Universidade Fumec.

Trabalho Autoinstrucional Telecom- noite26NA

Professor: David Silva

Instrues:

Atividade a ser entregue dia 19/05/16.

Grupo de at 5 pessoas.
Apresentao para a turma: durao 20 minutos.
Haver um sorteio no dia, de quaisgrupos iro apresentar o tema para
a turma. Os demais devero entregar arquivo impresso.

Atividades:

Pesquisar um modelo de PABXtradicional; apresentar marca, funcionalidades,

caractersticas, capacidade, entre outros.
http://www.cltbh.com.br/Produtos/Telecomunicacoes/Centrais/IP.html
http://www.casadopabx.com.br/det.php?
sub=133&categoria=67&titulo=Aparelhos KS Analogico e Digital
http://www.teleco.com.br/tutoriais/tutorialpabx/pagina_1.asp

Pesquisar um PABX IP ou Hbrido; apresentar marca, funcionalidades,

caractersticas, capacidade, entre outros.
XIP-240

Caracteristicas:
Esse PABX Hbrido permite a utilizao dos servios de rede, integrando voz, dados, vdeo e
mobilidade na mesma plataforma, expandindo as fronteiras de utilizao.
Pode ser utilizado em redes convergentes, gerencivel e complete, permitindo mobilidade total para estar onde os negcios
exigem, dentro ou fora da empresa ou do pas, atendendo seu ramal, acessando o correio de voz e participando de udio e/ou
vdeo-conferncia.
Possibilita o acesso externo ao PABX corporativo por meio do celular ou computador, utilizando softphone atravs da rede. .
Implementao simplificada, pois integra todos os componentes (QoS, Roteador, VPN, Firewall, SIP, entre outros), dispensando
dispositivos adicionais, manuteno e programao remota, caixa postal interna, voc pode acessar, mesmo fora da empresa, as
mensagens so individuais por ramal.
Possui interface para Call Center e softwares direcionados a hotis, hospitais, software de tarifao, entre outros.

Implementa com alto nivel de segurana na VPN, protocolos, criptografia de dados e firewall.

Funcionalidades:

Aceita telefone IP na rede LAN e WAN

Acesso a feixe especfico

Acesso a grupos de ramais

Numerao flexvel de ramais: 1 at 4 dgitos

Acesso linha especfica

Acesso a SIP integrado

Atendimento compulsrio

Cadeado eletrnico

Captura geral ou especfica

Chamada em espera (mute)

Conferncia

Consulta interna e externa

Consulta ramal remoto

Correio de voz

Despertador

Desvio ponto remoto

Chamadas em espera

Extenso de outro PABX

Gravao de saudao de correio de voz

Hotline instantneo e temporizado

Intercalao

Linha executiva

Memria temporria

Nmero de toques para o transbordo

Originar chamadas via agenda

Originar chamadas VoIP ponto a ponto

Ouvindo msica no ramal

Portabilidade: Permite consultar qual a operadora do nmero celular e escolher a melhor rota, reduzindo os custos com as
chamadas de telefonia mvel.

Proteo de dados (Fax/ Modem)

Pndulo

Ramal ausente

Ramal mvel interno

Ramal no perturbe

Ramal presente

Re-chamada interna

Siga-me agenda

Siga-me externo, interno e SIP integrado

Transferncia externa tronco/tronco

Transferncia interna

Transferncia ponto remoto e ramal remoto

Troca de servio manual ou automtico

Capacidade:

FXS (Ramais Analgicos):

Capacidade Mxima: 80
Capacidade Exemplo: 64
FXO (Linhas Analgicas):
Capacidade Mxima: 40
Capacidade Exemplo: 4
T1/E1/ISDN (Linhas Digitais):
Capacidade Mxima: 30
Capacidade Exemplo: 30
Mdulo GSM (Interface Celular)
Capacidade Mxima: 8
Capacidade Exemplo: 0
Linhas IP: 60
Ramais IP: 100
Portas Ethernet: 2
Portas: 260

