DE LOS DERECHOS SOCIALES Y ECONMICOS

Artculo 4. La comunidad y el Estado protegen especialmente al nio, al

adolescente, a la madre y al anciano en situacin de abandono. Tambin
protegen a la familia y promueven el matrimonio. Reconocen a estos ltimos
como institutos naturales y fundamentales de la sociedad.
La forma del matrimonio y las causas de separacin y de disolucin son
reguladas por la ley.
Artculo 5. La unin estable de un varn y una mujer, libres de impedimento
matrimonial, que forman un hogar de hecho, da lugar a una comunidad de
bienes sujeta al rgimen de la sociedad de gananciales en cuanto sea
aplicable.
Artculo 6. La poltica nacional de poblacin tiene como objetivo difundir y
promover la paternidad y maternidad responsables. Reconoce el derecho de
las familias y de las personas a decidir. En tal sentido, el Estado asegura los
programas de educacin y la informacin adecuados y el acceso a los medios,
que no afecten la vida o la salud.
Es deber y derecho de los padres alimentar, educar y dar seguridad a sus hijos.
Los hijos tienen el deber de respetar y asistir a sus padres.
Todos los hijos tienen iguales derechos y deberes. Est prohibida toda mencin
sobre el estado civil de los padres y sobre la naturaleza de la filiacin en los
registros civiles y en cualquier otro documento de identidad.
Artculo 7. Todos tienen derecho a la proteccin de su salud, la del medio
familiar y la de la comunidad as como el deber de contribuir a su promocin y
defensa. La persona incapacitada para velar por s misma a causa de una
deficiencia fsica o mental tiene derecho al respeto de su dignidad y a un
rgimen legal de proteccin, atencin, readaptacin y seguridad.
Artculo 8. El Estado combate y sanciona el trfico ilcito de drogas.
Asimismo, regula el uso de los txicos sociales.
Artculo 9. El Estado determina la poltica nacional de salud. El Poder
Ejecutivo norma y supervisa su aplicacin. Es responsable de disearla y
conducirla en forma plural y descentralizadora para facilitar a todos el acceso
equitativo a los servicios de salud.
Artculo 10. El Estado reconoce el derecho universal y progresivo de toda
persona a la seguridad social, para su proteccin frente a las contingencias que
precise la ley y para la elevacin de su calidad de vida.
Artculo 11. El Estado garantiza el libre acceso a prestaciones de salud y a
pensiones, a travs de entidades pblicas, privadas o mixtas. Supervisa
asimismo su eficaz funcionamiento.

La ley establece la entidad del Gobierno Nacional que administra los regmenes
de pensiones a cargo del Estado.*
* Prrafo agregado mediante la Ley N 28389, publicada el 17 de
noviembre de 2004.
Artculo 12. Los fondos y las reservas de la seguridad social son
intangibles. Los recursos se aplican en la forma y bajo la responsabilidad que
seala la ley.
Artculo 13. La educacin tiene como finalidad el desarrollo integral de la
persona humana. El Estado reconoce y garantiza la libertad de
enseanza. Los padres de familia tienen el deber de educar a sus hijos y el
derecho de escoger los centros de educacin y de participar en el proceso
educativo.
Artculo 14. La educacin promueve el conocimiento, el aprendizaje y la
prctica de las humanidades, la ciencia, la tcnica, las artes, la educacin fsica
y el deporte. Prepara para la vida y el trabajo y fomenta la solidaridad.
Es deber del Estado promover el desarrollo cientfico y tecnolgico del pas.
La formacin tica y cvica y la enseanza de la Constitucin y de los derechos
humanos son obligatorias en todo el proceso educativo civil o militar. La
educacin religiosa se imparte con respeto a la libertad de las conciencias.
La enseanza se imparte, en todos sus niveles, con sujecin a los principios
constitucionales y a los fines de la correspondiente institucin educativa.
Los medios de comunicacin social deben colaborar con el Estado en la
educacin y en la formacin moral y cultural.
Artculo 15. El profesorado en la enseanza oficial es carrera pblica. La ley
establece los requisitos para desempearse como director o profesor de un
centro educativo, as como sus derechos y obligaciones. El Estado y la
sociedad procuran su evaluacin, capacitacin, profesionalizacin y promocin
permanentes.
El educando tiene derecho a una formacin que respete su identidad, as
como al buen trato psicolgico y fsico.
Toda persona, natural o jurdica, tiene el derecho de promover y conducir
instituciones educativas y el de transferir la propiedad de stas, conforme a ley.
Artculo 16. Tanto
descentralizados.

