EVALUACION DE PROYECTOS

PP 521 B
Universidad Nacional de Ingeniera-Facultad de Petrleo y
Petroqumica
Profesor:
Segundo W. Castro Barbaran
Ciclo Mar-Jul 2016-1

Qu es un Proyecto?
Un proyecto es un esfuerzo temporal
que se lleva a cabo para crear un
producto, servicio, o resultado nico.

Qu es Gestin de Proyectos?

Es la aplicacin de conocimientos, habilidades,

herramientas, y tcnicas a las actividades de un
proyecto para satisfacer los requerimientos del
proyecto.
Se realiza a travs de la aplicacin e integracin

de los procesos de gestin de proyectos de

iniciacin, planificacin, ejecucin, seguimiento y
control, y cierre.

Qu es Gestin de Proyectos?
El gestor de proyecto es el responsable por alcanzar
los objetivos del proyecto.
Gestionar un proyecto incluye:

Identificar requerimientos.

Establecer objetivos claros y alcanzables.

Equilibrar las demandas concurrentes de calidad, alcance,

tiempo, y costo .

Adaptar las especificaciones, planes, y enfoques a las

diversas preocupaciones y expectativas de los diferentes
interesados.

Qu es Gestin de Proyectos?
Los gestores de proyecto se refieren a la triple
restriccin
cuando
gestionan
requerimientos
concurrentes de un proyecto.

Costo

Tiempo
Calidad

Qu es Gestin de Proyectos?

Los gestores de proyecto tambin gestionan el proyecto en

respuesta a la incertidumbre.

Un riesgo del proyecto es un evento o condicin

incierta que si ocurre, tendr un efecto positivo o
negativo en al menos uno de los objetivos del proyecto.

Qu es Gestin de Proyectos?

El equipo de gestin de proyectos tiene una

responsabilidad profesional ante sus interesados,
incluyendo clientes, organizacin ejecutante, y pblico.

Los miembros del PMI se adhieren a un Cdigo de Etica y

aquellos que tienen la certificacin PMP se adhieren a un
Cdigo Profesional de Conducta.

Tanto los miembros del PMI como los PMP estn obligados
a acatar las versiones actualizadas de los cdigos.

GERENCIAMIENTO DE PROYECTOS

Gestin de la Configuracin del

Proyecto

Muchos de los procesos de

gestin de proyectos son
iterativos debido a la necesidad
de la elaboracin progresiva.

Gestin de la Configuracin del

Producto

Gestin de la Configuracin del Proyecto

El trmino gestin de proyectos se usa algunas veces

para describir un enfoque organizacional o de gestin
aplicado a la gestin de proyectos y algunas operaciones
continuas, las cuales se redefinen como proyectos. A esto
tambin se le denomina administracin por proyectos.

Una organizacin que adopta este enfoque define sus

actividades como proyectos, en una forma que es consistente
con la definicin de proyecto antes

provista
.

Gestin de la Configuracin del Proyecto

Con esto no se quiere decir que todas las operaciones

pueden o deben ser organizadas como proyectos.

La adopcin de la administracin por proyectos tambin

est relacionada con la adopcin de una cultura
organizacional muy prxima a la descrita en este estndar.
La discusin detallada de este enfoque de

administracin por proyectos est fuera del

alcance del estndar PMBOK 5ta versin (Project
Management Body of Knowledge).

reas de Competencia para un

Proyecto

reas de Competencia para un Proyecto

Cuerpo de conocimientos de la
Gestin de Proyectos

PMBOK describe conocimiento nico sobre la

gestin de proyectos.
PMBOK detalla:

Definicin del ciclo de vida del proyecto.

Grupos de proceso.
Nueve reas de conocimiento.

reas de Competencia para un Proyecto

Conocimiento del rea de aplicacin,
estndares y regulaciones

Areas de aplicacin son categoras que tienen

elementos comunes significativos en los proyectos.
Usualmente se definen en trminos de:

Departamentos funcionales y disciplinas de respaldo: legal,

produccin, etc.

Elementos tcnicos: desarrollo de software, ingeniera, etc.

Especializaciones de gestin: gobierno, desarrollo,

etc.
Grupos de industrias: automviles, qumicos, etc.

reas de Competencia para un Proyecto

Conocimiento del rea de aplicacin,
estndares y regulaciones

Cada rea de aplicacin tiene un conjunto aceptado de

estndares y prcticas, frecuentemente codificadas en
regulaciones.

