Facultad de Ciencias de la

Comunicacin

Licenciatura en Comunicacin Social

BibliotecaPopularProf.CarlosSerraz

Asignatura:
ComunicacinInstitucional
Comisin:
Martes(TurnoNoche)
Apellidos:
Farina Boretti,LinaresFont, Abarquez Mendoza, Senzde
Miera
Fecha Entrega:
17deMayo2016

PASO 1. MOMENTO ANALTICO: RECONOCIMIENTO DE ASPECTOS

COMUNICACIONALESENLAINSTITUCIN

Realidadinstitucional:
Caractersticasbsicasdelainstitucin/descripcingeneral
:

El nombre de la institucin que analizaremos en este trabajo se llama Profesor Carlos

Serraz. Es una biblioteca popular ubicada en la calle
San Lorenzo 3.169 en la localidad
San Andrs en el partido General San Martn (provincia de Buenos Aires). Sus vas de
contacto son por
telfono (011 47137660), elFacebook (facebook/bibliotecacarlosserraz)y
elcorreoelectrnico(
bibliotecacarlosserraz@gmail.com
).

En cuanto asureadeinfluencia,principalmente seincluyeelbarriodeSanAndrsyluego

los alrededores del Partido de San Martn. Es una institucin con objetivos locales dentro
del rea barrial por el lugar donde est ubicada, si bien se da bienvenida a gente que no
resida all, la prioridad se busca en las manzanas linderas. Los objetivosquepersigue son
elfomentoalalectura,laeducacinylacultura.
En un principio, fue creada para rendir homenaje al Profesor Carlos Serraz, y ademspor
el hecho de estar rodeada de tres escuelas distintas (estatales y privadas). La biblioteca
solvent la necesidad de tener un lugar para lalecturaysetransformenoportunidadpara
ser un espacio de promocin de la lectura. Y as, continuar con la visindelprofesorantes
mencionado. No slo tiene su funcin sustancial de bibliotecapopular,estosignificaque se
pueden retirar libros y solicitar informacin sobre textos, sino que adems brinda servicios
en cuanto a lo educativo. All se dictan talleres (huerta orgnica, telar) o de formacin en
ciertas reas (idiomas, pintura artstica). Por ejemplo, hay talleres de apoyo escolar en
diferentes materias, de tcnicas de estudio e idiomas. Tambin se brindan cursos/talleres
de manualidades como curso de corte y confeccin, taller de la memoria para gente de la
terceraedad,cocinanaturista,entreotros.
Eldiscursoqueutilizaneseldelaesencialidaddelapromocindelalecturayellibro,enla
experiencia del leer por leer sin necesidad de tener que cumplir con una consigna o, de
discutir e intercambiar opinionesenundebategenerandoasunaactituddedefensaomala
predisposicin en el lector(mayoritariamenteenellectorescolar)opersonaqueseacerque
a la biblioteca o a los talleres porque suelen sentirse evaluados, y lo transmiten a partir de
las permanentes invitaciones a que la gente (pblico en general) se acerque y conozca la
biblioteca y se lleve un libro, o simplemente comparta la experiencia de la lectura en un
nuevo lugar fuera de sus espacios habituales. Resaltan la importancia de la educacinyla
participacin abierta de los integrantes y pblicos(desdeinfantilesyjuvenileshastaadultos
mayores).
Es evidente el incentivo que se trabaja en base al objetivo de la lectura por la lectura
misma. La idea es ejercitar dicha prctica no como algo obligatorio y monitoreado, sino
como una accin placentera, como una experiencia que no se viva desde laobligatoriedad
acadmica, al contrario, que se disfrute comopartedelosmomentosdegozo.Otropuntoa
destacar es la generacin de participacin permanente en el establecimiento, donde se
busca la afiliacin de nuevos pblicos para que formen parte de los voluntariados y logren
involucrarse con actividades dentro de la institucin de las que sacarn provecho (Por
ejemplo:durantelaactividaddelahuertaorgnicalagentesellevalacosecha).
1

 Por otro lado, debido a la cantidad de propuestas a lectores socios ynosociosparaelegir

los prximos librosqueobtendr lainstitucin(estosuelerealizarsealgunassemanasantes
a la Feria del Libro Internacional) se hacen intensivas campaas va Facebook en las que
seinvitaalospblicosaparticiparenlaeleccindelosmismos.
Adems, la biblioteca se hace conocer tambin como lugar de estudio yespacio pertinente
para tareas escolares y universitarias, como un smbolo de tranquilidad y silencioquesirva
alaconcentracindelestudio.