el

sistema

como

el

rgimen

educativo

son

El Estado coordina la poltica educativa. Formula los lineamientos generales de

los planes de estudios as como los requisitos mnimos de la organizacin de
los centros educativos. Supervisa su cumplimiento y la calidad de la educacin.

Es deber del Estado asegurar que nadie se vea impedido de recibir educacin
adecuada por razn de su situacin econmica o de limitaciones mentales o
fsicas.
Se da prioridad a la educacin en la asignacin de recursos ordinarios del
Presupuesto de la Repblica.
Artculo 17. La educacin inicial, primaria y secundaria son obligatorias. En
las instituciones del Estado, la educacin es gratuita. En las universidades
pblicas el Estado garantiza el derecho a educarse gratuitamente a los
alumnos que mantengan un rendimiento satisfactorio y no cuenten con los
recursos econmicos necesarios para cubrir los costos de educacin.
Con el fin de garantizar la mayor pluralidad de la oferta educativa, y en favor de
quienes no puedan sufragar su educacin, la ley fija el modo de subvencionar
la educacin privada en cualquiera de sus modalidades, incluyendo la comunal
y la cooperativa.
El Estado promueve la creacin de centros de educacin donde la poblacin
los requiera.
El Estado garantiza la erradicacin del analfabetismo. Asimismo fomenta la
educacin bilinge e intercultural, segn las caractersticas de cada
zona. Preserva las diversas manifestaciones culturales y lingsticas del
pas. Promueve la integracin nacional.
Artculo 18. La educacin universitaria tiene como fines la formacin
profesional, la difusin cultural, la creacin intelectual y artstica y la
investigacin cientfica y tecnolgica. El Estado garantiza la libertad de ctedra
y rechaza la intolerancia.
Las universidades son promovidas por entidades privadas o pblicas. La ley fija
las condiciones para autorizar su funcionamiento.
La universidad es la comunidad de profesores, alumnos y graduados.
Participan en ella los representantes de los promotores, de acuerdo a ley.
Cada universidad es autnoma en su rgimen normativo, de gobierno,
acadmico, administrativo y econmico. Las universidades se rigen por sus
propios estatutos en el marco de la Constitucin y de las leyes.
Artculo 19. Las universidades, institutos superiores y dems centros
educativos constituidos conforme a la legislacin en la materia gozan de
inafectacin de todo impuesto directo e indirecto que afecte los bienes,
actividades y servicios propios de su finalidad educativa y cultural. En materia
de aranceles de importacin, puede establecerse un rgimen especial de
afectacin para determinados bienes.
Las donaciones y becas con fines educativos gozarn de exoneracin y
beneficios tributarios en la forma y dentro de los lmites que fije la ley.