Un estndar es un documento establecido por consenso y

aprobado por un cuerpo reconocido.

Una regulacin es un requerimiento impuesto por

el gobierno, que especifica
caractersticas
particulares de producto, procesos, o servicios

reas de Competencia para un

Proyecto
Comprensin del entorno del proyecto

Todos los proyectos se planifican e

implementan en un contexto social, econmico,
y ambiental, y tienen un impacto positivo o
negativo, intencional o no intencional.
En el contexto del proyecto se debe considerar:

Ambiente cultural y social.

Ambiente internacional y poltico.
Ambiente fsico.

reas de Competencia para un Proyecto

Conocimientos y habilidades de direccin general
Involucra planificar, organizar, seleccionar
personal, ejecutar, y controlar las operaciones
de una empresa; incluye disciplinas de respaldo
tales como:

Gestin financiera y contabilidad

Compras y adquisiciones.
Ventas y comercializacin.
Contratos y derecho mercantil
Fabricacion y distribucion
Logistica y cadena de suministro

Planificacion estrategica, tactica y operativa.

reas de Competencia para un Proyecto

Conocimientos y habilidades de direccin general

La direcccin general provee las bases para desarrollar las

habilidades de Gestin de proyectos.

La literatura de direccin general documenta estas

habilidades y su aplicacin en un Proyecto siendo
fundamentalmente la misma.

reas de Competencia para un Proyecto

Habilidades interpersonales
Comunicacin efectiva.

Influenciar la Organizacin.

Liderazgo

Negociacion y Manejo de conflictos

Solucion de problemas

Contexto de la Gestin de Proyectos

La gestin de proyectos existe en un contexto amplio que
incluye la gestin de programas, la gestin de portafolio
(ranqueados por VAN, TIR, PAYOUT), y la oficina de
gestin de proyectos.

Contexto de la Gestin de Proyectos

Frecuentemente existe una jerarqua de plan estratgico,
portafolio, programa, proyecto, y subproyecto.

AREAS DE CONOCIMIENTO PARA GERENCIAR UN

PROYECT
O

GESTION DE LA INTEGRACION

rea de Conocimiento: Integracin

Procesos de Integracin
Cualquiera sea el motivo por el cual la organizacin decide llevar a cabo un proyecto,
para que el mismo sea exitoso, ser importantsimo tener un DP con una buena visin de
conjunto de todas las partes del mismo.
RRHH
CURVA S COSTOS

PLAN
ESTRATEGICO
DE
LA
ORGANIZACION

RAM

ALCANCE

RAM:
THE
RESPONSIBILITY
ASSIGNMENT MATRIX 11.1 GESTION
RIESGOS

CRONOGRAMA-TIEMPOS

METRICAS CALIDAD

2
5

rea de Conocimiento: Integracin

Procesos de Integracin

Rol del DP Gestionar la integracin del

proyecto y comunicar a los
interesados.
Rol del Patrocinador:
Evitar cambios innecesarios y
proteger los recursos del proyecto

Rol del Equipo:

Completar el trabajo segn el plan para la
direccin del proyecto

2
6

GESTION DE LA INTEGRACION
Conjunto
integrado
de
proceso,
herramientas
tcnicas, metodologa y
recursos para administrar un
Proyecto

GESTION DE LA INTEGRACION-PROCESO

GESTION DEL ALCANCE

ALCANCE DEL PRODUCTO VS ALCANCE

DEL PROYECTO

Alcance del producto: caractersticas y funciones que

detallan a un producto o servicio

Alcance del Proyecto: trabajo que se necesita

realizar para elaborar y entregar un producto con
las caractersticas y funciones especificadas

 QUE FACILITA LA GESTION

DE ALCANCE?

FACTORES AMBIENTALES DE LA EMPRESA

Cultura

Infraestructura
Herramientas
Recursos humanos
Estabilidad Poltica
Condiciones del mercado
Polticas

ACTIVOS DE LOS PROCESOS

ORGANIZACIONALES

Polticas de la Organizacin sobre planificacin y

gestin de alcance.
Procedimientos de la Organizacin sobre planificacin y
gestin del alcance.
Informacin histrica de proyectos anteriores basados
en lecciones aprendidas.

