FACULDADE NOSSA SENHORA APARECIDA FANAP

BACHARELADO DE ADMINISTRAO

DOUGLAS NUNES ALEXANDRE BARROS

ADMINISTAO DA PRODUO: projeto de produtos e

servios

Aparecida de Goinia
2015

DOUGLAS NUNES ALEXANDRE BARROS

ADMINISTAO DA PRODUO: projeto de produtos e

servios

Esta pesquisa bibliogrfica apresenta

disciplina de administrao da produo,
lesionada pelo Me: Frederico Paixo e foi
desenvolvida com o requisito de ajudar na
nota do 1 bimestre.

Aparecida de Goinia
2015

Introduo
Esta pesquisa bibliogrfica foi pesquisada e embasada no livro
Administrao da Produo dos autores, Nigel Slack, Stuart Chambers e
Robert Johnston, editora Atlas, terceira edio e publicado em 2009. Esta
pesquisa no se resume a todo o livro, mas apenas ao capitulo cinco que fala
sobre projeto de produtos e servios.
Nesta pesquisa iremos abordar os trs aspectos do produto (conceito,
processo e pacote de produtos e servios), as cinco etapas do projeto de
produto ou servio (gerao do conceito, triagem do conceito, projeto
preliminar, avaliao e melhoramento, projeto final e prototipagem), falaremos
ainda sobre as questes de viabilidade, aceitabilidade e vulnerabilidade do
mesmo.

Projeto de Produtos e Servios

De acordo com (CHAMBERS; JOHNSTON; SLACK, 2009, p118) o
objetivo de um bom projeto, atender e satisfazer as necessidades e
expectativas de seus consumidores atuais e ou futuros. O projeto de produto e
servio tem seu inicio com o consumidor e com ele tambm termina, sendo
assim, todavia o projeto de produto e servio tem um objetivo primordial, que :
fornecer produtos, servios e processos que iro satisfaz o mais interessado da
operao que e o consumidor.
Os produtos e servios tm trs aspectos que so:

Conceito;
Pacote de produtos e servios; e
Processo
O conceito significa como seu produto/servio ser visto ou

conceituado pelos consumidores, de uma articulao clara da linha geral de

especificao, que entendimento de sua natureza, sendo assim um conjunto
de benefcios esperado em um produto/servio pelo consumidor.
Pacote de produto e servio e um misto entre produto e servio, sendo
que produto significa um objeto fsico e tangvel e a palavra servio significa
algo intangvel, portanto pacote seria um conjunto de componentes (tangvel e
intangvel) que proporcionam os benefcios definidos no conceito.
O processo nada mais do que a forma como o produto/servio e
criado e entregue ao consumidor. Os componentes que formam um produto,
servio e processo so os ingredientes do projeto, todavia os projetistas
precisam projetar o modo que o mesmo ser criado e entregue ao consumidor,
sendo assim um projeto de processo.

Etapas de projeto do conceito especificao

Para que se chegue a um projeto final de um produto ou servio,
necessrio passar por varias etapas fundamentais. Essas etapas so
sequnciais, entretanto os projetistas normalmente circulem ou retrocedam por
essas etapas de projeto.

Na primeira etapa de um projeto de produto ou servio temos a

gerao do conceito, que busca desenvolver o conceito global do produto ou
servio, onde este conceito passar por uma triagem na tentativa de
incrementar de forma significativa ao portflio do produto ou servio. O conceito
de forma j condensada, aps a segunda etapa, ter se transformado em um
projeto preliminar, e logo em seguida passar, por uma etapa de avaliao e
melhoria para analisar se o mesmo poder ser aprimorado, de forma mais
barata e mais fcil, para que este conceito, agora j quase na forma de um
projeto, possa ser ajustado para poder se transformar em uma prototipagem e
ao projeto final, conforme descrito na ilustrao a seguir;

Estgios do projeto de produtos/Servios:

Gerao
do
conceito

Triagem

do
conceito

Projeto

Avaliao e

preliminar melhoramento

Projeto final

e
prototipagem

Na etapa que diz respeito gerao do conceito, as idias para a

criao do mesmo pode vir tanto de fontes externas a organizao quanto de
fontes internas. As principais fontes de criao do conceito podem vir das
idias dos consumidores, atravs de ferramentas que a organizao utilize e
disponibilize para o cliente/consumidor, mas tambm pode vir das idias e das
atividades dos meus concorrentes, portanto necessrio estar atento ao
mercado e saber tudo que passa dentro e fora da organizao, estando por
dentro de todas as novidades sobre os meus concorrentes, mas tambm dando
ouvidas as idias dos funcionrios, pois eles conhecem a organizao que
trabalha e tem uma viso bastante diferenciada que pode me resultar em varias
idias para a criao do conceito, mas sem deixar de usar idias prprias,
atravs de pesquisas e projetos anteriores desenvolvidos.
Na triagem do conceito, o projetista precisa avaliar e trabalhar bastante
o conceito, pois nem todos os conceitos gerados resultaro em produtos e
servios. Nesta etapa preciso considerar fluxo de conceito e avaliar-los,
dentro da triagem existem trs categorias abrangentes de critrios de projeto
que so elas;
Viabilidade procura descobrir se a organizao possui
habilidades, recursos, capacidade e dinheiro suficiente para
poder produzir o produto ou servio e se o mesmo e vivel ou
no.
Aceitabilidade tem como fundamento procurar saber se o
produto ou servio vai ser aceito no mercado ou no, se a opo

pelo mesmo satisfaz as necessidades do consumidor/cliente e

se ele trar um retorno financeiro satisfatrio.
Vulnerabilidade procura compreender todos os riscos que possa
surgir com a produo do produto ou servio, as consequncias,
o que poder dar errado. Vulnerabilidade nada mais do que
ver o projeto pelo lado negativo e analisar tudo que possa dar
errado durante e depois da criao do produto e servio.
Ao ter sido criado o conceito de produto e servio e que seja aceitvel,
vivel e exequvel, a etapa seguinte criar o projeto preliminar, que tem como
objetivo dessa etapa ter uma primeira verso do mesmo, com a especificao
dos produtos/servios e componentes do pacote e toda a definio de como os
processos podem gerar o pacote.
A etapa de avaliao de melhoria do projeto tem como objetivo
considerar o projeto preliminar e analisar se o mesmo tem condies de ser
melhorado antes que o produto ou servio chegue a ser testado no mercado,
para se fazer este tipo de avaliao existem diversas tcnicas, mas as mais
conhecidas e utilizadas no mercado so:
Desdobramento da funo qualidade (QFD Quality Function
Deployment); O objetivo principal dessa tcnica consiste em tentar assegurar
que o projeto final do produto ou servio procure realmente atender as
necessidades de seus de seus clientes.
Engenharia de valor (VE Value Engineering); Essa tcnica tem como
objetivo tentar reduzir custos e evitar gastos desnecessrios, antes de comear
a produzir produto ou servio.
Mtodos de Taguchi; Este mtodo tem como objetivo o fundamento da
idia, que qualquer produto ou servio precisa manter um padro em seu
desempenho mesmo em condies adversas e extremas.
A prototipagem e projeto final e uma atividade de projeto que consiste
em transformar o projeto j melhorado em um prottipo para que possa ser
testado e aprimorado antes de comear com a produo do mesmo, pois pode
ser muito grande o risco de comear a produzir um produto ou servio sem que
se faa antes um prottipo e o teste para poder diminuir ou ate mesmo zerar as
falhas do projeto, sem essa etapa, poderia facilmente levar qualquer projeto de
produto ou servio ao fracasso e tambm perdas inimaginveis tanto de
dinheiro quanto de tempo investidos no projeto.
Um dos mtodos mais utilizados para poder fazer um prottipo e
posteriormente ser testado, chama-se projeto auxiliado por computador (CAD
Computer-Aided Design). O CAD com e conhecido, proporciona ao projetista
a capacidade, auxiliada por um computador, para que se possa criar e
modificar desenhos de produtos e servios, adicionando novas formas que so
usadas frequentemente, tais como pontos, linhas, arcos, crculos e textos, para
uma melhor representao do produto ou servio.