2011
2011
GESTION OPERACIONES
2011
GESTION CLIENTES
2011
PROCESOS DE INNOVACION
2011
2011
PLANTILLAS GENERICAS
SEGN ESTRATEGIAS GENERICAS
2011
2011
2011
ESTRATEGIA GENERICA:
INTIMIDAD CON EL CLIENTE (Soluciones integrales)
2011
2011
EJEMPLOS ESTRATEGIAS
EMPRESAS SECTOR SERVICIOS
2011
Mejorar rentabilidad
Incrementar
ingresos
CLIENTES
Optimizacin de
costos
Clientes satisfechos
Posicin de
marca
Presencia
A nivel nacional
Servicio Integral
Entrega a Tiempo
Excelencia en
servicio
Precio
justo
PROCESOS
Obtener nuevos
mercados
Generar alianzas
con clientes
Establecer
acciones para
fidelizar
Mejorar canales
De distribucin
Mejorar
Generar alianzas
procedimientos con Proveedores
APRENDIZAJE
Personal productivo
Mejorar competencia
Del personal
2011
Generar programa
De Motivacin
Infraestructura
Mejorar infraestructura
Tecnolgica y fsica
G&C GLOBAL SOLUTION
Cultura organizacional
Impulsar cultura
Orientada al servicio y
La innovacin
Mejorar mecanismo
De comunicacin
del cliente
Perspectiva
Perspectiva
Financiera
Rebajar costes
explotacin
CREAR UN VALOR DIFERENCIADO PARA LOS CLIENTES MEJORANDO LA RELACION CON ELLOS
Socio de
confianza
De bienes a
solucin
Imagen
Relacin
Perspectiva
interna
Servicio personalizado
Al cliente
Servicio
Marketing
relaciones
Servicio proactivo
Y personalizado
Perspectiva
Aprendizaje y
crecimiento
G E S T I O N AR
2011
C AM B I O
Bien desde
La primera vez
Acceso sin
obstaculos
Funcionalidad
RACIONALIZAR OPERACIONES
Desplazarse a
Canales
apropiados
Simplificar
Procesos
Y marcas
O R G AN I Z AT I V O
Alinear organizacin
del cliente
Perspectiva
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
interna
Perspectiva
Aprendizaje y
crecimiento
2011
Maximizar la rentabilidad
De la inversin en personas
Contratar
Personas con
Talento que
vivan la marca
Contratar
Empleados que
Puedan servir
Diversos mercados
Ser consejero y
Socio de confianza
Promover cultura
Del xito
Establecer comunicacin
Centrada en clientes
Impulsar retencin
De altos potenciales
Transmitir cultura de
Preocupacion por
El cliente
Impulsar rigurosa
Gestin de resultados
Y desarrollo
Estimular empleados
A conseguir resultados
excepcionales
Comprometerse
Con el xito de
Cada uno
Impulsar
La mejora continua
Proporcionar
Programas de calidad
Muy bien ejecutados
Proporcionar servicio
Constante de alta
calidad
Proporcionar
Innovador servicio con
Eficacia de costes
del cliente
Perspectiva
Perspectiva
Financiera
Ser el Banco
Mayorista extranjero
Numero 1 en toda
Amrica
Perspectiva
interna
Aumentar ingresos
Centrarse estrategicamente
En oportunidades regionales
Estrecha colaboracin
Perspectiva
Aprendizaje y
crecimiento
Segmentacin y
priorizacin
2011
Desarrollar
Plan de sucesin
Maximizar ingresos
De principales clientes
Minimizar costes
Por crditos
Proporcionar
Una Red Bancaria Global
Gestionar Riesgo
Gestin y adaptacin
Proactiva del riesgo
Mejorar la gestin
Del riesgo en
America Latina
Mejorar recuperacin
Desastre
Plan continuidad
Del negocio
Proporcionar
Formacin en
Creditos y productos
Ambiente competitivo
Trabajo en equipo
Seguridad e igualdad
Mejorar la
Eficiencia de costes
Proporcionar un servicio
Rpido y exacto
Mejorar productividad
Ejecutar principales
Proyectos relacionados
Con tecnologia
Y eficacia
Mejor colaboracin en cadena
De suministros
Simplificar proceso
Aprobacin crditos
Compensacin
competitiva
ORGANIZACIN REGULADORA
1.1
Maximizar
oportunidades de
negocio
Mercadeo/
Planta /
Logstica
2.2
Cumplimiento
De metas
programadas
2.1
Disponibilidad
Justo a tiempo
Procesos
Internos
2.3
Retroalimentacin
Continua
3.2
Aumentar la capacidad
De influencia en su entorno
(autoridades regulatorias
pas- regin)
3.3
Mejorar Continuamente
eficacia, eficiencia
Y calidad
3.4
Optimizar Estndares a
nivel regional
3.5
Formalizar Canales
Comunicacin
Con clientes y
Con ARL
4.3
Impulsar cultura Orientada a gestionar:
Estandares, resultados y tecnologa
Personas
4.1
Desarrollar habilidades y
Competencias de mejora
Continua de procesos
2011
4.2
Incorporar Tecnologa