La ley establece los mecanismos de fiscalizacin a que se sujetan las

mencionadas instituciones, as como los requisitos y condiciones que deben
cumplir los centros culturales que por excepcin puedan gozar de los mismos
beneficios.
Para las instituciones educativas privadas que generen ingresos que por ley
sean calificados como utilidades, puede establecerse la aplicacin del impuesto
a la renta.
Artculo 20. Los colegios profesionales son instituciones autnomas con
personalidad de derecho pblico. La ley seala los casos en que la colegiacin
es obligatoria.
Artculo 21. Los yacimientos y restos arqueolgicos, construcciones,
monumentos, lugares, documentos bibliogrficos y de archivo, objetos
artsticos y testimonios de valor histrico, expresamente declarados bienes
culturales, y provisionalmente los que se presumen como tales, son patrimonio
cultural de la Nacin, independientemente de su condicin de propiedad
privada o pblica. Estn protegidos por el Estado.
La ley garantiza la propiedad de dicho patrimonio. Fomenta conforme a ley, la
participacin privada en la conservacin, restauracin, exhibicin y difusin del
mismo, as como su restitucin al pas cuando hubiere sido ilegalmente
trasladado fuera del territorio nacional.
Artculo 22. El trabajo es un deber y un derecho. Es base del bienestar social
y un medio de realizacin de la persona.
Artculo 23. El trabajo, en sus diversas modalidades, es objeto de atencin
prioritaria del Estado, el cual protege especialmente a la madre, al menor de
edad y al impedido que trabajan.
El Estado promueve condiciones para el progreso social y econmico, en
especial mediante polticas de fomento del empleo productivo y de educacin
para el trabajo.
Ninguna relacin laboral puede limitar el ejercicio de los derechos
constitucionales, ni desconocer o rebajar la dignidad del trabajador.
Nadie est obligado a prestar trabajo sin retribucin o sin su libre
consentimiento.
Artculo 24. El trabajador tiene derecho a una remuneracin equitativa y
suficiente, que procure, para l y su familia, el bienestar material y espiritual.
El pago de la remuneracin y de los beneficios sociales del trabajador tiene
prioridad sobre cualquiera otra obligacin del empleador.
Las remuneraciones mnimas se regulan por el Estado con participacin de las
organizaciones representativas de los trabajadores y de los empleadores.

Artculo 25. La jornada ordinaria de trabajo es de ocho horas diarias o

cuarenta y ocho horas semanales, como mximo. En caso de jornadas
acumulativas o atpicas, el promedio de horas trabajadas en el perodo
correspondiente no puede superar dicho mximo.
Los trabajadores tienen derecho a descanso semanal y anual
remunerados. Su disfrute y su compensacin se regulan por ley o por
convenio.
Artculo 26. En la relacin laboral se respetan los siguientes principios:
1. Igualdad de oportunidades sin discriminacin.
2. Carcter irrenunciable de los derechos reconocidos por la Constitucin y
la ley.
3. Interpretacin favorable al trabajador en caso de duda insalvable sobre
el sentido de una norma.
Artculo 27. La ley otorga al trabajador adecuada proteccin contra el despido
arbitrario.
Artculo 28. El Estado reconoce los derechos de sindicacin, negociacin
colectiva y huelga. Cautela su ejercicio democrtico:
1. Garantiza la libertad sindical.
2. Fomenta la negociacin colectiva y promueve formas de solucin
pacfica de los conflictos laborales.
La convencin colectiva tiene fuerza vinculante en el mbito de lo
concertado.

3. Regula el derecho de huelga para que se ejerza en armona con

el inters social. Seala sus excepciones y limitaciones.
Artculo 29. El Estado reconoce el derecho de los trabajadores a participar en
las utilidades de la empresa y promueve otras formas de participacin.