Identificar (conceito, para que serve,etc) e apresentar funcionalidades gerais

e/ou exemplos dos seguintes termos:
o URA (unidade resposta audvel)
URA ou atendente eletrnica um equipamento para um call center
que prov servios automticos para os clientes que ligam, este
equipamento programado para responder dvidas e fornecer
informaes sem a interveno de um atendente.
Funcionalidades
Atravs da solicitao dos dados pela gravao no momento da
ligao, o equipamento tem capacidade para acessar todas as
informaes sobre o cliente, em seguida, apresentado um "menu
eletrnico" de servios que se desdobram em vrios outros, otimizando
assim o atendimento eletrnico e evitando ao mximo, o servio de
pessoas.
Para as empresas de Telemarketing/Telecobrana, esse recurso gera
economia, agilidade e uma maior assertividade no contato com o
cliente.

Bilhetagem
Processo de registro de chamadas, gerados pelo aparelho.
Funcionalidades
Permite a aquisio e gravao de informao sobre as chamadas, por
exemplo: quem originou/recebeu, onde, quando, por quanto tempo.

DAC (distribuidor automtico de chamada) / Call Center

DAC um sistema de gerenciamento de chamadas, este sistema
seleciona automaticamente uma posio de atendimento livre para
recebimento de chamada entrante ou de uma chamada que esta
aguardando na Fila de Espera.
Funcionalidades
Possibilita colocar uma chamada em espera e tambm distribuir
igualitariamente as chamadas.

Correio de voz
Correio de voz um sistema centralizado de gerenciamento de
mensagens telefnicas para um grande nmero de pessoas.
As mensagens so armazenadas em voz humana digitalizada dentro
de HDs, para recuperar as mensagens, uma pessoa chama o sistema
de qualquer telefone, registra-se no sistema utilizando DTMF (ajuste de
segurana) e as mensagens disponveis para ela podem ser
recuperadas imediatamente.
Funcionalidades

atende muitos telefones ao mesmo tempo

armazena as mensagens de voz que chegam em caixas postais
personalizadas associadas com o nmero do telefone do utilizador
envia mensagens para um ou mais utilizadores usando caixas postais de voz
armazena mensagens de voz para envio futuro
avisa o cliente sobre a existencia de mensagens
possibilita a alterao da saudao para cada tipo de pessoa.

CTI (computer telefone integration)

CTI um conceito que indica que a rede de telefonia comutada tradicional

est trocando informaes com um ou mais computadores, permitindo a

interao entre os dois para que cada um possa controlar e trocar

informaes com o outro.
Funcionalidades

Permite que o computador ou um indivduo gerencie melhor a chamada.

Exibir no computador as informaes da chamada: Nmero chamador,
nmero discado e preenchimento da tela no atendimento da chamada.
Discagem automtica e discagem controlada pelo computador: discagem
rpida e discagem preditiva.
Controle do telefone: atender, desligar, colocar em espera, fazer conferncia.
Coordenar a transferncia da chamada e dos dados entre dois atendentes, ou
seja, passar a chamada junto com a tela de dados.
Roteamento de chamadas, gerao de logs das chamadas, automao das
atividades no computador, tratamento de chamadas de mltiplos canais,
integrao com web e e-mail.
Controle do status do atendente, por exemplo, se o trabalho aps o trmino
da chamada passar de um tempo determinado, o status do atendente volta
para "pronto para tratar chamadas".
Controle de chamadas para monitoramento da qualidade e / ou por softwares
de gravao das chamadas.
o

Utilizao de XML em telefonia

o VOIP e TOIP
o Gateway SIP
o Softphone (apresentar exemplos de mercado)
o Telefone IP
Se conseguir apresentar valores dos equipamentos bom, mas no
essencial.

http://www.digistar.com.br/produtos/pabx-ip-hibrido/xip-240.html
https://pt.wikipedia.org/wiki/Unidade_de_resposta_aud%C3%ADvel
http://www.digitro.com/pt/index.php/sala-imprensa/glossario/Gloss%C3%A1rio1/B/BILHETAGEM-484/
http://www.diallink.com.br/dac-distribuidor-automatico-chamadas.php
https://pt.wikipedia.org/wiki/Correio_de_voz

http://vivenciandoti.blogspot.com.br/2009/11/o-que-e-cti-computer-telephony.html