PROJECT CHARTER o
ACTA DE CONSTITUCION

Requisitos que satisfacen necesidades y expectativas

Necesidades del negocio, descripcin del proyecto o

requisitos del producto

Finalidad o justificacin del proyecto

Gestor del proyecto y nivel de autoridad

Resumen de cronograma de hitos
Influencias de stakeholders (interesados)

PROJECT CHARTER o ACTA DE

CONSTITUCION

Organizaciones funcionales y su participacin

Asunciones de la organizacin
Restricciones de la organizacin
Oportunidades del negocio que justifican el proyecto
Resumen presupuestarios

SCOPE STATEMENT PRELIMINAR o

ENUNCIADO DE
ALCANCE

Objetivos del proyecto y producto

Requisitos y caractersticas del producto

Criterios de aceptacin del producto
Limites del proyecto
Requisitos y entregables del proyecto
Restricciones del proyecto
Asunciones del proyecto
Organizacin inicial del proyecto

SCOPE STATEMENT PRELIMINAR o

ENUNCIADO DE ALCANCE

Riesgos iniciales

Hitos del cronograma

WBS (EDT) inicial
Estimacin de costos de orden de magnitud
Requisitos de gestin de configuracin del proyecto
Requisitos de aprobacin

HERRAMIENTAS O
TECNICAS

Juicio experto

Anlisis de stakeholders:

Identifica influencias e intereses

Documenta necesidades y
expectativas

Selecciona , prioriza y cuantifica

Define requisitos

QUE ES UN ENTREGABLE ?
DOCUMENTO
O
CUALQUIER
RESULTADO
MENSURABLE,
TANGIBLE Y AUDITABLE QUE
DEBE SER EFECTUADO PARA
COMPLETAR UN PROYECTO O
PARTE DEL MISMO

ESTRUCTURA DESGLOSE TRABAJO (EDT) O

WORKDOWN STRUCTURE STATEMENT (WBS)

QUE ES GESTION DE
CAMBIO ?
Diversas situaciones en la vida del
proyecto puede hacer que cambie el
Alcance, Costo, Tiempo o Calidad del
proyecto

DETALLE PROCESO GESTION DE

ALCANCE

GESTION DEL TIEMPO

INFORMACION QUE BRINDA

GESTION DEL TIEMPO
Qu actividades necesito realizar en mi proyecto.
En qu secuencia debo realizarlas.
Que recursos emplear cada actividad.
Cunto demorar cada actividad.

Cunto demorar el proyecto.Cmo controlar el tiempo

del Proyecto?.
Qu puedo hacer ante una situacin imprevista que
afecte el tiempo del Proyecto?.

INFORMACION QUE BRINDA

PLANIFICACION GRADUAL

Forma de planificacin de elaboracin progresiva donde

el corto plazo se planifica en detalle, mientras

que el largo plazo se planifica para componentes de la

EDT a un nivel relativamente alto.

JUICIO DE EXPERTOS

Miembros del equipo u otros expertos con experiencia y

habilidad en desarrollo de enunciados del alcance, EDT, y
cronogramas.

INFORMACION QUE BRINDA

ESTABLECIMIENTO DE LA SECUENCIA DE ACTIVIDADES

Implica identificar y documentar las relaciones lgicas

entre las actividades del cronograma.

Las actividades deben estar ordenadas lgicamente

con relaciones de precedencia adecuadas, as como
tambin adelantos y atrasos, para poder desarrollar
posteriormente un cronograma realista y factible.
Puede realizarse usando un software (Project

Management) o manualmente.

DETALLE PROCESO GESTION DEL TIEMPO

GESTION DE COSTOS

ESTIMACION DE LOS COSTOS

Desarrollo de una aproximacin de los costos de los
recursos necesarios para completar cada acti
vidad del cronograma

ESTIMACION DE LOS COSTOS

Factores ambientales de la Empresa

Condiciones del mercado: productos, servicios y

resultados disponibles.
Base de datos comerciales
Activos de los Procesos de la Organizacin
Polticas de estimacin de costos
Plantillas de estimacin de costos
Informacin histrica
Archivos del proyecto
Conocimiento del equipo
Lecciones aprendidas

ESTIMACION DE LOS COSTOS

Estimacin por analoga

Implica usar el costo real de proyectos anteriores similares,

como base para estimar el coste del proyecto actual.
Se utiliza cuando la cantidad de informacin detallada es
limitada.
Utiliza el juicio de expertos.
Es menos costosa que otras tcnicas pero tambin menos
exacta.
Es fiable cuando los proyectos anteriores son similares de
hecho y no de apariencia, y cuando las personas que preparan
las estimaciones tienen la experiencia necesaria.