JORNADA DE TRABAJO

Cul es el marco normativo actual de la Jornada de Trabajo en el

Per?
Las normas que reconocen y regulan la Jornada de Trabajo en el Per son las
siguientes: Artculo 24 de la Constitucin Poltica del Per; el Decreto
Legislativo N 854 (01.10.1996) modificado por la Ley N 27671
(21.02.2002), el Texto nico Ordenado de la Ley de Jornada de Trabajo,
Decreto Supremo N 007-2002-TR (04.07.2002) y su Reglamento el Decreto
Supremo N 008-2002-TR.
Cul es la jornada mxima legal de trabajo?
La jornada mxima legal prevista en la Constitucin Poltica del Per es de
ocho (08) horas diarias o de cuarenta y ocho (48) horas semanales.
Se entiende como horas semanales, aquellas comprendidas en un perodo
de siete (07) das, no obstante, se puede establecer por Ley, por Convenio o
decisin unilateral del empleador, una jornada menor a la mxima legal.
Referencia: Articulo 1 del Decreto Supremo No. 007-2002-TR
Cul es la jornada de trabajo de los menores de edad?
La jornada de trabajo de los adolescentes se regula por el Cdigo del Nio y
del Adolescente, Ley No. 27337. Las actividades que realicen los menores
no deben afectar su integridad fsica, ni emocional, as como deber
permitir su asistencia al centro de estudios, debiendo contar en todo
momento con la autorizacin del Ministerio de Trabajo y Promocin del
Empleo.
Para los adolescentes la jornada de trabajo ser de acuerdo a la edad:
12 a 14 aos: 4 horas diarias 24 horas semanales como mximo
15 a 17 aos: 6 horas diarias 36 horas semanales como mximo.
Referencia: Ley No. 27337 Cdigo del Nio y del Adolescente.
Qu trabajadores se encuentran excluidos de la jornada mxima
legal?
Se encuentran excluidos de la jornada mxima legal (es decir pueden
trabajar ms o menos horas de las mximas establecidas por Ley) los
trabajadores de direccin (gerentes, directores, etc.), los trabajadores de
confianza sin horario, los trabajadores no sujetos a fiscalizacin inmediata
(aquellos trabajadores que realizan sus labores o parte de ellas sin
supervisin inmediata del empleador, o que lo hacen parcial o totalmente
fuera del centro de trabajo, acudiendo a l para dar cuenta de su trabajo y
realizar las coordinaciones pertinentes), los que prestan servicios
intermitentes de espera, vigilancia o custodia (quienes regularmente
prestan servicios efectivos de manera alternada con lapsos de inactividad).
Referencia: Articulo 5 del Decreto Supremo No. 007-2002-TR
Cul es la diferencia entre jornada y horario de Trabajo?
La jornada de trabajo es el tiempo durante el cual el trabajador se
encuentra a disposicin del empleador a fin de cumplir con la prestacin de
servicios a la que se encuentra obligado en virtud del contrato de trabajo
celebrado.
El horario de trabajo es la medida de la jornada, es decir, determina con
exactitud la hora de ingreso y de salida en cada da de trabajo.
El empleador puede extender unilateralmente la jornada de
trabajo hasta la mxima legal?
En los centros de trabajo en que rijan jornadas menores de ocho horas
diarias o cuarenta y ocho horas a la semana, el empleador podr
extenderlas unilateralmente hasta dichos lmites, incrementando la
remuneracin en funcin al tiempo adicional laborado.
Referencia: Articulo 3 del Decreto Supremo No. 007-2002-TR

El empleador puede modificar el horario de trabajo?

El empleador puede modificar el horario de trabajo sin alterar el nmero de
horas trabajadas. Si la modificacin colectiva del horario es mayor a una
hora y la mayora de los trabajadores no estuviese de acuerdo, los
trabajadores podrn acudir a la Autoridad Administrativa del Trabajo para
que se pronuncie sobre la procedencia o no de la medida adoptada.
En ese sentido, el empleador debe comunicarle dicha medida al sindicato o
a falta de ste a los representantes de los trabajadores, o en su defecto, a
los trabajadores afectados con ocho (08) das de anticipacin indicando la
medida a adoptarse y los motivos que la sustentan. Luego la parte afectada
puede solicitarle al empleador una reunin, a fin de plantear una medida
diferente a la propuesta.
En caso no haya acuerdo, el empleador tiene la facultad de introducir la
medida prevista y los trabajadores de impugnarla ante el MTPE.
En caso la modificacin del horario de trabajo sea individual, el trabajador
podr impugnar dicha medida ante el Poder Judicial, de acuerdo al
procedimiento de cese de hostilidad.
Referencia: Articulo 6 del Decreto Supremo No. 007-2002-TR
Cul es el procedimiento que deben seguir los trabajadores ante la
Autoridad
Administrativa de Trabajo, para poder impugnar la modificacin
colectiva del horario de trabajo mayor a una hora?
Los trabajadores afectados dentro del plazo de 05 das siguientes de la
modificacin del horario, podrn presentar el recurso correspondiente ante
la Subdireccin de Negociaciones Colectivas, acompaando documentacin
que acredite la modificacin y una Declaracin Jurada suscrita por la
mayora de los trabajadores afectados, dicho documento debe permitir la
individualizacin de los trabajadores, a fin de poder corroborar que se
cumple con el requisito de que dicha decisin sea impugnada por ms del
50% de los trabajadores afectados.
En ese sentido, resulta suficiente el Acta de asamblea general debidamente
firmada por los asistentes.
Dentro del segundo da hbil de admitido el recurso impugnatorio, la
Autoridad Administrativa de Trabajo notificar de ste al empleador, quien
dentro del tercer da hbil de su recepcin podr contradecir los hechos
alegados por los trabajadores o justificar su decisin en base a un informe
tcnico. Recibida la contestacin del empleador o vencido el trmino para
tal efecto, la Autoridad Administrativa de Trabajo resolver la impugnacin
dentro del quinto da hbil, determinando si existe o no justificacin para la
modificacin del horario.
La Resolucin de primera instancia es apelable dentro del trmino de tres
das hbiles de recibida la notificacin.
Tratndose de una modificacin individual del horario de trabajo, el
trabajador podr impugnar dicha medida ante el Poder Judicial, de acuerdo
al procedimiento de cese de hostilidad regulado por el Texto nico Ordenado
de la Ley de Productividad y Competitividad Laboral.
Referencia: Articulo 12 del Decreto Supremo No. 008-2002-TR
Qu atribuciones tiene el empleador con respecto a las jornadas,
horarios y turnos de los trabajadores?
El empleador tiene las siguientes atribuciones o facultades:
Establecer la jornada ordinarias de trabajo, diaria o semanal.
Establecer jornadas compensatorias de trabajo de tal forma que algunos
das la jornada ordinaria sea mayor y en otros das menor de 08 horas, sin