Historia:

Esta biblioteca fue creada en el ao 2004,

en homenaje al Prof. Carlos Serraz del Colegio
Agustiniano (San Andrs). Carlos Serraz fue unprofesordematemticamuyreconocidoen
esta localidad. La biblioteca fue fundada por un grupo de exalumnos del profesor, en
conjunto con un cura del mismo colegio. Esta biblioteca popular nace con el objetivo de
brindar el fcil acceso aloslibrosyalconocimiento paraestudiantes.Esunainstitucinque
comenz como una pequea organizacin, y hoy en da ya cuenta con reconocimiento por
parte de la Municipalidad del Partido de Gral. San Martn y del Instituto Cultural de la
Provincia de Buenos Aires, integra la CONABIP (Comisin Nacional de Bibliotecas
Populares)yesreconocidacomoasociacincivil.

En el ao 2004, la biblioteca ya contaba con 330 socios. Si bien comienza siendo una
biblioteca popular con el objetivo de alentar la lectura entre estudiantes, con el tiempo
comienza a aadir servicios tales como talleres y cursos de temticas como corte y
confeccin, ejercicio de la memoria, computacin y hasta tienen un proyecto de huerta
orgnicaparatodoslospblicos,entreotrascosas.
En su dcimo aniversario,eldiputadoWalterCarussosolicit
declarardeIntersLegislativo
el dcimo aniversariodelaBiblioteca.Alolargodeltiempo,lainstitucinfueagrandandosu
rea de impacto, que pas de unas cuadras en la pequea localidad de San Andrs, aser
conocidaengranpartedelPartidodeGral.SanMartn.

Estructura
: organigrama, distribucin de responsabilidades y tareas. Cantidad
de personas que integran la organizacin y carcter del vnculo (voluntarios,
profesional,adhonoremoremunerado,etc.).

Si bien la biblioteca no tiene un organigrama oficial, hay una comisindirectivaincluidapor

7 personas. Los integrantes de esta comisin se distribuyen en diferentes cargos
jerrquicos: Presidente, Vicepresidente, Secretario, cuatro vocales y un contador, este
ltimo se encarga de la administracin de ingresos y egresos de la institucin. Fuera de la
estructura de la comisin, se encuentra la figura de la bibliotecaria, persona encargada de
entregar los libros a los socios, llevar a cabo recuento, seleccin y catalogacin de las
unidades(libros).

Identidadinstitucional:

Elementosidentitarios:

Visin:
Como visin principal, si bien no es una organizacin con fines de lucro, el
principal objetivo es el de obtener ms afiliados. Agrandar el nmero de socios, lo
cual hace que haya ms concurrencia y por ende ms movimiento de libros y
actividades. Siempre en lasactividadesyeventosquerealizan,sibiensongratuitas,
brindan un buffet econmico, que es lo que termina dndole ms ganancia a esta
organizacin, y con esa ganancia lo importante es llegar a mantener la
infraestructura y agrandar la oferta de libros y actividades que tiene para brindar.
Tambin, la propia subsistencia. Si bien cuentan con subsidio delaCONABIP.Este
objetivo aplica principalmente al rea geogrfica que rodea a la biblioteca. Ser
exponentes de la promocin en cuanto a la lectura y la educacin, la lectura por
placer tambin, y esto es algo que en la Biblioteca saben que se ha perdido con el
da a da. Por esto tambin es importante la idea de tradicin que tienen tan
interiorizadatodoslosintegrantes.

