplicaes em telecomunicaes solidamente integradas.
A fora do Asterisk reside em sua natureza personalizvel, complementada por padres de
Para a estrutura de rede no ser necessrio instalar um ponto de rede especial para
cada telefone, pois os telefones IP possuem interfaces para conectar o computador a rede de
dados utilizando o telefone, assim compartilhando o mesmo ponto de rede para conexo
com a internet. Lembrando que no mnimo devem ser instalados 20 pontos de rede.
Contratar uma operadora VoIP levando em conta o valor do plano e disponibilidade
do servio para o endereo especificado. No mercado existem diversas empresas que
prestam o servio de provedor VoIP, entre elas esto a GVT, Terra e UOL. Abaixo segue
uma tabela de comparao de valores cobrados por minuto de ligao entre as operadoras
citadas.
Estes
valores
esto
disponibilizados
em:
www.voipterra.com.br,
www.voip.uol.com.br e www.falevono.com.br.
Tabela 1. Comparao de custo por minuto de ligao entre operadoras VoIP
Brasil
EUA
Alemanha
Fixo
0,15
0,15
0,10
TERRA
Celular
0,80
0,15
1,84
Fixo
0,15
0,06
0,06
UOL
Celular
0,69
0,06
0,06
Fixo
0,25
0,25
0,25
GVT
Celular
0,98
0,25
0,25
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80,00.
como: Asterisk, o futuro da telefonia dos autores Jim Van Maggelen, Jared Smith e Leif
Madsen.
Neste arquivo configuraremos todo o plano de discagem do Asterisk, rotas de
entrada e sada de ligaes, menu de atendimento, direcionamento das ligaes para as filas
do
callcenter
e
setor
de
vendas
e
muitas
outras.
No
link
http://usuarios.upf.br/~lucas/tcII/extensions.conf est disponvel todas as configuraes
realizadas com base no estudo de caso.
feita
diretamente
do
terminal
telefnico.
Em
http://usuarios.upf.br/~lucas/tcII/queues.conf est disponvel o arquivo de configurao.
pelos
chamadores
sero
armazenadas
em
5. Usabilidade do Asterisk
Aps realizar as configuraes muito importante deixar claro para o usurio como as
mesmas funcionam.
5.1. Queue
Para cadastrar um ramal como membro (atendente) da fila de atendimento do callcenter
basta ligar pra o ramal *20 para adicionar e *21 para remover um membro da fila. Para a
fila de vendas o procedimento igual somente muda o ramal, *30 para adicionar e *31 para
remover o membro da fila de vendas.
Lembrando que pelo modo dinmico de cadastramento todos os ramais podem se
tornar membros das filas, e pelo mtodo esttico apenas os previamente cadastrados podem
participar como atendentes das filas.
5.2. Voicemail
Quando um ramal no estiver disponvel o chamador tem a opo de deixar uma mensagem
no mailbox. Alm do usurio do ramal receber um e-mail contendo a mensagem o mesmo
pode acessar o ramal *10 digitando seu ramal e senha e ouvir as mensagens armazenadas.
5.3. Menu de atendimento
Toda ligao que chegar na empresa passar pelo menu de atendimento, nele ter as opes
de direcionar sua ligao para o callcenter, vendas, ramal desejado. Caso a ligao estiver
fora do horrio de atendimento da empresa a mesma ser encaminhada para a mensagem
que explicar o horrio de funcionamento e aps a chamada ser desligada.
Se a opo escolhida for callcenter ou vendas, as ligaes entraro em uma fila de
espera at que haja um atendente previamente cadastrado como membro para receber a
chamada. Enquanto isso o usurio ouve uma msica de espera e a cada 60 segundo escuta a
sua posio na fila.
Referncias
ASTERISK:
Dicas
de
asterisk.
Disponvel
<http://dicasasterisk.asteriskonline.com.br/> Acessado em outubro de 2009.
em
ASTERISK:
The
open
source
telephony
project.
<http://www.asterisk.org/> Acessado em maro de 2009.
em
Disponvel
em
em