que en ningn caso la jornada ordinaria exceda el promedio de 48 horas por

semana como mximo.
Reducir o ampliar el nmero de das de la jornada semanal de trabajo,
para lo cual puede prorratear las horas dentro de los restantes das de la
semana, dichas horas sern consideradas como parte de la jornada de
trabajo.
Establecer y modificar horario de trabajo.
Referencia: Articulo 2 del Decreto Supremo No. 007-2002-TR
En qu consiste el refrigerio?
El horario de refrigerio es el tiempo establecido por Ley para que el
trabajador lo
destine al descanso dentro de su jornada, en dicho tiempo se realiza la
ingesta de su
alimentacin principal cuando coincida con la oportunidad del desayuno,
almuerzo o
cena, o de un refrigerio propiamente dicho.
Cuando las jornadas se cumplan en horario corrido, el tiempo de refrigerio
no podr
ser inferior a cuarenta y cinco (45) minutos.
El empleador establecer el tiempo de refrigerio dentro del horario de
trabajo, no
pudiendo otorgarlo, ni antes ni luego del mismo.
El horario de refrigerio no forma parte de la jornada ordinaria, salvo que por
convenio
colectivo o pacto individual se disponga lo contrario.
Referencia: Articulo 7 del Decreto Supremo No. 007-2002-TR
Los 45 minutos del tiempo de refrigerio puede ser fraccionado?
No, la norma estable que todo empleador debe otorgar cuando menos 45
minutos de
refrigerio. Asimismo, el empleador podr extender el periodo de refrigerio a
ms
tiempo.
Referencia: Articulo 7 del Decreto Supremo No. 007-2002-TR
Qu es el trabajo en sobretiempo u horas extras?
Es el trabajo realizado ms all de la jornada ordinaria diaria o semanal y
puede
realizarse antes de la hora de ingreso o despus de la hora de salida
establecida.
El trabajo en sobretiempo es voluntario tanto en su otorgamiento como en
su
realizacin, slo es obligatorio en casos justificados por hecho fortuito o de
fuerza mayor, que pongan en peligro las personas, los bienes del centro de
trabajo o la
continuidad de la actividad productiva.
La hora extra se entender otorgada tcitamente, cuando el trabajador
acredite haber
laborado en sobretiempo, an sin autorizacin expresa del empleador.
Cuando el sobretiempo es anterior o posterior a la jornada de trabajo en
horario
nocturno, la hora extra se calcula en base al valor de la remuneracin
ordinaria para la
jornada nocturna.
Referencia: Articulo 9 del Decreto Supremo No. 007-2002-TR
En qu oportunidad el empleador debe pagar las horas extras?