Misin:
Es una biblioteca popular, por lo cual se entiende que todo pblico es
bienvenido. Tiene como misin mantener los valores importantes de lalectura,pero
adems intenta correrse de esa idea y por esto tambin ofrecen los talleres y
eventos antes mencionados. De todas formas, el fin de esos talleres es el mismo,
obtener ms afiliados que quieran sumergirse en las actividades de esta
biblioteca/centro cultural. La biblioteca existe para dar oportunidad a todos los
vecinos de esta rea deaprenderyleer.Existeparaque unestudiantedealgunode
los colegios que ronda a la biblioteca, si necesita aprender un tema en particular y
no lo entiende, o no tiene dinero para comprar algn libro, pueda contar con la
Biblioteca que lo apoyar en este proceso. A su vez tambin para mantener el
legado del profesor Carlos Serraz, bajo quien est bautizada, que siempre fue
promotor de la lectura y not la carencia que haba en general con el paso del
tiempo. Esta biblioteca popular se ocupa de dar la bienvenida a sus afiliados,
cobrando una cuota sumamente econmica, y brindarles el material que necesiten
para crecer cultural y educativamente. Da talleres gratuitos, eventos tambin
gratuitos, y tambin brindasuespaciofsicoparaquelagentehagausodel yvaya
aestudiar,porejemplo.

Cultura organizacional
: Las ideas que guan la accin de la organizacin, son las
de explicar a la lectura como un pasatiempo importante y necesario, casi se podra
decir. Los principios son los de marcar una tradicin y promover la lectura. A partir
de estos principios, la organizacin crea talleres gratuitos y eventos a los que se
puede asistir tambin en general de forma gratuita para participar,leer,serpartede
los objetivos culturales que tiene la biblioteca, y adems tener la oportunidad de
conocerla paraafiliarse.Labibliotecatieneunacomisindirectivaqueseencargade
gestionar las decisiones en cuanto a los eventos y talleres, adems de delegar
tareas a los voluntarios y empleados que se encargaran de lo administrativo. No
cuentan con departamento de comunicacinni reasdirigidasalocomercial,yaque
es organizacin sin fines de lucro. Los miembros de la comisin deciden el
calendariomensualyenbaseaestosedividentareasdecidiendoquincontactara
los artistas o gente que se acerque a presentar algn evento. Tambin all se
deciden las formas de promocin que tendr la biblioteca y los eventos en general.
3

Se habla de las falencias, pero en general por lo que nos comentan, la biblioteca
tiende a mantener su imagen hace ya un tiempo, sin darle prioridad al fomento en
redes sociales, y de a poco generando actividades para darse a conocer pero sin
razndeurgencia.

Identidad visual:
La biblioteca posee un Facebook, como principal y nica red social
donde difunden sus noticias, eventos, o hasta frases que motiven a la lectura. Este
facebook tiene imgenes que remiten a libros, familia, animales, de hecho la imagen de
perfil es un corazn formado por pginas de un libro. LaBibliotecaPopularProfesorCarlos
Serraz, cuenta con un isologotipo diseado, peronoloutilizanaprimeravista. Estincluido
en el video institucional,peronoensufacebookqueeselprincipalsoporte.S,cuentancon
un manual de marca. En elmismo,se describeeltrabajodellogo,comoalgoquesedise
intentando no caer en la imagen recurrente de loslibros.Elisologoestconformadoporun
pergamino, material utilizado desdelaantigedadparaescribirtextos,acompaadoporuna
rama delaurelesquesimbolizanelvalor,lagrandezaylavictoria.Tambinsonsinnimode
historia y tradicin. Se busca que este logo transmita caractersticas de lo tradicional, y
resignifique el valor histrico del lugar. Se busca tambin transmitir idea de sobriedad, por
eso solo blanco y negro. La frase dice Profesor Carlos Serraz, Biblioteca popular. Este
logo aparentemente estaba destinado a ser utilizado en remeras, y en las credenciales y
carpetas identificatorias de la biblioteca, pero no se utiliza como imagen principal. El logo
fuediseadoypensado,perotampocose incluyeenlosfolletosquereparte labiblioteca.Lo
que s tienen es una etiqueta con informacin sobre la biblioteca, nombre, direccin y
telfonos, pero no es utilizado a modo de logo, sino que lo incluyen en los folletos e
imgenes promocionales de los cursos que brindan. La etiqueta s, es blanca y negra,
manteniendo las caractersticasdel logoen cuanto alabsquedadelasobriedadquehaba
hecholainstitucin inicialmente.Laetiquetaesmsreconocidaporelpblicoqueellogoen
s.Sibiennotamosqueeneldiseodemarcasehizountrabajoprofundo.

