REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR

UNIVERSIDAD DEL ZULIA
COORDINACION DE POSTGRADO E INVESTIGACIN
GERENCIA DE OPERACIONES
CABIMAS- ZULIA

COMUNICACIN EN LAS EMPRESAS

Realizado por:
William Castro C.I 7.930.482
Facilitador. Barreto, Javier

Cabimas, Marzo 2016

LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Conocida tambin como comunicacin corporativa cuando se trata de una empresa, o
comunicacin institucional cuando se trata de una institucin pblica consiste en el proceso
de emisin y recepcin de mensajes dentro de una organizacin compleja. Dicho proceso
puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organizacin, o externo por
ejemplo, entre organizaciones.
Si la organizacin es una empresa, la comunicacin distingue tres sistemas:

Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.

Reglamentarios, rdenes e instrucciones.

Mantenimiento, relaciones pblicas, captacin y publicidad.

PROCESOS DE COMUNICACIN
El proceso comunicacional dentro de una organizacin empresarial es uno de los puntos
ms importantes para lograr implantar estrategias que van ligadas normalmente a los
procesos productivos y aportan en gran medida al funcionamiento de una organizacin.

FLUJOS DE COMUNICACIN
Los flujos de comunicacin, son tomados en cuenta a partir de la estructura comunicacional
a nivel interno dentro de las organizaciones. La comunicacin interna est dispuesta en
cuatro formas: descendente, ascendente, diagonal y horizontal. Cada una de ellas obedece a
la razn de ser, es decir, la comunicacin que se da a partir de las disposiciones de la
gerencia, la participacin de los colaboradores en las decisiones y el flujo de informacin
entre las unidades de la organizacin respectivamente.

COMUNICACIN DESCENDENTE
La comunicacin descendente se ocupa de comunicar el orden establecido para el
desarrollo de tareas, roles, entrenamiento, capacitacin, directrices, polticas, etc.
Su carcter principal se establece por la naturaleza de la organizacin, dar orden. No
solamente desde el sentido imperativo de quien da una orden, sino desde el sentido de
organizar y ordenar. Una de las principales funciones de la comunicacin descendente es la
de comunicar la cultura organizacional y las directrices de cmo cumplirla.

COMUNICACIN ASCENDENTE
La comunicacin ascendente es aquella que, al contrario de la descendente, se da desde los
niveles jerrquicos ms bajos de la organizacin hacia los niveles ms altos. Este flujo de
comunicacin permite que los colaboradores trabajen de manera pro activa en la toma de
decisiones y participen de manera constante en la creacin e innovacin de la organizacin.
Hay quienes consideran que la comunicacin ascendente es indispensable pues desde aqu
se habla de retroalimentacin constante y se fundamenta el conocimiento mutuo de
pensamientos y acciones.

COMUNICACIN HORIZONTAL
La comunicacin horizontal es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel
jerrquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencia
de autoridad y sirven para agilizar la estructura organizativa. Ese tipo de informacin se
puede obtener a travs de juntas, informes, asambleas, etc.

COMUNICACIN OBLICUA
Es la que se puede realizar entre el gerente de departamento de comercializacin y un
empleado de finanzas y que est prevista en la organizacin. Es la necesidad de la
coordinacin intergrupal, debida a una urgencia por parte del emisor para conseguir una
respuesta del receptor.

FORMAS DE COMUNICACIN
COMUNICACIN FORMAL
Es la forma de comunicacin que de manera expresa establece la organizacin, mediante
protocolos, manuales, reglamentos, etc y que generan todo un sistema de comienzo a fin
dirigido y utilizado por todos los miembros de la empresa.

COMUNICACIN INFORMAL
La comunicacin informal fluye dentro de la organizacin sin canales preestablecidos y
surge de la espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar
relacionada con asuntos personales acerca de individuos o grupos de la organizacin.