Las horas extras deben ser remuneradas en la misma oportunidad de pago

de las
remuneraciones y su monto debe ser tambin registrado en las planillas
electrnicas,
as como en la boleta de pago.
Referencia: Articulo 1 del Decreto Supremo No. 012-2002-TR

. CLIENTES Y PROVEEDORES INTERNOS Desarrollo de una cultura de servicio

interno
2. Introduccin Al participar en mercados tan competidos y tan exigentes
como los actuales, se hace necesario contar con herramientas efectivas
para no perder ninguna oportunidad y poder tomar ventajas competitivas. Si
no ofrecemos calidad, buen precio, atencin esmerada y confianza a
nuestros clientes no ser posible mantenernos en el mercado.
3. La relacin cliente proveedor interno mejora la gestin de las
interacciones
4. Cliente interno Un cliente interno puede ser cualquier empleado dentro de
la organizacin al que se debe poner atencin, cualquiera sea el motivo.
5. Un ejemplo claro, son las personas del rea de produccin que solicitan al
departamento de compras materias primas y otros recursos en tiempo y
cantidad para completar el buen funcionamiento del rea de produccin.
6. Tambin son clientes internos aquellos trabajadores que demandan del
rea de RRHH algn tipo de servicio, tales como mejor lugar de trabajo,
recursos para desarrollar ptimamente sus labores, o incluso aquellos que
son de ndole personal.
7. Clientes Externos Un cliente externo son todas las personas ajenas a la
organizacin que requieren de nuestros servicios, por ejemplo clientes
externos son aquellos que compran un pasaje de bus, mercadera en un
supermercado, etc.
8. Proveedor interno Son los trabajadores de la empresa que cumplen la
funcin de abastecer de recursos a los distintos departamentos de la
organizacin e incluso a los de su misma rea.
9. Por ejemplo, proveer de un estudio de mercado al rea comercial acerca
del nivel de satisfaccin del producto nuevo, para considerar el presupuesto
requerido para el ao 2009, junto con la planificacin de los objetivos para
el nuevo ao.
10. Proveedor Externos Son personas o empresas que proveen de insumos
a organizaciones, empresas para que stas desarrollen su negocio. Por
ejemplo un fabricante que provee de cemento a empresas del rea de la
construccin.
11. Marketing Interno Se define marketing interno como el conjunto de
tcnicas que permiten "vender" la idea de empresa, con sus
objetivos, estrategias, estructuras, dirigentes y dems componentes, a un
"mercado" constituido por los trabajadores-"clientesinternos"- Proveedores internosque desarrollan su actividad en ella,
con el objetivo ltimo de incrementar su motivacin y, como consecuencia
directa, su productividad.
12. OBJETIVO Mejorar la gestin de las interacciones entre clientes y
proveedores internos, mediante la deteccin de necesidades actuales y
futuras, a travs de indicadores que se definan como elementos de
satisfaccin.
13. Objetivos secundarios Desarrollar una cultura interna de servicio
interno. Mejoramiento continuo de los procesos ( detectar oportunidades de
oportunidades de mejora). Mejorar la comunicacin entre departamentos.