que facilite la
Comunicacin y la
G&C GLOBAL
Mejora
continua SOLUTION
4.4
Incrementar la capacidad
De liderazgo
Aumentar rentabilidad
Del capital
Aumentar
ingresos
Aumentar margen
De explotacin
del cliente
Perspectiva
Perspectiva
Financiera
Establecer
Relaciones duraderas
Ofrecer
Soluciones
innovadoras
Perspectiva
Aprendizaje y
crecimiento
Perspectiva
interna
Entrar estrategicamente
En nuevos mercados
2011
Satisfacer requisitos
Y superar expectativas
Comprender mejor
Nuestros clientes/mercados
Mejorar
Continuamente, seguridad
Eficiencia y calidad
del cliente
Perspectiva
Perspectiva
Financiera
Relacion
clientes
Perspectiva
Aprendizaje y
crecimiento
Perspectiva
interna
Asociacion con
clientes
2011
Reducir costos
operativos
Aumentar
ingresos
Aumentar socios
Velocidad en
Salir al mercado
Precio
Satisfacer requisitos
Acuerdos de servicio
de BBC
Calidad
Optimizar
Procesos
De instalacin
Resolver problemas
A tiempo
Aumentar
clientes
Desarrollar capacidad
De liderazgo y responsabilidad
En todos los niveles
Mejorar gestin
Del conocimiento
global
Vincular salario
Con resultados
Desarrollar y mantener
Habilidades innovadoras
En nuestros empleados
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
PROCESOS
CLIENTES
FINANCIERA
2011
Aumentar valor
Para los
accionistas
Conseguir ingresos
Rentables de los clientes
Rebajar costes
explotacin
Crear un valor diferenciado para los clientes mejorando la relacion con ellos
De bienes a solucin
Preparacin
A medida masiva
Servicio personalizado
Al cliente
Socio de confianza
Marketing
relaciones
Acceso sin
obstculos
Racionalizar operaciones
Servicio proactivo
Y personalizado
Bien desde la
Primera vez
Desplazarse
a canales apropiados
Simplificar
Procesos, negocio
Y marcas
Alinear
organizacin
Comunicar visin clientes
Alinear incentivos con visin
EJEMPLOS ESTRATEGIAS
EMPRESAS SECTOR PRODUCCION
2011
Crecimiento de
ingresos
Reducir costos
De operacin
CLIENTES
Mejorar
satisfaccion de
clientes
PROCESOS
Lograr mayor
presencia en el
mercado
PRODUCTOS COMPETITIVOS
Mejorar
mercadeo
APRENDIZAJE
Desarrollar
cultura de innovacin
2011
Precio justo
Mejorar calida de
los productos
Fortalecer logstica
Y cadena de
abastecimiento
Entrega a tiempo
Optimizar procesos
Aplicando mejora
continua
Mejorar motivacin
G&C GLOBAL SOLUTION
Desarrollar
competencias
APRENDIZAJE
PROCESOS
CLIENTES
FINANZAS
2011
Incrementar
productividad
Incrementar
ingresos
Crear ingresos
Por nuevos
Productos y clientes
Ampliar cartera
De clientes
Segmentacin
Y
mercadeo
Crear ingresos
A partir de productos
Y servicios existentes
Problemas de clientes
Resueltos mediante
Soluciones
innovadores
Realizar
Investigacin
aplicada
Desarrollar cultura
Orientada a la innovacin
La ms alta
calidad a un precio
especificado
Mejorar servicio
de pedidos
Amplio conjunto
de habilidades tiles
Para clientes
Optimizar
Utilizacin de activos
Reducir costos
Fijos y variables
Servicio
fiable
Imagen
Mejorar
Planificacin de
Cadena de
suministros
Transferir
Conocimientos de
Clientes avanzados
Mejorar
Actuacin
medioambiental
Maximizar rentabilidad
Incrementar
ingresos
FINANZAS
CLIENTES
Mejorar
productividad
Cumplir objetivos de
Produccion
Lograr
nuevos
mercados
Mejorar
imagen
Alta
Calidad
Entregar
a tiempo
PROCESOS
Innovar
productos
APRENDIZAJE
Y CRECIMIENTO
Conocer, interiorizar,
y poner en practica filosofia
empresarial
2011
Agilizar
procesos
productivos y
logisticos
Mejorar calidad
productos
Mejorar
la calidad
de vida
del entorno
Mejorar nivel de
competencias
Mejorar
comunicacion
y clima
G&C GLOBAL SOLUTION
Crear cultura
Planeamiento
Mejorar
disponibilidad
tecnologica y uso
de recursos
del cliente
Perspectiva
Perspectiva
Financiera
Optimizar
Utilizacin activos
Perspectiva
interna
Perspectiva
Aprendizaje y
crecimiento
Reducir constantemente
Base de costes
Desarrollar nuevas
Fuentes de ingresos
Oferta combustible
2011
Aumentar y mejorar
Valor de la empresa
Estrategia eficacia
Mxima calidad
En distribucin
combustible
Explotar
Oportunidades
B2B/B2C.