ESTIMACION DE LOS COSTOS

PARAMETRICA

Tcnica que utiliza relacin estadstica entre datos

histricos y otras variables, para calcular una
estimacin de costos.
Puede producir niveles superiores de exactitud
dependiendo de la complejidad y la informacin de
costes y recursos.

ESTIMACION DE LOS COSTOS

SOFTWARE DE GESTION DE PROYECTOS

Software de estimacin de costos.

Hojas de clculo.
Herramientas de simulacin y estadstica

ESTIMACION DE LOS COSTOS

ANALISIS DE RESERVA

Reservas o asignaciones para contingencias son costos

estimados que utilizar el PM para gestionar eventos
previstos, pero no ciertos.
Problema de posible exageracin de estimacin de costos.
Reservas no forman parte de la lnea base de costos.

ESTIMACION DE LOS COSTOS

CAMBIOS EN LOS COSTOS

Se pueden generar cambios que afecten al Plan de Gestin

de Costos o Requisitos de recursos u otros componentes
del Plan de Gestin del Proyecto

Se procesan a travs del Control Integrado de Cambios.

ESTIMACION DE LOS COSTOS

LINEA BASE DE COSTOS

Presupuesto distribuido en el tiempo

que sirve como base para medir ,
supervisar y controlar el rendimiento

Se desarrolla sumando los costos

por periodo y se representa en una
curva S.

Proyectos de gran magnitud

suelen tener mltiples lneas base
de costos.

ESTIMACION DE LOS COSTOS

PARAMETROS MEDICION DEL RENDIMIENTO
(SE VINCULA CON LA GESTION DEL TIEMPO)

DETALLE PROCESO GESTION DE COSTOS

GESTION DE LA CALIDAD

PLANIFICACION DE LA CALIDAD
Consiste en:

Identificacin de los
estndares de
calidad relevantes
para el proyecto.
Determinacin de la

forma de satisfacerlos.

PLANIFICACION DE LA CALIDAD

Factores ambientales de la empresa.

Activos de los procesos de la organizacin.

Enunciado del alcance del proyecto.
Plan de gestin del proyecto.

Anlisis costo beneficio. Estudios compra. Diseo de

experimentos. Herramientas adicionales.

PLANIFICACION DE LA CALIDAD

Plan de gestin de calidad.

Mtricas de calidad.
Listas de control de calidad.
Plan de mejoras del proceso.
Lnea base de calidad.
Plan de gestin del Proyecto (actualizaciones).

PLANIFICACION DE LA CALIDAD
Activos de los procesos de la organizacin

Polticas, procedimientos, guas de calidad de la

organizacin.
Bases de datos histricas.

Lecciones aprendidas de proyectos anteriores.

PLANIFICACION DE LA CALIDAD
PLAN DE GESTION DE LA CALIDAD

Describe cmo el equipo de gestin del proyecto

implementar la poltica de calidad de la
organizacin ejecutante.

Debe incluir Control de Calidad, Aseguramiento de

Calidad, y la mejora continua del proceso.
Debe incluir los esfuerzos iniciales para asegurar que
las decisiones tempranas sean correctas.

PLANIFICACION DE LA CALIDAD
METRICAS DE LA CALIDAD

Definicin operativa que describe en trminos

especficos cuales son los factores de calidad
relevantes y como sern medidos por el proceso de
control de calidad.
Se usan en los procesos de Control de Calidad y
Aseguramiento de Calidad.

PLANIFICACION DE LA CALIDAD
LINEA BASE DE LA CALIDAD

Registra los objetivos de calidad del proyecto.

Es la base para medir e informar el rendimiento de

calidad, como parte de la lnea base de medicin de
rendimiento.

PLANIFICACION DE LA CALIDAD
METODO DE MEJORA CONTINUA

PLANIFICACION DE LA CALIDAD
METODO DE MEJORA CONTINUA

PLANIFICACION DE LA CALIDAD
ESTUDIOS COMPARATIVOS (BENCHMARKING)

Comparar prcticas reales o planeadas con otros

proyectos, genera ideas de mejora y estndares para
medir rendimiento.
Otros proyectos pueden estar dentro o fuera de la
organizacin, y pueden ser de la misma u otra rea
de aplicacin.