14. Objetivos secundarios Contar con un instrumento objetivo para la

evaluacin del desempeo grupal. Mejorar las relaciones interpersonales.
Reforzar el empowerment al asignar las negociaciones directamente al
grupo de trabajo.
15. Resultados esperados Clientes y proveedores internos identificados.
Requerimientos de clientes y proveedores definidos. Parmetros de
evaluacin entre departamentos negociados. Oportunidades de mejoras
detectadas.
16. Marketing interno Marketing interno es el conjunto de tcnicas que
permiten "vender" la idea de empresa, con sus objetivos,
estrategias, estructuras, dirigentes y dems componentes, a un
"mercado" constituido por los trabajadores-"clientesinternos"- que desarrollan su actividad en ella, con el objetivo ltimo
de incrementar su motivacin y, como consecuencia directa, su
productividad.
17. El marketing interno implica dos tipos de procesos de gestin: la gestin
de las actitudes y la gestin de la comunicacin.
18. 1 Gestin de actitudes: debemos gestionar las actitudes de las personas
trabajadoras y su motivacin para tener una actitud positiva orientada al
servicio y a los clientes. Es un proceso continuo.
19. Los tres tipos de actitudes de las que se han ocupado tanto el
comportamiento organizacional como el marketing interno son:
20. La satisfaccin en el puesto de trabajo: hace referencia a la actitud
general de un individuo hacia su puesto.
21. El involucramiento en el puesto: grado en el que una persona se
identifica con su puesto, participa activamente en l y considera su
desempeo como algo importante para su autoestima.
22. El compromiso organizacional: grado en el que una persona trabajadora
se identifica con una organizacin determinada y con sus metas y desea
mantener la pertenencia a ella.
23. 2 Gestin de la comunicacin: todo el personal necesita informacin
para poder realizar sus funciones como lderes y proveedores de servicios a
clientes internos y externos. Es un proceso discreto en el que se incluyen
actividades de informacin a intervalos de tiempos apropiados
24. El enfoque de marketing interno EFICAZ requiere la interrelacin de
estas dos gestiones. Para ello debemos contar con los tres elementos
siguientes:
25. -El marketing interno ha de considerarse como parte integral de la
estrategia de la Direccin.
26. Lo anterior implica, 1 Entender profundamente la filosofa de la
empresa; 2 Conocer (conocimiento en ocasiones asociado a la formacin y
al entrenamiento) de las tcnicas y procedimientos de marketing interno; 3
Asumir que el proceso es por lo general lento y que el secreto de su eficacia
estar en funcin de la continuidad y la planificacin; 4 Expandir sus
fundamentos tericos y tcnicos entre los directivos, los mandos, los
responsables y el resto del personal; 5 Facilitar condiciones estructurales y
organizativas que soporten los cambios que oriente hacia la flexibilidad, 6 Y
que existan o puedan disearse, con relativa facilidad, sistemas de direccin
participativa, mtodos de involucracin laboral y pautas de motivacin
intrnseca.
27. Marketing general Marketing interno Cliente Trabajador Producto
Empresa Tcnicas de ventas Comunicacin interna/participacin Fuerza de
ventas Equipo directivo/mandos medios Objetivo Incrementar la
motivacin/Incrementar la productividad
28. 1. Cliente-trabajador: la persona trabajadora es el cliente interno de la
empresa. Esto implica que debemos conocer sus deseos, necesidades,

anhelos, preocupaciones, ya que de ello depende el evitar el fracaso de toda

la estrategia social. Es importante conocer sus defectos y sus debilidades
para convertirlos en ventajas y oportunidades. Con este interlocutor hay que
negociar y llegar a acuerdos. Hay que venderle la idea de que contamos con
l para el desarrollo futuro de la empresa.
29. 2 Producto-empresa: El producto que se ofrece a este cliente interno es
la empresa cuyos objetivos se alcanzarn con su ayuda (implicacin y
participacin) en la elaboracin de planes y polticas para asegurar su
efectividad.
30. Las caractersticas finales de este producto sern unas mejores
condiciones de trabajo, un mejor clima laboral, una mayor implicacin y
motivacin, una ms alta productividad. Como resultado de todo ello se
producir un valor aadido, cuyo beneficio repercutir en las personas.
31. 3. Tcnicas de ventas: Se basan principalmente en las tcnicas de
comunicacin interna y las tcnicas de participacin. No puede existir
marketing interno en una empresa, si no se establece un plan de
comunicacin interna y se hace posible la informacin a todos los niveles.
32. 4. Fuerza de ventas: En la empresa haba gente llamada Todos,
Alguien, Cualquiera y Nadie. Haba que hacer un trabajo importante y Todos
estaban seguros de que Alguien lo iba a hacer. Cualquiera lo podra haber
hecho, pero Nadie lo hizo. Alguien se enoj por sto, porque era el trabajo
de Todos. Cada uno pens que Cualquiera lo poda hacer, pero Nadie se
enter de que Todos no lo iban a hacer. Todos culparon a Alguien, cuando
Nadie hizo lo que Cualquiera podra haber hecho".
33. Slo es posible integrar una gestin de Recursos Humanos desde el
punto de vista del marketing si se cuenta con una direccin participativa. Es
decir, desarrollar, entre los empleados, un inters por los clientes.
34. 5. Objetivo final: incrementar la motivacin de los empleados con el fin
de incrementar la productividad del conjunto.
35. SI DESEA QUE LAS COSAS FUNCIONEN AFUERA, LO PRIMERO QUE
TENEMOS QUE LOGRAR, ES QUE FUNCIONEN DENTRO.