Elementos bsicos:
Limpieza, seguridad,
existencias
Excelencia Operativa
Destacar
En condiciones
DE funcionamiento
De las tiendas
Simplificar
operaciones
Servicio rpido
Amable
Y preparado
Construir
La marca
Del combustible
Construir
Marca de
alimentos
Conocer al cliente
Instalaciones
Y ubicaciones
excelentes
Crecer agresivamente
Mediante desarrollo
Adquirir cadenas
Que aadan valor
Para accionistas
Optimizar
Oportunidades de
Instalaciones existentes
Incentivos y
Recompensas
alineadas
Transformas sede
Central en aUMEN
fuente de
Apoyo en tiendas
Potencias sistemas
Y herramientas
EJEMPLOS ESTRATEGIAS
EMPRESAS SECTOR
PUBLICO/ORGANIZACIONES SIN
FINES DE LUCRO
2011
Resultados
Clientes
Turista:
SECTOR PRIVADO
Mejores ofertas
Mejor Soporte
y Facilitacin
Procesos
Lograr procesos
giles y eficientes
Recursos
Humanos
Fortalecer competencias,
del Equipo
2011
SECTOR PUBLICO
Sociedad
Conocer
necesidades del mercado
Dominar la
dinmica del
mercado
Mejora infraestructura
Tecnolgica y fsica
GOBIERNO Y
CIUDADANOS
ASPECTOS
FINANCIEROS
Mayor transparencia
En la informacin
Mejor coordinacin
interinstitucional
OBTENER FINANCIAMIENTO
PARA PROYECTOS
Lograr fuentes
De financiamiento
externo
Priorizar proyectos de
inversin
PROCESOS
INTERNOS
RECURSOS
HUMANOS
Y
TECNOLOGIA
2011
Implantacion
Portal Electrnco
Apoyar proceso
descentralizacin
Apoyar
simplificacin
administrativa
FORTALECER RRHH
Mejorar
competencias
del personal
Mejorar
mecanismos de
comunicacin
Modernidad y eficiencia
ESTRUCTURA
Mejorar
criterios de
evaluacin y
seleccin
del personal
Mejorar estructura
organizacional
Generar cultura de
servicio
Desarrollar
estndares de
calidad
Mejorar
mecanismos de
seguridad
Desarrollar
Sistemas
integrados
INFRAESTRUCTURA
Mejorar infraestructura
fsica
Mejorar infraestructura
tecnolgica
Mejorar la
efectividad
De la persona
Formar conocimiento
Filosofico y cientifico
Formar de capcacidades
Del individuo
FINANZAS
Obtener mayores
Auspicios y
donaciones
PROCESOSDifundir acciones
A travs de
marketing
Incrementar
Nuestros ingresos
Diversificar e
innovar
productos
2011
Lograr
Mayor calidad
Y variedad de
Los talleres
Optimizar
Los costos
operativos
Lograr
Alianzas
estrategicas
Lograr mayor
Eficiencia en las
Actividades
del Centro
APRENDIZAJE
Integrar la informacin
De los sistemas
Incrementar
Nuestras
inversiones
Mejorar clima
laboral
Desarrollar Mejores
habilidades operativas
G&C GLOBAL SOLUTION
Alimentar nuestros
ideales
Mejorar aspectos
De estructura y
organizacin
CLIENTE
FINANCIERA
PROCESOS
Reducir la
delincuencia
Fortalecer
vecindario
Obtener
financiamiento
externo
Mejorar
la productividad
INTERNOS
APRENDIZAJE
2011
Alcanzar
clima laboral
positivo
Incrementar
percepcin de
seguridad
Mejorar calidad
de servicios
Ampliar base de
impuestos
Incrementar la
capacidad de la
infraestructura
Maximizar ratio
costo/beneficio
Interactuar
con los
clientes
Mejorar
capacidades
G&C GLOBAL SOLUTION
Transporte
seguro
Promover la
solucin
de problemas de la
comunidad
Mejorar imagen