PLANIFICACION DE LA CALIDAD
PROCESO DE LA CALIDAD

GESTION DEL RECURSO HUMANO

GESTION DEL RECURSO HUMANO

La Gestin de los RRHH del Proyecto incluye los

procesos que organizan y gestionan al equipo de
Proyecto.
El equipo de proyecto esta compuesto por la gente
que tiene asignados roles y responsabilides para
completar el Proyecto.

GESTION DEL RECURSO HUMANO

Identificar
y
documentar
los
roles,
responsabilidades, y relaciones de reporte del
proyecto, as como crear el Plan de Gestin de
Personal.

PLANIFICACION DE LA GESTION DEL RECURSO

HUMANO
PROCESO DEL RRHH

GESTION DE LAS
COMUNICACIONES

GESTION DE LAS COMUNICACIONES

La gestin de las comunicaciones del proyecto incluye
todos los procesos requeridos para asegurar la
apropiada y oportuna generacin, recoleccin,
distribucin, almacenamiento, recuperacin, y destino
final de la informacin del proyecto.

GESTION DE LAS COMUNICACIONES

HERRAMIENTAS Y TECNICAS
LECCIONES APRENDIDAS

Una sesin de lecciones aprendidas se enfoca en

identificar xitos y fracaso del proyecto e incluye
recomendaciones para mejorar el rendimiento
futuro de los proyectos.
Durante todo el ciclo de vida del proyecto el
equipo identifica lecciones aprendidas relativas a
los aspectos tcnicos, de gestin y de procesos.
Las lecciones aprendidas se compilan, formalizan
y almacenan a travs de toda la duracin del
proyecto.

GESTION DE LAS COMUNICACIONESPROCESO

GESTION DEL RIESGO

PLANIFICACION DE LA GESTION DE
RIESGOS

Proceso de decidir cmo enfocar, planificar y ejecutar las

actividades de gestin de riesgos para un proyecto.

Es importante planificar los procesos de gestin del

riesgo, para asegurar que el nivel, el tipo y la visibilidad
de la gestin de riesgos estn en proporcin tanto con los
riesgos como con la importancia del proyecto para la
organizacin.

PLANIFICACION DE LA GESTION DE
RIESGOS
Metodologa.

Roles y responsabilidades.
Asignacin del presupuesto.
Periodicidad.
Categoras de riesgo.
Probabilidad e impacto de los riesgos.
Matriz de probabilidad e impacto.
Tolerancias revisadas de los interesados.
Formatos de reportes.
Seguimiento.

PLANIFICACION DE LA GESTION DE RIESGOSAPLICATIVOS AL MEDIO AMBIENTE ENTRE OTROS

PLANIFICACION DE LA GESTION DE RIESGOSAPLICATIVOS AL MEDIO AMBIENTE ENTRE OTROS

PLANIFICACION DE LA GESTION DE RIESGOSAPLICATIVOS AL MEDIO AMBIENTE ENTRE OTROS

PLANIFICACION DE LA GESTION DE RIESGOSAPLICATIVOS AL MEDIO AMBIENTE ENTRE OTROS

PLANIFICACION DE LA GESTION DE RIESGOSAPLICATIVOS AL MEDIO AMBIENTE ENTRE OTROS

PLANIFICACION DE LA GESTION DE RIESGOSAPLICATIVOS AL MEDIO AMBIENTE ENTRE OTROS

ANALISIS DE RIESGO AMBIENTAL CUALITATIVOPERFORACION POZO POR

PETROLEO

ANALISIS DE RIESGO AMBIENTAL CUALITATIVOPERFORACION POZO POR

PETROLEO

PLANIFICACION DE LA GESTION DEL RIESGO

PROCESO DEL RIESGO

GESTION DE LAS ADQUISICIONES

GESTION DE LAS ADQUISICIONES

La Gerencia de las Adquisiciones del Proyecto
comprende los procesos requeridos para adquirir
bienes y servicios a organizaciones externas, con el
fin de alcanzar los objetivos del proyecto

GESTION DE LAS ADQUISICIONES

Es el proceso de identificar qu necesidades del

proyecto pueden ser mejor cubiertas comprando
productos o servicios al exterior.