El discurso institucional (segn Pascal Weil):

De los cuatrotiposdediscurso descritos
por Weil, identificamos a la biblioteca Profesor Carlos Serraz como inscripta en el discurso
de la relacin. El lema amamos leer incluye al pblico, y tambin a la institucin en s
dentro de esta actividad. Identifica el compromiso de la empresa y sudeseodeestablecer
un pacto con el destinatario. Nosotros + Usted. Toma prestada la afirmacin de la
empresa, y el beneficio para el cliente. Subraya la relacin que existe entre emisor y
receptor. (Weil P,pgina75,1992).Encontramosrelacinconestetipodediscurso tambin
porque este es el que describe lemas que ms que enunciados son estrategias. Es decir,
llamadas para modificar los comportamientos. La biblioteca, mediante el lema Amamos
leer, no solo se incluye a s misma y a su actividad, sino que incita al pblico a la lectura,
promovindolacomounaactividadquesepuededisfrutar.

Comunicacininstitucional:

Aspectos de la comunicacin organizacional
:
Qutipodeinformacinmanejacada
integrante y cules son los circuitos establecidos para la circulacin de informacin
interna? Cules son los canales, productos y espacios de comunicacin interna
formal e informal existentes? Cules son los canales, productos y espacios de
4

comunicacin establecidos con sus destinatarios y con otras organizaciones?

Materiales de difusin utilizados (afiches, invitaciones, cartas, mails). Grfica
Institucional: papel membretado, tarjetas, sobres, carpeta, multimedia, Internet y
redessociales.

En cuanto a informacin que maneja cada integrante, enlacomisindirectiva,dondehay7

personas es donde se maneja la informacin pertinente a presupuestos, planificacin de
eventos a realizar, tema empleados, pago de servicios, etc. Cada uno de los integrantes
tiene un rol en cuanto a esto, pero noesalgoquesecompartacontodoslosvoluntarios de
la biblioteca. Hay dos reuniones al ao, una en marzo y otra en diciembre donde los
miembros hacen un balance sobre los objetivos cumplidos y otros nuevos a cumplir. La
comisin directiva va haciendo entrevistas con el resto de los empleados alolargodelao
para hacer un balance y evaluar cosasamejorar,ademsdeundiagnstico.Seutilizanlos
mails,peroelprincipalespacioparacomunicacininternasonlasreuniones.
La biblioteca cuenta con un perfil en Facebook, tiene mail y un video institucional.Notiene
otras redes sociales, pero supginaenFacebookestconstantementeactualizada. Suben
eventos a realizar en la institucin, fotos de animales con frases que fomentan la lectura,
dando un carcter informal lo cual genera cercana con sus pblicos, y utilizan el hashtag
#AmamosLeer en todos sus posts. Lo que buscan es generar un ambiente detranquilidad,
paz, donde la gente pueda relajarse y aprender. Leer y encontrar una comodidad que tal
vez no se tenga a diario. Eso se denota en el tipode fotografasquesuben,mismoenlla
imagen de perfil que presenta la biblioteca en su facebook. Es un corazn armado con
pginas de un libro.Envezdetenersuisologotipo,ponen estetipodeimgenes.Estole da
ms informalidad pero a la vez ms calidez. La biblioteca tambin cuenta con un video
institucional de 1 minuto 32segundos,dondesemuestrael ambientehaciendounaespecie
de descripcin del lugar fsico, se muestranalossociosleyendoen elpatio,sentadosentre
todos los libros en el interior, se muestran tambin imgenes de libros viejos, todo esto
intercalado por frases como Hay un mundollenodehistorias,esperandoqueloconozcas,
etc. Se muestran a los empleados trabajando, todoenunambientedetranquilidadgeneral,
que nuevamente est ms centrado en plasmarunasensacin,yloquelabibliotecabrinda
enestesentido.
Como soporte de material grfico, e impresiones, en realidad la principal forma en que la
biblioteca fomenta sus eventos es mediante la entrega de folletos en el barrio. Si bien
publican todo en su facebook, en general terminan obteniendo ms pblico por la entrega
de folletos y panfletos, los vecinos as muestran ms inters, reaccionan de otra manera
ante esta forma de comunicar lo que se brindar. La biblioteca nota esto y por eso sigue
apostndole ms a este medio. Tambin se realizan afiches e invitaciones al pblico en
general.
Cada integrante, empleado de la biblioteca posee una tarjeta de identidad, con el logo
incluidoyunafotografaamododeidentificacin.

Videoinstitucional:
https://vimeo.com/149571138

Imageninstitucional:

Por el momento la Institucin no cuenta con investigaciones, estudios ni mediciones,al ser

unabibliotecabarrialydepocaescalanohanrealizadoesetipodeinvestigaciones.

PASO2:ANLISISDELOSPBLICOS

2.1. Confeccionar el mapa de pblicos de la institucin en donde el equipo est

desarrollando el trabajo.
Identificar al menos los roles funcionales de quienes
integran la organizacin y describir brevemente qu relaciones se establecen entre
los mismos. Por otra parte, es necesario caracterizar a los pblicos directos e
indirectos de la organizacin. Finalmente es preciso identificar aquellas otras
organizacionesconlasquemantienealgntipoderelacin.

Identificarrolesfuncionalesdelosintegranteslainstitucin.
Caracterizarlospblicosdirectoseindirectos.
Identificarotrasorganizacionesconlasquemantienealgntipoderelacin.

Roles:

Como antes se mencion, la comisin directiva est integrada por 7 personas.

Los
integrantes de la comisin directiva son los encargados de revisar balances anuales,
deliberar cantidad de subsidios para presupuestos destinados a servicios (agua, luz,
internet, garrafa), sueldos y gastos ocasionales (Por ejemplo: rotura de persiana elctrica,
trabajo del plomero), tomar decisiones a nivel institucional (por ejemplo: continuidad de un
profesor, inauguracin de un seminario o taller, aumento de sueldos, entre otros), tener
entrevistas con la gente que trabaja en la institucin, resolver tema de eventos (cuntos
sern en el ao y de qu tipo, pueden ser musicales, teatrales, charlas sobre un
determinado tpico, etc.). Se renen en una sesin ordinariaenelmesdemarzotodossus
integrantes y evalan la situacin de la biblioteca, cmo estn en sentido institucional para
saber a dnde desean llegar, fijan plazos/metas cortos y largos, y a fin de ao se renen
nuevamente en sesin ordinaria para debatir qu se lleg a cumpliryenqusetendrque
seguir trabajando. Los integrantes ocupan distintos cargos: Presidente, Vicepresidente,
Secretarioycuatrovocales.
De todas formas todos los integrantes pueden participar, pero la decisin final siempre la
tiene el presidente en la comisin directiva. Hay voluntarios ad honorem y algunos que
comenzaron a ser asalariados hace poco tiempo. Trabajan en la biblioteca ayudando con
tareasadministrativasydefomento(actualizarelfacebook,repartirfolletos,etc.)
*VerorganigramaenAnexos.

Pblicosdirectoseindirectos:

La biblioteca est dirigida hacia nios, jvenes y adultos. De forma directa, al ser una
biblioteca popular y barrial, a todos los vecinos de la localidaddeSanAndrs,enel partido
de San Martn. Si bien de forma genrica su pblico es el anteriormente mencionado, se
pueden destacar nios, jvenes y adultos amantes de los animales, ya que la biblioteca
fomenta el cuidado de los mismos. De forma indirecta, los pblicos de la organizacin son
todos los vecinos del partido de San Martn, escuelas, organizaciones barriales. Recibe un
6

subsidio de la CONABIP (Comisin Nacional de Bibliotecas Populares). Est dirigida hacia

todo el pblico que quiera participar, se nota un gran fomento por la bienvenida, y sobre
todo como antes mencionamos para el mbito barrialdeGeneralSanMartn,localidadSan
Andrs.
Los pblicos se caracterizan por un intersenlaculturayactividades recreativas,yaquela
biblioteca no solo ofrece bibliografa sino tambin cursos y otras actividades.
Hay
actividades para todas las edades y niveles de educacin. Tambinserealizaneventoslos
fines de semana ofreciendo buffets econmicos, lo cual le deja una ganancia a la
organizacin, por ejemplo presentacin de obras de teatro gratuitas, lo cual tambin atrae
otro tipodepblicostalvezmsinteresadosenestareaolasrespectivasalasactividades
realizadas. Algunas de las actividades realizadas son apoyoescolarenmatemtica,cursos
de computacin, corte y confeccin, idiomas, etc
. Todos estoscursosademsde fomentarla
participacinenlosprincipalespblicos delabiblioteca,atraen a posiblesfuturos pblicosque,
al igual que los eventos antes mencionados, llegan a conocer la biblioteca en su totalidad
porquetalveznecesitabanapoyoenalgunamateriaescolaroquierenaprenderalgunaactividad
especfica.Sedenotaesta bsquedade pblicossinlmiteetario,porqueensusredessociales
adems,se subenfotografasde lostalleres dictados enlasemana,yel pblicoqueseveen
lasfotografasesde gente muyjoven amuymayor. Loimportantenoes ladiferenciadeedad,
sinogentequeestinteresadaenlasactividadesyeltipodeambientebrindado.