Se toma la decisin de comprar o no, qu, cmo, cunto y

cundo.

El equipo de proyecto puede recurrir a especialistas en

las disciplinas de contratacin y procura e
involucrarlos tempranamente como parte del equipo

GESTION DE LAS ADQUISICIONES

Describe cmo se gestionar los restantes procesos de

procura.
Tipos de contratos a usar.

Uso de estimaciones independientes como criterios de

evaluacin.
Definidn de acciones que corresponden al Dpto. de
Procura y cules al equipo de proyecto.
Definicin de uso de documentos estandarizados.
Cmo se manejar a los mltiples proveedores entre

otros.

GESTION DE LAS ADQUISICIONES-PROCESO

GESTION INTERESADOS

Conceptos
Los interesados son todas aquellas personas u organizaciones cuyos intereses
puedan ser afectados de manera positiva o negativa por el proyecto, como as
tambin todos los que influyan sobre el proyecto y todos los que perciban que se
vern afectados por el proyecto.
Identificacin de Interesados
La identificacin de todos los interesados en las
fases iniciales es clave para un proyecto exitoso. Si
nos olvidamos de alguien que aparece luego con el
proyecto en marcha, podra colocar trabas en la
ejecucin.

Conceptos-Tipos y Nivel
TIPOS
1. ALIADOS:

Partidarios: dan apoyo, se involucran parcialmente.

Lideres: comprometidos

2. NEUTRALES
3. OPOSITORES:

Reticentes: todava te escuchan.

Desconocedores: ya no escuchan, son radicales.

NIVEL
1. PODER:
Se mide por nivel de competencia, dan jerarqua, tiene dinero, actualmente el
poder es informacin y conocimiento.
2. INFLUENCIA:
No tienen el poder, pero saben quien lo tiene y lo saben
usar. 3. INTERES:
No tienen poder o si lo tienen.

Gestin de los Interesados

La Gestin de los Interesados incluye los procesos necesarios para

identificar a las personas, grupos u

organizaciones que pueden afectar o ser afectados por el

proyecto.

Se necesita analizar las expectativas de los interesados y su

impacto en el proyecto, y desarrollar estrategias de gestin
a fin de lograr una adecuada participacin de los interesados.

La satisfaccin de los interesados debe gestionarse como uno de

los objetivos clave del proyecto.

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Procesos de Gestin de Interesados del Proyecto

13.1Identificar a los Interesados (Iniciacin): Consiste en identificar a personas,
grupos u organizaciones que podran afectar o ser afectados por una decisin,
actividad o resultado del proyecto. En este proceso el Sponsor es el que conoce mas
que el DP.
13.2Planificar la Gestin de los Interesados (Planificar): Proceso de desarrollar
las estrategias de gestin adecuadas para lograr la participacin eficaz de los
interesados a lo largo del ciclo de vida del proyecto, con base en el anlisis de sus
necesidades, intereses y el posible impacto en el xito del proyecto.
13.3Gestionar la Participacin de los Interesados (Ejecucin): Proceso de
comunicarse y trabajar con los interesados para satisfacer sus
necesidades/expectativas, abordar los incidentes en el momentos que ocurren.
13.4Controlar la Participacin de los Interesados (Seguimiento y Control):
Proceso de monitorear globalmente las relaciones de los interesados del proyecto y
ajustar las estrategias y los planes para involucrar a los interesados.
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Desarrollo de Habilidades Gerenciales

(Tips de Oro)

Necesarias para dirigir una empresa, departamento o equipo de trabajo

1. Tcnicas para el desarrollo de habilidades gerenciales
2. Habilidades Gerenciales:
a. Capacidad de comunicacin
b. Inteligencia emocional
c. Toma de decisiones
d. Orientacin a resultados
e. Habilidades de negociacin
f. Capacidad de mando
g. Capacidad de planeacin
h. Conciencia de fortalezas
i. Desarrollo personal y de sus colaboradores
j. Carisma y habilidades sociales
k. Conciencia social
l. Creatividad e innovacin
m. Responsabilidad
n. Habilidad de informacin
o. Adaptacin al cambio
3. Estrategias para la formacin de hbitos
4. Errores a evitar
5. Conclusiones

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GRACIAS !!!!
!