Organizacionesconlasquemantienealgntipoderelacin:

A simple vistanosemuestragranrelacinointercambioconotrasorganizaciones.Peropor
ejemplo, se nota apoyo por parte del sector municipal en Gral. San Martn, por ejemplo al
hacer un evento de teatro, se present gratis el grupo Comedia Municipal de Gral San
Martn. Se nota intercambio con organizaciones que irn a presentarse y darse a conocer,
en general de tipo artstico o educativo, quealavezlesirvealabibliotecaparafomentarse
a si misma. Tiene
relacin con Municipalidad del partido de San Martn, tambin por el
Instituto Cultural de la Provincia de BuenosAireseintegralaCONABIP(Comisin Nacional
deBibliotecasPopulares).

2.2.Elaboracindelmapadevnculosdelaorganizacin.
*VermapaenAnexos

PASO3:CONCLUSIONESDELANLISISESTRATGICODESITUACIN

Se destacan los principales desafos comunicacionales identificados de acuerdoalo

indagado. En este punto es importante describir y analizar, con la precisin que sea
posible, la situacin, problema, necesidades, desafos de comunicacin de la
institucin, mencionando las consecuencias que genera en el logro de los objetivos
organizacionales.

La situacin comunicativa de la biblioteca es muy precaria, no cuenta con pgina web

propia ni comunicados externos exceptuando folletos, el boca a boca u otras acciones
sociales como eventos o encuentros sociales . Su nico medio de comunicacin con su
7

entorno es una cuenta de facebook, la cual no presenta un lineamiento o cronograma

concreto ms que las novedades que se van dando. Adems no existen canales de
informacin sobre el contenido bibliogrfico o novedades en materia de libros, lo que
dificulta la difusindelaprincipalactividadinstitucional.Aestohay quesumarleel hechode
que las autoridades son reacias a un cambio comunicativo o a la implementacin de
estrategias en este rea, aunque parte del staff se encuentra predispuesto. Esto ylafranja
de pblico representa los mayores problemas encuantoalaplanificacindeunaestrategia
comunicacional.
Si bien est la negativa del directorio a un cambio comunicativo, son predispuestos a la
ayuda que puedan recibir y por lo tanto creemos que habra que trabajar la propuesta de
una forma apelativa para generar la atencin del mismo. Mostrarles de forma simple y
eficiente cmo esteproyectoayudaralaadherenciadefuturospblicosylafidelizacin de
losyaexistentes.

El otro problema y desafo principal a la hora de pensar la comunicacin es ver cmo

globalmente se acapara a los diferentes pblicos. Se plantea la necesidad de nuevas
estrategias para quelosnios,jvenesyadultosparticipenyseinvolucrenconlabiblioteca.
Es necesario, a su vez, difundir los cursos, talleres yactividadesrecreativasyculturalesde
la biblioteca, actualizar contenidos y modernizar la forma que tiene la institucin de
comunicaryrelacionarseconsuentorno.

Para los nios a partir de diez aos(usuarios ynativosdigitales),jvenes yadultospodran

crearse una pgina web con los diferentes ttulos que ofrece lainstitucinparaque,deuna
manera dinmica,puedanconocertodoelmaterial disponible ylasactividadespertinentesa
cada sector. Tambin sumar canales de comunicacin como redes sociales, newsletters
atractivos, texting, flyers digitales, etc. Para nios yadultosmayoreshabraquefomentarla
actividad de la biblioteca de otra forma (marketing de guerrilla) como presentaciones
infantiles (representaciones teatrales infantiles en lacalle,quizs conconvenioscongrupos
de teatro barriales o voluntarios, lectura pblica de clsicos infantiles, invitar ad honorem a
escritores contemporneos de la zona y locales a que lean parte de su obra, etc). Para los
adultos mayores timbreo y panfleteo casa por casa,escucharlaspropuestasdequienesya
participandelainstitucinydelosqueno,entendersusnecesidades.

Es indispensable pensar estrategias de marketing de guerrilla y BTL debido al bajo (casi

nulo) presupuesto con el que se cuenta y lograr, como consecuencia de esto, resultados
cualitativos ms quecuantitativos(tenemosen cuenta quenuestroplandeaccinsellevar
a caboenunazonaenespecficavecinosdelbarrioynomasivamente).Elradiodeaccin
de nuestro trabajo ser la localidad de San Andrs y alrededores por lo cual es necesario
llevar a la prctica acciones que permitan fidelizar y legitimar a la institucin en la escena
cultural zonal. Averiguar cules son nuestros competidores barriales, ver qu ofrecen y
cmo, distinguir qu elementos novedosos podemos incorporar a nuestra institucin que la
diferencien del resto. En este sentidolas relacionespblicasjugarnunpapelfundamental
paraacercealacomunidad.Creemosquealserunainstitucinpequea,larelacinconlos
beneficiariosdebeserestrechaysimbitica.

Asimismo, la institucin, presenta diferentes necesidades y problemasenotrasreasreas

como el espacio fsico, ya que necesita una redistribucin y reorganizacin del ambiente
para poder generar una sensacin deamplitudymayor limpieza.Creemosquelosestantes
deben ser limpiados peridicamente para evitar que se junte polvo y daen los libros y
materiales. Si bien esto no involucra a la comunicacin de las funciones de la institucin,
creemos que es fundamental (lo edilicio e infraestructura) para la comunicacin visual que
se desea. Tenemos en cuenta que todo comunica y una biblioteca ordenada y limpia
generar ms empata en el usuario. Como as tambin mayor facilidad enlabsqueda de
material.

La biblioteca tambin cuenta con actividades que, debido a la falta de comunicacin, son
desconocidas para la comunidad. Por ejemplo, una huerta orgnica ubicada ensupatioen
la que se puedenretirar alimentosde formagratuita.Seradevitalimportanciarecalcareste
tipo de actividades haciendo hincapi en los servicios que la biblioteca le brinda a la
comunidad.

Otro gran problema existente, son los fondos con los que cuenta la biblioteca. Aunque
existe el pagodeunacuotamensualporafiliado(queesdequincepesos$15),lamismano
es pagada a trminoymuchasveceshayquehacerllamadosparapedirqueseacerquena
pagar. Esto significaunproblemade comunicacinentreinstitucinyusuario.Esnecesario,
dentro de la estrategia comunicativa, hacer nfasis en este problema para hacer entender
que la institucin cuenta con ese ingreso (por mas nfimoquesea)parasufuncionamiento.
Buscamos poder resolver esta cuestin mediante el uso de otras herramientas,
posiblemente advertencias por mailing y flyers (digitales y no digitales), una semana antes
del vencimiento del pago. Armarlo de forma creativa haciendo entender el porqu de la
necesidad de esta cuota, etc. No solo a modo recordatorio sino justificandolo de manera
vistosa (diseo grfico, guin y visualizacin de instrucciones/funcionalidad del pago
mensual,etc).

Por otro lado, trataremos de potenciar la comunicacin interna. Es decir, entre los
trabajadores y voluntarios de la organizacin. Es importante que el intercambio
comunicativo empiece desde adentro y se traduzcaalexteriorenaccionesconcretas.Cabe
destacar que al ser una institucinpequea,susintegrantes tienenunacomunicacin fluida
y abierta. Igualmente creemos que es necesario reforzar, en cada uno delos involucrados,
la ideadevaloresyobjetivoscompartidosalahoraderepresentaralamisma.Esnecesario
una comunicacin fluida para poder detectar problemas y oportunidades. y, a su vez, sean
conscientes de que toda accin institucional que realicen repercute en la imagen que la
comunidad de San Andrs tiene de la biblioteca. Esta tarea podra realizarse por mediode
mailinginstitucionalhaciendoreferenciaalasproblemticasynovedadesdecadasemana.

Nuestro principalobjetivoeslograrunaimageninstitucionaldelabibliotecaenlacomunidad
local, empezar a utilizar el logo como presentacin de la misma, diseando un plan
comunicativo que la distinga entre los vecinos y haciendo de sta un miembro ms de la
comunidad.

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Anexos

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